Мой номер телефона привязан к стороннему лицу в PinID. Я оставил порядка 20 оращений, 4 раз ходил в отделение банка (г. Воронеж, Кирова, 11). В качестве ответа получаю отписки, ответа на свои вопросы не получил с 02.02.2025. Сотрудники КЦ зачитывают ответ от группы претензионных обращений и не могут дать никаких подробностей. При звонке в КЦ открывается карточка другого человека, при переводах по СБП отображается строка с Альфа-банком. Сотрудники банка отказали мне в эскалации вопроса, претензии закрываются без ответа и без возможности опротестования. Проблема до сих пор не решена. Клиентом банка не являюсь с 2009. Заявление на отзыв обработки персональных данных написал. Договор с сотовым оператором (заключенный в 2004 году) в отделение банка предоставлял 4 (четыре) раза, в СБП звонил, скриншоты из приложений переводов по СБП на почту отправлял. Требую разобраться с проблемой, удалить все мои данные из всех систем банка и наказать виновных. Настаиваю на прослушивании всех моих разговоров с операторами КЦ и объяснить, по какой причене игнорируются вопросы, заявленные в обращениях. Требую провести расследования и дать ответы на все вопросы, зарегистрированные в обращениях.

Добрый день, с 07.06.2024 банк автоматически (без уведомлений) подключил мне услугу "Альфа чек". О данной услуге я узнала только 15.04.2025 после того как увидела минус на своем счету!!! Создала обращение в банк №A2504158387, на которое поступил ответ, что комиссию вернуть не получится...Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть незаконно списанные суммы. Не теряйте своих клиентов из-за такой дешевой наживы!

Здравствуйте. мной в офисе Альфа-Банк было составлено обращение 2504155687. Пришел ответ следующего содержания Рассмотрели ваше обращение A2504155687: Мы рассмотрели вашу просьбу. Увы, мы не можем уничтожить ваши персональные данные, так как обязаны хранить их не менее 5 лет с момента расторжения договора. Основание — п. 4 ст. 7 115-ФЗ. При этом мы больше не используем ваши данные для рассылки рекламы по 152-ФЗ, включая рассылки от 3-й стороны, с которой мы заключили соглашение о конфиденциальности и неразглашении информации. я не являюсь больше клиентом Альфа-Банка. все счета закрыты. можно как то убрать мой номер телефона из базы данных. чтобы при звонке на горячию линию 88002000000 информатор не называл меня по имени. я понимаю что банк может хранить данные в течении пяти лет, но я не хочу чтобы голосовой информатор индетиыицировал меня по имени. Куда обращаться по этому вопросу?

Добрый день , мне сняли ограничения в рамках 161 ФЗ ответ от ЦБ у меня есть , как долго ждать разблокировку ?

Здравствуйте. 11апреля 2025г. мною была совершена покупка на Яндекс маркете с помощью Альфа-карты. Безо всякого предупреждения с меня удержали комиссию в размере 365.91р., о которой я узнала только 13 апреля 2025г. Я уже составляла обращение, на которое мне пришёл, к сожалению, отрицательный ответ. На сайте Банки.ру я видела отзывы людей, которые оказались в такой же ситуации, как и я, когда при оплате через Яндекс с них удерживали комиссию, но Альфа-Банк шёл навстречу и возвращал деньги. Неужели Альфа-Банк избирателен и заботится не обо всех своих клиентах? Помогите, пожалуйста, разобраться в моей ситуации и вернуть деньги. Заранее благодарю.

Добрый день. Есть договор строительной компании в котором черном по белому написанно что дом строится под усадку (оцелиндрованное бревно) . Под этот договор выделена ипотека и дом построен, акты подписанны. Подрядчик свою часть выполнил. Проблема в том что в договоре ипотеки написанно что бы я достроил и зарегистрировал дом в течении 6 месяцев с даты завершения строительства подрядчиком, но в договоре строителства написано что запрещено производить отделочные работы в 1-2 года (пока дом не даст усадку). В том виде в котором сейчас находиться дом я смог его зарегистрировать только как "обьект незавершенного строительства". На главный вопрос "что делать?" мне до сих пор так и не ответили на regstroy@alfabank.ru. просто молчат и не отвечаю. Если звонить в ипотечный центр. Тот же самый эффект, принимают какую то заявку обесщают перезвонить. и все. тишина. 

Стали поступать смс и звонки от Альфа банка о погашении задолженности, иным лицом. У меня был один кредитный продукт Альфа, который был закрыт около 7 лет назад.  При обращении на линию Альфа оператор сказал, что банк не будет верить мне и отвязывать номер без документов от оператора. На мой вопрос как такое могло получиться, оператор сказал, что данный номер скорей всего принадлежал изначально кому-то другому и что оператор перепродал его мне. Номер телефона прнадлежит мне 8 лет и ранее уведомлений не поступало. Здесь мне непонятно почему доказывать что-то должна я. Альфа-Банк вводит в заблуждение людей и придумывают какие-то бредовые причины своих косяков и низкой безопасности банка. Альфа-Банк используют чужие личные данные (номера телефона), без подтверждения привязывают карты к номерам, отказываются решать свою проблему сами и требуют с меня доказать, что номер мой, хотя должны доказать мне что у них была причина привязать мой номер к чужой карте своего клиента банка.      Я не рекомендую никому пользоваться и предоставлять данные в Альфа-Банк, если не хотите проблем!

Суть проблемы: 11.04.2025 я оформила кредит в размере 203000 рублей, в том числе сотрудник банка сказал, что любой кредит у них оформляется со страховкой, которую можно отменить через чат поддержки. Так же мне подключили услугу выгодная ставка, которая идет за дополнительную плату 15219₽ (в ее отмене проблем не возникло).Сотрудник банка предупредил, что если отменять страховку, то банк может предпринять меры, такие как: повышение ставки или отзыв кредита. Но фактически ее отменить можно. (Сумма страховки составляет 77329.80)Далее вела диалог с сотрудниками альфа страхования, которые рассказывали о преимуществах данной услуги и о том, как может повлиять ее отмена на действующий кредит! Затрагивались такие темы, как: отзыв кредита и влияние на мои дальнейшие кредиты, что у меня в кредитной истории будет отражаться грубое нарушение несоблюдения условий кредита! Подчеркну, что в самом кредитном договоре не указано о страховке ничего, в страховке указано, что отказ от нее не влияет на условия кредита. Фактически клиента ставят в безотказное положение и вводят в заблуждение. Сколько бы не пыталась отказаться от нее находят причины и способы воздержаться от этого. Сумма навязанных услуг составляет 92548.80 рублей, плюс на эту сумму начисляются проценты в 35% годовых.Прошу в кратчайшие сроки отменить все навязанные мне услуги,в противном случае буду направлять обращение в ЦБ РФ.

Отправил 

Здравствуйте. Месяц не пользовалась картой Альфа-Банка, на счету карты 0. 14 марта этого года открыла приложение и обнаружила на балансе -99 руб. В поддержке оператор пояснил, что за подключение Альфа-чека. Альфа банком пользовалась до этого, уведомления все были отключены и любые другие платные услуги. Поэтому для меня было неожиданностью списание денег за платную услугу, которой у меня не было за все время пользования картой Альфа-Банка. При выяснении , оператор пояснила, что 11.03 мне банк сам подключил Альфа-чек, потом написали, что ошибочно мне подключили Альфа чек. При направлении обращения в банк с просьбой вернуть деньги за услугу, которую я не подключала, приходит отрицательный ответ. Я в негодовании! Прошу разобраться в этой ситуации

Как я могу дать объяснение операциям, я работал на стройке мне было 15-16 лет.видел ваш ответ что якобы мне деньги приходили от контрагентов который в черном Списке, я этих людей не знаю, это либо рабочие либо бригадиры

Добрый день. Пишу сюда в надежде хотя бы здесь получить ответ на мой вопрос. У меня завершилась реализация имущества по процедуре банкротства. Долгов в банке Альфа я не имела. У меня был и есть открыт один единственный счёт с дебетовой картой, как удобный мне зарплатный проект.Добрый день. Пишу сюда в надежде хотя бы здесь получить ответ на мой вопрос. У меня завершилась реализация имущества по процедуре банкротства. Долгов в банке Альфа я не имела. У меня был и есть открыт один единственный счёт с дебетовой картой, как удобный мне зарплатный проект.

