Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Доброго дня друзья.

Итак всё началось с того, что зайдя в Тинькофф брокер увидел предложение пригласить друга и получи вознаграждение до 20000. Сам являюсь инвестором, есть и друзья, которые готовы инвестировать, тоже ищут брокера. Решил пригласить друзей, потому как озвученный подарок подразумевает под собой явно не 1000 рублей.

Тестово провел переговоры с женой, потратил 5 дней на убеждение, что инвестировать нужно и необходимо. Убедить удалось, подали заявку на открытие счета 1 февраля 2022 года (также оговорюсь, что при заходе с мобильного приложения по ссылке пригласи друга, на последнем шаге Вас ожидает баг, не удается с мобильного телефона выбрать удобную дату и время). 1 февраля пришел курьер и собственно, кроме открытия счета ещё и вручил дебетовую карту, которая для данного счета особо и не нужна, за нее будете платить в месяц 99 рублей.

Далее зайдя в приложение, где можно отследить статус начисления бонуса вижу, что пока всё идет хорошо и по шагам жена находится на моменте договор подписан ожидаем начисления на брокерский счет 20000, покупки собственно первой инвестиции на данную сумму. Положил деньги на счет жены вообще без карты Тинькофф просто с обычной карты Мир, купил акцию Норникель.

Далее началась кутерьма, зашел в то же меню и вижу, что пункт внесение инвестиции у жены все также не активен, т.е. инвестиция не зачтена, бонусов не будет. Начал писать в техподдержку, они извинились и начислили бонус. Ребята тут вот просто смешное копье в виде 900 рублей, за приведенного инвестора. Начал писать в техподдержку, они сказали всё происходит автоматически, читайте условия акции мелким шрифтом там всё есть. На предложение написать в данном баннере: Пригласи друга получишь от 1000 до 20000 бонусы начисляются рендомном автоматически, сказали напишут и т.д. чего врят ли сделают. Ребята не таскайте инвесторов в Тинькофф, если на этом шаге уже есть обман, он будет и дальше. Скриншоты прикрепляю:

Скриншот 1: https://yadi.sk/i/HGT2I00hdC2voQ
Скриншот 2: https://yadi.sk/i/-Aw19Dhm05UBfg
Скриншот 3: https://yadi.sk/d/Y76DuS-z9hhn5A
Скриншот 4: https://yadi.sk/d/vqvjk2n0Ay0qRw
Скриншот 5: https://yadi.sk/d/iI0BCAa4PPADoA
Скриншот 6: https://yadi.sk/d/hiQcWE2Iv7IVbA
Скриншот 7: https://yadi.sk/d/JCMGFZC7R16SAg
Скриншот 8: https://yadi.sk/d/ltfR2N4-ZK75Rg».

29-го, что вполне вписывается в сроки, утром перевёл на брокерский счёт достаточную для налога сумму. Вечером позвонил в поддержку с вопросом почему деньги не удерживают. Девушка сказала, что деньги автомат снимает сразу после пополнения. Посоветовала попробовать вывести, я отказался, решил подождать до завтра, но составить обращение по этой ситуации.

30-го утром я поставил сумму на вывод, он прошел без каких-либо удержаний, я тут же вернул их на брокерский счет. Деньги снова пролежали весь день, правда пришел ответ на обращение, было сказано, что я пополнил счет 30 (!) го, поэтому дата удержания 31-е. Что обращение составлено 29-го, видимо, никого не интересовало.

Деньги продолжали лежать. 31-го в 16 часов я позвонил в поддержку, типа, видимо, деньги держать дальше бессмысленно. Оператор составил "сверхсрочное" обращение. Ответа ждал недолго, его суть - срок рассмотрения до 8 (!) февраля. После такого ответа я сразу вывел деньги окончательно. Спасибо за сервис, выводы сделаны.

В 2018 году, когда я решил вложить в акции, пришлось столкнуться с проблемой не подписания формы биржей (со слов поддержки), но через сопли, слезы и валидолы с корвалолами я все-таки получил о том, что форму приняли (легче стать олимпийским чемпионом).

И вот я снова получил "письмо счастья" от поддержки, что прошло три года и форму нужно подписать заново. Казалось бы, что может быть сложного в подписании формы, которая АВТОМАТИЧЕСКИ заполнена банком "Тинькофф" и всего-то нужно скачать и подписать, а потом отправить обратно.

Скачал, сбегал к людям у которых есть принтер, подписал, сфотографировал, отправил. Буквально через час на электронную почту приходит письмо, что форму не приняли, подпишите заново (без объяснений. почему не приняли), я хватаю флешку, снова бегу к людям, прошу еще раз распечатать, подписываю и... снова отказ.

Я ВНИМАТЕЛЬНО прочитал все требования к форме, распечатал, помолился, побрызгал вокруг святой водой, подписал. И вот оно! Ждите. ну, думаю, прокатило! Уже ближе к ночи, я получил ответ. Глаз мой уже начал потихоньку дергаться, сон как рукой сняло. Пишу в поддержку, спрашиваю: "в чем может быть ошибка в форме, которую я сам НЕ ЗАПОЛНЯЮ"? Очередной сотрудник поддержки объяснил мне, что форма, которую я скачивал с ОФИЦИАЛЬНОГО сайта банка "Тинькофф" не работает, там в поле ИНН не подставляется, нужно скачать форму из приложения и будет мне счастье.

