требую ее отменить и вернуть деньги обратно! 

Здравствуйте. 06,07,2025 был платеж, вот платежка . При посещении ведомства МВД, сотрудник попросил предоставит платежку со статусом исполнено, а не сформировано. Я через приложение обратился в чат банка, и мне прислали некий скриншот, вот , здесь увеличенный вариант тут . Насколько вообще правдоподобно предоставление такй картинки, где нет указания плательщика ?

Решили оформить жене Альфа Онли по приглашению. Выполнили все условия, озвученные в чате: на второй месяц использования на счету жены лежали 3 миллиона рублей. В итоге бонус не пришел ни мне ни жене. Начали разбираться, писал в поддержку и со своего аккаунта и с аккаунта жены. Оказалось, что на день рассчета бонусов должна быть подключена подписка альфа онли. Об этом мне ваш же бот не сообщил в поддержке (прикрепляю скриншот), что я считаю обманом со стороны банка. Мне казалось, что поддержка для того и нужна, чтобы я не копался в pdf файле на 50 страниц и мог доверять ответам в чате.   Далее, разобравшись в условиях программы (хотя я считаю что ответ бота уже был достаточным, чтобы мне все же выплатить бонусы), я понял, что для выполнения полных условий мне достаточно заново оформить подписку с аккаунта жены В условиях сказано, что НА ДЕНЬ рассчета бонусов должна быть подключена подписка. Она была бы подключена, все было бы выполнено, но сотрудник что в чате жены (могу прислать скриншоты), что сотрудник по телефону поддержки сказали, что проверка выполнения условий проходить автоматически и ничего с этим не поделать. Еще раз- сначала вы меня обманули в чате, не рассказав полные условия, а потом, когда я нашел способ все же выполнить полностью ваши условия, ваши сотрудники сказали, что нет, это не сработает. Так и не объяснив почему. 3 млн на счету бы лежали и подписка бы была.   На самом деле первый месяц нам понравилось и хранить деньги у вас и пользоваться премиум условиями, но после этого случая решили перевести деньги в другой более лояльный банк. Все еще не понимаю, почему ни разу за несколько моих обращений мне не смогли проявить участие и попытаться как-то помочь, хотя я старался быть максимально вежливым.

По ответу ЦБ банк обязан незамедлительно возобновить обслуживание. 

Альфа банк через свою не очень компетентную службу безопасности заблокировал приложение и мои счета. Получается не законное удержание моих средств. Я хочу уйти из банка, но говорят, что при блокировке это не возможно. Как быть?

Оформила 2 доставки дебетовой карты, одну хочу отменить, с поддержкой связаться не могу, как это можно сделать? 

Сегодня в 14:14 пришло сообщение от альфа банк о том, что моя карта готова и я могу забрать ее в любом отделении. Но я не заказывала карту 

Добрый день! Прошу предоставить офиальный ответ с отказом и пояснением, либо принять мой страховой полис. В случае отказа в приеме полиса вынуждена обратиться в ФАС за разъяснением сложившейся практики. 

Прекрасная отпискаПодождем)

После моего обращения на Банки.Ру вопрос по существу не решен, суть вопроса искажена до неузнаваемости. ЦБ РФ введен в заблуждение об обстоятельствах моего взаимодействия с банком. При этом постоянно приходят смс с предложением оценить ответ банка и качество работы. Требую прекратить рассылку сообщений об оценке/продуктах/ином.Качество работы - ноль. Согласия на обработку персональных данных для целей рекламы и оценки работы не давала, только для цели обратной связи. Отзывы о работе банка с радостью сообщаю знакомым и коллегам, чтобы знали, что обращаться в Альфа-Банк не стоит никогда. Вопрос о репутации, видимо, банку не важен, а зря. 

были частями клиентами банка альфа и пользовались их продуктом !! Оформили карту 100 дней без процентов .. платили задолженность без просрочно и история отличная как клиента ! И тут подошедшие срок закрытия карты 8.07.2025 ( банк даже не оповестил за три дня били хотя бы за 10 дней , что скоро платеж )! И тут случается у меня семейная ситуация и я забываю что срок платежа подошел ((( вспомнил только 11.07.2025 !прибежал в банк чтобы закрыть карту и мне оповещают что по мимо основного платежа у вас просрочка за 3 дня 13600 😵‍💫🥹Ужас просто !! Пришлось подарить банку за три дня ( такую большую сумму ) Впредь больше пользоваться таким продуктом точно не буду и советовпть такой банк людям - категорически отказывать буду !! специально не оповестили , что скоро платеж , и слышал что так они делают всем людям !! Не оповещают ? Чтобы проценты брать сверху бешеные !!! спамибо за урок !!

Альфа-банк грубо нарушает мои права и требование законодательства.Прошу в кратчайшие сроки согласовать договор ипотечного страхования.Копия жалобы также мной сегодня направлена в интернет-приемную ЦБ РФ.Я оформила ипотечный кредит в Альфа-банке (кредитный договор № G050S23042500106). В условиях кредитования прописана необходимость оформить договор ипотечного страхования жизни для снижения ипотечной ставки на 1%. В самом банке аккредитовано 4 страховых компании, которые назначают высокие тарифы на страховые услуги.Я имею права оформить ипотечное страхование в иной (неаккредитованной страховой компании (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39).09 июля 2025 направил в Альфа-банк (на почту strahovanie@alfabank.ru) пакет страховых документов от компания Энергогарант, с оригинальными подписями, с мокрой печатью, в отсканированном виде.Не приняли страховку прислав шаблонный ответ:"Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования."

Альфавклад как открыть?

