Вносил 3 суммы для погашения ипотеки в данном банке, на третем внесений банкомат завис. Абсолютное бездействие, хотя являюсь премиальном клиентом. При первичном обращений обещали решение вопроса за 2 часа, далее сутки, пошли вторые и кормят завтраками. Будьте бдительными, иду писать заявление в полицию, пропала огромная сумма денег. 

Здравствуйте. 29.05.2025 мною в Яндекс маркете оформлена покупка в рассрочку, именуемую Яндексом - сплит. Для оплаты сплита, оформленного сроком на 2 месяца, выбрана карта Альфа банка, так как сотрудничество Яндекса и данной кредитной организации предусматривает скидку на покупку. При этом при оформлении в Яндекс маркете указано, что при сроке сплита 2 месяца переплата (какая-либо плата) отсутствует. 29.05 с карты Альфа банка произведен первый платеж на сумму 188 рублей в счет погашения сплита. В дальнейшем мною было обнаружено, что 31.05.2025 Альфа-банк списал комиссию за указаную оплату в размере 401.90 рубля, так как платеж в системе прошел, как перевод. Фактически же мною в приложении Яндекс пэй производилась оплата сплита. Я обращался с этим вопросом в Яндекс, поддержка ответила, что они не причем, что комиссия взята Альфа банком. Я понимаю, что в системе оплата определяется как перевод, по которому предусмотрена комиссия банка. Однако, полагаю, что Альфа банк, сотрудничая с Яндексом, должен был урегулировать эти технические моменты, чтобы перед клиентом ислючить эти "скрытые" комиссии, которые формируют негативную оценку деятельности Альфа банка. В рамках клиентоориентированности прошу рассмотреть вопрос о возвращении 401.90 рублей мне на счет Альфа банка.

они халтурят,их просишь проверить они даже не расматривают

При попытак перевода у меня все было заблокировано. Я нахожусь за границе, пытаюсь дозвониться по номеру 74957888878. Робот говорит "соединяю с оператором", 40 минут ожидания..и снова робот.

Я Владыкина Людмила 4.9.1973г, отправила две жалобы 31.052025г.и 01.06.2025г., на почту expert@alfabank.ru, но ответа от вас нет. 

звонят каждый день по несколько раз, сообщают о заделженности по кредитам какого-то Шалева, к которому мой номер телефона не имеет никакого отношения, не то, чтобы раздражает, общаюсь когда нечего делать.

С начала февраля как я стала зарплатным клиентом Вашего банка с моей карты ежемесячно списывалась сумма 399 рублей за подписку Альфа смарт. Я не получала никаких уведомлений что она у меня имеется , что мне ее подключили, Ваши коллеги сказали что это делается автоматически, меня никто не поставил в известность!!!! Об этом .О предстоящем списании, так же не было никаких уведомлений, так же я не пользовалась ни дня Вашими услугами по этой подписке, даже не знала о ней, пока не заметила что деньги исчезли, у моих коллег тоже самое происходит. Согласно Закону о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставлять полную информацию об оказываемых услугах, при получении карты меня не увидомили ,что будет у меня подписка Альфа смарт. Прошу вернуть списанные средства за 3 месяца ( февраль, март, апрель) подписку я отменила. Мною было создано обращение, по нему пришел отказ. Прошу пожалуйста разобраться в ситу6--

Очередной вопрос был задан 31.05.25 года, но и его заблокировали (на странице вопроса выдаёт ошибку, не могу зайти и посмотреть) обещали вернуть комиссию, но в итоге идёт блокировка всех моих вопросов. 

Добрый день. Ситуация следующая, у Альфа-банка было два задания для получения дополнительных категорий кешбека, первая необходимо потратить более 10000 рублей в альфа тревел, для категории "Продукты 7%", второе здание было в конце месяца с 25 мая по 31 мая необходимо потрать 5000 рублей для получения кешбека "Продукты 5%" в июне, как итог, оба задания выполнены, скриншоты прилагаю, а категории добавлены в личный кабинет не были. Категории специально не выбирал, чтобы была возможность выбрать новые за задания. Написал в поддержку Альфа банка, составили обращение, сегодня утром ответил специалист, ФИО данного специалиста не указано, тоже кстати вопрос, что категории не начислим. Уважаемые сотрудник из альфа, я всегда был к вам максимально лоялен, рекомендовал карту друзьям и родным, но на данном этапе вы решили повернуться ко мне спиной, ладно, не беда. Обращение также составлю в ЦБ, что вы вводите в заблуждение клиентов и ваши условия не прозрачные.

можно ли ускорить процесс проверки отзыва

Изучили?

Хочу раскрыть мошенническую схему от сотрудников альфа-банка. Начинается с того что мы ищем ребенку подработку на лето, с нами связывается сотрудник Додо пиццы, и говорит, что могут моего ребенка принять на работу, но зарплату будут перечислять только на карту альфа-банка и ее надо оформить, после чего с нами свяжется сотрудник Додо пиццы и под берет удобное место работы. После того как менеджер Додо оформил карту, нам ее доставили, обязали совершить любую покупку. После чего опять заверили, что скоро ребенка пригласят на работу. реьенок совершил по карте покупку, после чего менеджер так и написал, что он мошенник и ему надо было, чтобы мы оформили карту, для его каких-то личных средств. Это просто ужас, для каких таких целей банк обманывает детей, которым исполнилось 14 лет, заморачивая голову и обнадеживая!!! Хочу чтоб банк понес наказания и прислал официальный ответ. 

Здравствуйте, прошу вернуть потраченные на кручение барабана баллы в Альфа банке (более 3000 рублей), так как за большое количество вращений каждое за 49 баллов/рублей, мне выпадали одни и те же категории с кешбэком 2-3%.При этом, ни одной более крупной категории не выпало, несмотря на большое количество вращений и наличие таких категорий.

Отправила ссылку другу на открытие брокерского счёта ,он выполнил все условия ,а вознаграждение не начислено до сих пор ,ссылаетесь что не по ссылке друг оформил этот счёт. Нам то виднее как именно это было. Зачем занимаетесь обманом ,лишь бы мнимые акции создать ,а условия по ним не выполняете !!!

Прошу разобраться по поводу краж денег и попытке убийства меня в г. Волжский, Волгоградской области в начале 2025 года. 

Прошло уже 2 недели , банк так и не дал не какого ответа , консультант так же не ответил на почту 

Иии? Написал в поддержку Банка. Результат "0". Что именно вы, хотели своим ответом сказать? Помочь? Спасибо за стандартный ответ. Я и сам знаю. Что мне сделать, я помощи попросил. А не ответа. Помощи не дождался. Всего хорошего. 

