Не соблюдение условий ко вкладу

Добрый день. Я являюсь клиентом банка и у меня есть действующий вклад "Рождественский". Согласно условиям этого вклада, я могу пользоваться системой денежных переводов "МОПС" с 50 % скидкой на комиссию. Сегодня понадобилось отправить денежные средства в г. Бишкек (Кыргызстан), соответственно я решил воспользоваться данной системой "МОПС". Примерно в 10:00 24.04.14. я посетил офис на Большом проспекте В.О., д. 63/17, лит. А. Перед отправкой, я озвучил, что хочу снять денежные средства со вклада.(15 000руб.) Этот процесс, который в другие дни занимает пять минут, в этот день занял около часа. Впрочем это только начало - сам перевод с 50% скидкой на комиссию перевода, операционисты осуществить не смогли. После многочисленных и долгих звонков, которые заняли еще около часа, операционисты констатировали, что не смогут провести перевод со скидкой. Итог: в банке я провел около 2 часов ,столько времени я не проводил не в одном банке. Банк нарушил условия ко вкладу "Рождественский 2014", где сказано: 50% скидка на переводы по системе МОПС без ограничения суммы, в течение срока действия вклада. В следствии чего я вынужден был заплатить банку 300 рублей комиссии за перевод 30 000 рублей, вместо 150. Предлагаю службе контроля качества обслуживания банка детально разобраться в данной ситуации, наказать виновных и разумеется компенсировать излишне уплаченные проценты за перевод. Да и хотелось отдельно отметить работу и отношение к клиенту в данной ситуации старшего операциониста Рыжову Л.И. Она сделала ВСЕ, чтобы сгладить и разрядить неприятную сложившуюся обстановку. Надеюсь мой критичный отзыв поможет улучшить работу банка с клиентами и я останусь лояльным клиентом банка. С уважением Максат.