Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Хочу поделится своим мнениям о  работе Тинькофф инвестиции (возможно это кому нить поможет  при выборе
брокера) или как я перевел ЦБ от Альфы в Тинькофф инвестиции и сколько лет  Тинькофф, будет вас заставлять собирать  документы, что бы провести учет/расходов. 

Итак, ЦБ перевели от Альфы в Тинькофф это заняло несколько дней, но нужно выставить ту цену по которой вы покупали, а не та что была на момент перевода,  и тут начинается самое интересное – это сбор документов для учета/расходов так они( боты) его называют, почему боты- потому что вы не видите реальных людей, их нет так как и нет у Тинька офиса, и да, жалобы- принимают эти боты на своих же ботов.

И вот уже почти целый ГОД я регулярно отправляю  им отчеты от других  брокеров, и они не могут поставить цену, тоотчеты не те, то числа в отчетах не те, и что мне  еще не нравится в их поддержке, - ожидайте, с вами свяжутся! И этот Тинькоф провозгласил сам себя номером один в России, просто смешно.

Консультировалась по покупке китайских юаней в Тинькоф инвестиции, сотрудником Кириллом. Раньше покупала другие валюты и были немного другие условия.

Кирилл помог разобраться с приложением Тинькоф инвестиции - куда нажать, как вывести купленную валюту, где посмотреть дополнительную инфо  по  условиям покупки валюты. Пришлось обновить приложение и научиться новым функциям. 

Спасибо за консультацию, подробно, быстро ответили на все вопросы.

Заканчивается сегодня третья неделя, как Тинькофф инвестиции через бедных ребят из службы поддержки "пудрит мозги" VIP-клентам по вопросу блокировки иностранных акций. Тем временем хранит гробовое молчание менеджмент (граждане, ранее охотно собиравшие всевозможные премии за прекрасное обслуживание).

Изначально фраза про 1-3 недели бесшовного перевода резала слух. Рынок тем временем "болтает" вверх-вниз: убытки и упущенная выгода измеряются уже десятками миллионов рублей. На что рассчитывают граждане "близнюки и Ко"? Что в очередной раз сбой сойдёт с рук? Если на Западе недалёкие всякую чушь придумывают, то это разве значит, что у нас на родине можно эту дурь приумножать?

Тинькофф, когда закончится ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО с внесудебной преднамеренной незаконной блокировкой наших акций? Сказки про "письмо питерской биржи" писать не надо - ранее, в феврале, поддержка откровенно сообщала, что блокировка это инициатива самого БАНКА! В наших, естественно, интересах. Теперь это, правда, стали подчищать, кивая на СпбБиржу!

Стараются они "как можно быстрее"... Что то результата этих стараний не видно, если 20-й день мы не имеем возможности распорядиться своими активами и в ответ получаем лишь "завтраки". При этом массированная реклама Банка идёт по всем каналам ТВ, висит в метро.

Как все знают, в феврале Тинькофф попал под санкции, какие-то мои акции заморожены. После этого специально уточнил, сможем ли в марте закрыть ИИС, очень срочно нужны деньги и как раз подошел срок, что не нужно платить налог. «Конечно, без проблем», ответили в поддержке.

Ну и что, сегодня закрываю счет - операция невозможна. Из-за замороженных акций нельзя провести закрытия ИИС или перевести все на брокерский счет, так ответила поддержка. То есть более миллиона моих денег, не подвергшихся санкциям, банк удерживает у себя, так за три недели и не удосужившись придумать как их отдавать владельцам. Класс,  в сложный момент нет денег и неизвестно, когда они появятся.

Консультируюсь с юристами о легальности подобных действий.

Обратился в банк с простым вопросом. Какая сумма пополнения моего ИИС в 2022 году. Мне это нужно знать, чтобы подать налоговый вычет типа А. Так же, попросил прислать пакет документов для вычета типа А.

Сам я это увидеть не могу, так как у них не настроена такая опция или фильтр. Операторы не могут посчитать мне сумму пополнений ИИС за 2022 год постоянно сообщают разные суммы. То 32 617.94, то 36 617,94р. На протяжении почти месяца. Я неоднократно просил документы по ИИС за 2022 год для подачи вычета типа А и мне постоянно присылают не полный пакет на почту.

