Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

На днях при попытке вывести свои деньги с брокерского счёта я узнала, что вывод мне заблокировали. Причём в отказе в смс сообщениях причина не объяснялась.

После нескольких попыток выяснить причину, наконец мне прислали сообщение в чат ( в последствии было подтверждено в офисе брокера на Павелецкой) , что мои деньги ( это Норильский Никель выплатил их мне в дату погашения еврооблигаций , в рублях ) - это не мои деньги, хотя они сейчас находятся на бирже ММВБ и отражаются как обязательства брокера передо мной, а все ещё деньги субброкера Sova Capital. С которым БКС продолжает делить клиентские позиции в бумагах и , видимо, деньги. 

Внимание, вопрос: почему я не могу получить доступ к моим деньгам из-за того, что БКС в какой то момент выбрал в партнёры Sova Capital , который обанкротился , и через него осуществлял доступ к торговым площадкам. Я с Sova никаких договоров не подписывала и ни на какие риски взаимодействия с этим юрлицом я не соглашалась.

И если мне Норильский Никель выплатил мои деньги, которые находятся на торговом! Разделе биржи , то БКС должен мне их передать. А если БКС не хочет мне эти деньги выплачивать, значит компания является банкротом! А значит об этом должно быть объявлено и регулятор должен принять меры, чтобы другие клиенты не потеряли свои деньги.

Этой проблеме уже 2-й месяц. При регистрации пополнил счёт, торговал акциями, еще в начале октября пытался вывести деньги со счета на Сбер, но безуспешно. Брокер ссылался на причину «Проверьте правильность введенных данных». Каких данных? Паспортные данные актуальны, ИНН тоже, добавлял через мобильное приложение банковские счета, затем оператор из службы поддержки посоветовал удалить реквизиты и добавить их снова через старую версию сайта.

Прислушавшись к этому совету я добавил реквизиты Сбера и Тинькофф Банка, однако ситуацию это совершенно не изменило. Поддержка продолжает второй месяц кормить обещаниями, что моё заявление было отправлено в «Ответственное подразделение» и в течение нескольких дней со мной свяжутся и раскроют эту таинственную причину отклонения выводов. Как я уже писал выше – конечно же, никто со мной нигде не связывался. Попахивает уже разводом.

Моё знакомство с этим брокером началось этой весной, когда мои заблокированные активы перевели к нему из-за санкций.

Общее впечатление - это ужасная организация, где всем плевать, никто особо ничего не знает и решить вопрос не может и не хочет. На претензии ответ - "а все так работают, у других ещё хуже". Напоминает Сбербанк начала 90-х. Этот кол директору за организацию.

Первый негативный опыт был весной. Мне позвонили из Бкс и сказали что нужно прийти в их офис паспортом и что-то подтвердить. Пришел в офис где на меня посмотрели с недоумением и сказали что все в порядке. Однако бумаги на мой брокерский счёт так и небыли переведены. Потом ещё несколько дней я переписывался с их службой поддержки читая разные некомпетентные ответы и пытаясь добиться что мне нужно нужно сделать чтобы, они перевели наконец бумаги.

Приготовившись подавать в суд пошел ещё раз в офис. Там сотрудники в очередной раз были не в курсе, что нужно делать и флегматично сказали чтобы я подавал в суд. В качестве последней попытки я показал им сообщение от службы поддержки, которое казалось мне более или менее адекватным (там было несколько противоречивых сообщений) и сотрудники наконец что-то сделали и сказали ждите. Через несколько дней бумаги были переведены на мой счёт.

4 ноября 2022г. я подал заявку по телефону на закрытие ИИС (разуемеется на сайте такой кнопки нет, единственный способ это телефон). Мне сказали что перезвонят в понедельник. В понедельник мне позвонил фин. консультант и спросил не нужна ли мне консультация. Я сказал что хочу закрыть ИИС. После чего он мне сказал что перезвонят сегодня-завтра, т.е. 7 или 8 ноября. Сейчас вечер 8 ноября. Пока никто не перезвонил. Думаю придётся снова идти к ним в офис ругаться.