Раньше у меня была подписка альфа премиум , за которую я платил 3000 рублей в месяц . Но мне пришлось переехать в другую страну , поэтому отключил услугу , а карты альфа премиум оказываются платные ( об этом мне никто не сказал ) . Поэтому в течении года у меня списали деньги за обслуживание карты. По приезде в Россию у меня на балансе было уже -4989 рублей . По факту у меня списали деньги за два года . Поддержка разводит руками , мол я сам виноват . Горячая линия хамит . А в день закрытия карты у меня списали почти 2200 . Прошу вернуть деньги за комиссию. Считаю ее необоснованной, банк должен предупреждать , что обслуживание платное .

О каком факсимиле идет речь?   Мною был отправлен оригинал страхового полиса(страхование жизни) в ОРИГИНАЛЕ С ПОДПИСЯМИ ОБЕИХ СТОРОН (моя подпись и подпись предстваителя страховой компании)    На каком основании делают отписку ? :  "Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования." Я имею ПРАВА оформить ипотечное страхование в иной (неаккредитованной страховой компании (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39).   09 июля 2025 направил в Альфа-банк (на почту strahovanie@alfabank.ru) пакет страховых документов от компания Энергогарант, с оригинальными подписями, с мокрой печатью, в отсканированном виде.   Альфа-банк грубо нарушает мои права и требование законодательства.   Прошу в кратчайшие сроки согласовать договор ипотечного страхования.   Копия жалобы также мной сегодня направлена в интернет-приемную ЦБ РФ.    

узнать актуальный курс валют, адреса и режим работы офисов;

Добрый день. В июне я обратилась в отделение Альфа банка для переввпуска своей карты (была клиентом банка более 10 лет). Девушка взяла старую карту, оформила заявку и сказала , что смс о готовности прийдет на телефон. Карту я забрала и спусты месяц у меня списали комиссию за обслуживание в размере 4990( о которой мне никто не сказал) и 1690 за покупку на озоне. Прошу закрыть карту и вернуть комиссию за неиспользованный период. 

Десять раз позвонила на горячую линию,постоянно переводят и не дают точную информацию где получить заявление на отказ. aslife.ru/72873 .Пишут что не могут найти данный полис.

взять кредит под залог авто

При оформлении договора на картыт не было в тексте информации о комиссии за неиспользоание счета. Сняли деньги без предупреждения и информирования 4 раза. Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Невозможно оплатить транспортную карту. Вообще нет в списке " Транспорт" Ярославской области и траспортной карты " Золотая Корона". Поиск по ИНН выдает только оплату за утерю транспортной карты.

Не получается оплачивать альфа пей в транспорте, но в других местах (магазинах, кафе) все работает

Когда ждать ответ?

Это все отписки с вашей стороны ,никакой помощи в нестандартный ситуации, клиент хочет узнать платёж, находясь у больнице нет возможности посетить банк и вы пишите такое.просто отвратительное ,наплевательское отношение. Я не взять кредит,я оплатить хочу и от вас как представителя банка вижу только 

АО «Альфа-Банк» необоснованно отказывает в обновлении данных ООО «ИНЖИНИРИНГОВЫЙ ЦЕНТР» после смены единственного участника и генерального директора.  Суть нарушения:  1. Предоставлены все необходимые документы:     - Договор купли-продажи доли от 12.12.2024 (удостоверен нотариусом);     - Приказ о назначении нового директора;     - Лист записи ЕГРЮЛ о переходе права.  2. Банк требует НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ договор между предыдущими участниками, хотя переход права пмежду тими участниками никогда не происходил. (они были участниками в разные периоды не следующие друг за другом).  3. Отказ не соответствует:     - Ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ (идентификация клиента);     - Инструкции ЦБ РФ № 204-И (обновление данных).  Требования:  1. Обязать АО «Альфа-Банк» внести изменения на основании предоставленных документов.  2. Провести проверку законности действий сотрудников банка, которые отказали в актуализации. Дополнительно сообщаем, что жалобы на НЕЗАКОННЫЕ действия банка поданы в ЦБ РФ и Прокуратуру.

Буду ждать 

Здравствуйте! Помогите мне отказаться от страховки «хоть потоп» год назад брала кредит и досрочно погасила, мне навязали страховку «хоть потоп» без моего согласия, без оповещения списали с моей карты деньги, и альфа банк не может отключить говорит это альфа страхование отключает, я пыталась дозвониться они мЕня постоянно переводят на разных операторов и диктуют ссылку по которой я не могу пройти, поех в офис альфа страхование, там сказали это банк долж отключить, и в итоге никто не может мне помочь 

При вводе номера телефона пишет, что введены не корректные данные. Прошёл год, а вопрос мой не решён. Трудность в том, что в моем населённом пункте офиса нет, нужно ездить в Хабаровск. Я была там осенью, в одном из отделений, который сейчас закрыт. Мою проблему услышали, написали какое-то заявление и сказали, что через 2 дня все будет разблокировано.Прошло 2 недели - ничего не решено, я опять поехала туда. Они составили какое-то заявление, приложили мой паспорт. Сказали, что в течение суток получат ответ и мне перезвонят - не перезвонили. Спустя время я опять решила заехать, но офис закрыт. В другом офисе что-то не работало - помочь не смогли. Вчера была в офисе на Ленина. Менеджер Яна проверила мои данные, мы поменяли почту (была указана вообще не моя). Также заполнили заявление, она отправила запрос и сказала, что ответ будет в течение суток ей и в копию она поставила всех сотрудников офиса, после чего обещала перезвонить. Вопрос не решён до сих пор!! Никто мне не звонит, помочь не могут. Номер не меняла уже более 15 лет, паспорт тоже. С чего это вообще все началось - неизвестно. Все только обещают помочь, а ничего сделать не могут. Зачем мне тогда вообще быть клиентом банка, раз нет заинтересованности в обслуживании клиента?? 

