Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Консультация от Людмилы, чей табельный номер 70159444, мне очень помогла) Было приятно беседовать с ней по делу, меня дожидались и уточняли, есть ли еще вопросы) Очень вежливо и терпеливо была оказана помощь! Спасибо, Людмила!
Вопрос был по моему брокерскому счету и пользованию приложением ВТБ Мои инвестиции.

Благодарность за отличную работу
Хотел бы выразить признательность сотруднику ВТБ Александру(70151668), за отличную работу. У меня было не менее 4-5 вопросов по теме ИИС 3
и на все вопросы получил точные, оперативные ответы, которые мне очень помогли.
Такой профессионализм производит сильное впечатление.
Хотел бы отметить важное обстоятельство: я обратился за помощью в чат после 24 часов ночи, но тем не менее получил всю необходимую помощь. Это радует и может говорить о серьезном уровне работы ВТБ.
Так держать, ВТБ!

Поддержка работает быстро и оперативно, Татьяна, операторский номер 70013974 помогла с первого раза, спасибо!!!!!!!Поддержка работает быстро и оперативно, Татьяна, операторский номер 70013974 помогла с первого раза, спасибо!!!!!!!Поддержка работает быстро и оперативно, Татьяна, операторский номер 70013974 помогла с первого раза, спасибо!!!!!!!

Поддержка работает быстро и оперативно, Татьяна, операторский номер 70013974 помогла с первого раза, спасибо!!!!!!!Поддержка работает быстро и оперативно, Татьяна, операторский номер 70013974 помогла с первого раза, спасибо!!!!!!!Поддержка работает быстро и оперативно, Татьяна, операторский номер 70013974 помогла с первого раза, спасибо!!!!!!!

Добрый день!
Банк ВТБ упорно не хочет перечислять на банковский счет купоны по облигациям, размещенным на ИИС "старого типа". Все настройки в личном кабинете для получения выплат на банковский счет сделаны под руководством сотрудников банка, ими же и проверены.
Однако, в назначенный срок купоны опять зачислены на ИИС. И причина этого "чуда" со слов тех же сотрудников банка - новое программное обеспечение, ещё не отлаженное. И я слышу очередную порцию клятвенных обещаний, что в следующий раз всё будет ХОРОШО!
Мне кажется, что без помощи надзорных органов банк ВТБ не сможет разобраться в своём программном обеспечении. Придётся попросить им помочь.

Добрый день!
Банк ВТБ упорно не хочет перечислять на банковский счет купоны по облигациям, размещенным на ИИС "старого типа". Все настройки в личном кабинете для получения выплат на банковский счет сделаны под руководством сотрудников банка, ими же и проверены.
Однако, в назначенный срок купоны опять зачислены на ИИС. И причина этого "чуда" со слов тех же сотрудников банка - новое программное обеспечение, ещё не отлаженное. И я слышу очередную порцию клятвенных обещаний, что в следующий раз всё будет ХОРОШО!
Мне кажется, что без помощи надзорных органов банк ВТБ не сможет разобраться в своём программном обеспечении. Придётся попросить им помочь.

Работа с оператором прошла успешно. Всё было быстро и чётко.  Жаль, но чтобы оставить свой отзыв с номером оператора нужно сделать так много шагов. Это не удобно. 
В остальном все чётко, в принципе, как и всегда. 
Опять же отзыв должен быть не менее 300 символов. Это целое состояние. Для чего это и что я могу ещё написать, кроме СПАСИБО ОПЕРЕРАТОРУ ЗА РАБОТУ.
И ФАМИЛИЯ РЕБЁНКА В СЕМЬЕ И СЕМЬЕ И СЕМЬЕ И СЕМЬЕ И СЕМЬЕ ЗДОРОВЬЯ КРЕПКОГО ЗДОРОВЬЯ И ВСЕГО САМОГО НАИЛУЧШЕГО

Добрый день, очень понравилась сотрудник Людмила номер 70***44 . Все понятно объясняет, мне как пенсионеру очень помогла, все разъяснила быстро и понятно!  При обращении в сам банк, не получили понятного ответа, а тут сотрудник очень быстро понял ситуацию и очень быстро и главное понятно все помог решить.
Побольше бы таких чутких сотрудников!

Сотруднику с номером 0***7 спасибо большое за оперативную помощь с решением вопроса, за вежливость, терпение и доступные пояснения.

На брокерском счете отразились списания вразнобой. Технически некрасиво выглядело: подача заявки, затем ее зависание на 2-3 минуты, затем отмена (вручную и автоматически). ВТБ все-таки солидная компания, хотя и со стороны АВО есть вопросы, но только в лице Максима смогли разобраться и разъяснить основания списания денежных средств с брокерского счета.