Взял я в руки бубен и пошел скачивать, так как это то еще удовольствие, для владельцев айфона. Скачал! Поехал искать контору, которая могла бы распечатать, так как к людям, которые мне до этого печатали уже было просто неудобно обращаться. Напечатал я сразу три экземпляра (а следует заметить, что дата подачи должна совпадать с датой в форме и вы не можете напечатать на несколько дней вперед). Так красиво и старательно я никогда не выводил свою подпись. Помолившись всем биржевым богам, поцеловав нежно форму перед дальней дорогой на биржу, дрожащей рукой я отправил ПРАВИЛЬНУЮ форму из приложения. Знаете что мне написали? ПРАВИЛЬНО! Подпишите форму заново и отправьте повторно! Глаз мой уже не дергался, а скорее - мерцал.

Я спокойно отношусь к алкоголю, но в этот момент захотелось напиться и как посмотреть в глазки тому, кто отклонил форму, что просто ужас. Уже без вежливых форм и обращений я в очередной раз написал в "поддержку" да-да, именно в кавычках, такой ужасной поддержки нет даже в сбербанке. Поддержка отправила моё обращение в поддержку (уж послала, так послала). Очередной оператор ответил, что в "правильной" форме был неправильный адрес (который не менялся уже лет 30), теперь они всё исправили и нужно через два дня в полночь под луной, нажать средним пальцем левой ноги кнопку скачать и проблем уже точно не будет (зуб давал). Настала полночь, скачал, напечатал, отправил, получил отказ.

Открыл я словарь нецензурных слов и попытался снова уточнить, что сейчас не так. На этот раз милое "Дария" просто написала: "Извините за неудобства, мы понимаем" . Что они понимают, то что их компания не может сделать автоматическое заполнение формы? Да на это любой программист способен. Кому они там зарплату платят интересно или никому и результат соответствующий?

Я написал, что у меня есть бланк, который биржа ПРИНЯЛА в 2018 году, но они сказали, что им не нужно. Самое основное, я попросил дать контакты руководства, куда я бы мог пожаловаться на работу поддержки. Знаете, что они мне ответили? Напишите в поддержку, а мы передадим! Они людей реально за идиотов считают?

История на день написания отзыва так и не решилась.

С 2020 года являюсь клиентом Тинькофф банка инвестиции. Знаю и умею рассчитывать комиссии за сделки. До тарифа Премиум пользовалась тарифом Трейдер.

19.12.2021 года через службу поддержки Тинькофф обратилась к менеджеру с заявлением изменить действующий тариф Премиум на тариф Трейдер, поскольку самостоятельно изменить тариф у меня не получалось. Со стороны банка никаких уведомлений о необходимости мне отслеживать смену тарифа или
производить самостоятельные настройки для установления тарифа трейдер менеджерами службы поддержки сообщено не было. Соответственно после уведомления банка о своем желании сменить тариф Премиум на тариф Трейдер я стала ожидать данную смену.

19.01.2022 года Тинькофф сменил тариф Премиум на тариф Инвестор без уведомления меня об этом. 26.01.2022 года я случайно обратила внимание на огромные комиссии, которые стали списываться при моих сделках, общая сумма комиссий составила 115,01 USD. На тарифе Трейдер сумма комиссий должна быть 15,91 USD. Случайно обнаружила, что Тинькофф сменил тариф Премиум на тариф Инвестор, при том, что до этого от меня была заявка на смену тарифа на Трейдер.

Тут же обратилась в службу поддержки с требованием проверить историю моих обращений. На основании моего заявления о включении тарифа Трейдер от 19.12.2021, потребовала сделать перерасчёт по тарифу Трейдер с 19.01.2022 по 26.01.2022 по всем сделкам, рассчитанным по тарифу Инвестор, который со слов
сотрудника службы поддержки, включился автоматически. Мой вопрос почему включился тариф Инвестор, когда я просила подключить тариф Трейдер, остался без ответа.

26.01.2022 от службы поддержки Тинькофф получила шаблонный ответ о том, как рассчитывается комиссия. В ответе значилось, что в расчете комиссии ошибок нет. 31.01.2022 вновь обратилась в службу поддержки с запросом предоставления ответа на моё обращение. Но также получила лишь шаблонный ответ о правилах расчёта комиссии, но ни слова о создавшейся ситуации, сумме перерасчёта или возврата излишне удержанной комиссии.

На сегодняшний день согласно моим расчётам и данным Тинькофф банк с 19.01.2022г. по 26.01.2022г. рассчитал и удержал комиссии по сделкам по тарифу Инвестор на сумму 115,01$.Тогда как комиссия по тарифу Трейдер по этим же сделкам за этот же период составляет 15,91$.

Исходя из вышеизложенного и на основании данных мной прямых указаний банку о смене тарифа на Трейдер, требую пересчитать сделки с тарифа Инвестор по тарифу Трейдер с 19.01.22 по 26.01.22 и вернуть разницу в комиссии, сумму 99,1 USD. Копия претензии направлена в банк повторно. На основании решения будет выставлена оценка.

Хочу стать автором автоследования. Написал 8 декабря 2021 г. в 1:29 signal_partners@tinkoff.ru. Мне никто не отвечает, я не могу понять что не так с моей стратегией.

