Хотел бы уточнить номер счета, на котором находится мой вклад

Укажите пожалуйста номер моего счета 

Не работает авторизация в приложении и на сайте my.domrfbank.ru.Телефон 8 800 775-86-86 не доступен, просто сбрасывает звонок.

зарплата приходит не на карту.а на счет!!!обещали разблокировать , когда придет зарплата , чтобы сняла 50 %! итог говорят , что не могут снять со счета разблокировку, а только с карты! так как отправляют в ОФИС. что я должна подать в офис чтобы мне разблокировали счет!!!!!!!!!!!

Я подавал уточнение реквизитов в банк, какие именно реквизиты не верны? Почему со мной не связались по этому поводу сотрудники банка???

17 сентября открыл вклад в банке резез финуслуги. После открытия доступ в личный кабинет не работал. Обратился в поддержку, где мне было сказано что как правило на следующей день все будет работать. Спустя три дня ничего не изменилось. Обратился повторно в поддержку где создали обращение 1318352. На сегодняшний день, по прошествию 2 недель от открытия вклада доступ в личный кабинет отсутствует.

со склада не пришли деньги на счёт банка ру в личном кабинете

Хочу закрыть все открытые счета

при попытке перевести 10.000 руб в Альфа банк пишет "ошибка перевода" попробуйте позже

В какой срок будет дан ответ?

Банк заблокировал деньги на счёте после возбуждения исполнительного производства. Долг выплачен, вынесено постановление о прекращении исполнительного производства. В банк судебный пристав-исполнитель направил постановление об окончании исполнительного производства электронно и также мною было предоставлена копия с электронными подписями об окончании испролнительного производства в отделение банка. Но банк не снимает блокирование счета. Требует, чтобы в банк принесли постановление об исполнении исполнительного производства с синей печатью (поверх электронной печати).Как вообще заставить банк снять арест с имеющимся постановлением о прекращении исполнительного производства.

Кредитный договор от 10 сентября 2025г. 0047-00389/ИКР-25РБ. 11 сентября согласно условиям договора по средствам электронной почты была предоставлена выписка в банк о регистрации земельного участка и наложение на него залога. С 1 октября процентная ставка должна была опуститься до 6 процентов. Но этого не произошло. Сотрудники банка со мной не связывались. Почему банк нарушил договор? 

Платформа отказывается выплатить дополнительные проценты по договору №00110RUR0818902. Придумали причину - что якобы мой аккаунт был удален и поэтому бонусы сгорели.  Если платформа не начислит мне бонусы я буду обращаться с жалобой в Центральный банк на мошеннические действия со стороны платформы. В случае судебных разбирательств расходы лягут на платформу.Нельзя обманывать клиента! Это дискредитация репутации платформы Банки.РУ и Вашего банка Дом.РФ!Помогите решить эту проблему

Являюсь премиальным клиентом банка , возникла проблема с подписочным сервисом который списывает деньги , хотя у меня в этом сервисе удален аккаунт. Вместо того что бы предлажить варианты решение мое проблемы , оператор дал банальные отписки , не дождался от меня ответа , и просто вышел из чата . Это так мне не совсем адекватно , есть скриншот 

Подскажите, знаю, что по условию ипотеке доход в аккредитованноф ит компании для моего города( не миллионика) нужен 90к до вычета налога, так вот подскажите, есть ли определённые коды доходы которые учитываются или не учитываются при расчёте зп для ипотеки?

Меня ошибочно заблокировали по 161 ФЗ. ЦБ РФ меня разблокировал в связи с ошибочной блокировкой. Но тем не менее я в личный кабиент ДОМ РФ банка не могу войти. При этом ближайший офис находится в 1000 км. от меня. Остаток средств на карте 1585 руб.Банк получается оставил ограничения или одновременно наложил и 115 ФЗ и 161 ФЗ, тем самым нарушив рекомендации ЦБ РФ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98. Согласно информационному письму Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона № 161-ФЗ и Федерального закона № 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения. Как только ошибочно наложили ограничения по 161 ФЗ, Дом РФ банк дополнительно к исполнению ограничений по 161 ФЗ наложил необосновано 115 ФЗ. Банк России принял мотивированное решение об удовлетворении заявления об исключении сведений, относящихся к мне, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента и осуществил их исключение из указанной базы данных. По крате ДОМ РФ банка у меня не было толком никаких операций, чтобы можно было вызвать подозрения в рамках 115 ФЗ. Всего оборотов до 18 000 руб за все время, в основном покупки в продуктовом магазине, оплата за коммунальные платежи и телефон, переводы с друзьями.В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя как подчеркнул ВС, недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.Все операции, включая переводы и иные финансовые действия, осуществляются лично мной. Доступ к моему банковскому счету имею исключительно я, и никакие третьи лица не участвуют в управлении средствами, не совершают транзакции от моего имени и не обладают доступом к моим банковским данным. Подтверждаю, что все поступающие и находящиеся на счете денежные средства являются законными и получены исключительно из легальных источников. Средства не связаны с деятельностью, нарушающей законодательство, и не были получены преступным путем. На основании вышеизложеного прощу снять ограничение с моего банковского счета. 

Доброе утро, случайно закрыл прошлый вопрос по данной теме, не знаю нужно ли было делать повторный вопрос, но сделаю на всякий случай

Где остальное?

Нет, меня интересует именно код дохода, есть коды такие как 2002, 2006, 2000, 2012. Проблема в том, что собрался брать ипотеку и юрист застройщика помогал мне по ипотеке и сказал, что я не прохожу по доходу, так как у меня за 3 месяца нет стабильной зп в 90000, а она имеется, просто я в эти месяца получал премию и уходил в отпуск. Она сказала, что учитывается только с кодом 2000 и 2006

Уже написала

Где можно увидеть перечисленные на текущий счёт банка бонусы от банки ру?

