Добрый день ! Я являюсь давним клиентом альфа банка, у меня на данный момент проблема с вашим банком, вы являетесь инициатором добавление меня в списки цб РФ по 161 фз ,( прикладываю ответ цб РФ) , прийдя в офис Альфа банк, по адресу город Лабинск Краснодарский край на улице Халтурина, ваш банк необоснованно меня оскорблял что я дроп, при этом не запросив не каких документов, хотя я настаивал что могу предоставить документы о каждом переводе, что они все были адресованы лично мне и никому другому! Я являюсь налогоплательщик РФ с годовым Официальным доходом более 2ух миллионов рублей,(все налоги уплачены в казну) и вы имеете право оскорблять меня дропом то есть сравнивая меня с 16 летними безработными детьми. Я требую от вас письменный ответ, на каком основании вы так решили при этом не проверив никаких доказательств или это нормально обвинять человека не дав ему оправдать свое имя? , дальше мой адвокат, займется составлением документов для подачи заявления в суд.

Добрый день! Я не являюсь клиентом альфа-банка, при переводе через СБП по моему номеру в списке возможных переводов появляется чужая карта Альфа, получатель, естественно, другой. Как можно отвязать мой номер от этой карты? 

И вас Татьяна, приветствую. Сроки ответа у Вас есть?

банк заблокировал без объяснения причин, вылетело приложение, люди которые там работают не знают в чем причина

Хочу закрыть договор овердрафта с последующим закрытием счета. Специалист предлагает приехать в отделение банка ля подписания документов. Это не совсем удобно для меня , т.к. в моем поселке нет отделения. Выдача кредита проходила удаленно, а вот почему то для закрытия нужно личное присутсвие. Прошу разобраться и решить вопрос с удаленным подписанием документов. У меня есть ЭДО. А также можно отправить мне дкументы почтой. 

Настоящим сообщаем Вам, что согласно полученных замечаний от АО «АЛЬФА-БАНК», касаемо договора ипотечного страхования №2006070-9317874/25И от «16» мая 2025г. (СТРАХОВАНИЕ НЕДВИЖИМОГО ИМУЩЕСТВА) ГРИГОРЬЕВА ВЕРА ГЕННАДЬЕВНА, нарушений пункта 1.2.7. требований Банка к договору страхования со стороны СК отсутствуют.Соглашение об использовании факсимиле может представлять собой отдельный документ или же быть включенным в договор как одно из его условий.В приложенном полисе содержится пункт 4.16. Раздела 4 «Особые условия», в котором стороны пришли к соглашению об использовании Страховщиком в Полисе подписи и печати Страховщика, выполненных факсимильным способом (ст. 160 Гражданского кодекса РФ).В соответствии с ч 1 ст 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.Положения ч 2 ст 160 ГК РФ не содержат правила о необходимости заключения соглашения об использовании факсимиле подписи именно в виде отдельного документа, следовательно, оно подчиняется общим правилам о форме сделок."На основании ч 2,3 ст 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, чтодокумент исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном ч 3 ст 438настоящего Кодекса.Указанное выше подтверждается и судебной практикой: Постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 04.07.2024 N 08АП-5544/2024 поделу N А46-20963/2023 Постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 07.02.2022 N 08АП-15138/2021по делу N А75-8763/2021Таким образом, Договор страхования действующий.Уральский окружной филиал ООО "СК "Согласие"

Здравствуйте. Нужен сам документ о расторжении договора в проекте Свой в Альфе от 16 мая 2025 года. У меня есть только уведомление

27.05 при снятии наличных в банкомате Альфабанка, находящегося в отделении банка "На беговой" по адресу СПб, ул.Савушкина, 124/1, банкомат изъял мою карту (проглотил и не вернул, деньги не выдал), Я обратилась в данное же отделение, где мне ответили, что не имеют никакого отношения к банкоматам. Попросила принять заявление, сказали, что никаких заявлений они не принимают. Только после того, как я попросила сказать об этом на камеру, они согласились. Заявление приняли.Далее история как по Жванецкому.Обращаюсь в чат, мне пишут - "да, можете получить свою карту после инкассации, обратитесь в отделение банка", иду обратно в банк, там говорят "Мы ничего не знаем, никаких карт мы не возвращаем и не имеем к этому никакого отношения, не знаем, кто и что вам сказал", снова пишу в чат. И дальще по кругу - в чате мне пишут, что я могу забрать свою карту, в отделении банка - посылают. При этом, в чате, через одного сотрудника, одни говорят, что только перевыпуск, другие говорят "можете забрать после инкассации".Замкнутый круг и какое-то издевательство! Принуждают перевыпустить карту! А я не хочу перевыпускать, мне нужна МОЯ прежняя карта!!!Создается стойкое ощущение, что банк изымает карты иных платежных систем (моя карта была MasterCard) и навязывает новые карты системы "Мир". Т.е. и отказать в возврате карты не могут открыто, потому как нарушат закон, и вернуть не хотят, - возникает именно такое подозрение.Один из последних "шедевров" сотрудников чата:"Выдать изъятую карту не сможем. Рекомендуем перевыпустить карту в отделении или можете обратиться в контактный центр.Получить карту можно в течение 30 календарных дней после инкассации банкомата, если он находится по адресу отделения."То есть "выдать не сможем" и "Получить карту можно в течение 30 дней после инкассации". Это как понимать?!Скриншоты многодневной переписки в чате с противоположными и противоречивыми сообщениями сотрудников - прикладываю, это просто шедевры современного банковского маркетинга по принципу "ваш звонок очень важен для нас, но идите на....."Учитывая тот факт, что я как директор компании являюсь клиентом банка еще и как юр.лицо, я теперь серьезно подумаю, оставаться ли моей компании клиентом банка далее.. А что, если, не дай бог, возникнет какой либо вопрос подобного рода в нашей работе, они тоже будут футболить нас туда-сюда?В общем, требую вернуть мою карту, сообщить мне, где и когда я могу ее забрать в отделении банка.

Оставить отзыв о положительном решении вопроса и о добросовестном обслуживании

В марте 2025 года я увидела информацию, что проходит акция в альфа банке: при оформлении дебетовой карты банк в подарок клиенту отправляет ссылкой в течении 60 дней сертификат в золотое яблоко на 1000 рублей. Сотрудник банка, который оформлял мне карту подтвердил данную акцию, утрчнив условия , что нужно совершить любую покупку минииум от 1000 рублей. Мною данное условие соблюдено, начиная с первого месяца пользования картой, я совершила покупки, активно пользовалась картой. Через месяц после оформления карты я написаоа в чат, уточнив, когда ожидать сертифткат. Мне ответили, что в течении 60 дней сертифткат придет ссылкой. Ок, спасибо, жду, ведь еще месяц впереди. В конце апреле снова пишу в чат, когда ждать заветный сертификат? Ответ тот же, ждите, в течении 60 дней отпривим. Ну ладно, думаю, не прошло видать еще 60 дней, но вот со дня на день пройдут, и мне отправят. Не отправили. Сегодня 4 июня, пишу в чат, где мол мой сертификат, уже все сроки прошли. Мне отвечают: "Какой- такой сертификат? Что за акция? Где участвовали? Какая ссылка? " Типа они уже не в курсе и данная акция мне приснилась. 

