Отзывы о брокере Россельхозбанка

После перевода ценных бумаг от ВТБ в РСХБ, сполна «насладившись» работой данного брокера продал все ЦБ и вывел средства, при этом с меня был взят полный налог в 13%, с пояснением брокера что они не получили начальные цены покупки от прошлого брокера.

Прошло 4 месяца, 27.08.2022 на email поступило письмо от АО"Россельхозбанк, о том, что после пересчета НДФЛ выявлена переплата. Для возмещения излишне уплаченного НДФЛ необходимо направить заявление на
broker@rshb.ru. 28.08.2022 заявление было направлено на email broker@rshb.ru. После несколько раз звонил на горячую линию, сказали ждите до 90 дней, ок, 90 дней прошло.

Обращался на горячую линию по брокерскому обслуживанию - никто ничего толком сказать не может, просто
футболят, мы ничего не можем сообщить пишите на email. Пишу на email брокеру broker@rshb.ru - тоже нет ответа. Когда будет возврат излишне уплаченного НДФЛ или нас очередной раз кинули?

При выводе денежных средств полученных от продажи переведенных от брокера ВТБ акций был удержан НДФЛ с суммы продажи без учета затрат на покупку акций (не 13%, а больше). Для возврата удержанного налога необходимо было заполнить заявление, которое получено от брокера спустя несколько месяцев после удержания средств! 

Заявление было написано отправлено ответным письмом на указанный адрес broker@rshb.ru 19.09.2022.
1. В течение указанного срока в 3 месяца деньги не вернули, и не отвечают на вопрос в чем же причина.
2. Несколько раз звонил на +7-800-100-40-40 и просил уточнить статус моего заявления, ни разу не получил от техподдержки ответа, а от "брокера" broker@rshb.ru получил отписку вида: "ждите 3 месяца по закону";

Сроки возврата, предусмотренные налоговым кодексом нарушены.
Отношение к клиентам со стороны брокера отвратительное.
В отделениях банка так же не могут ответить на вопросы, хотя договор на брокерское обслуживания заключался в банке.
Техническая поддержка брокера не отвечает на вопросы, а говорит пишите брокеру на broker@rshb.ru.

При выводе денежных средств полученных от продажи переведенных от брокера ВТБ акций был удержан НДФЛ с суммы продажи без учета затрат на покупку акций, так как ВТБ ещё не передал на тот момент соответствующую информацию.

После получения информации по затратам согласно нормам НК брокер уведомил меня и направил 27.08.2022 извещение:

«Банк получил данные по Вашим затратам на покупку ценных бумаг и пересчитал размер НДФЛ, в результате выявлена переплата в размере... р.

Вы можете написать заявление на возмещение излишне уплаченного налога и направить его по почте на адрес broker@rshb.ru с указанием темы "Возмещение налога". Либо Вы можете ничего не делать, в таком случае при последующих выводах
налог не будет удерживаться до полного использования переплаты в течении текущего налогового периода (2022 год).»

29.08.2022 соответствующее обращение было направлено брокеру согласно изложенному порядку. 

12.09.2022 на запрос о сроках возврата по электронной почте  было дано разъяснение, что «Возврат должен быть осуществлен в течение трёх месяцев после подачи заявления на возврат. Данный срок закреплён на законодательном уровне в статье 231 НК РФ»

По истечении предусмотренного НК срока излишне удержанный налог возвращен не был.

29.11.2022 брокеру по электронной почте был направлен запрос разъяснений о причинах нарушения сроков, на который 30.11.2022 был получен ответ следующего содержания

«Направили запрос в ответственный отдел.Излишне удержанный налог будет возвращён в ближайшее время.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства»

06.12.2022 мною был направлен новый запрос по электронной почте о сроках возврата. Ответ на него не получен. 

При общении с представителем брокера по телефону 07.12.2022 и 14.12.202 было сказано, что заявление рассматривается и в ближайшее время будет осуществлен возврат. Но по состоянию на 19.12.2022 возврат не осуществлен. Сроки возврата, предусмотренные налоговым кодексом нарушены и продолжают нарушаться.

Заголовок выбран не зря. Аналогичную проблему, когда слетела балансовая стоимость актива, решали в течение месяца, за это время, обращался несколько раз. Сами понимаете, что инвестору важен доступ к активу, в любое время.

