Банк утерял Закладную, самоустраняется от решения данной проблемы

20 декабря 2012 года я заключил кредитный договор № 271/РО/2012 с КБ "Унифин" ЗАО на получение потребительского кредита под залог нежилого помещения, которое оформлено на меня же. В апреле 2015 года у меня появилась возможность досрочно погасить данный кредит, в связи с чем я несколько раз созванивался с менеджером Мариной с просьбой подготовить все документы, необходимые для закрытия кредита, в том числе просил проверить наличие Закладной в банке. 16 апреля 2015 года я прибыл в банк, погасил кредит, получил справку о погашении кредита. Вместе с тем, менеджер Марина, несмотря на то, что раньше уверяла меня о наличии Закладной, то на момент погашения кредита в банке Закладной не оказалось. Марина "делала вид", что осуществляет поиск Закладной, созванивалась с сотрудником банка Денисом, который уверял, что 100% он забирал Закладную с регистрационной палаты. В итоге получается, что кредит я погасил еще 16 апреля 2015 года, сейчас 14 мая 2015 года, а Закладную с отметкой о погашении, мне Банк так и не выдал, в связи с чем я не могу снять обременение на мое недвижимое имущество и распорядиться им по своему усмотрению. Менеджер Марина ничего внятного ответить не может на вопрос, когда же я смогу получить свою Закладную! Это все стало возможным, только благодаря тому, что 3 года назад, сотрудник Банка Денис, не забрал мою закладную из регистрационной палаты, а если даже и забрал, тогда другие сотрудники Банка должных условий по обеспечению сохранности моих документов не обеспечили. В итоге, в настоящее время я не знаю вообще, что мне делать, потому что без Закладной я не могу снять обременение с моего имущества. Банк по каким-то причинам от решения положительным образом моего вопроса самоустраняется. В общем я в тупике. Никому не советую обращаться в данный банк! 100 раз подумайте, если не хотите оказаться в моей такой очень неприятной ситуации!