Уважаемые представители Альфа-Банка и участники сообщества!Я — клиент Альфа-Банка, который сознательно выбрал вашу платформу для инвестиций, доверяя в том числе и вашей аналитике. К сожалению, сегодня я вынужден поделиться ситуацией, которая серьезно омрачила мой опыт и подрывает это доверие.Суть ситуации:В процессе инвестирования я использовал маржинальное кредитование. В результате стечения обстоятельств (постепенного наращивания позиции) стоимость портфеля превысила лимит в 30 000 рублей, и начала начисляться ежедневная комиссия. Осознаю, что условие прописано в тарифах. Моя претензия не в том, что правило существует, а в том, как оно реализовано.Проблема №1: Неочевидность для клиента. Критически важное условие, которое может превратить доход в убыток, не вынесено на поверхность в момент принятия инвестиционного решения. Клиент, особенно начинающий, погружен в анализ активов, а не в изучение обширных тарифных документов. В итоге сталкивается с неприятной неожиданностью, которая воспринимается как скрытая комиссия.Проблема №1.1: Долгое выяснение причин.Осознать проблему мне удалось далеко не сразу, так как информация о начислении комиссии была неочевидной. Даже обратившись в поддержку, я столкнулся с трудностями: несколько звонков на общую линию и чатов в приложении не дали ответа — сотрудники не могли оперативно разобраться в сути списаний. Лишь с третьей или четвертой попытки мне посчастливилось выйти на компетентного специалиста, который детально проверил всё и дал исчерпывающее разъяснение по комиссии. Именно этот сотрудник и порекомендовал мне написать официальное обращение на почту C**********t@alfabank.ru для решения вопроса, дополнительно уточнив установленный регламент в 15 рабочих дней на его рассмотрение.Проблема №2 (главная): Игнорирование обращений и отсутствие лояльности.07.08.2025 я, следуя официальной рекомендации вашего же сотрудника, направил детальное письмо на адрес C*********t@alfabank.ru. В нем я не оспаривал правила, а просил рассмотреть мою ситуацию как частный случай и проявить лояльность. Я честно признал свою невнимательность, объяснил, что комиссия свела на нет весь доход, и попросил о помощи.Истечение установленных вашим же специалистом 15 рабочих дней без какого-либо ответа — это не просто нарушение регламента. Это сигнал для клиента: «Ваша проблема и ваше дальнейшее отношение к банку нас не интересуют». Получается, что один сотрудник даёт надежду и инструкции, а вся система их игнорирует.Почему это важно — не только для меня, но и для банка:Я выбрал Альфа-Банк осознанно, рассчитывая на долгосрочное сотрудничество. Сейчас на рынке множество предложений, и ключевое отличие — в клиентском опыте. Лояльность — это улица с двусторонним движением. Клиентская лояльность рождается именно в таких моментах, когда банк, имея формальное право списать комиссию, проявляет гибкость и понимание, чтобы сохранить доверие и отношения.Проявленная лояльность в этой ситуации — это не просто «вернуть деньги». Это инвестиция в то, что я, даже пережив этот негативный опыт, останусь с вами, буду дальше использовать ваши сервисы, кредитование и рекомендации. Сейчас же это желание пропадает.Моя просьба:Я вновь обращаюсь к вам, но уже публично. Прошу не просто дать формальный ответ, а пересмотреть ситуацию с человеческой точки зрения. Рассмотрите возможность частичной или полной компенсации списанной комиссии как жест, который поможет восстановить подорванное доверие и исправить негативный опыт.Я остаюсь на связи и готов к диалогу. Надеюсь, что банк, которому я доверял, также к нему готов.