Добрый день! 23.09 была заказана коробке на сайте банка. 29.09 я была в офисе банка в г.Тольятти для уточнения информации по коробке и ее получению. Сотрудник в офисе предоставил информацию что достаточно получить обычную дебетовую карту(не мир суприм) и подключить коробку в приложение 01.10. что я и сделала. Написав в чат касаемо проходов мне ответили что они мне не доступны поскольку нет карты мир суприм. Позвонив на горячую линию и прождав 20 минут!!!! (вот такой премиум в банке) я получила ужасную консультацию сотрудника банка Татьяны добавочный номер104919. В чем сложность не предоставлять ложную информацию и направить данные дл входа в привет мир? По статутусы изготовления карты также информации у сотрудника банка нет, одним словом дурдом.Прошу либо привести карту до 02.10 включительно,либо направить логин и пароль для привет,мир.в банке также было составлено обращение под номером:41159

мне даже в выпуске карты в другой город отказывают!!! что за премиум у вас??? почему не получив пока карту я не могу заказать новую карту?

Здравствуйте, я сегодня подала заявку на ВТБ стикер, должны доставить 3.10.25г. Как мне можно отказаться от него? 

1. На одно из обращений нет ответа восьмой месяц.2. Мили за август до сих пор не начислены, уже октябрь. Обращения игнорируют, отзыв на банки.ру игнорируют, ответ на вопрос на банки.ру обещали дать за 5 дней, сегодня 10й и ответа, разумеется нет.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/853028/Возможно ли добиться от банка какой-то осознанный содержательной реакции кроме как обещаний ответить и пустых отписок спустя много месяцев?

Предоставила. Написала в конфиденциальной информации

В комментарии в конфиденциальной информации указала 

Уполномоченный сотрудник опять сделал отписки, а не ответил.Обращение 36100 - ответ на вопрос который я не задавал. Я не просил никакой выписки, я требовал начислить мили за август. По обращению 36080 ровно такой же ответ без содержания, который был в первом обращении и который меня не устроил и поэтому было составлено обращение 36080.Ответов по сути как не было, так и нет. Проблемы не решены.Вашей задачей, очевидно, является закрыть обращение, а не решить проблему.

Как открыть вклад на 30%

вклад жаркий процент открывается только в офисе. закрыть его можно только в офисе или можно по интернету?

прошу вас разблокировать карту так как на ней находятся собственные денежные средства

Внешнеторговая компания с ограниченной ответственностью "85 Сокак"  01.10.2025 Истцом было представлено в банк-Ответчик ПАО "АК БАРС" БАНК платежное поручение № 21 от 01.10.2025 на общую сумму 1 223 049,76 рублей для списания с расчетного счета Истца № 40807810*** и перечисления в бюджет. Платеж подлежал зачислению на счет УФК по г. Санкт-Петербургу (ОФК 02, Василеостровский отдел УФССП России по Санкт-Петербургу л/с 05721848410), основание платежа: Оплата задолженности по ИП № 18568/25/78001-ИП. Однако банк-Ответчик отказался проводить указанную операцию, сославшись на положения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – ФЗ-115). Данный отказ является неправомерным и необоснованным по следующим основаниям: 1. Платежи в бюджет Российской Федерации по исполнительным документам не относятся к операциям, подлежащим отказу в исполнении по ФЗ-115. Согласно ст. 7.4 ФЗ-115, кредитная организация вправе отказать в совершении операции только в строго определенных случаях, например, при непредставлении документов, необходимых для фиксирования информации, или при наличии у банка обоснованных подозрений, что операция осуществляется в целях легализации доходов. Однако перечисление средств в бюджет на основании исполнительного листа или постановления судебного пристава-исполнителя является исполнением требований законодательства РФ, а не операцией, которая может быть приостановлена или отклонена по усмотрению банка. 2. Исполнение судебных актов и актов государственных органов является безусловной обязанностью банка. В соответствии с ч. 2 ст. 5 ФЗ-115, кредитные организации обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации. Статья 13 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» устанавливает, что исполнительные документы являются обязательными для исполнения всеми органами, организациями, должностными лицами и гражданами на всей территории РФ. Банк, как субъект исполнительного производства, обязан совершать действия, предписанные ему исполнительным документом. Его отказ нарушает установленный законом порядок исполнения судебных актов. 3. Бездействие банка нарушает права и законные интересы Истца. Вследствие неправомерного бездействия Ответчика Истец не может исполнить требование исполнительного документа. Это создает риск применения к Истцу мер ответственности со стороны службы судебных приставов, включая начисление исполнительского сбора, наложение штрафа, а также ограничение в распоряжении денежными средствами, находящимися на расчетном счете. Бездействие Ответчика ставит Истца под угрозу причинения существенных убытков и ущерба его деловой репутации как добросовестного участника хозяйственной деятельности.  

Почему в течение месяца я не могу войти в ваш банк онлайн, назодясь на Кипре.Ваша информация о плохом соединении - фейк и не очень удачный.Как мне открыть,то что принадлежит мне и за что ваш банк сдирает с меня - пенсинерки деньги за обслуживание дебетовой карты?

