Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Итак, не хотела до этого доводить, но придётся. Такая наша ментальность - пока не пнешь, ничего не взлетит. 
Обращение Тинькофф №5-8693769929867. В начале мая я записалась на подачу поручения на вывод
средств - турецких лир. Запись была на 16 мая. Поддержка и представитель сообщили, что выполнение в течение 10, рабочих дней. 16 мая поддержка сообщила, что поручение принято. На сегодняшний день поручение не исполнено.

Тинькофф в одностороннем порядке изменил срок выполнения поручения до 15 рабочих дней и срок закрытия обращения с 28 мая на 8 июня. При изменении срока рассмотрения обращения я не была уведомлена. Я требую выполнить поручение в кратчайшие сроки и в пределах первоначально озвученных 10 рабочих дней. Вы можете менять свои регламенты. Но я подала заявление 16 мая ДО изменения. Соответственно я имею право рассчитывать на выполнение моего поручения в обозначенные сроки.

30 мая 2022 года - крайний 10-ый рабочий день не вкл 16 мая. Все скрины прикладываю. 

Срок рассмотрение обращения изначально - 28 мая - скрин 
Теперь срок - 8 июня - скрин
Информация 16 мая, что поручение принято - скрин
Информация от поддержки, что срок выполнения - 10 рабочих дней - скрин
Поддержка пишет, что 30 мая крайний день выполнения поручения - скрин

У меня открыта Инвесткопилка, коплю в баксах.

Сегодня, 3 марта, примерно в 15 часов пришел пуш от банка, что рекомендуют отключить пополнения в валюте или начать копить в наших.

Вечером решил разобраться, что к чему. Написал в чат. Выяснилось, что действительно РЕКОМЕНДУЮТ отказаться от баксов в рамках инвесткопилки, ибо волатильность живее всех живых.

Захожу в счет Tinkoff Black, спускаюсь до раздела «Куда зачислять», а там уже кэшбэк отмечен флагом «На Tinkoff Black». Раньше стояло «В Инвесткопилку». Я не менял.

Команда Инвесткопилки, в чем прикол? Вы отключили пополнение Инвесткопилки кэшбэком, не предупредив. Пуш касался рекомендаций, не принудительного отключения.

Поддержка в чате только извиняется и пытается объяснить, что вот так случилось и все. В развитии продукта, донесении инфы ответственным не участвуют.

Косяк на косяке. Куча открытых обращений по проблемам: везде шаблонные извинения. Уже тошнит от «сработали не лучшим образом», «сделаем все, чтобы подобного не произошло в будущем», «сожалеем, что так вышло».

Очень мало конкретики и реального улучшения сервиса, одни шаблонные сожаления, да обещания.

Сразу скажу, опыт от использования Инвесткопилки от Тинькофф банка негативный. Не рекомендую пользоваться продуктом, он максимально сырой, информации нет даже на официальном сайте.

Открыл копилку в ноябре 2021. Закинул рубли, пошёл в плюс, потом в минус - стандартная ситуация. Можно отследить корреляцию с новостями о внешней политике, кстати.

Что хорошо:
можно копить в нескольких валютах
можно скидывать кэшбэк и округлять оплату в пользу Инвесткопилки

Что плохо:
нельзя четко отследить доходность. Есть общая статистика по инвесткопилке, тормозит и не сходится с реальными данными по счетам
информации по копилке нет на сайте, устал вытряхивать её из операторов
позиционируется как удобное средство накопления, актуально для тех, кто хочет просто скидывать мелочь в банку
налоги нужно платить даже если вы ушли в минус

А вот последний пункт и сподвиг меня написать отзыв. Есть счёт в долларах, сейчас он в минусе на 100$, но если я решу вывести их, мне нужно будет заплатить налог. А почему? Потому что налогообразующая база формируется в рублях, а курс резко вырос. Но как это касается меня, если я положил доллары, потерял доллары, снял остаток в долларах и с меня удержали налог? Учитывая, что описание услуги Инвесткопилка на сайте банка занимает 4 предложения, неудивительно, что всплывают такие особенности.

Повторюсь, Инвесткопилка - не простой инструмент, как его позиционирует банк, а услуга, в которой нужно разбираться, потратив много времени, сил и денег.

Категорически не рекомендую.

Ну уже серьёзно устал от постоянных падений приложений. И если приложение банка ладно, то вот с инвестициями уже терпение заканчивается. Стабильно раз в месяц бывают крупные затупы по часу. Причём зачастую перед основной ОС или иногда перед важными событиями, типа заседаний ФРС. И вот сегодня снова дропы из приложения, стаканы не работают, в общем по стандарту. И за это всё ещё берут комиссию 0.3%, вы там серьёзно? Ваши конкуренты берут чуть ли не в 10 раз меньше, а у вас за что это? За красивый дизайн и вечные дропы? Буду думать о смене брокера для начала.

