Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Отзыв о поддержке Т-Инвестиции.Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия со службой поддержки мобильного приложения Т-Инвестиции.

Особенно впечатлило качество обслуживания в чате поддержки – сотрудники действительно знают своё дело и умеют общаться с клиентами.Оперативность ответов впечатляет: все мои обращения были рассмотрены максимально быстро, без лишних задержек. При этом каждый ответ содержал исчерпывающую информацию по существу вопроса, без лишней «воды» и ненужных деталей.

В ходе общения я получил квалифицированную помощь по нескольким важным вопросам. Особенно хочу отметить профессиональный подход к разъяснению тонкостей получения подарков, что для многих инвесторов является немаловажным аспектом. Также были детально разобраны вопросы налогообложения, что позволило мне лучше понять свои обязательства перед государством .

Отдельно хочу выделить компетентность специалистов в вопросах перевода иис со старого на новый счёт. Все нюансы процедуры были разъяснены предельно ясно и доступно, что позволило избежать возможных сложностей при осуществлении перевода.

Система работы с клиентами построена очень грамотно: удобный интерфейс чата, структурированные ответы, возможность сохранения истории переписки. Всё это создаёт комфортную среду для решения любых возникающих вопросов.Рекомендую Т-Инвестиции как надёжного партнёра для инвестирования, где не только выгодные условия, но и качественная поддержка клиентов.

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Инвестиций Т-Банка. 21 июля сотрудница Елена помогла мне в чате поддержки. Я случайно нажала не туда, сотрудник за считаные минуты все решил и вернул как было. Поддержка всегда оперативная, в любом вопросе, все быстро решается. Пользуюсь Т-инвестициями 1,5 года, все всегда отлично, много всяких плюшек для клиентов

Банк неоднократно на запрос клиента, заявлял

-18024,8 рублей — ваш отрицательный доход за месяц по состоянию на 17.07, за период 17.06-17.07.

Это абсолютная лож и не правда. НО свои галлюцинации банк из-раза в раз выдает и никак подтвердить не может

Вопрос вынужден задать тут, чтобы вы ещё раз подумали и дали ответ:

отрицательный доход за период 17.06-17.07, -18024,8 рублей это правда или ваша некомплектность ?

Ответили очень быстро. Сразу же после вопроса понятно все объяснил и расписал ассистент поддержки в чате. На все мои вопросы, (а их было два подряд) ответ получила, спасибо большое за оперативность и помощь в разных вопросах, это и создает комфорт взаимодействия с вашей компанией и различными сервисами!

Огромное спасибо за помощь Ольге из службы поддержки в разборе вопросов по облигациям! Благодаря вам теперь понимаю, как выбирать надежные бумаги, учитывать купонный доход и сроки погашения. Создали заявку, по которой объяснили все четко и доступно. Обращение создавалось по бумаге ИКС 5 ФИНАНС.

Всем рекомендую данного брокера!

Когда будет компенсирована комиссия ?
Когда предоставите расчет ?

В чате не дали ответ на 2 простых вопроса  

К сожалению есть ситуация при которой некорректно списывается комиссия по счету следования. HWN и стоимость портфеля была завышена на стоимость дополнительной позиции актива TLCB. Мы знаем о ситуации и занимаемся ее исправлением. Извините за доставленные неудобства. Некорректно списанная комиссия будет компенсирована.

Открывал Автоследовние.

Сказали, что создают отдельный счёт, где будут проходить все сделки автора. Назвали все комиссии, проценты , условия. На уточняющий вопрос если что то ещё - ответили нет

И вот после закрытия Автоследования вижу: автор покупал на отдельном счету за 2300 рублей акцию продал за 2500. Скрин покупки и продажи на обособленном брокерском счету в приложении. А в итоге списали так , как будто акция была куплена за 1200. 

Использование метода ФИФО (FIFO) не обязательно в налоговом учёте, так как в Налоговом кодексе РФ порядок. И о таком нужно наверно предупреждать заранее. Жду компенсацию излишне списанных денежных средств

Обратился за консультацией по поводу перемещения акций со одного брокерского счёта на другой, в рамках пользования приложением Т-Инвестиции. Быстро переключились на оператора, который дал развернутый ответ, всё ёмко и по существу. По результатам консультации были осуществлены необходимые действия. Остался доволен общением и отношением.

Списали по ошибке деньги.
Позвонил на телефон горячей линии
Попросил старшего специалиста 

Задал вопрос банку - ответ дать не смогли.
Попросил принять обращение 
Сотрудник Даниил три раза услышал требование клиента , а на 4 раз бросил трубку так и не приняв обращение 

Вы так как адекватные ?

