Форум

Не советую пользоваться кошельком ЯндексДеньги

ЯндексДеньги не хотят искать перевод который не дошел до получателя
  • 1
#1
08.06.2015 15:03
Перевела 14 тыс. рублей на карту банка Unicredit. Прошли все сроки, но деньги так и не дошли. Операторы по телефону проблемы не выслушивают, сразу отправляют писать запрос. Написала, ответили, что деньги отправлены и все. Снова обращались в Unicredit, но ответ был тот же. На этот раз Яндекс стали игнорировать, говорят, что ждите ответа 7 дней, потом мой запрос поставили в срочную очередь еще на 2 дня, затем снова на 2 дня и вот ответили: С нашей стороны платеж был успешно отправлен в банк. Ошибки при переводе не возникало. Деньги находятся на стороне Вашего банка. smile:wall:
И вот вся помощь от них. Они и не собираются заниматься поиском перевода. Кто был в такой ситуации, помогите smile:cry:
 
 
#2
08.06.2015 15:22
А кроме "мамой клянусь" есть что-то? Например, платежное поручение о переводе. А банк что говорит - у него спрашивали?
 
 
#3
08.06.2015 16:34
Никогда не было проблем с Яндекс.Деньги

Причём операции на вывод были порядка 30 000 -50 000 рублей. Выводил на карту СБ VISA.

Так, что интересуйтесь у банка прошёл ли платёж или нет!7 если нет то почему. Запроси документы или хотя бы, что нибудь у Яндекс.Денег по поводу вашего перевода...
 
 
#4
08.06.2015 17:07
Цитата
vic alho пишет:
Перевела 14 тыс. рублей на карту банка Unicredit. Прошли все сроки, но деньги так и не дошли. Операторы по телефону проблемы не выслушивают, сразу отправляют писать запрос. Написала, ответили, что деньги отправлены и все. Снова обращались в Unicredit, но ответ был тот же. На этот раз Яндекс стали игнорировать, говорят, что ждите ответа 7 дней, потом мой запрос поставили в срочную очередь еще на 2 дня, затем снова на 2 дня и вот ответили: С нашей стороны платеж был успешно отправлен в банк. Ошибки при переводе не возникало. Деньги находятся на стороне Вашего банка.
И вот вся помощь от них. Они и не собираются заниматься поиском перевода. Кто был в такой ситуации, помогите


Скорее всего проблема в Юникредите. Деньги скорее всего пришли но зависли где то в банке в не подтвержденных операциях, или заблокировались на 30 дней. Про Юникредит такого не читал, но вот про Сбербанк читал случаи что Сбер блокировал платежи от различных денежных систем на 30 дней в неподтвержденных. Так что если в реквизитах Вы не допустили ошибок при отправке, следует трясти банк и выяснять куда затерялись деньги.
Внешпромбанк † Интеркоммерц † Росинтербанк † ВПБ † Айманибанк †
 
 
#5
08.06.2015 18:55
Получите в ЯД документ, подтверждающий операцию, и направляйте в банк претензию. Вероятность Вашей ошибки рассматривали? В случае неверных реквизитов получателя перевод зависнет в банке, отлежится положенный срок и вернется обратно отправителю.
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#6
08.06.2015 19:05
Цитата
камо пишет:
Получите в ЯД документ, подтверждающий операцию

Этот документ не подтверждает получение денег банком.
 
 
#7
08.06.2015 19:47
Цитата
Ибирь пишет:

Этот документ не подтверждает получение денег банком.

опаньки! Так реквизиты-то банка! Как не подтверждает-то?.. Как раз подтверждает что деньги отправлены на определенные реквизиты, а уж какого эти бабки зажал Юникредит надо узнавать у них и в отделении и желательно не у кого-то выше, чем операционисти за стойками
Изменено: V.Bukina- 08.06.2015 20:38 (Отмодерировано.)
В ТКС больше не привожу принципиально.
«Я испорчу им праздник!» (С)
 
 
#8
08.06.2015 19:53
Цитата
Cheerokee пишет:
Так реквизиты-то банка! Как не подтверждает-то?

Подтверждает лишь то, что Яндекс принял поручение от клиента для совершения операции с указанными реквизитвами. А перевел ли он деньги банку и с какими фактическими реквизитами не доказывает.
 
 
#9
10.06.2015 18:28
Цитата
vic alho пишет:
Перевела 14 тыс. рублей на карту банка Unicredit. Прошли все сроки, но деньги так и не дошли. Операторы по телефону проблемы не выслушивают, сразу отправляют писать запрос. Написала, ответили, что деньги отправлены и все. Снова обращались в Unicredit, но ответ был тот же. На этот раз Яндекс стали игнорировать, говорят, что ждите ответа 7 дней, потом мой запрос поставили в срочную очередь еще на 2 дня, затем снова на 2 дня и вот ответили: С нашей стороны платеж был успешно отправлен в банк. Ошибки при переводе не возникало. Деньги находятся на стороне Вашего банка.
И вот вся помощь от них. Они и не собираются заниматься поиском перевода. Кто был в такой ситуации, помогите


Здравствуйте! Укажите номер обращения, в котором общались, пожалуйста. Если перевод успешно отправлен, то помочь можем только предоставив подтверждение операции. Если оно понадобится, пишите службе поддержки.
 
 
#10
11.06.2015 07:31
Запрос 2015052733023701. Я выслала сведения по операциям по банковской карте на которую осуществляла перевод с даты отправления перевода по сегодняшний день. Там видно, что такой суммы не поступало. О правильности реквизитов уверена. Но в истории платежей на яндекс кошельке часть номера карты заменена на звездочки, они утверждают, что посмотреть не могут...и как мне проверить реквизиты? Почему вы начинаете активно отвечать, когда я пишу на других сайтах? Лучше бы вы с такой скоростью отвечали мне на вашей почте.
 