18 апреля 2025 г. обратилсь в отделение Альфа банкс в г. Ногинске, чтобы закрыть кредитную карту, счет, привяанный к ней, и удалить личный кабинет. Было долго, но консультант, вроде, все сделала. Мне пришло смс, что заявка на закрытие счета принята.Сообщений, подтверждающих, что все закрыто не приходило и я решила вновь обратиться в этот офис банка, чтобы получить справку о закрытии кредита. Прошло уже более месяца. Это было 30 мая 2025. В личный кабинет я уже зайти не могу. Мое обращение приняли.Сегодня 01.06.2025 пришло смс: "Рассморели ваше обращение А25053012841: Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована. Спавку о закрытых кредитах вы можете получить в мобильном приложении/ Альфа-Оелайне, либо при обращении в контактный центр/ чат/ офис банка. Обращаем ваше внимание! В системе банка не актуализированы данные вашей электронной почты. Для подтверждения электронной почты рекомендуем обратиться в контактный центр/чат в приложении"Так я уже обратилась в отделение банка за этой справкой! В чем дело? Почему тратят личное время других людей? Почему нельзя сделать все за один раз? Ужасное обслуживание! Консультант показала мне мой электронный адрес почты, который у них в базе и он верный. Что за бред о неактуализированной почте?

Примерно 28 мая увидела в перечне выбора категорий на июнь по дебетовой карте (это важно! перечень не на май, а именно на июнь!) предложение о 5% на категорию Продукты при условии покупки на 5000 до 31 мая. НИКАКИХ иных условий в всплывающей подсказке не было (они, подсказки, как это я вчера выяснила после 10 вечера, разные), плюс мне вчера в чате пояснили, что это был кэш строго на покупки за эти несколько дней до 31 мая, да и то при условии, если я сразу бы нажала кнопку Начать (выполнить задание), а не условие для получения 5% на категорию Продукты на июнь. Никаких заданий не было, когда я смотрела все это. Было бы странно за пару дней тратить 5000, не выполнив, как выяснилось, главного условия - выполнить какое-то задание! Обман банка. Прошу вернуть как минимум кэш 5% за покупки с 28 мая по 31 мая (условие было выполнено, что касается задания, так нужно было его показывать изначально четко и понятно, а не так, как заблагорассудится вашей системе) и, кроме этого, нести ответственность за то, что акция за последние дни мая была неправомерно внесена в список выбора категорий на июнь. Хочется верить, что надзорные органы, в случает отказа банка отреагировать на эту ситуацию порядочным образом, тоже обратят внимание на это. 

Задолженность погашена досрочно. Но в приложении не отображалось корректно. На днях произошло множество непонятных пополнений и списаний по кредитному договору В итоге договор погашен. Карта в овердрафте. Обратился в отделение. В выписке по движениям средств по счету пополнения и списания перекрывают друг друга. Сотрудник составил обращение сам. Рассмотрение уже идёт больше трех дней. Мне уже звонят из отдела по урегулированию и спрашивают про долг. Почему я должен тратить свое время на повторные объяснения ситуации?Это явно техническая ошибка банка. Решите уже вопрос

Пришлите мне, пожалуйста, корректную ссылку на мой отзыв, а то банк не может увидеть что отзыв зачтён и, соответственно, его не оплачивает. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Обращаюсь к вам 2 раз. 1 раз другая проблема не решилась и осталась в прошлом.Обращение A2505311249. Всегда доверял банку и тому, что пишут в приложении. Год без % заканчивался 26 мая. По плашке внес долг год без % 127320,60 руб. 25 мая и даже не думал, что он не погасился. Да. Где то в приложении написано - очередность гашения долга "взяло" сначала 22600 р. снятых в апреле наличных. В итоге "попал" на проценты 36861,90 руб. Семья в шоке. Скандал. Думаю отказаться от обслуживания в Альфа-банке. Вегда ДОВЕРЯЛ банку в человеческом смыле слова. Что выдавало приложение то и платил. Платеж же не мгновенно зачелся. Это мне нужно было где то в приложении найти как все учитывается. дождаться обработки платежа. Звонить оператору "дрожа", выясняя точно ли все погасилось. Это точно НЕ клиентоориентированность. У меня и деньги были и желание погасить. То как отражено в приложении только запутывает клиента. Это спрятанная ловушка на невнимательность. В итоге из-за недопогашенного долга начилили % на всю сумму. Ни денег, ни доверия. остается тоьлко оставить негативный отзыв и однозначно судиться. Потому что где бы в приложении не было прописано особенность закрытия долга. Приоритет клиент. Я нажал на плашку где было внести долг. указана сумма. Внес. В нескольких банках обслуживаюсь и нигде такого нет. Выяснил что % пошли 31 мая когда гасил долг в рамках 60 дней. сразу все внес и создал обращение. Очень надеюсь на Вашу помощь. Ибо приложение ввело меня в заблуждение и пошла просрочка. Я имел деньги, жеание внести. О дате окончания льготного периода не забыл.

Хорошо, ожидаю

Спасибо!Добавил информации на всякий случай 

4 февраля 2025 года я открывал счет и получал карту в отделении. И подписывал соответствующие документы. Если подключение подписки предполагается автоматически для новых клиентов при получении карты, то меня об этом никто не уведомлял и не предупреждал.Также отмечу, согласно странице https://alfabank.ru/everyday/smart/ об условиях подписки предполагается бесплатное СМС и пуш уведомления о всех списания с карты. Однако при списании комиссии за данную подписку никаких уведомлений на телефон не приходило, что предполагает невыполнением со стороны банка обязательств по условиям подписки. Т.е. услуга не была оказана в полном объеме. Соответственно банк обязан возместить плату за не оказанную в полном объеме услугу, иначе введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуги.

Написала вам на почту

Можно ли забрать дебетовую карту Альфа-Банка самостоятельно в 17 лет только с паспортом, без свидетельства о рождении и согласия родителей?

Не являюсь клиентом альфа банка

Подключена услуга "альфа-чек" без моего согласия, за услугу списаны деньги.Могу предположить, что если бы я не обратил внимания на это списание, то банк так бы и наживался на мне из месяца в месяц.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, привлечь к ответственности ответственных и недопускать впредь подобных ошибок в адрес своих клиентов.

Сегодня мне потребовалось открыть альфа-счет с приветственной надбавкой, деньги переводил по СБП из другого банка.Сумма довольно существенная, и для получения надбавки на всю сумму счета нужно было подключить пакет альфа онли.Отделения сегодня не работают, и я обратился в чат.В общей сложности мне пришлось пообщатся с 4 сотрудниками и потратить 3,5 часа.Вначале мне заявили, что за пользование тарифом альфа-онли с меня спишут комиссию.Хотя на сайте прямым текстом написано - первый месяц бесплатно. После подключения пакета, я решил проверить, нажал в приложении Alpha Only.Там написано - бесплатно в июне.Рад, что комиссию с меня не возмут, но было бы неплохо сказать об этом сразу и не путать меня.После смены пакета, я открыл накопительный счет (20% на минимальный остаток) и перевел на него деньги. Вот тут начались проблемы.Ставка в приложении отбразилась неправильно (6.4% вместо 20%), и прогнозный доход тоже был рассчитан неверно (занижен в 3 с лишним раза)Я спросил об этом в чате.В 14-27 мне написали, что информация еще не обновилась и надо немного подождать.В 16-33 поблема не исчезла, и я снова обратился в чат и напомнил про некорректные данные.Мне ответил уже другой сотрудник, прислал 2 страницы текста об условиях приветственной надбавки. Это никак не отвечало на мой вопрос о некорректной ставке.Спустя еще полчаса мне все же ответили, что ставка по счету = 20%, а прогноз дохода "считает программа", и я могу сам написать обращение, если не согласен с расчетом.Сейчас в приложении по-прежнему некорректные данные по ставке и прогнозу дохода.   