Самому мне об этом ему говорить как-то не удобно) Претензия в том, что у БКС появились новые возможности по Азии: покупка акций через Гонконг, бонды в юанях и др., но мне почему-то об этом не было объявлено/предложено.Справедливо сказать, что договаривались по стратегии инвестировать только в российские и американские активы, но мало ли, вдруг мне станет интересна Азия или Европа. Хотелось бы оперативную информацию получать из первых рук так сказать, а не самому как-то случайно узнавать.
Кроме это ни в чём не виню) Специалист всегда на связи, портфель держит в плюсе.

Уважаемый некогда брокер докатился до необъяснимых списаний. На брокерском счете применяется тариф инвестор, если верить официальному документу - на этом тарифе применялась комиссия исключительно за покупку активов в размере 0.1 % от суммы сделки. Но брокер решил списать у меня еще и какое-то необъяснимое минимальное вознаграждение в размере 499 рублей. И списывал он такие комиссии на протяжении 3х месяцев.

А необъяснимые потому, что даже сами специалисты компании не могут объяснить куда списаны деньги. Обращение зарегистрировали, а ответа по нему нет уже почти полгода. Кто в сегодняшние смутные времена выбирает брокера, советую к этому делу подойти с особой тщательностью, ведь сейчас даже компании с громким именем могут вести себя как кухни, пренебрегая законодательством и спокойствием клиентов.

Я завел инвестиционный счет в БКС банке. Все было замечательно, терминал работал стабильно даже когда у других повально были сбои. И резко стало все плохо- сколько денег на счете показывает неверно (в течение полугода предупреждают об этом и обещают исправить, но воз и ныне там), теперь еще и сбои в работе сайта и приложений. Невозможно выйти в терминал. Если желаете острых ощущений - смотреть как утекают ваши деньги пока сайт не может загрузиться, тогда Вам сюда!

Выбрал для долгосрочного инвестирования брокера бкс. Понравилась у них аналитика. Каждую неделю смотрю шоу «Без плохих новостей» и читаю новые инвестидеи. Всегда очень грамотно и понятно даже для простого обывателя пишут. А так как я не являюсь активным инвесторов, всё-таки больше доверяю это дело специалистам, решил положиться на их профессионализм. Каждый месяц покупаю паи нескольких ПИФов, особенно беру «Перспектива», уровень риска там небольшой, а доходность приличная получается.

Неоднократно обращался в поддержку с тем, что: 15.04.2022 отправлял форму W-8BEN, написано, что проверка может продлиться до 29.04.2022. Обращения начинал писать с мая, но сейчас уже 01.11.2022, а форма так и не проверена... Оператор сказал, что не видит эту форму и рекомендует загрузить еще раз, но я не могу этого сделать, т.к. там уже висит форма на проверке...

В итоге было создано обращение которое все также находится в работе. Сотрудники не могут удалить уже загруженную форму, чтобы я мог загрузить новую. Вот уже почти 7 месяцев прошло! Отвратительный сервис! Обращение №344963.

Отказ в принятии валютных ценных бумаг из других брокерских компаний любой ценой. Отмораживаются, требуют некие бумажные подтверждения по сделкам с бумагами целиком по счёту в чужом брокере. Отморозились полностью. Менеджер пропал с радаров. Проблема так и не решена за 2 месяца переписок и звонков...

У меня уже были проблемы с этим банком в прошлом, даже негативный отзыв уже писал.  Но когда увидел, что там можно отправить юань за границей в Интерактив брокерс, за 1% решил попробовать работать с ним снова. 

Я Купил юани на бирже и когда хотел вывести на бкс банк, чтобы отправлять , мне сказали, что они в счёте ИИС и нельзя вывести. Но я этот счёт с ними закрыл уже 6 месяцев назад! даже заявление и документы есть, 2 раза подавал заявку для закрытия ИИС, но оказывается  они ничего не делали. 

Cейчас мои средства заблокировали, большая сумма, которую срочно нужно было отправить, с июня жду этого закрытия ИИС и нагло не делают. Если бы я узнал заранее, отправил через Райфайзен и оплатил комиссию 5%, дорого если большая сумма, но зато они не обманывают как в БКС. 

