Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Пользуюсь услугами банка и брокера год, честно говоря не в восторге. Комисси одни из лучших, мобильные приложения банка и брокера среднее в сегменте и разобраться вполне может любой, но они ну очень "тягомотные".

Обратился 18.04.22 в офис для получения отчёта о выплатах по ценным бумагам за 2021 год, т.к. через сайт и мобильное приложение получить уже невозможно ввиду передачи счёта в альфабанк это мне пояснили по горячей линии и тем более получить в альфабанке отчёт за 2021 год не представляется возможным. На сайте и в приложении действительно выгрузить не удалось. В офисе мне сказали надо написать заявление и ждать до месяца! - вы серьёзно? Такое ощущение, что данные отправляют в Москву и назад в Томск почтой россии, об автоматизации видимо забыли или она исчезла вместе с санкциями.

В целом ощущение, что в этом банке с бюрократией не боролись и бороться не собираются. Очнулся я поздно о подаче декларации в налоговую, с такой работой банка похоже подать до конца апреля уже не получится.

24 февраля 2022 года на Банк ВТБ (ПАО) со стороны США были наложены блокирующие санкции. Согласно официальной информации, представленной на официальном сайте Office of Foreign Assets Control (OFAC), у Банка после введения санкций со стороны США и примкнувшим к ним иностранных государств (с 24 февраля с.г.), было 30 дней на завершение всех финансовых операций. При этом Банк начиная с 1 марта с.г. ограничил меня в возможности торговать моими ценными бумагами.

По информации Банка счета НКО АО НРД приостановлены Euroclear Bank S.A./N.V. (далее – Euroclear), в связи с чем не представлялось возможности торговать иностранными ценными бумагами. Однако по информации, изложенной на официальном сайте Euroclear, Euroclear с 16 марта с.г. больше не ведет расчеты с НКО АО НРД, в том числе по проведению операций с ценными бумагами и денежными средствами, включая инструкции на участие в корпоративных действиях по иностранным ценным бумагам. Аналогичная информация указана 17 марта с.г. на официальном сайте НКО АО НРД (информационное сообщение депонентам НКО АО НРД исх. № 691 от 17.03.2022).

Таким образом, с 1 марта по 16 марта с.г. у меня была возможность торговать ценными бумагами, но банк ограничил меня в указанной возможности. Кроме того, 25 февраля с.г. в приложении ВТБ Мои инвестиции пришло, помимо информационного сообщения о необходимости самостоятельного закрытия маржинальных позиций, уведомление о сохранении возможности продать иностранные ценные бумаги клиентами Банка, которая в дальнейшем эта возможность не была реализована. Также о возможности продавать иностранные ценные бумаги было указано и на официальном интернет - сайте https://broker.vtb.ru.

С 25 марта с.г. Банк начал переводить ценные бумаги своих клиентов другим российским брокерам через расчетный депозитарий Санкт-Петербургской биржи ПАО «Бест Эффортс Банк», одновременно сообщив, что после указанных переводов у клиентов Банка ВТБ (ПАО) будет возможность торговать своими ценными бумагами. Однако и после завершения указанных переводов, до сих пор не появилась возможность торговать переведенными из Банка иностранными ценными бумагами. Кроме того, на официальном сайте НКО АО НРД указана информация, что согласно полученным разъяснениям НРД АО НРД вправе направить в Euroclear SWIFT сообщение МТ 599 с информацией по поручению депонента о переводе ценных бумаг.

В связи с изложенными возникают вопросы:

1. Почему Банк ограничил меня начиная с 1 марта с.г. распоряжаться моими ценными бумагами, учитывая, что Euroclear перестал производить расчеты с НКО АО НРД с 16 марта?

2. Почему после перевода моих ценных бумаг в АО «АЛЬФА-БАНК» у меня до сих пор не появилась возможность торговать моими ценными бумагами, учитывая, что банк заверял о такой возможности посредством направления соответствующего электронного письма на мою электронную почту?

3.Действительно ли расчеты по ценным бумагам, приобретенным через ПАО «БЭБ», производятся через НКО АО НРД и операции по которым в свою очередь приостановлены Euroclear?

3.1 Когда именно появилась указанная схема депозитариев у банка, учитывая, что у остальных российских брокеров иная схема при совершении операций на СПБ бирже, отличающаяся от указанной, что подтверждается возможностью торговать у указанных российских брокеров на СПБ бирже?

4. Учитывая, что с 16 марта расчеты Euroclear с НКО АО НРД приостановлены, предупреждал ли заранее Euroclear НКО АО НРД о предстоящей приостановке операций по ценным бумагам, номинальным держателем которых выступает Банк?

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Как же всех "загоняли" в инвестиции, с какой радостью принимали чужие деньги, как улыбались, когда выписывали себе премии за брокерское обслуживание и комиссии... санкции?! Ну хорошо, перевели счета в другой банк (даже не один, размазали как могли), хотя я не просил и не давал согласие. 

Итог: в начале года подал заявку об упрощённом получении налогового вычета за инвестирование. И что вы думаете? Конечно же плевать они хотели на сроки установленные законодательством, ничего не отработали, что привело к отказу налоговой из за недостаточностью документов...