Татьяна в каком первом вопросе? Вы сейчас мой вопрос и текст читали?Я ПОВТОРНО ОТПРАВИЛА СТРАХОВКУ С ПОДПИСЯМИ ОРИГИНАЛЬНЫМИ!!!!!!!ОРИГИНАЛЬНЫЕ ПОДПИСИ НА ПОЛИСЕ!!!!Я ПРИЕХАЛА В ТУ СТРАХОВУЮ МЫ РАСПЕЧАТАЛИ И ПОДПИСАЛИ СТРАВОЙ ПОЛИС В ОРИГИНАЛЕЕЕЕЕ?????   ТАТЬЯНА ПРОВЕРЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА.

Нежданно-негаданно свалилась такая проблема, как отключенный мобильный интернет в связи с безопасностью. Я не могу зайти в интернет-банк, не могу перекинуть деньги, оплатить что-то. Да я сижу без денег. Караул! Что делать?

25 июня оформила дебетовую карту альфа банка за 2000 баллов(бонусов) хотела бы узнать когда придут

18.08.2024г. мне оформили полис к кредиту в альфа банке Надежное будущее. 16.07.2025г мне пришло сообщение о пролонгации полиса. Я обзвонила все горячие линии, обошла все сайты, но мне так и не предоставили информацию как отказаться от пролонгации полиса. Подскажите пожалуйста как мне отказаться от него.

Банк обманул с акцией!28.07.25 отправлена реферальная ссылка другу. В МП банка появляется банер - пригласи трех друзей - получи 10000 рублей. В тот же день отправляю еще ссылки двум друзьям. В июле пришли по 1500 рублей за каждого друга, но дополнительного бонуса нет. 15.07. пишу в чат вопрос когда будет выплата - оператор вообще не в курсе акции, отправил составлять обращение, но оно формируется только под 1500 рублей за каждого, по итогу, пришлось просить оператора составить обращение. Оценила работу оператора в 3 балла, через пару часов звонок с банка: Почему такая низкая оценка? Объяснила и спросила о сроках выплаты. звонивший заверил, что выплата будет зачислена до конца месяца. Сегодня 16.07. приходит ответ на обращение, составленное 15.07 - вы не выполнили условия, бонуса не будет, при этом не указано какие условия не выполнены!!!!! Пишу в чат, оператор отвечает, что мой друг не совершил покупку до 07.06.25. Ну ребята, это полнейший развод от банка!!!!!!!!!!!! Вы же даже по 1500 за каждого зачислили, что ж так грубо клиентов кидаете. Оператор в чате пишет,что условия были: покупка до 07.07.25 - опять обман, это были сроки акции Пригласи трех друзей, а не сроки покупок. Отвратительное отношение к клиентам и обман от банка.

Привет. 🏦АБ открыл автоматически зарплатную карту, привезут её ко мне 30 июля. Реквизитов карты нету. ❗Я хочу начать пользоваться картой уже сейчас в процессе доставки.❗Знаю только БИК и Лицевой счет зарплатного счета.Звонил в поддержку, хотел получить временный пароль - попросили сказать кодовое слово (но у меня его нету). 

Здравствуйте, меня зовут МарияМне 17 лет, открылся Альфа-вклад без пополнения и снятия, и перечислялись туда денежные средства мои Когда пошла в банк сделать закрытие счета с переводом остаток денежных средств, сказали приходить с опекуном или же заявление от нотариуса с согласиемПочеиу при открытии не были прописаны эти пункты что при закрытии нужен кто то из опекуновЧисто физически кто то из опекунов не сможет приехать в город, т.к находяимя за границей

Просьба решить как можно быстрее мою проблему, 4 месяц заблокиррован из-за вашего банка клиентом которого не являюсь писал несколько обращений где получаю одни и теже ответы № A2507149418, А2507086687 где указано что проводится расследование.

Могу ли я пере привязать номер своей карты через поддержку? Надо пере привязать на номер +79502557284

Несколько лет я очень активно пользуюсь Альфа-банком. Являюсь зарплатным клиентом, имею несколько кредитных продуктов, по которым активно вношу платежи, имею несколько карт, стикеров и т.д. Не занимаюсь ничем подозрительным или незаконным.Несмотря на это, недавно мне заблокировали полный доступ к моим счетам в Альфа-банке по 161 фз ( сведения обо мне содержатся в базе данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента»)Подумав что это какая-то ошибка, я написал заявление в Центробанк с просьбой исключить меня из этой базы данных. Но спустя 15 дней получил ответ:Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Я понятия не имею какой конкретно перевод вызвал подозрения у Альфа-банка, мне никто не предоставил такой информации. Я готов предоставить обоснование, и какое-то доказательство назначения платежа. Сейчас я не могу получать зарплату, пополнить счет для мобильной связи, не могу вносить платежи по тем самым кредитным продуктам в Альфа-банке, я ничего не могу делать потому что Альфа-банк счел какой-то перевод подозрительным, и поэтому уже месяц я не могу нормально жить.

Добрый день!Оставляла комментарий "Разблокировка счета удаленно" № 781037 (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/781037/). Описала подоброно всю ситуацию. Прошу связаться со мной с номера +74992772337 для дистанционной разблокировки моих счетов по времени США (с 15:00 ч по Москве) - для меня это критичный вопрос сейчас. Или же я готова подтвердить свою личность по email, предоставив селфи с паспортом на фоне сайта rbc.ru или тп.Я на 7 месяце беременности, я не могу посетит офис лично и лететь в РФ опять 35 часов. В противном случае при посещении офиса через какое-то время лично я буду вынуждена снять все деньги со счета и полностью закрыть обслуживание. Я вижу, что тут в вопросах/жалобах много таких, как и я. Прошу как-то посодействовать в решении вопроса по дистанционной верификации/разблокировке счетов, наладить процесс. Это просто никуда не годится, ни достучаться, ни дозвониться до Альфа Банка.