Техническая сторона брокерского обслуживания в Россельхоз банке, очень слабая сторона, не знаю, понимает ли это руководство. Очень часто появляются технические сбои в, это настораживает. Подав заявление по email, можно увидеть стандартный ответ, что подана заявка в технический отдел, а здесь начинается замкнутый круг: не известны сроки исполнения,  кто отвечает за конечный результат.

Такое впечатление, что руководить банком техническая служба. Повторно позвонив, по ранее поданной заявке можно услышать ответ, что перезвоним через 5 дней. Как же договор брокерского обслуживания, с предоставлением, качественных услуг. Комиссии по брокерскому обслуживанию увеличили, где достойное обслуживание.

Хотелось бы верить данному банку, но увы. Сейчас повторно эта проблема, отсутствует стоимость баланса актива. Проблема так же не решается. Назовите мне брокера, где проблема технического характера решается месяц. Россельхозбанк, повернитесь лицом к клиенту

В связи с увеличением в 12 раз комиссии за сделки в РСХБ решил перевести свой ИИС к др. брокеру, дабы Закон это позволяет, но отводит на это 1 месяц. Если не уложиться в срок, ФНС заставит уплатить НДФЛ, который вернула мне за 2 года (вычет типа А) - 104000 р. + штраф.

28.10.22 отправил письма на custody@rhsb.ru и на broker@rshb.ru с просьбой разъяснить порядок переноса ИИС к др. брокеру и отправить формы док-ов для заполнения. 9.11.22 и 16.11.22 звонил на горячую линию брокера, чтобы узнать, что с ответом на моё письмо. В обоих случаях отвечали, что они "брокер" и не могу отвечать за "депозитарий". Сказали ждать ответа от депозитария.

24.11.22 ещё раз позвонил на гор. линию брокера. Сказали, что нужно идти в отд. банка и подписать поручение на перевод ценных бумаг (ЦБ) и денег на новый ИИС. Отправили инструкцию в офис банка по переводу ИИС к др. брокеру.

28.11.22 открыл ИИС у др. брокера. 29.11.22 получил у нового брокера реквизиты для поручения на перевод ЦБ. В этот же день съездил в гол. офис РСХБ в г. Уфа (ул. Ленина, 70) для составления поручения на перевод ЦБ. Гл. фин. консультант Е-ва сказала, что не знает, как заполнять поручение на перевод ЦБ при переносе ИИС к др. брокеру. На моё замечание, что им была отправлена инструкция по заполнению поручения, ответила, что инструкции нет. Дозвониться в депозитарий у неё не получилось. Чуть позже вечером позвонил на гор. линию брокера, чтобы они снова отправили инструкцию по заполнению поручения. 

1.12.22 снова приехал в гол. офис РСХБ для составления поручения на перевод ЦБ. В этот раз документы приняла фин. консультант М-ва и сказала, что ей нужно время, чтобы составить поручение, что позвонит, когда составит.

2.12.22 позвонила М-ва, попросила подъехать в офис для подписания поручений. Дату сделки в поручении на перевод ЦБ поставили 8.12.22 (с запасом на рассмотрение и оплату комиссии за перевод). Я подписал оба поручения (на перевод ЦБ и денег), М-ва их подписала, отсканировала и отправила по эл. почте брокеру и в депозитарий. Я отвёз копии поручений новому брокеру, чтобы он выставил встречное поручение на приём ЦБ.

5.12.22–8.12.22 пытался дозвониться до депозитария (+74959813662) и писал эл. письма на custody, чтобы узнать статус рассмотрения поручения. Ответов на эл. письма и звонки не было. Звонил в головной офис банка, там тоже говорили, что ответа от депозитария не поступало.

8.12.22 новый брокер проинформировал меня, что с их стороны поручение направлено в вышестоящий депозитарий, для исполнения отсутствует встречное (либо контрагент не подал поручение со своей стороны, либо подал с иными реквизитами).

9.12.22 спросил в чате Интернет-банка о статусе моего поручения, на что мне ответили, что поручение исполняется 30 кал. дней. На мой вопрос, в каком пункте Условий осуществления депозитарной деятельности это написано, ответ дать не смогли. Предоставить контакт контролера отказались. Мне удалось дозвониться до депозитария. Женщина ответила, что с физ. лицами они не работают, просила обращаться в офис банка, в котором я составлял поручение, но записала фамилию операциониста, которая отправляла поручение, и мою.