15.04.2025 пополняла карту Ozon банка через банкомат Aльфа банк. Банкомат забрал деньги в размере 4100 рублей и выдал окно "Пока не можем выполнить операцию". Деньги на счет не зачислялись, чека об отмене операции нет, а деньги банкомат забрал себе. В службе поддержки ничем не помогли, сказали обращаться в Ozon банк, там сказали, что проблема в банкомате и нужно решать проблему с Альфа. 

Здравствуйте. В 2023 году я совершал операции через криптобиржу ByBit, и все транзакции проходили через Альфа-Банк. Что я делал? У меня за годы накопились USDT, и я решил вывести их в рубли по хорошему курсу через стакан P2P на ByBit. Это являются легальными операциями и не нарушает закон.Спустя некоторое время мне заблокировали личный кабинет. Сейчас я не могу точно сказать, по какому ФЗ — по горячей линии либо не говорят, либо называют неуверенно: 115 или 161 ФЗ. Я обратился в банк, и мне сказали, что нужно предоставить документы о происхождении денежных средств.Что я сделал? Я распечатал свои справки 2-НДФЛ и 3-НДФЛ за последние несколько лет как доказательство того, что такие деньги у меня могли быть. Также я приложил несколько сделок на бирже, относящихся к тому промежутку времени — некоторые даже с чеками, так как люди посчитали нужным их прислать.Пришел ответ от отдела безопасности: предоставленных документов недостаточно, и требуется «справка о происхождении денежных средств от тех людей, с которыми была сделка». Это действительно тяжело сделать, так как этим людям, очевидно, уже не до меня (написал нескольким в чате на ByBit).Также я обращался на горячую линию — сотрудники создавали пару заявок и обещали, что перезвонят в течение двух недель, но этого не произошло. От банка я так и не получил информации, по каким конкретно транзакциям требуются объяснения, что ещё больше усложняет ситуацию.На данный момент я нахожусь за границей и не имею возможности прийти в банк лично, горячая линия говорит только в банк, хотя в реестр ЦБ меня уже внесли по жалобе Альфы, и теперь мне рекомендуют общаться только с ними.Я искренне хочу разобраться в ситуации и понять, как её можно решить, поскольку осознаю, что не нарушал закон, не являюсь мошенником и чувствую себя в безвыходном положении. Люди, с которыми я совершал операции, очевидно, не заинтересованы мне помогать. Со своей стороны я могу предоставить то, что есть: историю на ByBit, несколько чеков и справки о доходах.Хочу привести аналогичную ситуацию, которая может добавить ясности и имеет схожесть с криптовалютными операциями.Предположим, у меня есть 1 000 000 рублей, и я хочу положить их на карту. Я нахожусь в местности, где нет ни одного банкомата, и мне посчастливилось найти одного человека с 500 000 руб., а другого — с оставшейся суммой. Мы обменялись: я передал им наличные, они перевели мне деньги на карту. После этого, не взяв контактов, я уехал.Вопрос: деньги мои? Да. Легально ли это? Да.Затем меня блокируют и просят справки о происхождении средств. Что я делаю? Пытаюсь найти этих людей, что само по себе сложно, да и им, возможно, уже всё равно. Эта ситуация — простая иллюстрация того, как может выглядеть взаимодействие с криптовалютой.

Татьяна, добрый день!Отправила данные на указанную почту.Спасибо!

Здравствуйте, обслуживаюсь в банке несколько лет, прекрасные сотрудники (штатные), руководитель в офисе на ул. Гагарина в Г. Самара, отсутствие бумажек и на этом заканчиваются положительные эмоции. Тех кого мы не видим, которые придумывают условия, чтобы содрать копейки с клиентов, именно вы создаёте имидж жадных и некомпетентных банковских работников. Те кто работает на земле вам респект. Несколько лет назад размещал крупные суммы через банкомат с дальнейшим открытием вкладов. Часть денег зачислили по вине банка (банкомат сломался) через 3 дня после приёма - сбой. Пишу в поддержку: ребята так и так по вине банка произошла упущенная выгода, проценты как по вкладу начислите за эти дни - не тут -то было. Отписались и начислили 0,1 % годовых. В прошлом году заказал кредитную карту. Привёз курьер, при получении его предупредил, что никаких допуслуг не надо, но через месяц приходит, даже не приходит, а просто увидел в выписке спасение средств за страховку по этой карте. Дальше за смс информирование. При всем при этом просто тупо списывают за то чем не хотел пользоваться и главное без предупреждений и уведомлений. Недавно взял средства с кредитной карты и гасил по 10-20 тыс.руб., оставался платёж 10 тыс.руб. Думаю начислят проценты по вкладу и рассчитаюсь с банком. Банк не уведомляя ни по почте, ни по смс, ни по пуш тупо списал 3777₽ и самое смешное как мне говорили это за пользование кредитом после окончания льготного периода. Господа, а почему не прислали ни одного сообщения что у меня образуется обязательный платёж ??!! Даже при таком раскладе за 6 дней пользования кредитными средствами после завершения льготного периода в размере 10тыс.руб. с меня содрали 3777 руб.  Жду от банка дополнительного официального письменно ответа несколько недель - ребята не торопятся. Вынужден обратиться с жалобой в ЦБ после майских праздников. 

15.03.2025 я отключила услугу Альфа чек, в связи с тем, что данная услуга мне не нужна. Более того, мне её подключили вообще без моего согласия. А если посмотреть тарифы по кредитной карте, там указано: услуги, подключенные по инициативе клиента. Т. е. подключили без моего согласия, а в документе указали, что это была моя инициатива. В чат банка писала несколько раз, чтобы комиссию отключили и деньги вернули. Один раз деньги вернули. А вчера 14.04.2025 на каком основании опять списали комиссию не понятно. И отказали возвращать деньги. Альфа банк произвел на меня отвратительное впечатление. 

Так 2 календарных месяца мне СПЕЦИАЛИСТ ВАШЕГО БАНКА посчитал с 24 Февраля по 24 Апреля!!! Почему Акция прекратилась раньше?😡Где Акция? Банк не отвечает за своих "СПЕЦИАЛИСТОВ"?

Открыли Ип, расчетный счет выбрали в Алтфа банке. По реферальной ссылки открыли, бак отказывается начислять бонусы аргументируя что какой-то ппртнер ранее подал заявку!!!! Обрашенией кроме реферальной ссылке не было с нашей стороны, кто такие портнеры банк не отвечает ссылаясь на банковскую тайну. Это просто даже выглядит смешно, зачем обманывать людей я не понимаю! Любили и уважали Альфа банк, после таких ситуаций отношение испортилось.

Это просто тихий ужас!!! Беспредел!!!Без моего ведома и согласия Альфа-Банк подключил платную услугу - подписку на Альфа-Смарт Ранее, аналогично этот же банк подключил платную услугу уведомлений, которая была отменена после того как я заметил это.Прошу произвести возврат уплаченных денежных средств и отключить бесполезную подписку. Если вопрос с систематическим несогласованным подключением услуг не будет решен закрою все счета и продукты от Альфы и буду жаловаться в ЦБ РФ. 