Между ООО (далее- Подрядчик) и мной (далее- Заказчик) был заключен договор подряда №23/09 от 23.09.2024г. на строительство индивидуального жилого дома.Так же были два допсоглашения к договору, допсоглашение №1 от 02.10.2024 года (о заключении данного соглашения банк уведомлен в тот же день) и допсоглашение №2 от 06.05.2025 года. (о заключении которого банк уведомлен 08.05.2025г). Согласно п. 3 Допсоглашения №1 «Любые изменения и дополнения Договора (кроме расторжения или смены сторон) возможны только с обязательным уведомлением Кредитора. Расторжение или смена сторон по Договору возможны только при наличии письменного согласования Кредитора». Заказчик уведомил кредитора о заключении допсоглашений. 28.05.2025 года с электронного адреса ipoteka-support@alfabank.ru, куда направлялись уведомления о заключении дополнительного соглашения, пришел ответ, что допоглашение не согласовано. В данном случае согласования с кредитором при изменении или дополнении договора НЕ ТРУБУЕТСЯ!Стороны договора согласовывают допсоглашение с кредитором (АО Альфа банк) только в случае расторжения или смены сторон в договоре, в остальном только уведомляют, о чем свидетельствует п. 9.1 Договора. В данном случае Подрядчик законно проинформировал АО АЛЬФА-БАНК (кредитора) путем уведомления на электронную почту, скрин отправки уведомления с приложением документов прилагается.Согласно п. 7 ст. 6 ФЗ «О строительстве жилых домов по договорам строительного подряда с использованием счетов эскроу" от 22.07.2024 N 186-ФЗ, внесенные на счет эскроу денежные средства не позднее пяти рабочих дней после представления подрядчиком способом, предусмотренным договором счета эскроу, уполномоченному банку сведений о гос. регистрации права собственности заказчика на жилой дом, построенный в соответствии с договором строительного подряда, перечисляются эскроу-агентом подрядчику либо направляются на оплату обязательств подрядчика по кредитному договору, если кредитный договор содержит поручение подрядчика уполномоченному банку об использовании таких средств (части таких средств) для оплаты обязательств подрядчика по кредитному договору. Подрядчик не имеет обязательств по кредитам перед АО АЛЬФА-БАНК.28.05.2025 года Подрядчик направил эскроу-агенту на электронную почту escrow214@alfabank.ru, которую указал оператор горячей линии АО АЛЬФА-БАНК, полный пакет документов и письмо о выполнении своих обязательств по договору подряда, с просьбой раскрыть эскроу счет в пользу бенефициара, в том числе согласно п. 7 ст. 6 186-ФЗ выписку из ЕГРН, свидетельствующую о гос. рег. права собственности заказчика на жилой дом, а так же Акт приемки передачи завершенного строительства индивидуального жилого дома, выполненного в полном объеме с надлежащим качеством подписанный подрядчиком и заказчиком.Кредитор АО АЛЬФА-БАНК в нарушении своих обязательств до настоящего времени не раскрыл эскроу счет, Подрядчик законно заработанных денежных средств не получил, идет просрочка оплаты.

Работаю с банком давно. Но такого беспредела, как сейчас, не было. Взяла кредит 200 000, списали страховку за 5 лет 96 000 руб. не сразу, через несколько дней, и сказали, что это якобы я сама оформила ее. Попробовала отменить, стали угрожать, что вырастут проценты, мне откажут в кредите и т. д. Затем нехотя стали оформлять заявку, и началось... Назовите номер договора, процентные ставки и т. д., вопросов до бесконечности. В результате нужно обращаться в Москву в одно единственное отделение. В результате так страховку и не отменили. Сегодня получаю смс с сообщением, что на моем счету должно быть 6000 рублей для списания за программу безопасности вкладов. Хотя я ее не оформляла. На линию дозвониться операторам невозможно. Работают роботы и просто отсоединяют. Это что за безобразие стало? На все мои обращения в банк ответ: «Вы сами всё включили». 

Мой номер телефона привязали к чужой карте Альфа банка. Я не являюсь клиентом этого банка. По телефону в Альфе приняли претензию, но вопрос так и не решили. Мне постоянно приходят смс, теперь еще и детскую карту привязали. Номер телефона принадлежит мне более 15 лет. Почему Альфа банк не проверяет номер телефона при заключении договора с клиентом хотя бы смс подтверждением? Теперь я должна бегать и решать этот вопрос, а не СБ банка? Вы просто на ровном месте делаете проблему человеку ни как с вами не связанному. Приходят отписки что номер когда то принадлежал другому человеку, но это неправда. Я уточняла что у оператора. Номер принадлежал мне, я единственный владелец номера с его получения. 

при попытке входа выкидывает с приложения с надписью ошибка входа 

Здравствуйте еще раз , у меня списали 6000 рублей за страхование надежное будущее , просто без педупреждения, согласие на данную услугу я не давал. Уже обращался с этим вопросом , но ответа нет . Хотелось бы вернуть эту сумму . Все уточнения какие вы просили , я вам отправил на почту :751100Номер который просили указать в теме 

Добрый день, мне необходима консультация, у меня заблокировали доступ к карте альфа банка и приложения этого банка за мошеннические действия, но мне необходимо вывести деньги с этой карты, так как деньги на альфа банке другого банка(кредит), что мне делать?

Как привязать карту к номеру телефона?

Подключила пакет услуг Alfa Only по реферальной программе в апреле 2025 г. При подключении в отделении меня предупредили, что средний остаток в мае должен быть не мнее 3 млн рублей, чтобы реферальная программа сработала, а чтобы деньги просто так не лежали не текущем счету предложили открыть накопительный счет под 20% в конце апреля по конец мая (на один мксяц). Я так и сделала, открыла его 30 апреля, внесла на него 3 млн руб и специально не снимала эти деньги целый месяц. 31 мая сняла эти деньги со счета. Мне объявили что я не выполнила условия реферальной программы, так как остаток определяется не на 00:00 как для накопительного счета (то есть на начало дня), а на конец дня (без указания конкретного времени). Для начисления процентов банк определяет остаток на начало дня, а для опеределения условий реферальной программы - на конец дня. Мне отказали в выплате вознаграждения по реферальной программе, так как средний остаток определяемый на конец дня составил чуть менее 3 млн. Неправильно проконсультировали в отделении, плюс еще и разные методы определения остатка на счете, которые вводят в заблуждение (для начисления процентов - на начало дня, для реферальной программы - на конец дня)В итоге деньги пролежали месяц под меньший процент чем могли бы, так как у меня в это мремя был накопительный счет в другом банке , который предлагал мне 23% годовых, а я свой выбор сделала в пользу Альфа банка, как оказалось зря, потеряла 7500 руб

Не могу зайти в личный кабинет Альфа-банка по логину и паролю уже много дней. Выдается сообщение: "Некорректные данныеПожалуйста, попробуйте ещё раз.Код ошибки: e238d68a"Я успешно пользуюсь мобильным приложением и Альфа-Онлайн, но заходить в личный кабинет приходится вводя номер карты, что не удобно. Через логин и пароль войти не могу. Также не могу изменить пароль в личном кабинете, так как мой текущий пароль не принимается. Я надеюсь, что смена пароля устранит проблему. Как мне задать новый пароль в данной ситуации?

Мне так и не дали ответ на 3 пункта моих жалоб! Более того, мой отзыв не был опубликован! В связи с чем?! Если в вашем банке четко соблюдаются права с свободы ваших клиентов, то что есть вам скрываться?! 

17.03.2025 при попытке войти в личный кабинет получила сообщение “Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться”. При попытке зарегистрироваться по номеру карты была ошибка “Неверные данные”. Я потеряла возможность пользоваться картами, делать переводы, оставить письменное обращение (оно только через личный кабинет). Никто со мной не связывался, вопросы никакие не задавал и никакой дополнительной информации я не получила. При первом обращении в банк по телефону мне сообщили, что не могут сказать, в чем причина ограничения, нужно обратиться в отделение. Давно уже был подключен пакет премиального обслуживание с личным менеджером. Личный менеджер на мои неоднократные сообщения не отвечал и информацию также не сообщал (Для чего он тогда вообще нужен?!). Только после нескольких попыток я смогла добиться, именно добиться, какая информация и по каким именно переводам их интересует. Это были операции по продажи цифровых финансовых активов, которыми я владею на законных основаниях уже длительное время. По звонку на линию приоритетного обслуживания мне сообщили и подтвердили что я могу предоставить электронные квитанции от отправителей по операциям и оригиналы не нужны. Я предоставила электронные справки от отправителей по двум из трех озвученных переводов и ордера на продажу активов, а также копию паспорта контрагента по третьему переводу. Т.к. это были операции купли/продажи, и они завершены то, соответственно, покупатели не очень охотно идут на помощь. Результата ноль.От другого банка я узнала, что вхож в их систему ограничен на основании 161-ФЗ. Оставила обращение в ЦБ и 26.05.2025 мне пришел отказ, с ссылкой на Альфа-банк. Альфа банк занес меня в реестр ЦБ без всяких уведомлений и вопросов с их стороны. Снова обратилась в альфа-банк, в попытке выяснить в чем причина блокировки и на основании чего, сотрудники лишь сослались на “Блокировка 13” и про реестр снова никакой информации. Счет не используется для противоправных действий, на счете совершаю обычные платежи: покупка продуктов оплата жку, билеты в театр и прочее долгое время пользуюсь их банковскими продуктами на премиум уровне, операции законные, по всем операциям я могу предоставить документы в рамках своих возможностей (у меня нет влияния на 3х лиц). Прошло уже 2 месяца, Альфа-банк, своими действиями и бездействиями лишает меня возможности нормально пользоваться банковскими продуктами. Не задает и не задавал вопросов по операциям, не присылал никаких уведомлений, не отвечает на каком основании меня занесли в список ЦБ, не идет навстречу, использует все возможные ухищрения, чтобы оставлять себе пространство и не решать проблему. Личный менеджер бесполезен, сотрудники банка в офисе, ничего не понимают и не знают как решать вопрос. По обращению до сих пор не перезвонили и информацию не дали (была в офисе 28.05). И остается вопрос, что мне как клиенту с этим делать? Что еще нести? К кому обращаться?

