27
Банк де-факто вообще не разбирается с возникшими проблемами.
Месяц назад мной было оформлено обращение 36080, в котором я просил начислить мне мили за август, которые не были начислены.
Только после двух напоминаний на банки.ру, они наконец-то отработали обращение - но ответили на вопрос, который я не задавал - что не могут предоставить выписку по начисленным милям. Хотя я не просил выписку - я сам её скачал и увидел, что мили начислены некорректно, потому и обратился в банк.
Далее т.к. ответ меня не устроил и из-за того что обращение вернуть нельзя, я составил через колл-цент еще одно обращение с требованием о корректном начислении миль за август - номер 41347.
В ответе через СМС банк был краток. Дословно: "кэшбэк начислен корректно согласно тарифам"
Т.е. ты скачиваешь выписку, высчитываешь и проверяешь каждую операцию, месяц сражаешься с совершенно неклеентоориентированным клиентским сервисом банка, а в ответ получаешь "нет всё правильно".
Мной оформлено уже третье обращение - 41970.
Из выписки следует, что в августе должно было быть:
- Начислено за операции, соответствующие условиям - 9 025 миль
- Списано за возвраты - 11 650 миль
- Итого за август должно было быть - 9025 минус 11650 = -2770 миль.
Вы же сминусовали мне 4586 миль и не проверяя отвечаете что всё корректно.
Где корректно? Даже в вашем приложении видно, что по части операций в одном и том же месте мили начислены, а в по другой части - нет.
вот тут файл с выпиской - проверяйте.
https://disk.yandex.ru/i/24QQbjp5s1hqMQ
Также файл должен быть в обращении 41970, если ваш сотрудник из службы поддержки в чате забрал его из чата и прикрепил, как я просил.
Господа, как от вас добиться нормального комментария и решения проблемы, а не отписок, которые вы отправляете и закрываете обращение?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
Точка роста
Ак Барс Банк
Времена года
Ак Барс Банк
Наследие
Ак Барс Банк
Курс на выгоду
Ак Барс Банк
Доходный
Ак Барс Банк
Просто накопить
Ак Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Ак Барс КартаАк Барс Банк
Ак Барс карта с подпиской "Базовая"Ак Барс Банк
Детская карта жителя Республики ТатарстанАк Барс Банк
Клубная карта БК УНИКС
У меня счет 409**** в Вашем банке с лимитом 50 тыс.руб. Что будет, если на него внешний отправитель отправит платеж... Читать полностью
Банк не выплачивает положенные 2 000 руб. по акции за перевод пенсии. Возможна ли причина в том, что в деталях пере... Читать полностью
Здравствуйте! 04.4.2026 оформила заявление на возврат средств с виртуальной карты госуслуг в связи с закрытием данн... Читать полностью
Добрый вечер. Скажите пожалуйста в вашем банке можно купить Турецкую лиру? Читать полностью
REQ-20251208-20972, я бы хотел узнать данные оь этом переводе, так же вот ссылка на ответ от ЦБ России Ответ ЦБ Читать полностью
Здравствуйте! На днях закрыла карту, после этого написала в чат "закрыть счет" из приложения вылетела, зайти в прил... Читать полностью
15.02.2026г. через мобильные приложение Ак барс банка я сделал вклад "Времена года" в размере 250000р. под 12,7% на... Читать полностью
К кому обратиться по вопросу возврата неиспользованных денежных средст с закрытой с 1 апреля с.г. виртуальной карты... Читать полностью
Здравствуйте. Анастасия Андреевна не отвечает на телефонные звонки. Была на собеседовании, сказали после принятия р... Читать полностью
Были перечеслины денежные средства с карты ак барс банка в инго банк. Карта заблокирована, поэтому перевод был возм... Читать полностью
Меня не устраивает ответ на мою жалобу телефонным звонком со словами что мой вопрос находится на контроле, а уточни... Читать полностью
В личном кабинете на сайте банка не работает вкладка "Личные данные" в виду технического сбоя на стороне банка. Сро... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляла ипотеку в Псковском офисе банка в 2020 году. Банк закрылся. Помочь никто не может, на горяч... Читать полностью
Сегодня 26.11.2025 звонил с утра и днем на горячую линии с вопросом узнать лимит на снятие наличных по моей карте,... Читать полностью
Меня очень интересует когда решится вопрос по моим обращениям 39230 и 43842. Прошло уже более 4 месяцев как я выпол... Читать полностью
Здравствуйте, была в вашем банке ипотека на участок, 6 ноября закрыли ипотеку в приложении. 12 ноября был в отделен... Читать полностью
Прошу Вас помочь решить мою проблему,на сегоднящий день очень сожалею что стал клиентом акбарс. 28 августа обратилс... Читать полностью
здравствуйте. для комфортного путешествия 2 августа я подключил продукт банка коробка "То, что хочется" и заказал д... Читать полностью
Уполномоченный сотрудник опять сделал отписки, а не ответил.Обращение 36100 - ответ на вопрос который я не задавал.... Читать полностью
1. На одно из обращений нет ответа восьмой месяц.2. Мили за август до сих пор не начислены, уже октябрь. Обращения... Читать полностью
Здравствуйте! Я прошёл процедуру банкротства 20.04.2026 г. 22.04.2026 г. пришёл в банк с определением суда для разб... Читать полностью
При подготовке ответа учтите, пожалуйста, вот это.Верховный суд (ВС) РФ запретил налоговым органам (ФНС) блокироват... Читать полностью
Здравствуйте, прошу пояснить причину подключения страховки и, в случае её неправомерности, отключить. "По договору... Читать полностью
написано вклад 17%, как его найти? Читать полностью
Здравствуйте, Андрей Валерьевич.Благодарим за ожидание.Ранее обращались по вопросу начисления выплат по акции «10 0... Читать полностью
Не так давно в моем приложении был баннер с предложением подключить пробную подписку Озон Ультра на 30 дней бесплат... Читать полностью
Доброе утро, у меня вопрос, почему мне отказывают в выдаче кредита из-за того что у меня имел доступ в мой кабинет... Читать полностью
Здравствуйте. Списали с карты сбера 800 руб 25.04.2026 в 00:01. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Я не оформля... Читать полностью
я давал маме карту она фрилансер и через время дали условие выпуска нарушены что делать Читать полностью
Перевëл 2690 а на балансе 2307,53,куда делись деньги, операторы говорят что был типа долг, но нигде его не вижу, н... Читать полностью