Поступления на текущий счёт

Заключила договоры на покупку квартиры и кладовки. По требованию застройщика к договору должен быть открыть аккредитив и именно в банке Дом.РФ. 02.10.2025 после подписания договора поехала в банк. Я иногородняя, приезжала специально на сделку, о чем менеджер банка был уведомлен. Менеджер открыл аккредитивы,сказал что в приложении они отобразятся позже. Я уехала в город проживания. В результате, после того, как я уехала, когда в приложение подгрузились данные, оказалось что менеджер открыл аккредитивы с ошибкой.Номера аккредитивов и эскроу прописаны в договоре о покупке, отправленом на регистрацию. Они не могут быть изменены.К эскроу *22910 должен был быть открыт аккредитив на сумму 3 411 072менеджер открыл аккредитив на сумму 159 984К эскроу *12910 должен был быть открыть аккредитив на сумму 159 984менеджер открыл аккредитив на сумму 3 411 072в результате я не могу внести деньги на счет эскроу. Срок внесения до 11.10.2025.Пыталась решить вопрос через застройщика. Застройщик сказал что банк ошибки не признает, и мне нужно ехать разбираться лично. Вот только возможности снова приехать в Екатеринбург до нужного срока у меня нет. Пыталась дозвониться на горячую линию. Девушка признала, что есть ошибка. Но сказала что срок предоставление ответа - не решения 15 календарных дней. У меня нет этого времени.Прошу оперативно решить вашу ошибку.

30.09. у меня закрылся вклад от Дом.РФ на сумму свыше 1 млн. руб. Сегодня 04.10. я не могу вывести деньги по СБП через сервис банки.ру. Выдает ошибку и на сайте и в приложении. При этом бонусные рубли я вывел 12 к. без проблем, а всю сумму после закрытия влада не могу уже сколько дней. И входил через госуслуги и почту потвердил, но сервис продолжает удерживать мои денежные средства. Слов нет. Никому не рекомендую, если нужны будут деньги, вы их не дождетесь. Техподдержка пишет, очистите кэш, это ппц товарищи. Как вывести средства?

И да, хотел добавить именно про отпускные, если они считаются, то я прохожу по доходу. Про премию впринципе логично, что не считается, а вот про отпускные я бы поспорил, потому что в один месяц я получаю больше, в следующий меньше и не считать отпускные будет не правильно

02.09.2024 года делала досрочное погашение на сумму 19886,94 руб. Из них 10754 (ушли в проценты ), хотя согласно договора, все что я хочу оплатить досрочно должно идти в основнои долг, 05.08.2025 года делала досрочное погашение 10000 руб. На уменьшение срока , ( все эти деньги ушли полностью в проценты), в итоге срок по графику не изменился, 26.09.2025 года снова сделала досрочное погашение на уменьшение срока и снова картина повторилась , все деньги ушли на погашение процентов, график не изменился ! Неоднократно обращалась в банк , на что мне говорят разберутся, в итоге ответа так и не получила. Сейчас оставила обращение, по времени написано - ждать отаета до 21.10почему я должна ждать , если согласно договора досрочное погашение должно идти в основной долг и при выборе сокращения срока, то график должен меняться.

В связи с нарушением застройщиком срока передачи объекта строительства ему было направлено уведомление о расторжении договора 05 августа 2025 года.В силу ч. 4 ст. 9 ФЗ от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 26.12.2024) "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025). В случае одностороннего отказа одной из сторон от исполнения договора договор считается расторгнутым со дня направления другой стороне уведомления об одностороннем отказе от исполнения договора. Указанное уведомление должно быть направлено по почте заказным письмом с описью вложения.Таким образом, договор участия расторгнут с 05 августа 2025 года.05 августа 2025 года я обратился в МФЦ с заявлением регистрации расторжения договора участия.Согласно выписке из Единого государственного реестра недвижимости о зарегистрированных договорах участия в долевом строительстве от 12 сентября 2025 года состоялась регистрация прекращения договора участия.В соответствии с частью 8 статьи 15.5 Закона № 214-ФЗ, пункту 6.6.2 Условий действие договора счета эскроу прекращается и счет эскроу подлежит закрытию без заявления депонента в случае расторжения договора участия в долевом строительстве (далее - ДУДС) или при отказе от ДУДС в одностороннем порядке после получения Банком уведомления органа регистрации прав о погашении в Едином государственном реестре недвижимости записи о государственной регистрации ДУДС.Как утверждает эскроу-агент АО «Банк Дом.РФ» 26 сентября 2025 года застройщик предоставил эскроу агенту документы на раскрытие счета эскроу и получил денежные средства по расторгнутому договору участия в размере 7 721 773 (Семь миллионов семьсот двадцать одна тысяча семьсот семьдесят три рубля 00 копеек).АО «Банк Дом.РФ» перевел денежные средства со счета эскроу уже после регистрации расторжения ДУДС, что является неосновательным денежным обогащением Застройщика.При заключении ДУДС с банком ВТБ был также заключен кредитный договор ипотеки на данную квартиру, который продолжает действовать. Ежемесячный платеж составляет 48 345 рублей. Перевод денежных средств банком Дом.РФ лишает меня возможности погасить ипотеку на данную квартиру по договору участия.

вклад закончился 26 сентября. как перевести деньги на другой открытый вклад?

Данные отправил, с тех пор так никто и не ответил. Будем писать официально запрос на имя начальника отделения. либо обращение в ЦБ.