здравствуйте,почему мою карту заблокировали,я военнослужащий,нахожусь в крыму и у меня нет возможности куда либо выехать,что делать

Альфа-банк ежемесячно предлагает к основным кэшбэкам выполнять условия и получать дополнительные. Либо повышенные категории кэшбэка. Так вот, есть у них такое задание, не Снимать кэшбэк 2 месяца и по итогу получите категорию 2,5% на все покупки. Я не снимала эти деньги и что по итогу. мне его не дали, сославшись на то, что я не выбрала эту категорию с 1%. Только в этом случаю, якобы они дают 2,5% (да, сейчас это прописано под заданием), но до мая это узнать никак нельзя было. Возможно где-то в договоре мелким шрифтом и было, хотя сомневаюсь. Все другие награды появляются независимо от того выбрал ты их с меньшим процентом или нет. Поэтому я и не выбрала 1%, будучи уверенной, что у меня будет 2,5%. Ок. Дальше. Весь май у меня высвечивалось, что я выполнила условия апреля, в мае все что мне начислили я не снимала. И 1 июня у меня просто все пропало. конечно же меня побрили с этой категорией и в июне. Как бы я не пыталась выполнить эти условия, они мне просто не дают это кэш бэк. Они за даром используют ваши деньги, под предлогом повышенных категорий, не платя Вам ничего!!! И категорию тоже не дают. 

Несколько раз покуапла авиабилеты через Альфа-Банк, оплачивала все покупки одной картой. Условия были приемлемые и кэшбэк тоже делал покупку не такой ощутимой для семейного бюджета. В этот раз пошла по такому же алгоритму. В день пкупки изучила условия начисления кэшбэка (в мае дейстаовали условия 7% кэшбэка), и при оформлении заказа сумма кэшбэка составила 11060р, что как раз и составило 7%. Банку доверяла, так как делаю это уже не в 1-й раз. Но, как выяснилоясь с 1.02.2025 банк поменял условия, не уведомив об этом клиентов. И теперь кэшбэк выплачивается в рамках лимита, кто устанавливает этот лимит и почему в момент покупки это нигде не обозначено мне непонятно. Мне начислили кэшбэек 5000р вместо 11000р. Хотя в личном кабинете так и обозначено: кэшбэк 11060р. Банк отказывает мне в выплате этой суммы ссылаясь на лимит. А узнать о лимите, как я должна была? При покупке были длугие суммы. Это обман и умышленное введение в заблуждение клиентов

Выбрала категорию повышенного кэшбэка «Дом и ремонт». Совершила крупную покупку на 250 000 ₽ — рассчитывала на обещанные 2%. Но получила всего 2 000 ₽. Меньше 1%!!! Почему? Оказывается, повышенный кэшбэк действует только на сумму до 100 000 ₽.Где это написано? Да, в приложении — но не там, где это логично и ожидаемо. Не при выборе категории, не в описании условий. А где-то внизу, глубоко в разделе «Частые вопросы». Простите, но если у меня нет вопросов, зачем я должна туда лезть и искать подвохи? Это что, квест?Выглядит так, будто банк сознательно прячет важную информацию. Это не «тонкости программы лояльности», это откровенная манипуляция. Могла бы использовать другую карту — и получить больший кэшбэк без скрытых условий. А теперь — раздражение, разочарование и желание закрыть карту. Это подрывает доверие. Есть банки, которые честнее, прозрачнее и не держат клиентов за наивных.

Добрый день. В приложении нет фискального чека об оплате авиабилета 29.03.2025 на сумму 39 016 руб.

Здравствуйте,можно ли карту АльфаБанк привязать к другому счету? Хотела карту привязать к другому счету для удобства,чтобы не заводить новой

Добрый день. Продавец прислал чек по возврату средств, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина, что делать? Спасибо.

документ по операции 

Второй день не могу закрыть займ от альфа финанс , интересненько получается , оформить его в приложении могу , а закрыть не могу , скажу больше !!!!! Не смогли закрыть даже в офисе альфа банка !!! Позвонила на горячую линию , предложили подождать еще 10 дней пока они решат какие то технические вопросы !!!! Я не хочу платить проценты больше , я готова закрыть займ , вот я , вот мои деньги которые на счёте . сейчас еще напишу жалобу в Центробанк , пусть тоже поинтересуются , какие технические работы могут вестить в течении двух дней !!!! И почему в приложении альфа займ оформит можно , а закрыть нельзя !!!!! Ужасный банк !!!! Не рекомендую никому ...

Пишу хорошие отзывы про альфа банк а вам ничего не нравится че такое ?

Здравствуйте, мои данные оказались в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиентов. При запросе в Банк России я получил ответ, что мои данные там оказались по запросу из Альфа-Банка. Однако никаких запросов или претензий со стороны Альфа-Банка я при этом не получал, никакую информацю ни по каким переводам у меня не запрашивали. Альфа-Банк вообще никак не пытался со мной связаться. Я нахожусь за границей и явиться в офис Альфа-Банка не могу. Телефоны +7 (495) 788-88-78 и +7 (495) 755-58-58 не отвечают (я провисел на линии 45 минут). Прошу либо отозвать мои данные из указанной базы данных из Банка Росии либо указать, какие переводы и как мне нужно подтвердить, что они совершались с согласия клиента. Все переводы осуществленные на мою карту являются легальными, выполненными с согласия других сторон. Никаких других рабочих способов запросить информацию из Альфа-Банка, кроме вопроса здесь, я к сожалениею не нашел. Мой личный кабинет в мобильном приложении, а так же онлайн-банк заблокирован, указанные на сайте и выше телефоны не отвечают, явиться в офис не могу физически.

Добрый дань! Интересует следуюший вопрос. Было открыто ООО. Для осуществления деятельности ООО было принято решение положить на расчетный счёт ООО денежные средства в наличной форме. В связи с запредельными комиссиями Альфа-банка, решили открыть расчетный счёт также в Т-банке, чтобы положить на него денежные средства и в дальнейшем их перевести уже на расчетный счёт в Альфа-банке. В связи с высокими комиссиями на внесение денежных средств через кассу , положили часть денежных средств напрямую через Т-банк на бизнес карту, а оставшуюся часть через банкоматы Альфа-банка на личную карту для дальнейшего перечисления на личный счёт в Т-банке через СБП для дальнейшего перечисления уже на расчетный счёт в Т-банке. В ДАЛЬНЕЙШЕМ ПЛАНИРОВЛОСЬ ВСЕ ПЕРЕВЕСТИ НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ В АЛЬФЕ И РАБОТАТЬ УЖЕ ВСЕГДА С АЛЬФОЙ. Вместе с тем, пришло письмо от альфа банка с требованием подтвердить основания происхождения денежных средств , которые были положены на личную карту Альфа-Банка через банкомат и в дальнейшем переведены на личный счёт в Т-банке. Все документы были высланы в срок (в том числе договор займа с родственником-заимодавцем и справка из ИФНС о платдееспособности родственника -заимодавца). Вместе с тем, Альфа-банк не принял эти документы и попросил подтвердить наличие У МЕНЯ АКТИВОВ, позволяющих прямо сейчас погасить этот займ. Я предоставил ответ, что у меня доходов и активов в размере суммы займа нет и что займ будет погашаться по мере деятельности ООО через возврат займа / дивиденды. А если бы такие активы у меня были, я бы займ не брал. Представители Альфа-банка продолжали требовать наличие у меня активов для погашения суммы займа (справки из налоговой, выписки из ЕГРН где я числюсь собственником, решения о выплате дивидендов). Вместе с тем, компания только начинала свою деятельность и соответственно никаких доходов у неё не было. В настоящий момент мое ООО уже год как работает. За 2024 г выручка составляет более 200млн руб, имеется чистая прибыль. ХОТЕЛОСЬ БЫ ТАКЖЕ ПРОДОЛЖИТЬ РАБОТУ ЕЩЕ И С АЛЬФА БАНКОМ В РАМКАХ ООО. ВМЕСТЕ С ТЕМ, ЛИЧНЫЙ СЧЕТ ФЛ МНЕ ЗАБЛОКИРОВАН С ИЮНЯ 2024 г. Имеет ли смысл подавать жалобу в межведомственную комиссию при ЦБ или можно еще раз подать заявление на разблокировку? Спасибо!