Заходим в мобильное приложение О великого втб, мы же не гордые, по старой схеме без упрощенки сделаем, закажем справочки.. но нет, здесь им так же с "высокой колокольни" . "У ВАС НЕТ ИИС, ЖЕЛАЕТЕ ОТКРЫТЬ?" Едем дальше, звоним, слушаем какую то ересь, на вопрос "в чём моя вина и почему это должно быть моей проблемой" ничего внятного сказать не могут.

А теперь вишенка: Вы можете обратиться в ближайшее отделение втб с брокерским обслуживанием(всего около 100500км) заказать справочки на вычет, а потом так же своими ножками в налоговую(ещё 100500км). Привилегия?! Да ....... слов нет. Это уже не банк.

4 апреля обратилась в отделение на Алексеевской для закрытия ИИС и перевода ценных бумаг к другому брокеру. Сотрудник Б-ко Светлана в данном вопросе некомпетентна: уточняла у коллег и даже у меня как клиента, какие данные в какое поле вносить. В итоге сотрудник сказала, что все необходимые данные я предоставила, заявление на закрытие счета в связи с переводом к другому брокеру и поручения на перевод бумаг отправила, пообещала позвонить в случае возникновения проблем.

15 апреля я позвонила на горячую линию, чтобы узнать о статусе перевода бумаг и закрытии счета. В колл-центре сказали, что не все нужные документы предоставлены и нужно ехать в отделение к менеджеру решать вопрос. На месте Б-ко Светланы не оказалось, другой сотрудник выяснил, что я должна была также предоставить заверенную копию реквизитов ИИС от другого брокера, без этого услугу невозможно оказать. Т.е. сотрудник отделения изначально некорректно проинформировала меня о требуемых документах, а о возникших проблемах вопреки обещаниям не сообщила.

В итоге оказание услуги для меня запускается не 4 апреля, а 15 апреля, а на закрытие ИИС, по словам сотрудника, требуется до 15 рабочих дней. Соответственно, из-за низкого качества работы сотрудника я несу риски не уложиться в положенные 30 дней - период для перевода ИИС от одного брокера к другому - и с высокой вероятностью лишаюсь права на налоговые льготы по ИИС.

Также по итогу закрытия ИИС положено выдать справку - "Сведения о физическом лице и его ИИС" для предоставления новому брокеру. В отделении сотрудник Людмила, с которой я вела работу 15 апреля, о данной справке не знает, считает ее нетиповой и не может назвать сроки и условия подготовки подобного документа - хотя даже на сайте ВТБ в инструкции по переводу ИИС указано, что такая справка необходима. По вопросам ориентирует звонить на горячую линию и спрашивать. Зачем тогда сидят сотрудники в отделении, если не могут корректно проконсультировать?

Сотрудники доброжелательны, вежливы, но компетентность под вопросом. Прошу провести для сотрудников обучение по ИИС и переводу ценных бумаг, а также ускорить процесс закрытия моего ИИС и подготовки соответствующей справки.

В данном банке был открыт брокерский счёт и ИИС, брокер ВТБ перевел все мои активы к другому брокеру, хотя я был против. 18 марта мне пришло смс, где брокер ВТБ сообщил что будет переводить брокерский счёт к брокеру Альфа-Инвестиции, так же если я против этого было предложено отправить цифру 0, что я и сделал, но она не отправлялась по техническим причинам банка.

Я позвонил на горячую линию банка, что бы зафиксировать отказ. Но в итоге брокер перевел мой брокерский счёт, а так же ИИС в Альфа-Инвестиции. У другого брокера условия другие и теперь, что бы я перевел все свои активы к другому брокеру мне надо заплатить около 30000 рублей. Так же оставлял обращения в банк, что бы вернули ИИС обратно, но воз и ныне там, даже не ответили на обращение

Хочу поделиться историей в двух актах.

В 2021 году открыл ИИС у ВТБ брокера, купил немного бумаг ВТБ, чтобы снизить комиссию и на несколько месяцев благополучно забыл. В конце года случайно узнал, что все мои бумаги были принудительно проданы и переданы приставам по ошибочному исполнительному листу. После отмены исполнительного производства, ВТБ мне ничего так и не вернул. Повезло, что сумма была небольшая: около 1000 руб.

Видя такую наглость ВТБ брокера, решил закрыть ИИС (счёт пустой, переводить нечего) и открыть у конкурентов. На горячей линии приняли заявление на закрытие ИИС и сказали, что счёт закрыт. После чего я открыл ИИС уже у нормального брокера и начал им пользоваться.

В 2022 году подал 3НДФЛ для получения инвестиционного вычета на пополнение (уже нового брокера). В результате камеральной проверки мне отказали в вычете по причине того, что у меня, оказывается, всё ещё открыт ИИС в ВТБ брокере. В отделении банка видят моё обращение на горячую линию в конце 2021 года, но не знают почему ИИС так и не был закрыт. Сотрудники в отделении очень мне сочувствуют, но ничем не могут мне помочь.