В чём проблема у депозитария исполнить поручение по списанию ЦБ? У меня там не иностр. ЦБ, а обычные ОФЗ, на которые нет никаких санкций. Я мог бы и подождать с переводом ЦБ, но Законом на перевод ИИС отводится всего 1 месяц (это с учётом получения и передачи справки о физлице и его ИИС), иначе придётся вернут НДФЛ и заплатить штраф.

Прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации и посодействовать скорейшему переводу ЦБ к др. брокеру.

Хочу поделится отношением банка к клиентам и не выполнением своих прямых банковских обязанностей. В октябре месяце мною было подано 14 поручений на перевод ценных бумаг другому брокеру, заблокированных в ВТБ Брокере и переведенных против моей воли Брокеру РСХБ. Мне пришел счет на оплату на 13 бумаг в размере 7800 руб. по 600 руб. за позицию. Я оплатил этот счет в полном объеме. Из 13 позиций было переведено 11. За два не выполненных поручения я потребовал возврат в размере 1200 руб.

Возврат уже второй месяц не осуществлен. Все мои попытки связаться с брокером безуспешны, при звонке в службу поддержки меня постоянно отфутболивают в депозитарий с которым связаться вообще не реально, в депозитарий я отправлял порядка пяти писем на которых уже месяц нет ответа ни на одно из них, дозвонится я пробую каждый день по несколько раз, трубку в течении месяца ни кто ни разу не взял, я не понимаю как может такой бардак творится в государственном банке, почему они безнаказанно присваивают деньги клиентов и управы на них нет ни какой!

Хотелось бы обратить внимание компетентных лиц в решении данной проблемы и принять меры к устранению нарушений банком и пресечении мошеннических действий в отношении клиентов!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Ужаснейшее брокерское обслуживание! Как только поднабрали клиентов (видимо из-за перевода из ВТБ), тут же решили задрать комиссию в 12 раз! При попытке вывести от них деньги удерживают НДФЛ 13% от всей суммы (не от дохода), объясняя это ошибкой своих программистов, возвращать эти деньги не спешат прикрываясь статьей 231 НК РФ — надо ждать 3 месяца!

Те деньги которые удалось вывести на счет в том же банке нельзя просто взять и снять, они «должны отлежаться месяц»! При этом если регламент банка в котором 30 пунктов откуда деньги не должны отлеживаться, а от брокера должны. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БРОКЕРОМ!

Я вывел деньги с площадки и мне почему-то на 2,5 примерно рубля больше сняли НДФЛ.Удержан НДФЛ 14.00 руб, а должно было 11,41. Сумма небольшая, конечно, но я хотел бы разобраться на будущее. Если прибыль будет большая, то потери могут быть ощутимые.

Прибыль составила 87,76 рублей. НДФЛ 13%. С 87,76 это 11,41 рублей. Почему с меня сняли 14? За что еще 2 рубля 49 копеек? Написал им на почту вопрос. Ответа пока нет. Вообще, брокер странный. Как можно было поднять комиссию за сделки с 0,015% до 0,18%? Сразу в 12 раз... Тоже я такого не понимаю...

Четыре года назад я открыла инвестиционный счёт. 8.09.22 решила закрыть, т.к подходил срок окончания . Закрытие счета провел сотрудник банка достаточно быстро, через личный кабинет. Мне пришло смс для подтверждения операции. После этого деньги на счёт в Россельхозбанке поступили в течение 10 минут. Осталась довольна.

Я являюсь постоянным клиентом Россельхозбанк в г. Челябинск. Постоянно обслуживаюсь в офисе по ул. Героев танкограда. Нравится в офисе всегда нет огромных очередей, сотрудники обслуживают быстро. В январе этого года мне предложили интересный продукт инвестиционное страхование жизни, обслуживал меня Дмитрий. Все подробно рассказал, все нюансы. Плюсы и минусы программы. Решил разместить деньги. 

В ноябре мне поступил звонок от Дмитрия, с новым предложением разместить деньги в паевые инвестиционные фонды, так же все подробно рассказали. Видно что сотрудник отлично знает продукт. Так 09.11.22 я пришел на оформление данного продукта. Спасибо руководству банка за таких сотрудников!

Добрый день. 

Начиная с мая 2022 года пытаюсь перевести ценные бумаги от брокера РСХБ (Соглашение от 11.04.2022) к брокеру Финам. Последняя попытка была 25.08.22. Взял в РСХБ документы на перевод ....отдал в Финам,...Финам 01.09.22 выставил поручения на приём....РСХД так встречные поручения в депозитарий и не отправил....соответственно депозитарий запросы Финама отклонил.

