Добрый день! Мой личный кабинет заблокирован. Как я могу закрыть счёт и вывести деньги? В нашем городе нет отделения банка 

В феврале 2025 года Ак Барс банк был инициатором того, чтобы поместить меня в базу данных 161ФЗ. С тех пор я 3 раза оставлял заявку в электронной приемной ЦБ России, мне приходил мотивированный отказ от Ак Барс Банка. После каждого отказа я оставлял обращение с тем, чтобы узнать что послужило причиной занесения меня в базу данных 161 ФЗ, но оба моих обращения остались без ответов.Сегодня в очередной раз звонил в ЦБ, там мне сказали, что вы обязанны согласно этому же 161 ФЗ ознакомить меня с информацией и причиной занесения меня в базу данных 161ФЗ. Я хочу узнать какой именно платеж (платежы) послужили причиной занесения меня в базу данных 161 ФЗ, с этой информацией я буду осталвть досудебную жалобу и, если она останется без внимания, далее обращаться в суд. Я не могу работать полноценно работать из за ограничений наложенных на меня, не могу содержать семью, у меня двое детей и жена в дикретном отпуске. 

Здраствуйте . 08.08.2025 года ,оплачивал ипотеку через банкомат №70000201 в процессе пополнения банкомат заживал купюру наминалом 5000 рублей. Я обратился к сотруднику банка мне посоветовали обратиться на горячию линию банка 8 800 200 53 03 . В результате зафиксировали обращения № 00000, обещали быстро решить вопрос взяли реквезиты карты для возврата денег. 18.08.2025 года пришло СМС от банка работа по обращению № 00000 завершина. И тут начилось вопиющие момент моих отношений с АК Барс Банком.Возникает вопрос а где деньги, если обращение завершено? Сотрудники внятно не чего сказать не могут (некомпетентны). Обращался неоднократно в офис банка г. Альметьевск ул.Ленина д113 а., результата ноль. В какую дверь стучаться для решения вопроса ?

Добрый день. Обратилась в офис банка для открытия вклада. Сотрудники мне выдали согласие на обработку персональных данных, включающее в себя передачу моих данных более чем 50 Компаниям и все бы ничего, если бы компании относились к БКИ или группе компаний банка, но в списке имеются некие ИП и различного рода компании относящиеся к облачным хранениям. После моей просьбы предоставить мне возможность отказаться от передачи моих данных третьим лицам сотрудники банка отказали мне в обслуживании. Мотивируя это тем, что у них есть только такая форма и никакой другой. 

Банк не указал какие именно операции были сомнительного характера, я предоставил им документы нужные о поступлении и расходе денежных переводом, Не советую категорически вам этот банк так как он может вас заблокировать. После пред документов необходимых банк дал мне отказ о разблокировке моего банковского счёта и требует чтоб я закрыл счёт и вывел денежные средства.

Здравствуйте, столкнулся с абсурдной ситуацией при оформлении образовательной карты для ребенка. Сотрудники банка и горячая линия отказывается решать мой вопрос. Прошу помощи компетентных сотрудников. 

Здравствуйте,как вы относительно к открытие счета ип и дальнейшая Купля продажа валюты с подтвержденными документами?

Как открыть эти 2 продукта из заголовка и какие условия/ограничения у вклада доходный? 

Почему тогда мой друг смог получить её?

Добрый день. Оплатила продление страхового договора 07.07.2025 в Онлайн банке. Но договор не продлился и ставка поднялась. Прошу продлить договор.

Здравствуйте. Прошу дать мне трек номер отправления, а так же продублировать ответ на электронную почту. Вы мне уже отправляли письма неоднократно, но ни одно письмо ко мне не дошло. 

Ставка не изменилась, осталась повышенной.

Как открыть вклад удаленно ?

Ну вы опять говорите не правду. Никакого письма на моей почте нет.  

Нету ответа на электронной почте. Вы говорите не правду. 

Разблокируйте мне карту пожалуйста, у меня там деньги, мне нужно их перевести себе на другую карту, причину блокировки назовите пожалуйста , мошшенических действий не было.. это я переводила себе займы на эту карту 👌

При обмене валюты в АК Барс банке тв г. Ярославль в форме согласия на обработку перс данных были перечислены компании куда Ак Барс Банк собирается передавать мои данные третьим лицам, вопрос, зачем мои перс данные ИП Скрипкину, Вайсману и Сташенко и прочим???? насколько правомерно в форму согдасия вписывать третьи лица??????????????

