Добрый день, я ИП Симанчук Екатерина Владимировна досрочно погасила кредит на сумму, расчитанную банком за 3 объекта, которые находяться у банка в залоге. Это было 18 августа. Прошло уже две недели - обрменения с объектов по моему заявлению до сих пор не сняты. Все эти 2 недели я звонила на горячую линию. Операторы отвечали, что со мной свяжутся сотрудники банка. Никто так и не перезвонил. Прошу банк незамедлительно подать документы в Росреестр , прислать номера КУВД заявлений для отслеживания . В противном случае буду считать это как ограничения моих прав собственности на объект. Кредит погашен за эти объекты - требования банкка по сумме погашения выполнены. Не вижу законных оснований для не подачи документов со стороны банка. Прошу принять меры. Также прошу пояснить почему за 2 недели ни один из сотрудников банка не позвонил мне по этому вопросу. Прошу назанчить мне кокретное лицо и дать его контакт, к кому я могу обратиться напрмую за решением данного вопроса. Мое заявление находиться в банк-клиент в разделе письма банку. 

Здравствуйте,В мобильном приложении банка есть реклама о размере кэшбэка на текущий квартал. Сейчас 3-й квартал, ДОМРФ обещает 5% повышенный кэшбэк на три категории (Дом и ремонт, Развлечения и Обучение).Я планировал покупку в стоительном магазине, открыл карту и, с полной уверенностью получения 5% кэшбэка, перевел деньги на карту и оплатил покупку 30-го августа.1-го сентября начислили кэшбек пока по одной операции оплаты, но не 5% а 1%.По звонку в Банк, оператор банка мне сообщила, что оказывается есть скрытое условие, начисления повышенного кэшбека - траты в категориях повышенного кешбэка не должны превышать 70%. Возможно еще что-то, но это только со слов сотрудника поддержки Банка. Ни в мобильном приложении ни по кнопке "Подробнее", такой информации нет.Номер претензии в банке: 1305818Оставляю за собой право направить жалобу в ЦБ РФ.Не рекомендую пользоваться картами этого банка.

Сейчас напрвлю на почту данные. Случайно нажала кнопку все понятно. Это не ксалаось моего запроса. А то, что я поняла, что нужно напрвить данные. Мой вопрос не закрыт. Прошу на него ответить

Я только что все напрвила на почту. Все данные у Вас. Прошу ответить на мое обращение

Добрый день, пытаемся оформить ипотеку в дом.рф, отправили все документы, квартира достроена, оценщик уже приходил и оценивал квартиру, застройщик в сентябре уже отдает ключи и он не будет ждать. Как нам узнать сроки исполнения заявки и ускорить этот процесс, потому что иначе мы останемся без объекта.

Узнал из мобильного приложения банка ДомРФ, что в 3-м квартале повышенный кэшбэк 5% на товары категории Дом и Ремонт. Открыл карту, перевел на нее деньги и оплатил товары.Начислили только 1% вместо 5%.При обращении в банк ДомРФ, направили ответ, что банк может начислить меньше (не 5 %) при каких-то дополнительных условиях, которых нет ни в мобильном приложении ни по ссылкам из приложения (по кнопке Подробнее).Сотрудники слышали звон, да не знают где он.... Чтобы так рекламировать повышенный кэшбэк, а потом ссылаться на доп. условия программы лояльности, обязательно надо предоставлять клиентам банка эту информацию, а не скрывать её.

16.07.2025 г. было подано заявление о закрытии счета в связи с блокировкой карты по 115-ФЗ. При подаче заявления мне было сообщено, что счет будет закрыт, а денежные средства переведны на указанные мной реквизиты в течение 30 дней.На момент 01.09.2025 г. денежные средства банк ДОМ РФ не перечислил, заявление даже не рассмотрено профильным отделом.

Договором не предусмотрено выделение основного заемщика и созаемщика. В нашем договоре ипотеки мы равноправные заемщики, поэтому на дату заключения договора согласно пп. «е» п. 5 Правил возмещения кредитным и иным организациям недополученных доходов по жилищным (ипотечным) кредитам (займам), выданным работникам аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2022 г. N 805 (далее - Правила):«заемщик или хотя бы один из солидарных заемщиков на дату заключения кредитного договора соответствует всем следующим требованиям:основным местом работы является организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий, аккредитованная в соответствии с Положением о государственной аккредитации». Мы предоставили информацию по одному из нас. На данный момент нарушаются мои гражданские права, так как я являюсь таким же равным заемщиком как и мой супруг. Иной ИТ ипотеки у меня нет. Банк не имеет права не принимать мои документы, так как по договору юридическ ограничений нет. Соответсвующий кейс уже есть у Сбербанка, и банк документы солидарных заемщиков принимает. Будем готовить исковое заявление в суд о нарушении гражданских прав созаемщика.

Доброго денечка. Банк очень активно рекламирует свой платежный стикер, аж за 500 рублей. Ну и я не будь дураком решил заказать. И что же? "Стикер нельзя выпустить к кредитной карте. Только к дебетовой". Почему? Да потому что гладиолус. Наверное последний банк который не в состоянии сделать стикер для кредитки. Уверенчто наладить этот процесс стоит огромных хлопот. Вобщем то и неудивительно. Продукты и предложения хорошие, реализация - полное дно. Ничего не меняется уже лет 5. Ну хоть задачку такую поставьте своим "реализаторам". Может через годик-другой реализуют. 

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком Дом.РФ. В частности использования накопительного счета. В настоящее время согласно условиям процент на остаток фиксируется на два процентных периода. Однако, ранее он фиксировался на три периода. По факту на счет открытый в период, когда действовало правило о трех процентных периодах, проценты были начислены по фиксированной ставке только за два процентных периода. При этом прогноз начисления процентов отображался в соответствии с правилом о трех процентных периодах. Понимаю, что это справочная информация, но я ориентировался на нее при контроле состояния накопительного счета.Обратился с данным вопросом в чат поддержки. К сожалению, один оператор опровергал сообщения другого. В целом ответы в чате поддержки были как внутренне противоречивы, так и вовсе не относились к существу вопроса. Как следствие однозначного объяснения почему изменение правил повлияло на счет, открытый до изменения правил, получено не было.В качестве вывода рекомендую всем при обслуживании в банке Дом.РФ с особой тщательностью проверять корректность начисления процентов

31.08.25г. в период времени с 16-20 до 16-40 я внесла 10 000 (десять тысяч) руб. через банкомат АО Альфабанк №213702, расположенный по адресу: РФ, Московская обл., г.Химки, проспект Мельникова 2Б на мою карту дебетовую карту *****8991, выпущенную АО Банк.ДОМ.РФ двумя пятитысячными купюрами. Однако денежные средства НЕ зачислились на мой карточный счет.  Я не запросила чек об операции в бумажном виде, к сожалению. Система банкоматов устроена таким образом, что для запрашивания бумажного чека необходимо производить дополнительные действия в ходе операции. Чек не выдается автоматически.  Сразу после того как банкомат «забрал» две купюры, меню аппарата вернулось на исходную страницу. Я проверила баланс карточного счета через приложение, внесенные мной через банкомат средства не отразились. Я незамедлительно позвонила на горячую линию АО Альфабанк, где мне сообщили, что розыск средств должен производить банк, выпустивший карту.  Я незамедлительно обратилась в АО Банк.ДОМ.РФ через чат в онлайн приложении. Оператор сообщил, что операции по зачислению не видит и создал обращение №469264387 от 31.08.25г.  01.09.25г. день ипотечного платежа и ситуация с пропажей денег в недрах банкомата создала мне проблемы.  Оставляю за собой право в случае бездействия АО Банк.ДОМ.РФ обратиться с жалобой в Центробанк РФ, являющийся надзорным органом за взаимодействием между банковскими организациями и гражданами.Настоящим прошу: (1) Зарегистрировать мое повторное обращение в АО Банк.ДОМ.РФ. и присвоить ему отдельный входящий номер. (2) Связаться с АО Альфабанк по межбанковскому каналу взаимодействия и запросить данные об избыточных суммах при инкассации банкомата АО Альфабанк №213702, расположенногопо адресу: РФ, Московская обл., г.Химки, проспект Мельникова 2Б. (3) Прошу зачислить незачисленные 10 000 (десять тысяч) руб. на мою дебетовую карту *****8991 в ближайшее время

