Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Всегда удобная и качественная поддержка.

Отдельное спасибо Михаилу - отправил для меня заявление на вычет по ИИС. Также быстро проконсультировал по поводу проблемы с предыдущим вычетом - Налоговая отказала из-за того что в момент открытия счета в Тинькофф - был открыт счёт в другом брокере. Однако счёт в другом брокере был закрыт в течении 30 дней.

Такое допускается согласно и Михаил подсказал где найти: "Правила использования индивидуальных инвестиционных счетов закреплены в статье 10.2-1 закона №39-ФЗ «О рынке ценных бумаг».Например, Пункт 2: Физическое лицо вправе иметь только один договор на ведение индивидуального инвестиционного счета. В случае заключения нового договора на ведение индивидуального инвестиционного счета ранее заключенный договор на ведение индивидуального инвестиционного счета должен быть прекращен в течение месяца."

Теперь осталось прояснить это налоговой.

Напомню что на текущий момент я сужусь с Тинькофф Инвестии по их обязанности принимать депозитарные поручения на списание ценных бумаг на свой адрес электронной почты при условии что данные поручения подписаны УКЭП

Так как Тинькофф банк будучи онлайн банком с декабря 2019 года так и не реализовал возможность подачи депозитарные поручения на списание ценных бумаг в онлайн режиме, при том что возможность подачи депозитарные поручения на зачисление ценных бумаг в онлайн режиме у них реализована

При этом согласно их ответа, Банк специализируется на дистанционном обслуживании Клиентов. Таким образом, специализированный офис для приема Клиентов в нашем Банке отсутствует. Юридический адрес Банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.

Мною была написана досудебная претензия в Тинькофф банк еще в июле 2022 года но она не возымела действия , затем в октябре 2022 года я обратился в Арбитражный суд и в ЦБ РФ При этом в ЦБ РФ было написано три жалобы, так как первое обращение де факто было отфутболено работниками ЦБ РФ , ввиду того что несмотря на заданные мною вопросы касательно положений Указания Банка России 3921-У в первом ответе не было ни единой фразу ссылающейся на данное Указание А вместо этого ЦБ РФ лишь перепечатал ответ Тинькофф.

В связи с этим мною была написана повторная жалоба уже по факту игнорирования моих вопросов со стороны ЦБ РФ уже на имя начальника исполнителя готовившего ответ по первому обращению и данная жалоба и на удивление данная жалоба возымела эффект

Так несмотря на то, что я написал досудебную претензию 14.07.2022, при регламентном сроке ответа не более 30 дней, Тинькофф банк отравил мне ответ на данную претензию лишь 12.12.2022 года Тут стоит отметить, что предварительное судебное заседание по делу было назначено на 13.12.2022

В результате повторной жалобы ЦБ РФ таки возбудил в отношении Тинькофф банка дело об административном правонарушении предусмотренном частью 12 стать 15.29 КоАП
Копия протокола
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/753d078672b5ccb63d6b29ff0035fe1e.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/be95cd20aeddc0071cf84f1d9cc0ab16.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/ebdf84241addcb03c3a6837bff38f46f.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/5d08e44ed33ac03d3f419d6e903a90f4.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/faf0e33fa1186cdaee91b7017dbead34.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/04c013d533e620d2ff16739dc65faec0.jpg

Хотела открыть брокерский счёт. Вложить деньги. Оставила заявку, перезвонили мальчики. Абсолютно не умеющие разговаривать. Не грамотные. Попросили рассказать о себе. О размерах заработной платы, детях и так далее. Объяснила что все хорошо. Есть сумма которую хочу вложить. Мальчик по телефону уверял меня, что мой сын начнёт улыбаться если я открою счёт. Вы чего? Кто сказал, что мой ребёнок не улыбается? Вы мне позвонили зачем? Охинею нести? Пожалуйста, переслушивайте переодически, что несут ваши сотрудники по телефону…

Спасибо оператору за качественную консультацию о акциях и ее условиях! Хорошая подготовка чувствуется у банка и желание помочь, очень приятно! Приятно, что оператор ждал ответа, не отключаясь  от диалога, отвечал на повторные вопросы! Тинькофф и сотрудники банка всегда радуют! Также благодарность банку за приятные фишки!