Сейчас они отвечают, что будут связаться со мной чтобы решить проблему, это чушь, я уже с ними говорю несколько дней в приложении без результатов.

Я уже не знаю что делать чтобы вернуть деньги , ИИС не закрывают, подавать в суд или ещё ждать.

Чувствую себя обманутым, прошу помочь разобраться кто тут виноват.

Суть в том, что купил акции Газпрома успев до див отсечки. Часть на свои, часть с левереджем. 25-го числа получил дивиденды, но сумма не сошлась. Посмотрел в отчетах брокера, там тоже отображается только часть акций. При этом в приложении вижу корректное общее количество акций, а в отчете нет, там только часть. При чём в отчёте же на день закрытия реестра только то количество акций, которое было куплено на свои средства, не заёмные.

Куда пропали дивы с акций, купленных с плечом - загадка. Похоже на сбой. Буду разбираться, конечно, но может у кого-то уже было такое?! Сумма невыплаченных дивидендов не маленькая, хочется и справедливо получить своё. От поддержки внятного ответа не получил

Задумал переводить дивы и купоны сразу на банковский счёт, а не на ИИС. Лично мне так лучше и вообще классная опция. Но не тут то было. В приложении я не нашёл как это сделать, видимо никак, а офиса БКС в моём населенном пункте нет. Если БКС хоть немного клиентоориентирован, прошу решить вопрос, и найти для меня варианты. Ехать в город как требует линия поддержки нет возможности. Мое обращение № 65 838!

07.10.22 хотел купить бумагу Russia-2028 (XS0088543193) еврооблигация минфина России, а заявка откланяется по причине "По рекомендации ЦБ РФ запрещено увеличение позиций по ценным бумагам компаний из недружественных стран для неквалифицированных инвесторов". Пробовал несколько раз, дальше начал писать в чат поддержки, как так с каких пор Россия недружественной государство для России, ответ все правильно, ничего не знаем без статуса квала не купите. Может быть здесь БКС ответит что за бред у Вас твориться?

Добрый день!

В сентябре учатсвовал в акции приведи друга в БКС инвестиции. Приведенный мною друг, как и я, выполнил все условия акции, о чем мы получили соответствующие уведомления в мобильном приложении.

Также в приложении появилась информация о том, что через 30 дней будут начислены соответствующие вознаграждения.

С тех пор прошло 1,5 месяца. Конечно же ни мне, ни другу ничего не пришло.

Многочисленные обращения и звонки в тех. поддержку заканчиваются формальными ответами: "Ожидайте", "Скоро все начислят, ожидайте" и т.д. Никакой конкретики и конечно же никаких результатов.

Искал себе брокера для замены основого, так как основной стал слишком дорог в комиссиях. Практика же показала, что желтый брокер не зря берет свои деньги. И тех поддержка отвечает по делу, и все проблемы устраняются быстро, в крайнем случае в течение нескольких дней.

Тут же игнор 3-ю неделю.

Одним словом, обманули.

Самое ужасное - что на банки.ру этот брокер стоит на 3(!) месте в рейтинге. Какая жесть

В БКС банке у меня открыт брокерский счет. Утром 19.10.2022 мною была подана заявка на вывод долларов с данного счета на мой счет в стороннем Российском банке, сразу же была списана стандартная комиссия 15$.

21.10.2022 перевод ушел в другой банк, но 24.10.2022 на брокерском счете образовалась большая задолженность. По словам специалиста техподдержки это дополнительная комиссия 3% от суммы перевода, так как платеж был обработан 21.10.2022, а с 20.10.2022 введена дополнительная комиссия 3%.

Я не согласен с данной комиссией так как отправлял перевод по одним тарифам до повышения комиссии, но из-за низкой скорости обработки платежа со стороны БКС попал на другие тарифы. Обработка платежа может осуществляться от нескольких часов до 4 дней, при этом по словам техподдержки мой платеж обрабатывался в ручном режиме (возможно умышленно), что еще больше увеличило сроки отправки. Таким образом, начисление комиссии зависит от скорости работы сотрудников по обработке перевода что в корне не верно и незаконно.