Отправил все на почту

Хорошо, жду 

Работаю и учусь на данный момент не в России. 1.04.2025 от всех банков, в которых у меня есть счета, пришли уведомления о блокировке карт и удаленного доступа, ссылаясь на то, что я в базе данных ЦБ РФ о случаях и попытках перевода денежных средств без добровольного согласия. Абсолютно точно произошла ошибка. Я не имею никакого отношения к такого рода переводам. Могу предположить, что блок прилетел после перевода средств сначала на карту Альфа-банка, а потом с Альфа-банка на свой же счет в другом банке, так как там были чуть более выгодные условия для вклада. Отмечу, что уведомления пришли от всех банков, кроме Альфа-Банка. Обратившись в Банк, был получен ответ, что я должна самостоятельно отправить обращение в Банк России. Ок. Обращение отправлено, в ответе Банка России информация о том, что сведения предоставлены Альфа-Банком, и нужно обращаться к нему. Снова обращаюсь в банк, банк ставит условие для направления обращения в Банк России с их стороны -- закрытие всех моих счетов и карт в их банке. Выглядит все это, конечно, очень сомнительно и странно, но ок, особенно учитывая, что отношение теперь к банку предвзятое и доверие подоврвано. Прошу выслать шаблон заявления на закрытие счетов, так как, еще раз повторюсь, я нахожусь не в России и буду там только через несколько месяцев, а оплачивать платежи, по которым уже начисляются пени за просрочку, нужно уже сейчас. Даже купить билет, чтобы вернуться домой, будет проблематично, так как абсолютно всё заблокировано. На что получаю ответ, что нужно прийти в офис, и там мне предоставят шаблон, хотя я в деталях объясняла во всех обращениях свою ситуацию. Просто замкнутый круг. Прошло уже 2 недели, до сих пор всё заблокировано.

Я нахожусь за границей (и в Россию еще долго не приеду). После перевода относительно крупной суммы доступ к личному кабинету был заблокирован без предварительного уведомления и понятных причин.После нескольких звонков в поддержку (в том числе с международного мобильного, что уже повлекло немалые расходы), мне сообщили, что восстановить доступ можно только при личном визите в отделение банка.Альтернативный вариант, предложенный сотрудником, — использование генеральной доверенности. У моей матери есть нотариально оформленная генеральная доверенность, с которой она пришла в отделение Альфа-Банка. Однако ей отказали в обслуживании, пояснив, что по доверенности «невозможно нажать нужную кнопку» и фактически решить вопрос нельзя.Таким образом, я оказался в ситуации, при которой:— не имею доступа к собственным средствам,— не могу восстановить доступ удалённо,— не могу воспользоваться доверием по доверенности,— не получаю внятной поддержки, несмотря на расходы на связь и обращения.Прошу Альфа-Банк оперативно связаться со мной и предоставить решение, позволяющее восстановить доступ к личному кабинету дистанционно.Спасибо.

Я не разу не видел, чтобы цены у вас были ниже, чем у отеля напрямую 

Добрый вечер. Сегодня оформил карту в Альфа банке и не могу пользоваться. Так как я когда-то был уже клиентом банка с этим же номером телефона но был другой оператор. По совету курьера который выдавал карту я поехал в банкомат, так как с его слов при первом использовании попросит номер телефона и я его там благополучно введу, но в банкомате не запрашивало номер телефона, а только запросило пин код, который я конечно не устанавливал и не знаю. Поехал в отделение банка, там очередь на час полтора (как мне сказал менеджер на входе), столько сидеть ждать я не был готов, ускориться там никак не могут. Поэтому я решил позвонить на горячую линию, там мне активировали мою карту и сказали что в банкомате я могу установить пин код, поехал я в банкомат, там все также просит пин код который я не устанавливал. Секретное слово я своё конечно же не помню, потому что прошло много лет. Решил также через горячую линию просто закрыть этот счет и забыть ваш банк. Но тоже оказывается нужно секретное слово или опять же ехать в банк и стоять долгую очередь. Замкнутый круг, уже сто раз пожалел что заказал карту этого банка

Очень странная ситуация, по моему номеру телефона звонит банк и разыскивает постороннего мне человека, утверждают, что он оставил мой номер телефона как его личный.Разве такое возможно? Звонки на горячую линию ничего не решают, создают обращения и все.Предлагают мне сходить в офис оператора и принести в офис альфа банка, справку о том, что это мой номер. Зачем мне это делать?

Добрый вечер!Мой номер телефона, который я загрегистрировал четыре месяца назад, оказался привязан в счёту предыдущего владельца этого номера - клиента Альфа-Банка.В результате, перевод на мой счёт в Альфа_банке в размере 23 000 руб. ошибочно был зачислен на чужой счёт.Вопрос: Входит ли в обязанности Альфа-Банка анулировать номер телефона личного кабинета клиента, если это номер переходит другому пользователю?Добрый вечер!Мой номер телефона, который я зарегистрировал четыре месяца назад, оказался привязан к счёту предыдущего владельца этого номера - клиента Альфа-Банка.В результате перевод на мой счёт в Альфа-банке в размере 23 000 руб. ошибочно был зачислен на чужой счёт.Вопрос: Входит ли в обязанности Альфа-Банка аннулировать номер телефона личного кабинета клиента, если это номер переходит другому пользователю?Если нет, то подскажите, пожалуйста, где можно ознакомиться с соответствующими условиями обслуживания (правилами)?

Здравствуйте! 8.04.2025 я пополнил карту Альфа банка через банкомат РНКБ банка себе и жене ,когда открыл приложение ,обнаружил списание комиссии за пополнение карты на общую сумму 16000 у меня и 3500 рублей у жены. Тут же мы созвонились с менеджером банка ,в результате жене вернули незаконно списанную комиссию а мне нет. Был дан ответ о невозможности этого сделать, по причине того что у банка сменились условия по списанию комиссии через сторонний теперь банкомат РНКб. О чем я не знал и не мог узнать. Ранее я пользовался постоянно пополнением карты через этот банкомат,т.к банкоматов Альфа-Банка и его партнёров не в Крыму ,где я проживаю с 2020 года.На протяжении долгого времени я был премиум клиентом с остатками средств на счету более 3 млн.рублей..также являюсь клиентом Альфа банка с 2018 года! Считаю списание такой крупной суммы не законным и не обоснованным ,а ответы на мои претензии в чате банка оскорбительными. Прожу разобраться в моем вопросе и вернуть мне списанные средства!

Здравствуйте.12.04 дела два перевода денежных средств по СБП в физическому лицу в КБ Солидарность. Второй перевод приостановили для подтверждения. Позвонили из банка, но на работе продолжить разговор не представлялось возможным. Мне заблокировали доступ к приложению.14.04 посетил офис АО Альфа-Банк в г. Димитровград по ул. Ленина 39г. Попросил разблокировать, в чем отказала служба безопасности банка. Попросил закрыть счёт со снятием наличных средств, предоставил паспорт. Отказали. Сказали явиться через 2 дня в офис для повторного общения со службой безопасности банка. Менеджер рекомендовала мне для разблокировки сказать службе безопасности банка, что я занимался сомнительным заработком в сети интернет.На текущий момент я лишен доступа к безналичным денежным средствам в сумме 53000 рублей. Представители банка в одностороннем порядке отказывают в закрытии счёта.Со вчерашнего дня произошедшее освещено на портале Пикабу, где привлекло внимание 210 000 читателей. Готовлю жалобу ФинОмбудсмену на действия сотрудников банка. С наилучшими пожеланиями, Ваш клиент.