Таким образом, ВТБ брокер "кинул" меня примерно на 1000 руб. в первом акте и на 9000 руб. вычета во втором акте. А с учётом тех 15 Евро, о которых я писал в прошлом отзыве, их долг передо мной с каждым годом растёт. Скоро придётся "взыскивать" за все свои потери. Никогда не связывайтесь с банком ВТБ.

Перевели бумаги из втб в альфабанк. Не согласовывали со мной . После узнал что акции которые были на спб бирже (депозитарии) перешли на московскую, без моего согласия.  Продать бумаги на московской бирже нельзя, она не работает. При том что спб биржа работает.Опять кому то  собираются переводить из за того что альфу заблокировали.Со мной ничего не согласовывают. При вопросе о том как они оказались на московской бирже никто внятно сказать ничего не смог, такой регламент.

ВТБ Брокер не перевел мой ИИС в другой банк и теперь 80% активов портфеля мне недоступны! Весь период с момента объявления о массовом централизованном переводе счетов к другому брокеру, сотрудники ВТБ заверяли меня по телефону горячей линии и в офисе и в эл. переписке, что надо ждать смс и е-мэйл уведомления о переводе, оно придет до 30.03.22,что если даже не получено, все равно всех и вся переведет ВТБ, что у самих менеджеров портфели, и они сами не знают, что и как далее с переводом будет.

При этом заявление на самостоятельный перевод ИИС с начала марта у меня не приняли, мол, стоит технический запрет на переводы. Эту песню я слушал до 31.03.22,и что в итоге? ИИС не переведен! Просадка портфеля минус 40%!

На г/л на мой вопрос, могу ли я перевести свой ИИС к брокеру которому "ушли" мои иностранные ЦБ, ответили: Да, за ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ!  Вопрос, и что теперь мне делать с замороженными активами?
Ответьте, ВТБ, что мне делать далее с нелишними деньгами на ИИС, который заморожен из-за того, что вы не перевели его вместе с другими иностранными ЦБ? Пришло осознание того, что от брокера ВТБ нужно уходить.

Отличный "сервис" и отношение к клиентам. Спасибо.

Мои счета (Брокерский + ИИС) с купленными акциями через СПБ биржу в принудительном порядке были переведены к брокеру Альфа Банк. Мне не был предоставлен выбор куда переводить акции, считаю этот факт сговором. По сути был поставлен перед фактом.

Далее мои бумаги оказались заблокированными для продаже. Ни ВТБ ни Альфа никаких пояснений не дают. Сейчас организуется перевод к третьему брокеру, название которого никому не говорят. Я требую публичных пояснений от должностных лиц ВТБ о ситуации, которую они организовали. Я очень надеюсь, что взгляд прокуратуры будет обращен на действия руководства компаний ВТБ и Альфа Банка.

Мной 09.03.2022 Банку ВТБ (ПАО) (далее – Банк) было составлено, подано распоряжение на Расторжение Соглашения на ведение от 17.05.2018 и «Уведомление Клиента об отказе от Соглашения на ведение ИИС», выводе денежных средств (рубли и доллары США) на мои счета в Банке ВТБ (ПАО), переводе ценных бумаг на брокерский счет в ВТБ (ПАО) в г. Кемерово.

01.04.2022 прошло 15 рабочих дней, ничего не изменилось, за исключением переноса части бумаг на брокерский счет, а далее в РСХБ. На данный момент на счете ИИС рубли и доллары, и одна бумага (ETF FXCN).
Брокер не закрывает ИИС, не возвращает средства. Техподдержка и сотрудники в отделениях ничего не сообщают по существу, говорят только ждать. А чего ждать - не говорят.

Видимо нужно идти в суд. ВОТ ТАК МЫ ИНВЕСТИРУЕМ, ИНВЕСТИРУЕМ, а потом не можем забрать деньги!

Всем привет

Как все мы знаем, ВТБ брокер попал под действие санкции конце февраля, но не предпринял никаких действий по защите интересов клиентов. 25 февраля от брокера ВТБ было только предупреждение о необходимости закрытия маржинальных позиций, и наоборот, было указано о возможности продать акции иностранных компаний в любое время, данная рассылка была массовой, аналогичное сообщение было в ВТБ Мои инвестиции. 

Но после остановки торгов банком ВТБ на СПб бирже клиенты начали указывать на это брокеру, в ответ на что менеджеры сообщали, что при возобновлении торгов на бирже, станут доступны и операции с иностранными акциями, то есть брокер  продолжил вводить клиентов в заблуждение. Также в период с 10 марта по 25 марта в офисах обслуживания имели место массовые отказы по переводу портфелей к другому брокеру с формулировкой "будет произведен централизованный перевод", однако, даже после выполненного как указывает брокер централизованного перевода, все инструменты оказались заблокированы, кроме того, они были переданы не  корректно (неверные сведения о цене покупки).