Здравствуйте!  Банки обязаны принимать страховки от всех страховых компаний с рейтингом (ruA- и выше). Банк Дом.РФ не принял полис страхования недвижимости по ипотеке от компании ООО "Абсолют Страхование" (с рейтингом ruA+) под предлогом отмены постановления Правительства РФ от 18.01.2023 № 39, тогда как в действительности это постановление не отменялось. Банк прислал письмо следующего содержания, указывая на якобы отмену постановления Правительства РФ от 18.01.2023 № 39:     "В связи с изменением законодательства (отмена постановления Правительства РФ от 18.01.2023 № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации») предоставленный Вами полис страхования не может быть принят Банком. С 01.10.2025 Банк вправе принимать договоры страхования, заключенные клиентами только с аккредитованными страховыми компаниями. С перечнем аккредитованных компаний и новыми Требованиями Банка к условиям предоставления страховых услуг можно ознакомиться на сайте Банка по ссылке: https://domrfbank.ru/insurance-companies/documents/ Почему Банк нарушает закон и доставляет клиентам неудобства, вынуждая отказываться от соответствующего законодательству полиса и оформлять новый, при этом неся дополнительные издержки?  С уважением, С-ва О.А.

Добрый день! оформлена ИТ ипотека в 03.2024 по старым условиям. при переходе на другое место работы, компания готова трудоустроить по трудовому договору на ставку 0,1 в аккуредитованную Минцифры компанию. подскажите, при работе по ТК в аккредитованной компании на 0,1 ставки это будет считаться подтверждением для продления льготной ставки 5%

Закрыть счета

Не успел поменять работодателя за 6 месяцев. Трудоустроился в аккредитованную IT компанию через 6 месяцев и 26 дней. Банк поднял ставку до 17.5%. Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть процентную ставку обратно? Платеж неподъемный, ближайший (уже повышенный) через 10 дней.

Добрый день! Мне увеличили процентную ставку по ипотечному кредиту без предупреждения, заметив изменения в графике платежей позвонил в банк ДОМ.РФ. там мне сообщил, что страхование, которое я оформил в ООО "Абсолют Страхование" еще в августе 2025 года не принята, так как страховая компания не аккредитована. Банк прислал письмо следующего содержания: "В связи с изменением законодательства (отмена постановления Правительства РФ от 18.01.2023 № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации») предоставленный Вами полис страхования не может быть принят Банком.С 01.10.2025 Банк вправе принимать договоры страхования, заключенные клиентами только с аккредитованными страховыми компаниями.С перечнем аккредитованных компаний и новыми Требованиями Банка к условиям предоставления страховых услуг можно ознакомиться на сайте Банка по ссылке: https://domrfbank.ru/insurance-companies/documents/в данном письме говорится о том, что с 01.10.2025 года банк вправе принимать договоры страхования, заключенные клиентами только с аккредитованными страховыми компаниям, но мой полис был оформлен 17.08.2025 года, то есть до всех данных изменений. Почему банк нарушает мои права? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снизить процентную ставку по ипотечному кредиту!

Личный Кабинет Налогоплательщика  23.06.2025 Текущий счет Открыт

С 6 октября 2025 не могу войти в личный кабинет банка дом РФ: вхожу через браузер на айфоне (т к приложение для айфона в этом банке вообще отсутствует) и вижу лишь белый экран. Причем страница для входа ЮЛ открывается, сам сайт открывается, все пропадает при попытке ЗАЙТИ В ЛК физического лица.6 октября 2025 оставляла и заявку, и жалобу - воз и ныне там: то сейчас заработает, то через час, то через 15 суток (!!). Ни извинений, ни компенсаций. Мне приходили переводы 6.10.2025. Но я не могу счетами совершать дальнейшие операции, дистанционно работать, все встало и создало проблемы.7 октября 2025 - ситуакция не изменилась.Долгое время я клиент банка.рф, но теперь задумалась о выводе денег в другой банк.

В августе месяце погасили обренение банка, на дворе октябрь, ничего внятного мне не могут объяснить при звонке на горясую линию, когда я получу закладную и смогу снять обременение! у меня зависла сделка по продаже квартиры и покупке последующей, прошу помочь решить оперативно решить вопрос! 

Вот уже как две недели не могут перечислить деньги застройщику после сделки. На электронной почте 6 получателей по сделке - сплошной игнор. По телефону не дозвониться. Вот уже деньги вернулись на счет покупателя и списываются платежи по ипотеке. Застройщик готовит расторжение. Возможность получить кредит по семейной ипотеке клиент утратил.В добавок зачем-то сделали несколько запросов в кредитную историю с лимитом в 50 млн. рублей. из-за чего рейтинг снизился до минимума. Прошу удалить эти записи.

Ждали ответа 16 дней, Вы пишете что клиента проинформировали, но ответа по объекту нет до сих пор, была информация только о том что нужно подгрузить новую выписку на участок и снова тишина. В итоге уже прошел месяц. 

Если я захочу полностью закрыть ипотечный кредит, то какое заявление я должна буду заполнить что бы деньги не списали в проценты?

Банк не выдает собственные денежные средства клиента: Долгое время являлась премиальным клиентом. Понадобились деньги, закрыла премиальную карту, чтобы не платить за ее обслуживание (когда лимит снижается менее определенной суммы Премиум карта становится платной), не учла , что 22тыс не перевела с карточного счета на текущий. Обратилась в поддержку: как быть, помогите, на счёте карты или деньги, а перевести уже приложение не позволяет. Послала меня поддержка : " лично в отделение банка". Поехала за 70 км : проживаю сейчас в Лен. области, а офис банка на Невском проспекте (Санкт-Петербург). Там прошла тот ещё квест: что мол вы от нас хотите, знать не знаем, как вам ваши деньги получить. Написала письменное обращение, настояла, чтобы приняли. Прошло несколько дней. Пишу в поддержку: в отделении была, где мои деньги? И все по новому кругу : никто ничего не знает, помочь не может..... Прошу вернуть мои денежные средства.

У меня одобрена ипотека, по ДДУ эскроу счет надо открыть в вашем банке. Но я не смогу купить эту недвижимость, потому что в вашем банке сотрудники привязали к моему номеру телефонасовершенно чужие счета и как я поняла, даже не один. В нашем городе нет отделения, нужно лететь в другой город. Как так? Что мне делать? У меня нет возможности преодолеть 800 км. Надо всего лишь в банке показать паспорт и отвязать чужие счета. Неужели в наше время, нет никаких других возможностей кроме как создавать людям проблему?    