В 2019 году я полностью погасила задолженность по кредитной карте, сообщила в отделении Альфа-Банка сотруднику, что хочу расторгнуть договор и пользоваться кредитной картой больше не собираюсь. Мне выдали справку о закрытии долга и договора (от 31.08.2019), С тех пор я не пользовалась ни картой, ни счетом, и они исчезли из моего личного кабинета.В 2023 году, при попытке открыть расчетный счет, я случайно обнаружила в разделе "Истории", что банк продолжает списывать комиссию за обслуживание несуществующей карты и "резерв по счету". При этом карты в личном кабинете нет, и я не могу посмотреть тариф.Несмотря на неоднократные обращения (А2302250934, А2302250893, А2302274443), банк продолжал отвечать формально, направляя меня смотреть тариф карты в личном кабинете, где никаких продуктов нет. По одному из обращений (А2302274443) банк ответил "сделаем со своей стороны всё возможное, чтобы такого не повторилось", и вопрос был решён, но списания продолжались.В 2025 году выяснилось, что банк всё ещё начисляет комиссии, и долг вырос. При новом обращении (А25071510571) оператор снова просто скопировал старое обращение, и банк в очередной раз дал шаблонный ответ про тариф. При этом в чате мне подтвердили, что договора и карты нет, но требуют оплату за её обслуживание, ссылаясь на "активность пластика".Я считаю, что банк намеренно проигнорировал мою просьбу о закрытии счета, оставив его активным и удалив из видимости, чтобы незаметно продолжать списания, что нарушает п. 7 ст. 859 ГК РФ и внутренние правила банка (УКБО, п. 16.15), согласно которым расторжение договора должно влечь за собой закрытие счета.Прошу внимательно изучить мой вопрос, вернуть комисии, ликвидировав при этом образовавшуюся задолженность и закрыть счет, который сотрудник банка не закрыл в 2019 г.Я предпринимала попытки урегулировать вопрос через чат в Альфа-Онлайн, отделение банка и официальную страницу в VK, но безуспешно. Надеюсь на решение, так как следующий шаг видимо досудебная претензия.

Ответ не предоставлен 

Обращался в банк по решению данного вопроса сразу же. Пообещали засчитать платеж и отменить штрафы по просрочке в течение 10 рабочих дней. Прошло 13 рабочих дней, ничего не решили. Звонят, шлют уведомления и смски, что у меня просрочка. Сами же сказали и признали, что проблема с вашей стороны. В чате как не спрошу говорят у меня просрочка и требуют оплатить. Вы в своем уме вообще? Куда исчез платеж то?

У меня нет вопроса, есть только возмущение Вашим банком

.Вносил деньги на карту МКБ в банкомат Альфа банка (без процентов). Положил в купюроприемник 10 000, он пожжужал и вернул карту. Я открыл онлайн Банкинг и сумма зачислилась.А когда отъехал от ленты пришла смс , что операция отменена. И деньги исчезли с баланса.есть скрины о пополнении, и смс о зачислении и отмене.Что делать посоветуете?!

Когда будет предоставлен ответ? 2 дня прошло

Сколько ожидать? 

Здравствуйте.В июле 2025г мы с мужем подали заявку на семеную ипотеку в Альфа Банке. Пришло предварительное одобрение от Банка. Но после одобрения заявки и предоставлении нами информации об объекте, Банк вынуждает нас заключить договор именно в Альфа Страховании и нигде иначе, так как это якобы политика Банка, но нигде она не прописана( в чате Банка не смогли дать объяснений).Мы считаем, что Банк нарушает наши права. Так как в соответствии с нормами действующего законодательства, мы вправе заключить страховой договор, с компанией, которая аккредитована Альфа Банком( список данных компаний даже представлен на официальном сайте Банка), но почему то менеджером навязывается страховка именно от Альфа Страхования( Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39).Также Банк не имеет права навязывать заключение договора страхования жизни здоровья, за исключение договора на страхование недвижимого имущества, так как обязаность заключения договора на страхования жизни и здоровья не предусмотрена требованиями законодательства (ст.31 ФЗ от 16.07.1998 №102-ФЗ"Об ипотеке(залоге недвижимости), ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1"О Защите прав потребителей", ст. 7 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите"Данная жалоба мною также будет направлена в приемную ЦБ РФ.Просьба помочь разобраться в данной ситуации и не нарушать мои права как заемщика. По нормам действующего законодательства я имею право выбрать любую страховую компанию. которая аккредитована Банком и оформить в ней полис.Сама являюсь дествующим сотрудником крупного Банка.

У меня дебетовая карта Альфа банк , и в условиях обслуживания написано, что можно снимать наличные в банкоматах любых банков без комиссии. Так и было на протяжении 3 лет пользования картой, но при снятии 09 июля 2025 г в банкомате Сбербанка 900 рублей 2 раза с меня списали комиссию по 199 рублей тоже 2 раза! Оспорила эту комиссию , так как не было предупреждения о комиссии и не должно быть!!! 

3 недели мне морочили голову в Альфа-банке. Чем нанесли и моральный и материальный ущерб. Оставил отрицательный отзыв об этом на Банки.ру. Отзыв долго проверялся, решение затягивалось. В конце концов отрицательный отзыв был признан. А теперь Альфа-Банк пытается отменить отрицательный отзыв предлагая компенсацию 500 рублей. Скрин имеется, но сюда не прикрепляется, к сожалению.