Алло, помощник, не спи, а то замёрзнешь...

На прошлой неделе я приехала в отделение банка на Витебском , 101., чтобы открыть вклад Юбилейный, на 3 месяца, который везде рекламируют. Так мне его НЕ ОТКРЫЛИ! Сотрудница сказала, что он открывается только по дополнительным условиям, при переводе пенсии или при покупке страховки! Я спросила, а почему тогда это нигде не указано? Она сказала, ну не указано, это мы устно говорим ! В итоге я потеряла много времени, и у меня было испорчено настроение! Вдобавок ко всему, я потом нашла информацию на сайте, что да, есть такие условия, но только если хочешь вклад на 6 месяцев! Считаю, что это повод для серьёзной жалобы, руководству, в Роспотребнадзор и в Центробанк за недобросовестное выполнение своих рабочих обязанностей и навязывание ненужных услуг! Плюс ко всему прочему, я пыталась дозвониться и оставить обращение на эту ситуацию. Так для физических лиц есть только тупой робот, операторов нет, отправляют на приложение или на сайт и вешает трубку!

Как увеличить лимит кэшбэка?

115 фзЗдравствуйте, я работал таксистом ,заработал тысяч 50-70, вложил в казино, выигрывал большие суммы и выводил их течение 2-3 месяцев, и потом мою карту заблокировали по 115 фз, пожалуйста снимите ограни-чения, я очень хочу пользоваться банком вашим, в предь больше не буду выводить деньги с казино на карту свою альфа

Означает ли это, что альфа-банк отказывается от любого взаимодействия со мной, кроме личного присутсвия?

Банк просто так может добавить в чёрный список и закрыть все 

Здравствуйте ! Я прошу сделать перерасчет неправильного расчета банка. Мой кредитный лимит по кредитной карте Альфа банк 2200 1503 1792 9468 ---- 45000 (сорок пять тысяч ) рублей. 27 января 2025 года у меня отражались доступные для платежа 36 556 рублей,.мне надо было оплатить более 46200 рублей за стоматологические услуги .На карту 2200 1503 1792 9468 я добавила на счёт 15000 рублей и на счету было доступно 52443 рубля. Из них я оплатила 46200 рублей за стоматологию и мне написали в личном кабинете ,что за мной ДОЛГ 6223,55, а не переплата . Долгом это быть не может , потому что из доступных денег 52443,55 рублей, 45000 рублей был кредитный лимит ,а 6223,55 рублей мои деньги. В банк я обращалась ,мне перерасчет не сделали.У них нет такой формы,чтобы посмотреть остаток на 27 января. Поэтому прошу долг 6223,55 рублей исключить из расчетов на 27 января 2025 года и сделать правильный перерасчёт . С уважением и наилучшими пожеланиями Ушакова Марина Владимировна .04.06.2025 Сделать скриншот я не могла, так как это недоступно в личном кабинете. 

Добрый день , Обжалование страхования

30 мая запросили дополнительно информацию. Но так как впереди были выходные, то 02 июня я дала ответ. Подскажите есть шанс, что отзыв зачтут????

Добрый день. 02.04.2025 г я должна была внести сумму 3160,97 р по кредитному договору BIL225020232413. Я просрочила платеж на 1 день и внесла сумму 03.04.2025 г. В приложении банка было указано, что нужно внести сумму в двойном размере, поэтому я отправила второй платеж. Я подумала, что обе суммы спишутся в счет погашения долга. Обе суммы списались банком с карты, однако одна ушла в счет погашения, а другая зависла. Месяц я подождала, подумав, что эта сумма спишется в майский платеж, т.к. весь месяц в приложении высвечивалось, что денег достаточно для погашения задолженности. Однако 5 мая появилась надпись "Внесите 3160,97 р". Я связалась с оператором через чат поддержки. Он посоветовал внести сумму, а сам создал обращение, которое должны были рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Номер обращения D2505053280. Весь май я ждала, когда обращение будет рассмотрено, несколько раз писала в чат поддержки, но оно все еще было на рассмотрении. Все сроки рассмотрения вышли. И опять же весь май у меня в приложении высвечивалась надпись, что денег достаточно для погашения платежа. 02.06.2025 г в приложении появилась надпись, что необходимо внести еще 1,51 р, что я и сделала. Однако, после этого в приложении стало высвечиваться, что опять нужно внести всю сумму 3160,97 р. Как так? Операторы в чате поддержки не могут дать ответ, пишут, что нужно внести всю сумму и подождать решения по обращению! Сколько можно ждать? Получается, банк незаконно пользуется моими деньгами, а меня заставляет вносить дополнительный платеж! Общая сумма задолженности в приложении уменьшилась, выплаченная сумма увеличилась, но горит красным, как будто я деньги не внесла. Прошу разобраться в этой ситуации и засчитать уже мне мой платеж! Иначе я вынуждена буду обратиться в прокуратуру.

Здравствуйте! При открытии карты онлайн в Альфа Банк 22.04.2025 (по рекомендации друга) среди прочих условий начисления бонусов было условие о том, что при сохранении на счёте открытой карты до 31 мая 2025 г более 10 000 руб , держателю карты будут начислены бонусы в размере 500 руб. и, к сожалению не помню точно, но вроде как рекомендателю тоже и в таком же размере. На закономерный вопрос сегодня в чате мобильного банка АБ о периоде начисления бонусов у меня сначала попросили скрин этих условий, которого у меня само собой нет, а потом ответили, что такая акция не найдена. Как это понимать? Условия для начисления бонусов выполнены мной полностью, а вот начисление бонусов банком произведены частично. 

Хотела бы узнать про кэшбеки и лимиты карты АльфаБанка? Я недавно оформила карту АльфаБанка, и как новый пользователь,максимально стремлюсь эффективно использовать все её преимущества и избежать подводных камней. Этот вопрос я задаю вам,потому что ваша платформа обладает уникальным массивом данных-тысячами отзывов и историй реального использования карты от других клиентов.

Добрый день.Являюсь клиентом Альфы.Сидел я сегодня, никого не трогал, и тут мне приходит смс о том, что сменили пин код от карты (которой у меня нет). Пообщался с поддержкой и о чудо, выяснилось (ну и сам уже догадался), что сегодня моя мама (70-ти лет отроду) ходила открывать чудесный вклад в Альфе на 50 тыс под 30% в Одинцове на ул. Можайское шоссе 76а. Ей вместо обычного счета "впарили" какой-то семейный счет, на мой номер открыли доп. карту (которую я сам, как оказалось, закрыть не могу), активировали её, сменив пин (не сама же она это делала).Так вот, хочу спросить, какие меры могут быть приняты к сотрудникам данного отделения, которые делают план на пристарелых людях, вводя их в заблуждение и какое право имели назначить пин на доп карте?И зачем мне тратить лишние нервы с этим смс и поиском "концов" откуда это взялось?

Здравствуйте Мне недавно разблокировали все банки но альфа банк все еще не разблокировали. Что это значит ? 🤷

На платеж по выплате дивидендов пришел запрос ФМ о предоставлении документов, которые не особо связаны с платежом, отмечу, что запрос пришел в конце рабочего дня, это был первый день когда ждали выплату дивидендов собственники бизнеса. После ответа на запрос - платеж был отклонен и направлен новый запрос на докумены, которые уже относились к самому платежу и уже1 сутки и 3 часа как сотрудники ФМ не обработывают ответ. На горячей линии сообщили, что сотрудник даже не назначен. Итого третий день на исходе, платеж на 6 млн не проведен, собственики без дивидендов, менеджер ФМ даже не занимался вопросом.Сразу отмечу, что по запрашиваемым документам можно сделать вывод, что рабоатет делетант, который никак не может соотнести, ни бизнес процессы, ни вид деятельности, ни организационно правовую форму, и для отписки запрашивает документы. В первые такой неприятный инцидент, будем следить за развитием ситуации и искать новый банк.

