Не могу перевести деньги с кошелька

Хотел бы рассказать о том, что с ВБ кошелька просто невозможно вывести свои средства! Для этого требуется стандартный уровень кошелька, хорошо, подтверждаю в госуслугах. Сначала все было хорошо, выдезла надпись "Улучшаем кошелек", и так весь день. Думал он улучшится, а потом опять зашел в банк - нету ни надписи, ни улучшенного кошелька, то есть надпись просто проторчала весь день а кошелек мне так и не улучшили. Сейчас я пытаюсь сделать то же самое, улучшаю кошелек через гос услуги, потом снова появляется та самая надпись "Улучшаем кошелек", но через 5 секунд она пропадает и так каждый раз. Самое главное - даже не вылезает никакое табло что произошла какая то ошибка - надпись просто исчезает и кошелек не улучшается

Написал об этом в поддержку, но даже спустя день мне не могут ответить.

Вообще не понимаю, какое право они имеют удерживать мои средства?