Являюсь премиальным клиентом банка в течение двух лет, размещаю деньги, понадобилась кредитная карта, подала заявку онлайн, получила положительное решени, и тут начались одни минусы. Сначала дважды мне ее не смогли выдать безименную в двух разных офисах по неведомым причинам, заказали именную и пригласили по готовности (адрес Пресненская набережная 10 ст 2), получила карту и ушла, зайдя в приложение увидела что лимит 0 руб, обратилась на горячую линию, приняли обращение, прошло четыре на четвертый рабочий день после обращения мне позвонили и предложили заново подать заявку и закрыть эту карту! Издевательство! Конечно же я отказалась. Если не налажена выдача кредитных карт, то зачем тратить время клиентов!? я две недели потратила на попытки получить карту и результат нулевой

Являюсь премиальным клиентом банка в течение двух лет, размещаю деньги, понадобилась кредитная карта, подала заявку онлайн, получила положительное решени, и тут начались одни минусы. Сначала дважды мне ее не смогли выдать безименную в двух разных офисах по неведомым причинам, заказали именную и пригласили по готовности (адрес Пресненская набережная 10 ст 2), получила карту и ушла, зайдя в приложение увидела что лимит 0 руб, обратилась на горячую линию, приняли обращение, прошло четыре на четвертый рабочий день после обращения мне позвонили и предложили заново подать заявку и закрыть эту карту! Издевательство! Конечно же я отказалась. Если не налажена выдача кредитных карт, то зачем тратить время клиентов!? я две недели потратила на попытки получить карту и результат нулевой.Раз такое отношение, закрою накопительный счет, дебетовую мир суприм и зарплату переведу в другой банк.

Здравствуйте, при оформлении ипотеки мною были оформлены 3 полиса   1. Полис СОГАЗ цена 40 220.28 2. Полис «Страховая Компания «Ренессанс Жизнь» цена 15 000,00 рублей 3. Полис «Страховая Компания «Ренессанс Жизнь» цена 10 000,00 рублей   Какие из перечисленных полисов НЕ являются обязательными и НЕ влияют на размер ставки?  Т е от каких полисов из данного перечня я могу отказаться без увеличения размера моей ставки?

Добрый день, Екатерина!Ранее (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/733595) вы ответили, что:"В рамках программы «Ипотека для IT-специалистов с государственной поддержкой», согласно п.п. 1 п. 6.1.48 Общих условий, необходимо ежегодно в течение пяти лет предоставлять в Банк документы, подтверждающие трудоустройство в аккредитованной организации..."На сайте банка ВТБ также указано что трудоустройство в IT компании необходимо подтверждать первые 5 лет с момента взятия кредита. На отдельных интернет источниках, в т.ч. сайт домклик указано, что "Трудоустройство заемщика в IT-компании нужно подтверждать каждые полгода в течение всего срока кредита."Прошу пояснения по данному вопросу - какой период необходимо подтверждать свое трудоустройство в ИТ компании для ИТ ипотеки и по возможности прикрепить правовое основание.

23.07.2025 клиент подписал кредитный договор по ипотеке. В течении 2-3 дней прошла регистрация сделки. По сей день денежные средства не переведены на эскроу счет. При этом неделю назад менеджер банка запросил у клиента документы о регистрации ДДУ. Первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда не банк предоставляет клиенту пакет документов по прошедшей электронной регистрации, а наобот. Работа сотрудников банка, вообще, отвратительная. На контакт с партнерами и застройщиком не идут. Вся коммуникация только по электронной почте с клиентом, при том, что клиент ничего в процессе оформления сделки не понимает. Напрямую решать вопросы с застройщиком отказываются даже по почте. Не перезванивают. Для меня, как специалиста с 25-летним стажем, это была не сделка, а мучение. Все проходило вслепую. Никто не знал, что происходит и что нужно делать (ни клиент, ни я, ни застройщик). На данный момент так же не можем получить информации, по какой причине деньги не перечислены на эскроу. Нет специалиста по сопровождению. Сопровождением занимается 100500 человек и каждый отвечает за один абзац кредитного договора (как стоматологи, каждый специалист только по одному зубу). Так же, при проведении сделки никто из специалистов (их и тут 100500, а не один профессионал) не сказал, что после регистрации документы не придут в банк автоматически (как у всех банков), а их нужно предоставить отдельно. При чем предоставлять нужно не конкретному специалисту, а на общую почту (как и вся переписка ведётся), и потом гадать, получил ли кто-нибудь эти документы. Как в нашем случае, видимо никто не получил и не смотрел, раз деньги на эскроу месяц не перечисляют. 

Добрый день! 2й раз переписываюсь в чате банка с приложении дом.рф с операторами по поводу не корректной информации в приложении. Я оплачивала страховку жизни 15.03. Высылала полис и сертификат на почту strahovka@domrf.ru.также фиксировали обращение. Сегодня обнаружила, что о с приложении опять указано, что моя страховка жизни по ид 0067-00526/ИКР-24РБ просрочена. Переписка с операторами безрузультатна. Они пишут, что я должна орять что-то высылать, график и тд. А я это делала не раз. Прошу решить вопрос раз и навсегда. Надоело писать в том, что я не должник по сто раз. Прошу ознакомиться с письмами с адреса timeinvestor@yandex.ru и с перепиской в чате и дать мне наконец-то нормальный ответ. Жду ответ! Я жалобщица известная. Буду писать плохие отзывы везде, оде дотянуть. Нп люблю, когда меня заставляют оправдыватся без вины

Добрый день. Наша оранизация ООО «Общество оценщиков», ИНН 7105046220 / КПП 710501001, Дата постановки на учет в налоговом органе: 14.03.2016 г., ОГРН 1167154056497. Оказали в обычном порядке услуги про оценке, заказчикам: Кан***в Дмитрий Юрьевич (18.07.2025) и Мо***а Екатерина Николаевна(26.08.2025), направили на вашу почту эти два отчета (ipoteka_doc@domrf.ru, nadezhdam.morozova@domrf.ru), а так же пакет документов который мы обычно отправляем вам при отправке отчетов, услуга людям оказана, заказчики оплатили ее, просьба принять документы с нашей эл. почты ocenka-@mail.ru, отчеты об оценке подписаны эл. прдписью, и выполнены в соответствии с требованиями со всеми ФЗ и ФСО об оценочной деятельности. За ранее благодарим.

Здравствуйте. Писали в чат вк, так никто и не позвонил. Я продавец. Сделка была 29.08. Менеджер в банке Мария, которая проводила сделку, сказала что документы отправит в росреестр 29.08 или крайний срок 30.08. Документы не были отправлены нам на подпись 30.08 и соответственно не отправленны в росреестр. 30.08 дозвонились менеджеру Марии, и получили ответ , что то я не успеваю, и отправлю все сегодня 30.08 и крайний срок 1.09. С 1.09 Мария перестала отвечать на звонки, на ватсап и по электронной почте. Т.е никак с ней не связаться, хотя на сделке говорила , что будет отправлять нам документы и звонить , чтобы подписали. 1.09 приходили документы, мы их подписали , но менеджер Мария нам так и не позвонила ни разу!!! Писали и в чат вк , звонили на горячую линию, так никто нам и не позвонил, менеджер Мария нас игнорит просто. В росрееестр документы все ещё не отправлены, завтра уже 6 день. Другие банки отправляют документы в день сделки! 1) нам нужно чтобы документы на росреестр были отправленны хотя бы завтра 3.09.252) нам нужно чтобы менеджер Мария нам звонила , завтра позвонила , и объяснила всю ситуацию, и сделала свою работу. Считаю не правильным, то что нет никакой обратной связи. Скрины дкп прилагаю. Сделка проходила 29.08.25 , г. Екатеринбург ул.Декабристов д.69

24.07.25 была полностью погашена ипотека. В течение 2 недель сказали что снимется обременение. Мы нашли на клиентов на покупку квартиры. Вопрос не решен. 12.08.25 я оставила обращение по горячей линии на бездействие банка, обещали в течение 14 дней вернуть закладную. 03.09.25 у меня до сих пор нет закладной, обременнение не снято. Сделка сорвалась, я потеряла 100 000 руб. Кто мне все возместит и найдет новых клиентов. 