Заблокировали карту по 115 фз, после банк начал закрытие Брокерского счета в одностороннем порядке, но так как у меня там бумаги и денежные средства, банк не может закрыть счет. Сам я не могу перевести ценные бумаги другому брокеру и вывести денежные средства тоже. 

В чате рекомендавали обратиться в офис втб С инвест обслуживанием.Обратившись в офис в Прокопьевске , месяц там мены муружили,толком ничего они не смогли сделать, не вывести не перевести, короче не компитентные сотрудники, только кредиты выдавать научились. Эти сотрудники направили меня в другой офис в другой город. 

Обратившись в офис в Новокузнецкк там такие же сидят глазами хлопают, эта сотрудник написала письмо каким там трейдерам в группу, якобы они должны прислать заявление которое я должен заполнить для перевода ценных бумаг другому брокеру, после можно будет закрывать счет и выводить деньги. Только вот толку опять нет, ни от трейдеров не от сотрудника не ответа ни привета. Уже две нидели прошло. Вобщем буду обращаться в суд, на каком основании они удерживают мои денежные средства.

Подала заявку на участие в размещении облигаций Томской области 24 июня. Заявка не прошла по размеру купона. Но ВТБ по какой-то причине её не снимает, в приложении также нет возможности снять заявку, только звонить трейдеру и то блокировка не снимается.

27 июня облигации Томской области были размещены, заявка снята. Уже прошло несколько дней, но в квике сумма до сих пор заблокирована, сделки совершать не могу. Написала в поддержку, где ответили, что есть проблема, но вместо её решения мне снова нужно звонить трейдеру и просить решить проблему

И это происходит при каждом размещении! Почему брокер при наличии технических проблем не хочет их решать и перекладывает решение на клиента?

В декабре 2024 пытался стать клиентом этого банка, оставлял заявку на сайте. Но в итоге не стал открывать счет, так как их сотрудники оказались некомпетентны в данном вопросе. Попросил удалить мои персональные данные.

7 июня 2025 года приходит письмо на email с информация о том что у меня сменился номер брокерского счета. Отсюда возник вопрос. НА основании чего у меня открыт брокерский счет, если я не давал паспортные данные и согласие на открытие его, если я даже счет не открыл.

Пытался узнать это по телефону, но там оказался настолько некомпетентный сотрудник и просил у меня номер договора. Какого договора, если я не открывал ничего? попросил оформить на него жалобу, но и в этом моменте от оказался не компетентный!

Здравствуйте, являюсь клиентом банка ВТБ уже довольно таки давно, более 3 лет, сейчас, произошла такая ситуация, несколько месяцев назад банк запустил акцию "Золото в подарок", её суть заключалась в том, что нужно открыть вклад минимум на 10000р и в добавок к нему брокерский счёт, я уже учавствовал в этой акции ранее, но, несколько недель назад, мне опять всплыло окошечко с рекламой этой акции, долгое время не обращал на неё внимание, постоянно убирал через крестик, но она так и висела.

Решил нажать и прочитать условия, они были теме же что и раньше, подумал, возможно ошибка, и эта реклама вылезла мне случайно, посколько я уже получал свою выплату на тот момент, решил поинтересовать в чате у сотрудника банка, не ошибка ли это, на что получил чёткий и понятный ответ "Если вклад уже был открыт в период с 21.10.2024 по 22.06.2025, вы также сможете подтвердить участие в акции в ВТБ Онлайн"

Я опять открыл вклад, сделал себе брокерский счёт, и даже открыл ИИС, спустя 10+ дней, я пишу в поддержку, и мне говорят что я не могу учавствовать в акции, якобы это всё ошибка банка, и мне ничего не выплатят, я объяснил всю ситацию, на что получил ответ "Составляйте обращение напрямую на почту ВТБ", так и поступил, ждал ответ около 3 дней, сказали что ничего выплачивать не собираются, такое вот отношение сотрудников к своим клиентам.

23 июня 2025 года заказал дебетовую карту.Карту привез курьер.После активации карты в личном кабинете появился брокерский счет.Через приложение данный счет закрыть не получатеся, выходит ошибка: Сервис временно недоступен.Через комьютер так же пытался закрыть данный счет, проблема остается.Поддержка в чате помочь не в силах. 5 сутки пытаюсь закрыть данный брокерский счет!

Депозитарий/брокер ВТБ периодически без объективных причин затягивает сроки выплат (дивидендов/купонов) по ценным бумагам, что в очередной раз происходит как раз в данный момент (28.06.2025).

24.06.2025 МинФин полностью перечислил в НРД выплаты по купону еврооблигации RUS-28 (ISIN XS0088543193). Депозитарии других брокеров, как крупных, так и средних/мелких, перечислили средства клиентам в тот же день. Данные средства уже реинвестированы и приносят доход.

