Дизинформация клиентов. Не возвращают деньги

В колл-центр работает абсолютно бестолковый персонал! Заблокировали карту по 115 фз, звоню первый раз в контактный центр по номеру телефона, указанному при попытке входа в заблокированный лк девушка начинает доказывать , что ничего у меня не заблокировано и всё прекрасно работает а если нет то заработает позже, ладно звоню второй раз поинтересоваться могу ли я расторгнуть договор в МТС банке ( тк это все эко система и в теории так можно ) мне отвечает парень на линии КОНЕЧНО МОЖНО , я трачу своё время приезжаю в МТС банк в Москве , сама живу в подмосковье и оказывается что в МТС банке я заявление написать в офисе не могу , сотрудница говорит звоните в экси банк , хорошо звоню в ЭКСИ банк номер уже взяла на сайте а не в лк, там девушка говорит , что можно заполнить заявление на расторжение договора и вывод средств самостоятельно дома , отсканировать и прислать на электронную почту вместе с заверенной копией паспорта. Я всё сделала всё прислала. Яна электронной почте мне пишут: присылайте на обычную почту в Питер заявление с НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОЙ ПОДПИСЬЮ и копию паспорта заверенную. Что за издевательство ?!! Почему изначально нельзя назвать все условия , зачем говорить постоянно разную информацию и почему я вообще должна тратить свои деньги , чтобы забрать СВОИ ЖЕ деньги у банка? Что за бред с этой заверкой у нотариуса всех документов что вообще есть , тем более деньги переводятся на СВОЮ ЖЕ карту , никуда они мимо меня в случае чего мои деньги не пройдут , а так они висят заблокированные и вообще никаким образом до меня не доходят. Я требую принять от меня документы в таком виде в каком они есть сейчас , так как мне сказали в контактном центре!!! Лучше учите своих сотрудников и переставайте блокировать карты по пустякам и будет всем счастье. Если повторно документы не примут в том виде в котором мне сказали изначально все отправить , буду жаловаться в центральный банк.