Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Здравствуйте.

После начала известных весенних событий в мире мои активы спокойно и довольно быстро в принудительном порядке перекочевали с ВТБ в Альфа. Через какое-то время Альфа-банк попал в трудное положение и предложил мне выбрать брокера, к которому по идее также быстро и беспроблемно, как мне казалось, переведутся мои активы.

25 апреля я выбрал своим следующим брокером Тинькофф, 26 апреля поручение было принято, а 18 мая получил сообщение от Альфа-банка, что, цитирую: "ваше поручение на перевод иностранных бумаг с брокерского счета в Тинькофф исполнено. Новому брокеру потребуется время, чтобы завершить перевод..."
 
Спустя неделю, после того как с брокерского счета альфа пропали активы, а на счету Тинькофф они так и не появились, я описал в чате поддержки Тинькофф ситуацию и спросил, могут ли они подтвердить перевод. Мне там ответили, что они получили ценные бумаги и в данный момент занимаются распределением активов, что нужно подождать.

Еще через неделю на повторное обращение получил стандартную отписку, что нужно время. 7 июня получил уведомление в приложении тинькофф инвестиции о том, что мои ценные бумаги получены и отобразятся на моем счете в течение 5 рабочих дней. Но спустя указанное время мои ценные бумаги снова так и не появились на брокерском счету этого банка.

15 июня я снова решил испытать удачу и спросил в чате: Где мои деньги, любимый (некогда) банк? На что получил ожидаемый ответ, что мне нужно еще подождать 10 рабочих дней. Но что-то мне подсказывает, что это лишь очередная отговорка, и через 10 дней мне предложат подождать еще.
 
Эти десять дней прошли, на как и предполагалось, ценных бумаг на счету не появилось, а это была лишь отговорка и затяжка времени!

Тинькофф-банк, Тинькофф-инвестиции, отобразите уже мои ценные бумаги на моём счету! Уйма времени прошла с тех пор, как вы подтвердили их получение. Ни в синем, ни в красном банках таких проблем не возникало. Очень надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

Как и многие другие, я попал под троллейбус перевода ценных бумаг из Альфы в Тинькофф.  24 мая я получил подтверждение, что Тинькофф получил мои ценные бумаги и делает какие-то проверки, чтобы через 10 дней зачислить их на мой счет. Прошло пару недель и бумаги так и не появились. Когда я пришел в чат спросить почему, внезапно оказалось, что требуется открытие доп. продукта, чтобы идентифицировать меня в целях "безопасности". Альтернативные варианты, в том числе доверенность, были отметены сотрудником поддержки и единственным вариантом была личная встреча. 

После очередного общения с поддержкой в чате, показав им аналогичный случай и сообщение банка, что сейчас личное присутствие не требуется - https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/27663/
меня кормят ответами в стиле "приоритет вашего обращения увеличен" и "ваше обращение передано коллегам, и они рассмотрят его в течение месяца", отказываясь отвечать на прямой вопрос почему в моем случае требуется идентификация, требуется ли она вообще, какие сведения якобы не совпали с теми сведениями, которые переданы Альфа-банком, почему нельзя сделать это по доверенности, и какими законами или указами/инструкциями ЦБ они руководствуются.

Ребят, ну все понимаю, не хочется платить лишнего. но если вы делаете акцию "получи акцию до 20 тысяч" ну так должен же быть какой то рационализм - в зависимости от срока инвестирования, портфеля, кол-ва покупок, кол-во привлеченных клиентов.  Я за все разы - за рекламу в соц сетях, за клиентов получал копеечные акции по 100-300 рублей.  Ну прям такое... вчера получил АФК систему за 150 рублей, ну прямо весь задор пропадает

При переводе заблокированных акций из Альфа в Тинькофф, сначала мне сказали что перевод возможен только при заполнении формы в личном кабинете, только с компьютера, с указанием всех эмитентов кода и пр. По каждой бумаге! Причём никак иначе! Сказали что по другому не переведут! Потом Перевели! Не перестаю удивляться некомпетентности сотрудников Тинькофф брокер!

Теперь, бумаги появились в портфеле 23.05.2022, не могут произвести учёт расходов! Сегодня уже 26.06.2022! Причём наотрез отказывают указать сроки! Говорят до конца года! Причём это не шутка! Там работают "серьёзные люди"! При переводе из ВТБ в Альфа учёт расходов был произведен быстро не помню точно но, по моему, в течении недели! В Тинькофф же мне постоянно объясняют какая это сложная процедура! И ничего не делают! Профессионалы "Высокого класса"!

Думаю в реальности все просто - очень слабый брокер! Не имеющие современного программного обеспечения для брокерского обслуживания! У них даже нет Quik!