В банке открыт депозит. Довольно долго обслуживаюсь, нравятся условия. Но. В августе этого года пришло сообщению от банка о смене номера телефона. Я тут же обратилась в банк, что никакого номера телефона я не меняла. Сотрудники подтвердили, что все в порядке, волноваться не о чем. В октябре пытаюсь совершить перевод на счет в банке дом рф и получаю сообщение, что в банке у меня не открыты счета. Начинаю разбираться по этому вопросу и сотрудники горячей линии мне отвечают, что к моему счету привязан еще один клиент с таким же номером телефона!!!!! На вопрос как мне обезопасить свои сбережения, гениальный ответ, обратитесь в отделение банка и поменяйте номер! А у меня в городе нет ни отделения этого банка, ни желания менять номер телефона из-за допущенной кем-то ошибки тем более. Далее мне предлагают заблокировать интернет-банк, но опять же разблокировать я его смогу только при личном обращении в офис, которого в моем городе нет. Таким образом, банк не способен обеспечить безопасность сбережениям клиентов. Прошу в этой ситуации разобраться и отвязать от моего счета третьих лиц и дать ращвернутый ответ, кем когда и при каких обстоятельствах к моему счету было привязано третье лицо. Возможно это ваши сотрудники осуществляют мошеннические действия, с целью хищения средств со счетов клиентов. 

С 6 октября 2025 не могу войти в личный кабинет банка дом РФ: вхожу через браузер на айфоне (т к приложение для айфона в этом банке вообще отсутствует) и вижу лишь белый экран. Причем страница для входа ЮЛ открывается, сам сайт открывается, все пропадает при попытке ЗАЙТИ В ЛК физического лица.6 октября 2025 оставляла и заявку, и жалобу - воз и ныне там: обещают то сейчас заработает, то через час, то через 15 суток, до 24 октября(!!). Ни извинений, ни компенсаций. Мне приходили переводы 6.10.2025. Но я не могу со счетами совершать дальнейшие операции, дистанционно работать, все встало и создало проблемы.8 октября ситуация не изменилась - белый экран, движения в сторону решения вопроса нет(!)9 октября у меня срок вклада, например, оканчивается, а распорядится денежными средствами я не могу уже трое суток!Долгое время я клиент банка.рф, но теперь задумалась о выводе денег в другой банк.

Уже более 4 суток не пускает ни с одного мобильного устройства в личный кабинет банка для ФЛ. Это новая политика банка - пользоваться только персональными компьютерами? С чем это связано и когда появится возможность использовать веб версию банка???

Подавал исполнительный лист лица организации, прошу сообщить статус исполнения. Писал на почту банка 29.09.2025 по этому вопроса, ответа еще не поступило

Направил данные 7 октября. Когда ожидать ответ?

Добрый вечер! не приходят смс сообщения, котрые позволили бы совершить перевод на карту другого банка

не могу зайти в мобильный банк. не знаю номера счёта т.к. заключал договор через банки ру. могли бы прислать номер счёта или подсказать иной способ входа в мобильный банк

с 19.09.2025 я пытался перевести свои денежные средства с накопительного счета на свой счет в другой банк по реквизитам, каждый раз при этом сталкиваясь с ошибкой "Счет не юр лица" (через приложение) и "Превышен лимит операции" (через браузер). Вплоть до 30.09.2025 я пытался решить эту проблему через поддержку банка в чате приложения и по телефону поддержки, оператор по телефону оформила обращение № 1318774, по которому 28.09.2025 мне поступил ответ в виде смс о том, что лимит на переводы по реквизитам составляет 800 тыс руб. Ну замечательно, только мой запрос состоял в том, чтобы узнать, почему не проходят переводы по реквизитам и как это исправить! Переписка в чате также не принесла результатов, операторы каждый раз после долгого подключения задавали кучу бестолковых вопросов, так и не перейдя к решению проблемы! В этой связи до 01.10.2025 мне так и не удалось решить этот вопрос, а с 01.10 обнулился лимит на переводы по СБП и проблема устранилась сама до следующего месяца. При этом я лишился возможности перевести свои деньги в другой на свои цели.Прошу провести проверку, дать четкое объяснение причины того, почему не удавалось осуществить переводы, а также принять меры по недопущению повторения у меня подобных ситуаций в будущем. Ну и соответственно оставляю жалобу на сотрудников, оформивших и отработавших обращение №1318774, так как ответ был не на тот вопрос и проблему не решили.

3 дня пытаюсь перевести небольшую сумму денег в другой банк по спб. 3 дня не приходят смс для перевода. Переключить на push уведомления невозможно так как тоже нужно чтобы у банка работала система смс-уведомлений. Сегодня надо платить за жкх и идти к врачу. Деньги перевести не могу. Банк проблему игнорирует и обещает решить её через 15 дней. Техподдержка как фильме Тупой еще тупее. Очевидно что банк-банкрот и пора срочно забирать деньги так как такие игрища это напрямую подтверждают! Советую не иметь с ними дело. Полный отстой и непрофессионализм. Сегодня буду писать в полицию, прокуратуру, цб и администрацию президента чтобы обратили внимание на мошенников.

3 дня пытаюсь перевести небольшую сумму денег в другой банк по спб. 3 дня не приходят смс для перевода. Переключить на push уведомления невозможно так как тоже нужно чтобы у банка работала система смс-уведомлений. Сегодня надо платить за жкх и идти к врачу. Деньги перевести не могу. Банк проблему игнорирует и обещает решить её через 15 дней. Техподдержка как фильме Тупой еще тупее. Очевидно что банк-банкрот и пора срочно забирать деньги так как такие игрища это напрямую подтверждают! Советую не иметь с ними дело. Полный отстой и непрофессионализм. Сегодня буду писать в полицию, прокуратуру, цб и администрацию президента чтобы обратили внимание на мошенников.

