Назад в будущее или очереди - наше все

Являюсь вкладчиком данного банка больше 2-х лет. За это время открывала и закрывала несколько вкладов. Все операции проводились в отделении на Таганской. Отмечу минусы, которые разочаровали. Операционистки сильно отличаются по уровню восприятия информации. Один раз я попала к девушке, которой ТРИЖДЫ объясняла какую именно операцию я хочу провести и по какому вкладу, тем не менее она все три раза оформляла не то, что мне требуется. Рвала документы, снова оформляла, снова рвала, снова оформляла. Отношение к клиентам тоже разное. Есть сотрудницы, которые вполне приветливы и доброжелательны. А есть те, которые разговаривают формально и натянуто. Время от времени в отделении собирается большая очередь, что тоже очень печалит, особенно когда приходишь пополнять вклад и спешишь. Девушки работают медленно, управляющая отделением не предпринимает никаких попыток урегулировать ситуацию. Только один раз на моей памяти она принимала клиентов сама, но достаточно давно уже этого не наблюдаю. При наличии очереди операционистка может встать, одеться и уйти, потому что ее смена заканчивается в 18 часов (когда народ идет с работы). Сегодня около семи вечера очередь в отделении была 6-7 человек, не считая тех, кого в этот момент обслуживали. Работали две неспешные операционистки. Зная их нерасторопность, я прикинула, что это на час. Часа времени в запасе у меня не было, поэтому я ушла не получив желаемую услугу. Огорчает, что даже Сбербанк намного уменьшил и почти ликвидировал очереди, а коммерческие банки не могут организовать свою работу. В августе мой вклад закончится, перекладывать его в данном банке не планирую. Не радуют ни процентные ставки, ни низкая клиентоориентированность.