Мною 26 апреля было сформировано заявление на перевод иностранный акции от Альфы в Тинькофф. 20 мая было получено официальное подтверждение о переводе акций их кол-во и сумма. По настоящее время Тинькофф не отобразил переведённые акции на брокерском счёте.

При обращении в поддержу сроки рассмотрения увеличиваются. При этом, со слов брокера, мое обращение в приоритете. Говорят они всем одинаково. Уважаемый брокер вы незаконно присвоили акции не принадлежащие вам. О чем было оформлено обращение регулятору, для проверки ваших действий.

Я вынужденный переселенец в Тинькофф Инвестиции из АльфаИнвестиций, куда в свою очередь попал из ВТБ Брокера (к которому кстати вопросов у меня вообще не было). Но Альфа попала под санкции. И в конце апреля в качестве брокера для перехода я выбрал Тинькофф. Выборе мой основывался на положительном опыте сотрудничества с банком Тинькофф.

Увы я ошибся. Главная претензия – отсутствие какой-либо информации об этапах перевода ценных бумаг и необходимых действиях.

1 июня в Тинькофф Инвестициях мне приходит сообщение, что мои бумаги переведены из Альфа Инвестиций,но для отображения необходима моя повторная идентификация.Единственный способ идентификации – получение карты Тинькофф. Заказал перевыпуск карты и на следующий день (2 июня) получил карту у представителя. Получить подтверждение идентификации от техподдержки Тинькофф удалось далеко не с первого раза. Причем срок отображения ценных бумаг плавно увеличился в 2 раза (с 5 до 10 рабочих дней).

Через 10 рабочих дней бумаги так и не появились. Поддержка отвечает скриптами-простынями и в духе Бивиса и Батхеда предлагает во что-нибудь вложиться. Господа из Тинькофф Инвестиции – вы реально думаете, что
я вам хоть копейку доверю пока свои бумаги на счету не увижу и не проверю корректность их количества/стоимости?

Вчера предложили поиграть в Золотую Лихорадку с гарантированным призом – подвеска от Sokolov (это те что бесплатно раздают направо и налево). Вы реально думаете, что я за этим в поддержку обращаюсь?

В скрипт – ответах постоянно фигурирует некое письмо от 24 мая, которое я либо не получал либо удалил – на просьбу продублировать – игнор. При этом рекламу страховок на мою почту Тинькофф шлет постоянно, несмотря на то, что я каждый раз нажимаю отписаться. Если честно не ожидал такого уровня. Жалею, что связался с этим брокером.

P.S.: составил обращение заномером 43409835 от 20.06.2022 со сроком рассмотрения месяц. Круто ничего не
скажешь – при первоначальном сроке зачисления 5 рабочих дней, рассмотрение обращения месяц – спасибо, то не год. Переписку со службой поддержки прикладываю.

P.P.S.: как оказалось в процессе перевода акций я пропустил срок по подаче поручений на конвертацию ADR Сбербанка вобыкновенные акции. Брокер не счел нужным сообщить мне о сроках. Причем подать
заявку до отображения бумаг в приложении нельзя.

P.P.P.S.: оказывается, чтобы подать заявку на конвертацию ADR в обыкновенные акции нужно ехать к Тинькофф в офис либо почтой нотариально заверенное заявление отправлять. Очень крутой сервис для дистанционного банка.

Являюсь клиентом Тинькофф инвестиций более года. За это время я приобрёл сотни ценных бумаг на миллионы рублей и заплатил существенные комиссии банку со сделок и за обслуживание. В апреле этого года мне даже звонили и предлагали стать «премиальным» клиентом, что я и собирался сделать во второй половине года. В общем банком я был доволен, даже привёл в этот банк целую компанию на обслуживание, но с начала марта, видимо, это уже не тот Тинькофф банк, который мы любили 

История такова: 9 июня 2022 мне пришёл купон по еврооблигации ВТБ в размере 2943₽, купон должен был прийти в долларах, но из-за известных событий он пришёл в рублях. Поэтому я решил конвертировать его в доллары. Захожу в раздел покупки валюты, выбираю раздел «лучшая цена», ввожу купить 50 лотов $ и нажимаю кнопку «купить», после этого ничего не произошло и заявка не исполнилась.. «Не хватает» - подумал я и вышел из раздела покупки валюты, чтобы проверить баланс. Проверил ~3000₽, вроде хватает, странно, но думаю ладно, куплю 40 лотов, а потом докуплю если что.