Здравствуйте, в системе mirpass заблокировали QR код для прохода в бизнес залы. Изначально при обращении на горячую линию банка озвучили сроки решения проблемы в течении дня, но вопрос не решился и на третий день. Непонятна причина блокировки мирпасс и ее не озвучивают. А также по условиям тарифа прописано 12 проходов в год, а оператор озвучил, что теперь их 6.

Как открыть вклад онлайн?

Я отправил заявку на открытие вклада на сумму 50 тыс. руб. на 91 день через сервис банки.ру. Теперь в личном кабинете в банки.ру висит надпись "заявка отправлена". Смогу ли я открыть этот вклад онлайн без посещения офиса банка? Например, через сервис банки.ру или через приложение банка. Как мне это сделать? Что для этого нужно?

Хочу открыть вклад "Жаркий процент" через Банки.ру Не понимаю, как это сделать

Я, Васькин Матвей Александрович, при переводе своих личных денежных средств в ваш банк по реквизитам в размере 604 тысячи рублей столкнулся с проблемой их снятия и перевода. Посетив офис 5 сентября 2025 года в г Пермь мне ответили, что мой счет заблокирован на основании 115 фз, я сказал что у меня есть договоры оказания услуг, и что деньги мои личные, все операции я провожу лично. Ответ был такой: Банк не будет даже рассматривать эти документы, единственное что вам остаётся это закрыть счет с переводом денежных средств. Я удивился, ведь я не отказывался от предоставления документов и насколько я знаю я имею право на разблокировку, хотя бы попытку. Девушка сказала что деньгм поступят в течении 1 или 3 рабочих дней, но при посещении офиса 8 сентября 2025 года с вопросом где обещанный перевод, мне просто сказали что позвонят как операция будет готова, это что такое? Почему меня вводят в заблуждение? Я просто хочу пользоваться своими деньгами, ни каких оснований нет для удержания их. После слов менеджера я принял решение закрыть счет и снять деньги в этом же офисе, мне ответили что деньги возможно перевести только по реквизитам в другой банк, но какова вероятность, что мне снова не дадут блокировку счета? Могу ли я снять наличку в вашем банке, заплатив тот же % как в альфа банке? Не хочу пока писать отзыв на банки ру, но если ответа не поступит, или не будет встречного желания помочь в решении этой проблемы, буду вынужден писать требование и обращаться в приёмную цб.

Относительно не рекомендую открывать у них карту, этот банк не отвечает на мои вопросы уже больше недели , просто игнорирует, сами блок 115 фз выдали мне а разблокировать не хотят , хотя я предоставил документы и написал всё необходимое!

Скажите как мне теперь деньги снять оттуда ??

А куда заявление подать? что мне там писать? 

Здравствуйте!1.09.2025 в терминале #00600374 по адресу г. Нижнекамск, Ул. Южная 7 зачисляла на свою карту 81 тысячу рублей. Терминал принял деньги, не выдал чек и выдал ошибку. Деньги на карту не зачислились. В чате банка мне создали заявку для решения этого вопроса (#35370). На горячей линии сказали, что инкассация терминала проводится раз в пять рабочих дне, т. е. инкассация уже была, но от банка никаких действий нет. Прошу решить этот вопрос как можно скорее. 

