Блокировка 115-ФЗ и некомпетентные сотрудники банка

19.06 началась история с блокировкой моей карты МТС-Деньги, вследствие чего был заблокирован и доступ к моему накопительному счету в МТС-Банке и приложению. Все из-за перевода самому себе 3 000 рублей с накопительного счета на карту, хотя данная карта всегда пополнялась только с данного накопительного счета и ранее у банка не возникало никаких вопросов.

За время разбирательств (которые, судя по остальным отзывам, могут тянуться месяцами) как раз и смог познакомиться с работой банка - поддержка здесь отсутствует в принципе и никакой информацией не располагает, а размещенная на страницах банка - не соответствует действительности.
 

• Один сотрудник говорит, что информации по операции, за которую пришла блокировка - нет, другой говорит объяснить последние 5 операций, третий - только крайнюю.
• Как объяснить перевод самому себе тоже мнения разняться, то нужно сделать скриншот из приложения, что перевел со своего счета (доступ к приложению заблокирован), то просто текстом написать что, зачем и куда переводили (такое обращение банк мне отклонил).
• Информации по регламенту обработки обращений по электронной почте нет НИ У КОГО - если каким-то чудом после этого вопроса вам не скажут, что это горячая линия другого банка и у Эксибанка своей горячей линии нет, соответственно и регламент никто не знает, то получите информацию о примерно 15 рабочих днях с момента получения обращения, но дальше мнения разняться - у кого-то дни рассмотрения идут с момента отправки мною письма, у кого-то добавляются еще 7 дней на получение этого обращения.
  
  По итогу с первым обращением ждал 7 дней, на горячей линии все твердили, что оно пока что не получено и можете направить повторно. Оставил отзыв и на следующий день пришел отказ в комментариях на банки.ру. Не по почте, не в СМС, банк решил, что ответ по обращению достаточно отправить в публичных комментариях на отзовике.
• В документе, на который меня пересылает при авторизации в приложении/на сайте указано, что по вопросу снятия ограничений нужна просто копия всех страниц паспорта, имеющих отметки, однако на горячей линии, и в комментариях представитель банка заявляет, что копии должны быть заверенные у нотариуса. Из комментария от банка и узнал, что для разблокировки требуется объяснительная о цели перевода самому себе, написанная на отдельном листке.

Так как после ознакомления с другими отзывами и первого отказа было понятно, что ситуация скорее нерешаемая, то пришлось заказывать деньги в МТС-Банке и ехать за ними в другой город.
Новое обращение было отправлено 06.07 с приложенными к нему заверенной копии паспорта, справками о доходах и объяснительной о переводе своих официально заработанных денежных средств самому себе.
Прошло двое суток, номер обращения так и не присвоен, на горячей линии сказали, что первое обращение было с банки.ру (хотя документы отправлялись на почту), в этот раз тоже попробуйте оставить отзыв, может быть вам ответят.