Удержание денежных средств без основания, ужасное обслуживание операторов поддержки, банк не выполняет свои условия

26.06.2025 оформила заявление в приложение МТС деньги на погашение кредита досрочно, перевела свои денежные средства с счета т-банка на счет МТС-деньги, банк МТС деньги (экси банк) заблокировали мои денежные средства без основания, не могу погасить кредит, не могу никому перевести деньги
начала связываться с операторами, все говорили разную информацию, кто то говорил что система безопасности поставила ограничение, потому что удваивался номер телефона, я обратилась в салон сотовой связи и сменила номер телефона, сделала его единым 

другие операторы утверждали что карта заблокирована в связи с законом ФЗ-115, хотя доступ в приложение у меня есть, никакого ограничения в нем нет и ничего не написано о блокировке 

никакой взаимосвязи с законом фз-115 я не вижу, это закон об отмывании незаконных денег, в моем случае я перевела свои же деньги со своего счета другого банка на свой счет Экси банка, где в операции это прекрасно все видно, никакого подтверждения для операции мне выслано не было, средства просто автоматически заблокировали без выяснения причины

02.07.2025 я подала на почту Экси банка обращение с подтверждением моего перевода (копию паспортных данных заверенную и чеки о переводах) при чем, заверяла я паспортные данные у нотариуса за свои же деньги, сегодня 17.07.2025 ограничения с моей карты так и не сняты 

все операторы мне твердили что в течение 15 дней будет рассмотрено обращение, сегодня я звоню в поддержку и операторы снова говорят мне разную информацию, кто то говорит что обращение рассмотрено, другие говорят что обращение еще на рассмотрении, снова говорят разные сроки рассмотрения, один оператор говорит в течении 30 дней, другой оператор говорит уже о 15 рабочих днях не учитывая выходные 

все операторы говорят разную информацию, никто помочь не может, денежные средства так и не разблокированы, хотя 15 дней с момента подачи моего обращения прошло

в случае не разблокировки моих денежных средств, буду вынуждена обратиться в юридическую компанию и подать в суд на Экси-банк, за незаконное удержание денежных средств без основания и за не выполнения условий банка, все доказателства и основания у меня на это имеются