Как отказался от апельсиновой карты которую ещё не доставили

1. На мои счета в Альфа-Банке поступает арест2. Я пытаюсь погасить задолженность по кредитной карте. Средства списываются в счёт ареста.3. Я обращаюсь в поддержку банка, чтобы решить вопрос.4. Поддержка чата отказывается решать вопрос и требует придти в отделение банка5. Несколько раз говорю, что не могу придти, находясь в другой стране. А так же не могу звонить по телефону, могу связаться через интернет. Оказываюсь много раз послан.6. Внезапно, спустя N-обращений, один из сотрудников проговорился (Видимо случайно, вряд ли хотел реально помочь), что можно звонить через приложение, хотя я уточнял подобные возможности ранее.7. Пока разбирались - как можно связаться, уже пошла просрочка и начали начисляться пени.8. Подходит срок оплаты по кредиту. Я звоню разобраться, как в обход ареста погасить задолженость по кредиту и по кредитной карте9. На вопросы по кредиту мне попросту отказываются отвечать, хотя этот вопрос так же требует решения, пока не разберёмся с кредитной картой. Судя по приложению, арест на кредитном счёте и оплату по кредиту я мог бы произвести, но у меня нет уверенности, а операторы просто отказываются мне помогать в решении этого вопроса. При чём вопрос по кредиту - 16'000 р. Вопрос по кредитке - 5'900 рублей плюс пени рублей на 30.То есть они сознательно отказываются от решения более денежного вопроса, который мог бы разрешиться просто ответом "Да, можете зачислить средства на дебетовый счёт, они уйдут не на арест, а в погашение кредита", но вместо этого по-быдлячи требуют не переводить вопрос с "Более важной" темы на 5900. 10. Акцентирую внимание сотрудников, что я причастен к разработке в банковских систем и знаю как они работают и сотрудникам достаточно дать мне отдельный счёт для погашения задолженности, чтобы решить этот вопрос и я тут же всё погашу.11. Сотрудники опять отклоняют мои решения, и идут по скрипту: Придите в отделение там решим, либо притащите туда ещё кого-то, пусть за вас платит. В обход ареста оплатить можно только в банкомате.12. Тут приходим к интересному моменту. Если есть такой банкомат, значит есть и счёт, куда данный банкомат может зачислить средства в обход ареста, достаточно указать правильное назначение перевода, чтобы система списала с меня задолженность в проклятые 590013. Обращаю внимание, что этот счёт есть в банкомате, значит возможность перевода извне в обход ареста существует, просто она о ней не знает. Попросил передать мой вопрос в компетентный отдел, на что получаю быдло-ответы "ТЫ чё у нас работал? Нет? Ну и не гони. Я знаю, что у всех банков такое есть. А вот у нас конкретно нет. Решай вопрос ищи бабки" и плевать она хотела на решение вопроса. Так же предложила заложить телефон, с которого я совершаю банковские операции, чтобы перевести средства на кредитный счёт. Просчиталась, но где?И так каждый раз при коммуникации с альфой))

Добрый вечер, есть информация?

Добрый вечер, отправил данные 30.05 с id вопроса, когда ждать официальный ответ банка? 

Добрый деньМуж оформил займ в Альфа банке, который выдает организация "Альфа Финанс". Займ стал неактуален, муж уже несколько дней пытается досрочно погасить всю сумму, но в приложении пишут ошибку, сотрудники в самом банке говорят, что "ничем не могут помочь, закрыть можно только через приложение", поддержка внятных ответов вообще дать не может. Что это такое?? Почему невозможно закрыть долг в полном обьеме при всем желании? Почему нужно бегать и стучаться во все двери что бы хоть кто-то помог решить вопрос? Понятно, что вам выгодно, когда проценты каждый день начисляются. Но не давать возможность человеку закрыть долг - нарушение закона!! прошу срочно разобраться и сообщить всю информацию как и где можно в ближайшее время закрыть этот займ! После этой ситуации мы перестанем быть клиентами вашего банка 

Добрый вечер. Вчера вам отправила данные.

В пенсионный фонд отравили сведения, что я работала в вашем банке. В вашем банке я не была трудоустроена. Требую исправить данные.

Отправила. когда решится мой вопрос? вы тут только отписки пишете.

Мой вопрос в точности дублирует заданный здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/463991/?correlation_id=a4cad3fa-7350-49c4-8813-da7d8f28f451 и до сих пор имеющий статус «требует уточнения». В приложении Альфа-Банка стали появляться счета от Мосэнергосбыта с указанием неизвестного мне кода плательщика. У меня нет своего жилья и я никогда не оплачивала ничьи коммунальные услуги со своей карты. Зато довольно часто жму кнопку «оплатить все выставленные счета» в приложении банка. Естественно, меня очень заинтересовало, откуда у меня эти счета возникают. Код плательщика, которому счета выставляются, повторюсь, мне неизвестен и он отличается от кода владельца квартиры, в которой я прописана. Я обратилась в поддержку и получила точно такие же странные объяснения, как и автор указанного вопроса: мол, либо вы производили со своей карты аналогичный платёж ранее (что, повторюсь, невозможно), либо данные предоставил Мосэнергрсбыт, все вопросы к ним. Но какие у меня могут быть вопросы к Мосэнергосбыту, если я не являюсь их клиентом и не имею личного кода плательщика, а также личного кабинета в их системе? Какие я могу предъявлять им претензии о распространении моих персональных данных, если я им их не предоставляла?Вопрос у меня как раз возникает только к Альфа-Банку: на основании чего банк получает от своих партнёров персональные данные их клиентов? Уверена, что не только я, вообще никто не давал на это согласия ни организациям, эти счета выставляющим, ни банку, который предъявляет их мне в приложении. Точно так же откуда ни возьмись в приложении в какой-то момент вдруг стали появляться штрафы от ГИБДД, выписанные на мой автомобиль. Там никаких ошибок, штрфы действительно мои и машина моя, но откуда банк узнал, что я ее владелец, до того как я впервые оплатила в приложении что-то, с ней связанное? Я задавала поддержке вопрос, НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО БАНК ПОЛУЧАЕТ ОТ «ПАРТНЁРОВ» ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ КЛИЕНТОВ, но мне не дали абсолютно никакого внятного ответа. То есть мне отвечают, конечно, но что-то странное вроде «это же удобно» или «вот к ним и идите». Милая девушка Виктория даже постаралась для меня и нашла в Сети номер телефона Мосэнергосбыта. Только вот первое, что они спрашивают, это код плательщика. Извините, уважаемый Альфа-Банк. но закон запрещает распространять и использовать персональные данные не только той организации, которой я их изначально предоставила (или нет). Вы, получив мои персональные данные непонятно от кого, тоже не имеете никакого права их использовать, пока не получите на это моё согласие. А вы используете. причём я бы сказала, что злонамеренно, — подсовывая мне в приложении чужие счета и предлагая их оплатить. Полагаю, что у меня есть основания думать, что защитой моих персональных данных пренебрегли и обратиться к профессионалам — для начала к юристу за консультацией, а затем и в органы правопорядка. 

Брал заем в альфа банке, точнее через них у какой то МФК "Альфа-финанс", теперь не дают погасить займ полностью, ссылаясь на ошибку приложения, горячей линии и офиса у "МФК Альфа-финанс" словно не существует, а в отделении Альфа-банка помочь не могут, интересная схемка выдать кредит под 60%, хочу закрыть этот займ и вообще все продукты Альфа-банка 

Жду вашего ответа ???

скажите пожалуйста можно ли взять кредит на квартиру . Под залог преобртаемой квартиры.

Уточнение по моему впросу. После общения с оператором в чате поддержки 05.05.2025 г. я внесла 3160,97 р, чтобы не было просроченной задолженности. Сумма списалась, платеж засчитали, после этого появилась надпись, что на июньский платеж денег на счету достаточно.02.06.2025 г. я внесла 1,51 р, как было указано в приложении. Больше в июне ничего вносить не собираюсь, т.к. требую, чтобы мне засчитали мой второй апрельский платеж.

