Отзывы о брокере Цифра брокер

Отвратительная работа брокера, особенно службы поддержки. несколько раз я перезаполнял поручение, однако на вопросы что с ним происходит и почему нет движения поддержка присылает 1 стандартный ответ и на этом все. Когда я подал поручение второй раз  после нескольких дней переписок узнал, что указаны неверные данные в поручении.  Заполнил снова и никакой реакции со стороны Цифра брокер нет, кроме сообщения ожидайте 5 рабочих дней. Для перевода Полиметалла остаётся 2 дня, а я уже 22 дня перевожу акции к ним и поручение на заменяющее акции ещё не подано даже!

Знакомые порекомендовали здесь счет открыть, когда решила начать инвестировать. Мне по сути все что надо было это купить ОФЗ пока такая ситуация, что выгоднее по сути в облигации инвестировать, чем в акции. Я не думала, что могут быть какие-то сложности, но при открытии счета не смогла понять, как верифицироваться. Написала в соц.сеть брокера об этом, так мне через полчаса ответили, спросили номер и сразу перезвонили, во всем помогли! ОФЗ в итоге купила на следующем же размещении, с этим уже все было очень просто.

Была проблема с акциями Яндекса. Не понятно было, что с ними делать! Нашла на форуме инфо, что можно перевести их. Я естественно без понятия что и как делать! Покупала в свое время акции Яндекса т.к. просто верила в компанию! А тут такая с ними эпопея!

Брокеру спасибо, что помогли все сделать, сама бы не справилась ни за что. Никогда у меня не было такого, чтоб я переводила бумаги! Первоначально была в шоке, читала новости про продажу бизнеса группу инвесторов, что российский Яндекс отделяется от материнской компании, у меня мозги кипели! Не знала что делать и опыта в обмене тоже не было! Просто делала как мне говорили. И все получилось! Спасибо за помощь еще раз!

Открыл счет в Цифре весной этого года, могу охарактеризовать компанию как абсолютно адекватную. И ключевой момент для меня - неподсанкционную. Есть возможность торговать зарубежными бумагами. Удобный личный кабинет. Чего не скажешь, кстати, о приложении, с ним я так и не разобрался. Но особо и не пытался, справедливости ради. Торгую вдолгую, нет потребности постоянно мониторить ситуацию с телефона. В остальном же все норм. Комиссии в рынке. Ввод и вывод денег быстро. Саппорт на связи.

Списалась комиссия - не понял за что. Написал в поддержку на shop@cifra-broker.ru с вопросом за что списались деньги, обвинил их, конечно, в скрытых комиссиях, мне пояснили, что ежемесячно списывается, если были операции за месяц и действует это с марта. У меня просто перерыв был, долго не торговал и честно пропустил этот момент.

Хочется отметить, что ответы поступали буквально в режиме реального времени. В ответе мне сообщили: "Плата является ежемесячной, взимается в рабочий день первой в расчетном месяце в случае, если была операция зачисления или списания ценных бумаг по итогам биржевых торгов. С информацией по комиссиям Вы можете ознакомиться на нашем сайте".

С одной стороны, было обидно, что пропустил эти нововведения, но с другой стороны, сам виноват - не следил за новостями. Уточнил ещё попутно по поводу комиссий за перечисление номинала и купона. Ответы и ссылки на тарифы и условия получил.

Ничего скрытого у Брокера не оказалось.

Цифра Брокер дает доступ к казахстанской бирже AIX, в связи с этим рассматривал как вариант открытие счета там для решения вопроса с акциями Polymetal. Избавляться от акций не планировал, хотел именно обменять. При этом алгоритм я не очень понимал.

В связи с чем хочу поблагодарить поддержку брокера за помощь и в процессе перевода акций к ним, и в процессе дальнейшего обмена на казахстанские. Всегда были на связи, консультировали по ходу в чате. Отписками не отвечали, всегда по делу. На данный момент обмен завершен. Спасибо за помощь еще раз.

