Что по моему вопросу?!

Подошла сегодня девушка и попросила помочь, оформив карту Альфа-банк, но после этого они проводили ещë какие то действия, в общем меня развели, на А. Деньги сейчас у меня займ 14.500.Как то можно это решить или только оплатив его? Случайно закрыл вопрос, написал вам на электронную почту, ФИО и дату рождения 

Уважаемый банк! вы заблокировали мне операцию по переводу денег в другой банк. для решения данного вопроса , по сообщению, что вы мне прислали, вы мне рекомендуете позвонить! в смс номера для связи нет. ваш официальный номер 8800... просто не работает. Вы его отключили, автоответчик навигирует о возможности позвонить с мобильного приложения.интересно, вы вообще сами осознаете, как работают процесс блокировки операций, когда вы "так заботитесь о наших финансах": кроме операции блокируется и приложение.отсюда вопрос: как по вашему мнению я должна решить вопрос? Куда и главное как я должна позвонить? ваше подразделение фрода мне не перезванивает, вы бросаете клиента с проблемой , создавая условия ему Самому идти ногами в офис. Вы не осознаете, что, например, человек этого сделать физически не может или это время суток, когда офис не работает.и как прогрессивный банк толкает человека на решение проблемы : иди ногами и сам решай вопрос! что в мыслях и в головах у людей, которые формируют ваши процессы? что за хамское отношение и поведение? как можно отключить клиентов от поддержки и просто не принимать звонки по номеру, который вы так активно везде пиарите 88002000000, предлагаю звонить из приложения????? почему периодически звонят ваш менеджеры , предлагая премиум обслуживанию и нагло врут, что вы клиентов добровольно переводите на премиум. в частности ваш менеджер Дарья с номера телефона 9030547151в таких ситуациях хочется пожелать всегда только одного, чтобы вы сами в ней оказались и прочувствовали всю боль и негодование к вам, силу проблемы , которую вы создали.

Заблокировали по 115 документы предоставил, факт репетиторства доказать не могу говорят закрывайте счет забирайте деньги кешбек не зачисляют

Получил крайне неприятный опыт участия в акции по приглашению друзей от Альфа-Банка. Суть акции была в следующем: за 3 приглашённых друзей банк выплачивает бонус, округляя сумму до 10 000 ₽.1 июля 2025 года мне пришла официальная СМС от банка:🚀Закройте цель: 10 000 ₽ ждут вас! Осталась всего одна рекомендация. Сделайте её до 07.07 и получите всю сумму в полном объёме alfa.me/Y_GK89На тот момент я уже пригласил двух человек, и оба соответствовали условиям акции на тот момент (более 23 лет, не было активных рекомендаций, один из них оформил инвестиции, второй – дебетовую карту). После получения СМС я пригласил третьего человека – Надира, который не был клиентом банка вообще, оформил карту и успел сделать покупку до 7 июля включительно.Перед этим я специально уточнял условия акции у сотрудников поддержки (ещё 2 июня), и получил следующий ответ:Выплаты по программе не будет, если у друга, которого вы пригласили:• уже была дебетовая карта или текущий счёт в течение 90 дней до оформления им заявки;• есть действующая заявка на карту на дату оформления;• уже были продукты по рекомендации.Ни слова о том, что приглашённый не должен быть клиентом вообще. Условия акции менялись, и это заметно – например, сначала было требование возраста 23+, потом оно исчезло. Но я всегда ориентировался на актуальные условия и официальную информацию, полученную от банка.Более того, сотрудник поддержки в чате прямо подтвердил, что если Надир оформит карту и сделает покупку до 7 июля, бонус будет начислен. Скриншоты этой переписки у меня есть.Однако сейчас банк отказывает в начислении бонуса, ссылаясь на “невыполненные условия”, но: • отказывается комментировать СМС, в которой прямо указано, что осталась одна рекомендация; • игнорирует переписку, где сотрудник подтверждает условия; • не объясняет, какие именно условия якобы не выполнены; • не признаёт, что дезинформирует клиентов своими сообщениями и действиями.Сложилось впечатление, что банк просто “сливает” неудобные случаи и отказывается исполнять условия собственных акций, даже когда клиент действует строго по инструкции и с подтверждением от сотрудников. Если ситуация не будет решена и бонус не начислен, вынужден буду продолжить освещение ситуации в публичных источниках. Уважаемый Альфа-Банк, пожалуйста, верните доверие клиентов — начните с выполнения своих обещаний.  Скрины отправил на почту responses@banki.ru

Здравствуйте! Я переселенец с Туркменистана, переехал по гос. Программе, в г. Таганрог. Устроился на работу в Тагмет. Мне нужна карта, документы в порядке, но спросили налоговый номер в Туркменистане, под названием ТИМ. Я незнаю этого номера. Так как в ТМ, нет регистраций как в Рф, наподобие ИНН. Работая в ТМ, я ни когда не интересовался, так это не было нужно. Налог перечисляла организация. А здесь я оформил все не обходимые документы. Тагмет работает только с вашим банком.

Уже более полугода я не могу толком связаться с банком. На линии поддержки просят написать в чат. В чате происходит просто невероятное: отвечает робот, доходит до момента, когда пишут что свяжутся со мной. И все. Потом заново. Так происходит уже 10-15-20 раз, точно не считал. Хорошо что Альфа не основной банк, иначе было бы совсем печально. Крайне не рекомендую банк для обслуживания бизнеса.

Какой максимальный кэшбек моей дебетовой карты? И сколько мне его ждать?