В итоге, люди оказались с замороженными активами по вине брокера ВТБ и не известно, сможем ли мы когда-то воспользоваться своим законным правом распорядиться этими ценными бумагами. Мы уже понесли и продолжаем нести убытки, о которых брокеру ВТБ не хочется знать, он скинул проблемы на других брокеров. При этом брокер продолжает свою деятельность, продолжая обещать защиту собственности и т.д. В отсутствие гарантий достойной пенсии люди поверили в порядочную деятельность государственного брокера ВТБ и понесли ему сбережения, а оказались в ситуации, когда Личной собственностью можно пренебречь в угоду сохранения своего бизнеса.

Президент Российской Федерации В.В. Путин в своем обращении к гражданам России по поводу мер социальной поддержки населения от 16.03.22 года сказал, что многие западные страны и иностранные компании отказались соблюдать свои обязательства перед Россией. При этом наш президент отметил, что Россия никогда не нарушала договорных обязательств и будет и дальше соблюдать их, в том числе (или даже в первую очередь) перед гражданами России. Согласно Конституции Российской Федерации ст. 35 п.2 и п.3 каждый гражданин РФ вправе иметь имущество в собственности и свободно распоряжаться им, а также никто не может быть лишен этого права иначе как по решению суда.

Резюмируя вышеизложенное, требую: принять меры по «разморозке» моих активов в иностранных ценных бумагах у брокера Альфа-Директ, лицензия на осуществление брокерской деятельности № 177-03471-100000 от 07.12.2000, выдана ЦБ РФ, лицензия на осуществление депозитарной деятельности № 177-04148-000100 от 20.12.2000, выдана ЦБ РФ, лицензия на осуществление дилерской деятельности № 177-03574-010000 от 07.12.2000, выдана ЦБ РФ, перешедших от Банк ВТБ (ПАО) имеет лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 040—06492—100000, выдана 25.03.2003 г.Предоставить мне возможность продать ценные бумаги иностранных компаний, зарегистрированных на ММВБ и СПБ биржах. 

В случае затягивания с решением по разблокировки активов и получением в связи с этим материальных потерь, требую компенсировать финансовые убытки на момент невозможности продать иностранные активы у брокера ВТБ.

Добрый день, прошу обратить Ваше внимание на  проблему, возникшую в результате несвоевременных и противозаконных действий брокера ВТБ.

Как известно, данный брокер попал под действие санкций в конце февраля, но не предпринял никаких действий по защите интересов клиентов. 25 февраля от брокера ВТБ было только предупреждение о необходимости закрытия маржинальных позиций, и наоборот, было указано о возможности продать акции иностранных компаний в любое время, данная рассылка была массовой, аналогичное сообщение было в ВТБ Мои инвестиции. Но после остановки торгов банком ВТБ на СПб бирже клиенты начали указывать на это брокеру, в ответ на что менеджеры сообщали, что при возобновлении торгов на бирже, станут доступны и операции с иностранными акциями, то есть брокер  продолжил вводить клиентов в заблуждение.

Также в период с 10 марта по 25 марта в офисах обслуживания имели место массовые отказы по переводу портфелей к другому брокеру с формулировкой "будет произведен централизованный перевод", однако, даже после выполненного как указывает брокер централизованного перевода, все инструменты оказались заблокированы, кроме того, они были переданы не  корректно (неверные сведения о цене покупки). В итоге, люди оказались с замороженными активами по вине брокера ВТБ и не известно, сможем ли мы когда-то воспользоваться своим законным правом распорядиться этими ценными бумагами. Мы уже понесли и продолжаем нести убытки, о которых брокеру ВТБ не хочется знать, он скинул проблемы на других брокеров.
При этом брокер продолжает свою деятельность, продолжая обещать защиту собственности и т.д. В отсутствие гарантий достойной пенсии люди поверили в порядочную деятельность государственного брокера ВТБ и понесли ему сбережения, а оказались в ситуации, когда Личной собственностью можно пренебречь в угоду сохранения своего бизнеса.

Президент Российской Федерации В.В. Путин в своем обращении к гражданам России по поводу мер социальной поддержки населения от 16.03.22 года сказал, что многие западные страны и иностранные компании отказались соблюдать свои обязательства перед Россией. При этом наш президент отметил, что Россия никогда не нарушала договорных обязательств и будет и дальше соблюдать их, в том числе (или даже в первую очередь) перед гражданами России. Согласно Конституции Российской Федерации ст. 35 п.2 и п.3 каждый гражданин РФ вправе иметь имущество в собственности и свободно распоряжаться им, а также никто не может быть лишен этого права иначе как по решению суда.

Резюмируя вышеизложенное, требую: принять меры по «разморозке» моих активов в иностранных ценных бумагах у брокера Альфа-Директ, лицензия на осуществление брокерской деятельности № 177-03471-100000 от 07.12.2000, выдана ЦБ РФ, лицензия на осуществление депозитарной деятельности № 177-04148-000100 от 20.12.2000, выдана ЦБ РФ, лицензия на осуществление дилерской деятельности № 177-03574-010000 от 07.12.2000, выдана ЦБ РФ, перешедших от Банк ВТБ (ПАО) имеет лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 040—06492—100000, выдана 25.03.2003 г.Предоставить мне возможность продать ценные бумаги иностранных компаний, зарегистрированных на ММВБ и СПБ биржах. 