Мне нравится Цифра главным образом тем, что можно торговать зарубежными бумагами, т.к. есть доступ к казахстанской бирже. Руку на пульсе держать стараюсь, всё постоянно меняется, какие еще ограничения и санкции введут и так далее. Но на протяжении всего времени что торгую, брокер не под санкциями, оповещения по изменениям постоянно приходят, поддержка менеджера постоянная. Больше всего вкладываю в IT и металлы в этом году, остальные направления чисто для создания диверсифицированного портфеля, сейчас без этого никак. Везде риск, а хочется расти. Но брокер держит в курсе новых IPO в России тоже. В общем-то, поэтому я им доволен.

В портфеле было много акций Полиметала. Переносил их в Цифру, потом обменивал. Если бы знал, что с Полиметалом в дальнейшем будет столько проблем, я бы их просто не брал, но уже не откатить… Рад, что хотя бы получилось перевести их на казахстанский рынок. И спасибо сотрудникам Цифры, что помогли в процессе разобраться. Не в курсе был даже того, как от одного брокера к другому акции перевести, про перевод акций с биржи на биржу вообще молчу. Сразу объяснили какой мой порядок действий, какие поручения и справки сделать и сколько будет стоить. Обмен прошел беспроблемно в целом, но по срокам растянуто. Жду своего транша. За радость уже то, что получилось обменять через Цифру, а не продать за копейки. Много просто в свое время набрал, тогда был сигнал на рост Полиметала и вот результат. При продаже большой убыток был бы, а так хоть есть надежда…

С позиции новичка оцениваю брокера. Для меня ключевые моменты были комиссии и процедура открытия счета. Заранее уточнила, нужен ли статус квалифицированного инвестора, пока выбирала, видела, что многие требуют - здесь сказали, что не обязательно, можно торговать и без него. Прояснили по тарифам - выбрала без абонентской платы и с нормальными комиссиями, у других известных брокеров комиссии были больше, на маленьких суммах выглядят – копейки, а вот на больших чеках, это уже ощутимо. Специально сравнивала. Для новичков в начале и в дальнейшем у брокера хорошая поддержка, аналитика, даже обучения проводят (пока присматриваюсь). Если покопаться на сайте, то много информации интересной и работающей для себя нашла.

Добрый день.
 
24.07.2024 ООО «Цифра Брокер» в произвольном порядке реализовал две бумаги BAC (Bank of America) на сумму 84,68$. При этом мной не было подано никакого поручения на эту сделку. На сколько я понимаю из определения слова Акция (от лат. actio —право (на что-то), которое может быть отстояно в суде) — эмиссионная ценная бумага, доля владения компанией, закрепляющая права её владельца (акционера) на получение части прибыли акционерного общества в виде дивидендов, на участие в управлении акционерным обществом и на часть имущества, остающегося после его ликвидации, пропорционально количеству акций, находящихся в собственности у владельца. Соответсвенно, ООО «Цифра Брокер» без моего ведома реализовал мою собственность. 

Так же исходя из ФЗ №39 от 22.04.97 ст. 3 Брокерская деятельность п.п1  «Брокерской деятельностью признается деятельность по исполнению поручения клиента». Мной никаких поручений не подавалось.  Реализовав самопроизвольно мои бумаги, которые были приобретены в доллара США, брокер отказывается мне вернуть ДС с продажи этих бумаг ссылаясь на малую сумму долларов США на моем счете.
 
Считаю эти действия незаконными. Прошу разрешить мне конвертацию из долларов США в Рубли РФ. Вернуть мне мои деньги.

Позвонил представитель брокера, уговорил проторговать контрактами CFD на платформе Mtrader Terminel. Начали с 100 долларов в рублевом эквиваленте. Под руководством аналитика за месяц торговли увеличил депозит в несколько раз. Наторговали прибыли 50 %.

Через месяц по условиям торговли надо вывести прибыль и часть депозита. И тут пошли проблемы - из-за санкций сначала понадобился гарантийный перевод 10% для перевода из американского банка Барклай в Россию на карту.

Теперь требуют неплохую сумму за перевод на карту в России от какого-то отдела валютных операций. Законны ли такие требования?

Пытался перевести ценные бумаги от брокера "Цифра брокер" к другому брокеру. Мало того, что процесс сам по себе просто боль (письменно, от руки, нужно каждую буковку и каждую циферку перепроверять, и каждый вопрос конкретно уточнять в поддержке "а сюда что писать", "а это правильно?", "как узнать этот код?", и т.п.).