Здравсствуйта , у меня имеется ипотека в вашем банке , каждый месяц у меня платеж 5 числа деньги должны быть на счетн, всегда деньги кладу раньше с 1 по 3 число, 01.08.2025 я положила деньги на счет, в полной уверенности что деньги поступили, 8 числа мне звонят из отдела с просрочками и говорят , что на счете денег нет, и что пошла просрочка, и чтобы в течении суток я обязана оплатить сумму и что это не моя вина их не волнует, начала выяснять , оказалось что деньги списали в счет частичного Досрочного погашения, заявки на частично досрочное погашения я никакие не оставляла, в банке составили обращение с номером 1296471, сказали проведут проверку и если все верно деньги вернут, конечно если меня не устраивает тк я никакие заявки на досрочное погашения не оставляла , а деньги были списаны, ответ должен был поступить до 27 августа, пришло смс, что банку требуется больше времени для ответа по обращению, что там можно так долго проверять не понятно, тк просто должно быть видно в системе , что заявки на досрочное погашение не было, позвонила опять в дом.рф, составили еще одно обращение номер 469264430, чтобы быстрее рассмотрели мою ситуацию, сегодня 03.09.2025, ответа так и нет, скоро вносить очередной платеж, а из за технической ошибки банка, я Занимала деньги Чтобы еще раз положить их на счет, требую вернуть сумму 19200 на счет до 20:00 5 сентября 2025 года, тк я не располагаю лишними денежными средствами и за Этой ситуации не по моей вине, мне нужно теперь отдавать долг.

Здравствуйте.Здравствуйте, я хочу завтра открыть вклад в МТС банке, сегодня направила заявку для получения промокода.Сколько по времени действует промокод? Или завтра уже надо другой будет получить у вас?

банк может помоч с деньгами на строительства?

Документы на 4.09 не отправленны в росреестр. Менеджер один раз отписалась, так и не позвонила, как мы просили. Сказала нам, что росреестр какие то сбои. Позвонили и написали на официальный канал росреестра, информацию опровергли, сказали что все функционирует в штатном режиме. Сделка проходила 29.08.25. И все ещё тишина. Менеджер не отвечает не по почте, не ватсап , не по телефону. А также когда Менеджер отписался, что 3.09 заработает росреестр и отправит документы, хотя росреестр сказал что работает в штатном режиме. Просьба решить проблему, и держать в Курсе дел. 

Какой процент по вкладу

Добрый день! Мы хотели бы погасить часть ипотеки сертификатом,как можно это сделать? Что для этого нужно?

Добрый день!Пытаюсь открыть вклад «Надёжный прайм» 30% для новых клиентов в Банк "Дом.РФ" через Финуслуги, но приходят отказы в открытии вклада. Уже 9 раз пыталась (и в этом месяце и в августе). Звонила на горячую линию банка - говорят, что никаких проблем быть не должно, если у меня в Финуслугах "Продвинутый уровень". У меня как раз "Продвинутый уровень". В Финуслугах поддержка отвечает, что это банк отказывает. Так что мне делать-то? Как быть? Как решить эту проблему?

добрый денья хочу выполнить прирезку земельного участка(увеличение), купленного мной в ипотеку по договору 0048-01516/икр-23рб. От банка необходимо разрешение(справка) о Согласии на увеличение(прирезку) участка. Почему банк не идет на встречу клиенту, это не уникальная и решаемая ситуация?

Добрый день! Просим уточнить инофрмацию по прохождению процедуры аккредитации оценочной компании в Банк Дом. РФ в 2025 году. Каким образом можно ее пройти?В предыдущем ответе есть ссылка на сайт для аккридитации строителей. Ответа на вопрос по аккредитации оценщиков не было.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по вопросу аккредитации оценочной компании. Ранее была информация о том, что АО «Банк ДОМ.РФ» планирует отказаться от перечня аккредитованных оценочных компаний, есть ли на текущий момент информация по данному вопросу? 

Здравствуйте. Я, Семенов К. Б. , давний клиент банка, а до недавнего времени ещё и премиум клиент. Хочу получить внятное объяснение странностям происходящим с принятием решения по, казалось бы, простой ситуации. 4 августа 2025 Банк известил меня о списании 2000 рублей в качестве платы за премиальное обслуживание . Данное списание явилось необоснованным, так как еще 8 июня 2025 через «Безбумажный офис» мной было оформлено заявление о закрытии счета премиальной карты. С сообщением о недоразумении я немедленно обратился на ГЛ Банка, оператор которой составила Обращение в соответствующую Службу. 6 августа я дополнительно посетил Владивостокское отделение Банка, где был принят менеджером по работе с премиум клиентами. По итогам беседы им дополнительно было составлено и отправлено Обращение № 469054329. Через несколько дней в ЛК я увидел сообщение «Карта закрывается» и стал ждать возврата средств . Вместо них 22 августа я получил SMS о том ,что “для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время “ и по итогу рассмотрения я буду проинформирован дополнительно . Любопытно узнать, чем занимались Ваши сотрудники в отведенное законом время и сколь долго они намерены проводить свои творческие изыскания. Я выполнил весь нелепый ритуал выхода из премиум общества своевременно и вправе ожидать от Банка как оперативного исправления собственных ошибок, так и быстрого ответа на данное обращение . Всего доброго 

Добрый день. Подскажите пожалуйста, возможна ли замена залога в банке ДОМ. РФ, по ипотечному кредиту с субсидированной ставкой? Если возможно, то на каких условиях? И возможно ли сменить залог с квартиры на дом? Спасибо. 

1. Банк не выполняет свои условия обслуживания. Попытался воспользоваться бонусом премиального статуса. Этого не получилось. Банк искусственно затягивает вопрос уже больше недели. Ограничиваясь отпиской в чате конкретики не говоря.2. С ПМ связаться не дает. Телефон его не говорит из приложения телефон ПМ удалили. Вот такое обслуживание.

Я крайне недовольна обслуживанием в части смены паспортных данных в банке Дом.РФ. В августе мной была произведена замена паспорта по возрасту (дата выдачи нового паспорта - 15.08.2025 г.). Сканы страниц паспорта были направлены в банк 21.08.2025 г. Оператор мне ответил, что в течение 3 рабочих дней будут заменены мои паспортные данные. По истечение 3 рабочих дней я получила сообщение от Банк.РФ о том, что мои паспортные данные изменены. Но при этом при попытке совершить операции со вкладами система продолжала выдавать сообщение, что паспортные данные недействительны. Операторы при обращении к ним просили снова направить сканы страниц паспорта. Я направила сканы снова. Операторы снова написали про 3 рабочих дня. Через 3 рабочих дня ничего не изменилось. Я снова обратилась в чат. Операторы начали говорить УЖЕ о 14 рабочих днях, необходимых для смены паспортых данных. ОТКУДА ВЗЯЛИСЬ НОВЫЕ СРОКИ???? Сегодня, 05.09.2025 г., я снова обратилась в банк, т.к. все оговоренные сроки прошли, а я снова не смогла открыть вклад. Оператор СНОВА (!!!!!!) сказал мне загрузить фото нового паспорта (?!?!?!?!?) и снова написал про 14 рабочих дней, необходимых для обновления паспортных данных, после чего ушел из чата, что я считаю хамством, т.к. ответа на свой вопрос я не получила - в очередной раз!!!!!!!! С момента выдачи паспорта 14 рабочих дней уже прошло - сейчас 05.09.2025 г., до сих пор ничего не поменялось. Система не позволяет открывать новые вклады. В итоге деньги лежат под низкий процент на накопительном счете, что меня совершенно не устраивает. Вчера я была в МФЦ и МВД, где мне подтвердили, что паспортные данные действительны, в Госуслугах отображаются мои актуальные паспортные данные.Есть много вопросов к вашему банку!Во-первых, у моих знакомых в вашем банке паспортные данные поменяли на следующий день после предоставления ими скана паспорта, все операции стали доступны в короткий срок. Во-вторых, другие банки, в которых находятся мои средства, сменили мои паспортные данные СРАЗУ после того, как я им предоставила скан своего нового паспорта.В-третьих, сколько еще будет продолжаться смена паспортных данных в вашем банке?В-четвертых, если я завтра приеду к вам в отделение банка, чтобы закрыть счет и проститься с вашим банком, закроют ли мне беспрепятственно счет? Такое обслуживание меня абсолютно не устраивает!