Благодарю сотрудника Тинькофф Инвестиции Илью за оперативную и подробную консультацию в области переключении с одного инвестиционного тарифа на другой. И не смотря на загруженность сотрудников банка, чувствуется, что люди стараются своевременно оказать помощь своим клиентам! Спасибо

Спасибо Максиму за оперативную и компетентную консультацию по вопросам налогообложения и перевода ценных бумаг между ФЛ. Ответы на все вопросы были полными, покрывающими все аспекты заданных вопросов. После обращения в поддержку и получения консультации не осталось невыясненных моментов. Оцениваю консультацию как профессиональную и выполненную на 100%!

Добрый день!

Настоящим отзывом выражаю большую благодарность Павлу. 15/03/2023 он в течение нескольких минут оформил для меня заявку на Упрощенный вычет по ИИС, в апреле 2023 возврат был произведён. Побольше бы таких сотрудников в финансовых организациях.

С уважением,
Владимир

Весной 22 года (в конце марта - начале апреля) брокерская компания предложила бесплатный перевод пакета акций, т.к. материнский банк стал жертвой санкций и больше не мог обеспечивать транзакции.На выбор в автоматическом режиме предлагались Уралсиб, Тинькофф и кто то ещё, кажется со скамейки запасных четвертой десятки банков.

Естественно все было щедро смазано обещаниями "не более месяца".К сожалению, процедура длилась больше месяца. 

В общем 7 июня 2022 якобы все акции, наконец были зачислены. Несмотря на обещания с 25 мая "в течение недели решить вопрос" Я: К сожалению, команда Тинькофф не отвечает даже за свои слова: "Порядок действий, чтобы бумаги отобразились в портфеле, сообщим в течение недели." Неделя прошла. Обещанный порядок действий не был предоставлен.

Меня начинает смущать такой подход. Прошел почти год. Так сложилось, что было совсем не до акций. На глаза попались котировки ЦИАН, и я захотел сверить, а что у меня с ним, и.к. точно помню что покупал на сильном падении некоторое количество. Начинаю искать и не нахожу. Заказываю отчёты у обоих брокеров и явно вижу, что циан передавали.

10 апреля 23
Я:Доброй ночи. Я не вижу в списке 216 акций CIAN ADR
Банк:Здравствуйте. Я передала этот вопрос коллегам. Они все проверят до конца дня 11.04.2023. О результате сообщим в чате и пришлем push-уведомление. Постараемся дать ответ, как можно скорее.

ЕСТЕСТВЕННО 11 апреля и даже 12 никто не ответил. Пришлось опять им надоедать

12 Апреля 2023
Я Господа, уже 12 апреля. Какой то ответ по акциям будет? Год назад, сотрудники тинькофф тянули резину и "делали все возможное чтобы ПРАВИЛЬНО перенести акции". В итоге все равно накосячили, и теперь снова тянете резину? Точная цитата "коллеги занимаются распределением активов, чтобы все зачислилось правильно"
Банк:Здравствуйте. Вижу, что коллега создала обращение по "АДР Циан". Нам требуется больше времени, ответ предоставим до 14.04.2023 включительно. Извините за длительное ожидание.

14 апреля 2023
Я Статус обращения в личном кабинете указан как "решен". Но вопрос не решён по настоящее время
Банк  (Робот Олег)Время ожидания ответа сотрудника больше часа, поэтому рекомендуем воспользоваться подсказками ниже или можете найти ответ на Тинькофф Помощь 2000 years later.