Потом еще отправка заказных писем в депозитарий, ожидание неопределенного времени. И уже спустя месяцы (после того, как встречное поручение другого брокера было аннулировано за давностью) узнаешь опять таки через поддержку, что твои поручения были отменены за недостаточностью средств на счете для оплаты комиссии на перевод... При этом деньги я переводил.

Как я должен был узнать, что денег недостаточно? 
В какой момент должно было быть достаточно?
Почему не было предупреждения об предстоящей отмене?
Почему не было уведомления об отмене, когда она уже фактически произошла? 
Кто будет компенсировать расходы на отправки заказных писем?

В общем, ужасный брокер, очень рад, что закончил с ним дела. Почти.

Увидел интервью основателя данной компании. Решил попробовать, тем более простой тариф (про себя его называю "детский режим") с комиссией только от сделок оказался существенно дешевле моего стандартного синего брокера (0,14% против 0,3%).

Скачал приложение и dпал в культурный шок (такого олдскула от "топового" брокера совсем не ожидал, дизайн страшный, интерфейс бедный и непонятный). Также удивила комиссия при пополнении брокерского счёта через СБП (мелочь, а неприятно, ибо в синем брокере этого не было).

По итогу решил попробовать с небольших копеечек, купил одну акцию. Каково же было моё удивление когда через 2-3 недели со счёта списали какую-то непонятную комиссию (вся возможная экономия от меньшего % от сделок улетела в тартарары). В тарифах (не в талмуде, а в рекламном листке), про данную комиссию ни слова, в талмуде разбираться не стал. Дозвониться до поддержки в праздники было проблематично, поэтому смирился с ловко подаренной мной чашкой кофе).

Продал акцию, подал поручение на вывод, в итоге его отклонили спустя пару дней (хотя подавал сумму, указанную как доступную к выводу).

По итогу получил крайне негативное впечатление. Рекомендовать данное учреждение никому не могу.
Отдельный шок это приложение, с наименованием компании (я думал что цифра= цифровой, т.е. современный, хайтек и т.п.) не вяжется абсолютно.

Добрый день. 

Возможно когда-нибудь наступит тот день, когда я закрою счета в Цифра брокере, это будет самый счастливый день в моей инвестиционной жизни. Пока из-за заблокированных иностранных бумаг я вынужден терпеть эти издевательства. Что не месяц, то новые проблемы с брокером. Брокер загнал счёт в минус и начислил проценты за это. Разбираться за что и почему уже нет сил, правда, устал.

Проблема в том, что брокер об этом даже не уведомил, просто нарисовал минус за какие-то там долги по налогам.  Письмо прислал только 22 апреля, хотя счёт в минусах был уже 19.04.2024 и уже капали проценты. 

"22 апреля в 13:07

Настоящим ООО «Цифра брокер» уведомляет Вас о снижении стоимости вашего Портфеля Клиента ниже величины минимальной маржи – Уровень маржи по Вашему портфелю достиг красного уровня. Норматив покрытия риска 2 (НПР2) принял значение ниже 0.

Брокером будут произведены действия по закрытию ваших позиций в целях снижения размера минимальной маржи и (или) увеличения стоимости портфеля клиента. До восстановления стоимости Вашего портфеля до величины выше уровня начальной маржи Брокер не будет принимать приказы, влекущие уменьшение стоимости портфеля Клиента.

Момент возникновения основания для направления уведомления:
Номер счета: *****
Стоимость портфеля Клиента: -******.** руб.
Размер начальной маржи: 0 руб.
НПР1: -******.** руб.
Размер минимальной маржи: 0 руб.
НПР2: -******.** руб.

С уважением,
Служба поддержки Tradernet"

Ни один брокер так себя не ведёт, цифра брокер просто загоняет счёт в минуса без объяснений, без уведомлений и потом начисляет за это проценты. При этом в "Профиле" в разделе налогов написано:

Данные по налогам 2024-04-23 05:46:19.65
Налоговая база 36 048.01
Сумма налога исчисленная 4 686.00
Сумма налога удержанная 4 896.00

То есть по этой информации видно, что я даже переплатил налоги, но они продолжают мне минуса рисовать.
Когда-нибудь интересно они прекратят кошмарить своих клиентов?