Укажите хотя бы адрес банкомата Альфа-Банка в Крыму или Севастополе где я могу пополнить карту!? Это издевательство со стороны банка утверждать что мне промо нужно было пополнить через банкомат Альфа-Банка или его протнера, если их тут нет!

здравствуйте, переписываемся с вами через отзовикPRN, прошу подтвердить ваше согласие на размещение правдивого, документально подтвержденного! отзыва (если площадка позволит и у вас нет с ней договорености размещения отзыва), если не здесь, то пойду дальше

Такой бред, лучше бы вы не отвечали вообще. Какая безопасность денег, если меня заблокировали за покупки в Дикси.

10.04.2025 в отделении Альфа банка, была оплачена задолжность с дисконтом по исполнительному делу производства. На сегодняшний момент, никто не может выдать листок о погашении задолжности. Отвечают следующее: "деньги видим, но пока не прогузилось". С уважением, Геннадий.

здравствуйте мы не можем получить справку о полном погашении задолженности перед банком, хотя задолженность уже погашена, прошу вас ускорить этот процесс, мы не можем ждать так долго, свяжитесь со мной. 

в течение какого времени получу ответ?

Направил,сколько по регламенту вы отвечаете?

Здравствуйте у меня произошла ситуация что мне в офисе билайна выдали карту 365 дней без процентов. Как было сказано я в первые 30 дней потратил 135 000 рублей. Т.к мне постоянно приходила выписка с суммой платежа 0 рублей я оплачивал произвольно сумму 20 числа каждого месяца. И 14.04 у меня заканчивался срок без процентного периода. Оповещения от банка у меня не было. Остаток долга был 5800 рублей. И 15.04 в 6.00 пришла выписка с задолженностью по процентам 36653. Я тут же оплатил сумму задолженности, но данная сумма ушла на оплату процентов. Весь срок рассрочки я не допускал просрочек. Я составил несколько обращений, но мне постоянно отказывались. Я 10 лет являюсь клиентом банка и за все время не допускал ни каких инцидентов с просрочками. В банке у меня открыт вклад на значительную сумму. Подскажите куда мне обратиться с решением о пересмотре процентов? Данная ситуация очень сильно влияет на моё восприятие банка и дадьнейшим сотрудничество из за сложившейся ситуации.

Я работаю вахтовым методом, гражданин Казахстана, уже больше месяца без денег сижу так как зарплата приходит на карту альфа банка, а мне её заблокировали, приходится занимать деньги у кого придётся, вы что делаете то Из за когого то платежа заблокировали карту, я продал телефон мобильный мне оплатили переводом и теперь мне нужно найти как то этого человека что бы он дал свой паспорт и т. Д как я его найду не понимаю  Сделайте что нибудь я без денег сижу, жрать уже нечего  Ездил в отделение которое в 100км от меня несколько раз и толку ноль

Добрый вечер! Меня зовут Виктория и прошу рассмотреть мою ситуацию, так как в рамках чата ее решить не удалось. Дело в том, что у меня есть повышенная категория 5% на спортзал, перед покупкой, я заранее уточнила все условия. В день совершения покупки, я взяла с собой карту и поехала в студию оформлять договор, но как оказалось, у них не работал терминал и пришлось оплатить по qr-коду(почему то платеж отображается как Альфапей). Так как от меня не зависила данная ситуация, я сразу же написала в поддержку с просьбой рассмотреть возможность начислить бонус в рамках лояльности. Я не негативный клиент, не пытаюсь абузить плку и акции. Я не требовала ничего и не косила под дурочку, что не знала об условиях. В том то и дело, что об условиях я знала, но из за проблемы не по моей вине, я не смогла должным образом совершить покупку. Прошу вас рассмотреть в индвидуальном порядке запрос и начислить бонус по категории. В чате меня не устроили ответы по обращению, так как в двух вариантах просто были отписки"скрипт" и как мне кажется либо отвечал бот автоматически, либо сотрудник просто не вникая закрыл обращение.

Здравствуйте. Можно узнать, когда мне выставят акт за ОКТЯБРЬ и произведут выплату (Мой id 36129526). Техническая поддержка в течение полугода отвечает, что вопрос будет решен на след неделе!!! За все время техническая поддержка не ответила ни на одно обращение по существу. Только отписки по шаблону. На дворе АПРЕЛЬ 2025, деньги до сих пор не выплачены. Куда пропали деньги? Почему работая на альфу меня откровенно обманули и не выплатили мои же заработанные деньги. Техническая поддержка просто бесполезна. Получается данная программа не партнерство, а обман, так как ты приводишь в банк клиентов, а обещанное вознаграждение получаешь "выборочно" по желанию банка. Требую Альфа банк выплатить акт за ОКТЯБРЬ 2024, чтобы не нарушать закон и договор. Прошло уже ПОЛГОДА!!! Буду обращаться в вышестоящие инстанции и в суд, для решения проблемы!!!

22.02.2025 года подал все необходимые документы на снятия ограничений по счетам по сегодняшний день нет ни каких результатов корме того как постоянно просить дополнительные документы каждый раз когда я подаю новые документы они требуют что то другое и из за них у меня идет просрочка по ипотеке так как не могу снять деньги очень разочарован в Альфа банке

Добрый вечер. 17.03.2025 написал обращение на почту Альфа-банка support вопрос был о переносе эскроу счета в другой банк. Так как Альфа не кредитует застройщиков по госпрограммама. Застройщик взял кредит на строительство моего дома в другом банке, и тот банк выдвинул условия, что выдаст ему срества только после размещения на нем моего эскроу счета. Я создал обращение. Через пять рабочих дней банк мне отказал с формулировкой (шаблоной) согласно внутренним регламентам банка, эскроу счет размещается строго в альфа банке. Но у меня есть на руках договор эскроу счета подписанный тремя сторонами и там такого пункта нет. Так вот. Я отправил повторную претензию и еще по телефону оставил жалобу по телефону и в чате, но ответ не получил. По закону я имею право получить этот счет и в дальнейшем раз естить его в другом банке. И вот итог: я плачу ипотеку уже пол года, а стройку начать не могу из-за банка так он не дает моему застройщику кредит и не дает мне перенести счет. Что мне делать!? Досрочно закрывать ипотеку? И после каждого вопроса на почту надо ждать неделю. А в банке где я боал ипотеку я хотел с руководителем решить этот вопрос, меня там послалали на.. почту.

Две недели пытаюсь добиться хоть какого-то ответа!!! очень разочарована альфой, честно не ожидала. За оформление брокерского счета, был обещан сертификат, все условия мною выполнены, все сроки в 60 дней давно уже вышли, сертификата нет и видимо и не будет!парнет на письма не отвечает совсем, поддержка альфы каждый раз пишет разное, концов не найти. Акция идет до сих пор🤬получается, что это просто мошеннические действия, так?

В том -то и дело, что никакого перевода ни на какую карту я не делала. Что бы не отразилось в ваших настройках. На Почте в принципе нет услуги перевода на карту самой почты. Я делала безадресный почтовый перевод через окно кассы. И оплачивала его через терминал банковский терминал. Сумму перевода + комиссию почты. Так вы с меня ещё и комиссию с суммы комиссии почты взяли.