здравствуйте я пользовался вашей картой и никакие подписки не подключал и с неожиданности у меня начало списывать с карты 990 рублей и не раз что это такое?YM chatgpt пожалуйста посмотрите, разберитесь в этом

Вот Ваша смс, которую шлёте всю неделю."Вы писали о нас на Банки.ру. Если смогли помочь, пожалуйста, до 20 июля расскажите об этом в комментариях к отзыву: alfa.me/9t7JXI Взамен дадим кэшбэк 500 ₽ ❤️ Пришлём смс или пуш с подробностями до 21 июля"Я оставил комментарий. Уже даже 2.

Хорошо, жду

Я, Губаревич Александр Викторович, 18 июня 2025 года при оплате в магазине узнал что у меня заблокирована карта мир Альфа банка . Последние операции, 16 июня пополнил свою карту переводом по сбп со своего счета в банке Приморье на сумму 3000 рублей. И в этот и следующий день оплачивал Альфа картой продукты в магазине. И вот карта заблокирована, что делать. Обратился в Альфа банк в г.Южно-Сахалинске в отделение по адресу ул.Ленина 218, там сказали служба безопасности будет разбираться. Через неделю, Я повторно пришел в отделение и хотел подать письменное заявление. Альфа банк отказался принимать письменное заявление, мотивируя тем что они все делают электронно. На мой вопрос, как проконтролировать , сказали что запрос отправлен и обещали разобраться в течении недели. Неделя прошла, отета нет. Я пошел в другое отделение по адресу Ленина 287 и потребовал предоставить письменный ответ на вопрос о причине блокировки карты. Письменный ответ не предоставили, так как при проверке выяснилось, что сотрудники банка запрос в цб не отправляли. И только после третьего посещения отделения банка, они отправили этот запрос. 10го июля стало известно, что карта заблокирована по 161 ФЗ. На мою просьбу ответить по какой причине это сделано внятного ответа не получил. Вместо этого запросили данные о движении средств. Как я их могу предоставить если у меня заблокирован личный кабинет? Банк сам разве не может посмотреть движение по счету, тем более оборот по карте мизерный, продукты питания оплачиваю, чеки на буханку хлеба нет смысла сохранять. 2 основных вопроса: Первое, как повысить квалификацию работников банка и их клиентоориентированность? Второе, как разблокировать карту и личный кабинет?

Заказал кредитку, жду доставку 21.07.2025 года. Мой вопрос: так, что получается с данной кредитки - нельза снимать в банкоматах наличные деньги и эта сумма не войдет в льготный период 60 дней. Проясните данную ситуацию. 

Почему мой вопрос до сих пор не решён??? Я писала 06.07 и со мной до сих пор никто не связался! Мне приходит зарплата на карту, а я не могу ею никак воспользоваться!!!Видимо здесь просто отписываются и по факту никто ничего не делает!!! А Татьяна это просто робот оператор!

Здравствуйте! У меня было три счёта в банке: 2 кредитные карты и дебетовая. Я через приложение закрыла счёт кредитной карты, у меня закрылась кк и было написано через сколько закроется счёт кредитной карты на 120т.р.. По истечению срока счёт был закрыт и ушёл из моего МБ. При общении с поддержкой и запросе выписки о закрытии счёта, спустя несколько месяцев, было выявлено, что счёт был не закрыт. Я несколько раз обращалась с просьбой, меня не понимали, какие документы я хочу, пришлось несколько раз писать в поддержку разным операторам. В итоге появился оператор, который понял, наконец-то, мой вопрос и сообщил, что счёт не закрыт и соответственно спраку об его отсутствии я не могу заказать. Т.к я была на работе и из-за долгого ответа поддержки не могла отвечать быстро, то диалог закрылся, далее несколько операторов, которым приходилось всё объяснять по новой, т.к. опять было непонимания моего вопроса, где я просила закрыть счёт. В итоге, оператор Евгений, далжен был закрыть счёт кк на 120т.р., который не был закрыт по неведомым нам причинам. Из-за опять длительного ожидания ответа, я отошла в работу и оператор опять сменился. Уведомления из чата не поступают на Айфон вовремя и я не могла вовремя среагировать. Только если я сама зайду в приложение проверить ответ в чате. Я ответила "закрывайте" оператору на его вопрос подтверждения операции, но т.к. оператор сменился, то подключилась девушка Юлия, спросила почему я хочу закрыть счёт, на что я ей ответила "прочитайте переписку" , после этого мне пришло смс оповещение, что счёт закрыт...Но! Закрыли счёт кредитной карты на 52т.р., которой я пользовалась и не просила её закрывать. В диалоге чата были обозначены номер счёта, который нужно закрыть, не подтвердив, и как я понимаю, не ознакомившись с перепиской в чате, Юлия закрыла счёт кк, который мне не надо было закрывать. Ответив. что извините, но я его закрыла и его уже не вернуть. После этого я позвонила на гор. линию, попросила закрыть счёт кк, который надо было закрыть и так же закрыла дк. Оператор Юлия в чате, любезно сказала, что я могу открыть новую кк. Единственное, что она не учла, что условия банка поменялись и я не могу открыть кк на тех условия, что были. Соответственно потеря доверия и уход полностью из банка. Из-за халатного отношения сотрудника, который не ознакомившись с перепиской и не подтвердив операцию, то вы лишились клиента после нескольких лет пользования услагами банка. Новые условия мне не интересны и после такого отнрошения и нет стимула начинать пользоваться какими-то продуктами банка. 

Здравствуйте, Татьяна!Удалось вопрос изучить?

Сбербанк не принимает общую квитанцию за оплату страховки жизни и недвижимости оформленную в Альфа-банке через Банки. ру. Как получить отдельные квитанции.