Интересно, а стоило ли ждать? Сюрпрайз:
Снова я: Господа, 14.04 подходит к финалу. Информация о моих акциях будет сегодня?Банк:Имярек, ответ предоставим в обращении 5-9731(цензура). Крайний срок решения вопроса до 25.04.2023 включительно. Извините за неудобства!
Я:Огонь. Берите сразу год на разбирательство.Наверное придется помочь сотрудникам думать быстрее через банки.ру. там такое любят
Банк:Передал информацию о том, что нужно решить вопрос быстрее.
Я:Господа, я вам не верю.  

Подводим итоги и немного того что осталось за кадром. Можно сослаться на то что вместо двух комплектов адр акций мне зачислили акции одной. Но пардоньте, никто просил мои акции те что дороже, заменять теми что подешевле. Можно сослаться что ADR вообще можно было оставить замороженными.

У меня концептуальные вопросы:
1. Как у банка сошлась бухгалтерия в количественном и суммовом учёте?
2. Почему косяк никто не заметил за год
3. Кто в банке контролирует сроки решений в CRM и почему никто не пытается продлить эти сроки со стороны банка? И как вообще допускается просрочка в самом "цифровизированном и айтишном" банке?
4. Почему никто не предложил хоть подобие компенсации за явные неоднократные провалы.

27.12.2021. мной были куплены 57000 лотов ETF (Тинькофф USA 500) за 6891.3 $. Сегодня14.04.2023 брокер (Тинькофф инвестиции) без уведомления и без моего согласия произвел обмен паёв с долларов на рубли . Перерасчет происходил по биржевому курсу на 27.12.2021. В результате сделки, о который я не был уведомлен и не давал своего согласия , я потерял 78832,65 рублей.  Считаю эти действия незаконными

Тинькофф в своих рекламных лозунгах заявлял, что зарабатывайте на курсе валюты и росте актива с фондами тинькофф. Так вот феврале из-за санкций Тинькофф останавливает торги фондами в валюте и клятвенно заявляет, что все риски заранее предусмотрели и то что возобновят торги.

Возобновили 14.04.2023 - в рублях. Ладно в рублях, так посчитали еще по наиболее выгодному для себя курсу, еще раз кинув своих же клиентов. Курс взяли на момент заключения сделки. Например: купили вы доллар 1 февраля по 94 руб., а пай фонда 1 июня когда доллар стоил 51,45, то вам и конвертируют стоимость покупки по 51,45, а не по 94 руб.

Мало того что курс уже стоит на отметке 81-82 руб., а они считают как захотят. А прибыль куда? Да конечно в карман УК или Брокера. Тяжелые времена ведь у них, а не у клиентов. А если еще и продать захотите этот фонд, то и продадите его на 10% дешевле.

Тинькофф, я был вашим премиальным клиентом  и задумывался вернуться, трудно даже представить как давно я пользовался сервисами Тинькофф (карты, ОСАГО, Брокер, Авиаперелеты и т.д.), рекомендовал друзьям и по акции, и без акции, но вы своими действиями делаете так, что бы я не только не вернулся, но и обратился в СУД, позакрывал все свои активные счета... и отзыв о честности Тинькофф пошел не самым выгодным для вас "сарафаном".

1 лояльный клиент приведет еще одного клиента к вам, а нелояльный уведет в 5 раз больше... Зависит от того, на сколько его разозлили... Мне не нужно чужого, но и мое не забирайте.

Я в инвестициях не так давно, но как работать обучен по инструкциям которые рекомендует брокер. Но когда дело дошло до перекрытия непокрытой комиссии за маржу, которую я перекрывал в сделках  "лонг" десятки раз, пополняя торговый счёт, не смог также перекрыть в сделке "шорт". Потому, что в шорте невозможно перекрыть комиссию рублём, надо закрывать часть позиции., что мне крайне не выгодно, так как она в минусе.