В случае затягивания с решением по разблокировки активов и получением в связи с этим материальных потерь, требую компенсировать финансовые убытки на момент невозможности продать иностранные активы у брокера ВТБ.

10.03.2022 написал распоряжение на закрытие ИИС в офисе отделения, перевод ценных бумаг на брокерский счет ВТБ и вывод денежных средств на банковский счет ВТБ по соответствующим валютам, по адресу г.Чебоксары

В течении 15 рабочих дней должны были закрыть ИИС. На 01.04 счёт не был закрыт, хотя уже прошло более 15 дней. Сотрудница в офисе отказалась выдавать справку о том, что ИИС не закрыт, также отказывалась принимать от меня претензию прямым текстом говоря, что не хочет брать на себя такую ответственность.

Тогда я рекомендовал ей попросить своего начальника взять на себя эту ответственность. Через пару минут она вернулась ко мне с бумагами для того, чтобы я смог составить обращение. Мой персональный менеджер Александр даже не удосужился уточнить суть проблемы, да о чем я вообще, он решил даже не здороваться со мной, видимо сильно спешил домой.

01.04 я оставил обращение CR-8920517 с требованием закрыть счёт, а также во исполнение решения Совета директоров ЦБ РФ от 18.03 перевести часть моих бумаг перевести к другому брокеру. Также увидев все то безразличие сотрудников и наплевательское отношение, пришлось обратиться в ЦБ РФ с жалобой на нарушение брокером ВТБ регламента.

Собираю доказательную базу. Сейчас готовлю иск к брокеру на возмещение пени, неустойки и других финансовых потерь. Всю информацию по этому процессу буду освещать в комментариях. Очень разочарован работой ВТБ.  Никому не рекомендую доверять деньги этому брокеру/банку. Наплевательское отношение к клиентам это вообще полнейшее разочарование. Мое заявление на смену персонального менеджера с Александра на любого другого человека обрабатывается но все никак не обработается. Вообщем, карета превратилась в тыкву

Здравствуйте, 1 апреля обратилась в банк ВТБ за документами по брокерскому счету и иис, заказала но 6 апреля мне сообщение прислал работник банка что отказ о предоставлении документов на бумажном носителе, необходимо сформировать в личном кабинете все документы только в электронном виде. В личный кабинет я зайти не могу по техническим причинам.

11 апреля я снова пошла заказывать документы и 12 апреля мне снова работник банка сообщил что отказ в предоставлении документов на бумажном носителе только через личный кабинет. При том отказы письменные они не дают никакие. Только в посте сообщения от работников банка и 11 апреля выслали скрин отказа. 21 марта обслуживание по брокерскому счету и иис остановлено в одностороннем порядке со стороны банка.

Я приходила два раза за справками на бумажном носителе по закрытым счетам и информацию мне по моим запросам не предоставляют. А мне необходимы данные справки именно на бумажном носителе а мне их не предоставляют в нарушении правил.  Банк нарушает права мои о предоставлении документов на бумажном носителе по заявлению личному по моим счётам клиента бывшего. Тем более с пакетом привелегия ВТБ!

Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком ВТБ: Департаментом брокерского обслуживания.
Я являюсь гражданином Республики Беларусь и налоговым резидентом российской Федерации. 31 марта мне заблокировали все операции по брокерскому счету (ошибка 972). Сначала в технической поддержке мне сказали, что это техническая ошибка на уровне Московской биржи и ее скоро исправят. Однако ошибку не исправили. После повторных обращений мне было сказано, что ВТБ не имеет отношения к запрету на торговые операции.

После данной коммуникации я написал обращение в Московскую биржу. В ходе долгой переписки мы выяснили, что мой правовой статус не попадает под ограничения по Указу Президента и решения ЦБ, так как я являюсь гражданином дружественной страны и налоговым резидентом. Техническая поддержка Мосбиржи заявила, что проблему надо решать с брокером (ВТБ), так как скорее всего брокер некорректно передает в биржу статус резиденства.

Честно говоря, я не понимаю почему, являясь клиентом Группы Компаний ВТБ (и банк, и брокер, и депозитарий) я должен самостоятельно взаимодействовать с институтами финансового рынка. Группа ВТБ, заключив со мной договор банковского и брокерского обслуживания, приняла на себя ответственность за мен как за клиента. Поэтому прошу оказать содействие: решить возникшую проблему (ошибка 972) по брокерскому счету и вернуть мне, как владельцу денежных средств, доступ к моим ценным бумагам».

18.03.22 подал заявку на закрытие ИИС. На счету были только рубли. По состоянию на 11.04 ничего не закрыли, деньги не поступают. Позвонил в поддержку. В итоге, у меня оказывается появился долг 1,95$ (на момент подачи заявления его погасить было не возможно, ввиду запрета на покупку валюты).

