Отзывы о брокере Цифра брокер

04 ноября 2025 года решил зарегистрироваться на сайте брокера. Все прошло успешно, сразу же решил пополнить баланс. Так как в России был праздник, не ждал что деньги придут в тот же день. На след. день (05 ноября) написал в поддержку и приложил скриншот. Поддержка ответила Обычно переводы зачисляем утром и вечером, но может ожидать до 3 дней", потом еще раз повторно вечером уточнил, ответ опять копипаста.

06 ноября пришло уведомление, что 7 ноября праздничный день и все переводы придут не раньше 10 ноября. Решил уточнить у поддержки, а успеют ли мой перевод оформить, на что поддержка мне ответила, что у меня неверный получать (хотя я копировал все из инструкции на их сайте).

На данный момент брокер не признает своей вины, но и не меняет инструкцию, заниматься поиском денег отправленных по инструкции брокер возлагает на меня. НИКАКИХ извинений брокер не принес, НИКАКОЙ помощи брокер не предлагает

Я столкнулась с очень сложной задачей: нужно было перевести акции EVRAZ из европейского депозитария и провести их обмен на бумаги НТМК в рамках корпоративного действия. Ситуация нестандартная, но служба поддержки Цифра брокер отработала безупречно. Мне предоставили подробнейшую инструкцию: какой ISIN указывать, точный коэффициент обмена и даже какой референс прописать в поле Дополнительная информация. Благодаря их профессионализму и скорости, вся сложная процедура была выполнена правильно с первого раза. Действительно, лучшая поддержка, с которой я сталкивалась в брокерской сфере. Я впечатлена!

Не так давно перешел в эту компанию, и оценил по достоинству возможности, которые она предоставляет брокерам. Смог перевести сюда ценные бумаги из другой компании. Да, процесс может не очень быстрый, зато сотрудники держали в курсе, и помогали решить этот вопрос. И еще здесь предоставлена возможность совершения внебиржевых сделок с рядом иностранных ценных бумаг. Я не очень еще опытен в таких вопросах, написал в службу техподдержки, и мне ответил сотрудник, что эти бумаги обозначены обычным тикером с добавлением суффикса «– RM», так что вряд ли перепутаю их с другими.

Когда пришел в эту компанию у меня уже был большой опыт работы в инвестиционной сфере, есть с чем сравнивать работу сотрудников компании, и скажу так, что сотрудники технической поддержки Цифра брокер работают на совесть. Мне понадобилась выписка для ГПБ Инвест о том, что я квалифицированный инвестор. Написал в службу техподдержки, ответ от сотрудника пришел быстро, даже меньше, чем через минуту. Он пошагово расписал процесс, как можно заказать необходимую справку. Я все сделал как было написано. Сотрудник говорил, что документы подготавливаются сроком до 10 рабочих дней, но справка была готова раньше.

10 октября утром пришло уведомление в мобильном приложении о каком-то списании. Сумма небольшая, всего 150 руб, но все же мелочей в брокерской сфере не бывает, как известно. Написала в службу технической поддержки, ранее не обращалась, это был первый запрос, и была удивлена, что пришел ответ мне уже через минуту. Ответ был очень подробный, чувствовалось, что пишет живой человек, а не бот, у которого готовы стандартные ответы для всех. В итоге выяснили, за что было списание комиссии, и помогли решить вопрос с заблокированными ранее бумагами. Сумму комиссии мне сторнировали, кстати. Менеджер общался вежливо со мной, но не лебезил, держался с достоинством.

Я стал клиентом этой компании в этом году, перешёл из другой компании, которая попала под санкции, и как многие мои коллеги потерял часть своих денег. А здесь есть возможность торговать не только на бирже Казахстана, но также Гонконга и США, эта компания является дочкой иностранной компании. И сотрудники здесь настоящие профессионалы, убедился на личном опыте. Мне нужно было обменять акции EVRAZ в Германии на акции NTMK и зарегистрировать в Cifra. Написал в службу поддержки, мне ответили сразу, и вопрос был решен буквально в течение часа.

Брокер в целом норм! НО! Шестой  день пытаюсь решить вопрос с работой приложения и терминала.  10.10.2025  были выставлены заявки , которые частично сработали, а частично должны были быть отменены. 
Но брокер их не отменил.  В своем личном кабинете на tradernet.ru убедилась вечером как всегда , что все приказы закрыты. Все ок.  Но не тут -то было,  получаю через 2 дня брокерский отчет, а там куплено 5 контрактов, причем в личном кабинете они так и не отражались. 