1,5 года безуспешно пыталась стать премиальным клиентом этого убогого и технологически осталого банка. Звонила и оставляля заявку через контакт центр, отправляла 5 заявок на сайте. Результат - полный игнор. Видимо этим направлением в банке руководит недалекий блатной сотрудник, которому работать и показывать результат необязательно. Очень низкое качество обслуживание и полное отсутствие каких либо бизнес процессов.

Доброго времени суток !Проблема такая ,банк не закрывает мне счет с мая месяца ,при чем он не дает отказ в закрытии счета ,а даки отказ в совершении операций.Помогите мне закрыть счет ,либо взять письменный отказ именно в закрытит счета ,чтобы я могла обратиться далее в суд о незаконном отказе в закрытии банковского счета .

Здравствуйте, с супругом оформили квартиру в браке Скоро разводимся и нам осталось еще платить 1 200 000супруг хочет квартиру эту мне подарить Нотариус говорит, что нужно согласие от банка . Что мне нужно для этого сделать ? 

Я прислала данные, которые Вы запросили. В какие сроки будет рассмотрено обращение? Период охлаждения страховки уже скоро истекает. То, что Вы приняли обращение в работу, не решает проблему: банк должен принять страховку от компании "Абсолют Страхование", которую он обязуется принять по закону. Прошу Вас принять полис, а не обращение. Если полис не соотвуетствует каким-либо требованиям, убедительно прошу Вас открыто и публично привести аргументы, подтверждающие это.    

Подскажите пожалуйста а как быть, если мы разводиимя и если у нас квартира в ипотеке ? жить в этой квартире буду я , платить тоже дарственную нельзя оформить так как она в ипотеке 

закрыть счёт после вклада

когда вклад закроют? и деньги вернут. закончился 26 сентября

Срок вклада закончился 30.09.2025. Денежные средства платформа мне зачислила 01.10.2025

Здравствуйте. Мой ипотечный счет арестован с мая 2025 года. Исполнительное производство окончено. Все другие банки быстро сняли арест, но только ваш банк не видит никаких постановлений об окончании ип уже более 3 месяцев 🤦‍♀Я каждый месяц вынуждена приезжать в банк и вносить оплату наличными. Письма из госуслуг направляла на почту ,на горячую линию звонила не раз. На что получила ответ, что необходим документ об окончании ИП на бумажном носителе с печатью и подписью судебного пристава-исполнителя . У меня нет возможности ехать в другой город к судебному приставу , чтобы получить документ об окончании исполнительного производства в бумажном виде заверенной живой печатью и подписью . Есть ли другой способ решения моей проблемы?

Добрый день!Удивительно, думал, что это проблема конкретных специалистов службы поддержки, но как вижу представитель банка тоже туда же...В чем смысл вашего комментария? что клиент не прав? Вам клиент написал, что вопрос был не в сумме лимита, а в причине невозможности провести платежи, с учетом того, что в сентябре я вообще не использовал лимит для переводов по реквизитам, только через СБП! Ещё раз: закончился лимит по СБП, не по реквизитам, переводы по реквизитам в том месяце не осуществлял, то есть проблема была явно в чем-то другом! Вопрос: в чем тогда?!Екатерина Марченко, плохая проработка вопроса, разбирайтесь дальше и возвращайтесь с качественно проработанным вопросом, а не с отпиской!

Здравствуйте, подскажите какие риски возникают для покупателя недвижимости при переводе средств на эскроу счет в вашем банке до смены статуса счета-"ожидает регистрации ДДУ"? Застройщик направил зарегестрированные документы в ваш банк и настаивает, что никаких рисков для денежных средств нет и можно не дожидаясь смены вышеупомянутого статуса перевести деньги на эскроу счет. 

сколько одобрит банк по военной ипотеке?

Специалист отдела дистанционного ипотечного кредитования П-ко обманным путем оформила двойную страховку, преподнесла так,будто это все нужно для того,чтобы процентная ставка не повысилась.После сделки на звонки не отвечает,горячая линия не соединяет ,ссылаясь на занятость специалиста,на эл письма также ответа нет. Я в ужасе от таких "методов работы". не однократно пыталась связаться по телефону и по почте писала обращение,никто содействия не оказывает,тянут время и напросто отписываются.

Как отменить заявку на вклад?

Когда приближался срок окончания 2 вкладов в Банк.рф открытых ранее через банки.ру, позвонили из банка и предложили продлить вклады по окончанию их срока. Согласился. С помощью службы поддержки дали информацию как попасть в ЛК, раньше у меня доступа не было. Узнал, что могу стать участником акции 1+5 мес Премиума в ТГ. Данную информацию подтвердили в чате и на горячей линии до момента оформления карты и подключения пакета Премиум. На всякий случай решил перепроверить данную информацию после получения карты, подключения пакета Премиум и соблюдения лимита по сумме на счете 1-1,5млн. В ответ сообщили, что создано обращение под №469512649. За ответом на данное обращение пришлось писать в поддержку несколько раз. Вчера пришел ответ, что ранее 24.06.25 у меня был оформлен пакет услуг "Премиальный", хотя я ничего не подключал. Эта дата совпадает с датой открытия первого из 2 вкладов. Можете мне объяснить как это такое могло получиться??? А если бы я не продлил вклады, то с меня бы еще и оплату попросили за Премиум о котором я ни сном ни духом???И как мне могли оформить Премиум 24.06.25, если я карту оформил впервые 01.10.25???В телеграмме была информация, что ваш банк у людей в черном списке, т.к. банк ведет себя мягко говоря не честно, не поверил, похоже зря...