Но в обучающей инструкции брокера Тинькофф  "Как совершить сделку в шорт?"  в 5 пункте чёрным по белому написано: "... надо закрыть позицию или пополнить торговый счёт".  У меня есть скрин этой инструкции, который я дважды отправлял сотрудникам в чат, и 4 раза решал этот вопрос по звонку со старшими сотрудниками, но им наплевать на то, что у них неправильно написано в инструкции, и говорят, что сожалеют но деньги вернуть не могут . Я из-за этой ложно обучающей информации потерял около 1000 р.                                 
Второй момент: Маржин-колл.  Я не оспариваю, что он произошёл по регламенту, но я оспариваю то, как его делает брокер. В указании ЦБРФ по маржин-коллу чётко и ясно написано.

Цитата: ...Требования абзаца второго настоящего пункта не применяются, если значение размера минимальной маржи равно 0. Не допускаются действия брокера по закрытию позиций клиента, если до их совершения НПР2 принял положительное значение То есть когда НПР2-норматив покрытия риска равен нулю (это положительное значение), что означает ликвидный портфель и минимальная маржа сравнялись, брокер не имеет права продолжать маржин-колл.  А у меня после принудительного закрытии части позиции, НПР2 не просто принял положительное значение, а вышел в плюсовую зону и ликвидный портфель стал превышать минимальную маржу более чем на 20%. 

Но брокер принудительно закрыл у меня и оставшуюся часть позиции, чем нанес мне урон еще на 800 р.  И не надо мне писать, что у тебя брокер в регламенте написано, что при маржин-колле ты должен выводить портфель в зелёную зону, во первых в этом нет никакого смысла, а во вторых, что главное, я тебе привёл указания ЦБРФ которым ты обязан подчиняться! Не вернете мне деньги которые я потерял на 100% по вашей вине, я намерен дальше излагать факты в отзывах.

В следующем отзыве я докажу, как у вас глючит сервис в конце рабочего дня и невозможно по некоторым бумагам поставить рыночную заявку, а в последнем отзыве я укажу и докажу фактами с ссылками на закон РФ и НКРФ то, что вам очень не понравится!

По ошибке купил валюту с большим плечом, потом сразу же продал, после обращения в чат, мне вернули комиссию за данную сделку, очень я очень благодарен данному банку, всегда входят в положение и идут на встречу! у других брокеров, сказали бы, что списали средства в рамках тарифа и были бы конечно правы!

По истечении 3 лет владения иис в начале апреля 23 года планировал его закрыть. Заявка на закрытие через приложение не работает.

Написал о проблеме в чат, на что мне ответили - во-первых, для закрытия иис с остатками активов на счету нужно теперь писать бумажное поручение и принести его лично в офис в Москве или отправить по почте нотариально заверенное подписанное поручение. Во-вторых, в моем случае и через поручение закрыть иис не получится, так как у меня есть немного акций Петропавловска (POGR), который обанкротился и был делистнут с биржи, а потом переведен брокером на неторговый раздел BLR.

И теперь с этими акциями невозможно ничего сделать - ни продать, ни подарить, ни аннулировать или списать. Соответственно, с висящими на мне этими акциями закрыть иис они тоже не могут. Как долго эта ситуация продлится - никаких сроков не называют.  Перед банкротством Петропавловска никаких предупреждений о каких-либо ограничениях от брокера не было. При этом другие брокеры как-то смогли перевести иис с такими акциями на брокерский счёт и закрыть иис. 

Я довольно давно пользовался продуктами банка и всегда их рекомендовал всем. Кайфовал от хорошей поддержки и удобных продуктов. Но больше ни за что не доверю им свои деньги. После закрытия иис каким бы то ни было способом, к Тинькофф больше ни ногой. Испортились абсолютно.

Техподдержка вместо помощи шлёт копипасты и ничего не пытается решить. "Ориентированный на дистанционное обслуживание банк" требует приезжать в единственный офис в стране, чтобы передать поручение на закрытие иис. Затягивают сроки максимально возможно, врут и недоговаривают.