В марте месяце я обнаружила на карте, которой давно не пользовалась отрицательный баланс: -99 рублей.Через чатбота оформила обращение и получила мгновенный ответ, Оки, комиссию верем. Но фактически банк просто обнулил имеющийся минус и не вернул комиссию, списанную месяцем раньше, когда на карте были мои деньги (тогда я не заметила списания).По предложению банка я написала отзыв на банки.ру, на которое банк ответил сам себе противореча: списание было верны.Я понимаю, что банку не хочется выплачивать мне вознаграждение, но врать, чтобы отзыв не зачли - зачем?

Выражаю свою претензию в том, что изначально при оформлении кредитной карты Альфа банка льготный период составлял 181 день. В какой период поменялись условия.. непонятно. 01.04.2025 года я совершила покупку на 85000 тысяч рублей и первый платеж для погашения внесла 01.05.2025 года в сумме 74000 тысячи рублей. Остаток суммы долга составил 11000 т рублей, Далее с кредитной карты была списана сумма в размере 833 р и остаток по задолженности составил 11833 т рублей. 29.04.2025 года мне пришло смс оповещение, о необходимости внести платеж до 03.06.2025 года. Минимальная сумма платежа 300 р. В разъяснениях указано, чтобы беспроцентный период не закончился необходимо внести минимальный платеж до указанной даты в смс оповещении! 31.05.2025 года я внесла сумму для погашения 5000 т рублей, что превышает сумму минимального платежа, но мне насчитали проценты, и вычли их из погашаемой суммы, сумма долга составила не 6 833 т рублей, а 11 463,58 т рублей, за якобы просроченный льготный период. Почему льготный период не связан с смс оповещением, это противоречит разъяснениям. Почему у меня поменялся срок льготного периода? Всегда добросовестно отношусь к погашению суммы долга и считаю, что со стороны банка была произведена махинация, чтобы подсадить клиента на проценты!!!! Всю сумму долга я внесла, но высчитанные с меня проценты считаю незаконными! В мобильном приложении, в чате консультанты Альфа банка пишут отписки, разобраться и помочь не захотели. 

Решил вопсользоваться акцией по которой пополнив брокерский счёт и приобретя портфель, после 30 мая его должны были автоматически продать и я должен был получить 1000 рублей.В итоге 30 мая пакет всё ещё не продан. Я обратился в чат поддержки. Меня уверили, что пакет будет продан 31 мая. Сегодня 1 июня - ничего не меняется, деньги вернуть я всё ещё не могу.И больше всего бесит, что после каждого вопроса в переписке в чате приходит сообщение "специалист ознакомится с вашим вопросом" и так после каждого предложения. В итоге всё время отвечают разные специалисты. Диалог затягивается на часы, но вопрос не решается от слова совсем.Очень хочу вернуть свои деньги, закрыть счёт и забыть про Альфа-банк как про страшный сон. 

Добрый вечер! Столкнулась с ужаснейшей ситуацией и не знаю, что делать и как быть. Дело в том, что я оформила рефинансирование кредита в Альфа-банке 08.09.2020 года на 60 месяцев. Сумма составляла 429500 рублей. Я знала, что в октябре 2025 года я должна была кредит выплатить. Платила все исправно, без просрочек. Решила проверить остаток долга и чуть не упала в обморок. Мой кредит действует до 2027 года. Сумма задолженности общая 615 000 рублей. Я начала разбираться и смогла выяснить, что кто-то оформил на меня кредит 11.01.2022 года на 615 000 рублей со страховкой. А кредит от 08.09.2020 закрыли без моего ведома. Собственно, как и переоформили кредит. На лицо мошеннические действия. Я плачу непонятно почему и непонятно за что. Документов нет, информацию мне приходится самой добывать я в ужасе....Настоятельно прошу разобраться и вернуть все как было изначально ( мой кредит, который взят 08.09.2020 года, который я платила и должна зактыть в октябре этого года). В противном случае, я буду обращаиься в прокуратуру и ЦБ РФ. Такого отношения я терпетт не намерена. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12338028/ прошу разместить комментарий под о зывоа. Эксперты банки. ру ждут. Спасибо! 

Добрый день! Сделала рефинансирование 05.10.2023, по договору я должна предоставить справку до 3-х месяцев. Справка была не предоставлена до истечения 3х месяцев и должна применяться ставка 19,99% до тех пор пока справка не будет предоставлена (п. 4.2 Договора).После предоставления справки позже 3х месячного срока процентная ставка по Договору Кредита, изменится, начиная с даты, следующей за датой ближайшего ежемесячного платежа, уменьшается на 5% годовых.То есть снижение (-5%) произойдет на следующий день после даты ближайшего ежемесячного платежа и может быть:либо — 24,99% (если отсутствует и договор страхования и не подключена услуга)либо — 19,99% (если есть только договор страхования или только подключена услуга)либо — 14,99% (если заключен и договор страхования и подключена услуга). Я предоставила справку 3 раза:1)через чат, пришел отказ2)через чат, присылала на почту, пришло смс от 6 мая, что справка принята3)через отделение банка 30.05, пришло смс от 30.05 20:08, что справка принята. В загрузках справки до сих пор висит "Выберите операцию, требующую подтверждения. % ставку должны были понизить еще в мае, так как приняли справку 6 мая, а ближайший платеж 26 мая. В чате только могут снова отправить справку на проверку, оператор по телефону внятного ответа почему так получается не может дать. К сожалению, скриншоты не смогла приложить 

Возможно, вы не поняли вопросы, прошу ответить на каждый.1. По какой причине мне, просроченный, по Вашим словам на 5 минут (!), платеж не возвращают, если есть прецеденты возврата после срока просрочки более недели?2. В приложении указывается сумма долг+проценты, когда открываешь карту, если проценты есть. Я погашала сумму указанную в приложении полностью. А на второй день оказалось, что сумма некорректна, и у меня еще есть долг, как это понимать? 3. Если открыть карту в приложении было указано 2 дня до конца срока, по факту оказался 1, где это указано в договоре? Конкретный пункт.

Прошу вернуть проценты , которые с меня списали , как мошенники , специально не дозвониться было в день списания .

Здравствуйте, ходил в офис Альфа банк для расторжения договора, расторгли "текущий счёт", а кредитный счет не смогли, сказали, что бы я ехал в офис, в Москву. На текущем и кредитном счёте был арест и взыскание, но арест и взыскание было отменено, я и пришел в банк после снятия ограничений, как мне расторгнуть договор не посещая офис в Москве???

Я участник сво, в срочном порядке необходимо приобрести авто для выполнения задач. При переводе денег , через приложение, покупателю счёт, карту, онлайн банк заблокировали. На мои звонки оператору с объяснением ситуации и ответами на все контрольные вопросы, ситуация ни как не изменилась. Счёт до сих пор закрыт. Непонятные объяснения оператора , что мне необходимо обратится в ближайшее отделение банка...КАК [censored]???? Я на сво!!!! Ближайшее отделение от меня больше 500км!!! Времени возможсти ехать в банк нет!!!! Конченный банк. Ни кому не рекомендую с ними работать. Решения проблем нет. На клиентов спать. Обслуживание хрена.