То пакет документов с пополнениями в 22 000, затем в 32 000, затем ещё какие-то огрызки с платежными поручениями в отдельном письме.

Мне оформили два обращения сотрудники в чате, где пообещали разобраться и сообщить точную сумму.
В итоге по одному обращению сообщают что сумма пополнения ИИС за 2022 год 32 617.94р, чуть позже по второму обращению - 36 617,94р.

Подал упрощенную декларацию через них. Её одобрили. Там указана сумма пополнения ИИС 32 617.94р.
На следующий день операторы в чате опять пишут, что оказывается сумма пополнений 36 617,94р.
А декларация уже в работе и вычет должны зачислить скоро на счет)))

Являюсь клиентом не первый год. До этого момента меня всё устраивало. Жаль, что сотрудники могут писать всё что угодно, в том число с ошибками и постоянно вводить в заблуждение. Не обращался ранее в техподдержку Тинькофф банка до этого момента. Теперь желания нет вообще.

С толкнулся такой ужасной работой специалистов в банке, где я уже около месяца на тарифе тинькофф про (за 2 тыс рублей в месяц) не могу зарегегистровать себе счет в тинькоф-инвестиции и это при премиальном обслуживании банка.

Никому не советую подключать премиум поддержку, так как она просто бестолковая и ничего не решает и приоритет который ЯКОБЫ поднимают за 1 месяц нет решения о банальной регистрации пользователя и гражданина РФ, позор такой клиентоориентированности банк с таким премиальным обслуживанием !

Сегодня 15 марта спустя месяц приходит мне ответ обращение №5-9585818170030, где банк не решая проблему после того, как я ждал месяц и никогда не нарушал никаких правил по инвестициям получаю ответ "Отказ на основании пункта 1.5 регламента брокерской деятельности. В соответствии с этим пунктом мы вправе отказать любому лицу в заключении договора без объяснения причин, так как регламент не является публичной офертой."  - это получается банк в праве любому лицу не открыть счет и так же закрыть счет так же согласно этому пункту.  

Такое чувство, что  сотрудники не знаю, как решить мое обращение и каждый день перенося сроки на протяжении месяца, просто решили дать ссылку о том, что как бы " иди пользователь клиент Тинькофф премиум сервиса" - отдыхай. Это с учетом того, что в банке у меня премиальное обслуживание, но до сих пор не понимаю преимущество этого сервиса, 1 месяц решение проблемы, которая так и не решена - это премиум сервис по версии сотрудников Тинькофф банка/ Тинькофф инвестиции.

Оператор Иван помог с вопросами по присвоению квалификации, был вежлив, ответ был понятен с первого раза, что немаловажно. спасибо большое!

 25 февраля Тинькофф Банк попал под Европейские санкции. 26 февраля в выходной день, они в одностороннем порядке поставили клиентов Тинькофф Инвестиций перед этим фактом! Далее я прошу разобраться подробно с этой ситуацией АДМИНИСТРАЦИЮ сайта БАНКИ.РУ! Передать информацию Руководству ЦБ! 

НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Тинькофф банк это делает? 

1) Тинькофф Банк переносит неподсанкционные бумаги, которые НЕПОПАЛИ под санкц.список SDN (США). ИЦБ которые Тинькофф Банк снял в санкционном списке SDN или нет? 
2) Санкции от ЕС на какие ИЦБ введены? Тинькофф давно не предоставлял доступ в ИЦБ ЕС кроме Евро. 
3) На какой депозитарий Тинькофф Банк переносит мои ИЦБ, не предупредив меня куда именно? Я не знаю ничего и не давал на это свое согласие! 
4) Как я могу быть уверен что Тинькофф Банк вообще куда-то что-то переносит? 
5) Кроме Евро ни к каким Европейским ценным бумагам Тинькофф давно не предоставлял доступ, да и тут Тинькофф Банку дали отсрочку по ЕВРО/Евро ИЦБ до 26 августа. 

А ТЕПЕРЬ ЧТО ПРОИЗОШЛО. 