Хотел закрыть ИИС, открытый в 2020 году и вывести деньги, воспользовавшись вычетом типа Б (я не получал вычетов по типу А). Для чего я поизучал вопрос в Т-помощи, продал с ИИС все что можно было продать и в приложении брокера через шестеренку попытался закрыть ИИС 14 июля 2025 г. 

16 июля попробовал закрыть ИИС. Выбрал, что хочу получить вычет типа Б. Получил сообщение в приложении, что "отправили запрос в ФНС на получение вычета Б. Когда придет ответ, пришлем уведомление или письмо на почту". Спустя час на почту приходит письмо: "Вам одобрено получение вычета типа Б. Заявка будет действительна до 19.07.2025. Перейдите в приложение, чтобы продолжить закрытие ИИС.".

Перехожу по ссылке из письма, открывается приложение брокера и никаких изменений не наблюдаю. После повторного перехода по ссылке получаю ошибку "сервис временно не доступен" (информационное сообщение, после которого обычная работа приложения брокера). Обращаюсь за помощью в чат поддержки.  Получаю такой ответ:
"Благодарю вас за скриншот. С нашей стороны видим, что заявка одобрена и, по нашей информации, вычет оформлен. Заявка создана 16.07.2025. Сейчас ваш ИИС находится в процессе закрытия, сейчас он уже заблокирован."

После чего уже другой оператор в чате сообщил мне, что создал обращение коллегам, и что вопрос решится до 17.07.2025 включительно".

17.07.25 на обращение ответили, что вычет типа Б не может быть применен, т.к. он применяется только до начала процедуры закрытия ИИС. Не согласившись с таким ответом (ведь я НЕ ЗАКРЫВАЛ ИИС, А ПОТОМ ПРОСИЛ ВЫЧЕТ Б, Я ПРИ ЗАКРЫТИИ ИИС УКАЗЫВАЛ, ЧТО ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ВЫЧЕТ Б), я поставил оценку единицу, ожидая обратной связи. Но ее так и не последовало.

18 июля деньги (с удержанным налогом) и заблокированные акции появились на новом брокерском счете у этого же брокера. При попытке вывести деньги со счета банк пытался удержать налог во второй раз (но уже с прибыли по другим брокерским счетам).
Почему я из-за ошибки банка должен терять деньги?

Вчера, 20 июля, увидел в личном кабинете начисление подарочных акций Роснефти на 693 рубля. Также в личном кабинете было указано, что акции нужно продать до 22 июля. В 20.02 решил уточнить в чате приложения, что это за акции? К чату сразу присоединился бот и предложил несколько вопросов на выбор, среди которых был нужный мне: откуда подарочные акции. После выбора этого вопроса бот сообщил, что подарок был зачислен в рамках акции «Бонус за использование маржинальной торговли 2.0». Но к сожалению, я уже не успею продать виртуальную акцию, так как она сгорит 23.07.2025. Чтобы продать виртуальные акции, нужно было собрать портфель на 3 000 000 ₽ до 23.06.2025.

Мне хотелось уточнить зачем эти акции до сих пор отображаются в моем личном кабинете, если уже почти как месяц продать их невозможно. Из предложенных ботом вариантов продолжения диалога наиболее подходил «не успею продать». После выбора этой опции бот просто спросил «Могу еще чем-нибудь помочь?» Я еще раз написал в чат «Почему эти акции не пропали 23 июня, если после этой даты я все равно продать их не могу?» Бот помочь не смог, я попросил переключить на оператора. С третьего раза бот переключил. Дополнительно я попытался уточнить у оператора про адекватность этой «подарочной» промоакции, в которой чтобы получить акции на 700 рублей, нужно инвестировать не 3 тысячи и даже не 30 тысяч, а 3 МИЛЛИОНА.

Через 5 минут оператор Мария подключилась и ответила, что меня не хотели огорчить, т-инвестиции всегда работают над улучшением условий своих продуктов, а условия для продажи определяются автоматически при начислении подарочных акций и оператор на это никак повлиять не может. Плюсы в этой ситуации в том, что бот в чате работает достаточно хорошо и помогает получить ответы на стандартные вопросы очень быстро, если их грамотно формулировать. В моем случае от бота я получил полную информацию по условиям использования подарочных акций. Также плюс  в том, что оператор в сложных ситуациях, когда бот не справляется, подключается быстро и дает профессиональную и вежливую консультацию.