С 04.10.22 пытаюсь получить в РСХБ новые документы ....ответа нет .....подобная ситуация повторяется не однократно. Когда  дадут новые документы на перевод? Когда РСХБ переведет бумаги?

27.08.2022 на email поступило письмо от АО "Россельхозбанк, о том, что после пересчета НДФЛ выявлена переплата. Для возмещения излишне уплаченного НДФЛ необходимо направить заявление на broker@rshb.ru. 29.08.2022 заявление о выплате излишне уплаченного налога было направлено на email broker@rshb.ru. И все, тишина.

Прошло уже 2,5 месяца и соответственно никакой выплаты не поступило. Обращался на горячую линию по брокерскому обслуживанию - никто ничего толком сказать не может, когда будет выплата, принято ли заявление. Письма на email broker@rshb.ru тоже остались без ответа. Когда будет возврат излишне уплаченного НДФЛ?

Поскольку истек срок моего вклада, мне необходимо было разместить денежные средства для с возможностью пополнять и снимать. В РСХБ предложили открыть накопительный счет Моя копилка под 6%, что было очень выгодно по сравнению с обычными вкладами.

Сотрудники очень грамотно и понятно все объяснили, посчитали, какой доход я получу за разный период времени, раскрыли все нюансы и мной 24.10.2022 был открыт данный счет.  Оформили все быстро. Видно, что здесь работают профессионалы. Так же успешно пользуюсь кредитными картами и другими продуктами данного банка.

Между АО "Россельхозбанк" и мной был заключен Договор на брокерское обслуживание от 29.03.2022 г. Вышеуказанный договор заключался между мной и банком в связи с необходимостью перевода ценных бумаг из Банка ВТБ (ПАО) из-за наложенных на него санкций. 

«18» мая 2022 года решил перевести от туда свои бумаги к другому брокеру, потому что никакой информации от этого брокера никогда не получишь, поддержки нет от слова совсем, вообще просто НОЛЬ! На протяжении 6 месяцев безуспешных попыток вывести акции из этого брокера я отправил более 50 писем на их эл. адреса и не получил не одного внятного ответа о статусе перевода акций.

«16» июня 2022 было подано заявление на предоставление следующих выписок:
- Выписка о состоянии счета депо;
- Отчет/ выписка о движении по счету депо.

Т.е. даже получить справку подтверждающую наличие бумаг НЕ РЕАЛЬНО!

В связи с тем, что АО «Российский сельскохозяйственный банк» по состоянию на «17» августа 2022 года не выполнил ни одного из вышеуказанных поручений (ценные бумаги не были переведены в АО «ФИНАМ», а также не были представлены выписки по счету), мной «17» августа 2022 года (!) были ПОВТОРНО поданы поручения на перевод ценных бумаг из АО "Россельхозбанк" в АО «ФИНАМ». 

После написания претензии в банк по поводу незаконного удержания ценных бумаг Брокер ответил, что якобы были обнаружены ошибки в заявлениях на перевод О КОТОРЫХ КЛИЕНТУ СООБЩЕНО НЕ БЫЛО! Обращаю внимание, что клиент не заполняет эти заявления, их заполняет банк, клиент только подписывает. Т.е. банк 2 раза неправильно заполнил заявления на перевод бумаг и клиенту из-за своей некомпетентности отказал в переводе, ничего не сообщив. (копия ответа прилагается).

На дату написания отзыва 7 ноября 2022 года поручения на вывод акций брокер так и не исполнил! 

С даты подачи поручений прошло 6 месяцев. В течении этого периода я неоднократно обращался в отделение банка с просьбой предоставить мне статус рассмотрения поручений. Также каждую неделю направлялись запросы на адреса электронной почты broker@rshb.ru CUSTODY@rshb.ru invest@rshb.ru с просьбой сообщить состояние рассмотрения заявления и назвать сроки. 

Сканы поручений приложены к настоящему письму.

Получается брокер неправильно заполняет заявления, принимает в работу и отказывает в переводе, а ты как дурак ходишь в отделение спрашиваешь о состоянии перевода, а тебе говорят "информации пока нет, депозитарий еще не ответил". Только после написания официальной претензии я узнал, что оказывается в поданных заявлениях были ошибки, которые допустил сам брокер!