Захожу снова в раздел валюты, ввожу 40 лотов, нажимаю «купить» и через пару секунд высвечивается: куплено 40 000$. Я подумал что это какой-то баг, потому что сервис иногда работает некорректно. Выхожу проверить баланс, вижу на счету 40 000$, сразу осознаю что это какой-то баг посерьезней и понимаю что это добро, которое мне банк впарил «в долг», необходимо срочно продать. Захожу обратно в раздел валюты, вижу что по какой-то неведомой причине вместо «лучшая цена» стоит «по рынку» (а это значит что 1 лот это уже не 1$, а 1000$), ввожу 40 лотов и продаю. Это все произошло так быстро, что мне удалось продать по той же цене, по которой мне эти деньги впарили.

Вроде бы недоразумение исчерпано, подумал я, но зайдя в баланс счета увидел, что на счете вместо 3000₽ теперь -16000₽.Это банк списал с меня комиссию в размере 9392₽ за «покупку» и 9392₽ за продажу.Сразу же звоню в банк, объясняю ситуацию, мне помогают составить обращение и обещают помочь.

Спустя пару часов приходит ответ, что, банк мне очень сожалеет, но комиссию не вернёт, затем я снова объясняю ситуацию, в ответ присылают полнейший абсурд: «банк не несёт ответственность за упущенную инвестором выгоду, нам очень жаль. Надеемся, что вы и дальше будете получать удовольствие от нашего сервиса». И так было несколько раз, в итоге мне вроде бы удалось куда-то достучаться и это недоразумение взяли на рассмотрение.

Спустя несколько дней мне звонят с банка и говорят:мы готовы рассмотреть вам компенсацию в размере 8700₽.На что я ответил согласием, а бодаться с банком и тратить своё время и нервы на разбирательства мне не очень хотелось.Через несколько дней мне снова звонят с банка: «сожалеем, но компенсацию предоставить не можем», так как сделка была совершена самостоятельно. Интересный ответ, то есть если бы сделка была совершена не самостоятельно, то банк бы действовал по-другому? Думаю, что в таком случае ответ был бы: извините, сделка была совершена не самостоятельно. Полный абсурд.

Я накупил бумаг через сервис Тинькофф на миллионы рублей, я покупал доллар как по штучно так и по 1000 штук, я умею пользоваться сервисом и проблем с моей стороны никогда не было. Но терять деньги из-за багов банка и использования клиента для наживы, не очень хочется. Банк заработал на мне достаточно и заработал бы ещё, но неужели банку этого мало и теперь он готов зарабатывать таким образом? А как же «клиентоориентированность» и репутация? Неужели теперь любые проблемы надо решать через ЦБ? Сохранить лояльного клиента это не потерять, а заработать. Похоже, что в Тинькофф этого не понимают.

Новый оборот приобретает эпопея с переносом бумаг из Альфы в Тинькофф Инвестиции.
- Перевод ушел из Альфы еще в апреле 
- 25 мая Тинькофф уведомил о получении бумаг
- 1 июня пришло требование обновить персональные данные, чтобы бумаги отобразились в портфеле. Оператор в чате подтвердил, что данные обновлять не нужно (они актуальные) и бумаги поступят в теч. 5 дней.
- 6 июня: бумаг нет. По телефону теперь озвучили, что нужно заказать банковский продукт, чтобы приехал представитель и подтвердил личность фотографией с паспортом и нужно еще 10 дней (это при том, что я уже 3 года являюсь клиентом банка)
- 8 июня приехал представитель. Сделали фото, открыли и закрыли продукт.
- 17 июня: бумаг нет. В чате теперь пишут, что нужна голосовая (!) идентификация по телефону и от нее еще 10 дней. Поговорили. Озвучили финальный срок 23 июня - отображение бумаг в депозитарном отчете в формате Т+3
- 27 июня (Т+3): бумаг нет. Снова пишу в чат. На этот раз сообщили, что Тинькофф мои бумаги уже получил и они на его депозитарном счету (!). Но мне они из перевести не могут, и вообще за это отвечают специальные люди, которые вроде как в Тинькофф, но их действия оператор прокомментировать не может.

Получается
1) Мои бумаги пришли на депозитарный счет Тинькофф.
2) Озвученные сроки попадания на мой счет уже давно прошли.
3) Тинькофф их по прежнему не переводит и никак не комментирует причины. Я начинаю думать, что брокер решил их оставить себе.

24 мая было получено письмо от Тинькофф подтверждающее, что они получили бумаги и просящее открыть брокерский счет (я новый клиент). Также в письме написано "Порядок действий, чтобы бумаги отобразились в портфеле, сообщим в течение недели." Открыл счет и получил карточку примерно 26 мая.

