Не закрывают счёт и не возвращают остаток моих денежных средств

10.07.2025 00:55
362
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доступ к ЛК банка и самой карте был заблокирован по 115-ФЗ, 14.05.2025 на почту экси банка было направлено заявление на закрытие карты и перевод остатка средств по указанным мною реквизитам и приложена нотариально заверенная копия паспорта. В заявлении было указано что закроют счёт и переведут остаток средств через 45 дней, заявление было одобрено и срок пошёл. На сегодняшний день прошло уже более 50 дней, счёт до сих пор не закрыт и свои денежные средства я не получил. На горячей линии при каждом звонке мне предлагают составить обращение в поддержку, озвучивают срок рассмотрения 2 рабочих дня и через 2 дня говорят что не видят ответа и не могут никак посмотреть результат по обращению, составляют новое. По сути банк нарушает мои гражданские права (ст. 859 ГК РФ), прошу разобраться в данном вопросе и дать обратную связь. Сумма кстати смешная, 11000 рублей!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-13T06:53:44+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2025-07-10T10:32:10+03:00
Здравствуйте! Сегодня исполнили ваше заявление и перевели деньги по указанным реквизитам. Зачисление занимает до 3 рабочих дней. Приносим извинения за задержку. Как только деньги придут, напишите об этом в комментариях. Нам важно знать, что вопрос урегулирован.
user-110822211362
2025-07-13T13:59:12+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
1,94
средняя оценка
-
решено проблем
2 411
отзыва
2 343
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Добрый день. 17 июля 2025 года обратилась в мобильный чат поддержки с вопросом, какие платные услуги подключены к моей дебетовой карте

Оценка 5

Рассказала, что по моей карте подключена услуга "Уведомления от банка", рассказала, что первый месяц она бесплатная, а потом будет стоить 99 рублей в месяц. Рассказала что больше... Читать полностью

17.07.2025

Консультации

Оценка 5

В этом месяце у меня категория кешбек - кино и развлечения 30%, но визуально не понятно что относится к данному разделу платежей. Сегодня 20.24 я обратился в чате в поддержку с... Читать полностью

16.07.2025

Кредитная карта МТС Деньги

Оценка 5

Обратилась в банк для консультации работы приложения . Специалист Юлия проконсультировала о том , что нужно скачать новое приложение. У меня кредиты в МТС банке и я плачу через... Читать полностью

10.04.2025

Оператор рассказал об условиях акции

Оценка 5

29.12.2024 я получила дебетовую карту, оформив ее с введением промокода. Приобрела на маркетплейсе товары на общую сумму свыше 500 рублей, увидела в личном кабинете, что за покупки... Читать полностью

29.12.2024

Кешбек

Оценка 5

Здравствуйте, недавно оформил себе дебетовую карту МТС Деньги, и решил поинтересоваться услугам. До этого пользовался подпиской Премиум, т.к. часто совершал поездки в Юрент. И... Читать полностью

20.12.2024

Кешбэк по картам МТС Банка

Оценка 5

Написал в чат поддержки МТС Банка 7 ноября 2024 года. Вопрос о максимальном кешбэке по карте МТС Деньги. В нашем диалоге участвовало 3 человека, я и 2 оператора. Сначала Кристина... Читать полностью

07.11.2024

Быстрые и понятные ответы в онлайн чате

Оценка 5

18 октября 2024 года в 19:12 В смс мне пришло оповещение, в котором написано, что я могу выбрать 5 категорий для кешбека, но к сожалению я не понял где их найти, тогда я решил... Читать полностью

18.10.2024