8 июля в 13:28 и 13:40 были сняты денежные суммы 102500 и 500 рублей соответственно в банкомате Сбера. В банкомате комиссия не отображалась. Однако на следующий день в мобильном приложении появились 2 комиссии за снятие наличных по 199 рублей. Итого списали 398 рублей. Обратились в чат, но там предложили лишь написать обращение. 11 июня операции обработались и было оставлено обращение A2507113198. Но сегодня были отклонены. Узнать о комиссии не было возможности.

Сегодня привезли карту. Думала будет чисто дебетовый счет. Но сразу увидела что стоит "Комбо счет". Я попыталась обьяснить что мне не нужет кредитный счет и пользоваться им я не собираюсь. Мне сказали что можно поставить " Оплачивать своими" . Но я все равно хочу закрыть этот кредитный счет. Тк я не разбираюсь в это и использовать просто не буду. Помогите пожалуйста! 

В мае 2025г.обратилась в отделение в Санкт- Петербурге, хотела открыть рекламируемый вклад под 30%., Отсидела ЧАС в душном офисе, только для того что бы узнать, что для открытия вклада(он на 50000)нужно ещё на точно такую же сумму открыть какой либо продукт(страховку, инвестиции....).на сайте об этом ни слова не было. Менеджер на претензии сказал что ну вот, такой маркетинговый ход... Отвратительно.

Вы несете чушь! Мне ответили в офисе "БЕЗ СПРАХОВОК МЫ КРЕДИТНУЮ КАРТУ НЕ ВЫДАЕМ"!!!! Я из принципа сама лично еще раз обращусь в офис и зафиксирую все на камеру!!! И приложу этот материал и Ваш ответ так же в Судебные приставы и Роспотребнадзор! Формальную провеку она провела, для галачки, молодец !

Ранее я писал уже положительный отзыв приблизительно 1-2 года назад, когда сам активно пользовался альфа картой. В то время и участвовал в акциях приведи друга, все было шикарно. Но в последнее время альфа банк решил не просто опустится на дно, а даже его пробить. То с родителей при пользовании ими карты рассрочки, уже на предпоследнем платеже за один день просрочки начислили проценты за весь период. Ужасный сервис коснулся и меня. Захотел поучаствовать в акции за 3 друзей 10000 рублей. В самом начале система дала сбой, было указано что оба приглашенных друга получили карты, но этого я не заметил. Данная проблема очень сильно сказалась в будущем. Как оказалось один из приглашенных не смог получить карту, банк об этом не уведомлял, но благо ситуация вроде как решилась и в последний день он смог совершить покупку. Все это время узнавал у поддержки как разрешить ситуацию, какие друзья точно участвуют, участвую ли я, смогу получить ли бонус. Самое главное забыл указать то, что сама поддержка постоянно путалась в условиях акции. снача говорили, что я должен сделать 5 покупок, потом мои друзья, потом опять я. Далее друзьям некоторым они говорили, что надо сделать покупку на 100 рублей, некоторым что не важно на какую сумму. Несколько человек в поддержке были адекватные, остальные отписывались шаблонами и только дишл сожалели и сочувствовали. Далее произошло то, что я не ожидал. Приглашенный друг уже был участником акции, что я соответственно не знал. Моя ошибка, признаю, но был оповещен об этом не когда я просил уточнить информацию, а через 10 дней, когда я уже верил и ждал свой бонус в 10000. Когда человек карту получил, сделал покупку. Очень сильно разочаровал данный банк, раньше был совершенно другого мнения. Видимо прийдется переходить в другой банк и не советовать их друзьям. Очень жаль потраченного времени и денег, которые были вложены, чтобы участвовать в этой акции.

дебетовая карта и счет оформлены давно. Счет обычный, все было хорошо до сегодняшнего дня, зашла в приложение и увидела списание комиссии за июль 2990₽. Обратилась в поддержку мне написали, что у меня тариф премиум и по нему необходимо соблюдать условия.... вот это неожиданность? А с чего вдруг обычный тариф превратился в премиум? В поддержке ответили, что подключен пакет услуг? А как вы без моего согласия мне его подключили? Карте уже не один год и ранее ничего подобного не было! Требую вернуть незаконно списанную сумму! счет видимо тоже придется закрыть на таких условиях, в других банках такого мошенничества нет. За явление в прокуратуру тоже будет отправлено.

Направила данные, долго ждать ответ?

Альфа банк, скажите , пожалуйста, почему у вас постоянно сбой в приложении ??!, а именно сейчас я не могу воспользоваться услугой перенос ежемесячного платежа по кредитно карте , почему услуга предлагается и по факту только одно название ???! Постоянно выходит ошибка "что то пошло не так " Позор полнейший !!! Планирую закрыть вашу кредитку и навсегда забыть о вашем Альфа банке !! 

Долго ждать? 

Как озвучила ранее, включается только автоответчик и бросает трубку. Робота- помощника нет, потому мне некому что-то сказать. Ваш совет, увы, бесполезен

У меня списали деньги за подписку. Я ее не оформляла. Верните деньги обратно 

Второй раз пишу Вам о блокировке счетов пенсионера в Альфа банке в конце мая. Ответа я так и не получил, вы тоже не дали мне конкретного ответа, 15 дней прошло, сколько я буду еще писать, и куда еще? Президенту страны только и осталось. Это называется забота о людях, причем я пенсионер. Только отписками и занимаетесь

У меня вопрос, касающиеся закрытия кредитного счета моей матери, что перешёл по наследству. Я долг полностью погасил, но в закрытии счета банк отказал, ссылаясь на то, что наследстве у меня нет данного счета. Но наследовать у нотариуса я мог только счета с личными сбережениями, и таким образом банк просит у меня то, что я получить попросту не могу