Примерно 27 мая позвонил уточнить, все ли ОК, мне сказали, что да, планируют завершить перевод до 30 мая.  До 30 мая перевод не был завершен, также в течение следующей недели от Тинькофф никакой информации "о порядке действий" не пришло.

Позвонил, соотвественно, 6 июня, мне сказали что для завершения перевода нужно пройти "идентификацию", и что "коллеги свяжутся со мной в течение 5-10 рабочих дней". За 10 рабочих дней со мной никто не связался. Позвонил 21 июня, мне сказали, что идентификацию пройти действительно нужно и что "странно, что со мной ещё никто не связался". Повысили приоритет, пообещали что "коллеги со мной свяжутся", но в этот раз уже не стали давать никаких сроков. Вопрос классический: когда?

Я понимаю, что у вас наплыв клиентов, и что в связи с санкциями могут быть технические осложнения, но, извините, то как вы разрешаете проблему в лучшем случае выглядит некомпетентно, а в худшем - что вы не контролируете ситуацию и тянете время.

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом использования такого функционала как "Инвесткопилка" в мобильном приложении "Тинькофф Банк".

Сначала было не очень понятно, как это все происходит, куда и в какие именно бумаги инвестируются деньги.  Тогда, для уточнения информации, я решил обратиться на горячую линию, где меня достаточно быстро соединили с оператором, который пояснил, что инвестиции идут в акции и облигации Тинькофф, а также золото, для защиты от инфляции.

Также он рассказал, где эта информация находиться в личном кабинете,  и что в долгосрочной перспективе, если настроить автопополнение (кэшбек с карты и проценты на остаток будут начисляться на инвесткопилку), то можно создать себе неплохую "подушку безопасности" как минимум.

В общем, сервис более чем интересный, рекомендую к использованию всем клиентам "Тинькофф Банка".

Очень понравилось обслуживание. Заказал карту с доставкой до дома. Банк заботится о клиентах, поддержка отвечает мгновенно и работает всегда. Что действительно радует - это повышенный кэшбек для всех покупок. Так же есть удобное приложение Тинькофф Инвестиции, где дают бонусы в виде акций новым пользователям. Всем советую данный банк. Что конкретно нравится, это все накопление с покупок (округление),  не приходится каждый раз перекидывать на другой счет. 10/10!

Уже довольно долгое время пользуюсь Тинькофф Инвестициями, и постоянно испытываю какие то проблемы с их приложением. 

Регулярно оно подвисает в момент открытия торгов на американской бирже, в тот самый момент когда нужно срочно продать или купить бумгами по самой выгодной цене. Обычно эти подвисания длятся не больше пары минут. 

Но тут терминал завис просто больше чем на пол часа, в тот самый момент когда торги на американской бирже начали и акции пошли вверх. 

https://radikalfoto.ru/ib/13c94RDwTL 

Цена акций не отображалась. 

https://radikalfoto.ru/ib/NI1IrPmWim

Хотел написать в тех поддержку, но она тоже не грузилась. Написал на банки.ру, представитель ответил когда уже терминал заработал. 

https://radikalfoto.ru/ib/eu4O5fWzMX

Ну и мои акции за это время обвалились. Вот так просто потерял 5000 рублей! 

Каждый день в новостях "Тинькофф Инвестиции вводит\повышает комиссии", при этом стабильную работу терминала и тех поддержки обеспечить не могут!

Очень доволен Тинькофф банком
-хорошая система кешбеков + остаток на процент
-очень удобное мобильное приложение
-возможность инвестирования от приложения тинькофф инвестиции
-бесплатное обслуживание
-полезная услуга - инвесткопилка
-бесплатное снятие в любых банкоматах
- постоянные обновления и акции

В марте я переводил свои бумаги в количестве 7шт. от санкционного брокера ВТБ, чтобы продать. То, что они будут после перевода недоступны для продажи на тот момент я не знал, поэтому, когда увидел первую переведенную бумагу в портфеле, то продал ее, после чего и сложилась неприятная ситуация.

Было все как обычно - выбрал бумагу с доступным остатком, продал, получил деньги, бумага исчезла из портфеля. Интересное началось на следующий день, я захожу в личный кабинет и вижу, что бумага опять появилась в портфеле, но с отрицательным остатком. Начал выяснять, что произошло. Оказалось, я не продал бумаги, а открыл короткую позицию, в то время, когда у меня маржинальная торговля отключена и когда действует предписание Банка России о запрете открытия коротких позиций. А те бумаги так и остались в моем владении, но уже не отображались в портфеле.