У Тинькофф Банка полно времени было дать клиентам самостоятельно принять решение продать или нет активы (Санкции от ЕС до 26 августа вкл, по SND (США) их нет вообще еще. Но, они их просто заморозили и сняли с торгов на СПБ бирже, отключились в одностороннем порядке! Приняли решение снять с торгов безосновательно те ИЦБ которые не попали под санкции SDN (США)!

ДАЛЕЕ: у меня и многих тысяч клиентов банка Тинькофф были заблокированы $ активы, которые торгуются на СПБ бирже без возможности ими распоряжаться.  ОКАЗЫВАЕТСЯ, В ВОСКРЕСЕНЬЕ 26 февраля около 22.00, в выходной день идет блокировка и снятие ИЦБ по инициативе Тинькофф банка с торгов на СПБ Бирже. 

Огромная просьба разобраться в этой ситуации!

Хочу оставить приятный отзыв о сотруднике Тиньков инвестиции, зовут Мария я очень люблю Тинькофф. И всех его сотрудников честно говоря. Не знаю какой еще банк оказывает такой сервис но я верен своему. Работаем уже давно. Прекрасные годы моей жизни.

Сегодня 14 марта в очередной раз меня оставили после консультации с более отличным настроением чем до. Браво Мария, браво Тинькофф
Хорошего дня!

Хочу поблагодарить за помощь и подробный ответ Станислава . Он разобрался в вопросе и очень помог. Обращалась по поводу дарения акций и способа реализации этой задачи. Ответил на все вопросы подробно и помог разобраться в документах. Какие заполнить, куда и как отправить. ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА ЗА ПОМОЩЬ!

Огромное спасибо за быстрое решение сотрудников онлайн-чата premium! Которые знают свое дело, и быстро решают вопросы! Не разу не пожалел что выбрал Тинькофф! Отдельное спасибо Максиму,что быстро решил мою проблему Не пришлось долго ждать!А время это самый главный ресурс!

Тинькофф инвестиции, или как попасть в неприятную ситуацию перед друзьями и близкими.

Я начинал свою карьеру инвестора в Тинькофф сразу, как исполнилось 18 лет, были бонусы для привлечения клиентов и все такое. За 2 года успел получить статус квалифицированного инвестора. Были о множественные случаи багов и сбоев системы, закрытия рынка и торговли самим же Тинькофф, что не могло вызвать приятных эмоций. Огромное количество людей жаловались, а Тинькофф лишь говорил извините, скоро починим, хотя люди теряли десятки тысяч, но не об этом сейчас.

У меня отдельный случай, который точно не должен остаться в стороне До сегодняшнего дня включительно, это важно на будущее, была акция "подарки любимым 2.0"Условия были следующие

1. Открыть брокерский счет, если его нет.
2. Подарить ценную бумагу/ценные бумаги другому клиенту Тинькофф через приложение Инвестиции на сумму от 100р. и выше.

А для одаряемого: Всё зависит от того, какому человеку вы дарите акцию. Максимальное количество бонусов, которое вы можете получить:*за клиентов, у которых на момент дарения есть открытый брокерский счет и по нему совершались какие-либо операции - на усмотрение брокера, но не больше 5. Это значит, что бонус не гарантирован, ведь вы уже дарили акции во время проведения акции.*за клиентов, у которых на момент дарения еще нет открытых брокерских счетов или есть счет, но по нему не совершалось никаких операций - неограниченно.

Так вот, я спрашивал 2 рада у разных операторов об сроках акции, и оба мне сказали, что акция до 13 марта включительно То есть никаких часов там не было, соответственно до 23.59 Так как в 00 будет уже 14 марта И я решил поучаствовать в акции и подарить акции своим родным, близким, друзьям, все шло супер, отправляю акцию, люди принимают и сразу дают бонус, так все и шло до злосчастных 18.00, о которых абсолютно никто нигде не говорил.

