Вам здесь не рады

Две недели назад мне неожиданно понадобилась справка для посольства, подтверждающая финансовую состоятельность. Счастливое совпадение: в паре километров от компании, принимавшей документы на визу, расположен главное отделение Росэнергобанка, где у меня открыт существенный вклад. Я побежала туда сломя голову, поскольку справка нужна была срочно. Вопрос пустяковый, думала обернуться за полчаса. Прихожу. В отделении один-единственный клиент и несколько сотрудниц, две из них - за стойкой. Одна (брюнетка с волосами, убранными в хвост), как раз принимала клиента, а вторая просто стояла и смотрела на дверь. Как только я вошла, она неторопливо и с достоинством удалилась в закуток к остальным сотрудницам. Я поздоровалась. В ответ гробовая тишина. Вообще, атмосфера была нерабочая, девушки болтали, занимались своими делами, все как-то вяло и по-домашнему. В общем, я со своими срочными вопросами внесла некий диссонанс. Итак, внимания на меня ноль. ОК. Становлюсь за клиентом и начинаю ждать, пока с ним закончат. Выглядело это так: клиент, очень молодой человек, медленно и неуверенно выводил что-то на листке бумаги, а девушка-операционист внимательно разглядывала свои ногти. Я подождала минут пять и уточнила у молодого человека, сколько примерно времени у него может занять заполнение бумаг. Он ответил: "Много". Тогда я спросила у девушки, возможно ли параллельно сделать мне справку, объяснила, что нужно срочно и ситуация SOS. Все очень вежливо, естественно. Попросила по-человечески. Девушка ответила (дословно): "Нет, нельзя", отвела от меня взгляд, и продолжила просто сидеть, глядя в одну точку (кстати, здесь было бы нелишним добавить "К сожалению" или "Простите", так делают не только все клиентоориентированные, а просто все вежливые люди, на автомате). Нет, девушка не была агрессивна или груба... ей просто очевидно было все равно, что я там себе подумаю, сколько буду ждать и вернусь ли снова. В общем, я еще минут 10 ждала, пока они в спокойном режиме закончат свои дела. Потом мне оформили необходимую справку за 100 рублей, и я побежала, как сумасшедшая, обратно. Нет, я не рассчитывала, что передо мной упадут ниц. Просто когда приносишь в банк свои деньги, ожидаешь, по крайней мере, что с тобой будут вежливы и доброжелательны. Я не закрыла свой вклад только потому, что у меня было мало времени, но обязательно, при случае, это сделаю. Поскольку услуга все-таки была оказана, поставить "двойку" было бы несправедливо, поэтому пусть будет "тройка". p.s. Это главное отделение банка, его визитная карточка. Интересно, что в других происходит. Наверно, сразу посылают матом?... :)