Столкнулась с такой проблемой в Альфа банке. Закрыла карту 17 апреля 2025 г. , комиссию списали 24 апреля , с 01.01.2025-30.01.2026 г. , прошу вернуть комиссию , которую списали после закрытия карты , а именно с 17 апреля 2025 г. - 30.01.2026. Никому я не посоветую данный банк. Решите вопрос , или буду обращаться в высшие инстанции, если вопрос не решится в рамках банка.Мало того , что комиссию списали за два года , когда не пользовала картой, так ещё и после закрытия карты списали комиссию

Приложение всё ещё показывает не изменённые данные. 

В течении всего дня 04 июня 2025 года невозможно оплатить из приложения ни одной квитанции по QR коду скрин ошибки , что бы не вносить все реквизиты вручную, пришлось закидывать деньги в другой банк и оплачивать. в чате стандарные отписки от бота.

не могу зайти в личный кабинет . Сотрудник тех службы отказывает мне в помощи , Ангелина 2460396 говорит что нужно кодовое слово , я его не помню , ведь есть еще другие данные кроме кодового , ужасное обслуживание

Доброй ночи. Банк списал дважды размер платежа по кредиту.В информации о кредите указано, что списание производится автоматически.На 03.06.2025 на счете было более чем достаточно средств для списания по кредиту. Средства успешно были списаны. В информации о кредите на 04.06.2025 данных об успешном внесении платежа не появилось, еще и пени появились.04.06.2025 банк списал средства еще раз. После этого информация опять же не обновилась.Хотелось бы вернуть незаконно списанные средства 04.06.2025 и убрать информацию о несуществующей просрочке отовсюду, куда она была направлена и где записана.Сотрудники банка в чате оказались не способны решить проблему, так как не умеют читать.По телефону ответ ждем уже полчаса, все еще операторы заняты.Негативный отзыв писать не хотелось бы, потому что в целом клиенты банка давно. Ошибки бывают у всех.Спасибо.

Добрый день, в Великом Новгороде происходит что-то странное с приглашением друзей. У вас заявлена акция округление 3 бонусов до 10 тыс. до 6.06. я пригласил троих друзей. И со всеми проблемы. Первое приглашение от 31.05(заявка сначала вообще не отображалась), друг указал адрес доставки дебетовой карты в Волотово, адрес был принят, назначали дату, затем банк поменял условия и пришло смс, что карту необходимо забрать в офисе. В офисе было сказано, что бонусы никто не получит. Странно, ну ладно, хотя качество клиентского обслуживания на недоступном для понимания уровне. По сути друг просто ушел из офиса без ничего. Переоформили доставку на 5.06. Второе пришлашение: должны были выдать 3.06, курьер не брал трубку и не приехал, перенес на 4.06 и не приехал. Перенос на 5.06. при этом поддержка написала другу, что до него не дозвониться (ложь, он сам пытался связаться с курьером, но без ответа)Третее приглашение: аналогично, уже дважды курьер не приехал в назначенное время и перенос на 5.06.В итоге три разных человека уже несколько дней не могут получить ваши дебетовые карты, поддержка разводит руками. Мне отвечают про невозможность влиять на третьих оице, а друзья оказывают некачественную поддержку и пишут, что для них было не дозвониться.Закражывается подозрение, что банк затягивает время выдачи, чтобы не платить обещанные 10тыс. Бонус, а заплатить через какое-то время после окончания акции всего 3Не ожидал такого от вашего банкаПолучается, что я порекомендовал вас трем друзьям, и они все столкнулись с какими-то трудностями необьяснимыми даже еще не начав пользоваться вашими продуктами. Интересно услышать ваши комментарии насчет ситуации в целом, и насчет бонусов обещанных Могу предоставить номера всех друзей, чтобы вы ознакомились с их заявками, прислать скриншоты с ответами поддержки, если нужно 

Я пенсионерка. Заказала карту по рекомендации родственника. Пусть думаю будет на всякий случай. Но было одно условие: нужно отключить все платные подписки, уведомления и так далее - карта строго нужна без каких либо абонентских ежемесячных плат и сборов. Привезли карту, я это заново объяснила, курьер обещал что никаких плат не будет и он проконтролирует эти мои запросы. Обманул. Через некоторое время списали деньги за Альфа Смарт. Написала в техподдержку, просила принять меры по такому обману. Воспринимаю это как обман со стороны Альфа Банка, тк это их работник. Сотрудники банка прочитайте переписку в чате поддержки от 1 мая 2025 года. Просила еще раз чтобы проверили все платные навязанные подписки и все их отменили. Мошенники Альфа Банк ничего не отменили, а 28.05.2025 года сняли еще 99 рублей за уведомления Альфа Чек. Я пенсионерка, для меня эти деньги большие. Какой стыд и позор! Верните деньги, я просила чтобы никаких платных подписок у меня не было изначально. Написала в поддержку. И тут началось самое интересное, что заявление на возврат они не могут принять, так как что-то у них не работает. Айди консультантов не предоставляют, так как хотела на них жалобу написать. Тогда напишу тут оператор Александр и Амир, переписка моя от 05.06.2025 года приблизительно 00:30 по Москве. Просьба наказать за то, что не отвечали на вопросы и не помогли ы целом. Представиться не хотели, так как знают что их за это накажут.Планирую подать на Альфа Банк в суд, когда получу здесь отрицательный ответ по списанию 99 рублей за Альфа ЧЕК, аннулирую счет в этом мошенническом банке и НИКОМУ не посоветую доверять свои деньги этим негодяям!

Здравствуйте! Хочу выражить свое разочарование в Альфа банке. Увидела в мае новую доступную награду, по которой нужно было с 25 мая по 31 мая совершить покупки на 5 тысяч рублей и получить на следующий месяц категорию 5% на продукты. Я не планировала траты в конце месяца, но решила, что получить такую категорию будет приятно, особенно с учетом того, что уже окрло полугода банк предлагает мне бесполезные для меня категории. Совершала покупки в течение нужных дней и выполнила задание уже под вечер 31 мая. Это отобразилось в личном кабинете в приложении. Захожу в выбор категорий на июнь, категория продукты действительно отобразилась в списке, но выбрать ее было нельзя, кнопка выбора просто не нажималасл, затем проверила старые категории на май, который уже заканчивался, там все было как раньше, то есть те категории, которые были выбраны в конце апреля на май. Думаю, может что-то не подгрузилост еще и поэтому я не могу выбрать категорию-награду?1 июня ничего не изменилось. Пишу в поддержку, а мне отвечают, что вообще-то категория была доступна до 31 мая, а на июнь она не распространяется, а на июнь она по ошибке высвечивается и скоро это устранят. я в недоумении, потому в задании было указано, что при выполнении с 25 по 31 мая награда будет доступна в следующем месяце.захожу еще раз в награды, там пишут, что награда доступна до 31 мая. то есть после выполнения задания я вижу совсем другие условия. И я не понимаю. Мне дают задание, где я должна потратить 5 тысяч с 25 мая по 31 мая и мне дадут в подарок категорию, которая будет действовать до 31 мая. В чем логика? Вот если я решу воспользоваться этим предложением 31 мая в 23:59, потратив 5 тысяч разом, то получается по логике банка моя награда будет действовать минуту? Условия изначально не были таковыми, я разочарована. Не стала выбирать категории на июнь. нет желания пользоваться банком 

Татьяна, сколько Вам еще потребуется времени разобраться в ситуации?