Здравствуйте, я являюсь уже долгое время клиентом вашего банка. В марте 2025 года мне были наложены ограничения на счет, были запрошены документы обосновывающие зачисления денег, я все это предоставила в чате приложения с объяснениями, что начала работать мастером манекюра/педикюра, я оформлена как самозанятая, приложила справку о доходах и скриншоты из личного кабинета самозанятый, после рассмотрения обращения, я получила ответ, что банк решил не снимать ограничения со счета, что меня в свою очередь сильно возмутило, как такое может быть, что я уже столько времени пользуюсь вашим банком и из-за нового дохода в около 60.000р, который оформлен через мой налог со всеми чеками, мне не восстанавливают доступ, это что какая-то космическая сумма? Тем более в Москве где я проживаю, аренда квартиры стоит только 70.000р. С ограничениями я не согласна и убедительно прошу вас снять их с меня, для того чтобы я смогла продолжить спокойно пользоваться счетами, тем более в будущем планировала наработать стаж и клиентов, и открыть ИП в вашем банке, чтобы открыть свой салон красоты. 

Здравствуйте!12 апреля мой счет ушел в минус, была списана комиссия за подписку на услугу Альфа-чек 87,17 руб и комиссия за предоставлении услуги Альфа-чек 11,83 руб. Альфа карта открыта у меня давно, а списание комиссий началось только с 12 апреля. Обращение в банк результата для меня не принесло, неправомерно списанные деньги возвращать отказались. Я человек пенсионного возраста и для меня это деньги, как не стыдно банку "воровать" у пенсионеров!!!

13.04.2025 я совершила оплату услуг в ломбарде"Залог успеха" Кредитнтй картой на сумму 53600 рублей, позже я увидела, что списана сумма 56912 рублей 40 копеек. При оплате ни какой комиссии не показывало. В ломбарде выдали кассовый чек об оплате. Я написала в чат банка, где мне ответили, что торговая точка имеет код, поэтому сняли комиссию 5,9%+150 рублей. В условиях "тарифы" по кредитной карте нет никакой информации про снятие комиссии при оплате услуг через терминал в ломбарде и комиссию 5,9% +150, и код на торговой точке. Откуда потребителю знать, что за код на торговой точке. Я буду жаловаться во все инстанции. 

Вернетесь ? 

Я являюсь клиентом Альфа банка16.04.2025 в 4:00 утра я получила рекламный звонок. Данный факт является нарушением законодательства Российской Федерации, в частности, статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», которая запрещает осуществление рекламных звонков в ночное время (с 22:00 до 8:00).В связи с вышеизложенным, прошу вас:Провести внутреннее расследование по данному инциденту.Принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.Сообщить мне о результатах проведенной проверки и принятых мерах.Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данной проблемы.

У меня есть кредитная карта от альфа банка, которую я никак не могу закрыть по тысяче причин, порою идиотских, которые альфа банк мне предлагает. Я сильно просрочил выплаты по кредитке, но когда появилась возможность я решил оплатить задолженность полностью и попросил закрыть кредитку, на что оператор по телефону спросил сегодня ли я внесу платеж, я сказал, что внесу ее прямо сейчас, на что он заметил, что в отношении меня по задолженности вот-вот начнут исполнительное производство и что если я не оплачу сегодня, то придется платить гос пошлину, я повторил, что внесу нужную сумму в течении 30 минут, он сказал, что если я сделаю как и сказал, то никакой гос пошлины платить не придется и сказал что через 30 минут мне позвонит. В итоге он не позвонил, а сегодня мне на гос услуги пришло то самое исполнительное производство и очередное начисление на кредитку за ту самую гос пошлину, причем после разговора и оплаты зажолженности, но до момента начисления гос пошлины я пытался снова закрыть кредитку, но на кредитке у меня было 159 рублей, а при положительном балансе кредитную карту закрыть нельзя и что самое бредовое на мой взгляд, это то, что и деньги эти перевести никуда нельзя из-за лимитов. Короче жесть какая-то, ни туда ни сюда, дважды мне обещали и в чате и по телефону, что начислений не будет, но начисление произошло, так еще и кредитку закрыть не дали 

Как продвигается мой вопрос?

Совершенно не понятно за что берется комиссия если я даже не участвовала ни в каких переводах, ничего не переводила, а банк сам запросил сумму с Альфа-банка за покупку, почему же за это я должна отдать не маленькую сумму о которой даже не знала. 

Добрый день! В июле 2024 г. я пошла в отпуск по беременности и родам, который в декабре 2024 г. перешел в отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет.16.04.2025 мне пришло уведомление: "2025-05-16 вы перестанете быть нашим зарплатным клиентом. Узнайте, как сохранить все преимущества по карте: https://alfa.link/f2iICw". Я не уволена, мой работодатель не отказывается от оплаты обслуживания моей зарплатной карты. В декретном отпуске на эту карту мне приходит пособие по уходу ребенком до 1,5 лет. После декретного отпуска я планирую возвращаться в организацию, почему карта перестает быть зарплатной? Я же не уволилась.Правильно ли я понимаю, что теперь банк будет получать оплату за обслуживание моей карты не только от моего работодателя, но и от меня? 

Добрый день. По моей кредитной карте ранее банком было принято решение "навсегда" отменить комиссию за снятие наличных со всей суммы! В марте 2025 снова ввели комиссию. Требую отменить обратно комиссию, т.к слово "навсегда" означает "На всё время, на всю жизнь". Выполняйте, пожалуйста данные обещания! Все скрины сообщений от банка имеются! 

Как можно оставить отзыв о банке на сайте банки.ру?

Соедините с оператором

Мне не звонил оператор что бы подтвердить отзыв, что делать?

Разъясните, пожалуйста, про правила начисления кэшбека при выбранной категории «Сервис доставки продуктов «Дикси доставка».В моём понимании мне для получения кэшбека надо сделать покупку онлайн в сервисе/приложении «Дикси доставка» и выбрать там любую опцию – доставка или самовывоз.Задавала вопрос уже в чате вашего приложении на эту тему, мне там упорно говорят, что кэшкек за заказ в сервисе «Дикси доставка» будет начислен только именно при выборе формы доставки, но не самовывоза в этом сервисе/приложении.На вопрос, а каким образом будет вообще понятно из чека, что при заказе в сервисе/приложении «Дикси доставка» я выбрала Доставку, а не Самовывоз мне ответили, что связываются с Дикси и уточняют. При оплате картой другого банка принципиальным является именно сделанный в данном приложении заказ, а не выбранная там опция самовывоза или доставки. Если почему-то самовывоз в этом сервисе у вас не засчитывается для начисления кэшбека, то хотелось бы это знать заранее, чтобы иметь это уже в виду, и не планировать оплату именно картой Альфа-банка.В моём понимании мне для получения кэшбека надо сделать покупку онлайн в сервисе/приложении «Дикси доставка» и выбрать там любую опцию – доставка или самовывоз. Это не так?

Запись на прием

заказала дебетовую карту, сегодня поняла, что не нуждаюсь в ней и хочу отменить заказ 

Альфа Банк без моего согласия подключил платную услугу и списал за неё деньги, также без моего на то согласия. В данной услуге я не нуждаюсь. Пришлось самостоятельно отключать её вручную.Деньги банк возвращать оказывается не смотря на множественные обращения. Операторы в чате ПРИЗНАЮТ ошибку банка, а денег так и нет.

Здравствуйте. 13 апреля я то ли потеряла карту, то ли у меня ее украли - с этим разбирается полиция. Кто-то потратил с неё 8 тысяч. Обратилась в поддержку утром 14 апреля - когда заметила пропажу и траты, карту заблокировали. Составили обращение на возврат, потому что как раз 1 дня ещё не прошло, операции не были обработаны. Сегодня пришел ответ - деньги не вернем, они уже у получателя. Как такое может быть, если одного дня не прошло на момент обращения?

03.04.2025 я перевыпустила карту дебетовую, по причине утери старой карты. Сегодня у меня списали 1999 за страхование, но я не подключала никакого страхования и первый раз вижу вообще это. Как мне вернуть деньги? 