По обращению 5-8749800693818

24.04 начал процедуру продажи БПИФ от Тинькофф Банка через Уполномоченное Лицо. Отмечу – за услугу продажи БПИФ Тинькофф Банк хочет 5% комиссии от суммы продажи. Просто так на ровном месте. По причине заморозки торгов на ММВБ, других вариантов избавиться от этого неликвида нет.

Оставил заявку через чат, в котором долго уговаривали не начинать процедуру продажи, сначала первый оператор сказала, что это вообще невозможно, но после того, как привел пункт правил брокерского обслуживания сразу же оказалось, что возможно. 3-4 подхода с заявлениями на выписку с брокерского счета.
Инструкций толком никаких не дают.

Назначили встречу в Банке на 26 число, для получения выписок и отправки Уполномоченному Лицу (Тинькофф Инвест Лаб). Помимо выписок – нужно заполнить договор купли-продажи (который составлен некорректно, об этом далее). Документы можно либо почтой отправить, либо отвести лично на 2-я Хуторскую 38А

Итого приезжаю 26 апреля на 2-ую Хуторскую 38А, сотрудник на приеме выдал мне заказанные выписки, потом с непониманием, не хотел принимать их обратно, не понимая, зачем забирать обратно, то, что он только что выдал. Такая процедура у Тинькофф Банка. На вопросы уточнения как заполнить договор купли продажи – ничего не знаю, я только документы принимаю.

После передачи документов для проверки Уполномоченному Лицу, Банк тянул с ответом вплоть до 20.05
Сообщили, что рассмотрят срок рассмотрения увеличен до 24.05 В итоге, сообщили что что договор купли-продажи содержит ошибки, предложили привезти еще раз корректно заполненный договор и повторить процедуру (еще 10 рабочих дней) Прошу предоставить договор с шаблоном для физлица. Полный ступор, исправьте ошибки. Пришлось корректировать договор самостоятельно, (потом опять сообщат что договор с ошибками).

В ответ, 24.05, приходит ответ с отказом в подписании договора купли-продажи. Обоснование: мы не можем продать бумаги уполномоченному лицу, без перевода бумаг на брокерский счет со счета ИИС. Вывод средств и ценных бумаг с ИИС без расторжения договора запрещён законом. Основание - 3 пункт Статьи 10.2-1 39 ФЗ "О рынке ценных бумаг"

Пишу в поддержку, что законом не оговаривается, что необходимо предварительно вывести бумаги с ИИС на брокерский счет, но ответ один требуется предварительно перевести бумаги и закрыть ИИС. Срок закрытия ИИС – 30 дней, потом повторная процедура запроса брокерского счета, ДКП и рассмотрение Уполномоченным лицом еще 30 дней, т.е. процедуру затянули минимум на +60 дней, а с учетом уже прошедших 30 дней – 90 дней.
Прошу предоставить письменный ответ об отказе, заверенный ЭЦП, . Опять глушь и не понимание. Ответ - отправляйте нам заказным письмом запрос на обоснование. Мы его рассмотрим в течении 30 дней.

Сообщить о необходимости предварительно закрыть ИИС и перевести бумаги на брокерский счет 24.04, сотрудники видимо не хотели, преднамеренно продолжают затягивать сроки и процедуру продажи бумаг уполномоченному лицу.

Я теряю деньги, я не могу пользоваться своими деньгами из-за косяков Банка, которые Банк мне компенсировать не собирается. На вопрос почему не сообщили ранее – ответ: ну извините.

В общем всем добра. Банк может быть хороший и один такой, пока Вы потенциальный клиент. Потом процедура, как и у всех, клиент, отработанный материал. Нужно ставить ему побольше палок в колеса. Налоговый вычет по ИИС также не вышло получить из за ошибок банка - но это уже другая история

Общался с Еленой О-вой. Вопросы были касательно:
1. Комиссии при работе с брокером Тинькофф Инвестиции;
2. Переводы средств с брокерского счета на банковскую карту и обратно;
3. Покупка доллара непосредственно через банк или через брокера;
4. Налоги, рассчитывающиеся за операции по ценным бумагам у брокера.