Почему получилось так, что только одна переведенная бумага отобразилась в портфеле на торговом счете, в то время как остальные бумаги сразу попали на неторговый счет и не отображались в портфеле, их можно было увидеть только в депозитарном отчете, собственно как и должно было все произойти, но мне на этот вопрос ответить не смогли. Только отписки без разбора и конкретики, с явным желанием подогнать ответ под желаемый результат.

После этой ситуации переводил бумаги к другим брокерам. И везде бумаги приходили сразу с невозможностью их продать.

В результате этого у меня образовался налог к оплате и был нарушен срок владения бумагами. Одно дело, если бы я действительно продал бумаги и высвободил деньги для дальнейшего использования как я и хотел сделать, а другое, когда по факту и бумаги не проданы и налог заплатить нужно. Я долгосрочный инвестор, лишние налоги мне не нужны, я все бумаги покупаю на долгий срок, по истечению 3 лет налог мне платить не нужно, эту сделку я совершал, чтобы высвободить часть денег, но и деньги не высвободил и налог заплатить нужно.

Считаю, данная ошибка произошла из-за некорректной работы системы брокера. Она обернулась для меня фин. потерями. Я не хочу оплачивать этот налог, моей вины в этом нет, просил брокера найти какой-нибудь выход из этого или как-то компенсировать потери, но все напрасно.

Смешно читать ответы Тинькофф на отзывы клиентов, которые жалуются, что переведенные активы долго не отображаются в портфеле, вот что отвечает брокер: «Депозитарный перевод - это комплексный процесс, который состоит из нескольких этапов. Мы получили ваши бумаги, они уже в нашем депозитарии. Отобразим их на счете в течение 10 рабочих дней. Нам нужно время, чтобы все сделать правильно. После получения активов нам нужно все сверить, чтобы правильно все зачислить. Бумаги зачисляем на специально выделенный счёт, по которому нельзя провести торговые операции. Все ради вашей безопасности и точного зачисления активов».

По сути, этими ответами брокер сам признает свою ошибку в моей ситуации. Переведенные бумаги не должны были сразу отображаться у меня в портфеле на торговом счете, только после проверки и зачислением на специальный выделенный счет с невозможностью их продажи.

А вот что ответили мне по моей ситуации: «Акции были проданы после депозитарного перевода, сразу после зачисления. Далее депозитарий перевел их на блокированный раздел и бумаги стали не доступны для продажи. Это особенность депозитарного перевода. Поэтому открылся технический шорт».

И где был весь этот комплексный процесс о котором говорит всем Тинькофф ради безопасности клиентов, где тщательная проверка, чтобы все правильно зачислить на специальный выделенный счет,  по которому нельзя провести торговые операции?

Пользовался брокерским счетом. После вынужденного перевода бумаг ВТБ потом Альфабанка выбрал "удобный" и современный Тинькофф (кто ж знал).

Неожиданность наступила после торговли интрадей бумагами, которые были переведены из альфабанка. В налоговом отчете отразилась 100% прибыль по операции, налог удержан со всей суммы продажи ценных бумаг. В качестве цены приобретения банк тинькофф использовал 0 (ноль). Несмотря на неоднократные обращения, предоставление информации, жалобы, предоставленные от предыдущих брокеров документы - банк отказывается что-либо менять, и уже 2 (два) месяца не может завести информацию о затратах на переведенные бумаги. Справка от предыдущего брокера была предоставлена.

Итого при огромном убытке была насчитана "налогооблагаемая база" в 107К, и сумма налога в 13К

Но и на этом проблема не остановилась. При выводе валюты с брокерского счета брокер удержал "налог" в размере 7.5К (до этого уже было удержано 6к), т.е. вся "задолженность". На брокерском счете рублей не было, возник минус, который я полностью погасил. Каково же было удивление на следующий день увидеть на брокерском счету -7600 !

23.06 в 00:00 прошла операция "Корректировка налога" на 7599. Т.е. по состоянию на 23.06 при расчитанной сумме налога в 13К у меня списали уже 21К (и это при убыточной торговле)

После обращения в чат поддержки, по телефону сопровождения, с приложенными скриншотами и файлами отчета - получил сегодня (24.06.2022) отличный ответ "Проверили ваши отчеты, ошибок в удержании налога не обнаружили. Основания для компенсации комиссии нет."

Т.е. глядя в "налоговый отчет" в котором исчисленный налог в 13К и на удержанные у клиента 21к налога - банк "ошибок не видит".

Сейчас по причине отрицательной суммы ежедневно банк списывает "Списание комиссии за непокрытую позицию" Общение было с сотрудником "Наталья".

Все началось с брокерского счета. Хотел попробовать себя в инвестировании. Почитав различные статьи, принял для себя решение скачать приложение Тинькофф Инвестиции. Немного времени понадобилось, чтобы во всем разобраться. Приложение максимально простое,о очень информативное. Также есть различные обучения. 

