Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Здравствуйте. Считаю, что у Тинькофф замечательная поддержка! Причём это касается как приложения Тинькофф, так и Тинькофф Инвестиции. Так, например, сегодня специалист по инвестициям Муслим помог разобраться во многих интересующих вопросах, быстро и чётко. Я крайне благодарна ему за помощь. Хорошая поддержка.

Истек срок три года владения ИИС. Ввиду известных событий на балансе ИИС были замороженные активы (ETF), которые впрочем составляют не большую часть. Все это время писал/узнавал, смогу ли я закрыть ИИС и получить хотя бы рублевые активы? Банк уверял что все ок и закрыть ИИС замороженные акции не помешают. Теперь же когда обратился, ссылаются на санкции и закрыть ИИС отказываются. Не понимаю что именно мешает перевести активы с ИИС на обычный брокерский счет с которого я бы хотя бы смог вывести рубли.

Здравствуйте, снова приходится писать, о незаконном списании денег. 27 февраля у меня появился минус по валюте нкд.Я написал в поддержку ,обещали разобраться. 28 февраля этот минус удвоился ,ещё раз написал в поддержку . 2 марта скачал брокерский отчёт,на минуточку сделки с акциями последним я совершил 24 февраля и 27 продал всю валюту,что я виду в брокерском отчёте.это то что там полный бардак,28 числа указаны сделки по акциям которые я не совершал,пересчитал гербовый сбор по ним,как раз сумма моего минуса,написал снова в поддержку,обещали до 3 марта разобраться и компенсировать гербовый сбор.

Пришло 3 марта ничего мне не компенсировали,в брокерском отчёте появились операции по покупке валюты,которые я соответственно не совершал,я не торговал после 27 февраля,а поддержке обещали разобраться уже до 7 включительно,6 числа мне приходит маржин кол и со счёта списываются рубли,маржинальная торговля у меня выключена,я ей никогда не пользовался,в поддержке само собой объяснить происходящее не могут,фейковые операции и маржинкол,деньги не вернули, сегодня 7 марта 19.14,денег нет.и эта ситуация имеет массовый характер к слову говоря.очень печально

1) Приложение с завидной периодичностью зависает или глючит, нельзя продать акции, потому что у них проблема с отображением количества имеющихся акций, не отображаются информационные разделы (полки, как они говорят) или отображаются неверно, не отображается весь портфель с акциями, периодически не показывают "стакан" (количество заявок и цена покупки/продажи акций) не работает скринер акции, не срабатывают уведомления о достижении акцией той или иной цены, невозможно выставить новые уведомления по некоторым акциям. Техническая поддержка просит записать видеоскрин с глюком, но менеджер не может прикрепить его к обращению. Составлял более десятка обращений по каждой из этих ситуаций, ни одну проблему не решили, отвечали только "исправим в следующем обновлении приложения"

2) Спросил в чате, как вывести валюту с брокерского счёта на карточный. Менеджер ответил, просто купи и переводи онлайн на счёт карты в той же валюте. Соврал, оказывается для такого перевода надо отправлять им бумажное письмо, которое они будут рассматривать до 30 дней. Я из-за этого потерял деньги на комиссии за продажу-покупку долларов США, чтобы купить нужную валюту, которая мне нужна была в поездке, а не на брокерском счету.

3) Условия тарифов запутаны. Например, в описании тарифа трейдер указано, что при обороте от 5 миллионов рублей за прошлый месяц не берётся плата за его обслуживание, но не написано напрямую понятным русским языком, что оборот по другим тарифам не считается.

4) Пообещали бесплатное подключение "Премиума" на три месяца за получение статуса квалифицированного инвестора, однако списали деньги уже через месяц. После недели препирательств деньги вернули, но разве это нормально?

5) Баллы в турнирах начисляются с ошибками и глюками. Поддержка объяснить механизм их начисления/списания на русском языке не может, только извиняется и обещает всё когда-нибудь исправить

Причём все эти проблемы начались осенью 22 года, до этого времени глюки тоже были, но не такие массовые, когда куда ни ткни, везде ошибка. Такое впечатление, что весной-летом 22 года оттуда уволились или были уволены грамотные IT специалисты, и без них приложение посыпалось.