Здравствуйте!Была взята ДВ ипотека на ИЖС (зем участок куплен за ипотечные деньги в том числе).Я основной заемщик, супруга созаемщик.Предстоит развод на мирной основе. Жена не претендует на имущество и тд.Развод планируется после введения дома в эксплуатацию.1) Изменяться ли условия кредитования (процентная ставка и подобное)?2) Верно ли я понимаю, что после введения дома в эксплуатацию, он переходит в залог банка и после развода нет необходимости в поиске другого созаемщика/поручителя?3) Какие необходимы документы для подачи в банк?Для информации: Зем участок находится в собственности в равных долях, супруга планирует его "подарить" его мне. 

Ранее писал вопрос на который поступил стандартный ответ, ознакомиться можно тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/863855/И вот сегодня 13.10.2025 и прошло уже 17 дней как банк дом.РФ занимается подготовкой документов для формирования нового аккредитива.

Добрый день! Прошу обратить внимание на Обращение 469562905 (Илья Николаевич Р.). Заявление с уведомлением из Росреестра направлены. Также Застройщик 10.10.2025 г. направил в Ваш адрес весь комплект документов о расторжении ДУДС. 15 рабочих дней нас совершенно не устраивает, тем более нет повода удерживать д/с при наличии подтверждений. Прошу оказать содействие! 

Хочу заккрыть действующий счёт

От Б*** Ольги Викторовны  Контактный телефон: +79261***  Электронная почта: 926140***@mail.ruПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем оказании услуг и причинении убытков клиентам/  13 октября 2025 г.  Уважаемые представители банка!  Я, Б*** Ольга Викторовна, сопровождаю сделку купли-продажи залоговой квартиры по адресу: ************************).  Факты халатности ваших сотрудников:  1. 27.09.2025 на горячей линии и в офисе на ул. Ленина 18, клиентам неоднократно заявляли: «Закладная не оформлена».  2. 06.10.2025 покупатель полностью погасил задолженность (1 714 000 руб.) на основании этой ложной информации.  3. 10.10.2025 выяснилось, что закладная существует и хранится в Москве, а её пересылка в Красноярск займёт 30 рабочих дней.  Последствия ваших действий:  - Покупатель блокировал 1 714 000 млн ₽ на покупку, но остался без квартиры и средств.  - Продавец понёс расходы на перелёт и проживание в Красноярске, сорвал планы по покупке жилья в Москве, при этом внес крупный задаток, взял отпуск на 10 дней. - Мои клиенты рискуют потерять:    ➞ Задаток в 500 тысяч за московскую квартиру;    ➞ Бронирование в новостройке;    ➞ Доверие друг к другу (покупатель подозревает умысел!).  Требую:  1. Немедленно предоставить оригинал закладной через московское отделение банка (любое) — в течение 3 рабочих дней.  2. Провести служебное расследование в отношении сотрудников, допустивших дезинформацию.  Если до 14.10.2025 не будет решения: - Подам жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор;  - Обращусь в суд о взыскании убытков + морального вреда (150 000 ₽).  Прошу подтвердить получение претензии в течение 24 часов.  С уважением, Б*****О.С. 

Здравствуйте, Была покупка в яндекс маркете и возврат товара, соответственно возврат денег обратно на карту(чек яндекс маркетом предоставлен) от 19 августа 2025г. Деньги на карту не пришли по сей день, подано 3 запроса о том почему не прошел возврат средств и каждый запрос рассматривается 15дней. Ответа по-прежнему нет, куда делись деньги?

Помогите с вопросом закрытия ипотеки и внесения в бюро кредитных Историй?

Заказал приход менеджера для открытия счета на сайте банка. Никто не пришел, не позвонил. Написал два обращения в банк, тишина. Такая ситуация второй раз. В первый раз кое-как решили. Сейчас снова. Оч странное обслуживание 

Здравствуйте, г-жа Марченко! Более месяца прошло со времени получения от Вас данного известия:« Добрый день!05.09.2025 вам был отправлен ответ по обращению № 469054329 с положительным решением о возврате комиссии. В ближайшее время денежные средства будут зачислены на ваш счет.Ответ был предоставлен вам в установленные сроки в соответствии с Федеральным законом № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".Согласно этому закону, срок рассмотрения обращения составляет до 15 рабочих дней. Он регулирует порядок обработки обращений граждан и организаций, гарантируя их право на получение ответов в установленные сроки. В некоторых случаях этот срок может быть продлен на дополнительные 10 рабочих дней.Рада, что ваш вопрос был решен!С уважением, Екатерина Марченко06.09.2025 02:15«Не скрою, я тоже был рад , однако шло время и с ним росло моё недоумение, ибо поступлений от банка на какой-либо из имеющихся счетов не было. Прождав обещанного месяц, не могу не выразить удивление происходящим. Полагаю, я вправе узнать, когда же наступит упомянутое в Вашем ответе «ближайшее время».Всего доброго.С уважением К.Б. Семенов

Екатерина, добрый день. Нам с мужем одобрили семейную ипотеку. Менеджер загрузила все документы на дом. Прислали замечания, менеджер всё исправил и загрузил недостающие документы. Подскажите когда мы пройдём оценку дома. Просто появился ещё один покупатель на данный дом, только за наличку. Переживаем , что не успеем пройти оценку дом. Дом купят за наличные деньги. Вся надежда на ваш банк.