По каждому из вышеперечисленных пунктов была огромная куча вопросов. Как клиент, у которого местами мозг работает не так, как хотелось бы, могу с полной уверенностью заявить, что никогда не встречал столь клиентоориентированных, отзывчивых и понимающих сотрудников, как Елена

В общем и целом, работу оцениваю на 11/10 (возможно, 12/10)

Из-за некомпетентности консультантов банка Тинькофф потеряла почти 3000 рублей! Компенсировать потери банк отказался. Готовлю досудебку.

7 мая я планировала поездку в Белоруссию. Так как у меня есть и Тинькофф Блэк, и карта мир, и брокерский счёт Тинькофф, решила купить белорусские рубли на брокерский счёт и перекинуть их себе на дебетовую карту, чтобы расплачиваться Миром за границей. Такой вариант для меня был выгоднее, чем просто платить Миром - курс на бирже ниже, чем курс "зайчиков" внутри банка.

Заблаговременно уточнила у консультантов банка о возможности перекинуть купленные на брокерский счет белорусские рубли себе на карту. Меня заверили, что это возможно.

За день до поездки - в пятницу 6 мая, наконец получила на работе аванс и купила на него нужную мне валюту - 1000 бел. рублей на 28700 р. То есть по 28,7 р за единицу. Прекрасно, выгоднее чем платить картой Мир - по внутреннему курсу Тинькофф конвертация шла дороже - по 30,5 рублей за "зайчик". Но кнопки, чтобы перекинуть с брокерского счета на дебетовый не нашла. Снова написала в чат, и спросила, как мне это сделать. Меня снова заверили, что это возможно. Но функции не было.

Тогда я написала в чат брокерского приложения Тинькофф, и мне пояснили (к моему удивлению и шоку), что перекинуть "зайчики" на брокерский счёт невозможно. Только если ножками потопать в офис, написать поручение и ждать 10 дней. Но через 10 дней, естественно, мне было не нужно - я уже съезжу в Минск и вернусь, а деньги только придут.

Но специалист в брокерском приложении успокоил: продайте снова, посчитайте убыток вместе с учётом комиссии и снова напишите в этот чат с просьбой возместить потери.

Для поездки (а я человек небогатый и живу на одну лишь зарплату) мне пришлось занять ещё денег, положить на дебетовый счёт и расплачиваться в поездке. По возвращении продала бел. рубли и попросила компенсировать ущерб - он составил 2801 рубль - существенные для меня деньги. Но компенсировать его банк отказался, хотя ущерб был получен исключительно по вине некомпетентных сотрудников. Всё, что мне предложили это 1000 в качестве компенсации за неверную консультацию сотрудников и 164 рубля - возврат комиссии.

Иными словами я должна из собственного кармана расплачиваться за некомпетентность. Считаю решение по обращению категорически издевательским. Готовлю досудебную претензию. Будьте внимательны и не доверяйте "специалистам" Тинькофф.

Уже почти на протяжении полугода я не могу подписать форму w8-ben в Тинькофф Инвестициях, по вине сотрудников брокера, которые только шлют шаблонные отписки, и просто тянут время. К сожалению, думаю без выноса в публичное поле эту проблему не решить.

Первые несколько раз я пытался подписать форму ещё в начале января, печатая её, подписывая вручную и сканируя, но система форму молча не принимала. Когда я обратился в поддержку за разъяснениями, то узнал, что в моей анкете «указанный адрес регистрации не совпадает с паспортом», хотя место регистрации я не менял с момента открытия счета. Кто и куда в их системе неправильно вносил мой адрес я не знаю.

После моего обращения в поддержку, оператор мне сообщил, что «обновил» мои данные. Спустя время я повторил попытку, но снова получил отказ в подписании формы, и снова узнал в поддержке, что по той же причине «неправильных данных». Несмотря на то, что прошлый оператор данные "исправил", форма проверку так и не проходила.

Далее эта процедура повторялась несколько раз, и в ответ на каждое следующее моё обращение с этой проблемой я получал штампованный ответ, что в этот раз мои данные были «актуализированы». Я не знаю зачем их было актуализировать каждый следующий раз, если каждый предыдущий оператор заявлял, что решил мою проблему.

В следующие разы пытался подписать форму уже через смс, но столкнулся с другой проблемой – в личном кабинете на сайте и в приложении висит уведомление с приглашением подписать форму, но при вводе кода из смс, система выдавала ошибку, что форма уже якобы подписана. С этим я тоже обращался в поддержку, и в первый раз мне даже отрапортовали, что решили проблему и предложили попробовать подписать форму снова, но на деле проблема осталась – ничего сделано не было.