Примерно 4 месяца назад получил блокировку по 161 фз, узнал об этом случайно от знакомого который хотел перевести мне деньги, но у него вылезло оповещения о том что я нахожусь в списке центрального банка и тд. Затем в течение нескольких дней мне заблокировали все счета и досуп в онлайн банки. Я написал обращение в интернет приемную центрального банка , и получил ответ: Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления. С этим ответом я пошел в офис альфа банка где с 3 раза спустя месяц моих хождений удалось составить обращение. 28 марта было составлено обращение под номером A25032813022 с ориентировочным сроком рассмотрения 20 дней. И вот сегодня уже 2 июня и ответа так и не поступило. Подскажите что делать в данной ситуаци, когда я 4 месяца не имею доступа к своим деньгам и онлайн банкам?

Здравствуйте,13.05.2025 банк заблокировал мою карту при переводе средств также клиенту Альфа банк. Неоднократно обращался в офис-с просьбой разблокировать счёт и вывести оттуда СВОИ средства. 29.05.2025 был в офисе и написал письменное заявление. В ответ мне сообщили-что мне необходимо явиться в офис с паспортом. Как решить эту проблему?

 Совсем не закрыли ни карту ни счет. Когда мне переводят деньги ваш Альфа-банк вылазиит в перечне банков, куда можно перевести мне деньги!!! КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ КАРТЫ И СЧЕТА ВАШЕГО БАНКА????????????????????????

Щеглов Александр Степанович, в.н.с. НИЦ КИ. 17.08.2024 наша дочь умерла. 22.12.24 обратились к нотариусу (Петрову А.А., Окт. поле)- ну, квартира её (ну как, наша - отдали ей как по завещанию бабушки её) + вклады. Ответили сразу из Сбера (а срок 1 мес по закону), после марта - от Вас, ну. и ПСБ - последний(а я там премиальный клиент, да и жена.. впрочем -- в Сбер-первый). Итак - 1.9 млн от Альфа, наследников трое - мы и вдовец. Месяц назад примерно получили документы от нотариуса о вкладах. Вдовец на след. день подал документы к Вам. Мы 23 мая (по-моему) в Отделение на м.Щукинской приехали. Ну, обстановка!! Решали все в ОБЩЕМ зале, где сидели какие-то непонятнятные мужики - то ли как офис для самозанятости используют, то ли клиенты. Все у нас сфотографировали - девушка сказала - приходите через 3-4-7 дней (точно не известно, когда можно будет- примерно за это время, но надо в течение месяца). При чем!!? до 15-00 строго - ибо центр.офис А-банка в другом часовом поясе. И там - так как мы не клиенты Вашего банка (теперь наверняка не будем) - надо будет открыть какие-то счета у Вас и на них деньги (замечу - типа 650 т.р., то есть не на 200 гр. пива) перечислят. И что - доживут ли они до нашего приезда домой. А телефоны (мы ей сказали)- у нас строго - кнопочные (ну, такая работа). Посмотрим сегодня уже в 14-00, но - блин - это как-то не комильфо. А Вы как думаете, Татьяна?Э_Э_Э. Задал вопрос - стал изучать инфо об Альфа-б. Нет никакого упоминания, что центр обработки данных о клиентах - в т.ч. умерших - находится не в Москве, а где-то на Востоке РФ.. К слову, я до 4 ночи не сплю- именно чтоб быстро контактировать с Востоком (ну, Тагил, новосиб..). В общем - мысль - сегодня меня "Ваша" девчушка не кинет ли на 1.3 млн в общем зале?? Ну, в Сбер-первый- там вообще отдельный офис и кабинет. Ну, обычный Сбер - это чел и КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ специалист - в кабинке. А у Вас - девушка в зале - подошла,, поговорила - записи не было ни какой - официальной. А может, она там просто тусуется??

Здравствуйте дает ли альфа банк вознаграждение при написании отзыва на банки ру

Не могу получить карту которую заказал по интернету 16.05.2025 скоро будет месяц.г.Нерехта Костромская область,в офисе сказали как придет позвоним.Надеюсь что во всех остальных услугах все более быстрее с Уважением В-н Сурен.

Добрый день. Столкнулась с аналогичной проблемой, решение которой было рассмотрено в пользу покупателя https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10889231/#comments.Специально ждала кэшбэк на технику, чтобы совершить крупную покупку. Прошу помочь в решении вопроса

мне не перезвонил банк

Сколько можно решать вопрос? ID вопроса 757763

Добрый день! Подскажите как изменить информацию в кредитном бюро, так как до сихпор там информация об задолженнлсти - которую я уже полностью оплатила. При обращении - заявки на кредит, все ссылаются на то что у меня просрочка по кредиту АО АЛЬФА-БАНК (клиентом которого я не являюсь). Нужна справка об отсутствии задолженности перед АО АЛЬФА-БАНК? Или справка от ООО ПКО ТАСТ - коллекторское агенство которому были переданы долги и оплачены мной полностью?  

Добрый день! Прошу предоставить справку об отсутствии задолженности, а так же справку об закрытии счета. Т.к. я не являюсь вашим клиентом. 

Добрый день!Прошу вернуть списанные средства за услугу "Альфа чек"

Я пенсионер, плохо вижу, 1 июня сняла в банкомате с кредитной карты 50000-00 и в силу своего возвраста очень разволноваласть и ошибочно тут же положила эти деньги опять на кредитную карту, а не на дебетовую!Обратилась в банк с просьбой вернуть мне лимит на снятие наличных без комиссии, но банк мне отказал, даже не обьясняя причину своего отказа!И пояснил, что если я исправлю свю ошибку и снова сниму эту сумму, то мне начислят комиссию 3,9% + 390рублей!Вот то помощь!Мне эти деньги нужны на лечение, сумма то небольшая, неужели нельзя проявить лояльность к пенсионеру!Мы же самая незащищенная категория населения!Вот такое отношение к клиентам у Альфабанк!

Повторно обращаюсь со своим вопросом, т. к ответ не получила, а мой вопрос закрыли. "Я являюсь клиентом Альфа-банка, пользуюсь дебетовой картой с кэшбэком. В приложении Альфа-банка в конце каждого месяца выбираю категории кэшбэка на следующий месяц. Сейчас (конец мая 2025) кэшбэк в категории "Продукты", составляющий 5%, представлен на странице выбора категорий кэшбэка на июнь, но кнопка выбора не активна. Красным написано, что кэшбек "за покупки в мае", а при открытии окна с подсказкой высвечивается, что категория доступна при за выполнение задания, которое сводится к совершению покупок на сумму не менее 5000 рублей с момента активации задания до конца мая. После выполнения задания кнопка выбора в окне категорий на июнь остаётся неактивной, но на странице с выполненным заданием, появляется поздравление о том, что повышенный кэшбэк стал доступным и действует (!) до конца мая, а не на июнь, как следовало из условий выбора категорий кэшбэка на июнь. Считаю, что подобные действия Альфа-банка являются преднамеренным обманом клиентов...... "       Хотелось бы узнать ответ , т. к тоже являюсь клиентом банка и тоже старалась выполнить задание и получить 5% кэшбэка на "Продукты " на июнь месяц .По- моему РЕПУТАЦИЯ банка важнее. Будте добры ответить. Молчание - знак того что я ошибаюсь, а ваши задания -" лохотрон"Ответьте пожалуйста. Я не одна такая, вы уже занимались этим вопросом. Нужен ответ.