Прошу убрать с меня незаконную задолженность за валютный перевод. На данный момент готовится обращение в ЦБ РФ.

Начал осваивать новый для себя инструмент - фьючерсы. Интересно, но сложновато пока, и уже, кажется, что-то пошло не так. После экспирации не пришёл базовый актив (покупал расчётный фьючерс на золото) и не в первый раз уже. То приходит то нет и это относится не только к золоту, но и другим активам. Не понятно в чём дело, то ли у БКС какой-то сбой, то ли я что-то делаю не так (вряд ли). В тех. поддержку задал вопрос, пока не ответили. Не ставлю сильно плохую оценку, надеюсь на ускорение решения

Решил на пенсию себе заработать, а то на наше правительство всё меньше хочется надеяться. Но в инвестициях я особо не разбираюсь, да и некогда мне этим заниматься, честно говоря.

Поэтому решил просто откладывать деньги и взять доверительное управление от бкс. Стратегий у них много, можно разные направления выбрать. У меня "Универсальный выбор +", там и акции есть, и облигации, и даже золото.

Доходность там небольшая, но инфляцию перекрывает. И, по-моему, надежно. По крайней мере, надежнее я не нашел. Отчеты об операциях по портфелю получаю регулярно, хотя, честно говоря, не особо их понимаю. Для меня главное видеть результат, и я его вижу в Личном кабинете.

Отвратительное обслуживание. У меня установлен тариф Премиум, по которому за мной должен быть закреплен персональный менеджер, который должен помогать в решении различных вопросов. В бКС у меня оформлен структурный продукт, по которому 18.10 была отсечка (поставка в режиме Т+2), но по факту денежные средства поступали на следующий день.

19.10 мной было проверено, что купон должен был быть выплачен, что подтвердил сотрудник в ходе телефонного разговора. Также он пообещал, что персональный менеджер со мной свяжется. Также неоднократно обращался в онлайн чат, где мне не смогли помочь и только обещали, что персональный менеджер со мной свяжется в ближайшее время.

На сегодняшний день персональный менеджер со мной не связался, денежные средства по купону не поступили. Неоднократные обращения в компанию не дали никакого результата. Если у них такое отношение к клиентам Премиум, даже страшно представить, какое обслуживание к клиентам у которых иные тарифы.

Резюмируя отзыв, уже неоднократно пожалел, что вложил денежные средства в БКС.

Никому не рекомендую!

Пользуюсь БКС инвестициями уже 3 года. Вопросов к брокерскому обслуживанию нет. Отвечают в чате всегда быстро. Часто бывает акция на покупку активов или фондов без комиссии. Удобный интерфейс приложения, часто выходят обновления, что делает пользование ещё более приятным. В то время, как многие другие брокеры, которыми я пользуюсь, вылетают или не работают, а такое случается 2-3 раза в год - БКС работает без перебоев.

Открыл в бкс счет, как, наверное, многие, для получения статуса квалифицированного инвестора. У меня многие знакомые получили этот статус здесь, причём довольно быстро. Заявку можно онлайн подать. А статус уже через несколько дней присваивают. На сегодняшний день это один из актуальных вопросов для многих, потому что торги американскими акциями для неквалифицированных инвесторов прикрыли, да и возможностей со статусом гораздо больше – доступны структурные продукты, доступны активы с защитой и т.д. Всё-таки если уж инвестировать по крупному, то статус необходим.

Один из старейших и крупнейших брокеров в России для меня является основным на данный момент, являюсь клиентом с 2010 года. Можно много хорошего сказать про тарифы, удобство покупки интересующих активов. Но я бы хотел обратить внимание на проблему с поддержкой, в особенности в чате, где отклик приходит не очень оперативно, а некоторые вопросы вообще не решаются в конечном итоге, в результате либо махнёшь рукой, либо какие-то обходные пути используешь.