Когда я (уже, наверное, в пятый или шестой раз) обратился в эту «поддержку» 22.04.2022 с претензией, что они ничего не делают и не помогают, оператор снова открыл заявку на устранение этой проблемы. Изначальный срок решения которой составлял 7 дней, но его уже перенесли пятый раз, и я ожидаю ответа больше месяца (!).

Итог.
После нескольких обращений в эту поддержку, трёх отчётов об актуализации моих данных, одного ответа о решении проблемы с подписанием через смс, и месяца ожидания ответа на повторную заявку по уже до этого «решённой» проблеме – на 24.05.2022 мой адрес регистрации в форме w8-ben не совпадает с паспортным, ответа от поддержки по существу нет, проблема так и остаётся - форму подписать не могу.
 
У меня было отличное отношение к Тинькофф Инвестициям, до тех пор, пока не столкнулся с этой, казалось бы, небольшой проблемой. Теперь на себе почувствовал, их легендарные баги, жалобами на которые последнее время усыпаны не только комментарии, но и новостные заголовки.

К сожалению, брокер в моих глазах превратился из лучшего на рынке, в того, куда я просто был вынужден перевести часть своих бумаг из-за санкционной повестки. При других обстоятельствах я бы предпочел просто закрыть этот счет, и не иметь дел с компанией, которая так относится ко мне как к клиенту.

Добрый день. Сегодня получил звонок от менеджера Тинькофф инвестиции с предложением подключить тинькофф премиум, согласился и сразу после разговора решил попробовать тариф и провел сделку, но комиссия списалась по старому тарифу в размер 290р, тут же написал менеджеру, на что получил ответ что он не успел сразу подключить тариф премиум после разговора, но вроде обещал что комиссию за старый тариф вернут по итогу в чате. можете вернуть комиссию ?

Уважаемый брокер существенно снизил свою репутацию в моих глазах не уведомив должным образом о повышении в 12 (!) раз комиссии за покупку валюты.

После рассмотрения моего обращения, поддержка брокера сообщила о якобы отправленном письме за 10 дней до изменения тарифов (причем у меня этого письма даже нет) и от компенсации отказались. Возникает несколько вопросов:

- почему при существенном изменении условий договора брокер позволяет себе такое невнятное уведомление, хотя можно отправить СМС или хотя бы PUSH-уведомление, чтобы оно точно было прочитано клиентом перед сделкой

- знаком ли брокер с судебными прецедентами ВС РФ о необходимости обязательного согласия клиента с уплачиваемой комиссией и незаконностью списания оной в случае несогласия с ней

- почему я, оплачивая сервис "премиум" ежемесячно, который включает "персонального менеджера" постоянно общаюсь с разными сотрудниками, в т.ч. при нажатии кнопки "позвонить перс. менеджеру", а так же в чате? Возможна ли компенсация моих расходов на данный сервис т.к. фактически оказываемая услуга не соответствует заявленной.

- много ли еще клиентов так же купило валюту по данной увеличенной комиссии не зная про изменения тарифа и соответственно не является ли данной поведение брокера "незаконным обогащением"?

P.S. Пользуюсь услугами данного банка более 5 лет, постепенно наращивая объем услуг (сначала просто банк, потом брокер, страховки, мобильная связь и тд). Соответственно ежемесячно приношу банку комиссионный доход кратно выше чем необоснованно списанная комиссия. Но после такого бессовестного поступка принял решение полностью прекратить сотрудничество.

Это очередное обращение в службу поддержки клиентов, предостережение для будущих и настоящих клиентов брокера. Мною был подключен и оплачивается до сих пор, Премиум аккаунт который предполагает Персонального Менеджера (Ярослав В.)

14.03.22 У меня случился Маржинкол На счету в тот момент былиа кции Российских компаний (сделки по которым были заморожены)/Акции американских компаний в USD на 27 700 $Короткая позиция по (шорт) USD со средней ~ 80р   - 45 000 $ (за которую у меня снимали комиссию за перенос 2000 р. / сутки.  В результате операции  Маржинкол одновременно выставилось несколько заявок: на продажу всех американских акций на покупку 45 000 долларов на откуп шорта.

Согласно отчета  все эти операции прошли в течении минуты. В результате этого у меня оказалось на счете+ 27500 $ за которые стали брать комиссию (2000 руб/сутки)!из всех возможных вариантов – откупить часть шорта, продать часть акций – этого было бы достаточно или все акции. и даже самый худший для меня продать все акции и откупить часть шорта по долларам, что бы вывести из красной зоны в 0.  

