Отказ в выдаче части вклада

Мы с мужем с января 2014 года являемся вкладчиками Инресбанка и обслуживаемся в отделении, расположенном в г. Химки (Мос. обл.). Условия наших вкладов (Рождественский) нас очень устраивали - особенно возможность расходования средств до неснижаемого остатка в случае необходимости. За истекший период мы внесли на вклады значительные для нас денежные средства, при этом, ни разу не обращались за возвратом части денег. Обслуживание в банке меня в общем устраивало, несмотря на имевшие место ошибки при оформлении документов, и, мягко говоря, не очень дружелюбную атмосферу. Сегодня 28 мая 2014 года мне срочно понадобились 70 000 рублей (стоматологические услуги), за которыми я и обратилась в соответствии с условием договора в отделение банка г. Химки. Сотрудницами банка К-ой Марией, Т-ой Еленой и другими присутствующими на данный момент мне было категорично отказано в получении какой-либо суммы с ссылкой на некое распоряжение. На мою просьбу о встрече с управляющим этого отделения мне также было отказано. При этом, сотрудники даже не пытались решить или как-то посодействовать в решении моего вопроса. Ими были предприняты попытки сослаться на необходимость предварительного заказа денег, однако, таких условий в тексте договора не предусмотрено. Мне было предложено самостоятельно звонить на горячую линию и жаловаться куда угодно. Следует отметить, что по информации, имеющейся, в частности, на сайте Банки.ру, в Инресбанке действует распоряжение о выдаче вкладчикам по 30 000 рублей еженедельно (хотя такая сумма меня, естественно, в полной мере не устраивает), но и о нём в г. Химках, якобы, не знают. Таким образом, в результате действий банка я не смогла воспользоваться своими деньгами, что является нарушением заключенного договора и, как следствие, не смогла вовремя получить стоматологические услуги. Крайне расстраивает такое отношение ко мне как к добросовестному клиенту банка, при этом уверена, что многие проблемы могли бы в той или иной степени быть сняты, если бы сотрудники данного отделения проявили бы желание и заинтересованность в решении проблем своих клиентов.