1. За 5 лет счет в плюсе более чем на 300 процентов. Мало у кого есть такая длинная положительная история.
2. По итогам прошлого по итогам 2021 года моя флагманская акция вошла в топ-3 сам доходных акций по итогам года.
3. Во время которая просадки которая длится сейчас мой портфель просел менее чем на 10%, хотя индекс MOEX более 30%. Рынок еще не восстановился полностью, а мой портфель уже выше плюс.
4. У меня есть два своих клиента, которые готовы со мной работать с сумами 30млн, каждый. Мне нужна никакая реклама можете вообще мой счет нигде не предлагать. Мне нужна просто цивилизованная публичная площадка, чтобы мог работать с людьми, клиентов я сам найду.
5. Почему у Василия О. есть автоследованние, его счет давно из минуса не выбирается. Это какая-то целенаправленная политика? Почему людей с реальными доходами вы не пускаете
6. Я клиент тинькофф более 10 лет, хранил вклады когда у вас никто облигации не хотел покупать, и Олег в бизнес секретах рассказывал, как он был этим расстроен. Почему ко мне такое отношение.

P.S. Что мне нужно сделать? Стать блогером? Объясните что нужно. Мне нужна просто цивилизованная площадка клиентов я сам приведу».

Расписываться не буду, скажу одно, меня все пока устраивает и хочу поблагодарить сотрудницу чата!

С 10 января 2022, т.е. вот уже две недели, безуспешно пытаюсь получить пакет документов для оформления налогового вычета по ИИС. В выгружаемых документах ошибочно указан адрес регистрации (регион и населенный пункт с ошибкой, улица и дом с кв. верно) . При том, что у меня есть дебетовая карта Тинькофф, которую я оформляла раньше и адрес в заявке, вот сюрприз, там указан правильно, по крайней мере на адресованном мне конверте.

Специалисты службы поддержки меняются раз в 5 минут и каждому нужно объяснять все заново. Первую неделю я бесконечно долго высылала скан паспорта в разных проекциях, слушала, что изменения внесены, что такое может случиться с любым банком (это цитата), что вопрос передан коллегам и тишина.

На второй неделе усиленной переписки с иллюстрациями и мучительных потугов специалистов Тинькофф мне сообщили, что это я неправильно заполнила заявку, они тут не при чем, а для чего именно миллион сканов всех страниц паспорта, фото с паспортом, фото с паспортом и сегодняшней газетой в зубах, непонятно. Чтобы получить нормальные документы мне нужно переподписывать договор ну и, традиционно, сфотографироваться с паспортом. Но торопиться не стоит, встреча может быть назначена минимум через 4 дня.

В назначенный день встречи, а именно сегодня, 25.01.2022, мне позвонил представитель и сообщил, что встречи не будет, поскольку документы из офиса ему не прислали. Нет, встречу не перенес, пишите сами, да, в службу поддержки. Там очередной оператор, который в одной и той же ветке чата снова понятия не имеет, о чем разговор, интересуется, желаю ли я перенести встречу или может бог с ним, с адресом, вычетом и отчетностью, ставка 13 % смех в сравнении с тратами на пилюли от тревожности, которые вам вне всякого сомнения потребуются для общения в чате поддержки банка Тинькофф.

До настоящего времени вопрос не решен.

Итак, вот и еще одна, очередная история о том, как Тинькофф инвестиции без согласия проводит операции
маржинальной торговли и вгоняет клиентов в убытки. А теперь по порядку
 
1) У меня имеется премиум аккаунт а Тинькофф инвестиции. Зачем? Сам задаюсь этим вопросом.
 
2) Отрыто 2 счета: ИИС и брокерский. По ИИС прошло 3 года, поэтому решил его закрыть и перевести бумаги
на имеющийся брокерский счет. Но, как вы догадались, не тут то было. Вывести бумаги с ИИС можно только на новый брокерский счет, на уже имеющийся нельзя. Почему? А просто так. Возможно, именно поэтому так у них растет количество новых счетов, по каждому ИИС каждые 3 года новый счет открывают. Мелочь, а приятно, кто-то, смотришь, и KPI перевыполнил.
 
3) Ну ок. Нельзя, так нельзя.Решил сделать депозитарный перевод бумаг на текущий счет и, соответственно,
закрыть ИИС. Накануне продал часть бумаг, после чего уже отправился к ним в офис и подписал бумаги на перевод. Да, оказывается у них есть офис, но только для операций, которые они делать не хотят, и по таким операциям нужно только самому приезжать в офис, курьера прислать нельзя. В офисе 15 минут жду Равшана (так звали сотрудника), который ни на какие вопросы не отвечает, говорит, что только может забрать подписанные бумаги. Пытаюсь связаться с своим «персональным менеджером» (снова в кавычках) К-вым А.В., чтобы уточнить процедуру, но он как всегда «не на месте».
 