Например, хотел купить облигации за юани и не смотря на их наличие и включённом ЕБЦ в окне сделки они не отображались. Так и бросил эту затею.

Была проблема с отображением кабинета в приложении летом, очень долго всё прогружалось, похоже, сейчас устранили, всё загружается быстро. В офисе обслуживание хорошее, хотя и медленное, приходится подписывать кучу бумаг, возможно, это свидетельствует о тщательном отношении к документообороту, но хотелось бы чтобы больше было возможности решать вопросы дистанционно.

На льготу длительного владения ценными бумагами нужно писать заявление в офисе на бумаге, иначе брокер её сам не зачтёт, потом придётся с налоговой дополнительно решать, я с этим столкнулся.

19.09.22 я решил пополнить свой брокерский счет (как делал это и ранее) по qr-коду (через сбп), но в этот раз сделал попонение с карты жены. деньги с карты списались, на счету их нет. Как мы уже узнали позже, с "чужой" карты пополнить нельзя, средствами не зачислятся.

Ну окей, просим вернуть деньги, говорят ожидайте все само вернется. Вопрос о сроках возврата игнорируется. Проходит 3 дня, 10 дней, 14 дней, 21 день и сейчас уже месяц - денег нет! Каждый раз одолеваем сапорт, у них одни отмазки и максимально размазанный ответ а-ля ваша заявка в работе, ждите, мы ничего не знаем.

Сколько ждать никто не отвечает! По факту наши деньги удерживают на совершенно незаконных основаниях и не собираются отдавать. Будем готовить досудебную претензию. Не связывайтесь с этим "банком".

В связи с санкциями и блокировкой Сбера мои активы были переведены в КитФинанс. Уже через месяц я понял, что ловить тут нечего, если продолжать активно инвестировать, то нужно искать другой вариант. Помониторив тарифы у разных российских брокеров я выбрал бкс. По комиссии получается гораздо выгоднее, потому что нет комиссии на покупку некоторых активов. Опять же для себя я нашел тут интересные готовые решения. Я инвестирую не так давно, да и инвестиции - это не основная деятельность для меня, поэтому часто пользуюсь готовыми решениями и инвестидеями. К аналитикам в бкс я давно уже прислушиваюсь, чаще всего они дело говорят, поэтому многие их инвестидеи помогли мне заработать. Думаю, на сегодняшний день более профессионального и надежного брокера на российском рынке не найти

Хотел бы предостеречь от работы с этим брокером, рискуете потерять деньги.  27.09.22 отправил деньги на пополнение счета, но средства не зачлись, т.к. были отправлены со счета ИП.  Возвращать обратно денежные средства брокер отказывается. На запросы не отвечает. Поддержки по телефону нет, только в чате.  По началу были стандартные отписки, сейчас просто не дают обратной связи. 

При том, что в соответствии с их регламентом возврат средств должен осуществляться в течение 1 раб.дня.
Написал жалобу в ЦБ. Готовлю исковое в суд, надеюсь к моменту судебного решения брокер еще будет существовать.

Пишу сюда, потому что уже не знаю куда податься со своей проблемой. Дело в том, что был открыт брокерский счёт в БКС давным-давно, но инвестиции забросил, т.к. из-за сложной личной финансовой ситуации не было свободных средств, сейчас хочу возобновить инвестирование. Но не знаю как?!Пробовал зайти в личный кабинет, но не получилось, потому что не помню пароль и логин. Чтобы восстановить доступ, нужны паспортные данные, но паспорт-то у меня сейчас новый.

Дозвонился по горячей линии, сказали что надо делать. Вроде как всё по пунктам сделал, но ничего не происходит, доступа нет.

Живу я в Ленинградской области, в Питерский офис ехать не вариант. Не знаю как быть, может быть можно онлайн направить сканы документов и внести изменения или как-то ещё решить вопрос.

Открывать счёт у другого брокера вообще не выход, т.к. БКС меня раньше и сейчас устраивает. Брокер надёжный, проверенный и условия по тарифам лучше не придумаешь. Но вот такой затык, что уже закрались сомнения