23 января 2025 года доступ в яндекс банк был ограничен. После обращения в поддержку я выяснил, что мои данные попали в реестр ЦБ по переводам без добровольного согласия. Я сразу же направил обращение в ЦБ через интернет приемную и спустя неделю мне ответили отказом и посоветовали обращаться в АО Альфа-Банк. Я сразу же направился в отделение Альфа Банка. Чтобы направить заявление на исключение через них. Через пять дней от Альфа Банк мне пришел ответ, что через них я заявление подать не смогу. Оказалось что Альфа-Банк наложил ограничения в связи со 115 ФЗ, при этом никак не уведомив меня. После того как я узнал об ограничениях я принес все документы, которые запрашивал Альфа-Банк и спустя неделю ограничения сняли. После снятия ограничений я снова направился в Альфа-Банк, чтобы снова направить заявление в ЦБ, но девушка менеджер, возможно по незнанию направила мое заявление в службу безопасности, чтобы они подтвердили, что я могу направить заявление, эта проверка заняла еще одну-две недели. После положительного ответа СБ я снова направился в отделение банка чтобы написать заявление в ЦБ об исключении данных из реестра по переводам без добровольного согласия. Мне сказали что заявление направлено и находится в работе и остается только ждать. Заявление рассматривается 15 рабочих дней, то есть три недели, и в течение двух недель меня заверяли, что заявление направлено и находится на рассмотрении в ЦБ, но случайным образом я узнал, что на мой счет снова наложены ограничения в связи со 115 ФЗ. Повторное заявление я направил 24 февраля, в чате с банком мне сказали, что ограничения наложены 26 февраля, то есть спустя два дня после написания заявления.Спустя 17 дней мне пришел ответ от Альфа-Банк, что ЦБ отказал в моей просьбе, но официальный ответ они почему то не предоставляют. Говоря о том что мне самому необходимо направить заявление в ЦБ, но я самостоятельно направляю заявление в ЦБ, и они каждый раз ссылаются на Альфа-Банк. 25 марта, после уже второго снятия ограничений я снова направил заявление в ЦБ через Альфа-Банк и на данный момент жду ответ, но не уверен, что Альфа-Банк действительно его направил. Уважаемый Альфа-Банк, подскажите как мне выбраться из этого колеса Сансары, где АБ ссылается на ЦБ, а ЦБ в свою очередь на АБ. Счет заблокированы уже три месяца и никто не дает мне четкого ответа.

Здравствуйте! На мое обращение № U2504100662 ответ не дали. Мой вопрос следующий: Я купил ООО "КБ "ИТО", снял помещение, заключаю договоры с ресурсоснабжающими компаниями. От Тепловых сетей уже получил счет на оплату. Но не могу открыть у вас счет, потому что с меня требуют договор по заявленным видам деятельности с закрывающими документами. Не могу понять, это политика банка или эксцесс исполнителя? Объясните пожалуйста

Я крайне возмущена работой Альфа-Банка! Взяла кредит на 30 000 рублей, к которым добавилась комиссия 7 000 рублей. Понимая, что переплата составит 7000₽, я внесла сначала 30 000 рублей для погашения основной суммы долга, а через неделю еще 7 000 рублей, чтобы полностью закрыть кредит, включая комиссию. Каково же было мое удивление, когда через неделю банк сообщил о задолженности в 15 000 рублей! Сотрудники банка утверждают, что это комиссия, но я не брала никаких дополнительных услуг и не подписывала документы на такую сумму. Требую от Альфа-Банка разобраться в ситуации, предоставить полную выписку по моему кредиту с указанием всех начисленных комиссий и обосновать возникновение задолженности в 15 000 рублей. Считаю действия банка неправомерными и вводящими в заблуждение. Если проблема не будет решена в ближайшее время, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ для защиты своих прав.

Просыпаюсь я утром и вижу списание 2500 за "обслуживание карты', бред какой-то абсолютный,золотая карточка получается какая-то,я юзал ваш пакет альфа онли и обслуживание стоило 3000 с плюшками,а сейчас я никаких плюшек не получая а с меня списывают 2500,Это бред какой-то,верните деньги прошу вас

Вы мне написали: чтобы рассмотреть возможность вернуть комиссию за погашение кредитных карт в другом банке, пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 718322) справки по переводам от 23.04.2024 и 28.07.2024 в формате PDF. Данные справки Вам отправил еще в марте, но ответ так и не получил.

13.02.2025 с моего счета в АО «Альфа-Банк» была неправомерно списана комиссия 2950 рублей за погашение задолженности карты другого банка, не смотря на то, что в рамках своего предложения, которым я воспользовалась, банк обещал этого не делать. 12.02.2025 мне пришло уведомление, что АО Альфа-Банк не получил информацию о закрытии карты в другом банке, поэтому спишет с меня комиссию за перевод. В предложении банка было указано, что за перевод комиссию не начислят, при условии закрытия счёта в другом банке, при этом, документы о закрытии предоставлять не нужно, т.к банк сам сделает запрос в другой банк о закрытии счёта. Со своей стороны это условие я выполнила, счёт в другом банке был закрыт в течение 2-х недель после перевода средств. Получив это уведомление, я написала в поддержку, после чего отправила справку о закрытии счета в другом банке на электронную почту которую мне указали в чате. Мне подтвердили что документ принят в работу и от меня ничего больше не нужно. На следующий день с моего счёта была списана комиссия, несмотря на предоставленный документ. Далее рассмотрение моего обращения затягивалось сначала на 3 дня, затем на 30 дней. Так же я поинтересовалась, почему банк не получил подтверждение, ведь он сам должен был отравить запрос. Ответ был следующий: "Банк на 70-й день и по состоянию на январь 2025 самостоятельно запрашивал информацию в БКИ о закрытии договора на кредитную карту в другом банке. Оно не подтвердилось, поэтому была списана комиссия." В свою очередь я написала, что счёт в другом банке был закрыт в течение 2-х недель и это явно раньше 70-го дня, в который банк якобы направлял свой первый запрос. В ответ мне написали что произошел массовый технический сбой, поэтому комиссии возвращают если вы представляете справку. Спустя 30 дней прогресса не произошло, я написала в поддержку что хочу составить жалобу, т.к срок рассмотрения уже прошёл. Оператор составила обращение. Далее, на следующий день мне пришёл такой ответ от банка: "Мы проводим расследование по вашему обращению: в этом случае сроки индивидуальны." При этом обращение помечено статусом "Решено". Такой ответ меня не устроил. Я вновь написала в поддержку, но это оказалось бессмысленным, проблема не решена. На данный момент мое требование к АО «Альфа-Банк» - вернуть на счёт неправомерно списанную комиссию в размере 2950 рублей. Документ, подтверждающий выполнение с моей стороны необходимых условий был предоставлен 12.02.2025. Банк задержал рассмотрение предоставленного документа в указанные сроки и не вернул неправомерно списанную сумму. Сообщение о необходимости проведения дополнительного расследования в индивидуальный срок, я расцениваю как обман меня как потребителя и намеренное затягивание времени с целью не возвращать неправомерно списанную комиссию.Дарить деньги банку я не намерена, поэтому этот вопрос теперь не оставлю. В связи с этим, были составлены и направлены обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Где ответ?