Можете подсказать остаток? Я не могу зайти в приложение

12 мая 2025 года около 16:05 по МСК я пригласил своего отца зарегистрировать ИП и открыть счёт через продукт «Регистрация бизнеса» от Альфа-Банка. Сгенерировал ссылку в своём приложении и отправил её ему.Так как ранее встречал в интернете отзывы о проблемах с начислением бонуса, я заранее принял меры предосторожности и записал весь процесс на видеокамеру: от генерации ссылки, перехода по ней, заполнения формы до подтверждения заявки через СМС-код.На следующий день, 13 мая, с отцом связался сотрудник банка и пригласил в отделение для продолжения регистрации и выдачи бизнес-карты. Там, по словам отца, менеджер почти полностью повторно провёл процесс регистрации, помог установить приложение и выдал банковскую карту. На вопрос отца — «получит ли мой сын бонус, если я всё сделал через его ссылку?» — сотрудник банка ответил утвердительно: «Не беспокойтесь, всё будет засчитано».16 мая ФНС зарегистрировала ИП, и менеджер банка предложил подписать финальные документы. По договорённости с ним, 19 мая в 07:32 отец завершил оформление счёта в приложении, и карта была привязана.Прошло несколько дней. Я не увидел в разделе «Акции и рекомендации» в приложении никакой информации о приглашённом друге. 22 мая я направил обращение через чат-приложение. Однако из-за конструктора формы не мог описать ситуацию подробно. Ответ банка:«К сожалению, выплатить вознаграждение не сможем. Причина — приглашённый клиент не перешёл по уникальной ссылке.»После этого я оформил повторное обращение с описанием всей ситуации и указанием данных друга (обращение D2505281074). Ответ:«Клиент не выполнил условия акции. На момент регистрации уже имел заявку, счёт или участвовал в других программах.»Однако: Мой отец никогда ранее не регистрировал ИП или ООО, не имел РКО и не участвовал в других акциях с продуктами для регистрация бизнеса и РКО. Регистрация была выполнена строго по моей ссылке из приложения банка для продукта «Регистрация бизнеса», не через сторонние каналы и не по собственной инициативе. Весь процесс записан на видео с хронографом — готов предоставить запись в отделении банка в Красноярске. На мой взгляд, произошла ошибка со стороны банка — либо на этапе обработки заявки, либо из-за «ручного» вмешательства сотрудника в отделении, что могло исказить факт перехода по ссылке.Прошу Альфа-Банк разобраться в ситуации и связаться со мной для её урегулирования. При необходимости предоставлю все подтверждения.

В прошлом году стал пользователем программы альфа банка по кредитной карте год без процентов. Был аккуратным пользователем в течении года не допускал задолженностей, оплачивал обычно заранее, в выписках от банка замечаний по задолженности никогда не было. До 3.06.2025 когда я увидел на счете кредитной карты задолженность в размере 19 854.74 руб. После общения в чате с сотрудником банка всё прояснилось, оказалось, что я якобы не погасил полностью задолженность по этой акции в срок. Льготный период год без процентов у меня заканчивался 2.06.2025. Общая задолженность на 1.06.2025 была в размере 163 974.38 руб. состоящая из суммы 63 974.38 руб. по льготному периоду год без процентов и 100000 руб за снятие наличных, льготный период которых заканчивался 28.06.2025. То есть льготные периоды разделены и нет информации объективно указывающей, что нужно полностью погасить всю задолженность в размере 163 974.38 руб. до 2.06.2025. Таким образом я исходя из информации в выписке 1.06.2025 пополнил кредитную карту на сумму 63 974.38 руб. то есть выполнил условия в срок как добросовестный пользователь услуг. Хотя у меня не было никаких сложностей погасить весь долг целиком. Прошу Альфа банк вернуть необоснованно списанный штраф в размере 19 854.74 руб. 

Обратилась в банк с следующим обращением В соответствии с Положением Банка России от 29.06.2021 N 762-П  "О правилах осуществления перевода денежных средств. (Банк плательщика (получателя средств) по запросу клиента, банка, являющегося плательщиком (получателем средств), обеспечивает выдачу на бумажном носителе копии исполненного распоряжения в форме, установленной для соответствующего распоряжения, с проставлением штампа банка и подписи уполномоченного лица банка не позднее трех рабочих дней со дня поступления в банк указанного запроса (п. 4.13).) Прошу предоставить копии следующих платежных поручений с отметкой банка на выплату аванса, заработной платы, премии. - платежное поручение № 193 от 27.03.2024 года,платежное поручение № 875916 от 15.04.2024 года, платежное поручение № 454101 от 07.05.2024 года,платежное поручение № 718139 от 15.05.2024 года, платежное поручение № 133320 от 30.05.2024 года, платежное поручение № 675640 от 17.06.2024 года,платежное поручение № 7248 от 27.06.2024 года,платежное поручение № 664503 от 18.07.2024 года,платежное поручение № 69106 от 31.07.2024 года,платежное поручение № 347901 от 09.08.2024 года,платежное поручение № 608760 от 15.08.2024 года,платежное поручение № 405904 от 12.09.2024 года,платежное поручение № 403101от 12.09.2024 года,платежное поручение № 757866 от 20.09.2024 года,платежное поручение № 679105 от 19.09.2024 года, платежное поручение № 750605 от 23.10.2024 года,платежное поручение № 44823 от 01.11.2024 года,платежное поручение № 790158 от 22.11.2024 года,платежное поручение № 790157от 22.11.2024 года,платежное поручение № 315133 от 09.12.2024 года,платежное поручение № 62960 от 26.12.2024 года,платежное поручение № 62959 от 26.12.2024 года,платежное поручение № 128106 от 28.01.2025 года,платежное поручение № 10127 от 19.02.2025 года.До настоящего времени ответа нет 

04.06 и 05.06 списаны платежа по займу в альфа финанс причем 05.06 платеж списан необоснованно.Деньги лежали на счету своевременно,на текущее время так и числится просрочка и платеж который списан повторно на счёт не вернули 

НЕ МОГУ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ СБП СЕБЕ ЖЕ В ДРУГОЙ БАНК, ЧЕРЕЗ КОМПЬЮТЕР ВЧЕРА ЗАБЛОКИРОВАЛИ НА 24 ЧАСА СЕГОДНЯ ТОЖЕ САМОЕ.НЕУЖЕЛИ ВСЁ ТАК СЛОЖНО?

Хорошо, спасибо. Буду ждать 

На почту направила данные ,прошу предоставить ответ на почту 

Списали деньги с карты, о чем есть подтверждающая справка из истории операций, но при этом не провели платеж по кредиту. В чате сегодня бот пишет "Вижу, что у вас есть просроченная задолженность". И уже пени начислили. При этом картой тоже пользоваться невозможно – при пополнении вы спишете платеж вторично. Альфа-банк, вы совсем оборзели?!

По повышенной ставке 30%

1 июня я вместе с родственником покупали авиабилеты через сервис альфа-трэвэл. Покупали отдельно на две семьи. При покупке в приложении высвечивалась информация, что кэшбэк за покупку будет равен ~60 000, что эквивалентно 20% от суммы покупки. далее , сравнив предложения по рынку, поняли, что с таким кэшбэком предложение по рынку у вас лучшее (разница была около 5-6 тысяч по сравнению с конкурентами). Оформили покупку. Вчера в приложении увидел предварительно рассчитаный кэшбэк. К моему огромному удивлению он был в два раза меньше ожидаемого, т.е. 30 тысяч с небольшим, что эквивалентно 10% от покупки. Написал в поддержку, где мне сказали, что в связи с технической проблемой в приложении выводилась некорректная сумма, а акция с 20% кэшбэка за авиа закончилась 31 мая. составили обращение и сегодня мне пришел отказ. Хочу сказать, что это просто возмутительно и чистый воды обман своих клиентов. Почему я , как ваш клиент, должен платить за ваши ошибки!? если бы я обладал корректной информацией, я бы не совершил этой покупки и, соответственно, не переплатил 30 тысяч. У меня есть скриншот с суммой кэшбэка, у родственника тоже. Есть чат в вотсапе, где мы обсуждаем покупку. И вы нас просто ввели в заблуждение, обманули и кинули каждого на 30 тысяч - а это немаленькие деньги. После такого хочется написать самый негативный отзыв , никогда больше не пользоваться услугами альфа-трэвэл в частности и альфа-банком в целом. До этой ситуации я считал альфу лучшим банком и никогда не мог представить, что могу столкнуться с таким ужасом. Вы, наверно, последняя инстанция, куда я могу попробовать обратиться за помощью. Дальше, видимо, только суд и расторжение договора(( помогите, пожалуйста. Я искренне не хочу писать про альфу ничего плохого, но еще больше хочу честности в этом вопросе

Добрый день, в каком чате? В чате в приложении банка ничего нет 

Добрый день, можно отправить заявление от руки? Расторжение договора в период охлаждения

Вчера 04.06 хотел сделать перевод знакомой по СБП, вернуть долг. Заблокировали перевод, заблокировали приложение, не могу заново войти по своим данным, т.к. не приходит смс от банка. Все другие способы тоже не работают. В браузере тоже самое, заблокирован личный кабинет, не приходит смс. Номер 88002000000 для связи это просто фейк, там робот говорит что звоните с приложения. Это верх издевательства над клиентами. Вариант один, ехать в банк лично? И если я нахожусь в поездке, то доступ к своим деньгам я не получу никак?Как мне дозвониться до живого сотрудника для разблокировки смс, чтобы восстановить доступ к приложению?