Произошел единственный не правильный логически и технически вариант. Выгодный только  для Тинькоф Инвестиции – фактически  Купить мне доллары с плечом за которое брать комиссию – это основная претензия. 15.03.22 обнаружив эту ситуацию я обратился с запросом в чате к своему персональному менеджеру. С просьбой скорейшим образом  разрешить данную ситуацию,  закрыть позицию или дать информацию как мне действовать и проверить правильность Проведения операции Margin-call. Также на время обращения попросил отменить комиссию, что бы это не привело к очередному Маржинкол (счет пополнить я не мог, он уже был под завязку, а рынок развернулся Акции пошли вверх,  а доллар начал падать)  Максимальный срок рассмотрения указали до18.03.22, но обещали ответить Быстрее!

18.03 в 19:20 мне ответила Дина, Если кратко - Операция Маржинкол прошла Корректно Ошибок не нашли. Будьте внимательны сами. Я 4 дня прождал чтобы получить ответ, что все правильно.  Я написал еще одно обращение с разъяснениемсвоей позиции – операция прошла не корректно  - нельзя навязать кредит открыв позицию. Пообещали ответить до 23.03  я периодически напоминал, что дело срочное и приведет к очередному Маржинколу

Вечером 23.03 перенесли на 31.03. 25.03 ответили что вопрос решается на нескольких уровнях, технических и с руководством. В какой то момент мне позвонила Анастасия  выяснила мою позицию, мы разговаривали 40 минут, из разговора я понял, что она согласна с моими доводами и пообещала ускорить процесс решения по компенсации. 31.03 в 22-40!  Елена ответила что мне в компенсации отказано. Брокер действовал в рамках регламента. И я мог сам продать доллары которые у меня появились в портфеле на тот момент по 110 руб. Маржинкол Сработал правильно ! 

В ответ я написал опровержение с требованием еще раз разобраться с моим вопросом.  Зарегистрировали обращение с ответом до 06.04.22 потом перенос  до 07.04  и еще раз перенесли на 12.04  

08.04.22 Случился очередной Маржинкол при котором продались все доллары купленные с брокером мне с плечом и часть размороженных российских акций. 20.04.22  После 36 дней ожидания!  Мне написала Каролина/ что с моим вопросом разобрались:  в результате Маржинкол излишние доллары были действительно куплены в сумме 6000 ! и учитывая кусы валют готовы выплатить  компенсацию 122 000 руб. + 43 500 комиссия за непокрытые позиции. И эта сумма окончательная и не обсуждается. По факту потери составили почти 1 млн.  рублей.

Добрый день.

Являюсь клиентом Тинькоaa банка уже много лет. Использую брокерский счет, советую никому никогда не пользоваться услугами данного брокера. Ранее около 2-х лет все было идеально ,но ситуация возникшая сейчас испортило все мнение и желание сотрудничать с Тинькофa брокером.

Закрыла ИИС 19.03.2022, и тут началось. не могли отобразить активы. отобразили их только через 30 дней , списывали некорректно налог , средняя доходность не отображается , сообщили что это техническая ошибка , обещали исправить 22.04, потом 27.04. затем перенесли на 29.04.2022, затем на 16.05.2022, а теперь уже на 20.05.2022. По факту я три месяца жду когда они исправят свою же ошибку!

Мне постоянно переносят сроки , я вынуждена постоянно из раза в раз объяснять одну и ту же ситуацию , с меня удержали налог. который был неверно рассчитан так как не отображались сведения, и налог этот вернут только в конце налогового периода , а это только через год . После такого отпадает всякое желание использовать продукты и пользоваться услугами вашего банка. При чем мне до сих пор не могут дать ответа точного . когда все будет исправлено! Сколько можно уже! Еще и налог сняли неверный .

На фоне наложения санкций на ВТБ несколько месяцев назад решил оформить дебетовую карту Tinkoff Black. В итоге процесс оформления занял почти 3 месяца - я уже отчаялся списываться с некомпетентной службой поддержки в чате, где тебя просто футболят и не решают проблему, как мне позвонили и сказали, что моя карта готова.

Через пару недель после этого, на фоне наложения санкций на Альфа-Инвестиции, дёрнул меня чёрт указать Тинькофф в качестве брокера для переноса активов - я подумал, что при оформлении дебетовой карты все вопросы были решены и с открытием брокерского счёта проблем не возникнет. Как бы не так - уже, похоже, 6-ый раз, когда "коллегам требуется больше времени для решения вопроса", так как "система не смогла сдедуплицировать контакты": 22.04 - 25.04, 26.04 - 28.04, 02.05 - 05.05, 06.05 - 11.05, 12.05 - 17.05, сейчас 18.05 - счёт так и не открыт (обещают разобраться до 23.05).