В поддержке сказали, что ИИС не закроют, пока не будет погашен долг. Но погасить вы его не сможете, потому что:
1. Счет ИИС висит с пометкой "Торговля недоступна"
2. Купить доллары вы сейчас тоже не сможете, ждите пока откроют по ним торги, следите за новостями на сайте и дозванивайтесь до трейдеров.

Отлично. И как быть в такой ситуации обычному обывателю? А если нее откроют торговлю полгода, год. Все, закрыть ИИС нельзя?

Здравствуйте.

24 марта 2022 г. я получил смс уведомление от ВТБ о начале перевода иностранных ценных бумаг к другому брокеру - в Россельхоз банк. В тот же день я получил подобное уведомление от Россельхозбанка. 28 марта 2022 года я обнаружил, что в приложении ВТБ Мои инвестиции исчезли некоторые бумаги и уменьшился депозит.

Я скачал приложение РСХБ-брокер и решил позвонить в Россельхозбанк (8-800-100-0-100), чтобы узнать о том, как мне потом получить логин и пароль для входа в их приложение, но оператор меня расстроила, сказав, что для этого мне нужно явиться в отделение или же иметь Госуслуги, подтверждённые биометрическими данными, чего я не могу сделать.

Дело в том, что я проживаю за границей и открывал брокерский счёт в ВТБ Инвестиции онлайн, по данным паспорта, СНИЛС и ИНН.

Сразу после звонка в РСХБ, я обратился на горячую линию брокера ВТБ (8-800-333-2424), где оператор меня успокоил, сказав, что брокерский счёт в РСХБ будет открыт автоматически до 4 апреля 2022 и РСХБ пришлют мне инструкцию для входа.

7 апреля мне пришло электронное письмо от РСХБ о том, что мне открыт счёт депо и на него переведены бумаги из ВТБ, а также приглашение явиться в любой офис для открытия брокерского счёта. Я написал в РСХБ, что у меня нет возможности прилететь в Россию и посетить их офис, на что мне ответили, что я могу только сделать доверенность в посольстве на кого-то из близких. Возможности открыть брокерский счёт онлайн у них нет.

Считаю, что брокер ВТБ, переведя мои бумаги к другому брокеру, не имеющему возможности открывать брокерские счёта онлайн (изначальные условия открытия), нарушил мои права. Я не знаю, как мне сейчас получить доступ к своим бумагам, поскольку в Россию я вернусь не скоро и доверенных лиц у меня нет и моя учётная запись Госуслуг без биометрических данных.

03.03.2022г. в офисе банка ВТБ по адресу СПб Бабушкина 36 оставил распоряжение о закрытии ИИС на котором находились две ценные бумаги, доллары и рубли. Из-за ошибки сотрудника распоряжение было отклонено ,в номере ISIN третью цифру поменяла -вместо “3" поставила "2".

Подал повторное распоряжение 09.03.2022г. оно было отклонено по той же самой ошибке, сотрудник банка ее просто повторил, а мои звонки брокеру были проигнорированы, не пожелали разбираться, теперь понимаю что это было намеренно мошеннические действия, никаких уведомлений об отклонении распоряжения не приходило, звонил сам и узнавал.

В третий раз подал распоряжение о закрытии 15.03.2022 на этот раз после настоятельных требований найти причину отклонения распоряжений была поставлена правильная цифра и система приняла распоряжение. Мои звонки с требованием ускорить сроки закрытия ни к чему не привели , на обращение в банк CR-8841057 в установленный срок ответ не последовал, пришло уведомление о том что увеличен срок рассмотрения.

На данный момент ИИС не закрыт денежные средства не возвращены, только ценные бумаги переведены на брокерский счёт, срок 15 рабочих дней нарушен, заверяли что на 16 день деньги поступят на банковский счёт. Позвонил брокеру и девушка записала с моих слов соответствующее обращение с требованием закрыть ИИС и возместить убытки, но она его просто не зарегистрировала и номер обращения не поступил!

Позвонил повторно и подал новое обращение CR-8939062. Сегодня звонил брокеру и мне было сказано что депозитарий не справляется с нагрузкой и 15 дней это минимальный срок а максимального нет, возможно до конца апреля ждите! Брокеру на своего клиента наплевать во всем виноват кто-то другой, просто не хотят возвращать деньги, которые таят на глазах. Остаётся только идти в суд и требовать возмещения убытков.

После завершения истории закрою все счета в ВТБ чтобы не иметь никаких дел с этим недобросовестным брокером и  банком.

Каждый раз удивляюсь, как вы работаете. То приложение работало не пойми как (неужели у ВТБ нет денег на найм хороших айтишников? Даже искать не надо, у сбера можно схантить), то какие-то проблемы с переводами, а теперь уже и санкции, которые ударили по работе всего банка в целом! 

Приложение на IOS полностью не работает, инвестиционные счета переводятся не пойми как с задержкой по времени и переводом ответственности на принимающую сторону. А самое главное, что никаких нормальных пояснений от банка нет!

Стоит ли держать онлайн банк дальше, когда приложение сделают и сделают ли вообще? Что делать людям, чьи бумаги перевели от Втб, но по факту их ещё нет в Альфе?  Видя, как много недовольства у людей, неужели не сделать какую-то общую памятку?