01.09.2025 в филиале банка АК-БАРС(г. Москва, пер. Последний, 24) было подано заявленин на возврат исполнительного листа взыскателю. Изначально исполнительный лист был подан в этот же филиал. В заявлении было указано о том, чтобы исполнительный лист был возвращен по средством передачи взыскателю на руки по адресу филиала, о готовности листа была просьба уведомить взыскателя по электронной почте.По состоянию на сегодняшний день 10.09.2025 исполнительный лист взыскателю возвращен не был.Согласно ФЗ от 21.07.1997 N 119-ФЗ (ред. от 26.06.2007) "Об исполнительном производстве" исполнительный лист должен быть возвращен взыскатела по заявлению. Отзыв исполнительного листа из производства должен быть выполнен не позднее дня следующего за днём подачи заявления на отзыв. Срок возврата исполнительного листа составляет до 10 дней.При обращении непосредственно в филиал банка с вопросом о сроках возврата(09.09.2025) ответ был таков: "Карточка запроса ещё в статусе работы, никаких ответных писем из головного офиса в Казани не получила, на повторные уведомления ответа тоже нет. Вы поймите, вы у нас не одна такая, таких как вы много. Я конечно написала и поторопила, но ничего сделать не могу, могу лишь принять заявление и отправить его в работу. Если что я вам позвоню, как что-то выяснится" Почему банк нарушает Федеральные законы? Если исполнительный лист не будет выдан в течение текущей недели, я буду жаловаться в Центральный Банк РФ!

Почему так долго? 

На Банки.ру зарегистрировалась без проблем с моей фамилией. При попытке открытия вкладов через Банки.ру в другом банке моя фамилия не воспринимается, отображается как некорректная.

Здравствуйте, я, Васькин Матвей Александрович, столкнулся с блокировкой счета в вашем банке, после перевода со своего счета в банке ВТБ. При посещении офиса 5 сентября 2025 года я написал заявление на перевод средств, там же мне дали уточнение, что деньги поступят в этот же день, край 3 рабочих дня. По просшествию срока я явился в банк, с вопросом где перевод, никакой ясности мне не дали, только лишь сказали, что операция не готова. Сказала это сотрудница вашего банка в отделении на ул. Газеты звезда 13 Светлана, дав мне свой номер. Я написал 2 заявления в разных отделениях на закрытие счета с указанием реквизитов, прошу написать точные сроки перевода денежных средств, дабы не портить вам репутацию писав отзыв на банки ру, в интернет приёмную цб, и не писать досудебную претензию. Прошу пойти мне на встречу и решить эту ситуацию на доброжелательной ноте, иначе буду расценивать ваши действия как нарушения статьи 16 «О защите прав потребителей»: Банк не предоставляет мне полной и достоверной информации о процедуре закрытия счета или создает препятствия для его закрытия, что является грубым нарушением данной статьи, статьи 859 Гражданского кодекса РФ предоставляет мне право в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счета. Отказываясь выполнить мою законную просьбу, банк нарушает данную норму, статьи 18 Конституции РФ закрепляет право на свободу и личную неприкосновенность. Отказ в закрытии счета ограничивает мою финансовую свободу и создает дискомфорт. Ожидаю скорейшего ответа, надеясь на полный и хороший ответ, который сможет мне помочь, ведь по закону мои денежные средства никто не может удерживать безосновательно, ссылаясь на проверку моего счета на факт мошенничества странно, ведь я переводил со своего счета в втб, а перевели мне эти деньгм в апреле этого года. Если эти деньги в втб перевели, значит они прошли проверку фин. мониторинга, и не имеют никаких оснований для их удержания. Жду скорейшего ответа о точных сроках перевода денежных средств

мне, обычному клиенту Ак барс банка, без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений был полностью заблокирован доступ к моей дебетовой картеи всем операциям. В мобильном приложении отображается причина "115-ФЗ". Хочу подчеркнуть, что я не получал никаких запросов или предуведомлений от банка до блокировки .Вся моя повседневная финансовую жизнь парализована: я не могу оплачивать покупки в магазинах и онлайн, переводить деньги родственникам, снимать наличные. Это создает мне огромные бытовые трудности и моральный дискомфорт.Непонятная причина:Мои операции — это исключительно:Переводы близким родственникам (жене, родителям) на бытовые нужды.Оплата покупок в магазинах и онлайн-сервисах.Иногда — переводы между своими счетами в разных банках для получения более выгодного процента по накоплениям (что, как я понимаю, является обычной практикой) .Попытка диалога: Я немедленно обратился в поддержку банка через чат и по телефону. Мне потребовалось предоставить множество документов:Нотариально заверенные копии паспорта.Письменные пояснения по каждой операции за несколько месяцев.Документы, подтверждающие родство с теми, кому я переводил деньги (например, свидетельство о браке).Выписки из других банков для подтверждения источника средств .Всё это было мной предоставлено в максимально сжатые сроки, несмотря на то, что сбор таких документов отнимает много времени и сил у обычного человека.Результат — безразличие и отказ: После предоставления всего запрошенного я получил шаблонный отказ без каких-либо внятных объяснений: "По результатам рассмотрения банк принял окончательное решение о наложении ограничений, снять их не получится" . Мне было предложено лишь закрыть счет и перевести деньги в другой банк, иногда с упоминанием каких-то комиссий .Мои требования и вопросы к банку:Немедленно разблокировать мою дебетовую карту и восстановить полный доступ к счету.Предоставить письменное и подробное обоснование блокировки с указанием конкретных операций, которые вызвали подозрения, и причин, по которым предоставленные мной документы были сочтены недостаточными.Прекратить практику безосновательных блокировок обычных физических лиц, которые не совершают противоправных действий. Ваши автоматические системы анализа рисков явно дают сбои и причиняют неудобства законопослушным клиентам .Извиниться за причиненные неудобства и возместить моральный вред (например, в виде предоставления бесплатного премиального обслуживания на несколько месяцев).