Решил закрыть все счета в данном недобанке ввиду постоянного обмана с начислением кэшбека, попросил заключительные выписки по счету. Сначала с банка мне заявили, что у меня якобы задолженность и я ее должен погасить (прим. - это с учетом того, что у меня были только дебетовые карты, никаких кредиток и кредитов) и начали истребовать несуществующую задолженность, заявляя, что пока я ее не погашу, выписку не предоставят. Потом заявили, что "информация была доведена до меня некорректно" (как слово "солгали" завуалировали) и выписки поступят якобы максимум через 40 минут. По прошествию суток, когда выписки не поступили, начали заявлять что выписку предоставить пока не возможно. По прошествию еще суток, после двух направленных обращений, на которые были получены стандартные отписки от банка, на третьи сутки после обещанных 40 минут выписки предоставили. При этом возможность самостоятельного направления обращений мне полностью заблокировали. Направив все-таки обращение через сотрудника в чате с просьбой разъяснить причины и правовые основания, по которым банк считает возможным врать, мне вновь пришла стандартная отписка, где было написано что "мы прослушали звонок и выявили некорректную работу специалиста", я понял что ложь со тсороны банка не закончится, похоже, никогда, потому как мне до сих пор сталось неясным, какой же звонок прослушивали в банке, если общение велось в чате, а не звонками по телефону. При этом, указав на данное несоответствие в повторном обращении, в ответ я вновь получил стандартную отписку от банка, что "мы прослушали звонок и выявили некорректную работу специалиста". Когда прекратится ложь со стороны банка и я получу внятный развернутый ответ с пояснениями, а не отписку от робота?? Также требую предоставить разъяснения, на основании каких правовых или иных норм банк полагает что имеет право обманывать людей.

Уважаемая Татьян, вы вообще читаете, что я пишу или вы выполняете функцию бота? Повторяю еще раз, я требую "отправить не шаблонное обращение в 6 раз, а именно УВЕДОМЛЕНИЕ ОТ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ АЛЬФА БАНКА В ЦБ, с указанием, что банк ко мне претензий не имеет!" ЗАПРОС НА ИСКЛЮЧЕНИ Я ОТПРАВИЛ УЖЕ САМ 3 РАЗА И 5 РАЗ ИХ УЖЕ ОТПРАВИЛ ВАШ БАНК На все эти запросы приходили и будут приходить отказы!Направьте обращение от вашего имени в службу безопасности банка, опишите им проблему с моих слов и попросите именно службе безопасности направить УВЕДОМЛЕНИЕ О ТОМ, ЧТО БАНК КО МНЕ ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЕТ 

Вы уже неделю отвечаете! Не серьезно!

1. Прошу вернуть деньги за обслуживание кредитной кары.2. Не могу решить этот вопрос другим способом: через личный кабинет или приложение,так как не являюсь с 10.07.2025 (после закрытия счёта у меня нет доступа в личный кабинет, чтобы решить данный вопрос)

Карта одобрена, консультант не перезвонил

Приобретаю резину на автомобиль на яндекс маркете, оплачиваю кредитной картой, лимит не исчерпан, ~х4 от суммы покупки, банк отклоняет транзакцию (3 раза) и блокирует карту. звоню на горячую линию, перекидывают 3 раза, ожидание ~10 минут, карту разблокировали, пробую оплатить, так же отклоняет транзакцию. Банк отказывается от оказания услуг. На горячей линии решить проблему не могут, ну и зачем мне пользоваться таким банком? 

вы не отслеживаете ответы ЦБ? кому должен прийти ответ?

Добрый день. С утра выкинуло с приложения альфа банка (Вместе), попытался заново войти, выдает ошибку: «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.» Связаться с сотрудником банка через линию не удается, вынужден писать сюда. Карта и Платежи не работают. В сообщениях ничего не приходило от банка! Что с этим делать???

Пригласила трех друзей по ссылке, брата маму и бабушку они оформили карту но обещаные 10 тысяч я не получила получила лишь за каждого по 1000 хотябак пишет что акция такая есть 

Как связаться с банком по поводу кредита?

не согласен с задолженностью по Кредитной карте

Добрый день. Как прекратить звонки на мой номер телефона от организаций, представляющихся партнёрами Альфа банка и навязывающие услуги банка?

Здравствуйте! Я делала перевод на большую сумму с альфа банка на альфа бан, после этого меня выкинуло с приложения и я не могу туда зайти, так как пишут не корректные данные. И мне пришло смс то что ваша карта заблокирован, но при этом перевод не выполнился. Как решить эту проблему? И почему заблокировали перевод?

9 июля я оформила через приложение кредит наличными под залог авто! Кредит был одобрен и зачислен на счет! 10 числа я хотела снять часть суммы через банкомат, мне банк все заблокировал! я обратилась в банк в до Профсоюзная, там мне начальница офиса сказала прийти через 48 часов, тк в целях моей же безопасности они ограничили все действия! Я пришла через 48 часов в офис Альфа банка в ДО Шуваловский за деньгами!Там по телефону сотрудник безопасности банка сказал мне, что я на свой телефон скачала приложение с криптовалютой и для снятия ограничения мне необходимо идти в полицию!!!!!!! Чтобы они мне разъяснили вче риски! Вранья от службы безопасности банка, что они увидела не моей телефоне какое-то приложение... бред полный! Просто издевательство! Никаких приложений нет, Они всн выдумали. Я пол Москвы объездила, чтобы найти полицию работающую в субботу! Там надо мной все посмеялись, тк кредит уже выдан и никаким мошенникам я не собираюсь отдавать деньги! Справку я все же взяла, вернулась ДО Шуваловский и все равно получила отказ от сотрудников банка! Я не выдержала всех издевательств и попросила все закрыть! Ииии.... банк мне отказал закрыть кредит, Вы в своеи уме???? Также банк мне отказал в выдаче моих же денежных средст со счета накопительного! Альфа банк мошенник и вымогатель денег, они требуют с меня проценты за кредит, которыей не хотят выдавать! также они не отдают мои же деньги, не кредитные, мои с накопительных Счетов. Мне предложили в понедельник съездить на Каланчевскую 27 и поговорить с сотрудниками Службы безопасности! зачем??? Очередное издевательство со стороны банка!? полный беспредел. Вот настоящие мошенники. Не берите кредиты в этом банке и не храните свои деньги, Вас обманут и заставят платить проценты за то, чем Вы не можете пользоваться! Сотрудник безопасности и есть мошенник, заблокировал все счета, кредит закрыть невозможно!!!!! Это нарушение всех законов, но при этом продолжает начислять проценты!!! Вот кто мошенник 