Да, в обозначенные сроки никто даже не думает с вами связываться и объяснять ситуацию. Учитывая огромные комиссии, которые действуют сейчас в Тинькофф Инвестиции для торговли на бирже, они должны бегать за клиентами, но по факту просто плюют на них.

Перешел в Тинькофф инвестиции из Компании БКС, где активно торговал фьючерсами интрадей. Ожидания - такой-же хороший продукт, как и и Тинькофф банк. Реальность - немного другая..

Дисклеймер.
После перехода в приложение, обнаружил неприятные баги. 
1) Иногда скачут свечки (последние две меняются местами).
2) Закрытые позиции отображаются как открытые.
3) Непонятно как считается ГО (в БКС для каждого контракта была определена ГО и владея 250 тыс ты мог купить около 20 контрактов, в Тинькофф Инвестции почему-то только 6.
4) Меняют тариф для срочного рынка с 10 рублей за контракт, до 0,3 % (200 рублей) от сделки (без уведомления), нигде таких тарифов нет.
Но я терпел, ибо это же тинькофф, он хороший.

Про последнюю ситуацию расскажу поподробнее.
16 мая я совершил несколько сделок на фьючерсный контракт, и через некоторое время увидел, что за каждую из сделок с меня списалось 1200 рублей, против 60 (как обычно). Я задал вопрос в техподдержку и мне ответили, что с сегодняшнего дня действуют новые тарифы и комиссия на фьючерсные контракты рассчитывается как 0,3% от сделки. На мой вопрос - как я был проинформирован об этом - мне ответили, что мне отправляли письмо 6 мая и также они это все публиковали в пульсе.

Лезем в почту - такого письма нет. Лезем в пульс - выясняем что это аналог ленты новостей, где количество контента очень много и что-то уловить там - значит забить на работу.

Объясняем техподдержке ситуацию, что я не был проинформирован, что данная дезинформация привела к тому, что я за один день заплатил комиссий около 10 тыс рублей. Создали претензию (5-8727512140890), но через некоторое время мне ответили что ничем помочь не могут, и что комиссия рассчитана верно и что я должен ежедневно проверять описание тарифа на сайте, т.к. все публикуется там. В качестве защиты Тинькофф инвестиций следует отметить, что при выставлении заявки они корректно считали сумму комиссии, но я счел это очередной ошибкой + ты не совсем смотришь на комиссию, когда выставляешь 50+ заявок в день.

На мой вопрос - а почему нельзя было проинформировать пушем или сообщение в чате техподдержки (как это делает тинькофф банк, где я всегда вовремя узнаю об изменении ставок депозитов), встретил только немой вопрос.

Резюме для сотрудников ТИ - банк делает все по договору и я, безусловно, мог бы быть более внимательным. Но очень сложно быть внимательным когда ты, по привычке, доверяешь бренду тинькофф и ожидаешь такой-же уровень сервиса и отзывчивости, как и в тинькофф банке.

Резюме 2 - Если вы ищите продукт для инвестирования, подумайте дважды. Приложение сырое, моторика еще не до конца выстроена. Тарифы на фьючерсные рынки у них отличаются в десятки раз, по сравнению с нормальными брокерами. Они все это устранят, может быть.

Удачи вам ребята, но нам с вами не по пути. Пусть у вас все будет хорошо без Олега.

Это обслуживание меня поразило, будто с другом пообщался, в плане рекомендаций… Безупречное обслуживание, рекомендации, помощь, общение! Ссылки, рекомендации по сохранению своих сбережений.. полный комплекс услуг! остался доволен, и благодарен! тинькофф инвестиции лучшее что было в России!
Большое спасибо Светлане!

24.02.2022 ЦБ остановил короткие позиции в с 11:00 https://pravo.ru/news/239387/ . 24.02.2022 до 11 часов. Я выставил на продажу акции по цене 60р. Но это не удалось и сработал маржин-колл и продались все мои акции. по 46 в 12:10. Позже в 12:37 сработала моя заявка на продажу за 60, хотя уже как полтора часа действовал запрет ЦБ на короткие позиции. В итоге минус 180 000 рублей на тот момент.

Разговаривал и в чате, и по телефону: обманщики из Тинькофф заявили, что я должен сам оплатить их ошибку системы.

24.03. 2022 после открытия рынка РФ в конце марта, я закрыл позицию с убытком более 20 тысяч рублей + истратился на комиссии. 05.05.2022. До сих пор никакой компенсации от Тинькофф я не получил. 11.05.2022. Было общение с представителем банка. Представитель банка отказался признавать вину. Связь прервалась на середине разговора.

