Обслуживание банка

Являюсь клиентом банка более года. ДО Таганский. За эти 2 года произошли два случая. 1. Обслуживание банком осуществляется в очень неудобное время с 9.30 до 18.00, в пт до 16.45 (касса до 16.30) и отсутствует обслуживание в выходные дни. В пт очень срочно нужны были наличные деньги, позвонил в банк, (работаю до 16.45) объяснил, что не могу отпроситься с работы и сказал, что подъеду к закрытию-максимум в 16.50, сотрудники долго отнекивались, но все-таки согласились. Приехал в банк в 16.46 -охранник отказался впускать, я ему объяснил, что предупредил сотрудников банка, что нужны деньги - он связался с кассой и опер. залом и ответил, что "все выключили компьютеры и не могут обслужить". Уважаемый банк, я конечно понимаю ,что нажать кнопку и включить два компьютера, задержавшись на 5 мин. - огромная трудность, НО!!! Пожалуйста! если вы обещаете подождать клиента в течение 5 минут сдерживайте свое слово. 2. Сегодня 05.02.14 позвонил в банк уточнить есть ли необходимая сумма для снятия и много ли клиентов, сказали что нет - приходите, обслужим в "кратчайшие сроки". Пришел. В опер. зале сидит одинокая женщина и говорит, что она обслужить не может - [U]не умеет[/U]! Сотрудница отошла, скоро будет. Как выяснилось сотрудница стоит за углом и мило общается с охранником - на меня ноль реакции. Минут через 5 подошла и с недовольным видом спросила " Вы к нам?" После чего я объяснил, что я к ним и очень тороплюсь. Минут 10 распечатывала необходимые док-ты, после моего подписания выяснилось, что они неправильные. На мой вопрос долго ли она еще будет переделывать с возмущением ответила "5 минут, а вы что торопитесь?" После чего я не выдержал и попросил жалобную книгу. Написал заявление в свободной форме, с просьбой научить сотрудницу общаться с клиентами. Ее возмущению не было предела, она рассказала, что у нее очень плохое здоровье, из-за меня она начинает нервничать, и что если меня не устраивает обслуживание, я могу переводиться в другой банк, продолжение я слушать не стал. ФИО сотрудницы - Ар-ева Анастасия А-вна. Уважаемый банк! Огромное спасибо за разрешение вашей сотрудницы мне перевестись в др. банк (что я удовольствием и сделал), но пожалуйста объясните (если знаете) как нужно общаться с клиентом и что ему необязательно рассказывать о своих проблемах, тем более в форме истерики! Также поражает касса банка - расположена в подвале и во время сильных дождей (осень) или таяния снега (весна)- капает с потолка, в воздухе стоит отчетливый запах плесени.