Денежные средства по дду банком зачислены не на эскроу, а на аккредитив. Сотрудники банка утверждали, что после проверки регистрации дду аккредитив "раскроется" в пользу эскроу счета и деньги переведут автоматически, срок проверки 3 дня. Документы в банк были направлены 2.09 и три дня прошли, а ситуация не изменилась. Банк своими действиями срывает договор, т.к. по его условиям средства должны быть размещены именно на эскроу счёте. Аккредитив банку конечно выгоднее, но клиенту безопаснее эскроу счёт. Прошу срочно разобраться с бездействие сотрудников.

Здравствуйте. Почему я не могу сделать регистрацию в приложении ипотеке? 

11 июля я оформила ипотеку в ДОМ.РФ. С трудом и проблемами. 16 июля внесла первое дострочное погашени 3 000 рублей. 17 июля - второе погашение. И вот, спустя два месяца я проверяю платежи и вижу, что сумма погашения в приложении и в документе под названием "график платежей" - отличаются на 3 000 рублей. В графике выполненных платежей сумма МЕНЬШЕ.Я обратилась в поддержку 20 августа, мне дали адрес почты и сказали писать туда вопрос. Я написала 21 августа, Обращение 12716. Попросила скорректировать, сумма же оплачена и учесть ее в графике платежа. Приложила скриншоты. Ответа нет. Я продолжаю вносить суммы досрочно, но эти 3 000 рублей так и не появляются в графике. Я не понимаю, как повлияло не указание этой суммы на платежи, на расчет суммы погашения, перерасчет % по ипотеке. Это в пересчете на долгий срок кредита - вполне большая сумма может получиться. Банк игнорирует вопросы.Я прошу показать в приложении корректный график, чтобы платеж от 16.07.2025 был указан в графике, наравне с платежом 17.07.25 и далее.Вижу в этом халатность и просто ведение какой-то "двойной бузгалтерии". Все платежи должны быть ВИДНЫ и УЧТЕНЫ. Я не должна ПОМНИТЬ, хранить квитанции о том, что 3 000 рублей БЫЛИ внесены.

А как быть с обязательствам по договору перевести деньги на эскроу в течении 7 дней с 1.09, если на ответ на простой технический вопрос вам нужно 15 дней? Вы вынуждает застройщика расторгнуть мой договор, а меня нести убытки. Придётся задать этот вопрос Центробанку, может с регулятором банк будет расторжение общаться.

Я отправил все данные еще 26 августа, почему никакого ответа еще нет!???

С целью проведения внутренней проверки по вашей ситуации и аутентификации предоставьте информацию о ваших персональных данных: фамилия, имя и отчество, дата рождения, номер телефона на специальный адрес электронной почты Банка otzyv@domrf.ru с темой письма "отзыв http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/804920/". Я предоставил все данные на почту, но с 26 августа еще не получил ответа!!!!! Прошу немедленно разобраться!!!! В июле столкнулся с блокировкой, как мне сказали, по 115ФЗ, что-то банку не понравилось по переводам, приходам. Хотя деньги я переводил из другого банка сам себе же. Я приехал в офис, спросил, что от меня требуется, в банке сказали, что я должен дать комментарии по операциям, объяснить экономический смысл. Так я готов! Я попросил выписку, где будет указана история переводов, покупок о и прочее, чтобы видеть, откуда или от кого деньги, чтобы объяснить банку, на что получил выписку, где нет никаких данных, а только расчетные счета. У меня вопрос.. Как я должен дать комментарии, если я понятия не имею, чей это рассветный счет - мой в другом банке или счет жены, или счет арендатора.. Я задал вопрос сотруднику и она не могла ничего толком ответить, пошла спрашивать у других, в итоге мне сказали, что мне позвонят и я пока что могу идти. Я ушел, спустя примерно час мне звонИт сотрудник и говорит, что выписку я могу получить в банке, я опять приехал а банк, но ситуация не изменилась, сотрудница говорит, я смогу сделать выписку по каждой операции, но понадобится время, полдня. Так вопрос, а это мои проблемы, если вы не можете технически настроить свой банк и не заставлять клиентов вот так тратить время и нервы!!! В итоге я ушел, потому что у меня нет полдня свободного чтобы сидеть и ждать, когда сотрудница на клацает выписку по моей карте?! Требую предоставить мне полную выписку по моей карте за три месяца, чтобы я смог дать комментарии по операциям!!! Где будут видны данные, номер и ФИО человека, а не расчетный счет!!! Или открыть доступ к личному кабинету, чтобы я сам посмотрел историю!

Добрый день! не вижу % по своему вкладу в Дом.рф

Вы не понимаете? Как я предоставлю комментарий, если указан только счет и сумма, и таких переводов у меня несколько. Как я вспомню, кто и когда мне делал перевод, либо кому и зачем я отправлял??

Что предстовляет сам банк по себе обман клиентов и не взврощает деньги по собственным соображением был заблокирован по 115фз мативируются что был перевод третьему лицу ну я переводил только сам себе и я не считаюсь третьим лицом уже 6 месяцев мурыжат обротился я в фин мониторинг,центробанк РФ и понял одно они вооьще не знают о моих блокировках вывод банк нарушает законы упк и не закрывает счет и не выдает или переводет остаток средств на счетах согласно этомо сегодня пойду во все инстацыи и буду там уже писать заевление в Суд,прокуратуру,и центро Банк РФ и советую всем к то стаким сталкнулся не тратить время и идти в выши стояшии инстанцыи 

              Здравствуйте. Я с помощью разных каналов( чат , письмо) пытался достучаться до вас и отключить премиальный статус. в уведомлении приложения было написано что до 15 го числа, будет списание. В итого после моего письма , вместо того, что бы объяснить, как отказаться от этого продукта или отключить его , как это делается в нормальных банках, спросили что не понравилось и провели списание. требую вернуть мне мои деньги, когда ваш сотрудник впаривал данный продукт , он уверял меня что я спокойно могу отказаться от данной услуги.

Я, Курбанов Азим Одилович , действуя на основании нотариально удостоверенной доверенности, выданной моей супругой Курбановой Мадиной Фуркатовной, обращаюсь в связи со следующей ситуацией.Перед отъездом супруги за границу, совместно с ней посетил отделение Вашего банка и предоставил оригинал вышеуказанной доверенности. Сотрудник банка сообщил, что доверенность внесена в систему, и для дальнейших операций по счетам супруги (снятие, пополнение, распоряжение средствами) будет достаточно моего паспорта.В июле 2025 года я успешно осуществил снятие наличных через кассу в отделении банка без предоставления оригинала доверенности, что подтвердило сказанное сотрудниками банка.Однако, 08.09.2025 я прибыл в отделение по адресу: г. Москва, проспект Вернадского, д. 41 с целью совершения аналогичной операции. Предварительно, за несколько часов до визита, я позвонил на горячую линию банка. Сотрудник горячей линии подтвердил, что доверенность имеется в системе, и оригинал предоставлять не требуется.В отделении меня обслуживал менеджер, который также подтвердил наличие доверенности в системе. Несмотря на это, руководитель офиса потребовал оригинал доверенности, без которого отказал в проведении операции. Требование было объяснено "внутренними распоряжениями", без ссылок на конкретные документы, инструкции или публичные правила банка.Считаю, что действия сотрудников противоречат:Устным заверениям сотрудников банка, включая горячую линию;Фактической практике, ранее сложившейся в вашем банке;Основным принципам клиентского обслуживания.В связи с вышеизложенным, прошу:Провести внутреннюю проверку действий сотрудников офиса по адресу: г. Москва, пр-т Вернадского, д. 41.Разъяснить, на основании какого нормативного или внутреннего документа был отказ в проведении операции при наличии доверенности в системе.Принять меры для унификации требований к клиентам, имеющим доверенность в системе банка, с тем чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.Предоставить письменный ответ на данное заявление на электронную почту.

Здравствуйте! Получила мотивированное согласие 1го сентября от ЦБ РФ о том, что мои данные были удалены из их базы (161 Ф3). В этот же день получила смс от нескольких своих банков о том, что мой онлайн доступ восстановлен.Однако ДОМ РФ неделю спустя так и не разблокировал мой счёт. Они требуют, чтобы я писала опять в приёмную ЦБ с просьбой, чтобы ЦБ выслало уведомление именно напрямую в ДОМ РФ об удалении меня из базы ЦБ.Скажите пожалуйста это вообще легально, чтобы банк такое требовал, ведь у них есть прямой доступ к этой базе или нет? Да и в онлайн приёмной ЦБ такой услуги нету в выпадающем списке услуг….И по телефону поддержка ДОМа РФ мне сказала, что даже, если я приеду в филиал, то мне мои деньги не дадут, так как мои счета заблокированы, а не только карты. На сайте же ЦБ я читаю, что 161 Ф3 не лишает меня доступа к моим деньгам при посещении филиала банка. Или может я что-то не так поняла?Скажите пожалуйста кто принимает решение блокируется ли карта или счета при 161 Ф3?Заранее большое спасибо за пояснение.