Просьба связаться со мной для исключения моего адреса из рассылок по долгам бывших владельцев квартиры. По ГЛ не удалось оставить обращение. Беспокоит альфа банк.

Вы мне так и не ответили в течение дня, при этом, отразили над моим вопросом "ответ дан". мне не поступил ответ ни на почту, ни по телефону. @Альфабанк, обратите внимание на худший клиентский сервис, на отсутствие ответов, на ад, который вы творите с людьми!

Сегодня 12.07.2025 примерно в 13:50, по адресу г. Москва улица народного ополсения 45 банкомат зажевал сумму в размере 18700. Чек не дал. деньги не зачислил. Номер банкомата 212150. Требую вернуть мне мои деньги немедленно. 

 Не могу получить карту Альфа-Банка г Калуга

Здравствуйте. Вчера сделал замену сим карты, при этом получил апельсинку. Сутки прошли и я хотел войти в приложение. Но мне выдаёт вот это... Звоню на горячию линию. Мне бот выдаёт чтоб я звонил через приложение. Как мне быть. Прошу решить проблему. Так как я не могу прийти в банк в связи с тем что я не могу пока ходить.. Надеюсь на вашу помощь. Мой номер 89619613135 

С 1 июля должники могут подавать заявления в банки, в которых находятся исполнительные листы против них. Банки, получив такое заявление, обязаны сохранять за человеком сумму в размере прожиточного минимума.Согласно ст. 4 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» гражданин имеет право сохранить прожиточный минимум по месту получения заработной платы, пенсии либо на счете в кредитной организации. С 1 января 2023 года размер для сохранения прожиточного минимума составляет 15669 руб.

Здравствуйте, я написала Вам на почту, а так же в чат приложения. 2 недели прошло - решения так и нет.

Я написала благодарный отзыв за возврат денег.Как его найти? Я не помню даты.

Я жду от Вас ответа.

Спасибо за ответ .В Омске я получил карту с условиями о которых первоначально и договаривались и то что я хотел .Ошибок не было. .С выгодными условиями все прошло гладко.

10. 07.2025 ОСУЩЕСТВИЛА замену сим карты с этим же номером телефона, заблокирован вход в приложение и в альфа онлайн, можно же связаться по номеру телефона, но по нему говорят, чтобы звонила через приложение. В ПРИЛОЖЕНИИ кнопка позвонить в банк не работает.

Подскажите пожалуйста, получилось исправить или понять проблему с предыдущего вопроса?

Ложила деньги на свою карту через банкомат альфа банка. Деньги банкомат забрал, на счет их не зачислил. Обращение в кол центр не дало результатов. Обращение через чат банка отклоняют. Никто не занимается этим вопросом. 

Здравствуйте. Я заказал альфа карту, думал все как обычно, особо даже не разбирался. Картой вообще не пользовался, она даже не активирована и вчера у меня списало 2990р. После обращения в банк я получил отрицательный ответ по возврату средст . Но я знаю случаи (те же самые отзывы на банки.ру) что деньги вы можете вернуть . У других ситуация идентична моей. Но оператор в чате говорит, что это решение банк принимает индивидуально. Почему в отношении меня принят отрицательный ответ ? И можно ли все так вернуть средства??? Помогите пожалуйста решить ситуацию 

Совершил покупку кредитной картой 60 дней без процентов 1 июля на 41000 и 42000 рублей в категории ДОМ и РЕМОНТ, выбранной на июль. При этом проверил, учавствует ли моя карта в начислении кэшбека (скриншот 1и2). Увидел, что кэшбек не начислен 3 июля позвонил в банк. Мне оператор ответила, что кэшбек обязательно будет начислен, просто сейчас проблемы в програмном обеспечении, нужно немного подождать. Не дождался начисления кэбека, 11 июля составил обращение А2507113416. Получил на него ответ (скриншот 3).Позвонил в банк, попросил объяснить такой ответ. Выслушала первая девушка, ответить не смогла, переключила на другого оператора. Тот тоже не смог объяснить причину неначисления кэшбэка, посоветовал обратиться в чат. В чате ответили, что оказывается по моей карте есть дополнительные условия (скриншот 4). Я перешел по ссылке (остальные скриншоты).Считаю, что банк не выполнил свои обязательства по информированию меня о всех условиях по кредитной карте. В частности в скриншоте 2 должно быть прописано, что не все карты 60 дней без процентов учвствуют в программе. И нанес мне ущерб в размере 2490 рублей.

Мне мои деньги когда вернут ?

9 декабря 2024 года с моего счета незаконно перевели на WB 2000 руб, данную покупку я не совершала,было написано заявление в полмцию. Банк мне так и не вернул незаконно списанные деньги,хотя другой банк мне все вернул,хотя сумма была даже больше и не дожидаясь обращения в полицию, вопрос с другим банком был решен моментально. Почему Альфа банк так относится к своим клиентам, не возвращает незаконно списанные деньги?