Выиграл в игре"5 букв" виртуальную акцию на сумму до 1000 рублей отгадав 55 слов. После этого получил промокод , который нужно было написать в чат приложения Тинькофф инвестиции. Промокод с первого раза не сработал (его принимает робот). На помощь пришел оператор Александр, который принял промокод и помог его активировать. Переписку прилагаю! Акция получена и успешно продана! Спасибо банку! Скриншоты предоставлял ранее.

Хочу написать отзыв о сотруднике Мария. Очень помогла в проблеме. Объяснила понятным языком. Очень четко и и понятно. Показала при помощи скрина куда нужно посмотреть и понимать. Мария решила мою проблему за небольшой промежуток времени. Быстро и четко. Спасибо большое!

Банк отличный, всё продумано, быстрая и качественная поддержка. Лучший банк страны на мой взгляд на данный момент. Удобство приложений банка и инвестиций отличное. Но есть одно НО, из-за которого оценка 4, а не 5: куда теперь приведёт кривая судьбы Тинькофф-банк - непонятно. Лучше - вряд ли. Введение первых санкций это уже демонстрируют.

Пользуюсь услугами Тинькофф банка: брокерский счет,  ИИС, моб. связь, деб.карты у меня и детей. Всё отлично, кроме приложения Тинькофф инвестиции и поддежки в чате.  (за это оценка 2)

Постоянные сбои, ошибки работы приложения заставляют переписываться с поддержкой в чате, на что уходит много времени. Но при звонке в поддержку Тинькофф инвестиции, встречаются профессионалы своего дела. Хочу отметить работу Кирилла. Быстро помог решить проблему, что не могли сделать в онлайн чате. Помог по всем вопросам, которые накопились. Так как в чате уже нет желания писать о том или ином сбое.

Многие мои знакомые недовольны работой онлайн поддержки. Спасибо Кириллу за его  профессионализм. Побольше бы таких сотрудников.

Нравится работа поддержки в тинькофф, всегда стараются помочь и ответить на все вопросы, спасибо сотруднику Ивану, что помог. В целом тинькофф как организация тоже качественно выделяется на фоне других)

Спасибо сотруднику службы поддержки « Тинькоф Инвестиции» Максиму!

Несколько дней подряд обращалась в службу поддержки с одним и тем же вопросом, который никак не могли решить. Максим грамотно и подробно ответил на все вопросы, прочитал обращения, выяснил суть вопроса и произвел все необходимые расчеты (а их было ОЧЕНЬ много) разобрался и разложил все по полочкам.

Так же хочется отметить , что Максим максимально старался помочь, и не отделывался шаблонными фразами. Разговаривал очень доброжелательно ,вежливо и профессионально!

Общался в чате с Сергеем, при необходимости могу предоставить его внутренний номер — не уверен, можно ли его публиковать. Задавал уточняющие вопросы касательно статуса инвестора.  Быстрый отклик, исчерпывающие ответы. Очень доволен.  Считаю, что служба поддержки у данной компании на высоком уровне, могу сравнивать. Рекомендую.

Давно пользуюсь Тинькофф и вот решила открыть ИИС и пройти академию инвестиций на брокерском счете. Мне дали продарочные акции. Пополнила счет и через месяц их смогла спокойно продать. В такое не простое время. ребята в поддержке очень любезные и максимально простым языком дают ответы на мои вопросы. Оператор Кристина  мне очень помогла!  Одназначно порекомендую всем Тинькофф и буду приглашать друзей

Была нестандартная ситуация. Не приходила ссылка. Выходило сообщение, что в настоящее время недоступно, обратитесь позже. И так несколько дней. Решала эту проблему 2 дня через различные службы. Помогла Людмила через чат он-лайн в течении 5 минут, дав грамотный, развёрнутый ответ. Сразу вопросы все отпали.  Огромное спасибо за оперативность и четкость изложения!

Столкнулся с проблемой текущих времен обновив Тинькофф , запутался с сальдированием  прибыли/убытков и переносом налогооблагаемой базы на следующей год. Анжелика  помогла вернуть к жизни приложение Тинькофф к жизни, подсказав, как это сделать, теперь все работает. По учету финансовой базы все подсказала , выслала документы и про комментировала.

Самое главное она была отзывчива и оперативна и не пыталась, как можно быстрее избавиться от надоедливого клиента, спасибо ей за терпение и профессионализм.