расчёт ОСАГО?!

Здравствуйте! Я являюсь продавцом участка, ко мне обратилась риелтор, назначили встречу с покупателем и подписали предварительный договор купли-продажи. Покупатель молодая семья, глава семьи Б-ов Ж-со З-ич, 12 августа 2025 года получил первичное одобрение на ипотеку Дальневосточная 2%. 14 августа 2025 мы заключили предварительный договор на покупку участка (моего). Далее я предоставила все необходимые документы, была проведена оценка недвижимости и все документы были подгружены в банк. Офиса банка в нашем городе Улан-Удэ нет, изначально озвучивали срок ожидания ответа от банка 2 дня. Они уже прошли, риелтор обращался по телефону в Дом.рф, сообщают что сейчас высокая загруженность, поэтому документы будут рассмотрены в порядке живой очереди, сотрудников не хватает. Но о какой живой очереди идёт речь, сколько времени это займет - сотрудник банка ответ дать не может. Звонили не 1 раз, каждый раз говорят: "Ждите". Много читала отзывов про оперативное обслуживание, про быструю работу банка, но к сожалению мы с покупателем стали исключением. Не говоря о том, что даже неизвестно одобрят ли сделку. Просьба разобраться в ситуации.

Добрый день!2 раза назначали дату сделки и 2 раза она срывалась по разным причинам.Со слов менеджера в первый раз сотрудники закончили работать в 13.00, поэтому продолжить оформление было невозможно (?!)Во второй раз - в кредитный договор должны были внести изменения ( а именно дата договора) , прислали такой кривой, что на наши вопросы до сих пор никто не ответил. А именно - почему изменились: средняя стоимость платежа и ПСК Значительно?? Ставка по договору при этом не поменялась, сумма кредита тоже😅😅Менеджер не ответила, ни в телефонном разговоре, ни письменно.Вообще прослеживается явное безответственное и халатное отношение сотрудников к своей работе. Доверие такой банк не вызывает, к сожалению. Приняли решение воспользоваться услугами другого банка.Может кому-то мой отзыв поможет. Менеджеры - Кочергина Ирина, Ждахина Ирина.

Добрый день! Произошло начисление за премиум пакет 2000 тр, хотя было изначально озвучено что начислят 15.09, соответственно условия до этой даты я выполнил, создал обращение на возврат 1311881 Качесов Павел Геннадьевич, прошу также посмотреть ранее мои остатки и прошу отменить начисление, спасибо!

У банка Таврический отобрали лицензию и сегодня АСВ произвело выплату мне возмещения на счёт банка Дом.рф, который посчитал эту выплату чем-то плохим и заблокировал счета. Теперь я не могу воспользоваться никакими своими деньгами и продуктами в банке(я пока клиент банка). Позвонил в поддержку они оформили обращение, которое будут рассматривать 20 дней, т.е. я столкнулся с потерей денег в связи не только с отзывом лицензии у банка, но и с насильственно удержаевыми моими деньгами в банке дом.рф.

Добрый день. Читайте пожалуйста Договор, подписанный сторонами, когда вы начнете читать юридически значимые документы? В договоре нет такого термина "основной заемщик". Это придумано вами внутри, и никак не отражено в договоре. При любых разбирательствах основа- подписанный сторонами договор. Согласно Постановления Правительства РФ от 30 апреля 2022 г. N 805 любой из солидарных заемщиков может предоставить подтверждающие документы на момент выдачи кредита, и нет никаких ограничений в предоставлении таких документов в течение срока действия договора. Я проконсультировалась с юристами, досудебная претензия направлена в Ваш Банк. Вы нарушаете мои гражданские права, как солидарного заемщика, так как я несу ровно такие же обязанности по кредиту, как им мой супруг, и справедливо считать, что обладаю такими же правами. 

в выписке должны быть отражены все поступившие платежи. На сегодня сумма досрочного погашения на 3 тысячи меньше при рассмотрении графика платежей и его выгрузки. В график пдф файла внесено и погашено 252 тысячи, а в разделе "осталось выплатить" указано 255 тысяч. Прошу привести все суммы в соответствие и в списке ПОГАШЕНИЯ указать платеж от 16 сентября, который сейчас там не виден

Если первоначальный взнос мат капитал 700 тыс. Жилье стоит 3000000 миллиона ,скажите пожалуйста сколь платить в месяц. И какой процент?!

Добрый день! Сегодня позвонил какой-то человек в Телеграмм, потом написал что он из Дом.Рф. Опасаясь мошенничества, уточнила в чат через приложение, звонят ли их сотрудники через Телеграмм. На что мне ответили, что НЕ звонят и в одностороннем порядке заблокировали доступ в интернет банк и заблокировали карту!!!!!! Совершила уже 6 звонков на горячую линию и в тех поддержку премиум клиентов, говорят, ожидайте когда вам перезвонят!!!! Извините, из-за ваших недобросовестных сотрудников я осталась без доступа к собственным средствам! Горячая линия утверждает что на такие вопросы персональный менеджер обязан отвечать в течение 30 минут и что они обязательно ему передадут информацию. Прошло уже несколько часов, до сих пор никаких изменений. Подобное отношение заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве с Вашей финансовой организацией.С уважением, ваш премиум клиент, Татьяна Николаевна 

Банковская организация отказала в возврате денег. Не хотят возиться. Прислали ответ-отписку. Обращаюсь к финанасовому омбудсмену и в суд. Альфа банк и Банк.ДОМ.РФ. недобросовестные организации, это мое личное мнение. 

Антипенкова Кристина Сергеевна, 8-914-657-33-60пытаюсь выйти на сделку по ипотеке 1,5 месяца, то одобрили, потом передумали, затем опять одобрили, наконец-то все решили, менеджер связывается , обсуждаем лату сделки и расходы, мне объявляют стоимость 31 тыс за страхование жизни на ипотеку чуть менее 6 млн, исходя из моих параметров, как сказал менеджер Евдокимова Альбина. вопрос только из каких параметров ? У меня ничего не запрашивали, мне 30, а не 50 лет, с чего стоимость страховки в 3-4 раза выше адекватной? Я понимаю в банках дороже, но не на столько же. В итоге, когда я сказала, что буду своей страховой пользоваться, мне сначала скащали, что нужна аккредитованная компания, а вы сделаете не там - серьезно ? Я делаю страховки по 10 штук за год, это просто смешно, затем мне начали угрожать, что тогда мы не сможем выйти на мою дату сделки , а мне "не горит" и тут менеджер начала новорить ну вы скиньте, сколько у вас, а мы пересчитаем. я скинула варианты, есть за 8-11 тыс, причем на сайте дом рф также стоит 11тыс, на что мне менеджер сказала, что 31 тыс это предварительная максимальная стоимость, (по телефону мне говорили иначе) и ждите своей очереди, что когда будем выходить на сделку, она посчитает точную стоимость . Что за бред, а я что не выхожу на сделку, раз я дату сделки назначила ?и при этом теперь не выходит на связь.почему менеджер вставляет палки в колеса, лишь бы я переплатила по страховке? И при этом так нагло врет, полное неуважение к клиентам

 Я, Хакимова Александра Викторовна 06.06.1988г, одобрена ДВэпотека ID 2339870, банк сократил сроки одобрения, документы подгружены, почему банк медлит с рассмотрением заявки, заведомо толкая нас на невыгодные условия. Срок до 15.09. Тел.89084623898

Я, Белоусова Дарья Константиновна, подала заявку на ипотеку в банк Дом.рф. 28 июля 2025. Срок одобрения был до 20 октября 2025. 1 сентября пришло сообщение от банка о том, что заявка действительна до 15 сентября, данный факт расцениваю как ограничение моих прав!За рекордные полторы недели были собраны и поданы необходимые документы! На сегодня, 12 сентября дата сделки не назначена. Неоднократно обращалась на горячую линию и к специалистам банка, пришла к выводу, что банк НАМЕРЕННО затягивает сроки и вынуждает нас переподать заявку на ипотеку под изменившиеся условия. Новые условия по ипотеке мне не подходят! Прошу в срочном порядке рассмотреть мои документы и вывести на сделку.Я, Белоусова Дарья Константиновна, подала заявку на ипотеку в банк Дом.рф. 28 июля 2025. Срок одобрения был до 20 октября 2025. 1 сентября пришло сообщение от банка о том, что заявка действительна до 15 сентября, данный факт расцениваю как ограничение моих прав!За рекордные полторы недели были собраны и поданы необходимые документы! На сегодня, 12 сентября дата сделки не назначена. Неоднократно обращалась на горячую линию и к специалистам банка, пришла к выводу, что банк НАМЕРЕННО затягивает сроки и вынуждает нас переподать заявку на ипотеку под изменившиеся условия. Новые условия по ипотеке мне не подходят! Прошу в срочном порядке рассмотреть мои документы и вывести на сделку.