Но бал снимаю за все же неидеальную работу бота и за достаточно безразличную позицию оператора, который не предложил никаких вариантов решения и так и не ответил, почему подарочные акции отражаются в моем личном кабинете, хотя продать их уже как месяц невозможно. Скриншоты, подтверждающие переписку в чате и подарочные акции, отправлю на responses@banki.ru

Инвест копилка просела за день на 88% что вызвало большой шок. Обратилась в поддержку, бот не смог ответить на мой вопрос, перевел на оператора, не смотря на позднее время 22.50 оператор Мария мне всё объяснила и успокоила мои нервы. Не первый раз обращаюсь в поддержку, всегда получаю быстрый чёткий ответ. Спасибо.

Здравствуйте, хочу сказать , что пользуюсь Т-инвестициями 4,5 года : мне очень нравится современное приложение с биржей и быстрая техническая поддержка сотрудников Т-инвестиций. У меня был вопрос насчет комиссии за покупку -продажу акций Т-технологии Сотрудник Никита оперативно ответил на вопрос , что списывается комиссия после 15 сделки и что в нее входит и покупка и продажа акций . Спасибо сотрудникам за удобство и комфорт!

Очень удобный банк, всё просто и понятно. Много полезных функций. Служба поддержки всегда на связи, отвечают моментально. Помогли разобраться со всеми моими вопросами, прислали информацию и дали рекомендации. Один из лучших брокеров на рынке, вывод средств моментальный. Бонусом чат в пульсе для общения с единомышленниками и получения новой информации.

Сегодня 20 июля 2025 г. мной был зада вопрос в онлайн-чате на сайте Т-Инвестиции по проблеме - как перевести к ним акции от ликвидированного брокера. Сотрудник Максим прислал внятную консультацию, а также дал ссылку на внутреннюю базу знаний, где содержится исчерпывающая информация по этому и смежным вопросам.

Сегодня заметила, что в приложении Т-Инвестиций при входе в фонд «Пассивный доход» появляется надпись «Инвестируйте до 30 июля включительно, чтобы получить выплату». Было непонятно, что нужно инвестировать, ведь паи фонда у меня уже куплены.

Также хотелось уточнить, о какой конкретно выплате идет речь. За разъяснениями сегодня, 20 июля в 00.36, я обратилась в чат приложения. Сначала к чату подключился бот, помочь не смог, но после моей просьбы сразу написал, что переключает диалог на сотрудника. Спустя 6 минут к чату подключился оператор Роман и разъяснил, что это дивидендная выплата и для ее получения нужно покупать фонды пассивного дохода. Что за выплаты стало понятно, но до сих пор оставался вопрос, зачем мне нужно покупать паи фонда для выплаты, если я их уже купила и они отражаются в моем личном кабинете.

В 01.01 я написала этот вопрос в чат и дополнительно попросила уточнить, какой будет размер дивидендной выплаты. На этот раз к чату подключилась оператор Софья и спустя 5 минут разьяснила, что выплата поступает на каждый пай фонда, поэтому мне можно ничего не докупать, главное держать паи до расчетной даты (последний рабочий день каждого месяца). Софья также уточнила, что если в эту дату я буду являться владельцем бумаги, мне поступит выплата в следующем месяце, а размер выплаты будет сформирован в конце месяца (например, за июнь была выплата 2,01р за 1 пай фонда).

После консультации Софьи все окончательно прояснилось и вопросов больше не осталось. Спасибо операторам за простой и понятный язык ответов, оперативность и детальность. Скриншоты, подтверждающие переписку с операторами, направлю на responses@banki.ru

Отличная компания, отличный брокер, отличное приложение для телефона. Все вопросы решаются моментально. Пользуюсь услугами Т- Инвестиции 5 лет. Продуктами Т- Банк 10 лет. Отдельно скажу про приложение, которое очень удобно. Все понятно, ничего никогда не лагает. В сравнении с приложениями других банков - небо и земля.

Здравствуйте! Обратился в поддержку Т-инвестиций  с просьбой разобраться с отображением неправильной доходности  счёта Артём очень быстро отозвался, и всё ясно объяснил, мне очень нравится приложение Т-инвестиции, в поддержке очень быстро реагируют, ясно и подробно всё объясняют, реально крутое приложение!