Сейчас направил 2 жалобы в ЦБ и НАУФОР на проверку действий брокера. Скорее всего придется судиться!Ребят, не вздумайте связываться с данным брокером!

ВТБ перекинул меня в эту восхитительную компанию. Кое-как в ручном режиме через email переписку с брокером (естественно, после посещения офиса и подписания горы бумаги) удалось получить креды к РСХБ брокер, однако вместо акций я обнаружил там... ничего. Ноль.

100% переведённых из ВТБ акций якобы заморожены (хотя одни те же самые акции у Тинькофф торгуются).

Возможно, дело в том, что не отображаются замороженные акции в РСХБ Брокер и нужен доступ к РСХБ Банк, однако при подписании в офисе бумаг на доступ к РСХБ брокер мне отказали в доступе к РСХБ банк. 

На сайте и в приложении можно через Госуслуги зарегистрировать доступ к РСХБ банк через сайт/приложение, однако на все мои заявки регистрации через Госуслуги + Биометрия получена тишина вместо регистрации и кредов.  

Отличное онлайн обслуживание, замечательная интеграция с Госуслугами, прекрасная работа группы компаний для 1987 года. Превосходное исполнение 35 статьи Конституции РФ.

В приложении банка не отображается мой брокерский счёт. В следствие чего я не могу перевести деньги с него на банковский счёт. Я не могу явиться в отделение банка так как проживаю в Армении. Открывал несколько заявок, звонил, писал письма - одни отписки, никакой помощи уже месяц как.

Предлагал сделать доверенность на сына, но даже с нотариальной доверенностью оказывается невозможно без моего присутствия ничего сделать. В общем, я очень разочарован РСХБ. Даже больше именно отсутствием желания помочь. Не рекомендую с ним связываться"

В связи с наложением санкций на ВТБ банк, мои активы (ценные бумаги) были переведены в РСХБ. Я обратилась в офис на Гражданском пр. 36, ДО 3349/35/78. в начале мая, для того чтобы перевести все свои активы в БКС.

Когда я обратилась в офис, мне пришлось около 20 минут ждать, когда сотрудник банка покурит (когда я шла в офис, я обратила внимание на эту девушку, так как сама была руководителем офиса когда-то и очень за этим следила). Меня вызвали, накуренная девушка в маске, на весь офис решила продублировать мое кодовое слово, на что сделала ей замечание, я стала задавать вопросы по заявлению, но мне ответили, что она не знает ответа, никто не спрашивает таких вопросов. Мне пришлось открывать счета в этом банке для перевода активов.

Я попросила позвать руководителя офиса, на что мне сказали, что его уже нет, предложила позвать зам.руководителя, но не поняла есть он там вообще или нет, никто из старших не вышел ко мне. Тогда я уже потребовала связаться руководителю со мной, так как общаться с сотрудниками для которых слово ценные бумаги это не их компетенция. "Управляющий" данного офиса П-ов Дмитрий со мной связался, ничего внятного не пояснил, лишь сказал, что для них это новое.

Ничего не происходило, с моими активами до 16.08. Мы чего-то не понятно ждали. Когда я уже сама позвонила Дмитрию, для уточнения, что происходит, он мне сказал, что уже давно поручения нужно подписать! Никто меня ранее об этом не уведомил, ни Дмитрий, ни его сотрудники. Попросила Дмитрия (так как все-таки это сложный для них кейс) обсудить ситуацию в офисе в районе 19:00 (офис работает до 20:30) на что Дмитрий мне сказал, что его рабочий день до 18:00 и ждать и задерживаться он не будет.  Однажды я приехала в 17:50, но данного "управляющего" уже нет. 

Сейчас 01 ноября, но мои активы так и не переведены в БКС. По причине того, что или П-ов Дмитрий или С-ва Анна (из депозитария РСХБ) не понимают как это сделать. Я попросила менеджера из БКС связаться с Дмитрием и как-то ускорить процесс, так как она очень давно этим занимается и помочь им. Но это не помогло. Более того, С-ва Анна  позволяет себе, кричать, хамить Дарье.

Сегодня выяснилось, что РСХБ в виде Дмитрия "управляющего ДО 3349/35/78 на Гражданском пр.36 или Анны допустили ошибку в реквизитах. На что "Чудо-руководитель" Дмитрий предлагает ждать отмену из вышестоящего депозитария до начала декабря или оплатить мне его ошибку. Я более 12 лет работаю в банковской сфере, но с таким я встречаюсь в-первые. Колл-центр отвечает бред, до руководства не дописаться, не дозвониться. Все закрыто.