С понедельника этой недели по сегодняшний день наблюдается  сильные тормоза при выставлении заявки в веб терминале (в окне заявки доступные активы очень долго определяются, через секунд пять только показываются сколько акций или средств доступно). Со вторника общаюсь с техподдержкой, сделал скриншоты, даже снял видео (для танкистов).

В итоге поддержка вопрос закрыла, сказав что проблем у них не наблюдается. Я использовал для входа в терминал три разных компьютера, с разными операционными системами, с разными браузерами, менял интернет-провайдера.  Проблема сохраняется, поддержка вопрос тупо закрыла.

Быстро ответили на мой вопрос по торговому счету о не покрытых позиций, маржинальной торговле по счету. Все подробно расписали. Спасибо большое Роману. Выручили. Давно пользуюсь данным брокером. Все проблемы которые возникают быстро решаются через чат очень удобно. По поводу обучение в приложении - очень здорово.

Хорошие сделки не закрывают на тенях. Например, стоишь в шорт сделке и происходит небольшой сквиз вверх, брокер сразу стопит мою сделку на этом сквизе. Но если сделка идет в мою сторону и происходит тень вниз, брокер почему то не фиксирует мой тейк на этой тени. Этот брокер иногда закрывает позиции по внебиржевым сделкам. Допустим вы скажете по моей проблеме, что нет ликвидности в стакане на закрытие моей прибыльной позиции по тейку снизу; но, почему то мою убыточную сделку вы стопите на тенях 100% из 100%, а прибыльную позицию на тенях фиксируете 10% из 100%. В общем выглядит незаконно.

Была очень хорошая и помощь специалиста Игорь, помощь была хорошая и полезная

12.04.23
Заблудилась в обновлениях приложения, не могла найти, как скачать отчет для 3-НДФЛ. Ответил Егор (спасибо ему большое), я долго не отвечала, оператор сменился- затем Софья все прочла и с заботой о клиенте отправила отчет на почту. Смотрю-отчет, который я искала, это было так приятно. Не могла понять, как так получилось, я ничего вроде такого не нажимала.. Софья, спасибо большое за оперативную помощь, трепетное и тактичное отношение к клиенту. Очень выручили. Всех благ!

Всем доброго дня. В очередной раз столкнулся с обманом при взятии комиссии на подачу бумаг к оферте , написал в чат чтобы предьявить свои бумаги на оферту в ответ получил что готовы принять , но комиссия будет 1% , хотя несколько дней назад я принимал участие в другой оферте где сотрудник четко мне сказал , что комиссия будет как за сделку (я тогда еще скрин в чат отправил сохранил).

Можете разобраться в этом ? Ибо даже ваш бот пишет что комиссия будет как за сделку (скрин я так же отправил). Я требую чтобы приняли мои бумаги к оферте исходя из того что говорил ваш сотрудник , в так же бот !

Тинькофф брокер отказывает в закрытии ИИС мотивируя тем, что бумаги (акции) Петропавловска, который специально обанкротили, они (тинькофф) перевели на неторговый счет не понятно по чьей инициативе (не раскрывают ни приказ, ни сам документ) НЕ ПРЕДУПРЕДИВ клиентов заранее о такой манипуляции, не раскрыв им риск незакрытия ИИС и теперь кормят нас "завтраками" и "ждите", "сроков не знаем".

Мало того, что не списывают в убыток делистингованную бумагу якобы обанкротившейся компании, так еще и ИИС не закрывают, сделав клиентов с этими акциями заложниками своих действий: то ли не профессиональных, то ли незаконным .

Здравствуйте, ситуация следующая.

Я собирался пополнить счет ИИС на сумму 10 000 руб. В момент пополнения у меня отключили свет и в минуту ввода смс-кода подтверждения отключился интернет. Как только свет и интернет включились, я заметил, что пополнение задвоилось.

