Низкое качество обслуживания в офисе на ул. Гончарная

Недавно открыл мультивалютный вклад «Разумный баланс». Сегодня, в субботу в 16-30, обратился в контакт центр Росэнергобанк по номеру (495) 918-09-49, с вопросом о курсе безналичной конвертации, рубли в евро, средств находящихся во вкладе. Молодой человек из контакт-центра не смог ответить на мой вопрос и перевел звонок на кого-то. Эта кто-то, сообщила мне, что конвертация средств по вкладу «Разумный баланс» производится только в рабочие дни до 14 часов. После этого я позвонил в Дополнительный офис «Таганка» (495) 671-74-51, где мне очень подробно объяснили, как и когда выполняется конвертация и рассказали о возможности, в рабочий день по телефону узнать курс конвертации, зафиксировать его и вечером этого же дня до 19-00 подъехать и написать заявление о конвертации. Но они не могут произвести мне конвертацию, т.к. вклад открыт в офисе г. Москва, ул. Гончарная, д. 11, стр. 1. После этого я позвонил в офис на ул. Гончарная по тел. (495) 915-01-17. Подождал гудков 15, никто не ответил. Набрал номер (495) 925-01-28, там ответила девушка недовольным голосом (отвлек от чего-то наверное), и сообщила, что конвертация по вкладу возможна только в рабочие дни и только до 16-00. И фиксировать курс по звонку они не будут (Ранее в казначействе ГО мне подтверждали такую возможность). А если я приеду с заявлением после 16-00, то конвертация будет утром следующего дня и не факт, что курс не изменится. Я еще раз пожалел, что обратился в офис на ул. Гончарная. При открытии, вклада в офисе на ул. Гончарная я заметил недружелюбность операционистов к клиенту, но списал это на позднее время (было 18-45), так же меня насторожил момент, что в кассу меня направили без подписанного договора. Сказали, идите, положите деньги, а потом подпишите договор. Хочется услышать мнение представителей банка. Почему работники офиса Росэнергобанка на ул. Гончарная, устанавливают собственные правила обслуживания клиентов? Почему отношение операционистов к клиентам, в этом офисе, гораздо хуже, чем в других офисах банка. Как быть с вкладом? Досрочно расторгнуть и в другой банк. Досрочно расторгнуть и в другой офис Росэнергобанк. Есть ли возможность без расторжения, перевести обслуживание вклада в Дополнительный офис «Таганка». Очень неприятно и не хочется быть ненужным клиентом.