И на сегодняшний день в личном кабинете в Портфеле указаны эти контракты, но цена покупки  не указана. 
Т.е. очевидно, что вина брокера в том, что он во время сбоя не обеспечил корректность данных, отражаемых в терминале пользователя.  Переписка длится уже 6 дней - но результата нет.  Так что имейте ввиду, что решить вопрос, в случае проблемы - будет невозможно.  Деньги списаны, брокер утверждает, что сделка была. 

Теперь мне видимо придется идти в суд, чтобы доказать обратное. Хочу ли я тратить на это время - конечно не хочу. Было бы хорошо, чтобы брокер признавал свои ошибки и возвращал не правомерно списанные деньги клиенту

Для меня удобно то, что можно работать в дороге, не терять зря время. Очень удобно теперь торговать на казахстанской бирже, думаю, скоро выйду на стабильный доход, Цифра Брокер меня устраивает во всех отношениях. Как только начинал, было трудно освоиться, но спасибо, сотрудники помогли своими консультациями. Возникли вопросы, как вывести деньги со счета после нескольких удачных сделок, и сотрудник компании пошагово все объяснил, как оказалось, ничего сложного. Так что для начинающих советую эту компанию, простая навигация по сайту, есть вся необходимая для работы информация.

Я только делаю свои первые шаги в инвестициях, и мне очень помогает в этом компания Цифра Брокер. На этом рынке она уже давно, имеют лицензию, а значит компания надежная. Лично для меня здесь условия отличные, всегда есть профессиональная поддержка от сотрудников. Для себя я выбрала тариф Консультационный, который по условиям включает в себя еще и выбор стратегии. Даже если я что-то переспрашиваю, сотрудники очень терпеливые, всегда спокойно отвечают, не выказывают недовольствия. Я еще недавно записалась на обучающий курс у них, чтобы лучше научиться разбираться в нюансах инвестирования.

Решила начать инвестировать, но поскольку была далека от этого, нужна была мне профессиональная помощь.Спасибо более опытные брокеры посоветовали компанию ЦифраБрокер. Навигация по их сайту удобная, в опциях разобралась быстро, плюс есть профессиональная поддержка клиентов. Мне понравилось, что на сайте есть аналитика, которая постоянно обновляется, то есть можно держать руку на пульсе. Обратная связь у них быстрая, убедилась на личном опыте.Я оставила заявку на открытие брокерского счета, и мне ее одобрили чуть позже, в тот же день.

Брокер Цифра помог избежать мне инфаркта так точно в связи с этими санкциями на иностранные акции и акции других компаний, которые прошли перерегистрацию. Конечно, перевод акций был не быстрым. Но зато успешным и с минимальными потерями. Да, были комиссии, но это ничто сравнении с тем, что я бы потеряла. А в плане сотрудничества хочу отметить, что брокерский счет открыла быстро, без каких-либо дополнительных запросов со стороны компании. Еще и счет в банке Цифра открыла, теперь так вообще с деньгами все ок, зачисление-вывод за считанные минуты.

Всем привет, пишу не потому что хочу превозвысить или дискредитировать данного блокера. Есть какие то непонятки и после общения со службой поддержки я понял что от них ничего не добится. Ну это не критично.

Из явных преимуществ, само приложение (допилено до идеала) 

Скорость серверов то есть скорость от клика довольно таки достойная. Тоесть не 5+, а 4+. кто любит скальпелинг, уверен подойдет на 100%. 

Что не нравится.

Почему комиссия за пополнение счета?! Причем через сбп, то есть я понимаю что если у любого жителя РФ через сбп проходит более определённой суммы он платит с этого комиссию. Так это у брокера проходит больше определённой суммы а комиссию за него плачу я хитро придумали.

Конечно предложили вариант положить на брокерский счёт, ну это уже по желанию, тем более исходя из 177 фз, государство гарантирует возврат вкладов только при отзыве лицензии, ну что то я не видел там дописки при банкротстве коммерческого банка. Может быть конечно поверхностно изучил закон, в связи с этим переводить деньги в малоизвестные банки ну я лично волнуюсь.

Расскажу простым языком с округлёнными цифрами для облегчения понимания. 

Я скупаю 100 акций по 100₽, что то пошло не так и через 2 дня я продаю 100 акций по 50₽.  Мой убыток 5000, мне на счет возвращается 5000, я принимаю решение вывести остаток, а на следующее утро margin call (звонок брокера о том что счёт ушёл в  минус)

Задав вопрос в поддержку, мне пояснили что в связи с тем что расчеты производятся по Т+1.  Хотя расчёты т + 1 означают, сегодня я на рынке договорился об по определённой цене и мы поменялись с продавцом бумагами (бумага акции на бумагу купюру). 