Решил я написать, мол почему нет подарков, действует ли акция, на что я впервые за неделю увидел время завершения, именно 18.00 И мол мои они там проверят что можно сделать и ответят Но это нагло и подло, так делать своим же клиентам Хочу составить осветить их действия в сеть, так как знаю Зачастую такие обращения в их системе заканчивается лишь извинением и больше ничем Я потратил время, нервы на багующее приложение, отправлял друзьям подарки, уже самым дальним, ну подарки там в виде акций, которые отправляются с конской комиссией, к примеру отправить акцию за 8 тысяч будет стоить 8500 примерно А в ответ не получил ничего

Персонал поддержки лишь говорит условия акции, хотя я их сам уже наизусть знаю, мне нужны ответы на конкретные вопросы, которые я задавал.

Итог, минимум 2 подарка по акции, за которые я не получил бонус. А как максимум их 5И ещё я ни разу не получал акции за подарки бывалым инвесторам в рамках акции, хотя их можно получить 5 за время акции. Хочу разобраться, может я глуп, может это они не держат своих слов?

Хочу поблагодарить за помощь, неравнодушие и развёрнутый ответ Станислава. Он разобрался в вопросе и помог с нюансами. Обращалась по поводу дарения акций, вопрос был в огромной разнице стоимости на бирже и при покупке в подарок. В итоге бумаги я подарила. И даже неожиданно получила за это бонус - акцию Сбербанка.

7 марта 2023 я задал вопрос по брокерскому обслуживанию Тинькофф Инвестиции в чате. Ответил Павел, . Ответ был быстрым,  полным и доходчивым, я полностью доволен. Сотрудник грамотно осветил мой вопрос, оценка 5. Считаю что на таких сотрудниках держится авторитет фирмы, сотрудник находится на СВОЕМ месте, спасибо.

Общался сейчас с консультантом в Тинькофф Инвестиции, был вопрос о брокерском отчёте, специалист Артём очень быстро решил мой вопрос, объяснил, помог разобраться в некоторых тонкостях, и в итоге так же быстро сформировал нужный мне отчёт и отправил на почту. Спасибо, очень грамотный, приветливый специалист, удачи ему и все команде ТИ!

Отличная работа операторов. Кратко, ясно довели информацию касательно интересующих тем. Большое спасибо. Дальше будет сказано про сервис на котором оставляю отзыв: ооочень неудобное оформление, постоянные вылеты да еще и поавидо минимального числа символов в отзыве, понимаю сто этому может есть логическое объяснение но мне как человеку привыкшему излагать свое мнение максимально кратко и ёмко подобное не по душе.

08.12.2022г я получил купоны по ОФЗ, с полной суммы которых брокером Тинькофф Банка удержан НДФЛ. Брокер неправомерно облагает налогом каждый полученный купон, и не уменьшает его на сумму НКД, уплаченного при покупке облигации. Эта практика не соответствует положениям статьи 214.1 «Особенности определения налоговой базы, исчисления и уплаты налога на доходы по операциям с ценными бумагами». 

Согласно пункту 10 статьи 214.1 НК РФ расходами по операциям с ценными бумагами признаются, в
том числе, суммы купона, уплачиваемые в соответствии с договором купли-продажи ценных бумаг. Пункт 10 ст. 214.1 позволяет вычитать НКД в качестве расхода при любыхоперациях с ценными бумагами (неограничиваясь лишь случаями реализации или погашения).

По изложенной ситуации я направил в адрес АО«Тинькофф Банк» 12.02.2023г обращение № 5-9585349916576. 
В ответе на указанное обращение брокер АО «Тинькофф Банк» продолжает неправомерно настаивать, что применяемый им порядок удержания НДФЛ соответствует требованиям Налогового кодекса РФ и позиции, выраженной в письмах Минфина России. Пересчитывать НДФЛ с полученных купонов брокер АО «Тинькофф Банк» отказался.

При этом иной брокер в январе 2023г объявил об изменении в применяемом им порядке налогообложения
купонов. Теперь купон зачисляется на брокерский счет в полной сумме, объявленной эмитентом облигации. НДФЛ будет удерживаться по окончании года, либо при выводе средств с брокерского счета. Налоговая база для расчета НДФЛ с полученных купонов определяется за вычетом НКД (не ограничиваясь лишь операциями реализации или погашения ценных бумаг), см.  ttps://www.sberbank.ru/ru/person/investments/broker_service/faq/7462?question=23244

Добрый день! Хочу отметить отличную качественную и быструю работу консультанта Павла в онлайн чате мобильного приложения Тинькофф инвестиции. Я обратился с вопросом в субботу в 6 утра МСК. С запросом предоставления справки выписки о подтверждении моего статуса квалифицированного инвестора. Павел ответил в течении 1 минуты и предоставил справку. Мой вопрос решился. Спасибо!