Добрый день! Прошу ускорить рассмотрение решения по выдаче ипотеке. Все документы давно представлены, ответа нет. 

Добрый день,26.08.2025 года мною полностью была погашена ипотека в АО "БАНК ДОМ.РФ". По информации от банка АО "БАНК ДОМ.РФ" в смс-уведомлении было указано, что обременение будет снято в течение 14 раб. дней. При уточнении информации по снятию обременения 11.09 мне был предоставлен номер КУВД. Как мне пояснили на горячей линии Росреестра по данному КУВД был указан другой объект недвижимости, находящийся в другом регионе. При этом заявление Росреестром было отклонено еще 08.09. Таким образом АО "БАНК ДОМ.РФ" умышленно указал неверный объект недвижимости, на который нужно снять обременение, не реагирует на отклоненные заявления Росреестром и не предпринимает никаких действий. Куда были списаны мои денежные средства АО "БАНК ДОМ.РФ" информации не дает. Своими неправомерными действиями и несоблюдением своих обязательств (снятие обременения после погашения ипотеки) АО "БАНК ДОМ.РФ" сорвал мне сделку по продаже этой квартиры и покупке новой и нанес мне материальный и моральный ущерб.Прошу вас срочно принять меры по скорейшему снятию обременения и привлечению сотрудников АО "БАНК ДОМ.РФ" к ответственности.

Добрый день!Хочу ещё раз поднять вопрос, который вы оставили без окончательного ответа.Вместе с супругой взяли IT-ипотеку в январе 2024 года.Супруга — основной заемщик, работает в аккредитованной IT-компании. Я - созаёмщик, аналогично весь период действия договора работаю в аккредитованной IT-компании.Справку о доходах, месте работы и аккредитации на момент заключения договора предоставляли мы оба.На тот момент назначили её основным заёмщиком. Сейчас рассматриваем смену деетельности для неё.Как поменять заемщика, который предоставляет справку о месте работы в IT-компании, для того чтобы сохранить льготную процентную ставку?Готов предоставить любые документы за весь прошедший период.А то получается интересная ситуация, когда я и право на собственную ИТ ипотеку потерял, и эту поддерживать не могу. Другой аналогичный запрос, который уже несколько месяцев висит без уточнения:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/755741/Запросы в другие банки с чётким положительным ответом о подобной возможности:1- https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/731208/2- https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/614939/

Здравствуйте, заблокировали карты по ФЗ-161 (сейчас решаю это вопрос с ЦБ РФ). Не могу войти в личный кабинет Банка ДОМ.РФ, чтобы пополнить сумму для ипотеки. Просьба решить вопрос, иначе придется писать негативный отзыв.

Когда предоставите ответ покупателю? Прошло еще 6 дней.

Почему так долго делается соглашение по ипотеке при банкротстве с апреля ждем ответ

В апреле подали ходатайство на соглашение по ипотеке, уже сентябрь как проверить готово ли оно, или маи юристы по банкротсту специально тянут время. 

В январе 2024 года мною была взята ипотека с гос.поддержкой под 8%. В октябре 2024 года у меня родился ребенок. В сентбяре 2025 года ипотека, взята в 2024 году была полностью досрочно погашена. При всём при этом, получив одобрение от банка на выдачу семейной ипотеки за день до сделки мне сообщают, что АО Дом Рф поставил запрет на выдачу мне семейной ипотеки, по причине того, что мною ранее была взята ипотека под 8% с гос. поддержкой. При этом по всем параметрам, а именно погашенная ипотека и родившийся ребенок, после взятия ипотеки, должны позволять мне получить ипотеку, а банку получить от АО Дом РФ субсидирование на моё имя. Почему то для Дом РФ закон не писан, и чтобы снять запрет необходимо написать обращение в электронную приемную и ожидать 30 календарных дней, а за это время стоимость недвижимость увеличивается достаточно сильно, а также одобрение на ипотеку от банка заканчивается и придется весь процесс покупки первичной недвижимости повторять. К тому же далеко не факт, что выбранный мною объект недвижимости могут выкупить, а я останусть не с чем. Мой совет всем, заранее получаеть подтверждение от АО ДОМ РФ на взятие ипотеки, иначе попадете в такую же ситуацию и никак не сможете взять положенную по закону льготную ипотку

Добрый день! Через какую систему можно отправлять отчеты об оценке в Банк ДОМ РФ? Отчет об оценке был отправлен через мобильный оценщик. Менеджер банка не видит отчет. Как решить данную ситуацию? 

Не собираются ли закрыть отделение в тольятти

Добрый день! Прошу прощения за уточняющие вопросы. Есть ли возможность добавиться в список рекомендованных компаний на сайте банка? Призаказе отчета через сайт банка нет возможности выбора нашей оценочной компании. 

Кредитный догвор от 11.08.2023 № 0000-14317/ИКР-23РБ. Ранее на mail приходило уведомление о том, что необходимо предоставить справку о подтверждение трудоустройства. 2024 году сотрудники банка просили направить непосредственно с госуслуг на mail банка. В августе 2025 году была направлена справка. А 15.09.2025 года мне пришла смс о том что с 01.09.2025 г повышена ставка , те задним числом. Я 16.09.2025 связалаясь с банком по горячей линии и повторно направила справку, на что банк мне предлагает подписать доп соглашение о понижении ставки. Я вижу явные признаки кабальной сделки и навязвание банком условий не соответствующих кредитному договору, а так же дезинформирование о способах предоставлеия справки . Согласно общим условиям свои обязательства я выполнела. На каких основаниях я должна подписывать доп соглашение и платить по повышенной процентной ставке? 

Добрый день. 15.09.2025 я отправил запрос на получение дебетовой карты в Банк РФ (г. Уфа). В смс пришло уведомление, что можно подойти в офис банка по ул. Цюрупы, 30 для получения карты. Придя в отделение 16.09.2025, ужаснулся тем, что никого нет на ресепшене, во-вторых никогда не догадаешься в первый раз, что нужно пройти значительное расстояние от двери до некого БАНКОМАТа и получить там талон на желаемую операцию. Просидел в очереди значительное время, хотя другие окна для обслуживания физ.лиц были доступны, а работало всего одно окно. Следующий момент ожидал, такой, что у меня забрали паспорт для оформления (стандартная процедура). Также дали некую анкету для заполнения. Я сразу предупредил, что я заполню не все поля, так как всей информацией должны обладать сотрудники службы безопасности банка ДОМ.РФ. По итогу мне отказали в выдаче дебетовой карты и предложили только открыть счёт, но сделали ПРИ ЭТОМ меня клиентом банка ДОМ.РФ и сказали, что банк выдаст дебетовую карту только когда я принесу деньги в кассу (!!!). Я ужаснулся таким отношением едва став клиентом. Прошу выдать мне дебетовую карту без тех условий, чтобы приносить изначально деньги в кассу без очереди. Это какой-то кошмар. Первый раз столкнулся с таким обслуживанием. Обсуживаюсь в других банках, но такое впервые. Считаю, что если бы я заказал дебетовую карты карьером, было бы логичнее. А тут я потратил своё время, приехал в банк, и мне отказывают в выдаче карты спустя значительного времени. Прошу срочно решить мой вопрос, так как ситуация точно не в пользу имиджа банка РФ.     