После того, как мой брокер ВТБ заблокировал доступ 25.02.22, а затем принудительно перевел мои ценные бумаги к брокеру РСХБ я утратил доступ к своим средствам. Я инициировал перевод своих ценных бумаг к брокеру БКС, но по непонятным причинам перевод осуществлен не был.

Мне в ультимативной форме предложили перевод в Альфа банк или в РСХБ, я согласился на Альфу, куда деваться. По истечении нескольких дней (27.03.22) после моего подтверждения на перевод мне поступило уведомление от Альфа банка, что перевод моих бумаг начат и необходимо открыть счет. Но как оказалось в дальнейшем мои активы все-таки перевели в РСХБ.  

На текущий момент 07 апреля в торговом терминале QUIK я пока ещё не вижу никаких активов на своём брокерском счету. Служба поддержки брокера РСХБ отсутствует, единственное чем они могут похвастать это автоответчик на телефонном номере. В техподдержке банка РСХБ всех посылают культурно на... почту электронную, которая не может похвастать даже автоответчиком, поскольку письмо отправленное мной на адрес invest@rshb.ru, на данный момент осталось без ответа. 

У меня вопрос на каком основании ВТБ ограничил клиентов в праве выбора куда переводит свои ценные бумаги?!

Мало того, что они лишили меня доступа к ним на месяц, теперь я застрял и:
1. Вывести не могу свои активы оттуда, а даже если получу доступ к ним, то
2 Перевод к нормальному брокеру стоит конских комиссий, 600 за эмитента.
3. Продать активы и вывести валюту я тоже не смогу, вывод только  рублях.
4. Если выведу в рублях, то потом при покупке валюты я попадаю на комиссию 12%.

Как ни крути я несу убытки и расходы не по своей вине. Каким образом ВТБ компенсирует все мои издержки в этой ситуации?!

Добрый день.

Решил закрыть ИИС.  По телефону ГЛ сказала, что деньги поступят в течении 15 дней после подачи заявления. Прошло 15 дней, бумаги перевели на брокерский счет, деньги висят на ИИС.  Теперь ГЛ говорит, что деньги поступят на банковский счет в течении 15 рабочих дней после закрытия ИИС.

Почему нельзя было сразу сказать: переведите все бумаги на брокерский счет и там сразу вывод денег день в день, а не через месяц с ИИС.  Месяц деньги будут лежать в вашем банке, не принося мне доход.

10.03.2022 написал распоряжение на закрытие ИИС в офисе отделения, перевод ценных бумаг на брокерский счет ВТБ и вывод денежных средств на банковский счет ВТБ по соответствующим валютам, по адресу г. Кемерово ул. ​проспект Ленина, 76. Распоряжение принимала Т-ва Надежда.

В течении 15 рабочих дней должны были закрыть ИИС. Сегодня 04.04.2022, прошло 15 рабочих дней, но ИИС не закрыт. Несколько раз звонил узнавал по по статусу распоряжения на номер 8-800-333-24-24, меня уверяли, что в течении 15 дней закроют. Дни прошли - ИИС не закрыли.

01.04 и 04.04 еще раз позвонил  по 8-800-333-24-24, сотрудники снова начали кормить завтраками "нужно подождать еще недельку-две/санкции/нагрузка на депозитарий и бла-бла" В общем стандартные ответы. Не совсем понимаю, чего подождать? Закрыть ИИС мне нужно! Я ваш клиент, я ждал необходимые 15 рабочих дней, которые даются на закрытие ИИС.  Дни прошли, ничего не сделали.

Ждать дальше не собираюсь, конечно, завтраками могут кормить вечно.

На данный момент зарегистрировал жалобу в самом ВТБ под номером CR-8925642. Вариантов больше не вижу, кроме как подавать в суд. Сейчас готовлю иск, в пятницу буду подавать. Всю информацию по этому процессу буду освещать в комментариях. Очень разочарован работой ВТБ.  Хотел бы получить официальный ответ по моему запросу.

С 2020 г. клиент Брокера Банка ВТБ (далее - Брокер), квалинвестор с брокерским счетом более
50000$. НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами Банка ВТБ, т.к. права клиента ограничиваются, условия обслуживания меняются на выгодные Брокеру, клиент не может самостоятельно совершать сделки по продаже акций и валюты. Из-за некомпетентности сотрудников, недостоверной информации, полученной при
обращении на горячую линию Брокера, мне были причинены существенные убытки, потеряно время и причинен вред здоровью.

Перед Брокером образовалась задолженность минус 2674$  (за маржинальное кредитование). С 01.03.22 и по настоящее время Брокер фактически ограничил мне доступ к брокерскому счету. Трейдеры Брокера в указанный период свободно продавали принадлежащие мне акции, валюту. 

03.03.22 Брокер в минус по рублевой секции, в нарушение Регламента, купил 2 лотами по завышенному курсу 2000$ по 117$/руб. и 678$ по 110$/руб. минус по рублевой секции  составил 311 076,22 руб. В тот же день я обратилась в техподдержку Брокера (ТП) и более 3 специалистов ТП заверили, что минус по рублевой секции-"дебиторская задолженность, при которой акции и валюта клиента не продается".