Совершать сделки - одно удовольствие. Если Вы хотите начать инвестировать, то Тинькофф это идеальный вариант.  Ну и для удобного использования брокерского счета заказал карту Тинькофф Black.  Изначально планировал пользоваться только для брокерского счета.

Но по итогу, это настолько классный продукт,  со всеми бонусами, классным кэшбеком, большим % на остаток по счету и очень удобным приложением (что немало важно), что она за пару месяцев превратилась в мою основную карту, чему я очень рад. Всем рекомендую

Пару дней назад я писал  уже отзыв  но его удалили  из за того что я разместил его не туда, так как вроде мне  компенсировали за первые два пункта  мои нервы , оценив их в 500 и вроде 250 р. то не хотел перезаливать, но сегодня все стало хуже 

21 июня
1) Уже Три недели не могу откорректировать форму W-8BEN
2) Сегодня я провел увлекательных 35 минут в течении которых отсутствовал доступ к управлению моими активами. просто сидел и смотрел как падает моя прибыль иногда заходя в минус. Ответ поддержки прост: "Я вас понимаю, однако, ни одна система не является идеальной и гарантировать 100% бесперебойную работу невозможно. При заключении договора вы принимали на себя риски, в том числе технический и операционный."ОКей. но не 35 минут же

24 июня проблемы начались с 15:30 и продолжаются на момент написания поста 16:00
1. до тинькофф не дозвонится. сидишь минут пять на звонке потом скидывает
2. в чате кто то появился через пол часа и видимо это был бот
3. не выставить лимитки выдает "ошибка расчета, попробуйте позже"
4. не КУПИТЬ шорт. предлагает пройти тестирование которое проходил и выдает ошибку "тест уже пройден" -  и это все при условии что ты продал в шорт и смотришь как утекают твои деньги в минус и ничего сделать с этим не можешь 
5. пропала история сделок.
6. W-8BEN  так и весит неисправленная.  
7. не работает приложение. 
 
Категорически не рекомендую открывать ИИС, так как сложнее будет уйти,  можете попробовать брокерский  и если всё дальше будет так продолжатся с тинькофф, то попробовать других брокеров

Из открытых источников в ГК Тинькофф обслуживаются около 15-17 млн клиентов.  Ежедневно выдаются десятки тысяч карт,  сотни тысяч транзакций в день... Это круто! Но у меня к Вам возникли простые вопросы:
1) почему такой приоритет по задаче перехода акций из Альфа-инвестиций;
2) почему такой Банк, с такими возможностями, переводит 300 -400 тыс. клиентов более 2 месяцев;
3) кто компенсирует мне убытки, полученные невозможностью управлять портфелем.
4) обратная связь не ваш конек: бедный колл-центр, который всегда отвечает одно и тоже - ваш приоритет повышен, этим занимается другой отдел, я не знаю по срокам, ждите и по кругу.... 

Мне что с этим делать, уважаемый Банк? Чья это проблема? У Вас находятся мои деньги, которыми я не управляю и не понимаю, когда смогу ими управлять. Дальше можно развивать, но думаю и так все понятно.
Можете дать комментарии/ответы по вышеуказанным вопросам и главное - когда я смогу увидеть свои акции в портфеле с однозначным ответом. 

Заранее спасибо, Артем.

Перевод бумаг из Альфа Инвестиции длится уже 2 мес и конца не видно. 24 мая 22 года пришло письмо от Тинькофф: Ваши Активы зачислены в Тинькофф, с перечислением всех акций в моем портфеле. Сегодня 23 июня 22 года, свой портфель в приложении так и не вижу. Переписка с службой поддержки идет каждый день, результат =0 .( получаю формальные шаблонные отписки). Каждый раз срок зачисления и отображения моих бумаг переносится на 10 дней. Предлагаю написать (от столкнувшихся с аналогичной проблемой) коллективную жалобу в ЦБ на Тинькофф банк, подать иск за упущенную выгоду.

Здравствуйте,

В прошлом году открыл ИИС в Тинькофф, через 8 месяцев, в начале апреля этого года - закрыл. Тинькофф без альтернатив предложил перенести бумаги и деньги на автоматически открываемый обычный брокерский счет - я согласился. На новом счету цена покупки всех ценных бумаг - 0. Часть бумаг я продал. В отчете для налоговой - налогооблагаемая база проданных бумаг указана как полная цена продажи.