Хочу поделится опытом вынужденного сотрудничества! Половину клиентов в том числе и меня перевели из Втб в РСХБ,  с момента открытия счёта депо, до возможности торговать прошло около 3 месяцев, как рынок падал все эти три месяца инвесторам известно. Только отзыв на банки.ру помог... и цб российских компаний появились на торговом счету.

И вот теперь наконец то у инвесторов появился шанс продать свои ИЦБ , евроклир дал зелёный свет, многие брокеры, например инвест палата, куда мои бумаги попали от открытия, уже подала документы на получение лицензии! А РСХБ как всегда ни чего не делает! Все чего то ждёт!

680 эмитентов частично разблокируют за счёт обмена, РСХБ считает, что нам хватит и этого! Хотя евроклир указал дату, до которой нужно все решить с нами заблокированными 7.01.2023, но РСХБ всё чего то ждёт, пока кто то что то сделает вместо них. А не сделает- это не мы это евроклир. А нам клиентам остаётся только смотреть как наши акции теряют в цене, пока брокер РСХБ халатно относится к своей работе!

Любые вопросы с момента принудительного перевода моих бумаг в РСХБ остаются без ответа. Невозможно получить ответы ни по почте, ни через колл-центр, который якобы временно (около года) не работает., ни через почту. 

В чате хотя бы недавно начали отвечать люди, а не только робот, но далеко не на все вопросы. Перенаправления друг к другу случаются не так часто. Чаще просто бесконечно ждёшь ответа. Однажды ночью я ждал ответа больше часа! Принципиально ждал, так как был в отпуске в тот момент, но ждать было бессмысленно, так как мне просто пытались вешать лапшу на уши. 

Думал, что-то будет меняться постепенно. Но вместо того, чтобы пытаться улучшать обслуживание и пытаться разблокировать бумаги клиентов, так как большинство клиентов банк получил из ВТБ, но их бумаги остались заблокированными по вине работников обеих брокеров, они решили повысить доходы через увеличение комиссий и принудительной смены тарифов в договорах. 

Вы не тем путём идёте, товарищи! Этот путь не приведёт к процветанию.

Пытаюсь выяснить, когда будут зачислены купоны по еврооблигации. Эмитент выплатил 15.10.22. У брокера 7 рабочих дней на зачисление собственнику еврооблигаций. И вроде бы в РСХБ это знают, но не считают нужным выполнять. Сотрудники контакт центра не в состоянии ответить ни на один вопрос. Все, что они могут сделать, это сказать "ожидайте две минуты".

В итоге приходится висеть на линии десятки минут и в итоге оставаться без ответа, потому что "номера сотрудников брокера или заняты или не отвечают". Сообщается, что для меня заказан обратный звонок, мне перезвонят в течение семи дней. Вы серьезно? Семи дней? Такого отвратительного отношения к своим клиентам я не видел уже очень давно, а скорее и никогда.

Когда я узнала, что мои акции перевели с втб в Россельхозбанк сразу поняла, что ничего хорошего! Очень долго зачисляли, какие-то постоянно были отговорки, и вот спустя 2 месяца я их увидела. Подала поручение в головном офисе на Ленина (Челябинск) на перевод бумаг к другому брокеру, по регламенту срок перевода 2 недели! 

Прошло 2 месяца никто со мной не связался (должны были отправить реквизиты для комиссии) . Контакт центр отправляет в депозитарий, по телефону трубку никто не берет, на почту не отвечают!  Ехать опять в офис нет возможности! В общем беспредел, перевели не спрашивая, а теперь сиди мучайся ищи концы.

Пока без оценки, так как через все каналы ответ не искал.
Ситуация следующая: были депозитарки Газпрома, с большим трудом и очень непрозрачно брокер все же их расконвертировал. Но расконвертировал так, что на счете появилось некратное лоту количество акций. Все, что кратно, продать удалось. Вопрос: как продать оставшуюся часть акций, которая меньше лота? В приложении дает продавать только лотами.

Весной в РСХБ брокер переехали часть моих активов из ВТБ брокера. Сейчас появилась нужда их оттуда вытащить и перевести к другому брокеру. На линии поддержки клиентов брокера сказали обратится в отделении банка и там вам все сделают. Хорошо. Приехал в отделение банка, задал тот же вопрос, на что мне ответили они таким не занимаются, делайте все в личном кабинете на сайте.

