Не выдают закладную

Здравствуйте! Оплатил ипотеку в полном объеме 13 января, закладную не выдают из-за задержки платежей, на вопрос когда? - никакой конкретики, предложили написать новое заявление, дальше-тишина, посодействуйте скорейшему разрешению ситуации, очень переживаю и терплю убытки, так как намерен квартиру продать.