Не наступайте на одни и те же грабли

Здравствуйте! Мы внимательно изучили сложившуюся ситуацию и в целях ее объективного разъяснения сообщаем следующее. Ограничения по вашему счету были применены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в частности, в рамках исполнения Федерального закона №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Согласно пункту 4.2.3 Правил комплексного обслуживания (https://svoi.ru/static-documents/rules_of_complex_banking_services.pdf), банк имеет право ограничивать операции по счетам при наличии подозрительных или несоответствующих требованиям движений денежных средств. В вашем случае блокировка была произведена именно в рамках соблюдения данных нормативных требований. При обращении в чат поддержки специалисты донесли вам информацию о наличии ограничений по счету и пояснили, что в связи с ограничениями карта работать не может, а также проинформировали о необходимости направить запрашиваемые банком документы на эл. почту legal@svoi.ru. При этом ответы были предоставлены корректно и своевременно. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны банка в данном случае не обнаружено. Хотим также отметить, что интернет/мобильную связь можно оплатить в приложении или на сайте вашего интернет-оператора. Если у вас есть конкретные вопросы или возникшие технические трудности при осуществлении переводов, просим обращаться к нашим специалистам по номеру 8 800 101-03-03 либо в чат поддержки. Мы всегда готовы оказать необходимую поддержку, а также дать разъяснения.