Доброе утро! Меня разбудили навязчивые звонки от вашего робота, которая постоянно звонит и молчит 30 секунд, потом начинает предлагать услуги альфа банка. Это меня очень раздражает, поскольку это происходит постоянно . Я не могу ей сказать , чтобы она от меня отстала, она же робот . А людям из альфа банка я вот сюда пишу, пожалуйста, отключите мой номер из рассылки , это больше невозможно терпеть. Телефонный терроризм! 

Татьяна, добрый день! Мой вопрос так и не решён к сожалению! Опять сегодня пришёл ответ из Альфа банка с общей формулировкой, которую не понимаю ни я, ни по видимому, СК Согласие. Ответ: "Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования."Еще раз повторю, что высылал и доверенность на подписанта со стороны СК Согласие и их согласованные с ЦБ Правила, где разрешено использование факсимиле. Какую бумагу от меня хочет Альфа банк ещё. Могут со мной связаться по телефону и простым языком объяснить? Просто равнодушное и наплевательское отношение к клиентам со стороны Ваших коллег! Ещё раз прошу помочь, т. к. совершенно не понимаю, что делать. Маленьких Леонид Викторович , Кредитный договор № G050S23051000799 от 10.05.20

Добрый день, Уже не первый раз сталкиваюсь с ситуацией по подтверждения номера телефона в Альфа Банке. Каждый раз прохожу эти круги ада.Начинается всё с того, что в приложении Альфа Инвестиции не могу проводить операции, требуется новая ЭЦП. Потом всё зависает, обращаюсь в поддержку Альфа Инвестиций. Отправляют в банк подтвердить телефон. До банка дозвониться не возможно, либо приглашают в офис банка. Однажды я уже так съездила в офис пару лет назад, не помогло.В итоге спустя месяц -два всё чинится само собой и снова всё работает, при этом я ничего не желаю для продолжения работы.  Сейчас мне срочно нужно приложение Альфа Инвестиции,ждать пару месяцев не могу. И снова просят подтвердить номер телефона. И снова отправляют в поддержку банка, до которой нереально дозвониться. 

3 мая внезапно обнаружила, что у меня списали деньги за услугу "Альфа чек". Причем никаких пуш уведомлений, смс не было вообще. Создала обращение, деньги вернули. Услугу я отключила. Вроде бы все хорошо. Думала, не буду обращаться в Роспотребнадзор раз такой исход. Но... Каково было мое удивление, когда снова списали деньги 27 мая за ту же услугу. В первый раз они думали, что все им сойдёт с рук. А теперь, это произвол. Утверждают ,что услуга отключена не была. Не было никаких уведомлений о предстоящем списании вообще. И что они думают, что я круглая дура. Один раз вернули деньги, так я снова подключила ее????Написала обращение, так они мне отвечают как надо отключать подписку. Мне это не нужно, я знаю, как это делать. А деньги возвращать никто не собирается. В общем, придется обращатьс в Роспотребнадзор о навязывании услуг. Не открывайте карты, не заметите, тоже спишут за ещё какие-нибудь услуги. Никому не рекомендую этот банк 

Очень давно работатдатель оформил карту Альфа-банка - без годового обслуживания. Всё было хорошо. После увольнения с этого места работы я обратился в банк с вопросом - будет ли годовое обслуживание? Ответили нет не будет. Спустя время 01.06 - смотрю списание по карте якобы за годовое обслуживание. Обратился в банк - комиссию вернули. И теперь так каждый год. NS2406020094 - вернули комисиию. А в этом году не возвращают. Говорят всё верно. Но карты уже даже этой нет. А продолжают списывать. Что это если не воровство?На данный момент я снова зарплатный клиент (что не мешает списанию). Решение зашло в тупик. 01.06.25 обратился в банк - комиссию вернули, но 02.06.25 её списали. Что вообще происходит?

Отправил

Здравствуйте! 31 мая 2025 года я получила сообщение от АО «АЛЬФА-БАНК» о том, что "Исполнительный лист помещен в очередь распоряжений"Прошу сообщить На каком месте очереди распоряжений он находится?

Мы строители, и нам невероятно жаль, но наша работа с банком в рамках проекта строительства дома обернулась настоящим хаосом! Мы завершили все работы, и клиенты остались довольны, но теперь сталкиваемся с проблемой: банк не открывает эскроу-счет, на который должны быть переведены наши деньги за выполненные работы.Это просто неприемлемо! Мы выполнили все обязательства, согласовали все детали проекта и теперь безосновательно страдаем из-за задержек со стороны банка. Наша компания инвестировала время, ресурсы и труд в этот проект, ожидая, что деньги поступят вовремя.Теперь вся команда ждет выплаты заработной платы по окончанию проекта. Такое поведение банка полностью неуважительно по отношению к строителям, которые честно работают и стремятся обеспечить своих клиентов качественным жильем.Так же банк в одностороннем порядке заменил эскроу счет у клиента, не уведомив НИКОГО об этом. Мы призываем руководство банка обратить внимание на эту ситуацию и принять срочные меры для открытия эскроу-счета. Проект завершен, а мы заслуживаем своевременной оплаты за наш труд! Мы не готовы ждать ни дня для решения вопроса!

непонятно с чего начать и чем закончить. в связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, наступила длительная просрочка по трем кредитным продуктам в данном банке, на четвертый месяц дело попало в руки приставам, возбудили ип 12.05.25, банк предложил дисконт и 15.05.25 я внесла через кассу всю сумму для погашения по дисконту, 21.05.25 получила справку о закрытии кредита. но на данный момент 02.05.25 продолжает действовать ип, взыскиваю деньги, банк говорит мы кредита не видим обращайтесь к приставам, приставы говорят обращайтесь в банк и непонятно что делать и как долго это будет продолжаться. Просьба с этим разобраться!!!далее, касаемо приставов, делом занимается ОСП по Куйбышевскому и Матвеево-Курганскому районам, хотя непонятно по какой причине ведь прописка у меня совершенно в другом регионе более 2 лет, в банке прописка моя актуальная по какой причине так произошло непонятно, связаться с приставами не получается те на звонки не отвечают, и что бы хоть как то мне выйти с ними на связь мне нужно ехать в другой регион, Просьба с этим тоже разобраться!!!Горячая линия говорит все заявления принимаются в офисе банка, поехала в офис, по приходу в офис девушка сказала талон не брать и подойти к ней, НЕ СОИЗВОЛИЛА даже меня идентифицировать как клиента, не взяла паспорт не посмотрела что у меня со счетами происходит и лишь сказала "горячая линия не могла вам сказать идти в офис , вы сами должны обратиться к приставам" . Как такой некомпетентный и незаинтересованный сотрудник может работать в одном из крупнейших и "лучших" банков вопрос. 

