Ужасное облуживание физ.лиц

Добрый день, я являюсь клиентом этого банка около 2 лет. До санации к банку претензий не было. Но после мая 2014 года обслуживание упало ниже плинтуса. 2013 году открыла 2 вклада, первый - на крупную сумму, срок окончания вклада приходился на июнь 2014, второй - на 1 тыс. рублей и сроком окончания в январе 2015 года. Когда подошло время окончания первого вклада я пришла в банк и мне полностью выдали всю сумму вклада. СПАСИБО! Также я хотела закрыть и второй вклад. Вот с ним и начались проблемы. Всего тысяча рублей! В закрытии вклада раньше срока мне отказали, не объяснив причину (первый вопрос к банку: почему?) Я не стала ругаться и спорить, не такая огромная сумма, чтобы портить себе нервы, и решила оформить доверенность на полное распоряжение вкладом на маму. После окончания срока второго вклада, мама (77 лет) отправляется в отделение этого банка, и банк на основании этой доверенности отказывает ей в выдаче денежных средств. (Второй вопрос к банку: Почему?) Сотрудница банка, на Новом Арбате, не объясняет причину отказа, а просто твердит одно и тоже: "Меня за это накажут". Почему проблемы банка должны отражаться на клиентах? Уже февраль, а я до сих пор не могу закрыть вклад, всего на ОДНУ тысячу рублей, потому что отделения банка работают только в будние дни и до 18,00. Наверное так и придется подарить ее банку. :o И главный вопрос, повергший меня в шок. После закрытия отделения на Осеннем бульваре, где у меня был открыт вклад на крупную сумму, мне позвонила некая организация (они арендуют помещение, где было отделение банка) и сообщила, что я была клиентом "Инресбанка" и у меня там был открыт счет (назвали сумму, мои ФИО, номер телефона). Сейчас банк переехал, а финансовые документы остались. И эта организация предлагает мне разместить у них ден.средства под хороший процент. Основной вопрос к банку: Вы понимаете что Вы делаете? Вам наплевать на своих клиентов, но после раскрытия такой информации, жизни этих несчастных клиентов может угрожать опасность.