Здравствуйте! При оплате детского садика через СБП на портале Госуслуг Республики Татарстан, агрегатор Ак Барс Банк взымает комиссию 0,3%:

Добрый день, Можно ли у вас оформить исламскую рассрочку получение денежных средств. Хотим купить участок 

6 сентября оставлен отзыв (банк Акбарс). И он до сих пор проверяется. Есть какие-то сроки или как получится? Отзывы других клиентов этого банка проверены от 12, 14 сентября, а мой нет. Почему?

ЧТО значит АБО? ПОСЕМК В ПРИЛОЮЕНИ МОЖНО КАРТУ ЗАБЛОКИРОВАТЬ А К/СЧЕТ НЕТ?

Здраствуйте! В последние дни мне регулярно поступают звонки из Акбарс банка с вопросом: "Это Мария Ивановна?". Я отвечаю, что нет. Но ничего не меняется, через некоторое время происходит то же самое. Все началось несколько месяцев назад, когда на моей прошлой работе оформляли зарплатный проект мой номер телефона ошибочно привязали к счету сотрудницы, которая работает сейчас на моем месте. С этой ситуацией мы разобрались, номера телефонов поменяли, но сейчас, как я понимаю, снова все вернулось к исходной ситации. Мария также неоднократно звонила и писала в ваш банк, просила исправить ситуацию.Но ей не перезванивают и в личном кабинете не отвечают. Звонят опять мне. Прошу принять меры, в противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России.

Скажите если я оформлю новую карту , у меня сохраняться деньги которые сейчас там лежат

Здравствуйте, сегодня всем кому начисляли пришла премия ещё с утра у кого другие банки , у меня же премия так и не пришла, и что делать? 

Меня заблокировали личный кабинет в АО «Ак Барс Банк». В чате приложения мне сообщили, что я могу дистанционно предоставить документы. Также по горячей линии мне подтвердили, что документы можно отправить через чат. Однако, отправленные мной документы не были приняты. Я нахожусь в городе Анапа, где нет отделения банка, и у меня есть все необходимые документы. В настоящее время я прохожу длительное лечение и недавно получил инвалидность. Хотел бы узнать, куда я могу подать документы дистанционно, чтобы решить этот вопрос. Надеюсь на скорое решение.

Здравствуйте. Не могу войти в личный кабинет, поскольку при входе требует номер карты, которая у меня отсутствует. В моем населенном пункте офисов Вашего банка нет.Подскажите, пожалуйста, как мне закрыть счёт? В справе из ФНС счет числится открытым.

Множество раз задавал этот вопрос представителем банка и ни разу не получил внятного ответа, скажите, Екатерина, как мне снять блокировку по 161фз и убрать мои данные из базы данных 161 ФЗ ? Писал много обращений и ЦБ с просьбой о снятии и всегда ответ один и тот же: прилагаю скриншот к вопросу. 

