20 сентября 2025 года я обратилась в чат мобильного приложения «Альфа-Инвестиции» с вопросом по акции «Инвест-ботаника», в которой активно участвую. Меня беспокоило, что, несмотря на пополнение счёта 18 сентября на 1407 рублей, соответствующий уровень в приложении не закрасился цветком — визуально казалось, что прогресс не засчитан. Я переживала, что могу потерять уже пройденные этапы, и обратилась за разъяснениями.

Сначала со мной связалась Мария — вежливо поприветствовала по имени, уточнила суть вопроса и оперативно перевела на специалиста, который разбирается в теме акций. Через несколько минут ко мне подключился  Егор — и именно её консультация заслуживает самой высокой оценки.

 Егор сразу дал чёткий, структурированный ответ: объяснил, что обновление прогресса в акции происходит не мгновенно, а по расписанию — сделки с понедельника по среду обновляются по пятницам, а с четверга по воскресенье — в среду следующей недели. Поскольку моё пополнение было совершено в четверг (18 сентября), она подтвердила: этап будет засчитан 24 сентября. Это полностью сняло мои тревоги.
Особенно хочу отметить тон общения:  Егор не просто дал техническую информацию, а добавил к ней эмпатию — смайлик, успокаивающие фразы, подтверждение, что «всё верно, не переживайте». Это создало ощущение, что сотрудник не просто выполняет обязанности, а искренне заботится о клиенте. После моей благодарности и вопроса о возможности оставить отзыв,  Егор с теплотой согласился и даже поблагодарил меня за оценку — что, честно говоря, редкость и очень приятно.

В конце консультации он пожелал мне, чтобы осень была особенной, и напомнила о возможности оценить её работу — мягко, без давления, с благодарностью. Такое отношение вызывает доверие не только к сотруднику, но и к компании в целом.

Оцениваю взаимодействие на 5 баллов — за оперативность, компетентность, человечность и внимание к эмоциональному состоянию клиента.  Егор — пример того, как технически сложную информацию можно донести просто, дружелюбно и с заботой. Благодаря таким сотрудникам хочется оставаться клиентом и рекомендовать сервис друзьям. Спасибо, Егор! Пусть ваша осень тоже будет особенной — тёплой, спокойной и полной приятных моментов!