От банка компенсации никакой не получено. Прошло уже больше 2-х месяцев. Никому не советую данного брокера. Обманывают в глаза. Вину не признают.

Cын, являясь клиентом банка Тинькофф, 02.03.2022 г. выставил отложенные заявки на покупку валюты по тарифу инвестор-промо с комиссией 0%.

На следующий день, согласно предписанию Банка России № 018-38-6/1319, банк Тинькофф изменяет условия сделки в одностороннем порядке, увеличивая комиссию до 30%, но не считает нужным каким-либо образом уведомить клиента, сделавшего отложенную заявку на покупку валюты об увеличении размера комиссии (в 100-1200 раз, если говорить о регулярных тарифах с комиссиями в 0.3% и 0.025%), хотя он обязан был уведомить об этом до начала торгов согласно пункта 2 этого же предписания Банка России.

Таким образом, без согласия-уведомления клиента в самом начале торгов, в 10 часов 03.03.2022 г. банк совершает сделку с комиссией 30%, не оставив возможности отреагировать на повышение комиссии и
воспрепятствовать сделке.

В результате того, что банк Тинькофф не уведомил об изменении условий сделки была потеряна значительная сумма. Обращение в чате на горячую линию свелось к отговоркам и "Мне очень жаль что Вы столкнулись с такой ситуацией".

Хочу оставить отзыв и предостеречь-никогда не связывайтесь с Тинькофф Инвестиции. Сначала типа все хорошо, говорят, что если будет доход, мы отправим декларацию в налоговый орган. «Сюрпризы» начинаются на следующий год.

Я заполняла декларацию 3НДФЛ, чтобы вернуть 13% за лечение и за покупку квартиры. В итоге, к возврату у меня получилась меньшая сумма, чем должна была быть. Банк написал непонятный мне доход, которого никогда и не было в 99947,55 руб, за который я должна заплатить налог 416 руб (который банк якобы удержал) ещё и должна 12577 руб осталась.

На мои претензии ничего внятного не сказали, ответ такой был «У нас верная декларация, а то что мы написали доход 99947,55 руб-это ваши проблемы, идите разбирайтесь с налоговой сами» Просто послали, не решив вопроса, нажила себе проблемы, связавшись с банком. Теперь придётся я не знаю как доказывать налоговой то, что у меня не было дохода 99947,55 руб

В моем инвест портфеле присутствует бумага с тикером CARA. Примерно несколько месяцев назад, в приложении рядом с ней появился значок часов. Я не придал этому значения.

14.04.2022, когда позиция наконец-то вышла в плюс, я решил продать бумагу, и перевести USD в RUR. К моему удивлению, обнаружил, что у меня заблокировано 50 из 50 бумаг (значок будто выставлена заявка на продажу), а переходя в саму бумагу есть только кнопка купить. Не показывается ни объем портфеля, ничего. Следовательно продать тогда я не смог.

Решил подождать пару дней, вдруг ситуация изменится. Как вы понимаете изменения не произошло, после чего я написал в службу поддержки. Далее начинается самое интересное. Я являюсь клиентом Тинькофф уже много лет (физ лицо, обслуживал свой бизнес, брокерское обслуживание. Примерно год был премиум клиентом).

Такого безразличного отношения я не встречал НИГДЕ! На все мои претензии и требования решить вопрос, я получал только скопированные из методички ответы из разряда "Ваше обращение в обработке, мы повысили приоритет. Точных сроков сказать не можем" и тд и тп. Срок решения, который мне писали в приложении тинькофф банка уже переносился 2 раза. Сотрудники максимально некомпетентны и не могут сказать абсолютно ничего! Ситуация эта порядком надоела.

А теперь самое интересное из моего обращения. Благодаря этой проблеме я потерял уже 28 218р. (данные на 19:30 05.05.2022) А именно:

14.04 акция CARA стоила 13,86 USD
05.05 акция CARA стоит 8,31 USD

14.04 USD стоил 80,89 RUR
05.05 USD стоит 67 RUR

Итого чистые потери на текущий момент составляют 28 218р. Это чистая потеря, которую я несу благодаря этой организации!

На вопрос, будет ли возвращен этот убыток, специалист отвечает, что не компенсирует неполученную прибыль. Только это не прибыль, это чистый убыток, который я несу, так как не могу воспользоваться своими бумагами и продать их! Я не прошу компенсировать например то, что допустим хотел бы вложить в вас же и заработать 40%. Тут я все понимаю, такая просьба необоснованая. Но я на текущий момент несу убыток!