А на следующий день брокеру даётся ровно одни сутки на оформление данного вида сделки. (В старину брокер заносил данные сделки в в специальную книгу, на данный момент даётся время на обработку данных компьютером, превосходно понимаю что сделок очень много вычислительные мощности должны быть супер грандиозные чтобы моментально все проходило)

В сложившейся ситуации оказывается, я с покупателем поменялся 1акция=50 ₽, а на следующее утро оказывается я с ним поменялся 1акция=49рублей.  А поддержка прикрывается красивым словом "полные расчёты по инструменту производится на следующий день" хотя могли бы почитать историю и понять как это все двигается и шевелится. 

Да или хотя бы просто контракты любых фирм по продаже какого нибудь кирпича или муки почитали, если заключается контракт определённый объем одного товара(акции это особая форма товара)на определённую сумму(деньги также являются особой формой товара). вы попробуйте скажите бизнесмену что он подписал договор проснётся на следующее утро оказывается он ещё и должен своему контрагенту.

Так же непонимание вызывает тот момент что: в приложении есть 2 под меню в котором можно заказать отчёты брокера. В одном, я делаю заказ, выбираю формат в котором я люблю(это пдф, его сложнее подделать и при печати с ним проще работать-это мои личные предполчтения) и мне на почту приходит файл мной заброшенный, только он пустой внутри) грубо говоря я прошу брокера дать отчёт, он запаковываетывает белый лист в конверт и отсылает мне.

Задал вопрос в поддержку как же так? Они мне указывают на 2 под меню, в котором эти отчёты уже стоят по 100 р за каждый. создали условия для того чтобы я дополнительную комиссию оплатил.

Общий итог все хорошо все красиво, кроме моих личных принципов, не держу деньги в малоизвестных банках, не люблю когда за моей спиной списывают непонятные комиссии.

19.08.2025 мною было подано поручение в Цифра-брокер о закрытии у них брокерского счёта открытого в 2022 году. 20.08.2025 по емайл получил ответ о том что счёт у них закрыт, а также уведомление об ИСКЛЮЧЕНИИ меня из реестра квалифицированных инвесторов. А вот Поручения о подаче заявления об исключении из реестра лиц признанных квалифицированными инвесторами я НЕ давал. У меня так же есть договор на оказание брокерских услуг с БКС с 2016 года по настоящее время, статус квала я получал там и Цифра-брокер своими действиями лишил меня статуса квала и там. Мне что теперь подтверждать вновь статус квала в БКС? Из за таких самовольных действий Цифра-брокер у меня возникли проблемы инвестирования в БКС.

Лично у меня никаких проблем с Цифрой не было. По акциям дивиденды зачисляются вовремя, неувязок не возникало. Счет пополняется без проблем. Если я и торгую, то осуществляю только быстрые внутридневные сделки. Здесь брокер отлично и быстро исполняет поручения. Комиссия всего при этом 0,12%. Может и у других брокеров тоже небольшая, но здесь плата еще только за обслуживание счета, больше никаких скрытых комиссий. Есть выход на казахстанскую биржу. Только там по моему мнению можно сейчас нормально торговать.

В Цифру перешел из-за санкций, как бы совершать много сделок не планировал изначально, просто перевел акции. На удивление меня это затянуло, потому что стал сам потихоньку разбираться с их аналитикой. Она у них просто супер. Если разобраться раз, то все четко, понятно. Благодаря их аналитике я прикупил еще немного акций, со сферы АйТи. Потом еще облигациями побаловался. Смотрю в кабинете, у меня все растет, выбор сделан правильно. Проблем с поручениями не было, как и с пополнением счета.

Изначально, при выборе пакета выбрал Консультационный. Он хоть и дороже, но лучше пока для меня, как новичка. Честно скажу, пригодилось пару раз. У меня были акции одной компании, стоимость которых прыгала вверх-вниз, я уже пересмотрел всю аналитику, но понимал, что-то не то. Обратился к своему менеджеру, он конечно мягко натолкнул меня на мысль, что эти скачки связаны больше с политической ситуацией. Благодаря его консультации я все-таки стал больше обращать на новости, в итоге продал их, а потом они и совсем обвалились. Так что я еще вовремя это сделал.