Обратился в поддержку первый раз 8 мая, написали что обычно это занимает 30 дней либо максимально - до конца налогового периода. Через месяц, 8 июня обратился еще раз - сначала очень активно пытались отфутболить (закажите у нас по почте отчет о ваших счетах и пришлите нам его обратно по почте), но в итоге завели обращение (№5-8802885763683). Сроки рассмотрения менялись последовательно до 14, 16, 20, 22, 23 июня. Никакого продвижения нет.

Сегодня написал в чат поддержки - один и тот же сотрудник в двух последовательных сообщениях написал что по уже проданным бумагам у меня будет удержан излишний налог с которым мне нужно будет потом обращаться в налоговую для возмещения (через 90 дней со след года) и потом - что налоговая база все таки будет пересмотрена правильно.

В итоге ни я, ни сотрудники поддержки (которые не могут ничего ответить потому что они не из того отдела) не знают могу ли я сейчас продать бумаги без проблем с налоговой.

Я даже не представлял что такие проблемы с банком возможны, буду думать как вывести все активы с наименьшими потерями из этого банка.

Добрый день!

Являюсь постоянным клиентом Тинькофф Банк и Тинькофф Инвестиции, ранее сотрудничество с компанией проходило очень позитивно, всегда считала Тинькофф клиентоориентированной компанией, но к сожалению столкнулась с трудностями и невозможностью решения вопроса через службу поддержки. 

Мои активы, переведённые от Альфа-банк 23.05.22 г. отображаются некорректно, без учёта стоимости покупки, возможность торговать данными акциями отсутствует. Мной неоднократно направлялись запросы в службу поддержки в которых датой решения вопроса о некорректно отображении активов указывалось сначала 31.05.22, затем 21.06.22,в последнем обращении датой решения указано 22.07.22 г., что касаемо невозможности торговли активами сотрудники службы поддержки высылают отписки общими фразами на указания ЦБ и ВОЗМОЖНОЕ хранение активов у Альфа Брокер в НРД, при этом я не получила ответа ни на один конкретно поставленный мной вопрос. Я на протяжении месяца  не имею доступа к своим актива без корректного объяснения причин, что считаю неприемлемым.

Прошу пояснить с чем связана блокировка всех ценных бумаг иностранных эмитентов переведённые из Альфа Брокер в полном объёме на моем счете:
1. Согласно предписания ЦБ Ограничения касаются ТОЛЬКО ценных бумаг, заблокированных Euroclear Bank S.A./N.V., учет и хранение которых осуществляется на счетах расчетного депозитария СПБ Биржи — ПАО «Бест Эффортс Банк» — в НКО АО НРД. Перечень бумаг подлежащих обособлению был опубликован СПб Биржей.

На каком основании заблокированы иностранные ценные бумаги не входящие в перечень ценных бумаг, подлежащих обособлению, а именно: Atara Biotherapeutics ORD SHS, Эмитент: Atara Biotherapeutics, Inc., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US0465131078; PagSeguro Digital ORD SHS CL A, Эмитент: PagSeguro Digital Ltd., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: KYG687071012; Micron Technology Inc ORD SHS, Эмитент: Micron Technology, Inc., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US5951121038; Microsoft Corp ORD SHS, Эмитент: Microsoft, Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US5949181045;  

Дополнительно сообщаю, что согласно брокерского отчёта Альфа Инвестиции местом хранения бумаг обозначен КЦ МФБ, не НРД .

2. Согласно предписания ЦБ для каждого наименования ценных бумаг установлена доля в штуках, которая должна быть переведена на неторговый счёт. Далее из каждого клиентского счета, где числятся указанные ценные бумаги, на неторговые раздел переводится установленная доля. Таким образом, брокеры распределяются обособленные цены бумаги между своими клиентами пропорционально количеству ценных бумаг каждого клиента в общем количестве ценных бумаг всех клиентов. На каком основании заблокированы ценные бумаги входящие в перечень бумаг подлежащих обособлению в полном объёме, а не в % соотношении согласно предписания, а именно: Advanced Energy Ind ORD SHS, Эмитент: Advanced Energy Industries, Inc., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US0079731008; Meta Platforms ORDSHS CL A, Эмитент: Meta Platforms, Inc., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US30303M1027; Block, Inc. ORD SHS CL A, Эмитент: Block, Inc., Код CFI: ESVUFR, Код ISIN: US8522341036. 

3. Бумаги в портфеле отображаются некорректно, не указана цена покупки бумаг. Прошу Руководство Компании решить данный вопрос в кратчайший срок, указать конкретную дату решения.