Спасибо большое тех поддержке. Всегда быстро и по делу отвечают. Отдельное спасибо оператору Антону. Разобралась с ситуацией, обещали решить быстро. Всегда приветливые и доброжелательные.  Обращусь внимание, что у меня подключён тариф премиум и на этом тарифе с техподдержкой проблем вообще не бывает.

Банк - пушка. Настолько индивидуально подходят к клиенту, что самый сложный вопрос разложили так, что понял бы даже ребенок. Отдельное спасибо оператору Алексею. После его консультации появилось понимание как больше и лучше заработать, выполняя привычные действия. Теперь однозначно, только Тинькофф

История началась в начале марта 2022 года, тогда я решил закрыть ИИС у брокера Тинькофф инвестиции, поскольку могла возникнуть потребность обналичить деньги или перевести активы, с момента открытия прошло более 3-х лет по этому льготы я за собой сохранил.

Подал поручение на закрытием ИИС, спустя примерно месяц мои активы оказались на отдельном брокерском счёте, не было никакой статистики по прибыли и убыткам, в отчётах цена покупки каждого актива была 0$, уточнил у поддержки брокера, дали разъяснения, что при закрытии ИИС и переводе активов на обычный брокерский счёт информация о сделках подтягивается в течение месяца.

Стал ждать, через полтора месяца спросил ещё раз, говорят необходимо больше времени для решения этого вопроса, так происходило раз на разом. Я стал требовать конкретные сроки для решения вопроса, ответили что максимальный срок учёта до конца налогового периода, то есть до конца года. Время шло, поддержка отодвигает сроки раз за разом.

Подошёл к концу год, я по прежнему не могу пользоваться счётом, иначе любой вывод средств будет автоматически списываться на налоги коих данный брокер мне насчитал более чем на 78000 рублей. Поддержка сообщила мне номер обращения 5-9512130991922. Наступил 2023 год, брокер стал уведомлять меня о необходимости пополнить счёт для списания налогов, никакого обещанного перерасчёта естественно не сделано. В очередной раз пишу и звоню в поддержку, и получаю одну и ту же фразу, которую я слышу в сотый раз: "Нам нужно больше времени для решения вашего вопроса". Спустя ещё месяц брокер подаёт в налоговую информацию о моей задолженности на 78000 рублей.

В итоге я торчу налоговой кучу денег, потому что брокеру нет дела до корректировки отчетов. Уже март 2023 года, брокер не выполняет своих обязательств более года. Готовлю обращение в ЦБ с жалобой. Если брокер не выполнил перерасчёт налогов до конца месяца придется начинать судебное разбирательство.

Мною 08.03.2021 г. было принято решение открыть брокерский счет в Тинькофф Инвестициях (на тот момент  уже был клиентом банка Тинькофф). Данную манипуляцию я производил с веб-версии, с ноутбука. Во время подписания смс-заявки банк направил мне, как оказалось 2 смс кода: первый на брокерский счет, второй на ИИС. Т.к. смс сообщения я читал из шторки уведомлений, то данные после кода подтверждения мною прочитаны не были.

Добровольно я бы никогда не стал открывать ИИС, т.к.  имел действующий ИИС у другого брокера с 2015 года. Заметил я данный факт совершенно случайно, чуть более чем через месяц после открытия.

В 2023 г я планировал получить налоговый вычет с ИИС у др. брокера, и увидел в налоговом кабинете, что в упрощенном вычете отказано ( из-за задвоения ИИС). После я написал в тинькофф и попросил справку об об ошибочном открытии счета со стороны банка и о том что не было операций по счету. 

