Потерянный перевод (удержанные деньги банком)

24.07.2025 г. в 3:03 по мск с накопительного счета был выполнен перевод денежных средств на дебетовую карту мтс экси банка, то есть между счетами, с накопительного счета деньги были сняты, но на дебетовую карту не поступили. Через некоторое время я совершила еще раз перевод и деньги пришли. Так как денежные средства в первый перевод так и не появились, я позвонила банку, после чего была несколько раз переведена на разных операторов. Операторы видят только то, что перевод совершен и ничего более. Внятного и четкого ответа так мне и не дали. Позже при посещении офиса банка "мтс деньги", предоставила все скриншоты о том, что номер списания и номер зачисления и в первом и во втором переводе совпадают с ранее успешно выполнеными операциями, то есть ошибки быть не может! и там мне выдали выписку, что деньги были "успешно" отправлены. Также составили обращение №79335327 от 28.07.2025. По поводу обращения сотрудники банка не дают никакой информации!

В данном случае это просто хищение денежных средств! Верните денежные средства, иначе я буду подавать жалобу в Центральный банк и прокуратуру.