Считаю крайне негативной практикой банка, отказывать клиентам в отмене операций в приложении, которое работает по ряду операций без подтверждения кодом.
Сегодня пыталась обменять имеющиеся на счете доллары на рубли, что бы хоть и минимально, но помочь стране компенсировать дефицит долларов. Кому-то они могут быть нужнее. В итоге при обмене в приложении, которое у меня работает не всегда корректно обмен без подтверждения операции прошел на покупку , а не на продажу. Тут же обратилась в чат на отмену операции, где мне робот высылал все, что угодно кроме ответа на мой запрос. В результате вынуждена была идти в офис, где мне отказали выдать письменный отказ в отмене операции и отправить жалобу в головной офис. Что считаю неадекватным и ущемляющим права клиентов, для чего нужны офисы с сотрудниками которые не решают элементарных проблем клиентов. Вынуждена была закрыть валютные счета и запросить выдачу. В итоге даже минимальную сумму которую я неправильно оформила мне выдать отказались и поставили меня в очередь на апрель. Отмечу, что я еще и зарплатный клиент этого с позволения сказать банка. Будьте бдительны и внимательны к выбору банка особенно сейчас.
Сегодня пыталась обменять имеющиеся на счете доллары на рубли, что бы хоть и минимально, но помочь стране компенсировать дефицит долларов. Кому-то они могут быть нужнее. В итоге при обмене в приложении, которое у меня работает не всегда корректно обмен без подтверждения операции прошел на покупку , а не на продажу. Тут же обратилась в чат на отмену операции, где мне робот высылал все, что угодно кроме ответа на мой запрос. В результате вынуждена была идти в офис, где мне отказали выдать письменный отказ в отмене операции и отправить жалобу в головной офис. Что считаю неадекватным и ущемляющим права клиентов, для чего нужны офисы с сотрудниками которые не решают элементарных проблем клиентов. Вынуждена была закрыть валютные счета и запросить выдачу. В итоге даже минимальную сумму которую я неправильно оформила мне выдать отказались и поставили меня в очередь на апрель. Отмечу, что я еще и зарплатный клиент этого с позволения сказать банка. Будьте бдительны и внимательны к выбору банка особенно сейчас.