Оформил карту по приглашению друга. Карту привезли 7 апреля, но именно в этот день я попал в больницу. Карту забрать не смог и вместо того, чтобы перенести встречу с курьером, банк отменил заявку. Все условия акции "Деньги вам и другу" Я выполнил, но вознаграждение так и не пришло, потому что карту я не получил. Хочу подать заявку на получение, а мне пишет, что карта будет не позднее 16 января. Это мне целый год ждать карту. Общались с поддержкой, вопрос так и не решили, так ещё и у моего друга сняли 500 рублей за подписку, по которой он может вознаграждение получить. Если подписку отключит, то деньги он не получит. Я требую разбирательства и решения моей проблемы, ибо денег, за то что карту оформил по приглашению я не получил, так ещё у меня полусчёт, с которым я практически ничего делать не могу. В т ч. и снять деньги. Решите проблему

Суть проблемы: 11.04.2025 я оформила кредит в размере 203000 рублей, в том числе сотрудник банка сказал, что любой кредит у них оформляется со страховкой, которую можно отменить через чат поддержки. Так же мне подключили услугу выгодная ставка, которая идет за дополнительную плату 15219₽ (в ее отмене проблем не возникло).Сотрудник банка предупредил, что если отменять страховку, то банк может предпринять меры, такие как: повышение ставки или отзыв кредита. Но фактически ее отменить можно. (Сумма страховки составляет 77329.80)Далее вела диалог с сотрудниками альфа страхования, которые рассказывали о преимуществах данной услуги и о том, как может повлиять ее отмена на действующий кредит! Затрагивались такие темы, как: отзыв кредита и влияние на мои дальнейшие кредиты, что у меня в кредитной истории будет отражаться грубое нарушение несоблюдения условий кредита! Подчеркну, что в самом кредитном договоре не указано о страховке ничего, в страховке указано, что отказ от нее не влияет на условия кредита. Фактически клиента ставят в безотказное положение и вводят в заблуждение. Сколько бы не пыталась отказаться от нее находят причины и способы воздержаться от этого. Сумма навязанных услуг составляет 92548.80 рублей, плюс на эту сумму начисляются проценты в 35% годовых.Прошу в кратчайшие сроки отменить все навязанные мне услуги,в противном случае буду направлять обращение в ЦБ РФ.

Здравствуйте! Нахожусь на стадии реструктуризации в процессе банкротства . Получила оригиналы разрешения на самостоятельное получение денег с расчетного зарплатного счета. Приехала в отделение на ул. Советской - отправили ни с чем восвояси. Простояла в пробке более часа в одну сторону!!!! Нарушение закона на лицо. Мой фин.управляющий в другом городе - меня гоняют тула сюда. Требую ответа 

Хотел бы раскрыть ситуцию в текущей работы новоиспеченного начальника управления , а точнее подробно описать превышению полномочий и склонение нового сотрудника к написанию заявления по собственному желанию. Недавно поменяйвшая должность и город работы она сразу начала знакомство с плохой ноты: находившись в отпуске, звонила и спрашивала, почему я в отпуске и не осуществляю свои обязанности находясь в отпуске. На вопрос почему же я находясь в отпуске должен работать, она мне сказала, что все мои сотрудники работают в отпуске и ты будешь, а иначе ты выйдешь из отпуска и напишешь заявление на увольнение по собственному желанию, после таких слов я сказал, что она не может диктовать мне увольняться или нет, на что она отреагировала бурным матным набором слов и сказала, что мы с ней поговорим еще.  После этого, я продолжил работать и прошло 2 недели и в какой то момент, она мне звонит и говорит, чтобы я написал заявление на увольнение, т.к. я не выполняю свои обязанности, после чего я уже не выдержал и объяснил ей, что она не права. Она же в свою очередь, выставила мне четкую дату увольнения 16.04 и при невыполнении ее требований, она обещала начать служебную проверку, видимо решила так на меня надавить. На ее требования я ответил так же, как и в первый раз : она не может требовать моего увольнения по собственному желания, на что она начала мне угрожать в двойном объеме. Кульминацией сего выступления является тот факт, что она поставила неявку на уже отработанные дни, т.е. лишила меня зарплаты, и 15 числа я не получил никакой оплаты за свой труд. Считаю грубым нарушением всех прав как сотрудника, так и человека. Ну как говорится, не решим мирным путем, будем решать по закону. Если мне не выплатят заработную плату, я буду вынужден обращаться в трудовую инспекцию с запросом о законности ее действий, т.к. она дополнительно заставляла сотрудников работать в свой выходной день (суббота) НЕ ОПЛАЧИВАЯ при этом переработки.  Совершенно некорректные действия, как руководителя, который к тому же находится на испытательном сроке.

Здравствуйте, сегодня написали обращение на почту, ответа так и нет, мы погасили долг перед банком и нам нужна справка о том что банк не имеет претензий к нам, справку мы ждём уже неделю, как ускорить этот процесс?

Татьяна добрый !пойдите пожалуйста на встречу - мне в поддержке отказали по обращению на отмену процентов льготного периода - а я технически не мог вчера / сегодня все закрыл вася сумма вчера была на счету спасибо user-701916460223Автор отзыва16.04.2025 13:03

как связаться с сервисрм подели. уже неделю не могу войти в приложение ни с телефона,ни с компьютера.постоянно пишет произошел сбой

Отправила заявку, кредит одобрили, что делать дальше?

Обращаюсь по поводу крайне негативного опыта взаимодействия с услугами Альфа-Банка, связанных с обеспечением безопасности клиентских счетов и соблюдением законодательных норм. Моё обращение связано с тремя случаями попытки перевода денежных средств мошенниками, использовавшими карту для незаконного присвоения денег доверчивых граждан.Причина обращения заключается в отсутствии эффективных мер контроля и проверки переводов на банковские карты, предоставленные третьими лицами, а также отсутствием должного информирования клиентов о мерах предосторожности против мошенников. Несмотря на очевидные признаки противоправных действий (неоднократные случаи злоупотребления одним номером карты), со стороны банка не было предпринято достаточных мер реагирования и предупреждения рисков.Подобная практика вызывает серьёзные сомнения относительно соответствия деятельности банка нормам Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», регулирующего порядок оказания услуг банковскими организациями гражданам и юридическим лицам, а также положениям Гражданского кодекса РФ о защите прав потребителей финансовых услуг.Таким образом, считаю необходимым привлечь внимание руководства банка к недостаточной работе службы мониторинга подозрительных транзакций и отсутствию своевременных предупреждений клиентам о рисках, связанных с использованием банковской карты третьих лиц. Данная ситуация ставит под угрозу финансовую безопасность держателей карт и негативно сказывается на репутации самого банка.Рекомендуемые меры:Проведение внутренних проверок выявленных фактов нарушений,Усиление процедур идентификации отправителей платежей,Организация разъяснительной работы среди сотрудников банка о принципах борьбы с мошенническими действиями,Повышение качества информационной поддержки клиентов в вопросах финансовой грамотности и безопасной эксплуатации банковских продуктов.Убедительно прошу принять меры для устранения указанных недостатков и обеспечить защиту интересов добросовестных клиентов банка в рамках действующего законодательства.

Здравствуйте альфа банк обманывают своих клиентов. Обещая оплату за хороший отзыв, отзыв публикуется, а оплата не поступает. Так они себе накручивают положительные отзывы, но это все неправда. Мой отзыв прошел модерацию и был опубликован 20 марта и ничего не поступило. Ни одного хорошего слова больше говорить не хочется.