К сожалению, вынужден констатировать: уровень клиентоориентированности банка на данный момент стремится к нулю.Связываться с банком, особенно в дистанционном формате, — это готовность к длительному, изнурительному «квесту», сопровождаемому тотальным игнорированием, бюрократическими барьерами и отсутствием реальной поддержки.Суть проблемы:В рамках программы ИТ-ипотеки требуется замена подрядчика по договору строительства. Предыдущий застройщик утратил возможность выполнять свои обязательства — он находится под арестом, и, соответственно, подписать документы о расторжении договора не может.Хронология взаимодействия с банком:Более двух месяцев банк отказывался принимать документы, требуя письменное уведомление о расторжении договора с предыдущим подрядчиком.Пришлось неоднократно доказывать, что электронное письмо с усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) имеет юридическую силу, равную собственноручной подписи.На каждое моё обращение ответ приходил не ранее чем через 15 рабочих дней, а зачастую — и позже.Наконец, после долгих усилий был согласован новый проект договора с новым подрядчиком. Я оперативно подписал его и 30 сентября 2025 года направил сканы на электронную почту, предоставленную мне представителями банка.С тех пор — полная тишина.При звонке на горячую линию (сотрудник Дана, №12851) мне сообщили, что документы отправлены «не туда». На возражение, что именно этот адрес был указан менеджерами банка, последовал стандартный скриптовый ответ:«Оставьте обращение, ждите 15 рабочих дней». Это уже не впервые. Каждое обращение заканчивается одним и тем же: «оставьте обращение», без попытки решить вопрос здесь и сейчас.Единственное исключение — сотрудник Филиппенко Андрей.Именно благодаря его оперативной реакции и профессионализму мой вопрос хоть как-то продвигался. Однако сейчас он находится в отпуске, а горячая линия отказывается предоставить контакты его заместителя, оставляя клиента один на один с системой, не способной функционировать без конкретного человека.Дополнительная проблема — техническая:Почтовый ящик одного из сотрудников банка — oksana.lapchenko@domrf.ru — переполнен и не принимает входящие письма. Система возвращает ошибку:«The recipient's mailbox is full and can't accept messages now». Это говорит о том, что техническая поддержка не следит за работоспособностью корпоративных почтовых ящиков, что напрямую сказывается на качестве обслуживания клиентов.Вывод:Банк «Дом.РФ» демонстрирует системное отсутствие клиентоориентированности, особенно в сложных, нестандартных ситуациях. Процессы построены так, что даже добросовестный клиент вынужден тратить месяцы на преодоление внутренних барьеров, вместо того чтобы получать поддержку.Надеюсь, это обращение дойдёт до тех, кто способен изменить ситуацию к лучшему.

Екатерина, добрый день. Нам с мужем одобрили семейную ипотеку. Менеджер загрузила все документы на дом. Прислали замечания, менеджер всё исправил и загрузил недостающие документы. Подскажите когда мы пройдём оценку дома. Просто появился ещё один покупатель на данный дом, только за наличку. Переживаем , что не успеем пройти оценку дом. Дом купят за наличные деньги. Вся надежда на ваш банк. Я, Агаева Дарина Эдуардовна созаемщик, муж Агаева Сапар Юсупович заёмщик. 

Здравствуйте, подскажите, что необходимо сделать, что бы получить разрешение на увеличение земельного участка. -в выписке есть отметка о залоге в пользу банка;-задолженностей, арестов и т.д. нет;-межевой план подготовили;-участок будет увеличен за счет подписания соглашения о перераспределении земель с СНТ.

вклад

Подавал запрос на ипотеку 17.09 и на 15.10 до сих пор жду непонятно чего, "заедая завтраками" от менеджера. Первичное согласование от банка пришло почти сразу. Далее банк 2 недели молчал, не уведомлял не меня не застройщика о том, что необходимо еще сделать оценку объекта и этого не хватает в полном пакете. Застройщик валит вину на банк, что это моя задача заказать оценку, а банк должен был меня об этом уведомить. После того, как я начал звонить в банк и застройщика, чудесным образом появился мой менеджер в вотсапе, который рассказал в каких компаниях я должен сделать оценку. Окей, делаем быстро оценку. Далее я дважды слышу одну и ту же информацию "до конца недели получим одобрение, сделка на следующей неделе". Но больше всего я удивляюсь, что когда проблемы продажей недвижимости в стране, когда такие высокие ставки и рынок менее активен, то как банк еще умудряется так тормозить свою работу. Мне изначально менеджер от застройщика сказала, что в зеленом банке все будет быстро, 3-7 дней, а в дом рф чуть дольше, но максимум 2 недели. Но прошел месяц! У меня есть свое негативное отношение к зеленому банку, но отношение к дом рф я теперь даже не могу передать словами. 

15.10.2025 была назначена встреча с курьером , несколько часов пытались оформить и подписать договор, в итоге не получилось, то одно требование то другое, ни в одном банке я такое не видел, я понять не могу зачем вы впустую потратили мое время если делаете все что в ваших силах чтобы клиенты карту не получили?

Здравствуйте. Ипотечный кредит был выдан для покупки квартиры в новостройке в 2023. Квартира в собственности заемщика и в залоге у банка с 03.2025г. Ипотечный кредит погашен 09.10.2025. Обременение банк не снял. В других банках снятие залога происходит автоматом. В банке Дом РФ - непонятно.Вот так ответили моему клиенту: А. Ш. О., к сожалению, мы не можем погасить запись об ипотеке. Предоставьте актуальный кадастровый номер объекта или выписку из ЕГРН на info.bank@domrf.ru. Банк ДОМ.РФ. Выписку предоставили, а в ответ тишина. Очень неповоротливые сотрудники, которые не хотят работать, отвечать. Работа у банка организована отвратительно. Никому и никогда после такого отношения Ваш банк рекомендовать не буду. Научитесь работать у Банка ВТБ и Сбербанка.

Одобрили семейную ипотеку на строительство дома, в августе, ео досих пор не можем войти в сделку!! 

Pay P.s

Здравствуйте! Мне необходимо зарезервировать эскроу-счёт. Но выдаёт ошибку "Ваша заявка не может быть обработана. Данные о подрядчике и договоре подряда содержат ошибку или не найдены в банке. Просьба проинформировать подрядчика о необходимости подачи пакета документов в банк.". Все данные проверены, подрядчика говорит, что поданное ими заявление обработано. Звонили в техподдержку, сказали попробовать с другого браузера, попробовали - выдаёт туже ошибку. Подскажите, пожалуйста, в чём может быть проблема.