Правильно ли я поняла, что особым условием открытие вклада Жаркий процент является его только очное открытия в филиале банка? Открытие онлайн не предусмотренно?

Банк де-факто вообще не разбирается с возникшими проблемами.Месяц назад мной было оформлено обращение 36080, в котором я просил начислить мне мили за август, которые не были начислены.Только после двух напоминаний на банки.ру, они наконец-то отработали обращение - но ответили на вопрос, который я не задавал - что не могут предоставить выписку по начисленным милям. Хотя я не просил выписку - я сам её скачал и увидел, что мили начислены некорректно, потому и обратился в банк.Далее т.к. ответ меня не устроил и из-за того что обращение вернуть нельзя, я составил через колл-цент еще одно обращение с требованием о корректном начислении миль за август - номер 41347. В ответе через СМС банк был краток. Дословно: "кэшбэк начислен корректно согласно тарифам"Т.е. ты скачиваешь выписку, высчитываешь и проверяешь каждую операцию, месяц сражаешься с совершенно неклеентоориентированным клиентским сервисом банка, а в ответ получаешь "нет всё правильно".Мной оформлено уже третье обращение - 41970.Из выписки следует, что в августе должно было быть:- Начислено за операции, соответствующие условиям - 9 025 миль- Списано за возвраты - 11 650 миль- Итого за август должно было быть - 9025 минус 11650 = -2770 миль.Вы же сминусовали мне 4586 миль и не проверяя отвечаете что всё корректно.Где корректно? Даже в вашем приложении видно, что по части операций в одном и том же месте мили начислены, а в по другой части - нет.вот тут файл с выпиской - проверяйте.https://disk.yandex.ru/i/24QQbjp5s1hqMQТакже файл должен быть в обращении 41970, если ваш сотрудник из службы поддержки в чате забрал его из чата и прикрепил, как я просил.Господа, как от вас добиться нормального комментария и решения проблемы, а не отписок, которые вы отправляете и закрываете обращение?

Здравствуйте, если нет приложения банка и карты Ак барс банка, но есть открытый счет. Как взять выписку с этого счета? Нет возможности прийти в офис проживаю в регионе где нет офиса банка.

Добрый день. Очень недовольна обслуживаением вашего банка. Начала пользоваться в августе. Составила уже обращений 5. Обращение рассматривают очень долго. Совершаю покупки по вашей дебетовой карте, но нет начисления кешбека. Хотя как писали в чате, возможно, входят ваши покупки, в данные категории. Но мои покупки не входят в категории, что нет начисления кешбека!!!

Здравствуйте.10.10.2025 пришло смс сообщение о предодобренном кредите в размере более миллиона рублей. Решил оформить кредит ( онлайн - заявка ) на сумму в размере 100.000 рублей. После заполнения формы на получения потребительского кредита подписал онлайн заявку , после чего статус кредита изменился на "Ожидайте выдачи" ( в мобильном приложение , в разделе "Кредиты" ). При нажатии на эту информативную плашку выскакивала страница с информацией : "Текст.. средства поступят на счет не ранее чем 11.10.2025 8:00 по мск". На следующей день , уже после окончания периода заморозки , активировался раздел "Кредиты", нажав на которую открывался непосредственно сама кредитная страница , где : есть полная информация о данном кредите, сумма, возможность полного погашения, графика платежей и так далее, ! самое главное ! кнопка "Перевести со счета" при нажатии на которую кидает на форму перевода средств с "Кредитного счета" на "карта в рамках банка", но в поле кредитного счета показывается 0р , хотя фактически они поступили на кредитный счет после периода заморозки ( это что касатеся мобильного приложения, который как мне сказали позже не актуален - версия приложения ).Далее я перешел на сайт вашего банка. Где проделал такой же путь попытки перевести средства с кредитного счета на дебетовую карту вашего же банка, там уже ситуация обстояла немного иначе. В кредитном счете отображались средства ( кол-во посмотретите по закрепленным данным ) , была воз-ть выбрать куда я хочу перевести эти средства, ввод суммы, НО после нажатия кнопки "Перевести" отображалась ошибка "Вклад не найден".Неоднакратно звонил по телефону горячей линии \ писал в службу поддержки на сайте - мобильном приложений, ответ один - ожидайте. Но знаете, кредитный договор, который вступил в законную силу 10.10.2025 не ожидает , проценты в размере 234 рублей уже упали на счет. Сам кредит работает во всю, но воспользоваться кредитными деньгами - никак.Прошу в срочном порядке разобраться со случившейся ситуацией, вашим банком пользуюсь лет 5-6, но вот за крайние 3-4 дня он вытрепал мне все нервы, спасибо!

Здравствуйте. Приглашал 2 друзей, которые по моей ссылке получили карты и пользовались ими. Вознаграждение так и не пришло. Прошло более 3 месяцев. Можете уточнить причину?