13.01.2025 года Общество с ограниченной ответственностью «НИВЕЛИР» ликвидировано.У общества в АО «Альфа Банк» открыт расчетный счет, на котором имеются денежные средства, заблокированные на основании Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ.23.01.2025 года единственный учредитель общества Нен-ев С.А. обратился в банк с заявлением о перечислении остатка денежных средств на расчетный счет учредителя общества. Однако банк отказал учредителю в перечислении остатка денежных средств.Согласно ч. 8 ст. 63 ГК РФ оставшееся после удовлетворения требований кредиторов имущество юридического лица передается его учредителям (участникам), имеющим вещные права на это имущество или корпоративные права в отношении юридического лица, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или учредительным документом юридического лица.Согласно пункту 1 ст. 67 ГК РФ участники хозяйственного общества вправе получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 08.02.1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" участник общества вправе получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.В силу абз. 10 п. 6 ст. 7.7. Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ по банковскому счету клиента - юридического лица, которое отнесено кредитной организацией, использующей информацию Центрального банка Российской Федерации, предусмотренную абзацем вторым пункта 1 статьи 7.6 настоящего Федерального закона, и Центральным банком Российской Федерации к группе высокой степени (уровня) риска совершения подозрительных операций, допускается списание денежных средств с банковского счета, уменьшение остатка электронных денежных средств, выдача наличных денежных средств, совершение операций с иным имуществом такого клиента - юридического лица после исключения его из единого государственного реестра юридических лиц в пользу участников (учредителей) соответствующего юридического лица или физического лица, если к моменту проведения этой операции исполнены требования, предусмотренные абзацами вторым - пятым и девятым настоящего пункта, а также после государственной регистрации при ликвидации соответствующего юридического лица или после государственной регистрации при прекращении соответствующим физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя.На основании вышеизложенного, требую предоставить объяснения, на каком основании, в нарушении действющего законодательства, банк отказывается выдать денежные средства учредителю после добровольной ликвидации общества.

02.04.2025 г. я написала отзыв о работе банка и его зачли. Почему мне не насислили обещанный кэшбэк бонусами?

Посоветовал Альфа-карту другу , и не пришли деньги , прошло уже 3 дня,.

Подскажите пожалуйста, когда будет ответ по моему обращению от 10.04.2025 № D2504106069, все рекомендации я выполнила, которые мне банк написал, о чем я оповестила до 10.04, и сказали, что в течение трёх дней будет рассматриваться обращение, ответа ещё нет???

в отделение в г. Красногорск попытался открыть договор обслуживания сейфовой ячейки 16.04.2025, поразило наплевательское обслуживание , на ресепшене меня встретил не довольный жизнью Никита, сказал что ждать нужно долго, на мой вопрос как долго, ответил долго. после 5 мин ожидания, я спросил, всегда ли будет проблема попасть в депозитарий, ответ: у нас занимается этим один человек, так что ждать всегда долго. Суть пробоемы: нигде в отделениях я не видел такого не довольного Никиту, и ещё расскажите Никите что значит слово депозитарий, он почему то не знает, хотя я допускаю что он проходил мимо, и его за манили пряником поработать. Видимо пряник был не вкусный, либо он его быстро съел, а работать надо🤔

Здравствуйте, у меня такая проблема, с февраля месяца не могу зайти на сайт альфа банка, пишет либо то, что неправильно введен номер карты, хотя я много раз перепроверяла, через логин и пароль тоже не получается зайти. А у меня там кредитный счет, и я получается, не могу оплатить с февраля, у меня там началась просрочка, то есть, положить деньги на карту я могу, но у меня одна карта с двумя счетами- обычным и кредитным, что делать в такой ситуации?

Ввожу номер телефона , номер карты , пишет что код отправлен , но ничего нету , почему так ? 

Дублирую сообщение, которое удалили здесь. 15 лет назад, просто представьте сколько это времени, не решается мой вопрос.В 2009 году лично ездила в Медведковское отделение банка в Москве, закрыть счет. В какой то подтверждающей бумаге отказали, сказали верьте на слово.Несколько лет назад узнала, что счет не закрыли. Приехала в Россию, зашла в офис и мне обещали закрыть все тот же счет, в течении месяца. В течении месяцаааааа?!!!!В то время как в любом банке, это делается за 5 мин.В итоге, прошло еще 6 мес. Мой счет не закрыт.Я поменяла паспорт в марте, и мне сегодня пишут в личку, после того как я везде пишу об их косяках: Приходите в офис, чтобы обновить паспортные данные , потгм якобы удалят счет.В онлайне не делают, просто такое днище. Спрашиваю где гарантии, я ведь уже ходила? А гарантий нет. Они в ответ шлют в очередной офис и дают городской номер, который сбрасывается.Кстати, это сообщение уже третье, они подчищают сообщения и комменты.Учитесь у Т Банка, как работать в 21 веке, отсталые.

?

Решил перейти на Альфа-Банк. В том числе привлекла акция о начислении денежных средств за приобретение по рекомендации друга. Друг порекомендовал мне. Через его ссылку заказал карту. В итоге другу начислили 1500 руб, а мне не начислили обещанные 500 руб. В поддержке чата мне ответили, что "на данный момент прекратили часть вознаграждений друзьям", хотя в приложении до сих пор акция, где сказано, что начисляют обоим. Тысячу рекомендовавшему и пятьсот приобретшему. Получается обман. Если не начислят, закрою счета у себя и у супруги. Не хочу связываться с обманщиками. 

9.02.2025 Оплатила налоговый платеж 462 тыс с кредитной карты и потом гасила в банкомате суммами 100 тыс, 150 тыс, 100 тыс и последний платеж был 110 тыс 9.04 , Когда заканчивался беспроцентный период. 10.04 Оплатила последние 2000 руб, на один день просрочив. В личном кабинете увидела, что проценты мне выставили 13 тыс? По запросу мне так и не обьяснили, как производиться расчет. Получается, банк обьявляет беспроцентный период, а по факту начисляет проценты на уже погашенный платеж. Это введение в з***** и о***** потребителя. 

Почему мой отзыв не зачли и какое ещё данны мне нужно для этого оставить ???!!!!

Постоянно звонят спамеры с мобильных телефонов, предлагают услуги альфа банка, просьбы прекратить звонить не действуют, через день звонят снова.При этом спамеры оперирируют персональными данными - ФИО и телефоном, которые я им не давал, как и разрешение на их использование для рекламы услуг альфа банка.Это не мошенники, так как ничего не спрашивают - ни кодов, ничего (так что в ответе, если такой будет, не нужно отнекиваться мошенниками). Это спамеры, работающие в интересах альфабанка. Звонок в службу поддержки альфа банка ничего не дает, все делают невинные голоса.Эй, альфа банк, прекратите пользоваться услугами таких рекламщиков! Этими методами вы только вызываете негатив.

 Взяла месяц назад кредит 140 тыс, (под 69%) прюплюсовали страхование на 55тыс, сумма оказалась 210 тыс. Закрыла кредит, при обращение в банк послали к партнерам Альфа Страхование. Позвонить не могу в роуминге. написала в Альфа жизнь, ответили звоните на новое 8800.,,, он не набирается. Дали городской, приэтом только озвучила о возврате средств, сразу стали переключать с оператора на оператора , и в результате просто тишина!!!! у меня звонки по 45 руб минуты, ждала 10 минут и ничегошеньки. Вопрос Альфа банк совсем плохо жить стал, что до таких схем дошел?! 

Каким образом подать заявление, что указано ниже, чтобы данный магазин установил смс-код соответствующий перечню товаров, указанных в чеке, что выдан через этот же эквайринг ?

у меня возникла такая проблема, я не смогла перевести деньги подруге. что мне делать? 

Здравствуйте! Я заказывала карту Visa от Альфа-Банка, но мне доставили карту платежной системы Мир. Подскажите, пожалуйста, почему так произошло и как можно решить эту ситуацию

Сняли сумму просрочки, большую, чем мы рассчитывали, необходимо получить расчетный лист по задолженности.

Не начисляется вознаграждение за выпуск детских карт. Бесконечно создаются обращения. Проблема не решается