11.03.2024 пришли дивиденды от Hello Group, естественно брокер удержал все  комиссии, удержал НДФЛ и зачислил на брокерский счет 19 968 руб. 14.03.2024 я вывел на банковский счет часть денег, на брокерском счете оставалось 131 рубль.

В дальнейшем никаких сделок нет и 17.04.2024 брокер ПОВТОРНО УДЕРЖИВАЕТ НДФЛ с этих же дивидендов, естественно на счете образуется минус 2538 руб. Служба поддержки конкретно на вопрос о повторно удержанном  налоге внятно ответить не хочет и рекомендует завести к ним деньги чтобы погасить "минус".

Добрый день!

Чуть больше месяца назад решила воспользоваться счетом, который продолжительное время был у меня в забытие, но оказалось, что купить или продать что либо я могу только через процедуру обновления своих данных - и это какое-то издевательство. Два раза я заполняла форму, прикладывала паспорт и ИНН, но распоряжаться счетом по-прежнему не могу.

Звоню менеджеру, он сообщает, что форма заполнена неправильно, якобы то тире не хватает, то запятой. У вас есть свежие копии моих документов, что за экзамен на правильность заполнения ваших форм я должна проходить? Ни в одном брокере я с таким не сталкивалась. Прошу принять документы в работу и возобновить возможность операций по купле-продаже на моих брокерских счетах.

Мне повезло, наверное, не смог открыть счёт. Неадекватность сотрудника Григорий . открывающий счет. Возникли проблемы при открытии счета, выслал полный пакет документов Григорию, потом по его запросу выслал перевод, справки написал письмо сопроводительное, в ответ тишина, подумал приняли пакет документов для открытия счета. 

Прошло 3 месяца не получил обратной связи не открытый счет. Данный сотрудник просто проигнорировал меня. Ожидал от компании иного, и хотел с ними работать, вести деньги, но я рад, то этого не случилось. Выбрал другую компанию. Совет компании, провести расследование и уволить некомпетентного сотрудника.

В ООО «Цифра брокер» (бывший ООО «Фридам Финанс» я попал весной 2022 года, когда из-за санкций ВТБ перевел все брокерские счета с иностранными акциями в Альфа-банк, в котором уже предоставлялся выбор к кому дальше двинуться т.к. и этот банк так же попал под блокирующие санкции США. Именно тогда менеджеры ООО «Цифра брокер» запустили не официальную кампанию по привлечению пострадавших инвесторов под соусом того, что только у них можно будет разблокировать акции благодаря депозитарию Freedom Finance Europe. 

Скриншот https://ibb.co/dJgk49H
Как показало время, это оказалось банальной «заманухой».

Сейчас я хочу описать отношение к клиенту и беспредел, который, прикрываясь постоянно обновляющимся регламентом, происходит в ООО «Цифра брокер».

Как известно, 02.11.2023 СПБ биржа попала под санкции США. Я один из тех, кто успел продать имеющиеся не заблокированные иностранные акции до остановки торгов, обменять полученные доллары на рубли и обналичить. 03.11.2023 СПБ биржа заявила, что т.к. Т+2 невозможно завершить в обычном режиме, то необходимо дождаться, пока они решат проблемы с иностранными депозитариями. В итоге, проданные мною акции «подвисли» до 21.11.2023. В этот день СПБ биржа опубликовала информацию, что расчеты проведены. Я спокойно выдохнул, думая, что ситуация разрешилась...

Согласно брокерскому отчету, задолженность перед ООО «Цифра брокер» на 12.12.2023 составляла 1.882 р.
Скриншот https://ibb.co/xYzL80D

С этим долгом я согласен т.к. вывел деньги без учета того, что режим Т+2 еще не был завершен. Однако, 13.12.2023 ООО «Цифра брокер» нарисовал на моем счете долг в размере 737.000 р. и начал каждые сутки брать за этот «долг» проценты в размере 0,06% в сутки, что составляет около 450 р. В брокерском отчете это стало видно лишь 15.12.2023.
Скриншот https://ibb.co/QfxdXXy

Переписка с тех. поддержкой не прояснила ситуацию и 21 декабря я написал им претензию, а также жалобу в ЦБ РФ.