25 мая пришло сообщение  о поступлении акций из Альфа банка в Тинькофф, к которому был прикреплен список акций. После чего до настоящего момента  доступ к акциям так и не был предоставлен. 13.06. после длительных переговоров прошел доп. идентификацию и получил ненужную карту. Прибывший сотрудник ничего пояснить не смог. После этого никаких дополнительных пояснений не получал. Кроме того, что ждите еще 2 недели.?? 
Сегодня уже перестали отвечать и в чате.

Вопросы такие:
1. Когда же наконец  мои активы будут зачислены на мой брокерский счет?
2 Насколько законны такие действия?

Ситуация, как в последних предыдущих отзывах. Интересно, это избранным так повезло или она носит более - менее массовый характер.
20 мая приходит от Альфа Банка сообщение о том, что перевод бумаг завершен. Потом 25 мая сообщение в чате Тинькоф Инвестиций о том, что бумаги переведены. Через неделю требуют идентификацию и заказать какой то продукт, хотя я являлся клиентом и что было нужно идентифицировать - непонятно.

Ок, потратил время, прошел ее. Написали, что  в течении 5 рабочих дней все отобразится. Потом 5 дней превратилось в 10 рабочих. Потом вообще срок отодвинули на 8 июля. На мой вопрос о предоставлении реестра зачисленных бумаг мне было сказано, что данный вопрос будет решаться ОРИЕНТИРОВОЧНО до 27 июня включительно. А чего там решать то? Реестр он или есть, или его нет. Создается стойкое впечатление, что просто тянут время. Но я не понимаю для чего...

Здравствуйте. Волею судьбы был вынужден выбрать Тинькофф Инвестиции для перевода части активов в связи с последними событиями на международной арене. Выбор делал, основываясь на рейтинг данного брокера, но, судя по всему, я сделал ошибку.

Объясню ситуацию: перевод активов по реестру от другого брокера прошел 21.05.2022г. 24-го мая я получил сообщение о том, что перевод активов завершен и что бумаги отобразятся в течение 5 дней. Отобразились все бумаги за исключением ГДР FixPrice. 27-го мая через приложение я обратился в поддержку, где мне ответили, что проблема с отображением будет решена до 30-го мая включительно.

Наступило 30.05.2022г., но проблема не была решена. На мой очередной вопрос о сроках решения проблемы получил ответ: "...на данный момент занимаемся распределением активов и работаем над отображением. Потребуется еще некоторое время...". 7.06.2022г., подумав, что "некоторое время" прошло, я снова обратился в поддержку. И снова одни и те же вопросы... И ответ, что проблема будет решена "...ориентировочно до 21-го июня включительно".

И вот настало 21-е июня. Думаете проблему решили? Нет конечно! Мне написали, что по моей проблеме ответят до 22.07.2022г., то есть еще через месяц. Вы серьезно?! Вы не можете решить проблему и решили меня "пофутболить"? В результате последней переписки повысили приоритет моего обращения (одолжение сделали!) и в итоге пообещали решить проблему до конца 21.06.2022г. И снова обман или наглая ложь (назовите как вам удобно). Сегодня 22.06.2022г. проблема не решена.

Я очень жалею, что связался с Тинькофф. Никогда и никому я не посоветую этот банк и этого брокера! Надеюсь, что представители Тинькофф Инвестиции прочитают мой отзыв и все-таки решат мой вопрос. Именно решат, а не спустят все опять на уровень отписок Call-центра.
И, раз уж написал сюда, то прошу представителя Тинькофф Инвестиции пояснить, почему в Событиях тех бумаг, которые отображаются, уже больше месяца "висит" сообщение "Операция обрабатывается"?

20 мая пришли данные от Альфа-Банка, что мои акции переведены в Тинькофф. Сегодня, 21 июня так ничего и не пришло. Со службой поддержки регулярную переписку начала 31 мая, с тех пор много всего мне говорили - проверяйте почту, мы Вам позвоним, скоро все переведем, но когда не знаем.

Потом сказали свяжутся в течение 10 дней начиная от 3 июня - естественно, никто не связался. Еще говорят, что их данные не совпадают с теми, что прислал предыдущий брокер - какие данные я не очень понимаю, т.к. раньше не пользовалась Тинькофф брокером.

Сегодня в свежем разговоре со службой поддержки  написали очередное "Не можем подсказать по срокам, стараемся сделать как можно быстрее". Я понимаю, что резкий большой наплыв клиентов, но более месяца - все-таки большой срок и терпение кончается даже у меня.

Честно, учитывая, сколько финансов за это время я потеряла (учитывая рухнувшие акции, которые я не успела продать за этот месяц), и практически 100%ую вероятность, что акции придут в заблокированном виде (как у многих, кто перевел из Альфы в Тинькофф), уже пожалела, что выбрала переход к этому брокеру, разных вариантов было много.