Тут же в присутствии операциониста опять звоню в поддержку брокера, мне говорят сотрудники банка должны вам помочь, передал трубку на громкой связи девушке операционисту, они стали выяснять кто из них должен мне помочь. В итоге в отделение банка по внутренней почте прислали форму поручения на перевод в ворде. Мне эту форму переслали на мой личный емаил, сказали вот вам бланки поручений заполняйте дома принесёте. 

Дома при заполнении естественно появились вопросы, снова стал звонить и уточнять реквизиты депозитария куда чего писать, так мне каждый раз дают разные ответы: толи НРД писать, толи СПБ банк. В поддержке сами не знают, заполняют какие то обращения в итоге ни кто не перезванивает.  очень плохо!
надеюсь местный представитель банка увидит этот крик души!

5 апреля 2022 года было получено уведомление об открытии счета депо и зачислении на него иностранных бумаг переводом из ВТБ. На счёт было зачислено 10 акция Яндекса.

17 мая обратился в отделение банка и заключил договор на банковское обслуживание. В этот же день через интернет-банк подал заявку на брокерское обслуживание. Также 17 мая получил уведомление о приёме на брокерское и депозитарное обслуживание. Но самое интересное началось дальше.

Войти в личный кабинет РСХБ Брокер я не мог до июля. Постоянно была ошибка, указывающая на неверный логин-пароль. Чтобы разобраться с проблемой входа мне пришлось написать в банк 8 писем и несколько раз обратиться на горячую линию. Данную ошибку банк устранил только к 10 июля.

Зайдя в приложение я обнаружил, что никаких активов на них нет, хотя они должны были быть. Я снова обратился в службу поддержки, переслал им уведомлении от 5 апреля и указал на то, что активов на счёте нет. До конца июля продолжалась переписка в почте. Несколько раз отправлял уведомление о зачислении активов, в каждом новом письме приходилось объяснять всё по новой, видимо потому что в банке нет системы отслеживания ошибок.

4 августа я позвонил на горячую линию и меня попросили проверить статус заявки на брокерское обслуживание(напомню оно было направлено 17 мая). Оказалось, что моя заявка находилась и находится в обработке по сей день. Была создана заявка SD8359362, по которой мне обещали решить проблему в течении 10 рабочих дней. Но никакого решения ни за 10 рабочих, ни до сих пор не было. 1 сентября я вновь обратился на горячую линию, мне снова пообещали все решить и устранить, но создали ещё одну заявку SD8467085. По которой также нет решения до сегодняшнего дня.

17 сентября я также подал жалобу на сайте ЦБ РФ и тут (но только в разделе банковского обслуживания). Через несколько дней мне позвонили из какой-то внутренней службы. В очередной раз я рассказал всю ситуацию, указал, что скорее всего ошибка связана с открытием двух депо-счетов, чего не должно было произойти. Меня уверили, что мои обращения на особом контроле и до 30 сентября все проблемы будут решены.

В общем, учитывая то, что пишу данный отзыв 8 октября проблему так и не решили.

В 2020 году когда ЦБ начал снижать ключевую ставку, вклады стремительно покатились вниз, решил попробовать себя на фондовом  рынке. Первое что необходимо было сделать-это найти брокера.Остановился на РСХБ-БРОКЕР. Больше всего привлекло меня, небольшая комиссия за свершенную сделку и отсутствие ежемесячной комиссии.

И так ровно 2 года назад открыл текущий и брокерские счета в АО"Россельхозбанке",забросил деньги на брокерский счет и позвонил брокеру чтобы он помог купить мне 100 облигаций банка (это функция тоже у них бесплатна).Через пару недель установил терминал для торговли QUIK и уже сам самостоятельно начал торговать.

Что меня сильно напрягало это поступление денег с текущего счета на брокерский (бывало ждешь целый день).Сейчас эта проблема решена (деньги на счете появляются в течении пару часов).Бывают сбои в QUIKе,но специалисты неполадки устраняют быстро.

Хочу обратиться к людям,которые перечисляют деньги за купоны-не тяните выплаты до 6 дней,выплачивайте по графику как было раньше.Особо хочу поблагодарить трейдера Иванова Алексея,когда бы не обратился всегда найдет время и поможет.