14.03.22 трейдеры Брокера продали мои акции на сумму 825$. Просадка акций на момент продажи - минус 328 тыс. руб. При том, что были акции и с меньшим размером просадки.  15.03.22 Брокер по наименьшему за день курсу 110 руб. продал доллары США (825$), вырученные от продажи моих акций 14.03.22.Задолженность перед Брокером на  15.03.22 15:00 составила минус 210 тыс. руб.

15.03.22 я связалась с сотрудником отдела трейдеров Брокера, который на мой вопрос есть ли выставленные на 15.03.22 заявки трейдеров на продажу моих акций ответил, что по моему брокерскому счету заявки на продажу акций не стоят. Несмотря на это, я приняла решение внести деньги на счет и 15.03.22 (19:29/19:33) перечислила 110833 руб. Связалась с представителями Брокера, чтобы уточнить видят ли они поступление
д/с. После  этого представители Брокера подтвердили, что д/с поступили на счет.

Также я связалась с отделом трейдеров Брокера и уточнила выставлены ли трейдерами на 15.03.22 заявки на продажу моих акций, на что мне ответили, что заявок нет и их в этот день никто выставлять не будет. Задолженность на 20:00 15.03.22 перед Брокером составила 99 457,20 руб. или 911$.  Несмотря на это 15.03.22 в 21:36 трейдеры Брокера без моего ведома продали мои акции на сумму 2 026,30$, т.е. на сумму в 2 раза превышающую сумму долга и это при полученных от официальных представителей Брокера
заверениях. Все разговоры с представителями Брокера ВТБ записывались, соответствующие аудиозаписи имеются.

16.03.22 в 9:00 я внесла на свой брокерский счет 99 457,20руб! Если бы сотрудниками Брокера мне была бы предоставлена достоверная информация, то этой ситуации не произошло бы и я внесла оставшуюся сумму задолженности на брокерский счет еще 15.03.22.

В связи со случившимся обратилась в отделение банк а ВТБ, однако работники ВТБ отказались принимать претензию не по форме банка. Принять заявление в Банке ВТБ смогли 25.03.22, а зарегистрировали 29.03.22, номера сказали по телефону горячей линии техподдержки Брокера. Указанные действия Брокера явно свидетельствуют о неуважительном отношении к клиентам, пренебрежении правами клиента с ограничением доступа к продаже клиентом принадлежащих ему активов (акций, валюты), в то время как доступ сотрудникам Брокера (трейдерам) фактически не ограничен. 

До настоящего времени представители Брокера ВТБ со мной не связались, ответ на мои претензии не направили.

3 марта 2022г. закрыл ИИС в ВТБ. Сегодня 4 апреля, денег на счету нет и непонятно когда будут. Звонил везде, куда только можно. Жалобы принимают и молчат. Всё в статусе обработки. Написал жалобу в центральный банк России, тоже в обработке. Куда теперь обращаться? Как вернуть деньги?

У меня открыт ИИС в ВТБ Инвестиции, и все было вроде не плохо, пока не начались санкции, сначала от ВТБ Инвестиции пришло уведомление что может не работать приложение, потом они написали что иностранные активы клиентов переводят к другим брокерам, просили не волноваться и ждать инструкций от них и от другого брокера, перевести обещали до 30.03.2022

Примерно за несколько дней до этой даты я начал звонить в поддержу поскольку не каких оповещений мне не пришло, там меня заверили что не стоит волноваться ваш ИИС целиком и полностью перейдет Альфа банку и что до конца месяца мне прийдет СМС и E-mail уведомление, но не чего так и не пришло.

31.03, я позвонил в поддержку где на мой вопрос почему мой портфель не перенесли к другому брокеру, меня перевели на технического специалиста, которого еще нужно было ждать 15-20 минут, и вот меня с ним соединили, выяснилось что:  мой ИИС не куда переносится не будет в качестве причины мне сказали что это ПОЛИТИКА БАНКА! Так же  специалист банка сказал что скорей всего у меня не получится самому перенести ИИС к другому брокеру цитирую: Вы можете попробовать, но успешный перенос мы не гарантируем, также оказалось что я не могу продать валюту USD, EUR, потому-что должно быть минимум 1000, а если меньше то прости сиди и смотри на нее.

Мне предложили торговать только российскими акциями и облигациями, я не могу продать и купить акции иностранный компаний а также депозитарные расписки российских компаний, спросил оператора про закрытие ИИС, на что мне тоже ответили отказом потому что иностранные бумаги надо продать а сделать это не возможно,  что это за политика банка такая? Которая не позволяет пользоваться моими же деньгами, это больше похоже на какое то удержание денежных средств, купить нельзя, продать нельзя, закрыть нельзя.

Прошу ВТБ Инвестиции решить данную проблему, в противном случае я буду вынужден обратится в ЦБ РФ а также в судебные инстанции.