4) На следующий день с удивлением увидел, что на моем ИИС ранее проданные бумаги снова появились и
отображаются с отрицательным количеством. Отмечу, что маржинальная торговля у меня отключена на всех счетах. Пишу в поддержку, многократно объясняю ситуацию, они полдня разбираются. Потом вроде разобрались, что да, эти бумаги переводить было не нужно, потому что на счете их уже не было, они были проданы. Казалось бы логично, что бумаги, которых нет, переводить не нужно, но не для Тинькофф. Пообещали на следующий день вернуть эти бумаги обратно на ИИС и тогда бы минус
стал снова нулем. И я еще раз, отдельно, так как наслышан про клиентоориентированность Тинькофф, написал им, что это их ошибка, что маржиналка выключена, чтобы они ничего без меня не покупали\продавали.
 
5) Но, как вы уже поняли, получилось все как всегда. Вечером начали срабатывать маржин колы. «Поддержка»
тупит, «персональный менеджер» недоступен.

6) В итоге, чего я хотел: 
- закрыть ИИС
- получить бумаги на имеющийся брокерский счет
- вывести оставшиеся на ИИС после продажи ненужных бумаг наличные доллары

7) Что получилось:
- Тинькоффсам продал мои доллары, которые остались на ИИС
- На полученные рубли Тинькофф купил ранее мной проданные бумаги по, разумеется, невыгодной для меня цене.
- Потом Тинькофф сделал таки обратный перевод бумаг с брокерского счета на ИИС
- Теперь я: без наличных долларов, с ненужными мне бумагами по плохой цене, с незакрытым ИИС

Занавес!

В 2019 торговал - не было налогов. В 2020 - не было. 21 - отдыхал. Пополнил на 200к ради розыгрыша. 22 - с меня снимают налоги. Хотя у меня минус 100к за все время. Утверждают, что все верно, присылают длиннющий документ, в котором миллионы цифр. Зачем он мне? Я прекрасно вижу, что я сделал ввод на 300к, а сейчас у меня 200к.

Ладно, идем дальше: мои знакомые, кому рекомендовал, начали писать, что у них налоги списывают тоже.  Знакомый регнулся месяц назад, купил акций. С него требуют налог. При этом у него за все это время минус! Я не понимаю, налог это вообще что? Я думал это с прибыли. У меня прибыли нет. У моих знакомых нет. С чего налог? Что за разводилово?

Мало того, что фонды отрицательные, и похоже, все в минусах, но налоги все равно какие-то требуют. 

https://i.ibb.co/8YCxZmt/photo1643033893.jpg
https://i.ibb.co/vmXSY4X/photo1643034558.jpg
https://i.ibb.co/xgM9mxp/photo1643034704.jpg

Столкнулся с очередной проблемой, купил бумаги GAZP 100 лотов 294.53 и еще 100 лотов 295.16, в приложении средняя 299.4, а должна быть 294.84 за бумагу. Получается каждую сделку приходится проверять с калькулятором и тому что показывает приложение не верить.

Являюсь премиальным клиентом, персональный менеджер молчит недели полторы как, техподдерка молчит. Качество обслуживания в ранее шикарном банке оставляет желать лучшего. Некоторые вопросы не решаются месяцами.

С декабря не могу добиться от тинькофф инвестиций решения вопроса по переплате налогов. краткая история событий:

1. 25 декабря я пишу в чат вопрос проверить налогообложение, если я являюсь резидентом другой страны, с которой заключен договор об избежании двойного налогообложения.

2. 28 декабря получаю ответ, что нужно предоставить подтверждение резидентства в другой стране и что по итогам года будет возврат излишне уплаченного налога.

3. 29 декабря все уточняем, брокер звонит и просит срочно предоставить документы до 31.12.4. 30 декабря предоставляю документы.

5. 4 января приходит ответ "по нашему регламенту нужно было предоставить документы до 25.12.2021. Нет возможности осуществить перерасчет"

6. 7 января я спрашиваю "Но вы же мне написали (см. пункт 2 истории), что осуществляете возврат в течение января и сами попросили срочно предоставить документы уже после 25.12.2021?"

7. 14 января получаю отписку "у нас регламент"

8. Читаю НК РФ и вижу (п. 6/7 ст. 232 НК РФ), что в случае переплаты налога, я должна обращаться к налоговому агенту за возвратом. Спрашиваю в чате.

9. 21 января - выясняется, что они перепутали резидентов и нерезидентов - переделываем обращение.

10. 22 января - получаю ответ "речи о двойном налогообложении здесь нет" и ссылку на п.3 232 НК РФ, который ко мне не имеет никакого отношения, так я НЕ ЯВЛЯЮСЬ налоговым резидентом РФ.

Короче говоря - брокер не в силах прочитать п.7 ст. 232 НК РФ, где как раз описывается ситуация: "В случае, если подтверждение статуса налогового резидента иностранного государства, указанное в пункте 6 настоящей статьи, представлено физическим лицом налоговому агенту - источнику выплаты дохода после даты выплаты дохода, подлежащего освобождению от налогообложения на основании международного договора Российской Федерации по вопросам налогообложения, и удержания налога с такого дохода, такой налоговый агент осуществляет возврат удержанного налога в порядке, предусмотренном пунктом 1 статьи 231 настоящего Кодекса для возврата сумм излишне уплаченного налога."

Все очень просто же
1. Человек в 2021 году -  налоговый резидент страны, с которой у РФ есть соглашение по избежанию двойного налогообложения
2. Согласно п.6 ст. 232 НК РФ такие люди не облагаются налогом в РФ
3. Согласно п.7 ст. 232 НК РФ - если налог уже уплачен, его должен вернуть налоговый агент.