Депозитарий/брокер ВТБ же затягивает выплату, хотя идёт уже 5-й день. Я в курсе про максимальные сроки выплат, но крайне странно и удивительно, что при текущем уровне автоматизации фин.операций депозитарий/брокер ВТБ работает медленнее мелких брокеров, у которых часть операций выполняется вообще вручную. Возникают вопросы о причинах таких ничем не обоснованных задержек. Тем более, что брокер работает не бесплатно, а взимает комиссию со сделок.

Служба поддержки отвечает про регламентированный в срок 7 рабочих дней с даты фиксации купона, и что они "стараются произвести выплату как можно скорее" (при этом направленные письменные обращения по данной проблеме не регистрируются).

Только возникает вопрос, зачем обслуживаться у брокера, который выплачивает купон больше недели, если на тех же условиях можно обслуживаться у того, кто не старается, а выплачивает его вовремя. При задержках выплат клиенты теряют свой доход, и очевидно, что они будут предпочитать того брокера, который перечисляет средства более оперативно. 

В целом обслуживание в ВТБ находится на довольно неплохом уровне, но данная проблема сильно ухудшает впечатление.

Надеюсь на улучшение данной ситуации.

Спасибо, Элине за подробную консультацию. Детально разбиралась в вопросе, задавала дополнительные вопросы и ответила на мой запрос. Надеюсь ее ответ соответсвует действительности и с меня не будут списывать оплату за оповещения, которые я не подключала. Ответили, что оповещения начали приходить ошибочно.

Добрый день.  Периодически обращаюсь в чат с разными вопросами. Хорошо когда подключается специалист, а не бот. Обратилась с вопросом, как открыть позицию в шорт в мобильном приложении и как это будет отображаться в портфеле приложения. Максим понятно объяснил что и как нужно сделать в приложении.

Девушка всё прекрасно объяснила. Разложили по полочкам. Оператору большое спасибо! Теперь я знаю как вычитается налог с дохода при выводе средств с брокерского счета. И как же плохо, что нужно ещё до 300 символов что то писать. Это крайне утомительно и на мой взгляд неоправданно ... Вот и чудно

Хотелось бы выразить благодарность Дмитрию, что помог разобраться в вопросе ИИС. Выйдя из отделения банка, остались вопросы, так как меня пытались ввести в заблуждение, что можно иметь только один ИИС, хотя с 2024 года, их можно открыть до 3, в разных банках. И то что сейчас нет ИИС старого типа, они есть только нового.

С недавних пор известная социальная сеть стала иметь доступ к почтам сервисам ***.ру, где у меня почта и куда приходит конфиденциальная информация от ВТБ инвест. Я озаботилась этим вопросом и 13.05.25 (!) приехала в офис на ул. Менжинского (г.Москва), чтобы изменить почту для рассылок. Осуществив все манипуляции в Приложении Банка с помощью сотрудницы банка, занимающейся клиентами Привилегия (имя не помню), уже дома обнаружила, что письма продолжают поступать на неактуальную почту.

Сотрудница меня заверила, что если будет изменена информация в Приложении банка, она же автоматически подтягивается в приложение ВТБ Мои инвестиции, и к ней будут иметь доступ сотрудники соответствующего подразделения (прошу обратить внимание, что в приложении ВТБ Мои инвестиции не отображается информация о личной почте пользователя).

Далее мои действия:

1. Обнаружила, что новый адрес не подтвержден в Приложении банка (сотрудница мне ничего об этом не говорила). Подтвердила. Письма все равно поступают.

2. Связывалась с сотрудниками банка через чат 2 раза. В первый раз мне ответили, что не видят никаких проблем с моей новой почтой. Я подождала еще -письма на неактуальную почту  продолжают приходить. Во второй раз в результате длинного общения мне выдали почту broker@vtb.ru. для обращения. 

3. 18.06.25 я написала по данному адресу. 19.06.25 получен ответ от Евгения, что "информация отправлена профильным специалистам".

4. 18.06.25г., решив не ждать ответа по почте, я позвонила по горячему номеру для инвестиционного обслуживания, и узнала, что мне нужно ВНОВЬ ОБРАЩАТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ с инвест.обслуживанием, т.к. изменения должны быть внесены не только в банковское приложение, НО И В БРОКЕРСКОЕ, ОНИ НЕ ПОДТЯГИВАЮТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ (кто прав: сотрудница Привилегии в офисе на ул.Менжинского или сотрудники контактного центра?). После 18.06.25г. письма на неактуальную почту перестали приходить, но на новую, зарегистрированную они так и не приходят.

5. 20.06.25г. пришло смс с просьбой обратиться в офис и обновить адрес электронной почты для улучшения работы сервисов и повышения безопасности (это была общая рассылка, или смс явилось продолжением моего общения по обновлению почты?).

