Кредит под залог

Добрый день! Брала потребительский кредит в этом банке под залог автомобиля, выплатила его досрочно и теперь не могу найти документ на авто. Невозможно добиться информации в каком отделении ПТС и когда я получу его на руки. Не советую обращаться в этот банк, тем более брать кредит под залог имущества.