Я уже не говорю об определенном издевательстве, когда брокер сначала говорит "срочно дайте документы до 31.12", а потом "а надо было до 25.12"

Последнее время приложение настолько плохо работает, что это становится не выносимо.

В течение уже почти месяца невозможно торговать, спекулировать следить за ценами. Приложение не верно отображает информацию, не вовремя покупает инструменты. По утренним сессиям то нельзя продать фьючерс, то купить, то ты вроде продал, но оказывается, соотнести продал. На основной сессии вообще начинает виснуть.

Настолько уже надоело писать в поддержку, и спрашивать, а когда восстановится, а это нормальная работа или как. Ответ постоянно один - да, есть такая ситуация, специалисты работают. Да, они работают, а у тебя счёт в минус уходит, потому что ты не вовремя зашёл в инструмент, надеясь на то, что ты бы его продал в плюс, но брокер решает, что пока ещё рано и ты продаёшь его с убытком. И тебе никто ничего не вернёт, ты ничего не докажешь.

Благо у меня есть счета у другого брокера, где приложение работает не идеально, но все же более стабильно, чем это. Поэтому, если вы решили выбрать себе Тинькофф в качестве брокера, то что раз подумайте, стоит ли это того или нет.

Все как обычно, приложение работает как попало. В 9.46 создала заявку на продажу 10 фьючерсов, заявка повисла в обработке, обеспечение заморозили, фьючерсы на счете не отражаются. 2 часа обращений в техподдержку, которая 24/7 - результата 0. в 11.49 ответили как обычно - мол, извинити.... сделка как бы есть, просто не отображается.

Великолепно - я ни стоп не могу выставить ни тейк....даже цену продажи не знаю.  Сейчас я в шорте, но контролировать его не могу. Отлично. Если закроюсь в убыток - ответят как обычно, мол всякое бывает на бирже.... Бесят уже... честное слово. За одно спасибо - открыла наконец счет у другого брокера, потихоньку буду уходить туда, когда разморозят мое обеспечение в размере 500к.  по этой недосделке.

В связи с требованиями модератора дублирую сюда отзыв, который ранее разместил в Народном рейтинге.

Обращения №5-8309668531379, №5-8317222989373. Премиум, 20+ млн в инвестициях. Неуплаченный НДФЛ за 21 год 88+ т.р. Специально в декабре отключил маржиналку, чтобы не списали, благо уже был опыт.

17.01 делаю покупку бумаг с карты на 800+ т.р. Мыслю логически: если предварительно захотят списать налог, то операция просто не пройдет, маржиналка-то отключена. Однако операция проходит, а на счете повисает минус 88+ т.р.!

Банк оправдывает это так: "Покупка ценных бумаг возможна только с брокерского счета. Покупка с карты означает операцию по пополнению брокерского счета, с последующим исполнением Торгового поручения. То есть при операции "Покупка с карты" - технически проходит операция пополнение брокерского счета с последующим перечислением денежных средств в счет покупки актива. Из-за того, что прошло пополнение брокерского счета- удержался налог с доступных средств. Подтверждение этому брокерский отчет - где отображается зачисление средств в виде пополнения счета и только потом покупка.А удержание налога произошло согласно п. 7 статьи 226.1 НК РФ. Расчеты по удержанию налога отражаются не сразу, поэтому заявка, выставленная на биржу, была исполнена. При этом неважно подключена маржинальная торговля или нет. Получили ваш ответ по компенсации. Еще раз приносим извинения за неудобства."

2 дня пытаюсь добиться документа, где написано выделенное, потому что это как-то не укладывается в голове. Пока прислали только ссылку на регламент (https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/regulations-provision-services-financial-market-tinkoff-bank.pdf), где ничего подобного не написано. Про то, что при покупке никаких предупреждений об уходе счета в минус нет я уже молчу!

Я конечно тут же погасил этот минус, но что было бы, если бы этих 88 т.р. у меня не оказалось? Подозреваю, что банк с удовольствием взял бы с меня комиссию за маржиналку (которая, напоминаю, отключена). Считаю такие действия банка мягко говоря некорректными. При отключенном маржинальном кредитовании банк ни в коем случае не должен проводить операции в минус, вгоняя таким образом клиента в долги.

Всем привет!

Пользуюсь  Тинькофф Инвестициями с начала бета-тестирования. До этого момента сервис меня полностью устраивал и никаких проблем не было. Я держу на брокерском счету ETF  UltraPro S&P 500 и UltraPro QQQ. 13 января по ним произошел сплит 1:2. То есть один лот стал стоить в два раза меньше, но лотов стало в два раза больше.

Брокер радостно уменьшил цену одного лота в портфеле, а вот пересчитать их количество забыл, нарисовав убыток в половину позиции. Поддержка и персональный менеджер несколько дней ничего вразумительного ответить не могли, из конструктивного удалось добиться, что они подтверждают наличие сплита.  Менеджер вместо решения проблем с пересчетом предлагала инвестидеи (фактически присылала рекламу). Такой клиентский сервис предоставляется на тарифе «Премиум», который стоит 1990 рублей в месяц (или бесплатно на счете от 3млн).  Что за сервис ждет клиентов на бесплатном тарифе, остается только догадываться. 

