Не открывают Вайлдберриз Кошелек

Уже 2 месяца жду решения от вайлберис, почему кошелек не открывается. Пишут ошибка, попробуйте позже. Переустанавливала приложение, заходила с разных браузеров на компьютере, ничего не помогло. Запросы в чат пишу ежедневно, только отписки, ждите регламентов нет. Звонила на горячую линию, ответа нет, сказали не знают в чем причина. Писала на почту в банк, так как других способов коммуникации нет, ответили, что все вопросы через чат в вайлбериз, а там меня кормят завтраками ежедневно в течении ДВУХ месяцев.