Оставляю крайне негативный отзыв об Альфа-Банке. Столкнулся с вопиющей некомпетентностью сотрудников: элементарные вопросы не могут объяснить, приходится по нескольку раз переспрашивать, а проблему так и не решают — только настроение портят.Особенно возмутило затягивание сроков. По регламенту срок рассмотрения моего обращения — 3 рабочих дня. Но по факту, после истечения этого срока никто на связь не выходит, приходится самому искать специалистов, задавать вопросы, и тут выясняется, что не хватает очередной бумажки. Сдаю недостающий документ — и снова начинается отсчет трёх дней. И так по кругу, до бесконечности! На любые жалобы и вопросы сотрудники реагируют формально, реальной помощи нет.В итоге вместо решения вопросов получаешь только нервы и потраченное время. Не рекомендую связываться с этим банком — если не хотите столкнуться с некомпетентностью, волокитой и затягиванием сроков.

Добрый день! Два раза я через ссылку друга заказывала дебетовую карту. В феврале и мае 2025 года, курьеры мне привозили оформляли по паспортным данным её, но в само конце оформления, мне было сказано, что технически это невозможно. Первый вопрос, что счёт на меня открыт в вашем Банке? Второй вопрос:причина мне отказа? Третий вопрос:кто снимет этот запрет? Спасибо. 

Здравствуйте, по моей ссылке_приглашению друга, оформила карту моя мама, ссылка была отправлена в декабре, мама оформила по ней в апреле карту и сразу выполнила условие.  Написала обращение в банк, 29 апреля прислали ответ -заверили -ожидаете выплатим ей и вам . затем снова написала в мае, отклонили ей и еще 4 новым клиентам банка которых я привела в Альфа-банк ,позвонила в банк и снова сказали ожидайте выплатим. Но банк ничего не собирается выплачивать, только обещает , затем отклоняет, снова обещает. очень неприятная ситуация. Я привела в банк новых клиентов , сестру, которая оформила по моей ссылке взрослую карту с детской , и еще 2 племянниц оформили 2 детские карты. все условия акции были выполнены! Но банк сказал ,что карты были не оформлены ,хотя карты оформлены уже больше месяца и покупки были совершены, или говорит покупка не прошла и т.д и т.п. в итоге ничего конкретного, обидно и новым клиентам и мне, поскольку я их пригласила в банк. К банку пропало доверие, нарушает правила и не выполняет условия, отказывает под непонятным предлогам и причинам , все это вызывает негативное отношение к банку , и нежелание больше пользоваться картами банка.  

Не могу зайти в личный кабинет. Звоню на горячую линию, спрашивают кодовое слово, но его у меня нет. 

Здравствуйте. Разберитесь пожалуйста со звонками о якобы существующей задолженности по счёту для бизнеса. Примите меры и прекратите беспрестанно названивать.

Отвратительное обслуживаени и бардак при открытии и карты

Карту заблокировали из-за перевода знакомого мне на карту. Решать вопрос надо только в отделении банка, коих на город Белгород всего два. В отделении сказали, что со мной свяжутся и запросят дополнительную информацию от службы безопасности. Прошел месяц, никто не связался. Пришлось ехать в отделение снова. Там я узнал, что СБ не отвечает. На месте было принято решение закрыть счет. Заполнив все бумаги, меня вновь сориентировали, что в течение недели средства со счета будут переведены мне на другой счет. И вот я сижу и пишу отзыв, потому что прошло полтора месяца, а средства так и не поступили. Желания в третий раз ехать в отделение, если честно, нет. Просто времени жалко. Вопроса, как обычно, два: кто виноват, и что делать?

Ужасное обслуживание! Я пыталась прозвониться на два номера 88002000000 и +74957888878 где отвечает голосовой помощник, попросила оператора, но меня не перевели не в 1,2,3,4... и так далее РАЗ. Т.е вы хоть 100 раз позвоните если вы не являетесь клиентом и хотите отказаться от доставки карты вы не откажитесь, так как помощник голосовой вам предлагает зайти в приложение и отменить, но вот не задача ЕСЛИ ВЫ НЕ КЛИЕНТ НЕВОЗМОЖНО ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ. И получается замкнутый круг. Тебя не переводят на оператора, когда ты говоришь проблему тебя посылают в приложение и отключаются. Ужас. Это только подтверждение, что не компентентное отношения к поценциальным клиентам. 

На свой предыдущий вопрос, об обновлении паспортных данных так и не получил от вас ответа. Заменив паспорт я пришёл в отделение для обновления сведений, но там сказали, что в обязательном порядке надо его сканировать. Внимательно изучил договор об обслуживании, но нигде нет информации о сканировании моих личных документов. Обязанность меня как клиента в соответствии с п. 14.2.11 сообщить вам об изменении данных, что я и собирался сделать, но меня не приняли к обслуживанию. А в соответствии с п. 2.1.5 при заключении договора документы лишь предъявляются. Вы необоснованно требуете сканирования.В данном случае вы опять ответите, что вернетесь позже и так оставите мое заявление без ответа и не подкрепите вашими условиями обслуживания. 

 ООО «АЛЮМАРТ ПЛЮС"» ИНН 2311376948 открыло расчётный счёт в офисе Альфа-Банка в г. Краснодар. При открытии менеджер банка рекомендовала тариф «Специальный выбор», с последующим переходом на другой тариф. Нами было подано заявление о переходе на тариф "Быстрое развитие". Но о том, что уведомления приходят только в личном кабинете - мы не знали и думали, что написав заявление нас автоматически перевели на более удобный тариф. При поступлении денежных средств от юрлица на наш расчетный счет 27.04.2025 мы обнаружили списание комиссиии более 200 тыс рублей. Очень были удивлены и сразу обратились в офис Альфа банка с вопросом : ПОЧЕМУ?? И только там мы узнали, что нас не перевели на новый тариф. Написали заявление, но наше обращение в банк не дали положительного результата.Просим Вас помочь вернуть комиссию, т.к. Альфа-банк не проинформировал об отказе в переводе на новый тарифный план надлежащим образом.

Вот ссылка на рейтинг: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12329661/Скажите, а это специально так сделано для удобства клиентов, чтобы (мягко говоря) тяжело было уложиться в 14 дней для отказа от страховки? Каким образом договору страхования присвоем номер, который указан в кредитном дгоовре, а самой копии (или оригинала/или цифровой вид) документа нет? 

Здравствуйте. Когда начинается действие подписки Альфа-смарт? Если я подключу сегодня, она сразу действует?

Направил заявку на вклад юбилейный через банки ру. Когда ждать ответа?

03 октября 2024 года был подписан договор эскроу, договор подряда. 01.мая 2025 года дом был достроен подписаны акты, сделана оценка, документы загружены в банк. Целый месяц не могу добиться раскрытия эскроу счета. Менеджеры игнорируют, либо не могут дать четкого ответа когда будет раскрытие. не рекомендую данный банк... вопрос решать никак не хотят.

В октябре 2024 года положила деньги на вклад и поэтому пришлось оформить карту Альфа банка. Через месяц денежный вклад забрала, а на карте оставались 2500 р. И вдруг пришла смс о том, что надо пополнить счёт на карту, чтобы продлить какую то подписку. Никаких подписок я не заказывала, мне не нужны они совсем. Не пользуюсь никакими кэшбеками. Обманным путём оператор сделала мне не нужную мне подписку и деньги без моего ведома снимали. Требую вернуть полностью мои деньги,2500р. украденные банком.

Здравствуйте.Я написала вам на почту. Ответите?

Пользуюсь картой с льготным периодом.25 мая поступило сообщение , что платеж по карте 0 руб. .31 мая,пришло сообщение , что льготный период закончился и я внесла платеж 101000 р.но проценты все равно начислили 8858 р .то есть я осталась должна банку езе 8858 р.Оператор призналась, что уведомление , о том что льготный период закончился и нужно внести платеж пришло очень поздно, в связи с этим прошу вернуть излишне начисленные проценты. Писала обращение , но его отклонили. Считаю банк не клинентоориентированным, по сравнению с другими банками, которые оповещают клиентов и идут на встречу.в итоге я получила дополнительные долговые обязательства

Добрый день! После того как я сделал перевод через СБП, Альфа-Банк заблокировал мне доступ к счету, сославшись на подозрительную операцию. Это был единичный перевод за долгое время, так как я практически не пользуюсь Альфа-Банком - обычно все мои операции проходят через Райффайзен или Т Банк.28 мая я перевожу небольшую сумму денег (сумма менее 10% от средств на моих счетах) за планируемый отпуск . В результате сразу после перевода появляется следующее уведомление: "Отклонили проверяем операцию"В тот же момент меня выкидывает из личного кабинета. Звоню в техподдержку. Некомпетентный сотрудник №1 заявляет, что видит проблему и предлагает прийти с паспортом в отделение банка. Я объясняю, что проживаю и работаю за границей, поэтому физически не могу прийти в отделение. На что мне отвечают: "Скорее всего, блокировка пройдет через 24 часа, если нет - перезвоните".2. Через 24 часа ситуация не меняется. При попытке войти в личный кабинет СМС на телефон не приходит, а при входе через цифровой ключ появляется сообщение: "У нас ошибка, уже знаем и чиним". Звоню снова. Некомпетентный сотрудник №2 повторяет тот же набор фраз. Говорит, что можно оформить поход в банк по доверенности или запросить удалённое подтверждение личности, но для этого надо звонить с 8:00 до 20:00 МСК. Как выяснилось позже, он мог бы оформить заявку сразу, но этого не сделал.3. На следующий день снова звоню, подробно объясняю ситуацию с самого начала. Сотрудница (некомпетентный сотрудник №3) наконец оформляет заявку на видеозвонок и спрашивает, когда мне удобно. Я прошу назначить на ближайшее время — звонок согласовываем на 13:00 МСК этого же дня.4. Естественно, даже до 14:00 МСК никто не позвонил. Снова звоню в техподдержку. На этот раз отвечает некомпетентный сотрудник №4, который заявляет, что время звонка по заявке не может быть раньше, чем через 9 часов после подачи. Тем не менее он не видит серьёзных проблем по счету и просто переводит меня на "коллегу, который сможет помочь"5. Следующий сотрудник (грубый сотрудник №5) по шаблону сообщает, что надо прийти в офис или ждать звонка. На мой вопрос, почему не позвонили в согласованное время, отвечает: "Ну а вы что, думаете, вы у нас один? Тут очередь." На вопрос, зачем тогда спрашивать удобное время для клиента, если оно удобно только вам, просто молчит. Как выясняется, заявку рассматривают 2 рабочих дня.6. С нетерпением ждал звонка в понедельник, но в итоге получил только СМС, никакого звонка не было. "Все проверили: удаленно помочь не сможем. Для решения вашего вопроса обратитесь в любое удобное отделение."Надеюсь, что вопрос всё же будет решён, а здравый смысл восторжествует. Являюсь клиентом альфа банка уже 10 лет и всегда считал его передовым банком в технологиях и сервисе.

Вы прислали уведомление только 31 мая

Интересная ситуация произошла. Совершил покупки по кредитной карте (с безпроцентным периодом). Как и в любом другом банке, обычно в приложении после определенного периода вам выставляется минимальный платеж, но не в Альфа-банке, как оказалось. Здесь другая стратегия. Вы постоянно будете видеть сообщение , что вносить ничего не нужно. Так проходит первый месяц, потом второй, а после внезапно к сумме вашего долга начисляют проценты. Вам не приходят смс о том, что нужно внести минимальный платеж, до вас не доносят сообщения ни в приложении, ни на почту. А просто тихо начисляют проценты. Да, вот такой сюрприз. Самое интересное, что поддержка в чате отвечает, что это клиент виноват, а не их ошибка в программе.ответ поддержки в приложении как отображается информация в приложении 

Три месяца назад переводил задолженность с карты сбербанка на свою кредитную карту В Альфабанке. После этого как требовал Альфабанк-закрыл кредитный договор на кредитную карты в Сбербанке. Недавно получил новую кредитную карту Сбербанка и сделал рефинансирование ею - незначительной части задолженности в моей неизменной кредитной карты в Альфабанке . При этой операции заплатил комисиию в Сбербанке. Получил необходимую сумму на карту Альфабанке , а на следующий день увидел списание "комиссии Balance Transfer" примерно в 15 процентов от суммы перевода. Сначала не понял за что и сделал обращение в Альфaбанк - чтобы отменили списание, сначала первое , потом второе обращение -более подробное-и приложил справку о закрытии кредитного карты в сбербанке, получил однообразный ответ -"Рассмотрели ваше обращение A2505144018:.Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа." В тарифах я ничего не нашел обьяснения. Почему с меня сняли комиссию?

История, в которую сложно поверить, если не пережить самой.Весной Альфа-Банк предложил реструктуризацию по просроченной карте — через личный кабинет, вполне официально. Условия казались адекватными: заплатить часть, остальное простят. Я как раз подбирала возможность, чтобы внести сумму, а потом…На следующий день (!) банк уже обратился к нотариусу за исполнительной надписью.То есть одной рукой банк как бы “идёт навстречу”, а другой уже запускает процедуру взыскания — причём без какого-либо предупреждения. О том, что с меня взыскивают долг, я узнала уже от приставов, когда у меня просто заблокировали все счета.До всего этого банк активно обзванивал моих знакомых и бывших коллег, рассказывая им о моей задолженности, суммах, просрочках и так далее. Не уведомляя меня, разумеется. До некоторых людей они реально «докричались» настолько, что те начали мне писать и звонить в панике. Особенно неприятно, что звонили даже пожилым родственникам.Что это вообще за методы? И главный вопрос — откуда у банка их персональные данные?На связи со мной был сотрудник банка, Ченченко Д. (Красноярский офис). Именно он осуществлял звонки и вел “переговоры”, в том числе довольно настойчивые и эмоциональные.Сейчас я сужусь, чтобы отменить эту исполнительную надпись, потому что это несправедливо — как минимум потому, что сам банк предлагал договориться. А теперь ещё и воспользоваться этим предложением я не могу, потому что все счета арестованы.Если бы кто-то заранее рассказал мне, что в Альфа-Банке предложение о реструктуризации и взыскание могут происходить одновременно, я бы не поверила. А зря.Очень надеюсь, что банк всё-таки как-то отреагирует — и внутренне, и здесь.

Администратор народного рейтинга02.06.2025 13:47Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно.Здравствуйте! Мне банк начислит деньги за такой отзыв без оценки (акция банка)?

Я, Песегов Константин Константинович 27 мая 2025 года получил дебетовую карту Альфа-банка от курьера по предварительной заявке. При входе в мобильное приложение банка выяснилось что вход в него для меня заблокирован. В этот же день я обратился в отделение Альфа-банка с заявлением о разблокировки входа в мобильное приложение. Отделение находится по адресу г.Красноярск, ул. Взлетная, д.28. Сотрудник отделения сообщила мне что блокировка будет снята в течении суток и она лично мне позвонит. На сегодня 2 июня 2025г блокировка не снята. На горячей линии т.8800 200 00 00 ваши сотрудники говорят, что ничего сделать не могут надо снова идти в это отделение. Я живу за городом и добираться до отделения мне сложно. Прошу разобраться в моей ситуации попросить сотрудника отделения перезвонить мне на т. 8 923 280 5745 и разблокировать мне вход в мобильное приложение.

Обратите внимание, на официальный ответ представителя банка.=Надеюсь, что в дальнейшем вы откажитесь от выбора данного банка.

30.04.2025 у меня к выбору были следующие категории кешбэка:1% За все покупки15% Такси5% Техника2% Фастфуд5% Цифровые товары5% Аптеки5% Одежда и обувь7% Яндекс Еда5% Заправки + 7% от Сервиса Заправки02.06.2025 у меня к выбору были следующие категории кешбэка:1% За все покупки5% Техника2% Фастфуд5% Аптеки5% Одежда и обувь7% Яндекс Еда5% Заправки + 7% от Сервиса ЗаправкиКак видно, банка убрал к моему выбору 2 категории:15% Такси5% Цифровые товарыОчень некрасивое поведение банка.Прочитал другой отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12196433) по аналогичной ситуации.Прошу отключить меня от пилотной программы, а то закрою счёт и карту (перестану быть клиентом).

Да, я с ним внимательно ознакомился и тут привёл ссылки на договор, требования фото и сканирования в договоре нет. Так что Вами не дан ответ по существу. 

Добрый день , будет какое то решение монго вопроса?

Ответьте пожалуйста мне на последнее письмо, чтобы я мог приложить ваш ответ к заявлению в прокуратуру и СК РФ. Пусть там разберутся -как банк мог ограничить меня к доступу к моим же средствам .

Здравствуйте, в 2019 г. мне вручили кредитную карту, которой я никогда не пользовалась, не активировала и никогда ничего по ней не приобретала, кредитная карта была уничтожена на следующий день после ее вручения путем разрезания ее на мелкие части, так что ей никто никогда не смог воспользоваться. Сейчас в 2025 году некое коллектрское Агество ФИНТРАСТ заявляет что заключило с вами договор о передаче какого-то долга и внесло данные о задолженности в бюро кредитных историй, чем создало мне колоссальные проблемы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день. Очень жаль, что для попытки решения вопроса приходиться прибегать к стороннему ресурсу. Я уже не надеюсь, что мой вопрос решат в чате Альфа Банка. Каждый день, мне говорят, что завтра все будет. Но ничего не происходит. 29 мая этого года я решил закрыть свой счет рассрочки к которому также привязана виртуальная кредитка, которую я у Альфа Банка не просил, мне ее подключили автоматически, но не в этом суть. Я все делал поэтапно общаясь с сотрудником в чате. Запросил точную сумму и перевел ее. Мне сказали для закрытия счета нужно сначала погасить рассрочку в приложении и объяснили где это сделать. Точную сумму сколько нужно для погашения мне озвучил оператор в чате и точно такая же сумма вылезла в окошке приложения. Скрины есть. Я эту сумму точно до копейки вбил и ошибиться там было невозможно, потому что программа показывала сколько нужно заплатить. Я нажал к заяке и вылезло окошко, что нужно докинуть 93 копейки до 23:00 29 мая соответственно. То есть программа списала почему то меньше на 93 копейки. Я сделал скриншот этого окошка переключился между вкладками и спросил у оператора про это. Он увидев это сказал, что отозвал мою заявку на погашение рассрочки и создал новую. Я у него переспросил про до 23:00. Он сказал, что ничего делать не надо и все будет нормально. На следующий день ничего не изменилось. Я попросил нового оператора перечитать весь наш диалог в чате с 29 мая и она сказала, что нужно дозакинуть 93 копейки и признала, что предыдущий оператор допустил ошибку, не посоветовав мне докинуть эти 93 копейки.Я зайдя на следующий день в меню досрочного погашения показал оператору, что программа утверждает, чтобы полностью закрыть рассрочку сегодня нужно докинуть 14 с копейками рублей и я спросил может мне эту сумму докинуть? Оператор через 5 минут уточнения информации, сказала - да, что лучше эту сумму. Я закинул и вылезло окошко, что досрочное погашение выполнено и оно произойдет 27 июня. Я сказал оператору, что меня это не устраивает и мне нужно закрыть максимально быстро, мне сказали завтра все должно пройти. Тоже самое будет и на следующий день и еще через день.Я закрыл этот счет воспользовавшись программой Перевод баланса с кредитки другого банка. Я не хочу кидаться громкими словами, что Альфа Банк меня подставил. Еще пока есть время решить вопрос. Но по программе другого банка я обязан закрыть кредитный счет в течении 14 дней с момента перевода. И потом уже ждать закрытия самого счета 45 дней. Отсчет пошел с 29 мая. Деньги за списание рассрочки повисли в холде и по программе они спишутся 27 июня. И вот если Альфа Банк не закроет этот мой счет в течении 14 дней с момента полного погашения счета, то он меня сильно подставит на проценты за перевод, на урезание льготного периода и на проценты за пользование деньгами. Прошу дать мне ответ здесь, расхолдирует ли Альфа Банк вручную и закроет мой счет или ему все равно? 

Отвратительное обращение с клиентами, долгие ответы, не выдают деньги лицам совершившим банкротство, а если выдадут, то изматывают часами длительного ожидания, именно часами, меньше трех часов не будет никогда. Связаться никак, только по почте сотрудники могут. Я закончу с банкротством и данный банк пойдет туда, куда ходят девушки лёгкого поведения.

мошенники!!! ПОЗОР !!!

Вношу каждый месяц платёж без просрочек, а там как было 1700 так и осталось

В ноябре 2024 года комплаенс ограничил мой счет, попросил предоставить доказательства откуда деньги. Я всё предоставил, расписал, показал, всё что можно и нельзя. Дальше нашел документы ДКП (перекупство), оно как мы знаем не запрещено, автомобиль можно покупать и продавать имея на руках дкп, без постановки на учет если укладываться в 10 дневный срок. Этого им тоже оказалось не достаточно, взяли и закрыли обслуживание. Хотя альфа банк любил всей душой, была личная карта, каждый месяц ПОКУПОК по самой карте было минимум на 300 тыс, ИМЕННО ПОКУПОК. То есть уже доказывает что карта моя личная и не для каких либо махинаций. Был единственным банком которым пользоваля. 

Добрый день, очень прошу посодействовать в данной ситуации. Оформила кредит сегодня 02.06 в Альфа Банке онлайн, но после поступления денег, стоимость кредита увеличилась на 144т.р., сотрудники банка сообщили, что это подключена услуга (страховка) от Альфа Страхование Жизнь, но не могут предоставить номер страхового договора и сам договор, соответственно. В связи с этим я не могу даже подать заявление на отказ от Страховки. В поддержке Альфа Банка сотрудники утверждают, что договор страхования у них отсутствует и никакую информацию они не могут предоставить. 

Так а где ответ?