Полный ответ и перерасчёт я получил только 20 января вечером. Казалось бы вот оно, счастье! Акции нашлись, никаких убытков, все отлично! Но есть одно «но». За то время (7 дней), пока брокер не мог провести сложнейшую операцию «умножить на два», стоимость лотов в моем портфтеле уменьшилась на 1353 доллара (по моим подсчетам). Это случилось из-за колебаний цены на бирже, в общем то нормальная ситуация. Но как назло я хотел продать эти фонды 12 января, да вот не вышло.

Скорее всего потому что была выставлена лимитная заявка, цена на бирже не достигла нужных значений, поэтому не продалось. А вот с 13 января до 20 января продать я уже не мог, поскольку акций на счету не было в нужном количестве.Хочется спросить, кто компенсирует мне убыток в 1353 доллара? На мой взгляд он возник при деятельном участии брокера.

Здравствуйте.

Решил написать-таки об очередном негативном опыте работы с Тинькофф.Инвестициями. История следующая - тариф премиум, который подразумевает персонального менеджера - это пригодится позже.

Суть проблемы - после продажи акций (пришло оповещение, что продажа прошла), шорт не отображался ни в портфеле, ни в заявке (заявка на продажу все так же стояла, которую нельзя было не отменить, не понять, исполнилась ли она). Еще больше сомнений добавило то, что мое кол-во акций на продажу отображалось в стакане -> заявка не прошла. После того, как оперативно сообщил о проблеме - а это огромная проблема при ежедневной торговле во время высокой волатильности - открыт ли вообще шорт и следует ли его откупать, пока он в плюсе, ответ был получен спустя 5(!) часов.

Славно, что хоть спустя час времени в портфеле-таки этот шорт отобразился и, пересидев минусовую ситуацию, я получил прибыль, а не убыток, но этот убыток был бы только по вине брокера. В итоге, на мою просьбу, что, из-за несвоевременного информирования и абсолютно безалаберного отношения к клиентам в качестве компенсации прошу выделить хотя бы премиум на любой срок, получил отказ, так как, цитирую, брокер не компенсирует упущенную выгоду. При чем тут выгода? Знают ли операторы в Тинькофф.Инвестициях русский язык? Спасибо

17 января 2022 годя я обратилась за консультацией в чат приложения Тинькофф Инвестиции. Хочу оставить благодарность оператору Татьяне. Помогла мне, начинающему инвестору разобраться в иис и брокерском счете и ответила на все мои вопросы. Большое спасибо! С ее помощью я готова начать инвестировать и доверяю это брокеру Тинькофф

Добрый день.

Несколько месяцев назад закрыл брокерский счет, закрывали крайне долго и с неохотой, ссылаясь на то что должны пройти все расчеты и налог снять итоговый, так же писал по этому поводу тут отзыв на скорость закрытия счета.

В этом году открыл брокерский счет и мне тут же загнали его в минус путем списания налога! Хотя ранее уверяли что все расчеты прошли и никаких списаний не будет ... Так же брокер обещал в чате что при открытие счета в новом году по реферальной ссылке друга не будет удерживаться комиссия месяц, это я несколько раз переспросил, но при первой же сделке комиссию удержали, хотя я открыл по данной ссылке друга . Требую вернуть мои деньги

Проблема отсутствия определенной бумаги для торговли имеет место быть у любого брокера. Это нормально. Однако, поводом написать данный отзыв стало частота возникновения этой проблемы у данного брокера, отказ от ее решения и отсутствие обратной связи.

Не буду голословным и постараюсь рассказать про свой опыт на примерах. Пользуюсь услугами 5 разных брокеров. Недавно принял решение оптимизировать свой портфель и оставить 2х, один из которых Тинькофф инвестиции. К сожалению о "подводных камнях" данного брокера я узнал позже когда уже перевел ощутимую долю активов. С проблемой отсутствия бумаги встречался в Финам, Альфа-директ, Открытие брокер по одному разу и, это , справедливости ради надо сказать, были либо довольно экзотические бумаги, либо совсем недавно вышедшие на биржу. Во всех трёх случаях проблема решилась достаточно быстро обращением в поддержку.

С Тинькофф ситуация воспроизводится с завидной частотой. За последний квартал я обращался по поводу отсутствия определенной бумаги 4 раза. А воз и ныне там. Поддержка только и озвучивает, что "Брокер в праве по своему усмотрению принимать решение о включении бумаги в список". Мне не могут сказать даже дошло ли мое обращение и какой его статус. Обратная связь отсутствует полностью.

Бумаги, которые мне хотелось бы видеть в списке доступных, торгуются на московской бирже и есть у всех остальных брокеров, с которыми я работаю. И это не экзотические бумаги и даже не акции второго эшелона. Все это консервативные инструменты. Смешно сказать, но 3 из них - это ОФЗ! Тинькофф, ну коммон! Это ОФЗ! Мне интересно что по этому поводу думает ЦБ. Обязательно обращусь туда, если ситуация не будет никак решаться

Сегодня общалась с представителем чата поддержки в Тинькофф инвестиции. Сотрудник Ксения очень грамотно, а главное быстро и спокойно отвечала на все мои вопросы. Я была настолько приятно удивлена, что такой сотрудник работает у них. Мой опыт общения большой, сотрудников 20 точно пытались мне помогать в течение 2021 года... и всегда была разочарована.  А сегодня прям в шоке, в хорошем смысле слова.  Очень верю, что качество знаний и уровня грамотности будет повышаться у сотрудников и дальше.