ООО «Цифра брокер» предоставил мне ответ, суть которого вкратце состоит в том, что, 28.11.2023 СПБ Биржа определила объем не попавших под ограничение денежных средств, который составляет 31,05% общей суммы и каждый участник торгов (брокер) самостоятельно определит порядок распределения денежных средств среди своих клиентов. Таким образом, ООО «Цифра брокер» заблокировал мне не часть, а ВСЮ сумму, полученную от продажи акций. В ходе дальнейшей переписки брокер предложил поменять ставку по долгу с 0,06% до 0,04% и для галочки компенсировать 4.600 р., в то время долг уже составлял около 755.000 р. Естественно, на это издевательское предложение я не ответил, а после консультации с юристом, отправил им вторую, уже досудебную претензию.

Т.к. ООО «Цифра брокер» не предоставил доказательств, что именно мои денежные средства заблокированы и поскольку между 28 ноября и 13 декабря более 2-х недель, предполагаю, что происходящее является внутренней «кухней» брокера, в которой он распределил деньги между своими клиентами не равномерно, а по иному принципу. Кстати, ЦБ РФ вообще не вникал в суть моей жалобы и прислал отписку, что все законно, а если эта законность не устраивает – идите в суд.

В данный момент я нахожусь в ожидании ответа на мою вторую претензию, а ООО «Цифра брокер» продолжает каждый день списывать деньги, загоняя мой счет в еще больший минус. В январе я направил жалобу в НАУФОР, но до сих пор не получил ответ.

Подводя промежуточный итог, хочу предупредить нынешних и будущих клиентов ООО «Цифра брокер» о том, что данный брокер, мягко говоря, не является клиентоориентированным и у которого я лично, при первой же возможности, закрою все счета.

Извините много букаф, накипело...

ИИС открыт в Фридом Финанс (теперь цифра брокер) 12.05.2022г. переводом из Альфы

15.10.23г. 3 года с открытия, решил закрыть ИИС и открыть новый по старым правилам (2023г.) обратился в чат поддержки с вопросом, что нужно для закрытия по типу Б, говорят справка из налоговой и поручения на закрытие и вывод средств. Спросил можно перевести некоторые ценн. бумаги с ИИС на брокер. счет, сказали, да.

Заказал справку в налоговой через лич. кабинет, через две недели пришла на электронку, отправляю ее в чат с вопросом, пойдут, отвечают, пойдет, присылают портянку с инструкцией на перевод цен.бумаг, а там инфа, что перевод платный, за каждого эмитента по 500 р. (у меня на 12 500) и некоторые бумаги дешевле перевода т.е. проще продать чем перевести, но не тут то было все знают что случилось с ИЦБ...

Вот не могли сразу сказать (на тот момент 3 недели назад), да перевод возможен но за деньги у меня было бы время подумать и принять решение, а так...Ну ладно, на телефоне заполняю 25! поручений на перевод и получаю отказ, причем без объяснения причин, спрашиваю сам, говорят. Я прошу их заполнить поручения, что бы я их только подписал (думал так будет быстрее, наивный...) с грехом пополам через несколько дней созвонов перезвонов обращений в чат поддержки присылают 2 ссылки на подписание 2 поручений по одному эмитенту (с одного счета списать на другой зачислить 500руб) перехожу по ссылкам подписываю смс-ками жду остальных, нет.

Пишу в чат, говорят ждите в работе, звоню менеджеру, вам перезвонят, грожу в чате центробанком, присылают 12 ссылок, подписываю жду остальных, но...Пишу в чат, на следующий день присылают. Подаю поручение на вывод средств и закрытие ИИС по типу Б, получаю отказ, некорректная справка налоговой, говорю я же вам ее заранее показывал вы сказали пойдет, уже декабрь справку налоговая 2 недели делает я не успеваю новый ИИС открыть по старым правилам. Заказываю справку в налоговой звоню по всем доступным телефонам через неделю нахожу кто мою справку делает объясняю что к чему прошу ускорить. Пересылаю справку брокеру, опять отказ, оказывается в некоторых поручениях неправильно указано кол-во ИЦБ и на ИИС болтается 2 шт. пишу в чат, вы же сами поручения составляли как так, говорят щас отправим еще, на обработку поручений 5 рабдней.