Сотрудник Т Инвестиций ,Николай, вчера 19 июля оперативно помог в решении затруднительной ситуации с продажей акций по маржинальной торговле. Сам не сильно разбираюсь в ней поэтому обратился в онлайн чат. Специалист все грамотно объяснил. Я тут же закрыл позицию. Очень доволен таким оперативным ответом и поддержкой

Приветствую Всех. По прошествии 3-х лет хочу оставить отзыв о результатах предоставления услуг банком. В условиях жесткой конкуренции и давления со стороны вводимых санкций недружественными странами онлайн-сервис не пострадал, а даже порадовал своей функциональностью и своевременной адаптивной интеграцией в постоянной меняющейся политико-финансовой обстановке. Приложение банка удобное и интуитивно понятное. Особенно удобно, что уведомления приходят вовремя и без задержек.

Персонал банка демонстрирует высокий уровень профессионализма. Сотрудники вежливые и компетентные, готовы помочь в решении любых вопросов. Банковские продукты предлагают реальные преимущества по выгодным условия по картам с кэшбэком, удобные накопительные счета с процентами да и еще программы лояльности с реальными бонусами. Бонусная система действительно работает. За рекомендации друзьям начисляются реальные денежные вознаграждения, а не просто баллы.

Сервис по предоставлению услуг по ивестированию заслуживает отдельной, конечно, же оценки, но разделять единое нельзя. Банк по прошествии вышеукказанного времени заработал твердую "10", но у нас к сожалению бальная система не предоставляет возможность поставить такую оценку и по этому ТВЕРДАЯ и УВЕРЕННАЯ "5". Рекомендую этот банк как надежного финансового партнера для повседневных операций и долгосрочных отношений.

Здравствуйте! Сегодня обратился в поддержку Т-Инвестиций. хотелось бы отметить быстроту ответа, ответ поступил практически сразу, после того как я написал сообщение. узнавал, как выводить деньги с инвесткопилки. грамотно и понятно объяснили, как это делается. я не знал, что не надо продавать фонды самому, а просто через банк вывести. служба поддержки помогла и объяснила ситуацию. рекомендую

Скрин14 июля 2025 г. обратился за помощью в чат мобильного приложения Т-инвестиции. Возникла проблема при заполнении декларации 3-НДФЛ, у меня подтягивались непонятные доходы от продажи акций в Т-Инвестициях за 2022 год по коду 1530, из-за этого сумма налогового вычета у меня уменьшалась в два раза. Сотрудник Т-инвестиции Даниилу мне объяснил, что данный доход не является моей прибылью, т.к разница между суммой купленных, а затем проданных акций равна нулю, следовательно эта сумма не подлежит налогообложению. Даниил проконсультировал меня очень доходчиво и быстро, а главное оперативно отправил отчёт-справку о моих операциях по брокерскому счету и итоговыми выкладками/расчетами мне на электронную почту. С полученным отчётом я обратился в свою ФНС, где мне всё исправили и подтвердили сумму налогового вычета на всю запрашиваемую сумму. Радости моей не было предела. Спасибо Даниил.

Всегда оперативное разрешение любых вопросов, теперь с подпиской премиум моментальный перевод на живого оператора (раньше на подписке ПРО также всегда по определенному скрипту можно легко выйти на оператора). Вообще очень удобный и главное понятный интерфейс в ПО, также приятно что на фонды Тинькофф нет комиссии.

Услугами брокера Т-инвестиции я пользуюсь уже более 10 лет. За время работы с брокером, особенно понравились многочисленные акции  и выгодные предложения от брокера. Я получал подарочные акции за использование маржинальной торговли, по акции "приведе друга", за подключение стратегии автоследования и другие акции. Очень нравится возможность за несколько минут поменять тариф за обслуживание брокерского счета, а так же возможность завести до 10 брокерских счётов для реализации различных инвестиционных стратегий.

В июле 2025 года решил узнать про цифровые финансовые активы в Т-инвестиции, нашёл подходящие мне ЦФА. Оставался только один вопрос - насчёт налогообложения. Данный вопрос я задал в чате мобильного банка 16 июля 2025 года в 23:46. Оператор Павел, спустя считанные минуты зафиксировал моё обращение и на следующий день я получил развёрнутый ответ по вопросу налогообложения дохода на ЦФА. Работой брокера и поддержки в целом доволен.

Мне нужна была брокерская справка за июль 2025 года. Я обратился в чат, поддержка ответила сразу и выполнила мою просьбу. После решения этого вопроса они поинтересовались, решил ли я свою старую проблему. Я удивился, насколько трепетно они относятся к помощи клиентам. Был рад, что они не оставляют без внимания даже старые вопросы. Я остался доволен решением всех своих проблем.