 
#11
11.06.2015 22:54
Unicredit замороженные средства проверяли, поступлений на такую сумму не было.
 
 
#12
12.06.2015 16:24
Цитата
yamoney пишет:
Если перевод успешно отправлен, то помочь можем только предоставив подтверждение операции.

На самом деле ваш банк-эквайер должен запросить у Юникредита proof of posting.
Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе.
Идеологов куаркодов я бы закрыл в психушку, где сидят маньяки и прочие каннибалы.
 
 
#13
22.06.2015 21:28
Цитата
vic alho пишет:
2015052733023701


Уточните, пожалуйста, вы получили подтверждение платежа в службе поддержки Яндекс.Денег?
 
 
#14
22.07.2015 14:23
нет
 
 
#15
23.07.2015 13:49
Идут месяцы, а наша переписка с службой поддержки так же однообразна - это не мы, идите в банк с них спрашивайте smile:o
 
 
#16
23.07.2015 13:53
вот наша последняя переписка
23.07.2015, 10:52, "Яндекс Деньги" <support@money.yandex.ru>:
Здравствуйте.
По нашим данным платеж был успешно отправлен в банк.

Информация о переводе: RRN 514112867769

Обратитесь, пожалуйста, еще раз в Ваш банк, указав данные платежа.

Спасибо за запрос.
--
С уважением,
Мария Чиркова
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8 800 555 80 99
http://money.yandex.ru

Я отвечаю:
Добрый день,
Я ваш клиент, доверила вам свои деньги, так будьте добры, делайте свою работу.
Обратитесь в банк от моего имени, как мой банк и проведите расследование. Я буду только лишним посредником между вами.
Даже если деньги действительно не у вас, то вы, как мой банк, должны защищать мои интересы, хотя бы ради того, что бы отстоять свою репутацию и доказать, что вина не ваша.
Если вы считаете, что я не права и продолжите бездействовать(т.е. постоянно отвечать, что перевод совершен идите в банк сами разбирайтесь), то расскажите, пожалуйста, куда и в какое время я могу подойти и подписать свою претензию.
 
 
#17
11.08.2015 13:17
Как оказалось, выписку по счету на бумажном носителе Яндекс не предоставляют. И на юридической консультации мне сказали, что Яндекс у них давно в черном списке, я пришла далеко не первая
 
 
#18
11.08.2015 14:00
Вот что мне ответили на мое последнее письмо через 2 недели :
Здравствуйте.
Мы искренне сожалеем за доставленные Вам неудобства.
В данном случае Вы можете обратиться в банк-эмитент карты получателя и предоставить параметры авторизации - RRN (514112867769) и APPROVE_CODE (080581)
Зная эти параметры Банк должен «отыскать» эту операцию у себя и выполнить зачисление на карту.
Также, Вы можете обратиться в Банк и составить претензию о незачислении средств на карту (при этом также указав параметры авторизации). В рамках претензионной работы Банк должен обнаружить данную транзакцию на своих счетах.

Спасибо за запрос.
--
С уважением,
Мария Чиркова
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8 800 555 80 99
http://money.yandex.ru
 
 
#19
12.08.2015 19:02
Цитата
vic alho пишет:
Вот что мне ответили на мое последнее письмо через 2 недели :
Здравствуйте.
Мы искренне сожалеем за доставленные Вам неудобства.
В данном случае Вы можете обратиться в банк-эмитент карты получателя и предоставить параметры авторизации - RRN (514112867769) и APPROVE_CODE (080581)
Зная эти параметры Банк должен «отыскать» эту операцию у себя и выполнить зачисление на карту.
Также, Вы можете обратиться в Банк и составить претензию о незачислении средств на карту (при этом также указав параметры авторизации). В рамках претензионной работы Банк должен обнаружить данную транзакцию на своих счетах.


Здравствуйте!
Приносим извинения за то, что решение проблемы затянулось. Мы просим обратиться вас в банк, потому что только Вы, как владелец счета, можете запросить информацию. С нашей стороны можем предоставить подтверждение, если понадобится.
 
 
#20
13.08.2015 22:56
Предоставьте мне подтверждение платежа на бумажном носителе, раз вы такие беспомощные
 
 
#21
30.08.2015 13:10
yamoney, почему не отвечаете? дайте мне подтверждение перевода на бумаге, как я докажу банку, что он вообще проходил?
 
 
#22
30.08.2015 17:11
А самому распечатать?
Круто ты попал на рубли!...
В России деньги - дефицит!
Денег нет? Идите в ... бизнес!
 
 
#23
30.08.2015 17:28
кстати у меня вот тоже не совсем понятная ситуация. Оплачивала с яндекс-деньги налог. Квитанция об исполнении платежа на яндекс деньги есть, а вот в личном кабинете все так же стоит долг неоплаченный. Пока жду так как прошло мало времени, но тоже немного переживаю.
 
 
#24
01.09.2015 19:25
Цитата
734647 пишет:
кстати у меня вот тоже не совсем понятная ситуация. Оплачивала с яндекс-деньги налог. Квитанция об исполнении платежа на яндекс деньги есть, а вот в личном кабинете все так же стоит долг неоплаченный. Пока жду так как прошло мало времени, но тоже немного переживаю.

Здравствуйте! Платежное поручение является подтверждением оплаты налога. Можно предоставить его в налоговую.
 
 
  • 1
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации