135
Добрый день. Очень жаль, что для попытки решения вопроса приходиться прибегать к стороннему ресурсу. Я уже не надеюсь, что мой вопрос решат в чате Альфа Банка. Каждый день, мне говорят, что завтра все будет. Но ничего не происходит.
29 мая этого года я решил закрыть свой счет рассрочки к которому также привязана виртуальная кредитка, которую я у Альфа Банка не просил, мне ее подключили автоматически, но не в этом суть. Я все делал поэтапно общаясь с сотрудником в чате. Запросил точную сумму и перевел ее.
Мне сказали для закрытия счета нужно сначала погасить рассрочку в приложении и объяснили где это сделать. Точную сумму сколько нужно для погашения мне озвучил оператор в чате и точно такая же сумма вылезла в окошке приложения. Скрины есть. Я эту сумму точно до копейки вбил и ошибиться там было невозможно, потому что программа показывала сколько нужно заплатить. Я нажал к заяке и вылезло окошко, что нужно докинуть 93 копейки до 23:00 29 мая соответственно. То есть программа списала почему то меньше на 93 копейки. Я сделал скриншот этого окошка переключился между вкладками и спросил у оператора про это. Он увидев это сказал, что отозвал мою заявку на погашение рассрочки и создал новую. Я у него переспросил про до 23:00. Он сказал, что ничего делать не надо и все будет нормально.
На следующий день ничего не изменилось. Я попросил нового оператора перечитать весь наш диалог в чате с 29 мая и она сказала, что нужно дозакинуть 93 копейки и признала, что предыдущий оператор допустил ошибку, не посоветовав мне докинуть эти 93 копейки.
Я зайдя на следующий день в меню досрочного погашения показал оператору, что программа утверждает, чтобы полностью закрыть рассрочку сегодня нужно докинуть 14 с копейками рублей и я спросил может мне эту сумму докинуть? Оператор через 5 минут уточнения информации, сказала - да, что лучше эту сумму. Я закинул и вылезло окошко, что досрочное погашение выполнено и оно произойдет 27 июня. Я сказал оператору, что меня это не устраивает и мне нужно закрыть максимально быстро, мне сказали завтра все должно пройти. Тоже самое будет и на следующий день и еще через день.
Я закрыл этот счет воспользовавшись программой Перевод баланса с кредитки другого банка. Я не хочу кидаться громкими словами, что Альфа Банк меня подставил. Еще пока есть время решить вопрос. Но по программе другого банка я обязан закрыть кредитный счет в течении 14 дней с момента перевода. И потом уже ждать закрытия самого счета 45 дней. Отсчет пошел с 29 мая. Деньги за списание рассрочки повисли в холде и по программе они спишутся 27 июня. И вот если Альфа Банк не закроет этот мой счет в течении 14 дней с момента полного погашения счета, то он меня сильно подставит на проценты за перевод, на урезание льготного периода и на проценты за пользование деньгами. Прошу дать мне ответ здесь, расхолдирует ли Альфа Банк вручную и закроет мой счет или ему все равно?
Приветствую!
Рада, что смогли помочь в решении.
Дополнительно проверю работу сотрудников и приму меры, если найду ошибку.
Спасибо, что поделились.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, в течении недели если не больше поступают звонки от Альфа банка начиная с 7 утра. Писал в чат банка,ст... Читать полностью
Здравствуйте. 23.04.2026 в до на ул. Учительская , г. Сочи после подписания всех необходимых бумаг, сказали, что в... Читать полностью
Здравствуйте, прошу пояснить причину подключения страховки и, в случае её неправомерности, отключить. "По договору... Читать полностью
Здравствуйте, Андрей Валерьевич.Благодарим за ожидание.Ранее обращались по вопросу начисления выплат по акции «10 0... Читать полностью
Как отказаться от страховки и вернуть списанные с карты деньги? Читать полностью
Здравствуйте. Есть два момента которые меня разочаровали в Альфа Банке. Первый - это страховка по кредиту. Отменить... Читать полностью
По договору Будь здоров! ЕКК Вариант 3 25.04.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей. Ни где... Читать полностью
Как удалить аккаунт и убрать отображение счета при переводе на мой номер?Там даже написано какой то "Картхолдер" сч... Читать полностью
По договору Z6922/238/DA008855/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 27.04.26 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью
Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью
Здравствуйте. 23.04.2026 в до на ул. Учительская , г. Сочи после подписания всех необходимых бумаг, сказали, что в... Читать полностью
Неоднократно Альфа банк предлагал мне кредитование как для физ. лица так и для ИП, я подавал заявку, поступал ответ... Читать полностью
закон № 69, который вносит изменения в Закон о защите прав потребителей.Согласно Закону подключение дополнительных... Читать полностью
Хорошо. Жду Вашего возвращения. Читать полностью
01.04.2026 оформил дебетовую карту Альфа Банк. При оформлении карты не было указано никаких дополнительных опций,... Читать полностью
Авиаперевозчик AirArabia в связи с войной в Иране прекратил полетную программу в РФ. По моему запросу 05.04.26 чере... Читать полностью
А как написать отзыв?Сегодня Статус заявки на кредит 11:17 Альфа-Помощник Сколько рассматриваем заявки 👇 🔘 Кредит... Читать полностью
Увидели акционное предложение с бонусом 5к за рекомендацию кредитной карты другу. Друг отправил мне ссылку, предвар... Читать полностью
Здравствуйте,не получил ответа на мой вопрос Читать полностью
добрый день! написала вам на почту,жду ваш ответ. счета заблокированы. я не могу пользоваться банком почти неделю.... Читать полностью
Добрый день, в течении недели если не больше поступают звонки от Альфа банка начиная с 7 утра. Писал в чат банка,ст... Читать полностью
Сделала досрочное погашение кредита, потом списали ежемесячный платежи, через неделю захожу и вижу что на кредит на... Читать полностью
Здравствуйте. 23.04.2026 в до на ул. Учительская , г. Сочи после подписания всех необходимых бумаг, сказали, что в... Читать полностью
Моя мама оформляла кредит в отделении банка, так как в онлайн ей одобрили и перенаправили в офис. При выдаче кредит... Читать полностью
Оплату провели только после публикации на banki.ru. Решайте сами стоит ли пользоваться этим сервисом. Читать полностью
Здравствуйте! Я прошёл процедуру банкротства 20.04.2026 г. 22.04.2026 г. пришёл в банк с определением суда для разб... Читать полностью
При подготовке ответа учтите, пожалуйста, вот это.Верховный суд (ВС) РФ запретил налоговым органам (ФНС) блокироват... Читать полностью
Здравствуйте, прошу пояснить причину подключения страховки и, в случае её неправомерности, отключить. "По договору... Читать полностью
написано вклад 17%, как его найти? Читать полностью
Здравствуйте, Андрей Валерьевич.Благодарим за ожидание.Ранее обращались по вопросу начисления выплат по акции «10 0... Читать полностью