Коммунальные платежи

Являюсь клиентом банка, оплачиваю коммунальные платежи и не только. Проблема в том, что на отделении Войковское при приходе в отделение часто отсутствует кассир на месте, мы клиенты ее ждем, а она в это время на улице (курит). И так каждый раз, когда я прихожу в данный офис. Наверное на это есть перерыв. Куда смотрит начальство? Ни в одном банке такого нет. :(