Ответа от банка до сих пор нет, зато процент по ипотеке на следующий месяц уже подняли! 

Здравствуйте. Мне пришел бракованный товар. И продавец отказался вернуть деньги за него. Я вспомнил, что мой банк Альфа, который всегда меня выручал в подобных ситуациях помогал оформить процедуру чарджбэк и вернуть деньги. Но что-то пошло не так. 11 июля я связался с банком в чате приложения. Сначала мое обращение номер A2507150812 отклонили с формулировкой, что якобы не несут ответственность за качество товара, которое оплачивается картой. Тогда мне помог консультант Владислав A2507160088 и заново оформил обращение под номером, в котором я предоставил больше доказательств. Но сегодня 16 июля его опять отклонили с формулировкой ВНИМАНИЕ обратиться к продавцу!! И вернуть ему товар. Занавес. Продавец не хочет возвращать деньги!! Что я должен делать? Раньше банк всегда выручал в таких ситуациях. Разочарованию нет предела!! 

отправил ещё вчера 

Здравствуйте, удалось ли вам изучить вопрос?

Здравствуйте, помогите пожалуйста с закрытием. Не планировала и не планирую пользоваться счётом. 

когда придёт бонус

Я стала участником акции деньги вам и друзьям где должна быть выплата до 10 тыс , систематически сотрудники данного банка вводили меня в заблуждение , я порекомендовала 3 друзьям дебетовую карту , уточнив заранее все у сотрудника в чате по условиям, мне сказали что главное условие это получение карты и покупка акцию поделили на 2 части до 06.06 и потом с 07.06. ссылки я отправила 06.06 , сотрудник в чате и не один уверял меня что бонус будет выплачен сначала до 10.07, потом до 31.07 , а потом мне вообще сказали что я ничего не получу , так как один из участников не подходит по возрасту ! Ваш банк не хочет идти навстречу и выполнять свои условия ! Я привлекаю вам новых людей а меня обманывают и не выплачивают бонус. если не решите вопрос получите очень много негативных отзывов и скрины из чата с обманом ваших коллег я прикреплю. Ваш банк я больше никому не порекомендую !

В июне 2025 я собирала выписки по всем своим счетам для подачи документов на Единое пособие (нахожусь в декрете). Альфабанк отказался предоставить выписки по закрытым счетам без посещения офиса. Все эти счета были открыты, когда я открывала вклады (не в офисе, а в приложении!), и закрыты автоматически по истечении срока вкладов. Общалась с сотрудниками банка и по телефону, и в чате, трижды составляли обращения, но в результате так и не предоставили выписки по закрытым счетам, в Едином пособии мне из-за этого отказали. Еще деньги требовали за выписки по закрытым счетам, по 250 рублей за штуку, а у меня закрытых счетов около 10. Но даже за деньги сделать выписки по закрытым счетам онлайн в итоге отказались. Посетить офис смогу только в конце августа, все лето нахожусь в деревне, где нет офисов - в офисе тоже, как мне сказали, предоставление выписок по закрытым счетам будет платным, по 350 рублей за штуку. Ни с одним из других банков (у меня их оказалось 8) проблем при получении выписок по закрытым счетам не возникло. Где-то удалось в личном кабинете выписки по закрытым счетам сформировать, в остальных случаях выписки по закрытым счетам предоставили по звонку (прислали на почту или в личный кабинет). Не ожидала такой подставы от Альфабанка, буду сворачивать сотрудничество, как только закончится срок текущих вкладов. 

Жду ответ уже 2 недели

Сделка по купле-продаже квартиры состоялась 03.07.2025. В договоре (см. выдержку ниже) прямо указано: аккредитив подлежит раскрытию после предоставления справки о полном погашении кредита по договору № G050S21041200518 от 24.04.2021, выданному самим Альфа-Банком. Квартира была приобретена мной в ипотеку у Альфы.Справка была предоставлена. Банк подтвердил, что 11.07.2025 направил документы в Росреестр. Срок регистрации истёк 15.07. Сейчас 17.07 — деньги так и не переведены. Это прямое нарушение условий аккредитива и договора.Цитата из договора:“…перечисление денежных средств по Договору купли-продажи… после предоставления справки о полном погашении кредита по кредитному договору..."Я больше не проживаю в России. Продала квартиру, чтобы закрыть ипотеку и потребительский кредит, также в Альфа-Банке. Сегодня дата очередного платежа по кредиту. Других источников дохода у меня нет. Если деньги не поступят — пусть банк даже не думает начислять мне штрафы. Это ваша задержка, не моя.Если понадобится — подготовлю жалобу в ЦБ РФ или претензию в головной офис Альфа-Банка!Я заранее приехала в Россию, чтобы выполнить всё вовремя и без просрочек. Все обязательства с моей стороны исполнены. Почему я до сих пор не получила свои деньги?Требую: 1. Немедленного раскрытия аккредитива и перевода средств. 2. Подтверждения, что штрафы и пени по кредиту начислены не будут.Когда я получу свои деньги?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как я могу сообщить о подозрительных сборах которые ведут граждане на личную карту для инициации проверки по 115ФЗ?Я не являюсь клиентом банка и у меня нет приложения, по какому адресу электронной почты я могу подать заявление?

Добрый день! Звонил га горячую линию для отказа от страхования, предоставили ссылку asilfe.ru/w70ok? по данной ссылке не возможно зайти на нужный сайт и заполнить заявление, как быть, где мне взять бланк заявления что бы его заполнить и отправить вам по почте, спасибо

25 июня была озвучена проблема связанная с повышением ставки кредита банком из-за якобы неверно оформленного страхового полиса. были предоставлены уточняющие данные по запросу специалиста на электронную почту expert@alfabank.ru(ответ предоставил на почту 27 июня). Прошёл почти месяц , статус "требуются уточнения" - не меняется. Ставку так и не вернули . куда ещё нужно написать , чтобы меня услышали и исправили допущенную кредитным отделом банка ошибку!!?

