Не выдают вклад досрочно, отказ в выдаче всей суммы

Написала заявление о досрочной выдаче вклада 4 февраля. А 6 февраля позвонил управляющий банком и сказал, что денег нет и выдать вклад он не может. Отказались принять повторное заявление и претензию, аргументировав это тем, что был приказ свыше. Ни о каких письменных отказах речи и быть не может. Приехав сегодня в отделение банка, прождала управляющего более часа. Затем соединили с управляющим по телефону. Любезно послали писать письмо в столицу. 10 февраля срывается сделка по приобретению недвижимости. Прошу рассмотреть жалобу.