Я обратился в поддержку, мне ответил сотрудник Семён и помог решить вопрос. Объяснил, что вернуть пополнение нет возможности технически. Вывести деньги можно только после закрытия ИИС. Сотрудник Семён проконсультировал быстро и четко. Хотелось бы чувствовать такую поддержку при каждом своем обращении по сервисам банка.

Большое спасибо за качественный сервис!

Наболело! Пытаюсь закрыть иис в Тинькофф банке через приложение с переводом бумаг на свой же брокерский счёт в этом банке. Никаких иностранных активов и фондов на нем нет, соответственно блокировки отсутствуют. Однако в поддержке кормят завтраками,в прямую не отказывают,но определенных сроков не дают.

Чтобы закрыть ИИС Я должен ехать из другого региона в МСК,причем заранее согласовав время визита!Второй вариант,прислать нотариальную доверенность,но это доп расходы и не малые,компенсировать банк отказывается.

Я не пойму,как банк,который везде трубит о своих преимуществах,якобы работая без офисов, создаёт такие трудности своим клиентам?

Так же хотел пожаловаться на не законное удержание НДФЛ с купонов,не зависимо от результата.Какое право вы имеете удерживать НДФЛ сразу при поступлении купона на счёт,кто вам дал такое право? Сошлитесь на статью в НК! Где возврат излишне удержанных средств за предыдущий год? Сколько можно пользоваться чужими д/с?

Дорогие инвесторы,не повторяйте моих ошибок,не связывайтесь с этим "брокером"! Так же письменная жалоба на действия брокера будет отправлена В ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС.

Всем здравствуйте, произошла такая ситуация.

Я дал ссылку приглашение на открытие брокерского счета, своей подруге. Она перешла все сделала, но видимо что-то,пошло не так. И счёт есть, а вот того факта что ее звал я, нет. ( Акция позови друга получишь акцию стоимостью до 20т.р.)

Я обратился в поддержку, мне объяснили, что никакой акции нет. Мол она не по моей ссылке регистрировалась. И тут мне предложили вручную включить эту акцию. Чтобы все было, как должно быть изначально. Сотрудник банка Мария, за что ей огромное спасибо! Помогла разобраться в данной ситуации! 

Спасибо!

Немного запуталась с вычетом налога при выводе с инвест копилки. Мне подсказал сотрудник Вячеслав развёрнуто и по пунктам объяснил как что лучше сделать и где можно то или иное посмотреть. В итоге быстро решил мою проблему. Я осталась довольна быстрым обслуживанием и отличным ответом.

Я один из миллионов алчущих золота "хомяков", в последнее время наводнивших биржу.

Одним из важных факторов вовлеченности является доступность, у Тинькофф Инвестиций в этом плане все. Давно клиент банка Тинькофф, все очень нравится, всегда с недоумением выслушиваю критику, брокерский счёт открыли буквально в пару кликов,  есть обучалка, интерфейс интуитивно-понятен, Терминал - ваще бомба.
Комиссия не напрягает.  Инструментов выше крыши. Торговля в выходные иногда очень даже способствует...

Отличная Академия, обязательно изучите хотя бы начальные уроки. Если все правильно поймёте и - "зацепит" - придётся обучаться постоянно, Тинькофф Инвестиции такую возможность дают. Многие опытные коллеги делятся знаниями в "Пульсе".  Все в своём стиле, на все вкусы и предпочтения. И советы дают "дельные"

Поддержка- молодцы. Каждый вопрос детально разбирают и доводят до конца (Алексей - благодарю за информацию) В общем, с точки зрения клиента 5 баллов однозначно. С точки зрения инвестора - есть линейка разных инструментов под собственным брендом, можно поэкспериментировать, тариф Premium ОЧЕНЬ помогает.

Пробовал другие платформы - оставил только Тинькофф. Держателю карты Тинькофф банк очень удобно производить финансовые манипуляции без комиссии. В целом, надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, желаю процветания, стойкости и осознанности.