потерял карту и ее данные, но есть телефон к кому привязана карта что делать

Прибыл сегодня в банк открыть вклад-жаркий процент, оказалось нужны наличные, единственный банкомат не работает, обошёл всю округу-снять негде !Потратил полтора часа впустую, мне больше не хочется обращаться в ваше заведение. Заранее отправлял неоднократно заявку через Банк.ру ответа так и не получил ! Полный бардак у вас !

Добрый день. Скажите, могу ли я обменять евро с дефектом в акбарс банке?

Здравствуйте! Хочу открыть вклад под процентную ставку 31% сроком 91 день, есть для меня какие то риски?

Оспоритьперевод по номеру карты и вернуть деньги. Перевод с карты Сбербанк 2202***5954 сумма 8915 руб. На карту как барс заканчивается 9348. Перевод 17.10.2025 13:18:49 . Оспаривание по причине  это мошенник 

Здравствуйте!Банк не может решить обращение 30823 от 2025-08-08 более 2-ух месяцев. С непонятно для меня периодичностью приходили смс с тем что решение откладывается, при этом с последнего сообщего прошло уже более месяцеа (от 16 сентября последнее сообщение).Также, обращу внимания что была попытка "кинуть" меня как клиента посредством платы за обслуживание коробки, которую я отключал, но этот вопрос был решен, поэтому информация по нему не требуется, претензий нет. Если есть желание можете провести внутренню проверки.Интересует когда решиться мой вопрос, уточню, что просил оператор при составлении обращения поставить пометку "срочно", так как по условиям договора я ежедневно получаю комиссию за минус на балансе, который я не могу закрыть дистанционно из-за отсутствия реквизитов в приложении так как счет закрыт.

здравствуйте. для комфортного путешествия 2 августа я подключил продукт банка коробка "То, что хочется" и заказал доставку премиальной карты в офис. в условиях было указано, что срок доставки карты до 5 рабочих дней. по факту смс о доставке карты пришло только 12 августа. я в это время был уже в дороге. для оплаты БЗ я подключил в приложении Every обычную карту банка. никаких проблем не возникло и было указано, что есть 6 бесплатных проходов. я оплатил 3 прохода в приложении картой банка Ак Барс. в итоге возмещение я не получил, написал обращение и получил отказ, т.к. я оплатил непримиальной картой. то, что я не смог получить премиальную карту по вине банка, учитывать не стали. я считаю, что меня обманули. советую подумать дважды перед тем, как стать клиентом этого банка

Добрый день в сентябре у меня было зачтено два отзыва на банки.ру, а бонус начислен только за один.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12535411/Ссылка на первый отзыв в сентябреhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12526327/Ссылка на 2 отзыв в сентябреСкриншот из приложения о начисление бонусов по месяцам могу направить по почте, но наверно вы и сами это видите.

Добрый день! подавали в Банк исполнительный лист (ФС № 049321890) пришло письмо от 02.10.2025 № Н-3900, что по "указанному исполнительному документу произведено перечисление платежным поручением № 728545 от 29.09.2025 на сумму 5 000 руб." Однако деньги не пришли. 

Как мне что либо сделать с моими деньгами если я на вахте, связи тут нет (смс прийти не может) переводы у вас все только через смс даже блин себе в другой банк. думал подключу пуш уведомление и будет все супер, только там тоде смс нудно чтоб включить, обращался и в поддержку и онлайн звонок, хотели подключить пуш в итоге выяснилось что на айфон нельзя, перепривязать на симку которая осталась дома и сейчас у родственников не могут личное присутствие в банке нужно только (вообще бред, давно уже везде есть и видеоверефикация и кодовые слова и прочее)вообщем ужасный банк на встречу своим пользователем не хочет ничего не предпринимает (оставлял отзыв уже написали что решают в итоге с этого комментария прошло 10 дней результата 0)а у меня банально кредит который надо погашать, он просрочится пока вы решите этот вопрос, да и я так понял не решится пока я не вернусь с вахты.Еще раз повтарюсь ужасный банк если вы работаете на вахте где проблемы со связью никто вам помочь не хочет и на уступки не идут.укажу номер на который сможете перепривязать если у вас не получится отключить для меня перевод по уведомлениям или получится включить мне пуш уведомления, а если уж вообще ничего не получится и не сможите мне помочь то переведу заработную плату на другую карту

Не получается открыть вклад под 31% онлайн! Почему?

18.10.2025 на заправке списалось дважды в сумме 1233, 54 руб. 

Одним днем сделал ак барс банк для вывода денег с другова банка!! Но и пользовался ак барс банком и она отлетела по 115 ФЗ и сейчас деньги пришли на карту и сейчас вы скажете мне ждать 60 дней закрытие карты ?

Здравствуйте. Можно оставить отзыв на ваш банк о качественном обслуживании в офисе, и платит ли банк за отзыв деньги?

я получила ответ , и хочу узнать кто его писал. сотрудник банка или робот? т.к. сотрудник банки.ру ответил что ак барс банк не участвует в акции и банкимани за отзыв не платит. ответьте поконкретней пожалуйста.