Добрый день. Обслуживаюсь в данном банке очень большое количество времени, как год Alfa only, всегда банк только радовал своим обслуживанием, кредитными предложениями. 03.07.2025 Г. Я сделал покупку в магазине М. Видео с карты Сбербанка, потом понял что товар мне не подходит и сделал возврат покупки воспользовавшись стикером Альфа банка, так как карту забыл дома, а стикер всегда приклеен на телефоне (законом не запрещено делать возврат на другую карту, если эта карта принадлежит человеку, кто совершал покупку). Деньги поступили на счет в Альфа банк. Альфа банк заблокировал мой счет, попросив предоставить все документы по покупке. Я предоставил, но ответа нет, все мои деньги заморожены на счету. Мало того, я не могу оплатить кредитный продукт. Прошу разобраться с ситуацией.Прикрепляю документы:1. Пояснительная записка в АО «Альфа-Банк» от 09.07.20252. Чек от 03.07.2025 Г.3. Чек о возврате денежных средств от 08.07.2025 Г.4. Претензия от 13.07.2025 Г.

03.07.2025 на счет для бюджетных выплат поступило пособие по уходу за ребенком, "Альфа-банк" списал эту сумму в счёт просроченного платежа по кредиту. Пособия и выплаты гражданам, имеющим детей, беременным женщинам, осуществляемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов (п. 12 ч. 1 ст. 101 закона № 229-ФЗ), банки и судебные приставы с 1 мая 2022 года не имеют права взыскать в счёт долга по кредитным обязательствам. Прошу вернуть средства на счёт!!! Детали платежа:Пособия по ПНО (03604Ф60010) Для зачисления по массиву № 073-100,78982 мер.соц.поддержки в соответствии с договором от 28.09.2020 г. № 109! 

Добрый день! Почему банк не законно списал детское пособие? 

списали два раза деньги за покупку осаго и не возвращаете уже месяц. Устал ждать, намерен обратиться в Роспотребнадзор и в Прокуратуру за незаконное списание денег дважды. Операторы абсолютно не компетенты в вопросах клиентов. 

Нет ответа уже 3 день, на посте написано что вопрос закрыт, но вы сказали что вернетесь, когда проверите данные

В банке разочаровалась после оформления потребительского кредита. Кредит 500000, плюс самовольно банк добавил страховку 140000. Третий день пытаюсь дозвониться по тел.88003338448, чтобы отказаться от страховки. Попадаю на сотрудников, которые собирают мои персональные данные, переправляют дальше на коллег. В итоге со мной разговаривает бот, который через 5 минут прощается. 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по карте "60 дней без %» от Альфа-Банка, если я совершаю вторую покупку после первой, то на нее также действует период 60 дней без %? Или чтобы открыть вновь льготный период без % нужно закрыть стоимость предыдущей покупки? Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте. 11 июня подал заявку на кредит под залог авто, автомобиль был оценён, заявка одобрена (500 000 на 48 месяцев платеж 19975 руб.) Осталось только подписать документы. Решил не делать поспешных решений,все обдумать и вернуться к подписи предложения. Зашёл в приложение вечером, а одобрение уже пропало, система предлагает заново подать заявку и оценить автомобил,но уже на гораздо худших условиях. Сразу позвонил на горячую линию, специалист ответил,что одобрение видит,оценка авто действует 3дня,но не знает почему оно не отображается у меня в приложении, возможно идёт обновление системы,дождитесь утра. ( При разговоре уточнил,записываются ли разговор, сотрудник сказал,что да!) На следующей день утром в приложении документов на подписание так и не появилось,только предложение заново пройти оформление. Ещё поговорил с 2-3 специалистами, получил ответ, выйдете из приложения и не заходите вообще,чтобы не сбить систему. Утром,т.е. сегодня должно всё вернуться. Как уже стало понятно,ничего никуда не вернулось. Более того сегодня от специалиста я узнал,что моя машина В ЗАЛОГЕ у банка. Каким образом никто ничего толком не знает. В чате банка после очень долгой переписки, специалист мне ответил,что моя одобренная заявка оказывается действовала 24 часа, по факту менее 5 часов! Что я могу оформить новую заявку с ежемесячным платежом в 20095 руб, что она сможем отправить мне ссылку на данные условия. Через минуту специалист удалил в сообщении в чате,ссылаясь на то,что не имеет право отправлять ссылки. Вариантов с платежом 20095 у меня так и не появилось. Ответа на вопрос : почему одобренная заявка не продействовала заявленных 24 часов и была аннулирована менее чем через 5 часов, я так и не получил. А ГЛАВНОЕ НЕ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТА ПОЧЕМУ МОЯ МАШИНА УЖЕ В ЗАЛОГЕ У БАНКА,хотя ни 1 подписанного документа нет. Оператор горячей линии обещал перезвонить, но в это уже слабо верится.

Здравствуйте.Я первый раз слышу,что Альфабанк не разрешает рефинансировать кредит в другом банке. Это как такое может быть,на каком основании....??????

Хочу оставить жалобу на ваш банк! Как это сделать? Пришлите мне ссылку

Ваши сотрудники аферисты, никто мне не говорил, когда я была в офисе про комиссию!!! Я не согласна!!!

Альфа банк 12.07.2025 , заблокировал мое приложение , карту и счет. Я находясь в другом городе , приехал решать бытовые вопросы. Не смог перевести крупную сумму за приобретение товара из приложения. Обратился в поддержку из личного кабинета , обьяснил ситуацию. Обьяснил ,что это я совершаю перевод обьяснил кому и за что осуществляю перевод , несмотря на это банк заблокировал мне ВСЁ, сорвал сделку, оставил меня без средств к существованию в чужом горооде. Без копейки денег в буквальном смысле на улице. На двое суток ! Т.к. в воскресенье офис банка в г. Новосибирске не работает ! Я не имею возможности самостоятельно оплатить еду и любые человеческие потребности. Безусловно это вопиющий случай, за которым последкет жалоба в ЦБ, прокуратуру и иск в суд.