Цитирую: "Добрый день. Во время открытия брокерского счета вы без моего согласия открыли мне ИИС, не смотря на то, что он у меня уже был открыт у другого брокера. Через месяц (чуть более)я увидел данную ошибку и закрыл иис. Теперь ФНС отказывает мне в получении вычета, т.к. на меня было открыто два ИИС. Прошу от вас выдать справку, что счёт иис открылся по ошибке вместе с брокерским счетом (можно дополнительно указать даты открытия и номер договора и счета брокерского)."

Далее начались некомпетентные ответы.

Первый дала Елена. Номер обращения по жалобе на сотрудника: 5-9629396664819. Далее Следующий специалист дал ответ через несколько дней - и опять накосячил. Не изучив первоначальный вопрос ответила мне уже по вновь отрытому ИИС в тинькофф в 2023 году! Номер обращения по жалобе на сотрудника: 5-9639131324936. Пообещали поставить приоритет, и действительно, со мной связался Анатолий (в чате) и дал ответ, тоже введя частично меня в заблуждение - указал неверные даты смс-подписания при открытии счетов. Я скинул скрины смс сообщений и оставил претензию, на некомпетенцию данного сотрудника. 

Брокер не желает признать ошибку (навязывание услуги) при открытии брокерского счета, а так же не имеет компетентных сотрудников, способных ВНИМАТЕЛЬНО читать текст обращения и обрабатывать информацию. Данная справка нужна лишь для ФНС, что бы попытаться восстановить возможность получить вычет хотя шансов мало.

Прошу обратить внимание дочитавших отзыв, что брокер может вести недобросовестную политику открытия счетов а так же техническая поддержка низкоквалифицированная.

Обслуживание ИИС осуществляется в штатном режиме

Цитата из официального сообщения Тинькофф. Это враньё и я расскажу почему.
Конец трехлетнего периода моего ИИС совпал с принятием санкций в отношении Тинькофф банка. В Тинькофф гордо заявили о готовности к санкциям и по такому поводу затеяли "бесшовный" перенос ИЦБ непонятно куда и непонятно зачем. Никто их об этом не просил, блокировку на торговлю бумагами санкции не подразумевали, но брокер решил что может распоряжаться активами клиентов по своему усмотрению и без предупреждения начал перенос. Да они говорят что торги закрыла СПБ биржа, но по реакции банка видно что решение было обоюдным. Про то что банк является собственником доли биржи тоже не забываем.

Конкретно для меня это вылилось в проблему с закрытием ИИС. Банк просто убрал возможность закрытия ИИС с переносом активов на брокерский счёт. Почему это произошло тех. поддержка внятно объяснить не может, кто-то пишет что просто отключили этот вариант закрытия, другой сотрудник написал, что не уверен, что закрытие с переносом получится провести за 30 дней и поэтому брокер пока боится его затевать. При чем тут этот срок я не понял, как и не понял, когда всё начнет работать.

Понятно было только одно, что поддержка в растерянности и ничего не знает. У неё не только нет ни малейшего понятия когда закончится перенос(бесшовный и подготовленный заранее прошу заметить), но и вообще нет уверенности чем он закончится. Интересно что по этому поводу думает ЦБ? В прошлом году они заявили что не торгующиеся активы не должны быть проблемой при закрытии ИИС.

P.S. Под отзывом должен быть весьма ценный(нет) комментарий представителя банка, если в нём не будет ни сроков ни упоминания конкретных действий предпринимаемых вами для скорейшего решения ситуации - не тратьте своё время, ваши клиенты сыты по горло шаблонными отписками.

Сотрудник Валерия отлично справилась с моим вопросом .  Вопрос был про опционы , которые я еще не освоил . Я целый час пытался узнать у других что , как и зачем , но внятного ответа не было . Валерия Объяснила доступным языком. Ей достаточно было написать пару строк и ответ стал ясен. В отличии от других сотрудников , Валерия терпеливый и стрессоустойчивый человек . Спасибо ей за помощь .

работает в https://www.tinkoff.ru/ Светлана . В тех поддержке. Хороший отзывчивый специалист и мне бы хотелось лично поздравить её с праздником 8 марта, а руководство этой милой женщины прошу берегите её как специалиста и как женщину, прошу в честь праздника дать Светлане премию и выходной