Планирую писать в ЦБ и правоохранительные органы, так как не имею доступ к деньгам, а это называется обманом! Надеюсь этот отзыв как-то поможет в решении моей проблемы! Я хочу получить назад свои деньги в том объеме, в котором я их должен был получить при желании продажи, 14.04!

Добрый день.

Принял участие в акции иис 3.0 и сделал несколько пополнений счета иис (специально в чате уточнял у сотрудников, на что мне отвечали что считаются все пополнения в первые 30 дней), сегодня же мне вместо суммы 10 тысяч, приходит бонус 6456, где остальной бонус? Я выполнил все условия акции о которых писали в чате ваши сотрудники, я даже уточнял специально сумму пополнений

В феврале месяце перевел от ВТБ в Тинькофф акции. Все началось с того, что в чате мне дали некорректные данные для перевода с меня запросили пакет документов, я данный пакет собрал (ВТБ оказалось экономят бумагу, мне нужно было все распечатать и принести, и работают не лучше тинькофф 4 раза катался на горячей линии не корректно называли время работы)

1. Хорошо я собрал пакет документов и отправил, мне первый раз приходит сообщение, что каких то документов не хватает, я их нашел в чате указал что они есть извинились.

2. Документы оригиналы пришли в москву в тинькофф, мне пишут в чат, что забыли проинформировать, что нужен еще один документ и просят дослать, после скандала они прислали ко мне на работу курьера как я и просил и курьер забрал недостающий документ

3. Опять приходит уведомление что не хватает документа (Менеджер Ярослав) я уточняю какого, и я понимаю что я его отправлял, я нашел его в чате и показал говорю вот документ, который вы просите, составили обращение, пришло уведомление что мой документ не подходит, я прошу прислать скрин документа который необходим, мне присылают скрин документа который от меня требуют, и знаете что там? Несложно догадаться там именно тот документ в который я 4 раза ткнул менеджеров поддержки и трижды Ярослава. 

Моему гневу нет предела, ощущения непередаваемые.

Нормальные банки всегда предупреждают о наступлении маржинкола и если не было пополнения счета, то в ближайший клиринг закрывают часть позиций. Почему Тинькофф закрывает позиции между клирингом и почему если разница между минимальной маржой и стоимостью ликвидного портфеля -2000р. , продают 1000$ (хотя есть возможность продажи от 1$)?

После событий 24.02 в начале марте я осуществил депозитарный перевод ряда акций из Втб в Тинькофф инвестиции, 04.04 апреля предоставил полную выписку по счету ДЭПО и выписку о движении ценных бумаг, однако до настоящего времени в приложении не отображаются активы с учетом цены покупки у предыдущего брокера! И если продать бумаги сейчас то налог будет рассчитан на полную стоимость бумаг, а не с разницы между покупкой и продажей как положено! 

Прошло больше месяца, сотрудники поддержки постоянно переносят срок рассмотрения без конкретики о причинах переноса, складывается ощущение, что этим вопросом просто никто не занимается, другого объяснения от чего за месяц не учесть цену у меня нет..

А сегодня еще один "подарочек" от Тинькофф инвестиции, - в подарочной акции не с того с ни с сего обнулился срок держания уровня баланса, баланс у меня значительно больше минимального в 20к, но сегодня вдруг стал 0.. поддержка отвечает, что у них какой-то сбой и тут же шлют предложение пригласить друзей! это просто верх цинизма..

На мои запросы не отвечают с 25.04, пишешь им в чат - в ответ тишина. Это просто поразительно, никакой реакции

В 2021г я переводил все активы в рамках договора дарения. Сотрудники бэкофиса совершили ошибку при переводе, в результате чего 2 по 2м активам была совершена операция купли-продажи. Они сами признались, что это была их ошибка! (подтверждения есть в рамках телефонных звонков и переписки в чате) В рез-те образовался фин рез, с которого я должен платить налог

То есть они доставили мне неудобства, помимо того. что процедура дарения заняла месяцев 5, они еще такое вытворяют

При этом, они недавно мне ответили, что оказывается все нормально из-за операции РЕПО был закрыт сработал маржин-колл. Ага, поэтому пришлось продать активов на 110к рублей. Заявка решалась неделю с самым высоким приоритетом, в итоге решилась без моего подтверждения

В процессе решения сотрудники раз 5 звонили и уточняли правильно лил они поняли текст запроса...

В общем, был знатный косяк с их стороны на тему брокерского обслуживания. Серьезно так подставили
Но, отзыв положительный -так как всегда стараются решить вопрос, и вот прислали мне книгу Олега Тинькоффа. Я попросил нагло 2 штуки прислали две. Очень приятно. Пишу отзыв не по принуждению, а по душе