Добрый день. 12 мая обращались в банк на Невском проспекте в Санкт-Петербурге с целью перевести средства которые лежат на счету несоверешеннолетнего Королёва Льва Георгиевича (22.05.2013 ) на вклад под процент.  Принесли разрешение от органа опеки.  Прождали 2 часа в очереди и потом сказали "гулять и ждать решения, Вам позвонят" Во сремя сканирования документов в систему сотрудник отметил что свидетельство о рождении не такое "как у них в базе, наверное откажут" а также "в разрешении опеки в номере счета лишние пробелы" .  Необходимо отметить что даже при выдаче дубликата свидетельства первое не теряет своей силы оно и было предоставлено.      До сих пор мы не уведомлены о переводе денежных средств на вклад.      Прошу разобраться в сложившейся ситуации перестать создавать искусственные барьеры в распоряжении не принадлежащими банку денежными средствами.      прошу однократно сообщить необходимый механизм действий и какие документы необходимо вам еще предоставить для открытия вклада?      В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ, прокуратуру, а также с официальной досудебной претензией о защите прав потребителя.  

Добрый день! У меня в банке ДОМ РФ два накопительных счета, но карт у меня нет. Как мне войти в личный кабинет? Я выбирал способ "Войти по павспорту", но выходит сообщение, что для меня данный способ недоступен

а вы не могли бы объяснить почему возражает против межевания? стоимость обеспечения увеличивается - это в плюс банку. Можно заключить дополнительное соглашение по предмету ипотеки, у сбербанка например эта операция - обычное дело. Что мне остается, ждать 25 лет окончания ипотеки? 

Добрый день! Отправлено.

Если был оформлен вклад онлайн на компьютере и теперь хочу перевести в накопительный счет, как пользоваться счетом в Приложении? Или надо заказать карту Банк Дом РФ?

В апреле 2024 я заключил ДДУ и договор ипотеки (с другим банком). Эскроу агентом был ДОМ.РФ. На эскроу счет я перечислил 7,7 млн руб. В мае 2025 застройщик не сдал объект в срок. 5 августа 2025 я расторг ДДУ и уведомил об этом. 19 августа 2025 я направил ДОМ.РФ заявление на закрытие эскроу счета, чтобы мне вернули мои деньги. 12 сентября 2025 Росреестр зарегистрировал расторжение ДДУ, и я направил ДОМ.РФ выписку из ЕГРН и прочие документы. ДОМ.РФ не желает возвращать мне мои деньги, и я вынужден продолжать платить ипотеку за квартиру, хотя ДДУ уже расторгнут от 5 августа 2025.

Добрый день!В банк были направлены все необходимые документы для оценки имущества еще 05.09.2025. На сегодня (17.09.2025) банк озвучивает новые сроки рассмотрения 2 недели. хотелось бы ускорить процесс, остальные участники процесса давят на выбор другого банка. Изначально сроки были 3 рабочих дня.

Добрый день. 9 июля этого года была оформлена ипотека в банке Сбербанк. эскроу агентом являлся изначально банк дом РФ ,сейчас осуществляем перевод денежных средств с эскроу счета в дом рф на эскроу счёт открытый в ВТБ, так как в вашем банке нет лимитов! Уже больше недели дом рф не может отправить денежные средства. Все запрашиваемые документы предоставлены. Сколько это может длиться? Сбербанк перевёл деньги в течении суток!Уже третий месяц нас водят за нос. Подрядчик не может начать строительство! Прошу в кратчайшие сроки решить эту проблему! 

 У меня с мая 2024г наложен арест на счета в вашем банке. В октябре 2024г. мне на госуслуги и в Банк Дом РФ, так же прислали Постановление об отмене ареста денежных средств. Я и лично обращался в банк о снятии ареста, но до сих пор арест не снят. Арест был и на другие счета в банках, но только банк Дом РФ не снимает арест. Я писал обращения 2 раза к судебным приставам, чтобы повторно отправили в банк Постановление о снятии ареста. Но никакого ответа. В поддержке банка мне разъяснили какие должны быть условия чтобы снять арест. Но приставы не могут дать мне сопоовождение поручение от пристава. Помогите решить проблему.

Уважаемые сотрудники банка!Спасибо за ваш ответ. Прошу обратить особое внимание на следующие моменты:Согласно статье 854 Гражданского кодекса РФ, денежные средства на банковском счету принадлежат вкладчику, а банк принимает на себя обязательство защищать их безопасность. Операции по счету возможны только с разрешения клиента или по судебному постановлению. Раз банк подтвердил, что имело место несанкционированное снятие средств, значит, была совершена кража именно тех денег, которые находились у него на ответственном хранении. Это значит, что ответственность за произошедшую утрату лежит целиком на вашей финансовой организации, поскольку активы были похищены у банка, принявшего обязательства обеспечить их надежную охрану.Фактически преступление было совершено против банка, так как имущество находилось на хранении именно у вас. Соответственно, банк обязан инициировать расследование данного инцидента путем подачи соответствующего заявления в правоохранительные органы и последующего предоставления всей необходимой информации, включая детализацию движения средств по моему счету.Таким образом, подача заявления в полицию является прямой обязанностью банка, а не моей задачей, так как объектом преступления стало само финансовое учреждение, которое должно нести полную ответственность за соблюдение мер безопасности, обеспечивающих защиту доверенных ему средств.В соответствии с нормами гражданского права, в частности статьей 856 ГК РФ, если банком допущено нарушение обязательств по обеспечению сохранности средств, клиент имеет полное право потребовать немедленного возмещения ущерба. Подтверждение же нарушения возникает автоматически при выявлении фактов несанкционированного перевода или вывода средств со счета.Поэтому я настаиваю на возмещении полной суммы утраченных средств немедленно. Любые рекомендации направлять, мои претензии в сторону правоохранительных органов являются некорректными и необоснованными, так как обязанности по защите средств лежат именно на вашей стороне. В ходе проведенной проверки установлены факты двукратного непредставления банком информации по запросам правоохранительных органов, что документально подтверждено.Прошу пересмотреть позицию банка относительно моего обращения и компенсировать сумму утраченных средств незамедлительно (4 273 937 руб. ). В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд для восстановления справедливости и взыскания полной суммы потерянных средств, возмещения всех финансовых потерь и компенсации морального вреда. Заранее благодарю за понимание и содействие.

Добрый вечер. В 2 сентября 2025 года был нами оформлен ипотечный договор №0048-00557 /ИКР-25РБ по семейной ипотеке. В день сделки банк навязал 2 договора на страхования жизни 1)№49282 /118 /U5485325 на сумму 39154,39 рублей ;2) 7240719909 на сумму 6000 рублей. Мы хотим отказаться от договора №49282 /6/U5485325 на сумму 39154,39 рублей. При отказе от договора №49282 /118 /U5485325 на сумму 39154,39 рублей повышается ли у нас ставка? Почему навязали две страховки? 

В пятницу (12.09.25) направила заявку на предварительное одобрение ипотеки, в понедельник (15.09.25) перезвонили и уточнили кое-какие вопросы и сказали ждать ответа. Какое время ожидания?

Добрый день! Прошу предоставить контактные данные Директора подразделения «Туризм», АО «Банк ДОМ. РФ» Анны М-вой. Требуется обсуждение рабочих вопросов руководства ВДНХ.  

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, риелтор от застройщика подал заявку, почему банк долго рассматривает объект по недвижимости по семейной ипотеки? и подписание дду? ждём больше месяца! Сколько можно ждать, время идет, а нам все ждите и ждите!!!

Можно вопрос решить побыстрее, пожалуйста! Время идет, дом не строится, деньги так и не перевели! 