29.12.23г. подаю поручение на вывод денег и закрытие ИИС по типу Б, 30.12.23г. отказ, ИЦБ еще не переведены, суббота, понимаю что все...09.01.2024г. захожу в лич.кабинет и вижу ИИС закрыт,деньги переведены на брокерсчет, налог (более 30т.р.) удержан, захожу в лич.кабинет налоговой информация о закрытии ИИС брокером не подана ИИС числится открытым, очередное обращение в чат с требованием перерасчета и возврата илишне удержанного налога.

Хочу подчеркнуть брокер своевольно без моего поручения перевел мои деньги с ИИС на брокерский счет! Я заплатил за каждое поручение на перевод ИЦБ даже те где неправльное кол-во ИЦБ. Закрытие ИИС заняло 2,5 месяца причем никакого уведомления о закрытии ИИС я не получал, пока сам не спросил.

Если у кого то из читающих отзыв есть судебная практика о компенсации морального ущерба, буду признателен за информацию.

27.01.24 подал поручение №24652276 на "Изменение сведений". Меняется адрес регистрации.

29.01.24 Поручение отклонено Тимуром с примечанием: "Необходимо заполнить поля "Место рождения" и "Кем выдан документ", как в паспорте (слово в слово, учитывая пробелы, знаки препинания и заглавные буквы)." 

Пишу в службу поддержки (shop@cifra-broker.ru) и своему менеджеру Даниилу, что данные  "Место рождения" и "Кем выдан документ" не менялись более 5 лет - с момента заключения договора. И что эти данные в базы Цифра Брокер я не заводил, соответственно, обращайтесь к тому сотруднику, кто их ошибочно завел. А мое поручение об изменении места регистрации, которое было ошибочно отклонено - исполните. 

30.01.24 поступил звонок от Юлии, предложила сформировать черновик с изменениями, и чтобы я его подписал.

31.01.24 черновик поступил с ошибками (место рождения было не "слово в слово" как в паспорте, а в адресе регистрации отсутствовала улица). О чем я сообщил в службу поддержки (shop@cifra-broker.ru) и своему менеджеру Даниилу. и отказался подписывать ошибочный шаблон поручения.

01.02.24 поступил звонок от Юлии, которая сообщила, что не может "заполнить поля "Место рождения", как в паспорте (слово в слово, учитывая пробелы, знаки препинания и заглавные буквы)", так как программа не дает это сделать.  Но она проконсультируется с коллегами и обязательно сформирует новый шаблон поручения.

02.02.24 поступил очередной шаблон поручения, где была добавлена улица в адрес регистрации, но опять ошибки в "заглавных буквах" как в поле "Место рождения" и "Адрес регистрации", и я опять отказался подписывать ошибочный шаблон поручения. Позвонил в службу поддержки, где ответила Алла, которая сказала, что сегодня вопрос решить не может, т.к. уже все ушли домой, но в понедельник 05.02.24 обязательно постараются решить вопрос.

Выводы:
1.Брокер грозится блокировкой счета клиента, по причине того, что сотрудники компании ввели в Базу данных ошибочные данные клиента (заглавные/строчные буквы).
2.Прошло более 6 дней, а Брокер до сих пор не может решить элементарную проблему.
3.Требуют от клиента того, чего не могут сделать сами. В принципе - требуют невыполнимое (сами не могут ввести заглавные/строчные буквы, т.к. программа не позволяет). 
4.Паспортные данные не менялись с момента заключения договора (более 5 лет) и эти "заглавные/строчные буквы" никого не интересовали. А тут появился Тимур, который увидел, что буквы оказываются бывают ещё и "заглавные/строчные".
5.Присылают шаблоны поручений с теми же ошибками, которые были ранее в их же заведенных данных. 
6.Такое ощущение, что после смены названия в команду компании набрали бывших "курьеров из дружественных стран".
7.Будущие инвесторы, 1000 раз подумайте, прежде чем связываться с этим Брокером. Качество обслуживания - "на нуле". Все нервы потратите. 

Уважаемый Сергей Носов, Ваши сотрудники оказались бессильными в исполнении элементарного поручения. Мы зашли в тупик! Просьба оказать содействие в решении проблемы.  Такими темпами исполнения поручения они точно заблокируют мой брокерский счет.