Меня зовут Владимир, хочу сердечно поблагодарить ст.специалиста Константина, он квалифицированный специалист, помог мне решить вопросы, связанные с получением статуса квала, а также помог мне найти понимание среди множества своих коллег, а также помог разобраться с большим количеством бумаг, запрашиваемых сторонним брокером для получения такого же статуса у них, так же структурировал мои обращения к специалистам своей организации!

Здравствуйте. 

27 февраля в 18:38 написал поддержке Тинькофф Инвестиций в соц сети. Вопрос был про диверсификацию брокеров, которая описана на лендинге Tinkoff Premium.

https://i.ibb.co/MB7qqpk/5o-Qq4-QBc-Q9-M.jpg

1 марта в 13:59 получил ответ, что формулировка неверная и ее поправят. 

https://i.ibb.co/LCKfCMC/Screenshot-2023-03-02-230244.png

При этом 1 марта в 18:30 в чате я получил сообщение Евгения с ответом на обращение 5-9622241600470 из другого канал обслуживания. Из ответа следует, что ошибки нет и возможность диверсификации брокеров внутри Тинькофф Инвестиций есть. 

https://i.ibb.co/LxrnFM6/Screenshot-2023-03-02-230552.png

Через 4 минуты, в 18:34, я задал уточняющий вопрос Евгению. Чат выпал на бесполезного робота, ответ которого может помочь только тем, кто не в курсе про существование клиентского хелпа. Пришлось дублировать свое сообщение, чтобы обойти 10 шаблонных сообщений робота. Зачем так много?

Далее только через 6 часов подключился сотрудник, который просто составил новое обращение, не убедившись, что на предыдущее обращение 5-9622241600470 ответ был исчерпывающим. Проверьте, пожалуйста, консультации и работу над этим вопросом. О решении оповестите меня по звонку от руководителя направления УРК.

Я, К-ко А.Д., являюсь клиентом Тинькофф инвестиции, вчера обратилась к брокеру "Премиум",  мне ответила специалист ТАТЬЯНА  

ХОЧУ ПОБЛАГОДАРИТЬ ее за очень грамотный квалифицированный ответ, который, кстати, я от других специалистов в течение длительного времени так и не смогла дождаться, вынуждена была закрыть сделку с огромным убытком! Татьяна спокойно, очень толково объяснила всю ситуацию, подробно, детально во всем разобралась.

Татьяна очень грамотный специалист и видно, очень любящий свою работу человек.  ПОБОЛЬШЕ бы было таких внимательных и грамотных специалистов. ОЧЕНЬ ПРОШУ РУКОВОДСТВО ОТМЕТИТЬ РАБОТУ  ТАТЬЯНЫ МАТЕРИАЛЬНЫМ ПООЩРЕНИЕМ,  тем более в предверии 8 марта!

Добрый день.
Являюсь пользователем Тинькофф Инвестиции с 2018года и понимаю о чем говорю. За последние годы сервис ужасно испортился, но давайте разберем одну ситуацию, по которой мне прилетела стандартная отписка брокера, вижу это в комментариях Пульса (соц сеть брокера)

27го февраля 2023 с утра на новости о вводе санкций по банку Тинькофф он в свою очередь принимает решение о закрытии маржинальных позиций в течение 1-2 дней. У меня находился шорт акций FSLY. В течение дня шорт откупился (по итогу убыток в долларах, т.к. средняя по шорту была ниже цены выкупа). Корректное отображение этого случилось только(!) по завершению торгов в 00:00 мск. То есть была списана комиссия за непокрытие позиций, что считаю некорректным со стороны брокера, ведь на протяжении всего торгового дня не было корректной информации по валюте.

28го февраля рано утром я принимаю следующие решения:
- покупаю валюту, чтобы не держать минусовые позиции (целое число)
- дробную сумму долларов вывожу с брокерского счета на счет в банке
- перехожу в ночь на 01го марта имея на брокерском счете только рублевую позицию и 0 по долларам. Начинаю "с нуля"

01го марта неизвестным мне образом на брокерском счету начинается отображаться минусовая позиция по валюте и соответственно минус по общему счету.

Направляю претензию брокеру, что у меня образовалась минусовая позиция по валюте на общую сумму 6 тысяч рублей. Предоставляю скриншот счета 27 февраля. Предоставляю скриншот операций по покупке валюты, по выводу валюты со счета. Привожу числовую информацию по суммам сделок. Всё это легко можно найти внутри самого приложения брокера.

