ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

Являюсь клиентом МТС ДЕНЬГИ (ЭКСИ БАНК), владею картой № 22038303XXXX0605

09 августа 2025 г. банк в одностороннем порядке и без предварительного уведомления заблокировал мой счет. Я был лишен возможности распоряжаться своими денежными средствами, в том числе снимать наличные и совершать платежи.

09 августа 2025 г я обратился в отделение МТС Банка по адресу г.Москва, ул.Воронцовская д1/3с2А, однако сотрудники отказались либо не смогли предоставить письменное объяснение причин блокировки, а также сроков ее снятия. таю действия банка нарушающими:

ст. 845, 846 ГК РФ, обязывающие банк исполнять распоряжения клиента по счету;

ст. 31 ФЗ «О банках и банковской деятельности», обязывающую банк обеспечивать сохранность и доступность средств клиента;

ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантирующую предоставление полной и достоверной информации об услугах;

Положение ЦБ РФ № 579-П (п. 5.6), обязывающее банк информировать клиента о причинах и сроках приостановления операций.

Данные действия квалифицирую как неправомерное ограничение доступа к моим средствам, что причиняет мне материальный ущерб и моральный вред.

Требую от Банка:

1. Незамедлительно разблокировать мой счет и восстановить доступ ко всем операциям.

2. В течение 24 часов с момента получения данной претензии предоставить письменное объяснение причин блокировки с указанием правовых оснований.

3. В случае отказа или бездействия — направить письменный ответ для использования при обращении в Банк России, Роспотребнадзор и судебные органы.

Предупреждаю, что в случае нарушения моих прав я оставляю за собой право:

направить жалобу в Банк России с приложением копии данной претензии;

обратиться в Роспотребнадзор для привлечения банка к административной ответственности;

подать иск в суд с требованием возмещения материального и морального ущерба, а также взыскания неустойки в порядке ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

--