В 2022 году мной было выполнено 4 операции по пополнению моего ИИС в Цифра-брокер через сервис пополнения с банковской карты в мобильном приложении брокера.

По выполнении каждой из операций мной было получено на почту 2 письма:
1. Из Цифра-брокера с содержанием
"Ваш счет IIS***** пополнен. Сумма: *****. Пополнение счета картой.
2. Из Цифра-банка с данными операции:
Код операции, Дата и время, Номер заказа системы, Номер заказа магазина (!), Описание (где указано просто пополнение, ни откуда, ни куда не указано ни слова), Имя на карте, Сумма и Состояние (оплачено).
Т.е. это ни чек, ни платежное поручение. Да и вообще это не документ, подтверждающий, что я внес деньги на мой ИИС со своей же карты.

В ноябре 2023 года я обратился через службу поддержки в Цифра-брокер с просьбой предоставить мне эти платежные поручения, т.к. они были необходимы мне для предоставления в ФНС при получении налогового вычета (ведь Цифра-брокер до сих пор не предоставляет данные в ФНС для получения инвестиционного вычета в упрощенном порядке, хотя на дворе уже 2024г). На что я был отправлен в банк-эмитент карты (в одном из случаев это был Сбербанк) за этим платежным поручением.

На обращение в Сбербанк с просьбой предоставить платежное поручение или иной документ подтверждающий проведение операции пополнения моего ИИС с карты банка через сервис-пополнения в личном кабинете брокера мне был дан ответ:

"Денежные средства по указанным операциям списаны со счета карт *** и своевременно перечислены на счет торгово-сервисного учреждения "BFR15". Оформление платежных поручений и чеков при оплате в сети интернет не осуществляется. Рекомендуем проверить возможность формирования документа об оплате товаров/услуг на сайте или в личном кабинете сервиса/портала, посредством которого была совершена операция оплаты на выше указанные суммы."

Т.е. операция пополнения ИИС была проведена как оплата в каком-то интернет магазине! (что также видно в уведомлении от Цифра банка)

Об ответе из Сбербанка я сообщил брокеру, на что меня опять отправили в банк-эмитент карты, т.к. брокер предоставляет только брокерский отчет и платежные поручения предоставлены быть не могут. (Но сервис ПОПОЛНЕНИЯ ИИС с карты СТОРОННЕГО банка мне был предоставлен без какого-либо предупреждения о невозможности получения платежного документа, подтверждающего проведение этой операции, коим брокерский отчет не является).

Я обратился в Цифра-банк с просьбой предоставить мне документы по проведенной операции, как возможного владельца сервиса, на что мне сообщили: "Для получения информации о зачислениях необходимо обращаться в ИК. Платежные поручения банком формируются в пользу ИК и не могут быть предоставлены клиенту"

Я снова обратился с просьбой в Цифра-брокер предоставить мне эти платежные поручения. И вчера мне был дан ответ уже с другой мотивировкой, но с тем же направлением: "Так как вы не являетесь клиентом ФФ Банка и операции были проведены с карт (карточных счетов) других банков, вам необходимо обратиться в Банки-эмитенты и запросить платежные документы (выписки) у них."

Отлично! Вот только сервис пополнения ВАШ, а не Сбербанка! И то, что он провел деньги непонятно как, что в личном кабинете Сбербанка я вижу эту операцию как какую-то покупку, это недоработки не Сбербанка, а ВАШЕГО сервиса.И воспользовавшись, им я фактически несу убытки из-за невозможности получения налогового вычета!

В декабре откупил на рублевый остаток бумаг. По отчету сделки прошли 29-12 в 10 часов и в 15 часов, а вечером 29-12 в 23.59 брокер списал налог, в минус. Отчетность видна через несколько дней. Информирования о минусе нет. Комиссии выше в разы чем у других брокеров. Поддержка, кроме отписок ничего не может сделать, типа ждите до 9 числа

Такой хоккей нам не нужен (с)

Добрый день.

На фоне того, как Цифра брокер принудительно закрывает валютные позиции клиента, не спросив при этом мнение клиента, я не могу сам продать валюту которая находится на моём счёте. 22.12.2023 я об этом написал в службу поддержки, что при попытке продать доллары со счёта у меня выскакивает ошибка.