В течение какого времени поступит ответ?

Как написать отзыв о банке?

Заказала апельсиновую карту, но на встречу с менеджером не смогла пойти и отказалась. Была обычная дебетовая карта, коТорой активно пользовалась. Но в назначенный день исчезла старая карта, и появилас пустая новая карта, соответстннно старая карта исчезла вместе с деньгами и кэшбеком. Позвонила менеджеру, ответили что нужно идти в банк, потому что профиль задвоился. Почему без моего согласия сделали новую карту, когда я отменила встречу, и почему из-за их ошибки я должна идти в банк, если они могут все дистанционно создавать и удалять?

Добрый день! Уже двое суток буквально воюю с поддержкой Альфа Банка через чат приложения. Уже трижды у вас открывал рассрочку через приложение, вовремя её возвращал и не было никаких проблем. На днях возникла необходимость взять ещё 70000 рублей из уже одобренного лимита, но я не смог, потому что такую возможность убрали в приложении.Обратился в чат поддержки, мне там пишут что-то очень странное, дайте нам какой-то номер телефона, желаемый лимит, ещё что-то и мы подумаем. Меня такой подход не устроил. Создали обращение SD23159281, но 2 суток по нему не было никакой реакции, сегодня написали пришлите номер счета нам на почту. Какого ещё счета? Ответ - 0251 Что это за счёт такой ОФОМС или ещё что-то никто не знает. На мои просьбы о звонке нормального специалиста по рассрочке и внятным объяснением мне ситуации, нет никакой реакции, специалисты меняются постоянно и говорят одно и тоже как копипаст. У меня горит бронь на отель, нужно срочное решение проблемы

Не выходят на связь, заблокировали карту на которых лежали очень важные и драгоценные деньги для меня, хочу чтоб они написали мне и решили проблему и вернули мои деньги 

Здравствуйте. Мне хотят повысить % ставку по второй «семейной» ипотеке.Кредитный договор по первой «семейной» ипотеке с Газпромбанком закрыт 16.09.2024г. Второй ребенок родился 23.04.25г. Второй кредит банком, который выдал мне льготный кредит и теперь хочет повысить % ставку, предоставлен в мае 2025г.Мною все условия для получения льготного кредита выполнены. Насколько законны действия банка? И как мне быть в данной ситуации? Хотя в письме от банка в сноске «исключение» мною условия выполнены.Письмо от алфа-банка (содержание ниже): Согласно полученной информации от оператора программы (ДОМ.РФ) при проверке СНИЛС заемщика выявлено наличие льготного ипотечного кредита:Участник программы «Семейная ипотека» (Заёмщик). Кредитный договор заключен с «Газпромбанк» (Акционерное общество) 26.02.2024 с целью приобретения жилого помещения площадью 92.17 кв.м. Наличие двух ипотек с господдержкой нарушает условие программы!Согласно условию п. 4.4 кредитного договора предусмотрено повышение процентной ставки до 24,0%.Исключение: гражданин может воспользоваться Семейной ипотекой, если предыдущий кредит закрыт и родился еще один ребенок.

Мне так и не позвонил мой зарплатный менеджер. Если говорить честно, то у меня просто кончается терпение. 

Здравствуйте.В июне у меня была категория кэшбэка +500 рублей за рекомендацию другу. Все условия выполнены. Должны были выплатить 500 рублей 10 июля. Не выплатили. Обратилась в банк, составили обращение, ответили, что выплатят в течение 5 дней. Обратилась повторно, получила ответ, что выплатят 16-го. Сегодня 17-е. Тишина. Выплаты нет. Обратилась ещё раз. Теперь рассмотрят обращение до 19-го. Чем можно объяснить, что банк получил клиента от меня, а обязательства не выполнил даже после неоднократного обращения? Очень неприятно.

У меня есть вопросы: Как это сделать, если я живу за границей?  Почему поход доверенного лица не подходит? И почему доверенность оформленная в вашем отделении не видна в других отделениях?  Почему банк отказывается запросить подтверждение моего нахождения заграницей?  Сколько будет заморожен мой счет, пока я лично не приеду?  Что если я в течение 3-4 лет не приеду?

Татьяна, добрый день!Сегодня у меня была заблокирована карта Альфа-банка с формулировкой "Из-за подозрительных операций заблокировали ваши карты, приложение и интернет-банк. Обратитесь в отделение".Сам проживаю в Сербии последние три года, на аккаунте есть незакрытая кредитная карта (и сумма, которой недостаточно закрыть кредитную историю). Могу ли разблокировать карту будучи в Сербии, либо хотя бы закрыть кредитные обязательства? Заранее спасибо 

Татьяна, здравствуйте. 16 июля оставила положительный отзыв, а его вообще не зпчли, ссылаясь якобы недостаточно написано. Хотя все по их требованиям написано, включила все пункты, а им только придираться. Что скажете? Мне, например, очень обидно за это. 

Подала заявку на открытие расчетного счета. По горячей линии проконсультировались сказали можно тариф ноль сделать. Приехал специалист сфотографировал все документы мы подписали с ним бумаге. Он долго что то заполнял потом говорит 3000 рублей за тариф в месяц, типа у вас было банкротство более 5 лет назад, по этому... сейчас у меня и ИП, я занимаюсь бухгалтерским обслуживаниям. всем свои клиентам буду Не в коем случаи Не рекомендовать ваш банк, ваши спам звонки достали, сладко пели про обслуживание ноль, жалко потрачкннрго времени на ваш банк 

добрый день, уточните, есть новости по возвращению ставки?в пятницу 11.07 запросили квитанцию по почте, отправил сразу же.

