Нет никакого ответа!

В нашем городе Самара банк закрыл свой офис. У меня в вашем банке остался не закрытый, но сниженный до 100 000 рублей вклад "Рождественский". При закрытии офиса я подписывала заявления на перевод процентов и вклада. на открытый счет в СМП банке. Проценты ни разу на мой счет не поступили. 31.12.2014 года я по электронной почте пообщалась с М-ной Еленой В., Начальником отдела по работе с физическими лицами Операционного управления. В котором я уверилась в том, что я могу досрочно закрыть свой вклад пересчитанный под 7%, вместо 12%. 16.12.2014 г. я написала заявление в СМП банке г.Самара (копии есть) о досрочном закрытии вклада. Сегодня 28.01.2014 - Поступлений на мой счет нет!!! Сколько может проходить подобная процедура? Также сегодня я отправила письмо на info@inresbank.ru. Ответа тоже нет. Сколько мне ждать ответа и своих денег?