Я пробовал продать доллары через меню конвертации валюты - выскакивает ошибка. Я пробовал продать доллары через инструмент USDRUB_TMS (мелкие лоты) - ошибка. В поддержке мне посоветовали использовать маржу или опцию "продать по рынку". Включил галочку "Использовать маржу" - выскакивает ошибка, пишет "Максимальное количество по приказу с использование маржи равно 0" По рынку я не хочу продавать, я хочу выставить свой ордер по своей цене!

На счёте имеется нужное количество долларов! Продать не могу ни в пятницу ни сегодня! За это время доллар пошёл вниз, а я сижу наблюдаю и ничего не могу с этим сделать! Скоро вы принудительно распродадите мои доллары, по какой это будет цене - загадка. Когда прекратятся вот такие сбои в приложении тоже загадка! Исправьте уже!

Столкнулась с недобросовестным поведением ООО «Цифра брокер» (прежнее название брокер Фридом Финанс).

02 ноября 2023 я продала свои паи ЗПИФ рыночных финансовых инструментов "Фонд первичных размещений" сделки с паями прошли 03 ноября 2023. 29 ноября 2023 я подала поручение на вывод рублей и вывела рубли на свой банковский счет.

Спустя полтора месяца после сделок и расчётов - 13 декабря 2023 брокер присылает в отчёте информацию, что у меня денежная задолженность в размере проданных мной бумаг, а также брокер самовольно совершил странные сделки на моем счету без моего поручения. 14 декабря 2023 брокер списал комиссию за операции, которые проводил самовольно.

15 декабря 2023 брокер начал списывать ежедневную комиссию за отрицательный баланс непонятного происхождения и в течении дня присылает десятки писем с констатацией факта своего незаконного списания средств с моего счёта. На вопросы от 18 декабря, что вообще происходит  с моими ценными бумагами и что за операции совершаются без моего подтверждения брокер не даёт конкретного ответа. Написали дежурную фразу "Ваш запрос в работе".

С учётом того, что проданные мною паи ЗПИФ рыночных финансовых инструментов "Фонд первичных размещений" выпускались структурами связанными с брокером Фридом Финанс (после ребрендинга «Цифра брокер»), а также с учётом того, что «Цифра брокер» является маркетмейкером по данным бумагам данная ситуация выглядит попыткой решения проблем брокера за счёт своих клиентов.

01.11.2023 я продал через мобильное приложение ООО "Цифра брокер" (Tradernet) свои бумаги: OZON@US.SPB на сумму 2058$ и YNDX@US.SPB на сумму 2263$. Всего от продажи этих двух бумаг мне на брокерский счет поступило 4321$. 

17.11.2023 в том же мобильном приложении я продал полученные доллары за рубли двумя ордерами, на 4000$ (359300 руб.) и 321$ (28917,08 руб.).

20.11.2023 я уточнил в чате поддержки в вышеуказанном приложении, какую максимальную сумму с учетом комиссий я могу вывести на свой рублевый счет в Тиньков-банке. Мне ответили (дословно), что "фактический остаток средств на счете составляет 385156,66 руб. На эту сумму можете сделать поручение".

22.11.2023 я вывел эту сумму, она поступила на мой счет в Тиньков-банке.15.12.2023 я зашел в приложение и увидел отрицательный баланс -388000 руб. На мой вопрос, откуда он возник, в чате поддержки мне сообщили что-то невразумительное относительно блокировки операций с валютами СПБ Клиринг и потребовали вернуть указанные 388000 руб., сообщив, что на в случае невозврата на эту сумму будет начисляться комиссия 0,06% в день.

На сегодняшний день (24.12.2023) отрицательный баланс составляет уже 390190 руб.Я совершал все сделки абсолютно добросовестно, все поручения исполнены были исполнены без каких-либо проблем или уведомлений со стороны брокера о блокировках или других ограничениях, о чем есть скриншоты. Считаю, что я в этой ситуации брокеру ничего не должен, и указанные действия брокера неправомерны (да и неэтичны).

Скриншоты исполненных ордеров и переписки с поддержкой брокера у меня имеются.