Вопрос к сотрудникам банка: сколько времени нужно потратить (уже общаюсь с 13.05), с каким количеством сотрудников, по какому количеству каналов нужно пообщаться и сколько раз нужно обращаться в офис лично, чтобы рассылка не только перестала поступать на неактуальную почту, но и была возобновлена на новую?  Это неисполнимая мечта, больше не ездить в офис, чтобы сотрудники банка без моего личного участия перенаправили поток инвест. корреспонденции на новую почту (учитывая, что я уже обращалась в банк по данному вопросу)?

Добрый день!

22.04.2025 между мной и Банком были заключены соглашение о предоставлении услуг на финансовых рынках и депозитарный договор , а также соглашение о предоставлении услуг на финансовых рынках с ведением индивидуального инвестиционного счета .

29.04.2025 при обращении в офис Банка Вами было направлено в Депозитарий Банка поручение на зачисление на счет ценных бумаг ПАО «Сургутнефтегаз» на Основной раздел счета депо. Ценные бумаги были зачислены на Основной раздел счета депо № B00**904.

С целью соблюдения требований Указа по операциям зачисления ценных бумаг на счета депо, мною были предоставлены в банк необходимые документы, подтверждающие факт приобретения ценных бумаг. Ценные бумаги были зачислены на Основной раздел счета депо № B00**904, но затем в связи с технической проблемой (по информации сотрудников банка ВТБ ) были перенесены на " НЕТОРГОВЫЙ СЧЕТ"!

Сотрудники банка ВТБ инвестиции с 29.04.2025года! никак не могут перекинуть ценные бумаги на брокерский торговый счет! Когда данная проблема будет решена? Просьба оперативно решить данную проблему и перекинуть ценные бумаги на торговый счет для продажи на бирже!

Отличный в кавычках банк. Я являюсь привилегированным и одновременно потерявшим право пользоваться своими акциями и деньгами клиентом. Банк считает возможным в любой момент по неизвестным мне причинам объявить, что мой номер телефона нужно проверить. Причём проверить его можно конечно же только придя в офис. 

Мой номер принадлежит мне более 20 лет, в январе служба безопасности после очередной блокировки уже один раз разблокировала доступ, но марте заблокировали снова. На том же непонятном мутном основании. Точнее, без основания.

Все что мне нужно – время от времени заглядывать в мой личный кабинет и проверять ситуацию, я долгосрочный инвестор.  Но банк ВТБ считает, что более безопасно отключить привилегированного клиента от его аккаунта вовсе.

Добрый день! 
Являюсь клиентом ВТБ в плане брокерского обслуживания.
К сожалению, ВТБ неверно посчитал налог по моему счету.

• Моя прибыль с начала текущего года на этом счете всего порядка: 69032 р. 
  
• Налог 13% от этой суммы был бы около 9 т.р. 
• Вместо этого ВТБ мне предлагает заплатить налогов на целых 62873 р. , что не соответствует моей прибыли за 2025 год (на порядок выше действительной)
• При этом в поддержку ВТБ Мои Инвестиции написать невозможно, так как там постоянно ведутся работы, которые никогда не заканчиваются и не предоставлено иных контактов для связи. Очень странная ситуация.

Со своей стороны прошу ВТБ как моего налогового агента:

• пересчитать налоги, которые мне необходимо уплатить, до соответствующего уровня прибыли.
•  запустить наконец инвестиционную поддержку, достойную банка номер 2 в РФ 
  

спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру ВТБ Наталье В., из отделения на просп. Ленина (Конаково) за её исключительный профессионализм и преданность своему делу! Обратился в банк с достаточно сложным вопросом по брокерскому счёту, который требовал индивидуального подхода и тщательного рассмотрения.

Наталье В., проявила себя как настоящий эксперт, который не просто выполняет свою работу, а действительно стремится помочь клиенту. Она уделила много времени изучению моей ситуации, терпеливо отвечала на все вопросы и предлагала различные варианты решения проблемы. Особенно ценно, что даже в сложных моментах она сохраняла спокойствие и профессионализм, всегда держала в курсе о ходе решения вопроса.

Что особенно впечатлило – это её настойчивость и целеустремлённость в поиске оптимального решения. Наталье В., не просто выполняла стандартные процедуры, а действительно работала над тем, чтобы найти выход из сложившейся ситуации. Её внимательность к деталям и готовность идти навстречу клиенту заслуживают самой высокой оценки.

Благодаря профессионализму и упорству Наталье В., вопрос с брокерским счётом был успешно решён. Рекомендую её как высококлассного специалиста, который не только обладает глубокими знаниями, но и готов приложить максимум усилий для решения любых, даже самых сложных вопросов.