8.07.2025г. Я взяла потребительский кредит (наличными) оформив заявку через приложение Альфа-Банка. Подписала документы, открыли специальный счёт, Куда и зачислили деньги в этот же день.09.07.2025 г. (приблизительно в 18.00) я пошла снимать в банкомате эти средства. Вставила карточку, выбрала сумму, нажала снять и банкомат сразу же выплёвывает карту с надписью- операция не может быть выполнена, попробуйте снова. После ещё одной попытки отправилась к другому банкомату, где тот сообщил что карта заблокирована, обратитесь в банк. Также был короткий звонок с московского номера на который не было возможности ответить, так как он был очень короткий. Незамедлительно был сделан звонок на горячую линию, где сотрудник сотрудник посоветовал обратиться с паспортом в отделение Альфа-Банка.Кредитные деньги были взяты на покупку оборудования и комплектующих для отопления и теплого пола. Причем счёт из магазина есть в наличии и был показан мной в отделении банка на следующий день 10.07.2025г. 10.07.2025г. В офисе Альфа-Банка со мной беседовали сотрудники банка и служба безопасности Альфа-Банка по телефону. Показав счёт на комплектующие для отопления и теплого пола, так как разговор записывался , я чётко проговорила, что я его сама добровольно взяла и буду платить, оговорив все правила выдачи кредита и сумму в том числе. Мне отказали без объяснения причины, сказав, что мне разблокируют все счета и карту, если я вернусь в отделение Альфа-Банка на следующий день с сестрой.11.07.2025г. Я вновь приехала в отделение Альфа-Банка г. Липецк, лично сама с паспортом и родной сестрой. Сотрудником был сделан звонок в службу безопасности Альфа-Банка, после чего с моей сестрой в отдельном кабинете разговаривали, а вернувшись просили отправить им фотографии наших паспортов и велено было ждать.Сотрудник банка через примерно 10 минут перезвонил обратно в службу безопасности Альфа-Банк, так как нам не перезвонили и сказал что мне отказали в разблокировки карты, приложения и всех счетов без объяснения причины. И мне посоветовали приехать ещё раз уже в понедельник 14.07.2025г.Сотрудники Альфа-Банка в отделении банка ничего не знают, ничем помочь не могут, советуют приехать в понедельник и снова беседовать со службой безопасности Альфа-Банка. Время идёт, проценты по кредиту начисляются, деньгами я не могу воспользоваться, счёт на приобретение оборудования уже аннулировали. А ещё при оформлении кредита была продана добровольное страхование жизни, от которой хочу отказаться.С данным решением категорически не согласна. Деньгами не дают воспользоваться. Требую незамедлительно разблокировать все мои счета, карту, приложение, отменить начисление процентов за время не пользования кредитными средствами

12.07.2025 - онлайн заключение кредитного договора с АО "АЛЬФА-БАНК". При заключении договора снять галочку с пункта о добровольном медицинском страховании не представилось возможным (это уже факт навязывания дополнительной услуги). Ладно, решили потом произведем возврат страховой премии, воспользовавшись периодом охлаждения (30 дней). Обратитились буквально на следующий день 13.07.2025 в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" по телефону горячей линии 8-800-333-84-48 за получением информации. Но столкнулись с тем фактом, что как только сотрудники узнают о цели звонка - происходит все что угодно: разрыв соединения, прерывание автоответчика, имитрирование операторами, что они нас не слышат и т.п. Совершено более 35 вызовов! Ситауции каждый раз разные, но итог у все один и тот же. Не составит особого труда понять, что алгоритм отфутболивания клиентов создан намеренно. ООО "АльфаСтрахование - Жизнь" делает все возможное, чтобы свести на "нет" разговоры со своими клиентами по единственному номеру колл-центра. Собираем материалы (распечатки звонков, аудиозаписи) для формирования жалобы в ЦБ РФ.

20 марта сотрудник Альфа банка Деменчук Михаил Леонидович доставил мне Апельсиновую карту от Альфа банка. Я пенсионер, и поэтому задавала много вопросов. Сотрудник заверил, что обслуживание бесплатное и платить ничего не надо ни сразу, ни потом, платных подписок нет. И в то же время он, как потом выяснилось, оформил мне платную подписку Альфа смарт. Я не сразу обнаружила списание денег, так как редко пользуюсь картой и была уверена в благонадёжности банка и его сотрудников. Я подписку не оформляла, ее оформил сотрудник банка, не уведомив меня об этом.Всего было списано 3 раза по 399 рублей. За один месяц мне вернули. В возврате 798 рублей отказали, а это значительная сумма для пенсионераВ ответ на обращение банк ответил, что на заявлении о подписке стоит моя подпись. Видимо, сотрудник мне подсунул на подпись, а я не прочитала, так как была уверена в благонадёжности банка.А оказывается, есть не только телефонные  мошенники, но и банки-мошенники, которые обманывают пенсионеров.Прошу вернуть незаконно списанные деньги.