Здравствуйтеб 

Пользуюсь кредитной картой уже не первый год и первый раз столкнулся с проблемой начисления процентов. Внес сумму долга, но процент все равно начислен. Сначала поддержка дали ответ, что якобы 3.06 Были внесены деньги, но поступили 4.06 И попали в новый период (хотя 4.06 Еще был предыдущий), затем написали, что была еще сумма на остатке, на которую и начислили процент.Какие-то подводные камни, всегда так вносил и проценты не начислялись, а в этот раз не все так понятно и прозрачно. Разочарован такой ситуацией и вашим банком, прошу вернуть процент суммой 24.241,02 так как я не согласен с его начислением 

Номер обращения A2506045693

Ну что там

Здраствуйте, решите пожалуйста ситуацию. Вчера в момент платежа за кредит деньги с карты списались а в сам платеж по кредиту не зачислились, обращение в чат и по горячей линии результатов не дали , соответственно на сегодняшний день у меня образовалась задолжность а так же просрочка и вся инфоормация ушла в НБКИ автооматически. Прошу вас решить данную проблему а так же дать врную информацию в НБКИ. 

Добрый день! У меня есть задолженность перед Альфа-Банком. Альфа-Банк шлет мне письма на старый адрес по-которому был заключен договор. Вчера был в офисе Альфа-Банка и обновил место прописки. Огромная просьба отправлять мне письма о задолженности по-новому месту регистрации

Самый ужасный банк который я встречал , не какой помощи для клиентов 

Решил открыть счет в Альфа банке.Заказал доставку карты через сайт.Привезли карту на следующий день. В месте с картой выдали дополнительную карту и стикер.Спрашивал, бесплатные ли они, на что был получен ответ что да. Так же пытались оформить кредитную карту, благо у меня стоит самозапрет и не получилось оформить. В итоге на следующий день увидел задолженность на счету.Написал в чат банку, на что мне ответили о списании платы за стикер и ничего поделать с этим не могут.Так же начались звонки с других банков о предложении кредитов. В итоге на второй день пользования имею задолженность на счету, бесполезный стикер и телефон в спам списке банков. Не рекомендую никому. 

Отказ получения апельсиновой карты 

3 июня 2025г пополнила счёт кредита, 4 июня 2025г банк списал кредит.Сегодня 5 июня 2025г пишит что я не оплатила данный кредит и у меня есть задолженность и пеня!!!Как так? Это нормально? Банк намеренно портит мне кредитную историю! Прошу разобраться в данной ситуации.

 Добрый день, Татьяна! В продолжении нашего диалога по вопросу "Вопрос о незаконном начислении процентов по кредитному продукту после смерти заемщика" от 23.04.25г. Сегодня была у нотариуса, который озвучил ответ от Альфа-Банка по наличию счетов и задолженностей моей умершей мамы. Задолженность по ее кредитной карте в Альфа-банке с лимитом 90000 руб. на данный момент составляет 98067.18.  Вопрос, каким образом задолженность выросла на 8067.18, если договор, как Вы говорите был расторгнут 31.03.25г? И проценты по кредитной карте банк не начисляет?Кроме того, в ответе на официальную претензию о начислении процентов, составленную 16.04.25г. в офисе Альфа-Банка сказано, что Альфа-Банк продолжает начисление процентов по кредитным продуктам после смерти заемщика. К сожалению, у меня на сегодняшний день нет понимания, где правда и почему сотрудники банка дают такую противоречивую информацию... Прошу Вас разобраться в данной ситуации и предоставить официальный ответ от Альфа-Банка по корректной сумме задолженности!

Из «Обращений в банк»: выразить недовольство работой сотрудника или отделенияХочу составить жалобу на сотрудника Олеся.05.062025 в 11:37 ответила мне в чате, человек не понимает и не хочет разбираться в ситуации, а только отвечает стандартными фразами из процедуры. Абсолютно некомпетентный, бестактный и не лояльный сотрудник. 04.06.2025 у меня очередной платеж по заему на сумму 5 631.93 рубля04.06.2025 я перевел на дебетовый счет 5700 рублей04.06.2025 было списано 5628.24 рубля в счет погашения ежемесячного платежа 05.06.2025 платеж не засчитался и у меня списались оставшиеся 72.10 рублей в счет повторного платежа, который был уже уплачен мной 05.06.2025 я дополнительно пополнил счет на 500 рублей, которые также были списаны в счет несуществующей задолженности Сотрудник Олеся, после того как я описал ситуацию просто ответил "Если платёж успешно списался со счёта Альфа банка, вам не о чем переживать." После того, как я рассказал что у меня были повторно списаны деньги, показал скриншоты и сказал какая сумма была списана повторно ( сотрудник видимо не может проверить эту информацию ) я увидел точно такой же ответ В конечном итоге я обнозначил за сотрудника те действия, которые ей нужно было сделать, чтобы помочь клиенту в решении его вопроса:1. Написать на себя жалобу, ответ по рассмотренной жалобе на электронную почту или смс сообщением2. Вернуть ошибочно списанные платежи 72.10 рублей и 500 рублей(пишу вам с копейками, потому что вы некомпетентны)3. Сделать так, чтобы при зачислении на дебетовый счет они не списывались в счет погашения кредита, КОТОРЫЙ БЫЛ ПОГАШЕН ВЧЕРАВ ответ получил лишь отбивку, какая у меня задолженность по кредитной карте и как будут начисляться проценты по кредитной карте Также сотрудник отказался дать идентификационный номер, чтобы я сделал отзыв на сайте banki.ru С банком общался 2.5 часа и ни разу не услышал извинейний, хотя общался с 3 сотрудниками, 1 в чате и 2 по телефону Зато о просроченной задолженности ( по вашей ошибке ) я услышал от каждого В яндексе номер телефона для физ лиц 8 800 200 00 00, где робот мне сказал, что нужно звонить из мобильного приложения, где меня сразу узнают, но из мобильного приложения мне приходилось каждый раз называть свое ФИО Я сам работал в банке, только в адекватном, и не представляю, как так можно относиться к клиентам и решать их вопросы, 0% лояльности, 0% адекватного мышления, 0% сочуствия или сострадания к клиенту Мне уже 3 или 4 раза называли неверную информацию, которая могла бы привести к финансовым потерям с моей стороны, если бы не моя финансовая граммотность Это просто ужасно, какой сброд вы набираете в банк 

Мне нужна справка по конкретному кредиту! Без лишних уточнений, счетов и т.д. Такую можно получить, пусть платно?

Добрый день! Прошу помочь разобраться в непростой ситуации. 31.05.2025 я обратился в чат для создания заявки на полное досрочное погашение кредита. Сотрудником банка мне были даны инструкции о порядке действий и названа точная сумма, которую я должен был внести (как оказалось, некорректно). В дальнейшем, пытаясь разобраться в ситуации, я опять обратился в чат за помощью. Так как мои деньги не были сняты со счёта, мне объяснили это тем, что мне начислили проценты, и теперь нужно внести большую сумму. Достигнув компромисса, сотрудник убедил меня внести недостающую сумму с условием возврата её банком после погашения кредита. А именно, составить жалобу и подробно всё в ней описать. В итоге сумма не возвращена полностью, оставлено множество обращений, которые не дали результата. Альфа-банк не желает связаться со мной для урегулирования ситуации. Исходя из этого, я понимаю, что банк не несёт ответственности за своих сотрудников и не выполняет свои обещания перед клиентом.

Здравствуйте! Написал 2 отзыва 1 июня. До сих пор не ответил представитель, а это надо для зачтения оценки

Я 3.06.25 внесла деньги на счёт кредита.Я 3.06.25 внесла деньги на счёт кредита.Их банк списал 4.06.25Я 3.06.25 внесла деньги на счёт кредита.Я 3.06.25 внесла деньги на счёт кредита.Их банк списал 4.06.25Сегодня, 5.06.25, пишет что я опять должна, не заплатила и насчитали пеню!Прошу разобраться в данной ситуации и убрать ложь из кабинета и кредитной истории.Зачем банк намеренно портит мне кредитную ую историю?АААльфа