Поменяла сим карту с тем же номером, не могу войти в личный кабинет,мне пишут "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту". Приехать в банк нет возможности, т.к. он находится за 70 км.

Все данные вам 

здравствуйте , я потеряла карту и сразу же выпустила другую от другого банка. через время мне написали что заметили активность, а сейчас заблокировали счета по статье 161-ф3. расскажите пожалуйста что делать

Добрый день. Карту закрыла два месяца назад, в СБП все равно отображается Альфа. Можете пожалуйста убрать отображение карты?

В страховом полисе нет ошибки. Мне пришел ответ от банка 11.07. 2025 , что в итоге страховой договор(тот же самый) согласован при повторной проверке . Полис принят , а условия по кредиту не изменены. Просьба внести изменения.

В каких банкоматах я могу снять без % денежные средства и какой лимит по снятию денежных средств? 

Зачем мне банк присылает смс с попыткой откупиться от моего отзыва? Я не буду менять оценку, ращ банк не хочет не только решать проблемы, но и даже из признавать. Только пишет отписки, что " ошибок не выявлено, действовали по регламенту ". Меня такой ответ не устраивает. Более того, могу написать еще и новые негативные отзывы, раз такое отношение.Напоминаем, как получить кэшбэк 500 ₽. Если мы помогли на Банки.ру, до 20 июля расскажите об этом в комментариях к вашему отзыву: alfa.me/8jcawY Пришлём смс или пуш с подробностями по кэшбэку до 21 июля

Доброго времени суток.  1 ноября 2024г. в 18:35 мною был оформлен кредитный договор № PILPAXYLOI2411011533 через мобильное приложение.  2 ноября 2024г. в 04:25 была списана комиссия за снижение ставки по кредиту на 10% (с 36,7% до 26,7%) – 194 383,00 ₽ в связи с подключением услуги "Выгодная ставка".  15 июля 2025г. в чате банка мною было озвучено желание об отказе от данной услуге. Мне ответили что услугу отменить не получится, т.к. прошло более 30 дней.В индивидуальной договоре об этом написано не было и никак информационно не предупреждено при оформлении кредита. Сталкиваюсь с таким в первый раз. На данный момент выплачено всего 8 из 60 платежей.Считаю что данная информация должна быть указана в договоре, т.к. является фундаментальной и в связи с этим прошу: отменить услугу "Выгодная ставка", пересчитать проценты по предыдущим 8ми и будущим платежам (+10% к ставке). вернуть комиссию за снижение ставки по кредиту 194383 рубля на мой счёт в Альфа-банке 40817810405910796834, либо перевести их в счёт погашения текущего кредита. Я являюсь ответственным заёмщиком, всю жизнь погашал кредиты вовремя, прошу отнестись лояльно к данному обращению. Спасибо. 

ошиблись в фамилии страховщика и собственника авто, как исправить ошибку?

Курьер привезла 17.07.2025г. по моей заявке дебетовую карту вашего банка. Карту она помогла активировать. Установили приложение. На руки договора о получении карты мне на выдала, хотя я его подписала.А потом сказала: 1)сделать перевод из моего другого банка на эту карту Альфа-банка хотя бы на 5 руб; 2) заплатить через установленное приложение Альфа-банка эти 5 руб на мой мобильный телефон. Зачем? Или это новый способ мошенничества?

Здравствуйте.15.07 я закрыла вклад и пыталась перевести денежные средства на свой счет в другой банк по номеру телефона. Банк заблокировал мне перевод, карту и приложение. Я осталась без средств к существованию, при попытке звонить на горячую линию отвечает робот и посылает звонить в приложение (которое заблокировано), дозвонилась с другого номера, говорят париезжайте в отделение. Ближайшее отделение в 400 км от места проживания.Я пожилой человек, технической и физической возможности поездки у меня нет, денег нет, карта заблокирована.Подскажите , что мне делать в такой ситуации? Ведь я не совершала никакие противоправные действия , в соответствии с договором комплексного банковского обслуживания мне же не запрещены переводы самой себе в другой банк.

Получала переводы исключительно от друзей и членов семьи. Средства не связаны с какой-либо незаконной деятельностью. Обязуюсь впредь не совершать операций, вызывающих подозрения у службы комплаенс. Прошу пересмотреть решение о применении ограничений и предоставить доступ к счёту. Писала письмо на почту Альфа банка,но никаких действий они не приняли. 

Я являюсь Клиентом Банка уже много лет, Белявцев Роман Александрович, так же пользуюсь всеми продуктами банка, начиная о кредитной карты, заканчивая брокерский счетов, размещаю на счетах не маленькие деньги, мне пообещали +500 р. в категориях кешбека, дополнительный бонус за приведенного друга, после выполнения всех условий, мне сказали что не выплататят бонус, прошу разобраться в данной ситуации. Обманули на 12 тыс. р. Не выплатили бонус. 

Прошу Альфа банк вернуть комиссию за услугу выгодная ставка, и пересчитать проценты за дни реального пользование кредитом, кредит погасил досрочно через месяц.

Здравствуйте 

Оформила кредитную карту Альфа-Банка через сайт Магнит 12.06.2025, выполнила все условия, совершила покупки на 1500 рублей, но 3500 бонусов на карту Магнит в июле так и не пришли.

Я клиентка банка уже несколько лет. Но только в апреле мне с какой-то радости подключили альфа-чек и уведомления о списаниях. Хотя при по подписании договора давным-давно я от этого отказывала. Это нарушает мои права и я требую вернуть все списанные деньги (более 400 рублей). Потому как никак не участвовала в подключении этой услуги даже на пробный период