Такой сервис как в Цифре Брокере должен быть, я считаю, везде - когда задаешь вопрос в техподдержку, и получаешь ответ буквально в течение получаса. Причем ответ подробный, максимально исчерпывающий. Вот ситуация: в один прекрасный день понимаю, что не вижу в активах на заблокированных счетах акции Теслы и НВидиа. Пишу в техподдержку - а в чем, собсно, дело. Мне ответили (и быстро), что акции теперь в неторговом разделе и увидеть их можно в отчете брокера. Еще написали подробную инструкцию о том, как заказать этот отчет: это оказалось несложно - я заказала, проверила, все в порядке, акции все на месте)))

Я не самый опытный инвестор и, соответственно, вопросов у меня возникает немало - я сейчас не столько про анализ рынка, сколько про взаимодействие с платформой, с брокером. Приятно и комфортно осознавать, что на все вопросы я могу получить ответы, причем достаточно оперативно. Например, был вопрос из-за задержки вывода. В пятницу подала заявку на вывод, но в субботу денег так и не было на счете. Естественно, я волноваться начала, тем более, что деньги на счету были "заблокированы". Техподдержка ответила очень быстро и что важно, подробно, так что у меня не осталось ни вопросов, ни сомнений.

Бывают вопросы по техническим моментам. Инвестирую в долгосрочную перспективу, у меня не так много сделок и поэтому не так часто пользуюсь приложением. Оттуда и возникают вопросы по поводу работы приложения, в том числе.

Дошло до того, что при подаче поручения у меня никак не получалось приложить все нужные файлы. Сразу написал в поддержку, чтобы помогли этот вопрос решить. Спасибо большое, что сразу же ответили и объяснили, как мне к поручению все документы добавить. В итоге у меня получилось.

Изначально была претензия к брокеру, так как в брокерском отчете некорректно отображалась информация о кол-ве бумаг, по которым были движения. Точнее, мне так казалось, это то, что я видела из имеющихся данных. Но после обращения в поддержку выяснилось, что все отображается корректно. Специалист детально разобрался, после чего указал мне на проведенные операции, которые я не заметила, подсказал где посмотреть по ним отчеты. В результате все стало понятно, спасибо специалисту большое!

Пока только разбираюсь во всех нюансах, счет открыла относительно недавно, поэтому вопросов много. Хочется в связи с этим поблагодарить специалистов поддержки брокера Цифра за всестороннюю помощь. Даже по банальным вопросам, которые пока у меня, к сожалению, не могут не возникать. Так как только пытаюсь разобраться во всем.

В частности, писала в поддержку, чтобы разобраться в вопросе пополнения счета. Интересовало, есть ли какая-то возможность пополнить счет без комиссии, так как до этого пополняла с комиссией. В ответ на что специалисты поддержки прислали мне подробную информацию по пополнению счета. Действительно, получилось пополнить его без комиссии.

У меня в портфеле некорректно отображались тикеры, из-за чего переживал. Обращался в поддержку, они обращение приняли, но через время ситуация не изменилась. Поэтому обратился повторно. После второй консультации уже стало понятнее. Специалист объяснил, что тикеры будут проставлены корректно, когда начнутся торги по бумагам, объяснил почему так. Также дал разъяснения подробные по поводу отображения бумаг X5 и Five. Вот после его разъяснений все уже стало окончательно понятно, спасибо.

Спасибо за быструю консультацию, нужно было срочно узнать по поводу возможности вывода долларов на валютный счет в Райффайзенбанке, который у меня был открыт. Оказалось, что туда вывести нельзя, но можно на валютный счет в Цифра-Банке, у меня тоже был открыт, в итоге так и сделал. Поддержке спасибо еще раз за то, что всегда быстрые ответы, особенно важно когда нужно срочно как в этот раз. В прошлый раз, когда обращался по поводу списания за ведение счета так же точно быстро ответили.

В первый раз разбиралась в налоговых карточках. Если бы не специалист поддержки, то разбиралась бы до сих пор) Спасибо за разъяснения. Суть была в том, что я сначала не могла понять что за данные указаны в графах расходов и доходов по операциям, мне это разъяснили и вышел убыток за 2024 г подтвержденный.
Соответственно дальше меня волновал вопрос происходит ли автоматическое сальдирование убытка с прибылью брокером в данном случае или нет. Как пояснили в поддержке, не происходит из-за дивидендов, такие данные в налоговую надо подавать самостоятельно. Но спасибо что рассказали, как это правильно и быстро сделать, смогла все сделать сама.

Поддержку благодарю за полный и оперативный ответ, предоставленный по поводу прохождения верификации. Мое лицо в телефоне было зарегистрировано, однако оказалось, что этого недостаточно и верификацию должен проходить именно владелец счета, у которого такой возможности не было. Хорошо, что осталась альтернатива подать голосовой приказ, в поддержке подсказали актуальные номера телефонов. Сделали в конечном итоге как раз так, с подачей голосового приказа все получилось.