Добрый день.Есть какие-то шансы получить ответ на этот пост?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12562142/1. дайте спустя 7 месяцев нормальный ответ по обращению 360802. начислите мили за август 2025-го не через год, обращение 36100

Здравствуйте. Я имею блокировку по 161 ФЗ, где инициатором выступил Ак Барс банк. Писал порядка 10 обращений В ЦБ РФ, каждый раз получал отказ. В данное время я проживаю за границей РФ и не имею возможности явиться в отделение банка. В связи с чем мой вопрос : Как мне снять блокировку по 161 ФЗ, а так же убрать мои данные из базы данных ЦБ ? 

Еще 15 сентября я подала заявку на открытие счета, и до сих пор не могу зайти в интернет-банк, хотя в письме есть пункт: "6. Банк откроет расчетный счет и отправит СМС с паролем для доступа в интернет банк." Присьмо об открытия счета пришло 22.09, а смс нет до сих пор (24.09). Звонила, мне сказали, что произошла ошибка, и мне надо приехать в офис, чтобы подать заявку на подключение интернет-банка. Но я подавала заявку на онлайн-подключение. Ошибка не моя, а исправлять мне? Мой ИНН 222***. В службе поддержки только разводят руками. Что-то я могу сделать дистанционно, или мне проще будет открыть счет в другом банке? Такие внезапные изменения условий в одностороннем порядке (первоначально я не должна была никуда ехать) очень настораживают. С какими еще сбоями в работе банка мне придется столкнуться?  

Банк не выплатил 500 бонус по акции «Курс на выгоду». Уже более 2 месяцев прошло, вопрос не решается.

Добрый день!Проверьте, пожалуйста! Не начилили баллы за 2 отзыва в народном рейтинге банков. Отзывы написаны и зачтены в сентябре 2025. Последняя выплата бонусов за отзывы 25 августа. Ссылки на два сентябрьских зачтённых отзыва прикрепляю:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12526327/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12535411/Заранее благодарю!

14.08.2025 в отделение офиса мною было подано заявление с запросом о предоставлении справки о переводе денежных средств с необходимыми полями. Ранее по такому заявлению мне справки по операциям предоставляли. Но именно сейчас почему то мне не могут предоставить справку по запрашиваемой денежной операции. Копию заявления и образец ранее выдаваемой справки прилагаю. Потворно заказать справку пришлось ввиду того что потребовалось поле - комментарий к платежу. В других банках подобный документ без проблем выдали, в вашем банке так же проблем не было до этого случая. Прошу пожалуйста помочь получить справку без правовых последствий. Так же не стал ставить оценку, так как надеюсь что это была разовая ошибка. Спасибо, надеюсь на понимание.

Банк сказал по телефону, что ставка для новых денег по накопительному счёту будет 18,7% 2 месяца - до 30.09. А 4.09 снизил ставку до 8,01%, никак не предупредив. На просьбу поменять ставку банк сказал, что внизу договора (мелко) написано, что банк размещает инфу об изменениях на сайте и в офисах. Которые, разумеется, НИКТО в реальности не смотрит каждую неделю.Банк фактически осознанно и намеренно принял решение ввести в заблуждение меня и других клиентов.Как вы считаете, не воровство ли это? это точно глубоко аморально.Банк невежливо отказался дать оперативный ответ, установив срок 25 дней. При том, что я теряю деньги каждый день.А потом отказал. Я предлагаю банку согласиться. Чтобы помочь клиентам в выборе банка и стимулировать банк стать моральным я стал писать по 10 отзывов в день (уже 50 написал) до принятия положительного решения по незаконно изъятым у меня деньгам, обратился в гос органы и обращусь в СМИ. Банк точно хочет быть таким или передумает? 

30012

Здравствуйте .12 августа писала Вам через форму обратной связи на сайте. Указала все реквизиты,но ответ так и не поступил.

Я писала обращение через официальный Ваш сайт!

Я же написала Вам, что писала через ваш официальный сайт обращение от 12 августа , проверьте обращения пожалуйста . Иначе я буду жаловаться, так как вы не дали мне ответ ,с 12 августа 

Вы это уже писали. Скопировали просто прошлый ответ. Повторю: я не согласен с этим решением. Оно может юридически верно (и то вряд ли, но тут я пока не спорю). Но вы намеренно приянли решение не информировать Клиентов реально доступно специально, чтобы нажиться недобросовестным образом. Это факт.