02го марта получаю отписку, что они все проверили, замечаний нет.

6тысяч для меня существенная сумма, но я устал молчать, хочу высказаться о невозможности решить нормально запрос брокера, у которого с лета прошлого года я имею премиум тариф. и с данным тарифом ответ поддержки занял 4часа. я боюсь представить, какое ожидание происходит у пользователей с меньшим тарифом.

Прошу обратить внимание на выбор брокера. Как только у меня появится возможность, я тут же перехожу к другому

Являлся клиентом тинькофф инвестиций с лета 2021 года. Хочу сказать, что уровень обслуживания ниже плинтуса, приложение постоянно виснет, постоянные баги, техподдержка набрана от ларька, ничего не понимают и еще и обманывают. Не ведитесь на рекламу и советы. Ищите другого брокера, сбережете свои нервы!

Добрый день.

Хотел бы поблагодарить поддержку в Тинькофф Инвестиции, по сравнению с другими брокерами данная служба работает четко и оперативно, всегда получаешь ответы на свои вопросы,а не шаблонные отписки.

Например, Бкс Брокер по одной ситуации до сих пор не может ответить с 25.11.2022 года,прошло ровно 3 месяца,идут постоянные отписки по поводу того,что ситуация рассматривается, с Тинькофф такого никогда не было,максимально время ожидание было несколько часов.

Так же хотел поблагодарить менеджера Константина, спасибо большое за помощь!

Единственная боль, из-за которой брокер теряет своих клиентов это слишком дорогие тарифы по сравнению с другими брокерами.

Спасибо,с уважением,
Дмитрий

Являюсь клиентом данной компании уже продолжительное время, с 2016 года, учитывая все плюсы и минусы предложений и продуктов этой компании, планирую им и оставаться, аналогов для себя не вижу. Достаточное количество поощерений для клиентов, постоянно радуют какими либо бонусами и подарками, в большей степени не виртуальными а те которые можно даже потрогать, что радует,  забота о клиенте и внимание.

Квалифицированный персонал, операторов с низкой квалификации не много, либо мне везло.
Спасибо к слову Евгению, быстро квалифицированно все по делу, решил вопросы!

Спасибо Ильнару, сотруднику «Тиньков Инвестиции», вежливо и без дополнительных вопросов помог разобраться с возникшими трудностями.
Было видно что искренне старается помочь, а не отделаться шаблонами ,и поскорее закрыть обращение. Хотелось бы что бы таких сотрудников в чате поддержки было больше

Здравствуйте.

25 февраля 2023 года было заведено обращение №5-9615870588431 на проверку качества ответов сотрудников чата. Когда сотрудник заводил обращение, я попросил обратную от УРК Инвестиций по звонку. При этом, 01 марта 2023 года, ответ пришел в чате Инвестиций. Просьбу связаться по звонку сотрудник проигнорировал.

Кроме того, сотрудник написал, что его ответ является официальным. Он это выделил, чтобы что? Я не просил давать официальный ответ и мне не понятен смысл, зачем подчеркивать официозность в ответе на мое обращение.

Прошу проверить действия и ответ сотрудника, который рассматривал мое обращение №5-9615870588431. О решении оповестите меня, пожалуйста, по звонку от руководителя направления УРК.

Честно говоря, количество технических косяков в последнее время резко выросло. Однако сейчас не об этом.

Хочу поблагодарить лично сотрудника Тинькофф инвестиции Ильнара 6902627 за четкие ответы по существу и доведение решения моих вопросов до конца, а не отписки "по скриптам" которыми часто в последнее время страдают другие сотрудники банка, консультанты.  Чувствуется заинтересованность человека в том, чтобы работа была сделана качественно. Спасибо, молодец, успехов ему.

В целом о работе банка - надеюсь, банк справится с текущими трудностями и выправится. Ноо, ребята, сейчас работа терминала часто стала выглядеть стремно, ошибок и задержек очень много, надо срочно всё допиливать, чтобы оставаться лучшим терминалом на рынке.

Пригласил сестру через приложение открыть брокерский счёт, по какой-то причине приглашение не зафиксировалось, но сотрудник Антон на горячей линии помог мне с этим вопросом и засчитал моё приглашение по звонку. Понравилась консультация, стремление помочь и сам факт помощи. Очень хочется поблагодарить Антона.