Как мне вывести средства со счета в вашем банке? делала переводы со своих банков и буквально через 4 дня мне прилетает фз 115 пришла в банк мне сказали что нужно ждать ответа от цб и что типо деньги я свои не получу.я живу в Астрахани у меня офиса банка, в Москве была проездом сделала ваш банк для пользования, оплачивала метро, покупки и максимум куда переводила средства - это на свой же счет в другом банке. 

Мы являемся клиентами банка с 2018 года. Многодетная семья , пятеро детей, 6 лет исправно платили за ипотеку , в последний год у мужа плохо пошли дела остался без работы , на нас подали в суд , не смотря , что это единственное жилье.((( Мы пытались долго и упорно идти на мировое соглашенте , но банк радикально настроен отобрать жилье и как можно рожать в такой стране когда права многодетных семей не защищены , в случае чего выставляют на улицу с пятью детьми. Что за законы у нас и как можно рожать если государство не поддерживает многодетных.??!

Вопрос о "новых деньгах". Если я внесу средства в банк 31-го октября, будут ли они считаться "новыми" в ноябре? В чате мне утверждают, что нет, хотя говорят, что учёт ведётся на начало опердня. Но деньги внесённые 31-го будут учтены 1-го, значит по логике они "новые" для ноября? У меня мозги закипают от верчения ужом ваших сотрудников в чате.

.ЗдравствуйтедравствуйтеЗвонил на Вашу гор линию с целью уточнить параметры премиального пакетаСтолкнулся с 2мя странностями:1. Если я переведу денежные средства в Ваш банк по сбп *свой на свой) и в дальнейшем мне понадобятся наличные, Ваш банк взимает комиссии за съем Мне конечно же для исключения возможных таких затрат , если я решу стать клиентом вашего банка, придётся снять деньги в предыдущем банке и перенести из в Ваш банкНо это неудобноМне казалось, такая практика должна была закончиться с введение удобного лимита на переводы самому себе (30 млн).Все мои средства легальны, заработанные честным путем, все налоги уплачены.Мне кажется, и банку залповые приносы наличных не всегда удобны Обратите пожалуйста на это внимание руководства2. После просьбы связать меня с офисом в спб мне предложили вначале подать заявку , получить карты и только после этого возможен доступ к офису и персональным менеджерам.Процесс напоминает пословицу про телегу впереди лошади.Хотелось бы до начала официальных процедур иметь возможность побеседовать с потенциальным персональным менеджером.Сообщите пожалуйста прямые контакты соответствующего отдела в СПб.Спасибо

Здравствуйте . В собственности нежилое помещение : Свердловская область , г.Первоуральск, ул. Ватутина . д.36. Центр города , первая линия , есть парковка. Помещение находится на 1 этаже МКД ( 5 этажей)

AXISCENTER Краснодар

На земельном участке дом не построен. Прием документов на субсидию 450000 руб. в "ДОМ.РФ" не осуществляется. Хотя на сайте в условиях земельный участок проходит.

Здравствуйте, ошибочно перевели лишних 9 копеек при переводе своих средств на эскроу счет, банк кредитор из-за этого не может перевести кредитные средства, как вернуть эти лишние 9 копеек с эскроу счета? 

Здравствуйте хочу отметить что больше недели звоню в банк по ипотеке менеджер до сих пор не связалась на назначение сделки сколько ещё их ждать

По чему до сих пор менеджер не связалась со мной по поводу назначения сделки???Жду больше недели её звонка

После окончания вклада деньги возвращаются на счет в банки.ру?

15.10.2025 Бенефициаром и Депонентом в банк ДОМ.РФ было подано Совместное заявление о раскрытии счета эскроу на сумму выполненных работ.К Совместному заявлению были приложены:1) дополнительное соглашение № 1 к договору подряда о расторжении договора и порядке расчетов;2) акт сдачи-приемки выполненных работ.Документы были предоставлены в банк через систему ЕЛК и подписаны электронной подписью Бенефициара, также представлены в банк в виде оригиналов и загружены через ЛК Депонента.В совместном заявлении было указано о намерении сохранить эскроу счёт за Депонентом, т.к. он планировал сменить Подрядчика и заявил об этом в банк отдельным сообщением с предоставлением реквизитов нового Подрядчика. До настоящего момента текущий Бенефициар, в чьих интересах я направляю этот запрос, не получил понятного ответа из обсулуживающего офиса банка о статусе обращения и сроках его исполнения. На вопрос - допустили ли мы ошибку и нам следует переделать совместное заявление с указанием о закрытии эскроу, получаем ответ - бланк совместного заявления не допускает смену бенефициара (подрядчика), однако отдел, обслуживающий депонента, произведёт смену после предоставления дополнительных документов депонентом. На вопрос - какие ещё документы требуются от нас или депонента, получаем ответ - депоненту нужно явиться в офис банка для подписания чего-то там. При этом депонент сообщает, что всё, что от него просили, он загрузил через приложние банка. На вопрос - когда текущий бенефициар получит средства по представленным документам, получаем ответ - после появления депонента в офисе банка и подписания им трехстороннего соглашения с новым подрядчиком. Согласно п. 5.9 Регламента осуществления расчетов по договорам с использованием счета эскроу в АО «Банк ДОМ.РФ», Банк обязан осуществить операции по счету эскроу не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты получения надлежащим образом оформленного заявления и приложенных к нему документов. Для того, чтобы принять решение о дальнейших действиях и, к примеру, отмены поданного совместного заявления для замены его на заявление установленного образца с закрытием эскроу нам требуется точная информация. Прошу сообщить какая процедура производится с нашими документами, чего мы на самом деле ждём, в какие конкретно сроки будет произведена выплата.

Добрый день. Если оценочная компания не аккредитована. Как можно загрузить оценку дома в банк?