Здравствуйте.

Информация для клиентов и руководства Тинькофф Банка. Сказ про НДФЛ или как Тинькофф неожиданно списал с меня 87000 рублей.

Все мы знаем, что у успешных инвесторов образовывается доход с которого нужно платить налог. Каждый из нас волен сам решать когда его заплатить сразу или в конце года, следующего за отчетным. Я всегда плачу в конце года, налоговую это устраивает.

Сегодня мне понадобилась валюта, решил обменять её, конечно на брокерском счете любимого банка (курс существенно лучше). Знаю, что в январе если на счету оказываются рубли и есть задолженность по налогам, то не сразу (раньше так было), но эти деньги пойдут налоговой. Я решил не заводить рубли на брокерский счет, а купить евро сразу с карты. В приложении так и написано: "Покупка с карты" если внимательно прочесть и зная значения всех слов - понятно, что сейчас с рублевой карты спишутся рубли и на счет зачислятся евро (вроде рублей на счету не будет, а значит налог не спишут). 

Ввел сумму, увидел комиссию, увидел, что нет строчки "налог к удержанию" - такая бывает когда выводишь деньги и с тебя могут списать плоть до 50% от выводимой суммы налогов. Ну, всё понятно, налогов с меня не снимут, нажимаю "Купить" деньги с карты ушли, а на счет так ничего и не пришло.  Жду. Устал ждать, смотрю историю - всё ушло на оплату налога.

Начал разбираться. В ответ услышал, что налоговая видит мои доходы и к банку могут быть вопросы если они не спишут с меня налог. Вы знали про задолженность, не хотите платить налог сразу - не заходите в приложение в январе. Сами виноваты.

Я виноват. Но в чем? Что доверяю Тинькофф банку, чья целевая аудитория это не профессиональные инвесторы, а те, кому лишний раз иногда нужна подсказка?

Вопрос к руководству соответствующих служб банка.
1. Почему когда есть два способа покупки: с "карты" и с "брокерского счета" и когда выбираешь с "карты", то по факту покупка происходит всё равно с брокерского счета?
2. Почему нет уведомления о том, что на следующем шаге будет списан налог, и его размер как это делается при выводе средств со счета?
3. Почему когда я понял что ошибся (и на мой взгляд не без вашей вины) мне нельзя вернуть деньги обратно на карту?
4. Почему вообще это произошло? Я произвожу конкретную операцию - покупаю со своей карты валюту, ваша система должна понимать что у моего действия есть конкретная цель - покупка валюты. На каком-то этапе ваша система понимает что будет произведено списание в пользу налоговой всей суммы в нарушение изначальной цели клиента. 

То есть система видит, что фактическая операция отличается от заданной пользователем и не происходи никакой остановки процесса или хотя бы оповещения клиента... На мой взгляд, данная ситуация - проявления наплевательского отношения банка к клиенту, который обеспечивает заработок банку. 

Прошу
1. Разобраться в ситуации
2. Изменить алгоритмы совершения операций, сделать их прозрачными.
3. Как минимум - вернуть деньги на карту, а лучше зачислить валюту на брокерский счет.

Что по большому счету сам виноват - понимаю, но как я сказал выше - я вам доверял, и совершенно искренне был уверен, что вы так не кинете, извините, другого слова не нашлось.

По личным обстоятельствам пришлось срочно закрыть ИИС 29 декабря и вывести деньги. Каков был сюрприз, когда появилось оповещение, что вывод совершается в течении 15-30 дней! Ну, думаем, придут хотя бы через 15. Возможно есть какие-то бюрократические барьеры, но нет. Деньги так и не пришли Вычет не получали, а деньги нужны срочно. Минимально обозначенный срок прошел.

Прошу зачислить деньги с ИИС на брокерский счет, открытый под вывод! К самому приложению претензий нет, очень дружелюбное, легко понять, легко купить и продать инструменты. Но вывод с закрытием ИИС - полный бред.

Делюсь опытом разочарования от участия в акции.

С начала января Тинькофф запустил акцию: бесплатный курс по инвестициям с подарком акций на
определенную сумму - до 10 000 рублей. Вроде, чем не повод принять участие, если и так собираешься открыть счет у еще одного брокера, при том, что уж очень  назойливо банк на протяжении полугода  предлагал его открыть.

Сразу: пройти все тесты нельзя, приходится выжидать каждые два дня для разблокировки нового урока и теста. Не понятно – зачем выжидать...?! Не  удобно. Еще  обязательное введение 20 000 рублей и поддержание этого минимума не менее 30 дней. 

На сегодня прошел шесть уроков. Что могу сказать: самое забавное, за эти шесть уроков получил одни и те же акции в виде:
- «АФК Система» за 1, 5 и 6 уроки - повторение аж в половине пройденных уроков!
- «Аптечная сеть 36,6» - за 2 и 3 уроки,-повторение в каждом третьем уроке
 - Интер РАО ЕЭС – за 4 урок.