Я постоянно работала и работаю по настоящий момент в одной и той же аккредитованной IT-компани., Так же на момент одобрения/выдачи кредита и на момент повышения ставки я являлась и являюсь зарплатным клиентом Банка, на счета которого бухгалтерия аккредитованной IT-компании стабильно два раза в месяц перечисляет денежные средства с назначением платежа: «Заработная плата по трудовому договору». SMS-извещения о необходимости предоставления требуемых документов от банка я не получала 11.06.2025, 22.06.2025, 02.07.2025 и 11.07.2025. Получила 15.09.2025 года в 18:33 SMS-извещение о повышении ставки с01.09.2025 года, те задним числом спустя 15 дней. После обращения в банк и выяснения причин повышения ставки мне пришло SMS-извещение 16.09.2025 о том, что в интернет банке в разделе «безбумажный офис» размещён документ. 17.09.2025 г. в мобильном приложении в разделе «безбумажный офис» я увидела два документа: 1) Уведомление от 26.08.2025 года о предоставлении документов подтверждающих трудоустройство заемщика в аккредитованную ИТ-организацию.2)Дополнительное соглашение к кредитному договору от 16.09.2025 года.       В mail переписке с банком 16.09.2025 я предоставила информацию и скриншоты из личного кабинета госуслуг о том что с моей стороны предоставлены документов подтверждающих трудоустройство заемщика в аккредитованную ИТ-организацию 26.08.2025г. Но тем не менее мне повысили ставку с 01.09.2025, сообщили о повышении спустя 15 дней - 15.09.2025, и предлагают согласно условиям данного дополнительного соглашения снижение ставки после его подписания с первого числа следующего месяца , простыми словами в сентябре 2025 года я должна заплатить банку в два раза больше чем в моем настоящем графике по действующему кредитному договору. На каких основаниях банк искажает данные и навязывает мне кабальные условия по кредитному договору? Если посчитать прожиточный минимум (мой и детей) и ежемесячный платеж «предлагаемый» банком в сентябре 2025г , то он превышает доход мой и сумму дохода указанную в решении банка при одобрении кредита. Я считаю не правомерным повышение ставки. И требую повести корректировку начисленных по повышенной ставке процентов с 1 сентября. С Уважением, Анастасия.

На госуслуги пришло постановление о снятии ареста с денежных средств, подписанное электронной подписью. Я лично его привозил в банк. Но мне отказали. В других банках были арестованы счета и с них сняли аресты. Только в вашем банке не снимают. Я могу приложить Постановление о снятии ареста. Здесь нельзя прикреплять файлы к сожалению. По ЭДО приставы направляли в ваш банк Постановление. Выше вы мне написали тоже самое что и чате поддержки банка. Уже почти год не могу решить проблему. Замкнутый круг какой-то. 

Между мной и ПАО Сбербанк был заключен договор кредитования по гос. программе. от 20.06.2024Банк подменил условие программы "ДОГОВОРОМ МОЖЕТ БЫТЬ ПРЕДУСМОТРЕНО УВЕЛИЧЕНИЕ ДО 1% В СЛУЧАЕ" (которое строго определяет интервал применения), на свою вольную трактовку "ПОНИЖЕНО ДО ЛЬГОТНОЙ (8%) ТОЛЬКО ПРИ ОПЛАТЕ НАШЕГО КОММЕРЧЕСКОГО ПАКЕТА", которую именует как "ДИСКОНТ"/"СКИДКА" (такая трактовка не соответствует ни букве, ни духу постановления).И увязал мой кредитный договор с пакетом услуг домклик (договор присоединения, ключевая информация децентрализована и практически недоступна)Данный договор присоединения содержит:- услугу страхования жизни и здоровья (привязана к ссудной задолженности)- услуга "своя ставка" (привязана к ссудной задолженности)- различные медийные и развлекательные услуги (стоимость неопределена)- сберпрайм (стоимость неопределена)- + плата за предоставление пакета (что также вызывает сомнения)В связи с этим:Банк поднял ставку до регистрации права собственности от того, что я отказался покупать пакет и предоставил свой полис страхования жизни и здоровья от аккредитованной банком компании.Требует исключительной платы телевидения, "своей ставки", сберпрайма и своего страхования, чтобы я мог сохранить свою льгнотную ставку по гос. программе.Трактует "нее применение штрафной санкции за отказ страховать жизнь и здоровья", как "вам предоставлен выгодный дисконт за пакет", при том, что у меня имеется и множетсво раз был предоставлен полис страхования жизни и здоровья от каккредитованной компании.Прошу дать правовую оценку действиям банка-партнера ПАО Сбербанк. Я считаю, что банк вышел в своих трактовках и правоприменении далеко за свои правовые границы. А данные действия являются ничем иным как нарушением условий субсидирования.

Добрый день! Прошу Вас дать информацию по алгоритму аккредитации оценочной компании в банке ДОМ.РФ.

Здравствуйте. У меня оформлена IT-ипотека в мае 2023 г. Подскажите, пожалуйста, для сохранения ставки по ипотеке при смене места работы необходимо только трудоустроиться в аккредитованную IT-организацию и предоставить документы? Или есть другие условия, например, размер заработной платы или что-то другое?

В какие сроки будет дан ответ? Какие могут быть еще решения кроме как отдать мне мои деньги?

Добрый день! 1.5 месяца прошло после полного погашения ипотеки. Банк Дом РФ бездействует и халатно относится к этому вопросу. Они игнорируют замечания Росреестра для снятия обременения. Все сроки по сделки нарушены!Сотрудники не выполняют первоочередные задания своего руководителя. Полный беспределПока сам не будешь стучать во все двери никому никакого дела нет. Вопрос: Что сделал банк за 1.5 месяца? Ничего...кто должен отвечать за происходящее... В ответ только ЖДИТЕ!

Добрый день! 1.5 месяца прошло после полного погашения ипотеки. Банк Дом РФ бездействует и халатно относится к этому вопросу. Они игнорируют замечания Росреестра для снятия обременения. Все сроки по сделки нарушены!Сотрудники не выполняют первоочередные задания своего руководителя. Полный беспределПока сам не будешь стучать во все двери никому никакого дела нет. Вопрос: Что сделал банк за 1.5 месяца? Ничего...кто должен отвечать за происходящее... В ответ только ЖДИТЕ!

С момента взятия ипотеки прошло 6 лет, осталось 9 лет, в первый же год, нам пришло письмо о переуступке прав ипотечного договора, все ничего, платим дальше...в 2023 году нам приходим оповещение о том что очередной банк делает переуступку нашей ипотеки в очередной банк, опять бы, все бы ничего, но перуспутка оказывается в очередной другой банк, но другой банк(подразделение банка дом.рф,) с похожим названием банка, но которое не бросается в глаза. Оплату мы всегда производили с помощью их приложения, но в какой то момент оплатить становиться невозможно, по причине того что наш кредит закрыт и ипотека полностью погашена.по телефону горячей линии разобраться смогли только с третьего звонка, все утверждали что нашу ипотеку закрыли, "поинтересуйтесь у родственников, вдруг нашелся доброжилатель".Вопоос решился в отделении банка, нам предложили вносить платежи наличными через кассу банка.в феврале 2025 года узнаем что банк подал в арбитражный суд заявление о банкротстве, в связи с просрочкой платежей...просрочка была допущена не по нашей вине, а по вине банка, так как они усугубляют ситуацию переуступкой между своими подразделениями, да так, что даже их сотрудники не могут разобраться. Банк вроде бы государственный, а занимается мошенечством. Сейчас при банкротстве, имея единственное жилье, при подаче локального плана, банк АО "БаНк дом РФ" якобы не являеться банком Ао "ДоМ РФ" именно поэтому их юристы подали апелляционную жалобу с грубыми юридическими ошибками, специально, чтоб потянуть время. Я не юрист, но идите вы на [censored]!!!! Жулье

Выше все написано 

Прошу сообщить когда будут выплачены бонусы по закрытому вчера вкладу в банке Дом РФ?

У меня закончился срок вклада в вашем банке, где мне найти мои проценты по вкладу?

Здравствуйте, в июле 2025 г ваш банк показывает, что у меня просрочен платёж по ипотеке. Я 3.07.2025 через систему быстрых платежей перевела платеж по ипотеке (17130 рублей) с одного банка в ваш банк ДОМ РФ. Платёж должен был списаться 15.07.2025 в счёт ипотеки, но он не произвелся. Оказалось, что денежные средства автоматом были переведены на накопительный счёт, хотя я переводила на ипотечный счёт. Я случайно это заметила, зайдя в приложение банка 16.07.2025. В этот же день я закрыла накопительный счёт и перевела денежные средства на ипотечный счёт. Вопрос: почему ипотечный платёж не списался, если денежные средства были на счету вашего банка ДОМ.РФ? Такие случаи были и в других банках, тогда платёж по ипотеке автоматом переводился на нужный (ипотечный, кредитный) счёт из другого счёта, и это не считалось просрочкой. Теперь, из-за этой недоделки вашего банка ДОМ РФ у меня испортилась кредитная история. Прошу исключить просрочку, потому что денежные средства были переведены вовремя. В противном случае мне придётся оставить негативный отзыв о вашем банке на сайте Банки.ру