20 марта сотрудник Альфа банка Деменчук Михаил Леонидович доставил мне Апельсиновую карту от Альфа банка. Я пенсионер, и поэтому задавала много вопросов. Сотрудник заверил, что обслуживание бесплатное и платить ничего не надо ни сразу, ни потом, платных подписок нет. И в то же время он, как потом выяснилось, оформил мне платную подписку Альфа смарт. Я не сразу обнаружила списание денег, так как редко пользуюсь картой и была уверена в благонадёжности банка и его сотрудников. Я подписку не оформляла, ее оформил сотрудник банка, не уведомив меня об этом.Всего было списано 3 раза по 399 рублей. За один месяц мне вернули. В возврате 798 рублей отказали, а это значительная сумма для пенсионераВ ответ на обращение банк ответил, что на заявлении о подписке стоит моя подпись. Видимо, сотрудник мне подсунул на подпись, а я не прочитала, так как была уверена в благонадёжности банка.А оказывается, есть не только телефонные  мошенники, но и банки-мошенники, которые обманывают пенсионеров.Прошу вернуть незаконно списанные деньги.

Своими действиями Ваш банк причинил мне не только моральный ущерб , но и явился первопричиной понесенных убытков. Поддержка банка , отвечает стандартными фразами , робот помощник при звонке на номер указанный на сайте банка идентифицирует меня , как клиента и предлагает связаться через приложение. Однако доступ в приложение заблокирован. Оператор задала вопросы , о суммах перевода , получателе и отправителях поступивших переводов. Оператору была предоставлена достаточная информация для идентификации меня , как клиента. Направлено обращение о разблокировке приложения , но никакх мер до сих пор не принято. 

Если пополнить кредитную карту до расчета минимального платежа куда пойдут деньги альфа банк

Татьяна, добрый день! Собираюсь написать про многократное несанкционированнон списание средств с моих счетов за подписку Альфа-Банк смарт Собираюсь поставить одну звезду, если это не подействует написать в цб РФ обращениеКак вы думаете можно ли это квалифицировать как мошенничество? 

Отказали в кредите на сумму 250000 рублей на 5 лет. Я пенсионер (62) и стабильно получаю пенсию. Менеджер банка указала причину, по которой мне не могут дать кредит: "Требуется иметь недвижимость в кирпичном доме". Я беру не миллионы, чтобы мне отказывать! Тем более, я клиент Альфа - Банк.

Я не давал согласия на подклчениепотключение подпискичччч

Претензияо включении скрытой комиссии и изменении размера платежейУведомляю, что мне направлено SMS-сообщение о предстоящем списании 10 августа 2025 г. ежегодной комиссии в размере 34 372 руб. 27 коп. за обслуживание рассрочки.При заключении договора:В тексте договора, приложении с тарифами и индивидуальных условиях отсутствует информация о ежегодной комиссии либо ином сборе, взимаемом сверх процентов.Полная стоимость кредита (ПСК), приведённая в договоре, не учитывает указанную комиссию, что нарушаетст. 6 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите»,Инструкцию Банка России № 4104-У о раскрытии ПСК,ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ненадлежащее информирование о товаре/услуге).Таким образом, комиссия носит скрытый характер и была предъявлена пост-фактум, что приводит к увеличению ежемесячного платежа и общей переплате.Требую:Исключить комиссию 34 372 руб. 27 коп. из всех расчётов по договору.Пересчитать график платежей без указанной комиссии, оставив размер ежемесячного платежа прежним.В случае отказа или неполного удовлетворения требований оставляю за собой право обратиться:в Банк России (Службу по защите прав потребителей финансовых услуг),в Роспотребнадзор,в суд с требованием о признании комиссии недействительной, возврате незаконно начисленных сумм и компенсации морального вреда (ст. 15 и ст. 16 ЗоЗПП).

Это одно из самых ужасных приложений. Ситуация: я не клиент альфы. Мне периодически присылают СМС оформить карту, в т.ч. кредитную, а чтоб проверить лимит и продолжить - надо просто войти в приложение.Чтоб войти в приложение, надо ввести номер карты, которую я ещё в глаза не видел. Гениальное начало пользовательского пути клиента! Только не меняйте ничего, вы побьете все рекорды конверсии продаж в утилизации!Ладно, есть шанс войти по номеру телефона. Ввожу свой номер - выдает ошибку. Нигде ошибок и проблем с номером нет, все приложения работают - у Альфы ошибка. Причем об ошибке это знают в поддержке, ещё год назад общались, но решить её не смогли. Однако оферы на номер присылают, ошибка не мешает. Есть третий шанс - позвонить в поддержку и объяснять по восемьдесят пятому кругу, почему я не могу установить приложение или войти по номеру, сообщить текст ошибки, послушать обещания перезвонить и приглашения все бросить и приехать в офис.Вы выглядите глупо, извините. Или оставьте меня в покое от ваших оферов, или почините привязку к моему телефону вашей инфраструктуры.

Оформил кредитку год назад (год без % на покупки). Пользовался согласно условиям.Изначально была сумма долга 300.000 по лимиту, несколько месяцев назад я погасил 250.000 долга и остался лимит 50.00О, сейчас по истечению льготного периода начислилась сумма процентов 44.742,15Почему начислились проценты на сумму которую я погасил в рамках льготного периода?Об этих условиях я не был уведомлен, составил обращение в банке - A2507137969.Считаю начисленную сумму некорректной.Я это так просто не оставлю, если ситуация не разрешится я пойду с жалобой в ЦБ РФ

отзыв о банке

можете, пожалуйста, пересмотреть отзыв, прикрепил недостающие документы с 

Альфа, как вы объясните ситуацию, когда вы блокируете переводы по сбп между своими счетами в другой банк, а после этого еще и блокируете мобильное приложение и счета? Как вы думаете, на каком уровне будет моя лояльность?Если ваши алгоритмы под действиями по переводу денег между своими счетами подозревают мошенничество, то у меня по отношению к вам те же самые подозрения.