Понятно, что суть акции заключается в мелких деталях:"ДО" 10 000 рублей, т.е. даже 1 рубль - это до 10000 рублей. Правда, являясь выпускником мехмата, прекрасно понимаю  принцип выстраивания алгоритмов выбора и начисления любого выигрыша (в данном случае акции). Посему, сравнивая подход брокера, который выдает по два-три раза одни и те же не особо ценные и нужные начинающему
инвестору акции в количестве по несколько штук, когда лот на бирже идет по 100 или 1000 штук. Понимаю, почему ряд моих знакомых остались неприятно удивлены итогами прохождения акционного обучения.

В данном случае"учебные акции" и их стоимость, с учетом необходимости их последующей продажи, - не самоцель, они выступили лишь катализатором принятия решения "здесь и сейчас".   Но, учитывая профильное первое образование, не могу поверить, что подобный «случайный» алгоритм выпадения и начисления «подарочных»акций реально был сгенерирован «случайно». Теперь реально сделаю ставки  на то, какие акции" случайным" образом выпадут в 7-10 уроках... поставлю снова на АФК Систему или 36,6, РАО.

Конечно, тут могут возразить, что даренного коня к стоматологу не водят, но просто уж очень «забавно» все
получается: если акция нужна для переманивания клиентов, ок – это просто временный эффект присутствия нового клиента у брокера, пока идет акция. Потом клиент уйдет и все.... Если же хотите, чтобы клиент у вас остался и после акции, тогда с первых шагов дайте ему понять, что вы в нем заинтересованы, а не привлекаете лишь одними вывесками и назойливо-агрессивной рекламой о псевдо-плюшках... для временного статистического увеличения клиентской базы.

Честно говоря, на данный момент впечатления так себе….Если оставшиеся 4 теста пройдут в том же ключе, ну, ок… значит подход брокера ко мне, как клиенту будет явно очевиден. Проще по окончании акции свернуться и уйти к другому брокеру  - даже к безакционному, раз решил разделить инвестиционные портфели по брокерам.
Опять-таки, это лишь субъективное частное мнение, основанное на личном опыте участия в акциях у разных брокеров и сравнении. Но, если вы втягиваетесь в конкуренцию с другими брокерами и агрессивно и назойливо через общую и персональную рекламу тянете к себе, тогда покажите, что вы реально больше заинтересованы в клиенте, чем другой брокер...

Как-то так, но еще раз:  это лишь мое частное, субъективное мнение об участии в подобной акции – формулировка личного мнения о подходе к конкретному клиенту - ко мне. Лучше уж было не участвовать, а в межакционный период открывать счет. теперь остался осадок.

#Тинькофф такие няшки... Накосячили очередной раз , в этот раз это было, например, о том, что они публично объявляли, что "теперь можно торговать по выходным", но выяснилось, что на компьютере этого делать нельзя, на мобильном устройстве android делать нельзя, а можно только (якобы) на устройстве iPhone...

Сначала поддержка заявляла, что "ведь торговать можно! Ведь можно! Купи iPhone и на здоровье пользуйся торгами по выходным!".. И вот так вот три раза мне перезванивали и убеждали купить #iPhone для того чтобы я мог торговать по выходным...

Потом всё уже сознались, что это был косяк и рекламная информация сообщала не полностью достоверную ситуацию... Потом даже за неудобства пообещали подарить 290 руб... Но вот сегодня перезвонили и сказали, что к сожалению, за другой косяк мы вам уже 290 руб подарили и рекламный бюджет, точнее косячный бюджет У нас кончился и "простите нас"... Попробовали откупиться включением бесплатных SMS оповещений, но это за другой косяк они уже включили  или якобы бесплатным обслуживанием моей дебетовой картой, но это уже у меня несколько лет...Такие няшки...

Пользовался "Инвестициями" от Тинькофф банка больше года. Все было ок, пока в январе я не заметил, что совершая сделки мой депозит стремительно уходит в минус. К сожалению, я заметил это только через 4 дня активных торгов. 

В чем была причина? Тинькофф, якобы, не смог списать оплату за декабрь и поменял мне тарифный план с "Премиум", где комиссия за операцию 0.025% на "Инвестор" с комиссией 0.3%. В итоге мой убыток составил примерно $1800. 

Допуская, что это глупое недоразумение можно быстро решить, я обратился в службу поддержки банка. 

В связи с тем, что: 
1. Я не получал никаких уведомлений о смене тарифного плана. 
2. В декабре я совершал пополнение счета и с меня не была списана плата за обслуживание. 
3. Тинькофф мог списать оплату овердрафтом, мог списать оплату с кредитки, мог списать оплату с рублевого счета в Инвестициях (как он делал весь этот год). 
4. А так же в связи с тем, что данная смена тарифа, при возможности изменения тарифа на тариф "Трейдер" (с процентной ставкой 0.04%) нанесла крупный ущерб мне, как клиенту. 

Я надеялся на адекватное решение через службу поддержки (а именно пересчет комиссий по моему тарифу или хотя бы по тарифу "Трейдер"). Так же, параллельно, я создал тему на форуме банки.ру, где официальный представитель банка Тинькофф пообещал разобраться с этой проблемой. Но в итоге я получил ответ, что мне согласны компенсировать 4000 рублей и все. 

Делайте выводы сами, но данный сервис я рекомендовать не могу.