Альфа банк ни с того ни сего, без согласия, без уведомления подключили платную услугу "уведомление об операциях". Попросила в чате отменить комиссию - отказ, ответили, что согласно тарифами. При этом тут же в чате указали, что тариф бесплатный, без дополнительных платежей и комиссий. Так же,банк в чате пишет следующеее "Понимаю вас, что не ожидали подключения услуг без согласия. Хотели сделать как лучше, чтобы вы смогли лучше контролировать свои траты". Сриншот переписки с банком готова предоставить. Формулировка "мы хотели как лучше" просто смешно. Придумали бы хоть скрипт поприличнее, чтобы нажиться на 99 руб/мес😂Банк пишет: "мы вам направили уведомление (которое попало в спам или вообще не направили)и предоставили 1 месяц бесплатным, чтобы вы решили удобна ли для вас услуга и желаете ли продолжить ей пользоваться" - у меня даже не было трат по карте и, соответственно, не было шансов понять, что услуга есть, удобна/не удобна и тд. С уведомлением я не ознакомлена и согласия своего на услугу не давала, при этом, комиссию за неиспользуемую услугу банк списать не забыл. Банк ссылается на пункт 6.5.3 дбо, тогда получается, что банк может "из воздуха" придумать любую "хотели сделать как лучше" услугу, в следующий раз ее стоимость будет не 99, а 9999999 руб., отправить (не существующее) уведомление и потом списывать д/с за обслуживание со счета?Я тоже хочу сделать как лучше, чтобы банк мог со мной более плодотворно взаимодействовать и направила банк уведомление о том, чтобы мне открыли вклад со ставкой 10000% годовых на 136 мес, на общий эл. адрес банка, указанный на сайте. Почему до сих пор вклад не открыт??? И не надо только отвечать, что вы не получали уведомление!

Пришло на карту 161 фз, уберите пожалуйста меня из исключения , я не занимался не какими мошеническими действиями, мне 24 лет мне очень нужна ваша карта

Здравствуйте! Брала год назад кредит в альфа банке, отказалась от страхования в нужный период. Но спустя год полис пролонгировали… списали 9 тыс руб со счета 7 июля 2025. Хочу отказаться от полиса и вернуть деньги Надежное будущее. Номер полиса- Z6922/395/C/000CIL/4

Я пользовалась этим банком длительное время, и пользовалась подпиской премиум. недавно сделала заказ в магазине и оплатила картой от альфа банка, спустя несколько дней магазин отменил мои заказы сам, объяснив что нет в наличии, изза Этого этот "великолепный" банк отключил мне бонусы.т.е. Я плачу 3000₽ за подписку и не могу пользоваться условиями. Естественно я написала в поддержку объяснила все. Мне НИЧЕМ не помоглине вернули деньги не подключили бонусы обратносамый позорный банк которым я пользовалась когда-то. хотела бы вернуть свои деньги за "полезную" подписку, и больше никогда не пользоватся данным банком мужу и родственникам тоже закроем карты этого отвоатительного банка полностью негативные эмоции.

Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.". До поддержки дозвониться невозможно. Других способов войти в ЛК нет, кроме логина и пароля. 

В Московском районе Санкт-Петербурга, на территории жилого комплекса «Зелёный квартал» на Пулковских высотах, проживает значительное количество жителей. Комплекс состоит из 30 пятиэтажных корпусов, в которых расположены 9 063 квартиры, все из которых полностью заселены. В непосредственной близости активно ведется строительство новых жилых комплексов: «Юг Таун.Олимпийские кварталы», «Пулково Lake», «Парадный ансамбль», «PLUS Пулковский» и «Перспектива», что свидетельствует о быстром росте населения и активном развитии района.В связи с высокой плотностью населения и продолжающимся строительством, мы обращаемся с просьбой рассмотреть возможность установки банкомата Альфа-Банка на территории одного из следующих жилых комплексов: «Зелёный квартал», «Парадный ансамбль» или «Юг Таун.Олимпийские кварталы».Установка банкомата на территории одного из указанных жилых комплексов значительно повысит удобство обслуживания клиентов и позволит удовлетворить растущий спрос на банковские услуги в данном районе.

7 июня я купила авиабилеты на альфа тревел, картой альфа тревел. По акции мне должны были начислить 10% кешбэк (с суммы 146 347 это 14 634р). потом данная сумма кешбэка отображалась во всех кабинетах (альфа банк и альфа тревел). Спустя некоторе время, мне пришлось оформить ЧАСТИЧНЫЙ возврат (1 аваиабилет для моей мамы, по медицинским показаниям!), деньги вернули. Кешбэк отображался вплот до 4 июля. 5 июля из из истории по начислению кешбэка в альфа банкк исчезала операция от 7 июня на сумму 146 347! Однако в личном кабинет альфа тревел данная операция отображается и в личном кабинете указано что был возврат частичный и сумма кешбэка изменилась! в личном кабгальфа тревел отобран что 10 июля должны быть начислены 10 000 миль!пыталась разобраться через контак центр и обращения, но получила отказ - альфа банк завил что от альфа тревел пришли данные что по этой операции был возврат!но! Возврат то был частичный!!! я конечно понимаю что банку выгодно устанавливать свои правила, но операция состоялась! условия были выполнены, я купила авиабилеты на альфа тревел! Получается это какой-то развод - потому как ПОЛНОГО возврата не было, чтобы мне не начислили мили, и почему тогда в личном кабинете альфа тревел числится 10 000 миль к начислению до 10 июля!!!

Банк без моего ведома подключил мне подписку альфа смарт, два месяца списывались средства в размере 399 руб, я не сразу заметил это. Когда заметил, написал обращение,на которое благополучно прислали отказ. Ужасное обслуживание, с каких это пор, без каких либо предупреждений подключают подписку и отказываются возвращать за неё деньги? Полное разочарование